1、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處相關(guān)工作制度與人員職責(zé)一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度（一）導(dǎo)醫(yī)工作制度（二）服務(wù)隊(duì)工作制度（三）“愛(ài)心車(chē)”服務(wù)制度（四）問(wèn)訊處工作制度（五）導(dǎo)診、分診制度二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作人員職責(zé)（一）護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)（二）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)（三）分診護(hù)士職責(zé)（四）服務(wù)隊(duì)職責(zé)（五）愛(ài)心車(chē)司機(jī)職責(zé)（六）接待室護(hù)士職責(zé)（七）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處各班職責(zé)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作制度著裝整齊 ,儀表大方 ,文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)。工作積極主動(dòng)，認(rèn)真耐心地為患者做好導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢及咨 詢(xún)問(wèn)訊及費(fèi)用咨詢(xún)工作。為行動(dòng)不便的患者進(jìn)行全程陪同就診。維持好門(mén)診就診秩序，使患者就診有序。認(rèn)真接聽(tīng)服務(wù)電話，做好記錄，及時(shí)處理各種事務(wù)。做好

2、導(dǎo)醫(yī)站的清潔衛(wèi)生工作。（二）服務(wù)隊(duì)工作制度著裝整齊，儀表大方，禮貌用語(yǔ)，熱情服務(wù)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行每一項(xiàng)工作任務(wù)。接送 120 患者必須做到及時(shí)、安全。轉(zhuǎn)送患者須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)護(hù)人員交待的注意事項(xiàng)， 搬送途中避免 墜床、管道脫落，危重患者必須有醫(yī)生或護(hù)士陪同。取血及送血標(biāo)本須及時(shí)、安全，避免震蕩及高溫。發(fā)放陪客床注意動(dòng)作輕巧，嚴(yán)格按被服班提供數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)放， 嚴(yán)禁私自使用陪護(hù)床。愛(ài)護(hù)財(cái)物，推用平車(chē)，搬送 B 超機(jī)等醫(yī)療設(shè)備避免碰撞，以免 損壞。及時(shí)領(lǐng)取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。急救患者各類(lèi)標(biāo)本及時(shí)送達(dá)化驗(yàn)室， 以免延誤對(duì)患者的診療。搞好休息室衛(wèi)生。

3、（三）“愛(ài)心車(chē)”服務(wù)制度著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。及時(shí)護(hù)送患者到門(mén)診或住院部檢查治療。及時(shí)轉(zhuǎn)送標(biāo)本，切勿損壞標(biāo)本。負(fù)責(zé)每天送傳染病報(bào)告卡到臨管部，領(lǐng)取報(bào)紙到門(mén)診部辦公 室。必要時(shí)為門(mén)診部各科取送消毒包。注意行車(chē)安全，經(jīng)常檢修清洗，維護(hù)車(chē)輛。拒絕搭載本院工作人員。（四）問(wèn)訊處工作制度著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務(wù)，做好 解釋工作。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。及時(shí)接聽(tīng)電話并記錄， 并與科室取得聯(lián)系， 妥善處理各種事務(wù)耐心、禮貌處理醫(yī)療及費(fèi)用查詢(xún)咨詢(xún)工作以及電話投訴。認(rèn)真準(zhǔn)確填寫(xiě)新生兒出生證明書(shū)。及時(shí)下科室收集病室日?qǐng)?bào)表資料，準(zhǔn)確

4、無(wú)誤的做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。五）導(dǎo)診、分診護(hù)士制度按要求著裝，準(zhǔn)時(shí)上崗，微笑服務(wù)。工作熱情、主動(dòng)、為每位患者做好解釋工作。正確引導(dǎo)每位患者就醫(yī)就檢。嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私。嚴(yán)格遵守一人一診室就診制度。維持好各候診區(qū)的工作秩序。二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處工作人員職責(zé)（一）護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下， 負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與服務(wù)隊(duì)人員的思想教 育及行政管理工作。制定導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處 工作人員進(jìn)行分工和管理。督促科室人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)常深入臨床一線，了解服務(wù) 質(zhì)量。做好與臨床科室的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。定期參加護(hù)理部例會(huì)，匯報(bào)中心工作及聽(tīng)取工作反饋意見(jiàn)。定期召開(kāi)科室人員會(huì)議，對(duì)科室工

5、作進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)與表?yè)P(yáng)， 同時(shí)提出不足，制定整改措施。審核全院誤餐、交通費(fèi)。（二）導(dǎo)醫(yī)護(hù)士職責(zé)每天上班必須著裝整潔（符合護(hù)士著裝要求） ，佩戴“導(dǎo)醫(yī)” 彩帶、著淡裝。開(kāi)展微笑服務(wù)，使就診患者感覺(jué)溫馨、親切。上班不能坐臺(tái)、會(huì)客、串科、看書(shū)、吃飯、做私事，不能電話 閑聊，不能無(wú)故離開(kāi)崗位。熟練掌握門(mén)診及住院部各科室的地點(diǎn)，診治范圍，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患 者的就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。（1）急診患者先護(hù)送到急診科進(jìn)行診治，一般患者應(yīng)先為其填 寫(xiě)好掛號(hào)卡，再將患者介紹到相應(yīng)的科室就診。（2）年老、體弱、行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，并護(hù)送其 到相應(yīng)的科室就診。熟練掌握各種特殊檢查的檢查時(shí)間、目的、基本方法和注意事 項(xiàng)，主動(dòng)向患者及家屬做好解釋工作，開(kāi)展健康宣教。主動(dòng)、耐心做好解釋工作、 虛心聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)和建議， 并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）分診護(hù)士崗位職責(zé)每天按時(shí)上班，必須著裝整潔（符合護(hù)士著裝要求）佩戴“導(dǎo) 醫(yī)”彩帶、著淡裝。維持好相應(yīng)科室患者的就診秩序。要求做到每個(gè)診室每次只能進(jìn)一名患者就診。為每位患者填寫(xiě)好就診病歷封面。將患者門(mén)診病歷按順序排列在分診臺(tái)上。主動(dòng)、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢(xún)問(wèn)訊工作。（四）服務(wù)隊(duì)職責(zé)著裝整齊，佩帶胸卡，提前 5 分鐘上崗，每日檢查平車(chē)的完好 狀況。負(fù)責(zé)全院患者檢查治療的護(hù)送工作。準(zhǔn)時(shí)接送急救車(chē)運(yùn)送的