1、保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)第1頁(yè)，共25頁(yè)。5-2第一節(jié) 保險(xiǎn)銷售第二節(jié) 保險(xiǎn)承保第三節(jié) 保險(xiǎn)理賠第四節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)課程大綱第2頁(yè)，共25頁(yè)。一、保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)營(yíng)銷 保險(xiǎn)銷售:保險(xiǎn)銷售是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣出的一種行為,是保 險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 保險(xiǎn)銷售的意義:保險(xiǎn)銷售是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中至關(guān)重要的一 個(gè)環(huán)節(jié)。 5-3第一節(jié)保險(xiǎn)銷售第3頁(yè)，共25頁(yè)。二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)5-4準(zhǔn)?？蛻糸_(kāi)拓調(diào)查并確認(rèn)客戶的保險(xiǎn)需求設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案疑問(wèn)解答并促成簽約銷售是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的過(guò)程第4頁(yè)，共25頁(yè)。一、準(zhǔn)保戶開(kāi)拓5-5二、調(diào)查并確認(rèn) 客戶需求準(zhǔn)保戶的鑒定準(zhǔn)保戶開(kāi)拓的步驟準(zhǔn)保戶開(kāi)拓的途徑分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn) 分析

2、準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況 確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求 二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)第5頁(yè)，共25頁(yè)。 1.保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面,又要突出重點(diǎn) 2.保險(xiǎn)方案說(shuō)明是指對(duì)擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn) 保戶作出簡(jiǎn)明、易懂、準(zhǔn)確的解釋 1有針對(duì)性地解答準(zhǔn)保戶的疑問(wèn) 2. 促成簽約 3指導(dǎo)準(zhǔn)保戶填寫投保單 二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)5-6三.設(shè)計(jì)并介 紹保險(xiǎn)方案四.疑問(wèn)解答并 促成簽約第6頁(yè)，共25頁(yè)。5-7三、保險(xiǎn)銷售渠道撥入電話銷售 撥出電話銷售 直接銷售渠道 間接銷售渠道 直銷人員銷售 直接郵寄銷售 電話銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售 保險(xiǎn)代理人銷售 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人銷售 第7頁(yè)，共25頁(yè)。5-8一、保險(xiǎn)承保的含義: 二、保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序:核保

3、作出承保決策 繕制單證復(fù)核簽章收取保費(fèi)第二節(jié)保險(xiǎn)承保第8頁(yè)，共25頁(yè)。人身險(xiǎn)核保承保決策正常承保屬于標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)惠承保屬于優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)有條件承保低于正常承保標(biāo)準(zhǔn)但不屬于拒保的5-9拒保投保條件明顯低于承保標(biāo)準(zhǔn)第9頁(yè)，共25頁(yè)。(一)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素:1.保險(xiǎn)標(biāo)的物所處的環(huán)境2.保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)3.投保標(biāo)的物的主要風(fēng)險(xiǎn)隱患和關(guān)鍵防護(hù)部位及防護(hù)措施狀況4.有無(wú)處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)5.檢查各種安全管理制度的制定和實(shí)施情況6.查驗(yàn)被保險(xiǎn)人以往的事故記錄7.調(diào)查被保險(xiǎn)人的道德情況三、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保5-10第10頁(yè)，共25頁(yè)。 (二)劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn) 標(biāo)的損失的范圍。 劃分有三

4、種形式: 1按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 2按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 3按投保單位劃分風(fēng)險(xiǎn)單位 5-11財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核保第11頁(yè)，共25頁(yè)。(一)人壽保險(xiǎn)的核保要素:1.年齡和性別2.體格及身體情況3.個(gè)人病史和家庭病史4.職業(yè)、習(xí)慣、嗜好、及生存環(huán)境(二)風(fēng)險(xiǎn)類別劃分1、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn) 3、弱體風(fēng)險(xiǎn)2、優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) 4、不可保風(fēng)險(xiǎn)5-12四、人壽保險(xiǎn)核保第12頁(yè)，共25頁(yè)。第三節(jié) 保險(xiǎn)理賠5-13(一)保險(xiǎn)理賠的含義(二)保險(xiǎn)理賠的基本原則(三)保險(xiǎn)理賠的流程第13頁(yè)，共25頁(yè)。 保險(xiǎn)理賠5-14一、保險(xiǎn)理賠的含義: 保險(xiǎn)理賠是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后,對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。 二、保險(xiǎn)公司

