1、.PoliciesOperating ProceduresAnd Standards規(guī)章制度運作程序及規(guī)范：.；秩序維護(hù)部規(guī)章制度程序及標(biāo)準(zhǔn)(審議稿)部 門次序維護(hù)部頁 編第1頁程 序目錄制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期 目錄。 1-6部門組織架構(gòu)圖。 7前言。 8總那么。 9-105.崗位職責(zé)。11-20公共事務(wù)管理任務(wù)的主要內(nèi)容。11-12次序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)。 13主管崗位職責(zé)。 14消防管理員職責(zé)。 14-15監(jiān)控崗位職責(zé)。 15領(lǐng)班職責(zé)。 15-16非機動車庫職責(zé)。 16部 門次序維護(hù)部頁 編第2頁程 序目錄制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期園區(qū)崗職責(zé)

2、。 16-17巡查崗職責(zé)。 18車庫崗職責(zé)。 18次序維護(hù)員根本職責(zé)。 18-19教官職責(zé)。 19禮賓崗職責(zé)。 206.西溪華東園“五環(huán)平安法管理方式。 21-227.次序維護(hù)部行為規(guī)范。 23-27次序維護(hù)員任務(wù)守那么。 23次序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定。 24次序維護(hù)員效力態(tài)度。 25部 門次序維護(hù)部頁 編第3頁程 序目錄制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員文明用語。 26次序維護(hù)員任務(wù)態(tài)度。 278.次序維護(hù)部任務(wù)制度。 28-39夜間查崗制度。 28主管排班制度。 29次序維護(hù)員夜間報時制度。 30警械、警具的運用和管理制度。 31值班室崗?fù)す芾碇贫取?2宿舍管理規(guī)定。

3、 33日常生活制度。 34班前會制度。 35周例會制度。 36部 門次序維護(hù)部頁 編第4頁程 序目錄制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期月例會制度。 37培訓(xùn)制度。 38主管巡查制度。 399.次序維護(hù)部培訓(xùn)制度。 40-46次序維護(hù)員崗前培訓(xùn)。40-42崗位制度培訓(xùn)。 43-45次序維護(hù)員、領(lǐng)班主管升職培訓(xùn)。 4610.崗位操作流程、程序。 47-52門崗崗位操作流程。 47-48巡查崗崗位操作流程。 49車場崗崗位操作流程。 50監(jiān)控崗操作流程。 51部 門次序維護(hù)部頁 編第5頁程 序目錄制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期交接班操作流程。5211. 任務(wù)檢查及考核

4、規(guī)范任務(wù)質(zhì)量規(guī)范。 53-5512消防平安管理1火災(zāi)處置預(yù)案。 562消防應(yīng)急預(yù)案圖。 573火災(zāi)情況處置流程圖。584消防應(yīng)急流程圖。5913. 常見問題的處置原那么與方法 1次序維護(hù)員處置問題的原那么和方法。602對執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處置程序。 613對醉酒滋事或精神病人的處置。 624)執(zhí)勤中撿到遺失物品的處置。 63部 門次序維護(hù)部頁 編第6頁程 序目錄制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期5發(fā)生打架斗毆的處置。 646發(fā)生盜竊的處置。 。 657發(fā)生搶劫的處置。 。 668發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置。 。 679發(fā)現(xiàn)燃?xì)庾呗┑奶幹谩?6810發(fā)生火警的處置。69-7

5、011)發(fā)生水浸的處置。 7112)電梯困人應(yīng)急的處置。 72 13業(yè)戶家中發(fā)生刑事和治安事件的處置。 73-74部 門次序維護(hù)部頁 編第7頁程 序部門組織架構(gòu)圖制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)部組織架構(gòu)圖經(jīng) 理 主管兼培訓(xùn)教官 領(lǐng) 班消防專員禮賓班巡查班詳細(xì)人員配置及崗位設(shè)置根據(jù)工程實踐情況設(shè)定。部 門次序維護(hù)部頁 編第8頁程 序前言制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期前言次序維護(hù)部為金管家效力體系覆蓋工程的公共次序維護(hù)與消防任務(wù)管理部門，主要維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共次序，完善園區(qū)次序維護(hù)措施，確保公司和業(yè)主的生命與財富平安，維持正常的任務(wù)和生活次序，為園區(qū)業(yè)主提供

6、“平安、溫馨、調(diào)和、便利的生活環(huán)境。次序維護(hù)部秉承酒店式金管家物業(yè)效力理念，按照“以人為本、規(guī)范管理、教育為主、獎罰清楚的人性化和制度化管理。堅持以效力為任務(wù)重心，遵照“平安第一，效力至上的任務(wù)原那么，在管理上實行半軍事化管理和交叉管理；按照定人、定崗、定責(zé)，嚴(yán)厲按照問責(zé)制、崗位責(zé)任制、管理人員連帶責(zé)任制的原那么和強有力的監(jiān)視機制進(jìn)展人員任務(wù)形狀的監(jiān)視、掌控。 次序維護(hù)部任務(wù)口號：紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、內(nèi)練素質(zhì)、外樹籠統(tǒng)。 次序維護(hù)部任務(wù)終極目的：為業(yè)主提供一流的次序維護(hù)效力、樹立一流的效力籠統(tǒng)、為公司發(fā)明價值、打造一支一流的次序維護(hù)隊伍、提升和實現(xiàn)員工本身價值、發(fā)明良好的社會效益。部 門次序維

7、護(hù)部頁 編第9頁程 序總那么制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期總那么為了維護(hù)公司和業(yè)主的財富平安，每一位次序維護(hù)員必需牢記：發(fā)明工程平安、文明、有序、調(diào)和的生活環(huán)境是我們光彩的職責(zé)和神圣的使命，每一位次序維護(hù)員在任務(wù)的過程中必需忠于職守、仔細(xì)履行本人的神圣職責(zé)。次序維護(hù)員對次序維護(hù)任務(wù)內(nèi)容必需完全熟習(xí)，得到任務(wù)指令必需嚴(yán)厲執(zhí)行；對于所安排的任何任務(wù)崗位上的任務(wù)規(guī)范和內(nèi)容都應(yīng)熟習(xí)和掌握，遇四處置不了的問題，第一時間直接向本人的上級報告，及時處理。次序維護(hù)員在上崗前必需先檢查一下本人的儀容儀表能否符合公司要求，還要檢查上崗所需求的設(shè)備、器材能否處于良好的形狀。如不符合要求，應(yīng)自行檢查

8、糾正，當(dāng)班管理人員有義務(wù)進(jìn)展及時的監(jiān)視檢查，確保一切人員、設(shè)備、器材處于良好的形狀。次序維護(hù)員在處置與客人的糾紛時，舉止上堅持文明禮貌、行動上堅持彬彬有禮，嚴(yán)禁與客人言語上有直接的的沖突，或者做出攻擊他人身體的行為。除正當(dāng)防衛(wèi)，絕不能運用器械棍、棒等。如遇到對方違法犯罪或做出違反法律法規(guī)的事情，應(yīng)立刻報警處置。次序維護(hù)員絕不能自行拘留或拘禁他人，以引起不用要的法律訴訟。次序維護(hù)員根本要求：“友善與威嚴(yán)共存、效力與警衛(wèi)并舉。6、次序維護(hù)員任務(wù)態(tài)度1服從指點，不折不扣地服從上級的任務(wù)安排及任務(wù)調(diào)配。 2嚴(yán)于職守堅守本職崗位，嚴(yán)禁擅自離崗、竄崗或睡崗。 3耿直老實對上級指點、同事和業(yè)主要以誠相待，不

