1、.：.；人力資源管理績(jī)效管理一、 員工績(jī)效管理流程明確企業(yè)目的和要求目的分解制定績(jī)效考核方案績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效反響與面談考核結(jié)果與運(yùn)用二、 分類目的設(shè)計(jì)綜合人力資源部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范招聘方案完成率實(shí)踐招聘到崗的人數(shù)約方案需求人數(shù)的比率到達(dá)_%培訓(xùn)方案完成率實(shí)踐完成的培訓(xùn)工程次數(shù)與方案培訓(xùn)的工程(次數(shù))到達(dá)_%人力本錢總額控制率實(shí)踐人力本錢與方案人力本錢的比率不超越_%人工本錢利潤(rùn)率一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)利潤(rùn)總額與同期企業(yè)人力本錢總額的比率到達(dá)_%人事檔案歸檔完好率已歸檔的人事檔案與應(yīng)歸檔總數(shù)的比率到達(dá)100%員工自然流動(dòng)率人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在_%以

2、內(nèi)關(guān)鍵人才流失率關(guān)鍵人才流失情況不超越_%工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)不超越_次員工稱心度員工對(duì)人力資源任務(wù)的綜合稱心度到達(dá)_%部門協(xié)作稱心度其他部門對(duì)該部門所提供的支持和效力稱心程度到達(dá)_%其他綜合行政部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范文件處置及時(shí)率在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處置的文件數(shù)與規(guī)定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)處置的文件數(shù)的比率到達(dá)_%行政辦公設(shè)備完好率完好設(shè)備臺(tái)數(shù)與設(shè)備總臺(tái)數(shù)的比率到達(dá)_%文件資料的歸檔完好率已歸檔的人事檔案與應(yīng)歸檔總數(shù)的比率到達(dá)_%辦公用品供應(yīng)的及時(shí)性所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不得超越_次會(huì)議紀(jì)要制造的及時(shí)性與準(zhǔn)確性沒(méi)有按時(shí)完成的次數(shù)不得超越_次人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)

3、用 的控制情況比上期下降_%合理化建議被采用次數(shù)當(dāng)期合理化建議采用的數(shù)量不得少于_條行政效力稱心度各部門對(duì)本部門效力支持的稱心度到達(dá)_%其他財(cái)務(wù)部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范財(cái)務(wù)處置及時(shí)率及時(shí)處置次數(shù)與應(yīng)處置總次數(shù)的比率到達(dá)_%主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率同主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的比率到達(dá)_%凈資產(chǎn)收益率某一時(shí)期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收益才干到達(dá)_%財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)失率報(bào)表的準(zhǔn)確程度控制在_%以內(nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入與平均應(yīng)收賬款余額的比率到達(dá)_%本錢費(fèi)用利潤(rùn)率當(dāng)期利潤(rùn)額與本錢費(fèi)用總額的比率到達(dá)_%現(xiàn)金支付準(zhǔn)確率保證現(xiàn)金準(zhǔn)確無(wú)誤到達(dá)_%資金供應(yīng)的及時(shí)性因資金供應(yīng)不及時(shí)而

4、影響公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)展的情況壞賬率反映公司賬務(wù)管理才干其他市場(chǎng)部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范市場(chǎng)調(diào)研義務(wù)達(dá)成率實(shí)踐完成的數(shù)量與方案總量到達(dá)_%廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率與銷售收入增長(zhǎng)率到達(dá)_%市場(chǎng)推行費(fèi)用控制率實(shí)踐推行費(fèi)用與方案推行費(fèi)用_%_%市場(chǎng)占有率產(chǎn)品銷量占該產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例媒體正面曝光次數(shù)品牌認(rèn)知度市場(chǎng)毛利潤(rùn)達(dá)成率實(shí)踐市場(chǎng)毛利與目的市場(chǎng)毛利的比率到達(dá)_%部門本錢控制部門實(shí)踐本錢人工、費(fèi)用與市場(chǎng)毛利潤(rùn)的比率到達(dá)_%銷售部門稱心度員工流失率團(tuán)隊(duì)骨干員工的生長(zhǎng)其他業(yè)務(wù)銷售部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范銷售方案達(dá)成率實(shí)踐完成的銷售額

