1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、形象與魅力塑造1第一部分：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修養(yǎng)禮儀文化修養(yǎng)：2引言：禮儀的重要性1、不講文明，一口痰吐掉一個(gè)項(xiàng)目；2、重視禮儀，一束花銷售一輛轎車。3一、中國(guó)是禮儀之邦（一）中國(guó)重視禮儀理論研究4孔子：“仁者愛人”5 孟子：“施仁政”6 荀子：“隆禮”、“重法”7 叔孫通：漢儀十二篇8 董仲舒：“三綱五?！? 李白：贈(zèng)汪倫贈(zèng)汪倫 李白李白乘舟將欲行， 忽聞岸上踏歌聲。 桃花潭水深千尺， 不及汪倫送我情！ 10司馬光：資治通鑒、涑水家儀11 朱熹： 朱子家禮12 孫中山13一、中國(guó)是禮儀之邦（一）中國(guó)重視禮儀理論研究（二）中國(guó)人民講究禮儀實(shí)踐（三）中國(guó)實(shí)行睦鄰友好政策14 社會(huì)主義榮辱觀

2、2006年3月4日，胡錦濤總書記提出以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀。“八榮八恥”是中華民族傳統(tǒng)美德與時(shí)代精神的有機(jī)結(jié)合，具有鮮明的時(shí)代性、科學(xué)性和可操作性。弘揚(yáng)優(yōu)秀禮儀文化，樹立社會(huì)主義榮辱觀，積極參與振興中華的偉大事業(yè)，是每位華夏兒女的神圣義務(wù)和崇高使命。 15 胡錦濤總書記參加政協(xié)會(huì)議16二、修身（個(gè)人禮儀）（一）心靈美（思想、道德修養(yǎng)）1、歷史地看問題（阿以沖突）；2、全面地看問題（伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)）；3、辯證地看問題（越南戰(zhàn)爭(zhēng)）。（二）外表美（相貌、服飾、表情）（三）行為美（入座、遞物、乘車）17 站姿 1 基本要求： 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并18正確的蹲姿19 坐姿男士坐姿女

3、士坐姿20 鼓掌21三、齊家（家庭禮儀）（一）尊老愛幼（掃地；打電話；點(diǎn)歌）（二）相敬如賓（互相關(guān)照；求同存異）（三）睦鄰友好（彼此尊重；互相幫助）22四、職場(chǎng)禮儀（一）上崗禮儀1、服飾：穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔（羊城晚報(bào)記者電話采訪；山東電視臺(tái)記者采訪；銀行職員提問）。232、精通業(yè)務(wù)（張秉貴；歐洲酒店，阿拉伯飯店）243、工作場(chǎng)合行為規(guī)范： 不遲到早退。上班時(shí)集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西竄（發(fā)生在大使館里的故事）。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語(yǔ)，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級(jí)庸俗的話。上班期間不做私事，不用公家電話長(zhǎng)談私事。254、會(huì)議禮儀（1）做好準(zhǔn)備工作，按時(shí)出席；（2）遵

4、守會(huì)議紀(jì)律，專心與會(huì)；（3）善始善終。26（二）迎送禮儀 1、熱情待客；2、友好交談；3、送行（出門）；4、乘電梯；5、上下樓梯。27（三）上下級(jí)關(guān)系及同事關(guān)系禮儀 1、上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系（1）任人唯賢（2）言而有信（3）寬宏大量（4）平易近人282、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系（1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。（2）講究方式：開會(huì)或討論問題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。（3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。293、同事關(guān)系（1）彼此

5、尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行”。同事來自五湖四海，彼此之間要相互信任，以誠(chéng)相待。（2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。（3）一視同仁：“十個(gè)手指不一般長(zhǎng)?！蓖赂饔星铮蠹胰￠L(zhǎng)補(bǔ)短，不分親疏，不搞小圈子。30（四）握手（歷史；順序；部位）31握手（力度；時(shí)間；規(guī)矩）32（五）介紹（順序；動(dòng)作）1、自我介紹；2、為他人作介紹。33（六）交換名片34（七） 電話禮儀1、打電話的禮儀（1）選擇時(shí)間（特點(diǎn)）；（2）通話準(zhǔn)備；（3）通話禮貌。2、接電話的禮儀（1）盡快接聽；（2）助人為樂；（3）語(yǔ)氣親切。35 塑造美好的語(yǔ)音形象1、音量適中；2、語(yǔ)氣親切；3、內(nèi)容健康。36（八） 手機(jī)

6、禮儀1、放好手機(jī)；2、盡快接聽和回話；3、不看別人發(fā)短信；4、用文明字眼發(fā)短信：（1）恭祝您幸福像內(nèi)存一樣經(jīng)常溢出；金錢像硬盤一樣存?zhèn)€沒夠；好運(yùn)像鼠標(biāo)一樣握在手中；生活像CPU一樣奔騰不息；前途像顯示器一樣無比明亮！ 37（2）朋友是茶，幫你過濾浮躁，儲(chǔ)存寧?kù)o；朋友是水，幫你滋潤(rùn)一時(shí)，保鮮一世；朋友是淚，幫你沖淡苦澀，掛滿甜蜜。38 短信 月亮是詩(shī)，星空是畫，愿所有的幸福伴隨著你； 問候是春，關(guān)心是夏，愿所有的朋友真心待你； 溫柔是秋，浪漫是冬，愿所有快樂跟隨你。39（九） 乘車禮儀 （1、座次）40 座次412、開車門（1）男士為女士開車門；（2）下級(jí)為上級(jí)開車門；（3）主人為客人開車門。4