9、得陽奉陰違。 4團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力的處理困難。 5勤勉高效發(fā)揚勤勞踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。7、次序維護(hù)員效力態(tài)度1禮貌這是員工對業(yè)主和同事最根本的態(tài)度，在任何時辰均運用禮貌用語，“請字當(dāng)頭、“謝字不離口。 2樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。 3友善“淺笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，應(yīng)以淺笑來迎接業(yè)主與同事。 4熱情盡能夠為同事和業(yè)主提供方便，熱情效力。 5耐心對業(yè)主的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽。6平等一視同仁地對待一切業(yè)主、同事，不應(yīng)有貧富之分、厚此薄彼，不卑不亢。部 門次序維護(hù)部頁 編第10頁程 序總那么制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期8、

10、效力思想1業(yè)主至上觀 2管理就是效力觀 3技術(shù)效力觀 4忠實的效力觀9、社會公德1)尊老愛幼 2)相互尊重 3)待人禮貌 4)彼此謙讓 5)文明禮貌 6)信守諾言 7)助人為樂 8)遵守次序 9)維護(hù)公物 10)維護(hù)環(huán)境10、職業(yè)品德1)敬業(yè)樂業(yè)，遵章守紀(jì) 2)自動熱情，業(yè)主至上 3)耐心周到，恭敬謙讓 4)勤學(xué)好問，不斷進(jìn)取 5)寬以待人，嚴(yán)于律己 6)公私清楚，節(jié)省節(jié)約 7)相互尊重，相互協(xié)作 部 門次序維護(hù)部頁 編第11頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期崗位職責(zé)一、次序維護(hù)管理任務(wù)的主要內(nèi)容包括：一常規(guī)性的任務(wù)內(nèi)容1、門崗/禮賓效力：任務(wù)著裝整齊，文明禮貌，

11、效力周到，姿態(tài)端正，精神豐滿，維持園區(qū)內(nèi)外次序，引導(dǎo)車輛交通，指引樓宇方位及提送行李效力，監(jiān)視檢查物品出入，盤查訊問可疑人員，外來人員查核登記，防止各類案件的發(fā)生。2、次序維護(hù)巡視：不延續(xù)地對園區(qū)內(nèi)外各部位進(jìn)展巡視檢查，發(fā)現(xiàn)各種不平安要素及時處置。消監(jiān)控室值班：運用電子監(jiān)控系統(tǒng)對園區(qū)各重要部位進(jìn)展監(jiān)控顯示畫面巡視和錄像，防止不法犯罪分子的犯罪活動，監(jiān)視錄像畫面的動態(tài)情況，同時親密留意消防報警情況，警報發(fā)生時立刻按規(guī)程處置。3、消防任務(wù)：消防控制室值班，消防設(shè)備、器材的日巡檢和月巡查任務(wù)，按照消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展消防訓(xùn)練和消防演習(xí)。4、車輛管理：車輛停放時的檢驗，車輛停放和行駛中的次序維護(hù)以及交通引

12、導(dǎo)，確保園區(qū)車輛的有序停放，對所停放車輛進(jìn)展平安和次序維護(hù)管理。5、進(jìn)展公共事務(wù)的綜合管理與效力，維護(hù)園區(qū)的公共次序平安。6、裝修管理：實施裝修過程中的消防、治安次序維護(hù)管理，從次序維護(hù)的角度把控施工過程的各個環(huán)節(jié)，規(guī)范文明、有序、平安施工，減少因施工而呵斥的影響。二次序維護(hù)管理任務(wù)內(nèi)容。在做好日常的次序維護(hù)任務(wù)的根底上，進(jìn)展次序維護(hù)本職任務(wù)以外的其他公共事務(wù)管理，表達(dá)次序維護(hù)任務(wù)的多樣性、多面性和多元化。以下妨害社會次序的行為，都屬于次序維護(hù)管理范圍：運用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，特別是施工現(xiàn)場的噪音、刺激性氣味以及裝修管理的一些規(guī)范性要求等影響他人正常的任務(wù)和休憩的。從樓上往下亂扔雜物高空

13、拋物。擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報、信函等。非法攜帶、存放槍支彈藥等危險品；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等控制刀具。未經(jīng)同意，私自安裝、運用電網(wǎng)。非法侵入他人居住場地，損毀他人財物。運用汽槍，在園區(qū)內(nèi)進(jìn)展各種射擊活動。制造、銷售積壓各種賭具或利用住宅聚賭。利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。利用住宅作據(jù)點進(jìn)展盜竊活動。制造、復(fù)制、出賣、出租或傳播淫穢書籍、淫穢錄像。利用住宅進(jìn)展嫖娼賣淫活動。部 門次序維護(hù)部頁 編第12頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期在車輛、行人通行的區(qū)域施工；對溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志或故意損毀、挪動覆蓋物或標(biāo)志。故意損壞路燈、

14、消防栓、電梯等配套設(shè)備；故意損壞園林綠地、停車場、文娛健身器材等公共設(shè)備。未經(jīng)答應(yīng)在住宅園區(qū)內(nèi)開設(shè)攤點等運營活動。在園區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，豢養(yǎng)雞、鴨等家禽。車輛、交通相關(guān)事務(wù)管理：A、機動和非機動車輛的亂停亂放、不按規(guī)定道路行駛、橫穿、影響公共交通次序和園區(qū)管理籠統(tǒng)的。B、特殊車輛如警車公安110警車、122交警車等、消防車、工商管理車、城管執(zhí)法車、電力搶修車輛、送貨車輛、殘疾人車輛等到達(dá)園區(qū)時，特別加強關(guān)注，第一時間及時上報，及時加以全程關(guān)注。C、交通事故、車輛劃擦等。未經(jīng)同意在公共區(qū)域隨意施工、拍照、攝像、觀賞訪問、懸掛、張貼廣告。在園區(qū)公共區(qū)域蹲、坐

15、、臥、靠墻、踐踏草坪者等不雅景象。園區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、吵架、爭論、群毆、經(jīng)濟糾紛、民事糾紛而引起的摩擦，車輛車門、車窗后備箱被撬等治安案件。業(yè)主有以下行為的，需予勸阻、制止：A.相關(guān)人士行為不檢、制造滋擾或派發(fā)要挾、污蔑性文字宣傳、意圖破壞公眾安寧；B.群租；C.在園區(qū)內(nèi)嫖娼、吸毒、賭博等任何違法行為；D.衣衫不整、醉酒、神智不清、不按規(guī)定攜帶寵物或其它動物； E.未經(jīng)贊同在公共區(qū)域推銷物品、派發(fā)傳單、張貼或設(shè)立廣告物、拍照攝像、豎立旗桿或天線、聚眾搞活動、運動影響他人、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙等行為者； F.阻塞公共走廊、樓梯、特殊通道的門或消防通道的行為；擅自改動或挪動消防設(shè)備設(shè)備及器材；G.園區(qū)外立面

16、改動，室內(nèi)改動未經(jīng)政府相關(guān)職能部門審核并至管理處報備；在管理處所規(guī)定的裝修時間外進(jìn)展敲打、運用電鉆、噴刷油漆等影響他人的行為；H.業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū)無。部 門次序維護(hù)部頁 編第13頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期二、次序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)一職責(zé)1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家法律和公安部門以及公司關(guān)于次序維護(hù)管理任務(wù)的有關(guān)規(guī)定和要求，把握公司正確的管理效力理念與運營方向，建立健全各項公共事務(wù)任務(wù)制度，對工程次序維護(hù)管理任務(wù)全面擔(dān)任。2、熟習(xí)、了解、掌握園區(qū)內(nèi)與治安有關(guān)的情況，對次序維護(hù)任務(wù)情勢有明確的分析認(rèn)識，有預(yù)見性地提出園區(qū)次序維護(hù)任務(wù)的創(chuàng)新意見和措施，提出改良任務(wù)的想

