1、第 頁行政前臺崗位月度績效考核表（KPI)姓名級別職位考評月份考評人考核周期備注月度考核正文：考核維度KPI指標(biāo)KPI釋義(每項滿分100分)參考權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)個人考核主管考核考核得分合計關(guān)鍵指標(biāo)儀容儀表長發(fā)束發(fā)（綁馬尾），短發(fā)露出耳朵，無散發(fā)； 2、淡妝：粉底或BB霜，黑色眼線，睫毛膏、有精神 3、衣著干凈整齊，要求正裝，不帶首飾，不涂指甲油； 4、保持唇部潤澤、口氣清新，以適合近距離交談； 5、保持微笑，站姿(雙手交叉放在身前,腰挺直)、坐姿(背挺直，不靠墻，不靠桌子)。 5%主管日?？己耍ㄒ陨弦淮慰鄢?分）前臺工作及時開關(guān)燈、電腦、POS機(jī)、飲水機(jī)、大廳音樂、小劇院投影、空調(diào) ； 2、擅自

2、離開前臺，前臺處于無人狀態(tài)，在前臺玩手機(jī)、看報紙、玩游戲、逛淘寶、吃東西、接電話、發(fā)短信；忙時聊天，大聲喧嘩； 3、每月更新小劇院電影1部，背景音樂5首； 4、罵家長或者同事，給家長臉色看，家長或同事投訴（經(jīng)調(diào)查屬實），在大廳大聲討論家長或者學(xué)員的 ； 5、Miss掉來訪（連坐制），當(dāng)天未發(fā)送到訪登記表,未更新系統(tǒng)到訪記錄；未完成衛(wèi)生檢查表； 6、保持日常環(huán)境整潔（每日早中晚檢查中心衛(wèi)生），管理好保潔阿姨工作；（3分/項，參考衛(wèi)生檢查表） 7、來電、來客接待禮儀周全，有效維持公司形象； 8、快遞、報刊收發(fā)及時、到位，費用結(jié)算正確； 9、日常郵箱管理，郵件及時發(fā)送和回復(fù)； 10、監(jiān)督各部門保護(hù)辦

3、公、教學(xué)環(huán)境，按時維護(hù)花卉綠植； 員工內(nèi)部電話表更新及時；對采購渠道和供應(yīng)商進(jìn)行管理并更新； 12、按部門要求名片印制及時，準(zhǔn)確。 40%主管日?？己耍ㄒ陨弦淮慰鄢?分）行政工作1、公司和各部門文件（CS學(xué)員合同和檔案）的整理、存檔工作； 2、公司辦公損耗品管理與發(fā)放； 3、對庫房進(jìn)行規(guī)范管理，每月固定資產(chǎn)盤點、教材使用統(tǒng)計、易損易耗品盤點； 4、財務(wù)相關(guān)工作(收退費表、開收據(jù),收定金、合同等)無誤，辦公用品的領(lǐng)用登記無誤； 5、每日學(xué)員出勤統(tǒng)計及數(shù)據(jù)匯總整理 ； 6、新班級檔案資料匯總及更新、 課表班表更新、班級檔案資料更新、學(xué)員信息建檔案、 公開展示課滿意度調(diào)查記錄； 7、SA滿意度調(diào)查

4、、TD滿意度調(diào)查、家長及學(xué)員的投訴與建議。 40%主管日?？己斯ぷ鲬B(tài)度1、工作時精神飽滿，態(tài)度積極； 2、按時、高效的完成直接上級安排的任務(wù)（如有時間拖延一次20分）； 3、和諧，積極的與部門內(nèi)外其他員工合作，悉知部門溝通技巧，權(quán)責(zé)義務(wù)的溝通。促使工作高效的完成。（如遇拖延20分一次）。5%主管日常考核個人發(fā)展1，能制定清晰的發(fā)展方向，并作出實際努力,月度總結(jié)報告。2，向公司或者部門提出合理，創(chuàng)新的建設(shè)意見。10%主管日?？己隧椖壳闆r說明扣/加分以上考核項目之外的違規(guī)事項突出貢獻(xiàn)事項考核執(zhí)行方法：一、每月考核評分標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)獎金： A等：90分（含）以上，對應(yīng)績效獎金的100%； B等：85-8

5、9分，對應(yīng)績效獎金的95%； C等：80-84分，對應(yīng)績效獎金的90%； D等：70-79分，對應(yīng)績效獎金的80%； E等：69分及以下，無績效獎金。二、考核評分說明： 1、試用期員工一律不參與績效考核評定； 2、員工請假期間無績效獎金（正常調(diào)休及正常年假不影響績效獎金）。 考核期間，因工作崗位變動，在新崗位工作滿1個月以上的，按新崗位要求參加績效考核評定，按在新崗位的服務(wù)月份核發(fā)考核工資（新崗位工作第1個月無績效工資）?？鄯猪椇图臃猪椃謩e是用于以上考核項目之外的嚴(yán)重違規(guī)事項、突出貢獻(xiàn)事項的扣減分和加分；分值均為5分，可酌情進(jìn)行評分（扣分項和加分項不作為強(qiáng)制考評內(nèi)容）。三、考核結(jié)果應(yīng)用： 1、作為職位等級晉升（降）、職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)； （初級-200；中級-300；高級-400） 2、作為基本薪資調(diào)配的重要依據(jù)； 3、作為績效獎金發(fā)放的主要依據(jù)； 4、作為評選“優(yōu)秀員工”等獎項的重要依據(jù)。 四、考核計算方法：