1、以效勞為本工作態(tài)度引語(yǔ)我國(guó)青年就業(yè)壓力巨大。人社部部長(zhǎng)尹蔚民表示，2013年我國(guó)高校畢業(yè)生增加到創(chuàng)新高的699萬(wàn)人，未來(lái)5年高校畢業(yè)生數(shù)量還將保持在年均700萬(wàn)。再加上非高校畢業(yè)生和退役士兵，每年近1600萬(wàn)人涌入就業(yè)市場(chǎng)，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。人的硬件都差不多，競(jìng)爭(zhēng)的是軟件。神沒(méi)有給我們?cè)旖ㄌ焯茫矝](méi)有造建人間，更沒(méi)有造建腐朽或不朽。我們每個(gè)人都應(yīng)該成為精心雕刻自己的工匠，盡可能刻出自己想要的模樣。學(xué)習(xí)內(nèi)容1、工作的目的。2、培養(yǎng)良好的心態(tài)。3、服務(wù)的理念。4、職場(chǎng)應(yīng)具備的六大意識(shí)。為什么工作？討論你的生活目標(biāo)是什么？你的生命目標(biāo)是什么？你生命的目標(biāo)是什么？自行創(chuàng)業(yè) 早點(diǎn)退休 與家人在一起找個(gè)好工作

2、 多賺點(diǎn)錢(qián) 買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房找到男、女友 結(jié)婚成家 生養(yǎng)孩子保持健康 跑快點(diǎn) 參加馬拉松賽你幸福嗎？幸福的框架感到有控制力感到進(jìn)步良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)愿景 / 美好的前景為什么工作？怎樣工作？工作是對(duì)他人提供價(jià)值的一種活動(dòng)。工作不僅是個(gè)人謀生的手段，工作更是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和奮斗目標(biāo)的平臺(tái)。積極主動(dòng)的人總在工作中付出雙倍努力。消極被動(dòng)的人總是在逃避、指責(zé)和抱怨中度過(guò)，從而總是和成功擦肩而過(guò)。馬斯洛需求層次生理需要：指維持人類(lèi)自身生命的基本需要。安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。尊重的需要：人們追求受到尊重

3、，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。幸福的框架 求真、求善、求美成就、地位、責(zé)任家庭、關(guān)系、朋友工作、收入、保障、住所食物、空氣、水休憩、性愛(ài)培養(yǎng)良好的心態(tài)端正思想：播種習(xí)慣，收獲精采人生！善于積累工作經(jīng)驗(yàn)：積少成多，萬(wàn)涓成水。開(kāi)創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。成功是因?yàn)閼B(tài)度。態(tài)度改變?nèi)松能壽E！態(tài)度決定一切，積極的心態(tài)使你步入成功的行列。做習(xí)慣的主人習(xí)慣一開(kāi)始是你的主人，被它奴役久了，你就會(huì)“身不由已”，你就成了它的奴隸，相反，如果習(xí)慣被你奴役慣了，你就成了習(xí)慣的主人，擁有好習(xí)慣，就擁有幸福美好的一生

4、。不要讓習(xí)慣栓住時(shí)勢(shì)不斷變化，當(dāng)初做不到的事今天可能就會(huì)輕而易舉，當(dāng)初能辦到的事今天可能就難以辦到了，無(wú)論如何，關(guān)健是心中不要存下一個(gè)一成不變的概念；只有讓好習(xí)慣堅(jiān)持下去，讓壞習(xí)慣變成好習(xí)慣。適應(yīng)環(huán)境往往自己目前只要做出一點(diǎn)點(diǎn)讓步就可以解決的矛盾，卻要在將來(lái)付出巨大的犧牲，乃至生命，在人生旅途中，總會(huì)遇到這樣或那樣的矛盾，是你去適應(yīng)別人還是別人適應(yīng)你呢，這實(shí)在是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。善于積累工作經(jīng)驗(yàn)活到老，學(xué)到老。善于發(fā)現(xiàn)身邊的點(diǎn)滴，并不斷總結(jié)和反思，尋找有效的處理方案，拿別人的經(jīng)驗(yàn)為成功鋪路。每天一點(diǎn)點(diǎn)的積累和進(jìn)步，當(dāng)成功來(lái)臨的時(shí)候，你擋都擋不住。機(jī)會(huì)只留給做好凖備的人！積極的心態(tài)影響我們?nèi)松?/p>

5、的是對(duì)一切持什么樣的態(tài)度。面對(duì)人生的逆境或困境時(shí)所持的態(tài)度，遠(yuǎn)比任何都來(lái)得重要！態(tài)度決定我們的生活，想要有好的生活，就請(qǐng)先擁有好的生活態(tài)度，有什么樣的態(tài)度，就有什么樣的未來(lái)。成功的秘密積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里亮！消極的人，像月亮，初一十五不一樣。堅(jiān)持到底有志者，事竟成。當(dāng)你下定決心一定要成功的時(shí)候，就會(huì)激發(fā)出你體內(nèi)的潛能，創(chuàng)造出生命的奇跡，相信自己一定會(huì)成功的。1、環(huán)境不會(huì)決定人生！2、用積極心態(tài)應(yīng)對(duì)困境！3、堅(jiān)持不懈，積少成多，萬(wàn)涓成水！逆向思維測(cè)試題一請(qǐng)問(wèn)，這位智者傳授了什么妙計(jì)呢？有兩位騎手參加騎馬比賽，難為的是比賽的內(nèi)容是誰(shuí)的馬跑得更慢。于是兩位騎手停在原地不肯出發(fā)，比賽遲遲無(wú)法完成