17、法。根據(jù)園區(qū)次序維護(hù)任務(wù)義務(wù)，恰當(dāng)合理地確定任務(wù)崗位，科學(xué)地組織分配人員，制定崗位責(zé)任制，確保任務(wù)落實。3、擔(dān)任本部門員工的培訓(xùn)、考核、評價以及聘免建議，抓好次序維護(hù)人員的教育、培訓(xùn)；關(guān)懷員工，掌握員工的思想、任務(wù)情況，監(jiān)視調(diào)查次序維護(hù)人員的任務(wù)表現(xiàn)，有效地運用崗位責(zé)任制和獎懲制度，提高員工任務(wù)的積極性、自動性和能動性，營造良好的任務(wù)氣氛，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，促進(jìn)次序維護(hù)任務(wù)的順利開展。4、針對次序維護(hù)義務(wù)需求和任務(wù)閱歷教訓(xùn)，制定培訓(xùn)和任務(wù)方案，做好次序維護(hù)部各項費用預(yù)算，編制日常任務(wù)內(nèi)容，堅持以“預(yù)防為主，開展“五防為中心的教育任務(wù)，及時了解園區(qū)業(yè)主變卦和外來人員情況，加強次序維護(hù)管理。5、定

18、期或不定期地主持次序維護(hù)任務(wù)例會或培訓(xùn)例會、通報任務(wù)情況、總結(jié)任務(wù)閱歷、搜集案例、聽取員工合理化建議或意見，有針對性地研討改良任務(wù)方法。6、以各種方式進(jìn)展防火、防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)禍?zhǔn)鹿?、法紀(jì)教育，提高群防群治認(rèn)識，有針對性地采取次序維護(hù)防備措施，防止或減少各類案件的發(fā)生。7、采取有效措施加強園區(qū)的治安綜合治理，遏制治安犯罪，協(xié)助公安機關(guān)對相關(guān)案件的調(diào)查任務(wù)，積極為破案尋覓線索，提供情況。8、加強消防管理任務(wù)，經(jīng)常對消防任務(wù)進(jìn)展檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處置，配合消防職能部門做好園區(qū)的消防監(jiān)視檢查任務(wù)，確保園區(qū)的消防平安。9、擔(dān)任與公安、消防、社區(qū)、業(yè)委會等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，建立業(yè)務(wù)

19、網(wǎng)絡(luò)。10、擔(dān)任各類突發(fā)事件或異常情況的應(yīng)急處置，開展經(jīng)常性的突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，為應(yīng)對各類突發(fā)事件或異常情況做好應(yīng)急預(yù)備。11、按照公司對園區(qū)整體次序維護(hù)任務(wù)的要求，有方案、有步驟進(jìn)展實施，確保任務(wù)目的在時限內(nèi)完成。12、完成上級交辦的各項任務(wù)義務(wù)。二權(quán)限人事的任免、員工轉(zhuǎn)正、加薪、提升建議的權(quán)益；人員的招聘、調(diào)配、員工的培訓(xùn)；次序維護(hù)崗位的設(shè)定、調(diào)整； 獎、罰處置的建議權(quán)；各項任務(wù)方案、任務(wù)義務(wù)的方案、組織、指點、實施、控制；贊揚處置。部 門次序維護(hù)部頁 編第14頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期三、主管職責(zé)1、在次序維護(hù)部經(jīng)理的指點下，協(xié)助做好部門的日常管

20、理任務(wù)。 2、熟習(xí)工程的規(guī)劃，掌握重點關(guān)鍵部位和設(shè)備設(shè)備的根本情況。3、貫徹落實次序維護(hù)任務(wù)和消防任務(wù)。 4、組織制定并實施次序維護(hù)責(zé)任制和次序維護(hù)操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以處理整改。 5、定期組織召開部門例會，傳達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的任務(wù)要求和指示精神。 6、抓好次序維護(hù)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查隊容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)范、任務(wù)落實和執(zhí)行情況。 7、監(jiān)視和檢查“五防次序維護(hù)情況和交通管理情況，處置各類治安案件。 8、做好員工法制宣傳任務(wù)，提高員工的平安防備認(rèn)識。 9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作那么、以人為本、以德服人、公平公正、嚴(yán)厲要求，規(guī)范

21、、細(xì)化隊伍的管理。10、協(xié)調(diào)值勤班組任務(wù)關(guān)系和次序維護(hù)內(nèi)部人際關(guān)系，平衡和處置各類糾紛事宜。11、協(xié)助制定部門任務(wù)方案，并組織實施。12、對次序維護(hù)員任免提出建議。13、完成上級交辦的其它任務(wù)義務(wù)。四、消防專員職責(zé)消防公共事務(wù)專職管理員對次序維護(hù)部擔(dān)任人擔(dān)任，在次序維護(hù)部擔(dān)任人的指點下開展消防公共事務(wù)管理任務(wù)，實施和組織落實以下消防公共事務(wù)管理任務(wù)：1、遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合的任務(wù)方針，履行消防公共事務(wù)職責(zé)，保證園區(qū)消防平安。2、每年年底制定下一年度的和。3、組織實施日常消防公共事務(wù)管理任務(wù)。4、組織制定和保證園區(qū)消防公共事務(wù)的任務(wù)制度及操作規(guī)程的落實。5、擬定消防

22、公共事務(wù)任務(wù)的資金投入和保證方案。6、組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改任務(wù)，做好消防日巡檢和月度檢查任務(wù)，艱苦節(jié)日或其它特殊消防公共事務(wù)檢查需求，配合管理處組織次序維護(hù)部、維修效力部等部門對園區(qū)進(jìn)展全方位的消防公共事務(wù)檢查。對發(fā)現(xiàn)的消防公共事務(wù)隱患與違章，填寫以發(fā)函的方式交業(yè)主或責(zé)任人限期整改，并督促檢查整改情況。7、組織實施對園區(qū)消防設(shè)備、滅火器材和消防公共事務(wù)標(biāo)識的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，保證疏散應(yīng)急通道和平安出口暢通。8、組織管理義務(wù)消防班組。部 門次序維護(hù)部頁 編第15頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期9、在員工中組織開展消防知識、技藝的宣傳教育和培訓(xùn)。組

23、織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練，保證消監(jiān)控設(shè)備設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。10、擔(dān)任與工程部、管理處及業(yè)主協(xié)調(diào)進(jìn)展相關(guān)的消防設(shè)備設(shè)備、器材的檢測、保養(yǎng)與維修。11、擔(dān)任工程的上報及跟進(jìn)任務(wù)。12、整理、管理各類消防檔案。13、完成上級交辦的其它任務(wù)義務(wù)。五、消監(jiān)控崗位職責(zé)為確保園區(qū)次序井然，杜絕各類治安、消防事件的發(fā)生，確保消監(jiān)控設(shè)備設(shè)備的性能，特對本崗位制定以下職責(zé)：1、熟練掌握公共事務(wù)監(jiān)控、消防報警等設(shè)備設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟練各部門消防設(shè)備設(shè)備的分布情況。2、正確運用和保管好本崗位所運用的設(shè)備和其他物品。當(dāng)班者應(yīng)對所運用設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接時應(yīng)對物品種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)展檢查登記。

