1、ISO基礎(chǔ)知識與標(biāo)準(zhǔn)理解試題（七）姓名： 部門： 職位： 得分：填空題：（每空1分，共30分）1、ISO是 的英文單詞的字首字母的縮寫；ISO的總部設(shè)在瑞士的 ，由近 個(gè)成員國組成；2、ISO起源于本世紀(jì)早期產(chǎn)生的 和 ；ISO正式建立的時(shí)間是 年 月 ；3、ISO族標(biāo)準(zhǔn)由 、 、 、四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，目前公司推行的 標(biāo)準(zhǔn)；4、技術(shù)規(guī)范是指至少取得 委員會(huì)成員投票同意才可以失接受出版；5、ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的 和 標(biāo)準(zhǔn)；6、ISO/TC176委員會(huì)成立于 年 ；7、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客 和 、 和 需求，滿足并爭取 顧客的期望；8、對 和 的邏輯分析或直覺判斷是

2、有效決策的基礎(chǔ)；9、組織文件的詳略程度取決于 、 三個(gè)方面；10、內(nèi)部溝通的目的是 、 、 ， 溝通的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系過程和 ；是非題（每題2分，共20分）1、組織質(zhì)量方針由組織最高管理者制定； （ ）2、資源管理不包括人力資源的管理； （ ）3、人員能力的確定主要從教育、經(jīng)驗(yàn)、技能和經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面來確認(rèn)； （ ）4、對顧客有關(guān)要求的評審可不予以記錄； （ ）5、設(shè)計(jì)和開發(fā)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)； （ ）6、采購文件發(fā)放前，要經(jīng)過審核和批準(zhǔn)，確保其適宜性、充分性； （ ）7、特殊過程是指具體產(chǎn)品的生產(chǎn)過程； （ ）8、顧客沒有投訴并表示其對組織滿意； （ ）9、過程的監(jiān)視和測量是指對過程能力的監(jiān)

3、視和測量，確保產(chǎn)品符合性； （ ）10、在管理評審中應(yīng)包括針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審； （ ）三、名詞解釋 （每題3分，共6分）質(zhì)量：特殊過程：四、選擇題（每題只有一個(gè)答案是正確的）（每題2分，共20分）質(zhì)量管理體系評價(jià)的活動(dòng)方式有 。A、管理評審 B、內(nèi)部審核 C、自我評價(jià) D、A+B+C“要求”包括 。A、明示的要求 B、通常隱含的要求 C、必須履行的要求 D、A+B+CISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的要素有 個(gè)；A、5 B、6 C、19 D、20下列不屬于文件控制范圍的是A、外來文件 B、產(chǎn)品圖紙 C、質(zhì)量計(jì)劃 D、員工手冊質(zhì)量手冊應(yīng)包括 。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B、質(zhì)量管

4、理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性 D、A+B+CISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是 。A、管理評審 B、文件控制程序 C、采購控制程序 D、培訓(xùn)控制程過程的監(jiān)視和測量的目的是 。A、證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 B、證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行C、證實(shí)過程具備實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力 D、A+B+C對產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在 進(jìn)行。A、作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B、簽訂合同之后 C、將產(chǎn)品交付給顧客之前 D、采購產(chǎn)品之前9、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的資源不包括 A、人力資源 B、自然資源 C、基礎(chǔ)設(shè)施 D、工作環(huán)境10、對顧客滿意度測量的方法可以通過： A、調(diào)查表 B、電話 C、走訪 D、上述都可以五、簡答題（每題6分，共12分）請按順序列出文件控制的內(nèi)容；2、請按順序列出質(zhì)量管