5、的理賠原則 (一)重合同、守信用 (二)主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理 (三)實(shí)事求是第14頁(yè)，共25頁(yè)。5-15三、保險(xiǎn)理賠的流程(一)壽險(xiǎn)理賠的流程接案立案初審調(diào)查核定復(fù)核、審批結(jié)案、歸檔第15頁(yè)，共25頁(yè)。5-15保險(xiǎn)合同責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故已經(jīng)發(fā)生;保險(xiǎn)事故在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)發(fā)生;在保險(xiǎn)法規(guī)定時(shí)效內(nèi)提出索賠申請(qǐng);提供的索賠資料齊備。三、保險(xiǎn)理賠的流程(一)壽險(xiǎn)理賠的流程立案處理1.接案報(bào) 案索賠申請(qǐng)立案條件報(bào)案是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后,投保人或被保險(xiǎn)人、益人通知保險(xiǎn)人發(fā)生保險(xiǎn)事故的行為。 索賠是指保險(xiǎn)事故發(fā)生后,被保險(xiǎn)人或受益人依據(jù)保險(xiǎn)合同向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償損失或給付保險(xiǎn)金的行為。 資料提交資料受理2

6、.立案第16頁(yè)，共25頁(yè)。 (1)審核出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)合同是否有效。 3.初審 (2)審核出險(xiǎn)事故的性質(zhì)。 (3)審核申請(qǐng)人所提供的證明材料是否完整、有效。 (4)審核出險(xiǎn)事故是否需要理賠調(diào)查。 4.調(diào)查:調(diào)查就是對(duì)客觀事實(shí)進(jìn)行核實(shí)和查證的過(guò)程 5-16第17頁(yè)，共25頁(yè)。5-17 6.復(fù)核、審批 ( 復(fù)核的內(nèi)容及點(diǎn)如下)5.核定7.結(jié)案、歸檔1.給付理賠計(jì)算2.拒付3.豁免保費(fèi)計(jì)算4.理賠計(jì)算的注意事項(xiàng)1.出險(xiǎn)人的確認(rèn);2.保險(xiǎn)期間的確認(rèn);3.出險(xiǎn)事故原因及性質(zhì)的確認(rèn);4.保險(xiǎn)責(zé)任的確認(rèn);5.證明材料完整性與有效性的確認(rèn);6.理賠計(jì)算準(zhǔn)確性與完整性的確認(rèn)第18頁(yè)，共25頁(yè)。5-18 1.損失通知

7、2.審核保險(xiǎn)責(zé)任 3.進(jìn)行損失調(diào)查 4.賠償保險(xiǎn)金 5.損余處理 6.代位求償(二)非壽險(xiǎn)理賠的流程(1)保險(xiǎn)單是否仍有效力。 (2)損失是否由所承保的風(fēng)險(xiǎn)所引起 (3)損失的財(cái)產(chǎn)是否為保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn) (4)損失是否發(fā)生在保單所載明的地點(diǎn) (5)損失是否發(fā)生在保險(xiǎn)單的有效期內(nèi) (6)請(qǐng)求賠償?shù)娜耸欠裼袡?quán)提出索賠 (7)索賠是否有欺詐 第19頁(yè)，共25頁(yè)。第四節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù)一、客戶服務(wù)的定義 保險(xiǎn)客戶是指那些現(xiàn)實(shí)和潛在的本公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者,例如,潛在客戶、保單持有人、被保險(xiǎn)人和受益人等。5-19第20頁(yè)，共25頁(yè)。5-20二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 保險(xiǎn)客戶服務(wù)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后三個(gè)