7、2（十）餐飲禮儀1、選定菜單：考慮宴請(qǐng)對(duì)象的習(xí)俗2、安排桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上3、飲酒禮儀：七分茶八分酒；敬酒順序；代酒規(guī)矩4、進(jìn)餐禮儀：中餐； 西餐、自助餐43441. 吃冷盤用餐叉 2. 食魚餐叉 3. 主菜餐叉 4. 墊盤 5餐巾6. 餐盤 7. 主菜餐刀8. 食魚餐刀 9. 吃冷盤用餐刀 10湯勺 11面包盤 12奶油刀13.點(diǎn)心或水果叉 14. 水果刀 15水杯（或開胃酒酒杯、啤酒杯） 16葡萄酒（餐酒）杯45第二部分：領(lǐng)導(dǎo)者魅力塑造溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范46一、溝通技巧（一）交談禮儀1、交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情）2、交談時(shí)的間距：（1）陌生人 1.2米（2）熟人 1米

8、（3）親友 0.5米3、交談時(shí)的動(dòng)作： 手勢(shì)的幅度不宜過大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。47 交談禮儀4、不唱“獨(dú)角戲”；5、多用褒義詞（單純/幼稚）；6、使用婉轉(zhuǎn)語(yǔ)（豐滿：宗旨）。48附錄：部分常用禮貌用語(yǔ)：初次見面說：”幸會(huì)” 好久不見說：”久違”看望別人說：”拜訪” 等候別人說：”恭候”中途退場(chǎng)說：”失陪” 與人分別說：”告辭”請(qǐng)人勿送說：”留步” 請(qǐng)人幫忙說：”勞駕”麻煩別人說：”打擾” 求給方便說：”借光”托人幫忙說：”拜托” 對(duì)方來信稱：”惠書”請(qǐng)人指教說：”請(qǐng)教” 他人指點(diǎn)稱：”賜教”請(qǐng)人解答用：”請(qǐng)問” 贊人見解說：”高見”贈(zèng)送作品說：”雅正” 歸還原物說：”奉還

9、”求人原諒說：”包涵” 老人年齡叫：”高壽”客人來到說：”光臨” 歡迎顧客叫：”光顧”49（二）交談藝術(shù)1、見什么人說什么話（農(nóng)民；老師）；2、在什么山上唱什么歌（火車上）；3、察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（您的作品就是您的孩子；煙灰缸；“黃牌”警告）。VS50（三）溝通藝術(shù)1、營(yíng)造氣氛2、據(jù)理力爭(zhēng)3、沉默如金4、針鋒相對(duì)5、彬彬有禮6、有膽有識(shí)51二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范與應(yīng)變能力（一）周總理化險(xiǎn)為夷 1955年4月18日至24日，29個(gè)亞非國(guó)家和地區(qū)的政府代表團(tuán)在印度尼西亞萬隆召開亞非會(huì)議（亦稱“萬隆會(huì)議”）。周恩來總理率領(lǐng)中國(guó)代表團(tuán)出席了這次會(huì)議。“中國(guó)代表團(tuán)是來求團(tuán)結(jié)而不是來吵架的，是來求同而不是來立異的

10、?！?52（二）鄧小平“主隨客變”（78；85年）53（三）阿拉法特與巴拉克互相謙讓 2000年7月11日，美國(guó)戴維營(yíng)54（四）溝通技巧21、跨職級(jí)溝通：尊重；多請(qǐng)示、匯報(bào)；2、跨部門溝通：尊重；多協(xié)商、交流；3、溝通實(shí)戰(zhàn)演練（握手、介紹、交換名片 總結(jié)）55三、中國(guó)、西方禮儀差異 由于東西方地理環(huán)境、歷史背景和文化傳統(tǒng)有所不同，所以，中西禮儀在一些方面存在明顯的差異。（一）大相徑庭 的問候語(yǔ)56（二）截然不同的宴請(qǐng)語(yǔ)57（三）毀譽(yù)不一的“老”58（四）涇渭分明的送禮禮儀59（五）其他方面5、餐飲禮儀（熱鬧與安靜；夾菜與自?。?、稱謂（尊稱與直呼其名）7、見面禮（擁抱、親吻）8、交談禮儀（抱歉

11、與感謝）9、做客禮儀（早到與晚到）60（六）中西禮儀的交流1、中國(guó)禮儀對(duì)西方的影響：（1）孔子：“己所不欲，勿施于人。”（2）拱手禮612.西方禮儀對(duì)現(xiàn)代中國(guó)的影響（1）握手禮（2）女士?jī)?yōu)先（3）服飾禮儀（西服）（4）餐飲禮儀（AA制）（5）西式婚禮62（七）中國(guó)君子與西方紳士1、紳士：（1）有學(xué)問、有教養(yǎng)。（2）談吐文雅，舉止得當(dāng)。（3）尊重他人，尊重婦女。（4）心胸開闊。632.君子（1）博學(xué)：有學(xué)問。（2）謙虛謹(jǐn)慎，彬彬有禮。（3）誠(chéng)實(shí)：君子一言， 駟馬難追。（4）成人之美，友善待人。（5）光明磊落：君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。（6）正直：君子愛財(cái)，取之有道。64四、十六字訣： 1、衣冠整潔: 穿著要和年齡、體形、職業(yè)、季節(jié)、場(chǎng)所相協(xié)調(diào)；（合身、合適、合意）男士西服：剪去袖標(biāo)；單排兩粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正規(guī)，全扣是土氣，扣下是流氣）；單排三?？?，可以只扣中間扣；雙排扣，則要求扣上所有紐扣。西服衣袋和褲袋不能裝得鼓鼓囊囊。