24、3、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常缺點，應(yīng)立刻報告主管，不準(zhǔn)擅自擺弄。4、錄像資料妥善保管，未經(jīng)答應(yīng)不得擅自對外復(fù)制。5、親密留意屏幕，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視屏幕上的可疑動態(tài)情況，及時向上級報告及相關(guān)崗位通報，并做好跟蹤任務(wù)。遇消防系統(tǒng)報警或接到報警立刻通知巡查崗，要求其趕赴現(xiàn)場處置，同時做好詳細(xì)記錄。6、與次序維護(hù)員、巡查人員經(jīng)常堅持聯(lián)絡(luò)，時時通報有關(guān)情況。7、監(jiān)控員必需嚴(yán)厲按照規(guī)定時間、范圍，集中精神，嚴(yán)密察看，對異?？梢汕闆r做好記錄。8、遇突發(fā)事件，應(yīng)冷靜冷靜，按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展操作，并及時匯報。9、監(jiān)控員應(yīng)維護(hù)并正確運用設(shè)備設(shè)備，以延伸設(shè)備的運用壽命，不得擅自拆裝、改裝。10、嚴(yán)禁

25、無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控運轉(zhuǎn)情況。11、指點因任務(wù)需求或檢查任務(wù)進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)在值班記錄上做好記錄。12、做好對講機、手電筒的電池充電、記錄、清潔任務(wù)。13、堅持崗位內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，自覺對本崗位進(jìn)展整理清掃。14、交接班時，應(yīng)做好書面記錄及口頭移交，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗，接班人員應(yīng)檢查設(shè)備設(shè)備的任務(wù)情況和清潔情況，以保證設(shè)備設(shè)備處于良好的任務(wù)形狀。15、完成上級交辦的各項義務(wù)。六、領(lǐng)班職責(zé)1、熟習(xí)園區(qū)的次序維護(hù)任務(wù)義務(wù)和次序維護(hù)制度，掌握工程的次序維護(hù)情況，知曉次序維護(hù)業(yè)務(wù)知識。2、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司關(guān)于次序維護(hù)任務(wù)的規(guī)定和要求，擔(dān)任次序維護(hù)任務(wù)的現(xiàn)場管理

26、，及時了解和關(guān)懷員工的思想和生活動態(tài)，處理疑問問題，提高效力程度，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)。3、督促并帶著員工嚴(yán)厲按照公司規(guī)定及次序維護(hù)任務(wù)規(guī)范要求履行職責(zé)，完成義務(wù)。部 門次序維護(hù)部頁 編第16頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期4、主持上班前和下班后的任務(wù)例會，組織召開班務(wù)會，擔(dān)任承上啟下，上傳下達(dá)。模范帶著員工積極維護(hù)公司利益，堅持高度一致，嚴(yán)厲遵守各項規(guī)章制度，冷靜機智，嚴(yán)明、公正地處置各類事務(wù)，樹立良好的次序維護(hù)籠統(tǒng)。5、擔(dān)任對本班員工任務(wù)崗位的調(diào)配和安排，監(jiān)視、抽查、巡視當(dāng)值員工履行崗位職責(zé)情況，協(xié)助處置各類事件。6、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、器材，提高班組員工

27、的消防實戰(zhàn)才干，及時有效地處置各種突發(fā)事件或異常情況。7、加強班組的規(guī)范管理，堅持任務(wù)規(guī)范，對于員工出現(xiàn)的各種違紀(jì)違規(guī)行為，敢于批判指正，能對各種糾紛積極地進(jìn)展勸阻和處理。8、積極、有效地參與園區(qū)的管理任務(wù)，堅持園區(qū)的整潔、文明、有序，帶著班組員工文明值勤，熱情效力，及時發(fā)現(xiàn)和處置效力任務(wù)中存在的問題。9、加強與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)業(yè)主間的糾紛，妥善地處置好業(yè)主的各種事宜。10、按要求做好口頭與書面的交接班任務(wù)。交接班仔細(xì)詳盡，在抓好日常管理任務(wù)的同時，努力務(wù)虛創(chuàng)新，帶著班組員工做出本班的成果。11、完成上級交辦的各項任務(wù)義務(wù)。七、非機動車庫崗位職責(zé)1、熱愛本職任務(wù)，大力宣傳非機動車輛集中停放要求

28、和效力原那么。2、自動熱情接待存取車輛的業(yè)主，熟習(xí)業(yè)主的車輛，與業(yè)主堅持良好的關(guān)系。3、嚴(yán)厲執(zhí)行停放制度，加強管理力度，制止車輛亂停亂放。4、為業(yè)主提供打氣、充電效力及簡單的維修效力，協(xié)助 業(yè)主提送物品。5、值班時應(yīng)堅守崗位，隨時為業(yè)主存取車輛提供方便，不得以任何理由刁難業(yè)主存取車輛。外降暫時車輛謝絕入內(nèi)停放。6、自行車、摩托車、電動車應(yīng)按照劃分區(qū)域分開停放，堅持整齊、一致、有序和庫內(nèi)清潔。勸阻閑雜人員進(jìn)入，嚴(yán)禁在崗位范圍內(nèi)閑聊、看書、看報、聽廣播、睡覺、玩手機等違規(guī)行為的發(fā)生。7、檢查巡視非機動車庫，防止盜竊事件的發(fā)生。庫內(nèi)器材、照明有破損應(yīng)及時報修，如發(fā)生案件應(yīng)及時上報處置。8、留意庫內(nèi)人

29、員、物品的動向，如有業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū)，應(yīng)及時要求其出示，假設(shè)有問題及時上報處置。9、維護(hù)附近物品的平安，發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時報告。10、有良好的職業(yè)品德，顧惜業(yè)主車輛，提示業(yè)主取走隨車物品，看管好車輛，無喪失景象；并將可疑情況和可疑人員及時報消監(jiān)控中心予以監(jiān)視。11、做好報時和交接班任務(wù)，完成上級交辦的各項任務(wù)義務(wù)。八、園區(qū)門崗職責(zé)1、非任務(wù)需求崗位籠統(tǒng)以跨立為主，堅持儀容整潔，姿態(tài)端正，精神豐滿，淺笑效力，手勢規(guī)范。2、熟習(xí)園區(qū)內(nèi)業(yè)主根本情況和車輛情況，對外來可疑人員進(jìn)展盤查訊問并做好登記，崗位周圍無閑雜人員滯留，對可疑人員和可疑情況報消監(jiān)控中心跟蹤監(jiān)視。部 門次序維護(hù)部頁 編第1

30、7頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期3、引導(dǎo)和指揮機動車輛規(guī)范行駛，對進(jìn)入園區(qū)的車輛進(jìn)展核實確認(rèn)后，予以放行。堅持崗位周圍整潔暢通，維持良好的交通次序。4、堅持禮貌熱情效力，文明待客，用語規(guī)范，對業(yè)主提出的咨詢給予準(zhǔn)確回答。5、發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛、人員有可疑之處進(jìn)展證件和裝載攜帶物品的檢查核對。6、積極自動為業(yè)主提供開車門、提送行李、叫出租車等無償效力，對大件物品的攜出，必需憑經(jīng)核對無誤后予以放行。7、做好治安防備任務(wù)，加強治安綜合管理，防止發(fā)生案件和事故。8、在可視范圍內(nèi)制止非機動車輛和機動車輛不按規(guī)定行駛和停放。9、做好報時和交接班任務(wù)，完成上級交辦的各項任務(wù)義務(wù)。

31、九、巡查崗職責(zé)1、按規(guī)定的區(qū)域和道路，定時、定點仔細(xì)地做好巡查檢查及巡查記錄，并定時在有效的監(jiān)控探頭下向領(lǐng)班、消監(jiān)控中心報時。2、檢查單元門禁及各樓層的防火門，對未關(guān)的隨手予以封鎖，使其處于封鎖形狀；樓頂?shù)姆阑痖T視情況予以封鎖，預(yù)防人為平安事故的發(fā)生。3、檢查消防栓、滅火器等公共設(shè)備設(shè)備完好性，消除各種隱患。4、檢查園區(qū)各業(yè)主入戶門的封鎖情況，發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未封鎖的及時通知該業(yè)主或暫時安排專人值守并上報處置。5、為節(jié)約能源，在保證公共區(qū)域照明的情況下，封鎖多余光源。6、對擅入或滯留園區(qū)內(nèi)的可疑人員有禮貌地予以盤查訊問或跟蹤直至分開，控制閑雜人員在園區(qū)內(nèi)亂竄，對衣衫不整、送快件等人員特別加強訊問