5、或銷售量的比率到達(dá)_%銷售收入本期銷售收入上期銷售收入的差額與上期銷售收入的比率增長(zhǎng)_%銷售回款率實(shí)收銷售款與銷售收入總額的比率到達(dá)_%銷售毛利率銷售收入銷售本錢的差額與銷售收入的比率到達(dá)_%市場(chǎng)占有率產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例到達(dá)_%新客戶開(kāi)發(fā)勝利率新客戶開(kāi)發(fā)任務(wù)的完成情況到達(dá)_%客戶保有率客戶關(guān)系維護(hù)情況到達(dá)_%其他客服部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范客戶回訪率實(shí)踐回訪數(shù)量與客戶總量的比率到達(dá)_%客戶贊揚(yáng)處置及時(shí)率規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處置并回復(fù)客戶贊揚(yáng)件數(shù)與接受贊揚(yáng)總件數(shù)的比率到達(dá)_%贊揚(yáng)處理率處理的贊揚(yáng)數(shù)與贊揚(yáng)總次數(shù)的比率到達(dá)_%客戶稱心度客戶對(duì)該部門任務(wù)的稱

6、心度評(píng)價(jià)情況到達(dá)_%客戶檔案完好率對(duì)客戶資料的管理情況到達(dá)_%效力呼應(yīng)時(shí)間_分鐘內(nèi)售后效力一次性勝利率到達(dá)_%售后效力質(zhì)量稱心度到達(dá)_%其他后勤部KPI目的設(shè)計(jì)KPI稱號(hào)KPI計(jì)算方法或闡明績(jī)效規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)與環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)的比率到達(dá)_%出車及時(shí)率在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)規(guī)范無(wú)誤的完成出車義務(wù)的次數(shù)與完成出車義務(wù)的次數(shù)的比率到達(dá)_%車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的贊揚(yáng)情況根底設(shè)備缺點(diǎn)率出缺點(diǎn)設(shè)備的數(shù)量與設(shè)備總數(shù)量的比率不高于_%危險(xiǎn)系數(shù)存在情況平安事故發(fā)生情況后勤效力稱心度后勤支持贊揚(yáng)率物料管理完好率物料失竊控制情況辦公設(shè)備維修及時(shí)性其他三、 評(píng)分規(guī)范等級(jí)考核分值總體表

7、現(xiàn)A90分以上出色、任務(wù)業(yè)績(jī)一直超越本職常規(guī)規(guī)范要求。通常具有以下表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成義務(wù)，完成義務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的規(guī)范，得到各方的高度評(píng)價(jià)B80分-90分優(yōu)良，任務(wù)業(yè)績(jī)經(jīng)常超越本職常規(guī)規(guī)范要求。通常具有以下表現(xiàn)：嚴(yán)厲按照規(guī)定的時(shí)間要求完成義務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的規(guī)范，得到上級(jí)的稱心C70分-80分可接受，任務(wù)業(yè)績(jī)經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)規(guī)范要求。通常具有如下表現(xiàn)：根本上到達(dá)規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等任務(wù)規(guī)范，沒(méi)有上級(jí)的不稱心D70分以下不良，任務(wù)業(yè)績(jī)顯著低于常規(guī)本職位正常任務(wù)規(guī)范要求。通常具有如下表現(xiàn)：任務(wù)中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的任務(wù)規(guī)范，經(jīng)常突擊完成義務(wù)，經(jīng)常引起上級(jí)和同事的不滿四、 績(jī)效管理的溝通省略五、 考核結(jié)果的運(yùn)用考核等級(jí)ABCD考核成果含義優(yōu)秀良好合格不合格考核分值90以上80-