6、。此時(shí)，一位智者傳授給他們一個(gè)妙計(jì)。稍后，兩位騎手迅速商量后，揚(yáng)鞭催馬，一溜煙跑起來(lái)。逆向思維測(cè)試題二你猜猜孩子說(shuō)了什么說(shuō)服了房東？一對(duì)夫妻帶著一個(gè)10歲的孩子去租房。他們看中一處很理想的住宅，然而房東卻說(shuō)：“我的公寓不租給有孩子的住戶?！狈蚱迋z聽(tīng)了，大失所望地離開(kāi)。孩子把一切看在眼里，又返回去敲房東的大門(mén)。門(mén)打開(kāi)后，孩子說(shuō)了一番話，房東聽(tīng)了之后，哈哈大笑，決定把房子租給他們?？偨Y(jié)服從是執(zhí)行的基石，一定完成任務(wù)是工作任務(wù)執(zhí)行的表現(xiàn)，是服從的真正要義，只有堅(jiān)定的服從才有良好的行動(dòng)表現(xiàn)，才會(huì)有好的結(jié)果。如果只有在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂峰，如果你對(duì)自己的期望比別人對(duì)你的期望

7、更高，那么你無(wú)需擔(dān)心失去工作。自動(dòng)自發(fā)，永遠(yuǎn)是令人向往的，把自己放在當(dāng)事人的位置上，你怎么想，你就怎么做。服務(wù)的理念服務(wù)的意義服務(wù)的軟件和硬件職場(chǎng)應(yīng)具備的六大意識(shí)為什么服務(wù)？服務(wù)就是為了集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。它不以實(shí)物形式而以提供勞務(wù)的形式滿足他人的某種特殊需要。討論服務(wù)的意義服：就是以心服口服的心態(tài)去從事每一件事，使自己舒舒服服、服服貼貼，也讓別人有同樣的感覺(jué)。務(wù)：就是用“服”的心態(tài)，從頭至尾實(shí)實(shí)在在很務(wù)實(shí)地做完，并且有很好的能力去執(zhí)行。通過(guò)更好的客戶服務(wù)分享幸福！服務(wù)的軟件和硬件服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定因素，不在于物，而在于人力資源水平的高低（軟件），服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。絕不能把自己

8、單純看成是一個(gè)基層的客服人員，一個(gè)只需按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的客服人員。而應(yīng)該讓自己成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，具有市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文化意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的服務(wù)大師。應(yīng)具備的六大職場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)危機(jī)意識(shí)服務(wù)意識(shí)文化意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)除了愛(ài)崗敬業(yè)，完成本職工作外，還要有人人促銷(xiāo)，人人參與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，人人推銷(xiāo)企業(yè)、宣傳企業(yè)的行為意識(shí)。同時(shí)在社會(huì)外部大市場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部小市場(chǎng)，在工作中發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，接待好老顧客，留住新顧客，都是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí)、客源競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的體現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為企業(yè)的員工，必須要懂得入職競(jìng)爭(zhēng)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、生存競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)處不在的，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在企業(yè)中是無(wú)處不有的。“不相信眼淚

9、，競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者”，要想使自己變得強(qiáng)大，必須具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敬業(yè)意識(shí)，努力掌握好本崗位的工作程序，設(shè)備操作方法，做好規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化服務(wù)。只有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，學(xué)習(xí)欲望高的人，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中不斷提升，而不至于遭到社會(huì)的淘汰。危機(jī)意識(shí)一個(gè)有著憂患意識(shí)的民族，才是一個(gè)有強(qiáng)大生命力的民族，有希望的民族。一個(gè)有著危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、壓力感、緊迫感的企業(yè)，才是一個(gè)有希望的企業(yè)。人只有在危機(jī)面前，才能發(fā)奮圖強(qiáng)，格處清醒，才能將壓力感、緊迫感、危機(jī)感化為動(dòng)力。服務(wù)意識(shí)作為公司工作人員，可以說(shuō)服務(wù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是靈魂，是工作中最容易做好，又是最難做好的工作。高度樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)第一”的思想，樹(shù)立“客戶滿意，是對(duì)我服務(wù)工作的最高評(píng)價(jià)”的思想。服務(wù)型企業(yè)提供給客戶最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)這種產(chǎn)品，一旦提供給客人是劣質(zhì)的，不合格的，不滿意的，那將永遠(yuǎn)無(wú)法更換和改變的。文化意識(shí)文化是企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)凝聚力、生存力和生命力競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。身為企業(yè)的工作人員，要具有較高的服務(wù)意識(shí)，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。除了具有廣博的知識(shí)、精湛的技藝外，還需具有良好的心理素質(zhì)、職業(yè)道德等。創(chuàng)新意識(shí)每個(gè)工作人員，除了扎實(shí)掌握好服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以外，在服務(wù)工作中還要因人、因時(shí)、因地制宜的做好個(gè)性化服務(wù)、特殊服務(wù)、超值服務(wù)。工作中要有創(chuàng)新意識(shí)，不能死搬教條，創(chuàng)新是延伸服務(wù)和發(fā)展