32、，必要時跟蹤，并報消監(jiān)控中心予以監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有物品進(jìn)出，嚴(yán)厲按照做好相關(guān)處置。7、接受業(yè)主贊揚或建議，能處理的問題立刻處置，無法處理的及時報告，并予以回復(fù)。8、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時將有關(guān)情況反映給領(lǐng)班并做好記錄。9、巡查各區(qū)域治安情況，有無突發(fā)事件或異常情況，協(xié)助處置各類突發(fā)事件，確保良好的治安環(huán)境。10、擔(dān)任送物品、開燈、關(guān)門等暫時性任務(wù)義務(wù)。11、檢查裝修施工單位的消防平安情況，防止火警火災(zāi)事故的發(fā)生。12、做好交接班任務(wù)，完成上級交辦的各項任務(wù)義務(wù)。部 門次序維護(hù)部頁 編第18頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期十、車庫崗職責(zé)1、熟習(xí)掌握業(yè)主機動車輛的車牌號

33、碼、車型、公用車位號和停車規(guī)律。2、按照要求在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)展值班，非任務(wù)需求崗位籠統(tǒng)以跨立為主，精神豐滿，姿態(tài)端正，熱情效力。3、擔(dān)任指揮車輛有序進(jìn)出，指引車輛停放在指定泊位，制止非機動車輛在庫內(nèi)亂停亂放。4、保證業(yè)主公用車位不被其他無關(guān)車輛占用，對違規(guī)泊車者禮貌勸阻。5、維持車輛進(jìn)出停放的次序。6、對可疑車輛和人員及時盤查訊問，協(xié)助處置突發(fā)事件和異常情況。7、監(jiān)視施工人員、送貨車輛等出入的次序，嚴(yán)厲按照要求做好物品的出入管理。8、定時巡查車庫，檢查車輛的平安情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處置，并做好車輛停放記錄。9、值班時應(yīng)堅守崗位，隨時為業(yè)主提供方便，不得以任何理由無故刁難業(yè)主。有特殊疑問或與業(yè)主

34、有分歧時應(yīng)及時向上級匯報處置。10、勸阻閑雜人員在車庫內(nèi)亂竄，嚴(yán)禁在崗位上看書、看報、玩手機、聽廣播、蹲、坐等違規(guī)景象的發(fā)生，在有效的監(jiān)控探頭下做好報時任務(wù)。11、維護(hù)車庫公共設(shè)備的完好，勸阻超高車輛進(jìn)入，庫內(nèi)設(shè)備、器材如有破損及時報修并跟進(jìn)。12、做好車庫內(nèi)的治安防備和消防平安任務(wù)。13、做好交接班任務(wù)，完成上級交辦的各項任務(wù)義務(wù)。十一、次序維護(hù)員根本職責(zé)1、嚴(yán)厲按照著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準(zhǔn)時上崗，服從領(lǐng)班的任務(wù)安排和調(diào)度。2、嚴(yán)厲遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)厲按照各崗位的規(guī)范要求操作。值班中不準(zhǔn)擅離任務(wù)崗位，嚴(yán)禁嬉笑打鬧、看書報、吃東西、玩手機、睡覺等進(jìn)展與任務(wù)值班無關(guān)的事。

35、3、嚴(yán)密留意進(jìn)出園區(qū)的人員，嚴(yán)厲執(zhí)行來客登記制度，對于身份不明的人員(無任何證件)，形跡可疑、衣冠不整者，次序維護(hù)員有權(quán)制止其進(jìn)入。4、對帶有危險物品進(jìn)入園區(qū)的人員，次序維護(hù)員嚴(yán)厲檢查并進(jìn)展登記，及時匯報處置。5、值班人員按時進(jìn)展責(zé)任區(qū)域內(nèi)的平安巡視檢查，確保園區(qū)重點出入口處有人24小時值班執(zhí)勤；另一人進(jìn)展巡查時，主要檢查有無可疑人員和可疑情況以及不平安要素，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)親密監(jiān)視，及時匯報處置。6、值班執(zhí)勤中講文明、講禮貌，處置問題講原那么、講方法，態(tài)度和藹，不急不躁，不卑不亢、以理服人。7、熟習(xí)園區(qū)各區(qū)域消防設(shè)備設(shè)備和公用設(shè)備設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)置，經(jīng)常檢查設(shè)備能否完好、有效，并與消監(jiān)控中心親密配合

36、，預(yù)防火災(zāi)事故和其他災(zāi)禍性事故的發(fā)生。8、熟習(xí)園區(qū)內(nèi)各業(yè)主的根本情況以及與任務(wù)相關(guān)聯(lián)的其它事物，了解各業(yè)主的社會關(guān)系，關(guān)注特別業(yè)主，為其提供優(yōu)質(zhì)的效力。部 門次序維護(hù)部頁 編第19頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期9、仔細(xì)做好執(zhí)勤記錄，掌控任務(wù)區(qū)域內(nèi)的一切事物，做到心中有數(shù)，在第一時間滿足業(yè)主的合理需求。嚴(yán)厲執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。10、對于帶出園區(qū)的大件物品，必需求求對方提供，且內(nèi)容填寫符合實踐，進(jìn)展核實后，予以放行。11、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，文明值勤，禮貌待人。12、堅持原那么，不謀私利，不畏艱險，英勇果斷。13、堅守崗位，盡職盡責(zé)，儀表端莊，

37、精神豐滿。14、遇到普通突發(fā)事件或異常情況，知道如何采取措施進(jìn)展有效處置。十二、教官職責(zé)1、根據(jù)公司的開展方案，員工實踐情況及用人方案，擔(dān)任制定出公司年度培訓(xùn)方案并細(xì)分為月度培訓(xùn)方案、周培訓(xùn)方案。 2、擔(dān)任督促各班組做好培訓(xùn)任務(wù)。 3、擔(dān)任落實各項培訓(xùn)方案的實施，檢查部門培訓(xùn)方案的執(zhí)行情況。 4、擔(dān)任組織培訓(xùn)、考試、考核，檢查培訓(xùn)效果。 5、根據(jù)培訓(xùn)考核的情況，擔(dān)任對培訓(xùn)方案及培訓(xùn)效果做出評價分析。 6、隨時掌握員工素質(zhì)情況及各班組崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù)需求，及時調(diào)整培訓(xùn)方案，擔(dān)任組織相應(yīng)的培訓(xùn)。 7、擔(dān)任與各階層管理人士溝通，聘請專家指點、講課，提高培訓(xùn)效果。 8、任務(wù)態(tài)度積極，具備優(yōu)良質(zhì)

38、量，大公無私，不徇私情。 9、具備本公司培訓(xùn)內(nèi)容所需的根本知識。 10、每次培訓(xùn)從方案、實施到考核，安排縝密并到達(dá)預(yù)期目的。 11、培訓(xùn)本著務(wù)虛的原那么，講究時效和實踐成果。 12、經(jīng)過崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟習(xí)公司情況，掌握任務(wù)要領(lǐng)，順利上崗。 13、提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴展員工知識面，使員工自覺改善其任務(wù)態(tài)度，積極 完成任務(wù)義務(wù)。 14、培訓(xùn)費用的開支本著合理、節(jié)約的原那么，做到盡量少開銷，多見效益。 15、積極更新知識，謙虛學(xué)習(xí)，刻苦研討業(yè)務(wù)知識。16、完成上級交辦的其他任務(wù)義務(wù)。部 門次序維護(hù)部頁 編第20頁程 序崗位職責(zé)制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理

39、修正日期十三、禮賓崗職責(zé)1、為業(yè)主提供物業(yè)引導(dǎo)、方位指引效力。2、為業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理咨詢效力。3、園區(qū)內(nèi)人流過分擁堵時，疏散引導(dǎo)人員有序的分流，減少對園區(qū)的影響。4、當(dāng)業(yè)主及來訪人員攜帶物品較多時，及時提供必要的協(xié)助 。5、為老弱病殘及其他需求協(xié)助 的人員提供必要的、可行的效力。6、積極參與園區(qū)的管理，保證園區(qū)的整潔、文明、平安、有序，理順現(xiàn)場各類事宜。7、過濾、盤查、訊問可疑人員，回絕衣衫不整、推銷、發(fā)傳單、隨意探聽業(yè)主信息的以及其他影響園區(qū)整體管理的人員在園區(qū)內(nèi)逗留或乘電梯進(jìn)入樓層。8、完成上級交辦的其他任務(wù)義務(wù)。部 門次序維護(hù)部頁 編第21頁程 序“五環(huán)平安網(wǎng)管理方式制定日期2021

40、年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期工程“五環(huán)平安網(wǎng)管理方式一、“五環(huán)平安網(wǎng) 釋義1、“五環(huán)釋義：第五環(huán)總控監(jiān)控中心、管理處主任、次序維護(hù)部經(jīng)理、主管由園區(qū)消監(jiān)控中心運用所設(shè)置的安防智能化系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，對園區(qū)各區(qū)域進(jìn)展全方位網(wǎng)狀監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息，同時擔(dān)任總指揮調(diào)度。第四環(huán)外控外圍門崗和外圍巡查崗由外圍門崗和外圍的巡查崗經(jīng)過對園區(qū)周圍區(qū)域目視和巡查的方式進(jìn)展外圍控制，對各類事故苗頭采用預(yù)警的方法，向第三環(huán)及消監(jiān)控中心通報并做好防備措施。第三環(huán)門控各區(qū)域門崗、非機動車庫崗、車輛進(jìn)出口崗加強對外來可疑人員的盤查訊問，控制外來車輛和超高車輛進(jìn)入園區(qū)；發(fā)現(xiàn)可疑問題或在接到四環(huán)預(yù)警的情況下

41、，擔(dān)任對相關(guān)可疑人員和突發(fā)事故進(jìn)展嚴(yán)厲控制和處置，并把情況通報給第五環(huán)相關(guān)人員。假設(shè)發(fā)現(xiàn)或沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員已經(jīng)過本環(huán)，那么立刻向消監(jiān)控中心及一環(huán)通報。 外圍崗 門 崗?fù)?圍巡查崗 樓層內(nèi)巡查崗 義務(wù)消防小組應(yīng)急處置小組 車庫崗 位消監(jiān)控中心 領(lǐng)班崗 全體任務(wù)人員 主管崗 位 車庫巡查崗 部 門次序維護(hù)部頁 編第22頁程 序“五環(huán)平安網(wǎng)管理方式制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期第二環(huán)群控管理處全體任務(wù)人員、業(yè)主一切任務(wù)人員對工程的次序維護(hù)管理負(fù)有責(zé)任，發(fā)現(xiàn)治安消防隱患和可疑人員隨時與次序維護(hù)員進(jìn)展溝通或匯報給消監(jiān)控中心，業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑人員向管理處反映，構(gòu)成群防控制網(wǎng)點。第一環(huán)內(nèi)控地下

42、室崗、樓頂、樓層內(nèi)部巡查崗這是人防的最后環(huán)節(jié)，經(jīng)過對地下室、樓頂、樓層采用巡查方式檢查監(jiān)控，對前幾環(huán)的預(yù)警信息進(jìn)展識別，判別和采取措施及通報；同時對樓層內(nèi)的平安情況進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)平安消防隱患及時采取措施并報消監(jiān)控中心，對可疑人員進(jìn)展跟蹤、盤查、訊問直至消除平安消防隱患。 2、“消防平安網(wǎng)釋義：平安網(wǎng)是指經(jīng)過人防、群防和智能化技防體系監(jiān)控設(shè)備嚴(yán)密監(jiān)控園區(qū)內(nèi)治安消防情況，掌控平安形狀。園區(qū)內(nèi)層層檢驗，控制進(jìn)出人員，掌握園區(qū)內(nèi)各種動態(tài)，嚴(yán)厲執(zhí)行園區(qū)各項管理制度，突發(fā)事件出動“兩組指應(yīng)急處置小組和義務(wù)消防小組，以“平安、有序為原那么，對園區(qū)內(nèi)外各點、面進(jìn)展有效控制，構(gòu)成“點與點、面與面、點面結(jié)合網(wǎng)狀平

43、安防備體系。 二、“五環(huán)平安網(wǎng)運作方式 經(jīng)過運用一個中心消監(jiān)控中心，兩個小組 應(yīng)急處置小組、義務(wù)消防小組、三個崗位固定崗、巡查崗、檢查崗，實施對四大區(qū)域樓層區(qū)、樓頂區(qū)、地下區(qū)、外圍區(qū)的嚴(yán)厲控制，采用“點“面結(jié)合的方式，構(gòu)成 “網(wǎng)內(nèi)之點有效控制，“網(wǎng)“點之間相互呼應(yīng)，如有遇“網(wǎng)“中心呼叫，“點“網(wǎng)互傳，一“網(wǎng)打盡。 正常情況下，消防平安網(wǎng)內(nèi)各固定崗不動，巡查崗機動，如：運作圖中的單向箭頭為一方援助，雙向箭頭那么為互動援助，任何崗位均可得到消監(jiān)控中心的援助，消監(jiān)控中心必需嚴(yán)厲監(jiān)視好各區(qū)動態(tài)情況的信息，任何崗位須在第一時間內(nèi)擔(dān)任接納執(zhí)行，做好配合處置任務(wù)。在緊急情況下，由管理處主任擔(dān)任指揮消監(jiān)控中心

44、實施園區(qū)平安管理的總調(diào)度，視情況調(diào)動相關(guān)部門人員進(jìn)展處置和援助。三、“五環(huán)平安網(wǎng)運作要求有方案性地對次序維護(hù)員進(jìn)展培訓(xùn)和演練；應(yīng)急處置小組、義務(wù)消防小組均由次序維護(hù)部各班組領(lǐng)班按照應(yīng)急處置要求，隨時調(diào)動巡查崗或機動崗組成；平常，各崗位值班人員應(yīng)嚴(yán)厲按照運轉(zhuǎn)方式各司其職，積極協(xié)調(diào)配合，把各環(huán)預(yù)警信息或發(fā)現(xiàn)的信息做好及時通報并處置；次序維護(hù)部為主要執(zhí)行部門。其他各個部門擔(dān)任此管理方式的協(xié)助執(zhí)行。部 門次序維護(hù)部頁 編第23頁程 序行為規(guī)范之次序維護(hù)員守那么制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員任務(wù)守那么遵守考勤制度，不遲到早退；個人休憩時間與公司任務(wù)安排沖突時能自動服從公司安排

45、，做到有事先請假；任務(wù)期間必需穿著一致任務(wù)制服，穿著整潔，皮鞋干凈，精神豐滿。男士短發(fā)，著深色襪子，黑色皮鞋，堅持口氣清新；女士長發(fā)束公司一致的頭花，化淡妝；任務(wù)時間不能撥打私人，未經(jīng)同意不得因私利用辦公撥打信息臺；員工在任務(wù)時間內(nèi)，不得私自帶親友及子女進(jìn)入管理作業(yè)區(qū)域；按照禮儀規(guī)范的要求，以端正的儀容儀表、豐滿的精神、誠實的態(tài)度、規(guī)范的效力接待好每一位業(yè)主，以本人的言行展現(xiàn)彩虹物業(yè)的整體對外籠統(tǒng)；樹立“全員保安、“全員保潔和“全員節(jié)能認(rèn)識，共同維護(hù)好管轄區(qū)域的治安和良好的環(huán)境；任務(wù)積極自動，有很強的責(zé)任心，積極拓展業(yè)務(wù)知識，謙虛接受他人的任務(wù)建議，保質(zhì)保量地完成任務(wù)義務(wù)，并努力提高任務(wù)效率；

46、堅持良好的職業(yè)素質(zhì)，熟習(xí)各自的崗位職責(zé)，并嚴(yán)厲按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行業(yè)務(wù)，對待任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任。自動、熱情、細(xì)致效力每一位業(yè)主；關(guān)注管轄區(qū)域的根本情況和任務(wù)進(jìn)展，能簡單引見管轄區(qū)域的情況，禮貌回答業(yè)主的提問；充分發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神，在團(tuán)隊協(xié)作中積極發(fā)揚個人的客觀能動性，為園區(qū)的任務(wù)和管理提出合理可行的意見和建議，以便園區(qū)管理任務(wù)的有序展開；服從公司和上級的任務(wù)安排，個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，以集體利益為重，并能一向以仔細(xì)的態(tài)度完成公司和上級交付的義務(wù)；珍惜、維護(hù)、節(jié)約運用管轄區(qū)域公有財富；強化公司榮譽感，以維護(hù)公司良好籠統(tǒng)為己任。不應(yīng)有任何損害公司利益、聲譽的行為；按相關(guān)條例規(guī)定嚴(yán)守公司商業(yè)，不允

47、許分布違反公司規(guī)定、損害公司聲譽的言論。部 門次序維護(hù)部頁 編第24頁程 序行為規(guī)范之次序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定一致著裝，佩帶工牌等，儀容整齊后方可上崗。執(zhí)勤時不得不穿制服或不按規(guī)定著裝，不得披衣敞懷、挽袖、卷褲腿，也不得歪戴帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳，不得將任何物品夾于腋下。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚的物品。 留意個人衛(wèi)生，不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于檐外，帽檐下發(fā)長不得超越1.5厘米，不留長指甲，不得燙發(fā)、染發(fā)或紋身，除規(guī)定佩戴的物品或標(biāo)識外，不得佩戴其他飾

48、物。坐時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠；站立時按軍姿規(guī)范站立；行進(jìn)時按起步走規(guī)定行進(jìn)，二人成排，三人成行，步伐一致。不得勾肩搭背，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植逵谝麓?，不得邊值勤邊抽煙、吃零食、看書報或哼歌曲、吹口哨。留意檢查和堅持儀容儀表，不得當(dāng)眾整理衣物，不得隨地吐痰，亂丟雜物。部 門次序維護(hù)部頁 編第25頁程 序行為規(guī)范之次序維護(hù)員效力態(tài)度制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員效力態(tài)度禮貌、文雅 這是員工對業(yè)主、租戶、訪客和同事最根本的態(tài)度，在任何時辰均運用禮貌用語，“請 字當(dāng)頭、“謝字不離口。 樂觀、開朗 以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主、租戶和訪客。 友善、調(diào)和

49、“淺笑是表達(dá)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，應(yīng)以淺笑來迎接業(yè)戶及與同事相處。 熱情、率直盡能夠為同事、業(yè)主、租戶和訪客提供方便，熱情效力。耐心、細(xì)致對業(yè)主、租戶和訪客的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 平等、友好一視同仁地對待一切業(yè)主、租戶和訪客，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。部 門次序維護(hù)部頁 編第26頁程 序行為規(guī)范之次序維護(hù)員文明用語制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員文明用語1. 普通用語1.1 您好!1.2 先生/小姐, 早上好!1.3 先生/小姐, 下午好!1.4 先生/小姐, 晚上好! 1.5 謝謝!1.6 對不起! 1.7 不客氣!1.8

50、再見!1.9 請您走好!1.10 明天見!1.11 先生/小姐, 您好!請問您到哪里? 請您往這邊(或那邊)走.1.12 您請!(或請進(jìn)!)1.13 幢在里面,請往這邊走!請您留意平安!1.14 人員暫時不在,請您稍等!1.15 您好！我是“小區(qū)次序維護(hù)員,我有什么可以幫您的嗎?1.16 您好！我是“小區(qū)次序維護(hù)員，有不妥之處請多指教！1.17 對不起!關(guān)于方面的問題,我盡我所知協(xié)助 您；不過，更專業(yè)的事宜讓我們的人員向您解釋,好嗎!謝謝!1.18 對不起!請您到金管家效力中心，我們有金管家?guī)巴?，他們會詳?xì)向您解答一些詳細(xì)問題。謝謝！1.19 對不起！這里正在施工，為了您的平安請您到區(qū)觀賞

51、！2. 崗位專業(yè)用語2.1 對不起！先生/小姐, 請問您(或您幾位)去哪里, 我有什么可以幫您的嗎?2.2 對不起！先生/小姐, 請您將門關(guān)(或鎖)好, 謝謝!2.3 對不起！先生/小姐, 請您將車停到停車場. 謝謝!2.4對不起!先生/小姐, 有話漸漸說,我們可以到金管家效力中心坐著聊, 謝謝您的協(xié)作! 對不起了!3. 其他本卷須知3.1請根據(jù)不同情況靈敏運用上述言語。3.2語氣熱情誠實, 面帶淺笑, 身體端正, 目視業(yè)主。3.3態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 言語簡約達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方。3.4言語誠實, 不得帶有膩煩心情, 目光專注,站姿端正。部 門次序維護(hù)部頁 編第27頁程 序行為規(guī)

52、范之次序維護(hù)員任務(wù)態(tài)度制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員任務(wù)態(tài)度服從指點安排和任務(wù)調(diào)配，積極為公司的開展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。嚴(yán)于職守遵守本公司一切規(guī)章制度，終于職守，不擅自離崗、串崗；員工應(yīng)顧惜公物，減少損耗，對外保守本公司業(yè)務(wù)。 耿直老實對上級指點、同事、業(yè)戶和訪客要以誠相待，不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違。 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門分工明確，職責(zé)清楚，遇到部門之間的問題不得相互推諉，應(yīng)積極協(xié)調(diào)，部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力處理困難。創(chuàng)新高效發(fā)揚自動、創(chuàng)新的精神。根據(jù)“一切以業(yè)主為中心的原那么，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的義務(wù)。部 門次序維護(hù)部頁 編第28頁程 序任務(wù)制度之夜間查崗制度制定日

53、期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期夜間查崗制度1、管理處主任和次序維護(hù)部經(jīng)理及主管為夜間查崗人。2、檢查時間為每晚23：006：00期間，并仔細(xì)填寫，受檢人須當(dāng)場簽名。3、檢查部位為一切崗位。4、如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，根據(jù)次序維護(hù)員獎懲制度實施處置。部 門次序維護(hù)部頁 編第29頁程 序任務(wù)制度之主管排班制度制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期部門擔(dān)任人排班制度部門擔(dān)任人每月25日前，制定下一個月次序維護(hù)員的排班表，并上報管理處，經(jīng)管理處主任同意后執(zhí)行。無特殊情況不得調(diào)班，調(diào)班需注明緣由。部 門次序維護(hù)部頁 編第30頁程 序任務(wù)制度之次序維護(hù)員夜間報時制度制定日期2021年10月

54、1日批 核總經(jīng)理修正日期次序維護(hù)員夜間報時制度1、夜間值勤人員，從22點-凌晨6點，每半小時報消監(jiān)控中心一次；監(jiān)控員每20分鐘報當(dāng)班領(lǐng)班一次，并將報時記錄登記在表內(nèi)，到達(dá)相互監(jiān)視的目的。2、次序維護(hù)部和管理處將隨機進(jìn)展抽查，如發(fā)現(xiàn)記錄不全和弄虛作假者，根據(jù)次序維護(hù)員獎懲制度實施處置。部 門次序維護(hù)部頁 編第31頁程 序任務(wù)制度之警械警具的運用、管理制度制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期警械警具的運用、管理制度1警械警具一致由公司指定專人購置，造冊登記發(fā)放。2警械警具是公司財富，運用人必需維護(hù)和保管好。3警械警具的運用有一定約束力，必需依法運用，嚴(yán)禁移作它用，違者重罰，呵斥艱苦影響

55、的交公安機關(guān)處置。4警械警具供次序維護(hù)員執(zhí)勤執(zhí)行義務(wù)時運用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出。5對講機的管理：5.1 對講機應(yīng)嚴(yán)厲按產(chǎn)品運用闡明書規(guī)定的方法運用，實行“誰運用、誰擔(dān)任的原那么；5.2 制止員工私自裝配，假設(shè)有損壞視情節(jié)賠償；5.3 對講機必需隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放；5.4 對講機嚴(yán)禁進(jìn)水，在特種作業(yè)時要做好防水措施，防止燒壞；5.5 次序維護(hù)員應(yīng)了解并熟習(xí)對講機的運用性能、功能；5.6 對講機嚴(yán)厲按規(guī)定頻率運用，通話必需運用規(guī)范用語：甲先呼：“呼叫崗位編號聽到請回答。乙聽到后回答：“收到，請講。然后進(jìn)展通話，通話終了后，甲說：“通話終了。乙說：“明白。嚴(yán)禁利用對講機做任何與任務(wù)無

56、關(guān)的事；5.7對講機的充電器、電板由消監(jiān)控中心一致保管、操作。如對講機不用時應(yīng)交到消監(jiān)控中心一致保管。6警棍的管理6.1警棍由次序維護(hù)員上班執(zhí)勤時攜帶運用；6.2警棍由次序維護(hù)員在遇緊急情況下用于自衛(wèi)，不得移作它用或提供應(yīng)他人運用；6.3警棍的佩帶必需嚴(yán)肅，不得隨意彎曲、甩擺、夸耀；6.4次序維護(hù)員交接班時，要做好警棍、對講機的交接驗收任務(wù)，并在交接記錄簿上雙方簽字，如發(fā)生喪失或損壞，將按交接記錄清查有關(guān)人員的責(zé)任包括經(jīng)濟賠償；6.5如在執(zhí)勤過程中，發(fā)生突發(fā)事件等特殊緣由，呵斥警械警具的損壞或喪失，要立刻報告管理處，管理處根據(jù)實踐情況進(jìn)展處置。部 門次序維護(hù)部頁 編第32頁程 序任務(wù)制度之值班

57、室崗?fù)す芾碇贫戎贫ㄈ掌?021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期值班室崗?fù)す芾碇贫?、值班室崗?fù)?nèi)的各項物品擺放整齊，維護(hù)好室內(nèi)外衛(wèi)生次序，并時辰堅持室內(nèi)地面無積水、雜物，桌面門窗無灰塵。2、制止在任務(wù)場所大聲喧嘩，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入值班室崗?fù)?，特殊情況須向主管報告。3、不準(zhǔn)在值班室崗?fù)?nèi)堆放私人物品及違禁物品。業(yè)主暫時物品放置進(jìn)展詳細(xì)記錄，防止喪失。4、顧惜公司財物，任何人員不得將公共設(shè)備和物品私自占用、挪用及外借。5、嚴(yán)禁在值班室崗?fù)?nèi)私接電源，運用大功率的電熱器具，如電爐等。6、每班對衛(wèi)生、相關(guān)物品進(jìn)展交接，并有詳細(xì)規(guī)范記錄。部 門次序維護(hù)部頁 編第33頁程 序任務(wù)制度之宿舍管理制度制定

58、日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期宿舍管理規(guī)定為了促進(jìn)員工宿舍管理的有序化、規(guī)范化，保證員工的正常休憩與宿舍衛(wèi)生，現(xiàn)制定宿舍管理規(guī)定，詳細(xì)實施細(xì)那么如下：一切員工應(yīng)嚴(yán)厲遵守員工宿舍管理規(guī)定，遵守作息時間，以高規(guī)范、嚴(yán)要求來整理本人的內(nèi)務(wù)并保證宿舍的清潔衛(wèi)生。當(dāng)遇有單位有事或自然災(zāi)禍、突發(fā)事件時，全體次序維護(hù)員備勤，一概不得外出特殊情況除外。宿舍衛(wèi)生等情況由宿舍長或領(lǐng)班每日檢查，主管每周抽查二次，每月?lián)芜M(jìn)展一次綜合考評，并頒發(fā)內(nèi)務(wù)“流動紅旗。檢查規(guī)范：4.1床面：床單拉平，被子折疊方塊，一致放于一側(cè)；4.2床下：鞋類一致以鞋尖為準(zhǔn)按線放齊；4.3毛巾、香皂、茶杯、臉盆，按規(guī)定放在一致

59、位置，整齊劃一；4.4宿舍經(jīng)常清掃干凈，實行輪番值班清掃衛(wèi)生制度，每組以周輪番清掃。范圍：宿舍上下前后樓梯口、過道、浴室、衛(wèi)生間、臥室，每天及時清倒渣滓；4.5維護(hù)公物及所配物品(門窗、衣柜、桌椅、電扇、電視、熱水器等)，不得私自拿用他人物品。運用的床具、衣柜、桌椅等生活物品需堅持完好，如有損壞，按年限折舊賠償；4.6留意節(jié)約用水用電，做到人離燈滅，封鎖水龍頭；4.7不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)用電爐做飯菜；4.8不準(zhǔn)在外過夜，不準(zhǔn)私自留宿外來人員，各宿舍不得男女混??；4.9不準(zhǔn)亂停放非機動車，須一致停放在指定區(qū)域內(nèi)；4.10不得亂扔渣滓，堅持室內(nèi)、外干凈、整潔；4.11個人衣物疊放于指定位置，不得掛于床頭，

60、其他物品按規(guī)定擺放，但不得影響宿舍整體美觀；4.12堅持窗戶玻璃光亮無痕，窗簾干凈無污，室內(nèi)外墻壁無印跡污點、無亂貼亂掛景象。5、宿舍嚴(yán)禁以下行為：5.1大聲叫喊，高聲喧嘩，影響他人休憩；5.2亂扔煙頭，亂潑污水，亂丟渣滓，隨地吐痰；5.3打麻將或進(jìn)展賭博行為；5.4看反動、淫穢書畫、光碟，宣揚封建迷信；5.5不得男女混住。部 門次序維護(hù)部頁 編第34頁程 序任務(wù)制度之日常生活制度制定日期2021年10月1日批 核總經(jīng)理修正日期日常生活制度1、注重儀表、服裝整潔、不留長發(fā)、胡子，不說粗話、臟話，維護(hù)物業(yè)公司籠統(tǒng)；2、不準(zhǔn)將親戚、朋友隨意帶進(jìn)寢室，不得留宿任何人；3、不大聲喧嘩或播放嘈雜音樂，影