8、環(huán)節(jié)的服務(wù),在每一個(gè)環(huán)節(jié)上又都包含著具體詳細(xì)的內(nèi)容。 (一)提供咨詢服務(wù) (二)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù) (三)接報(bào)案、查勘與定損服務(wù) (四)核賠服務(wù) (五)客戶投訴處理服務(wù)第21頁(yè)，共25頁(yè)。5-21三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一) 制定方案 (二) 重點(diǎn)落實(shí) (三) 特殊服務(wù) 四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一)壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) 合同內(nèi)容變更、行使合同權(quán)益、續(xù)期收費(fèi)、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、生存給付 (二)“孤兒”保單服務(wù) “孤兒”保單保全服務(wù)、“孤兒”保單收展服務(wù)、全面收展服務(wù)第22頁(yè)，共25頁(yè)。內(nèi)容回顧保險(xiǎn)理賠的基本原則(3個(gè)原則)保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠的流程(6個(gè)環(huán)節(jié))5-22保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)

9、營(yíng)的主要環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售的含義保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)(7個(gè)環(huán)節(jié))保險(xiǎn)承保保險(xiǎn)銷售渠道(2個(gè)渠道)保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序(5個(gè)環(huán)節(jié)和程序)保險(xiǎn)理賠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保(核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分)人壽保險(xiǎn)的核保(核保要素和風(fēng)險(xiǎn)劃分)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容(5個(gè)方面 )財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容(3個(gè)方面)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容(2個(gè)方面)第23頁(yè)，共25頁(yè)。謝謝第24頁(yè)，共25頁(yè)。商業(yè) shngy commerce;trade;business 以貨幣為媒介進(jìn)行交換從而實(shí)現(xiàn)商品的流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。商業(yè)有廣義與狹義之分。廣義的商業(yè)是指所有以營(yíng)利為目的的事業(yè)；而

10、狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。首先影響制造業(yè)然后影響商業(yè)的原材料短缺。二十年目睹之怪現(xiàn)狀第五五回：“見(jiàn)了繼之 ，談起到廣東的事，原來(lái)也是經(jīng)營(yíng)商業(yè)的事情?！?黃金貨幣商業(yè)，是一種有組織的提供顧客所需的品與服務(wù)行為。大多數(shù)的商業(yè)行為是通過(guò)以成本以上的價(jià)格賣出商品或服務(wù)來(lái)贏利，如微軟、索尼、IBM、聯(lián)想、通用都是盈利性的商業(yè)組織典型的代表。然而某些商業(yè)行為只是為了提供運(yùn)營(yíng)商業(yè)所需的基本資金，一般稱這種商業(yè)行為為非贏利性的，如各種基金會(huì)，以及紅十字會(huì)等。一般認(rèn)為，商業(yè)源于原始社會(huì)以物易物的交換行為，它的本質(zhì)是交換，而且是基于人們對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)的等價(jià)交換。編輯本段釋義商業(yè)有廣義與狹義之分

11、。廣義的商業(yè)是指所有以營(yíng)利為目的的事業(yè)；而狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。商業(yè)保險(xiǎn) 商業(yè)保險(xiǎn)又稱金融保險(xiǎn)，是相對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)而言的。商業(yè)保險(xiǎn)組織根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，向投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金，對(duì)于合同約定的發(fā)生造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任；或當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者 眾業(yè)達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的一種合同行為。 其具有如下特征： 1、商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是商業(yè)保險(xiǎn)公司。 2、商業(yè)保險(xiǎn)所反映的保險(xiǎn)關(guān)系是通過(guò)保險(xiǎn)合同體現(xiàn)的。 3、商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象可以是人和物（包括有形的和無(wú)形的），具體標(biāo)的有人的生命和身體、財(cái)產(chǎn)以及與財(cái)產(chǎn)有關(guān)的利益、責(zé)任、信用等。 4、商業(yè)保險(xiǎn)

12、的經(jīng)營(yíng)要以盈利為目的，而且要獲取最大限度的利潤(rùn)，以保障被保險(xiǎn)人享受最大程度的經(jīng)濟(jì)保障。 社會(huì)保險(xiǎn) 社會(huì)保險(xiǎn)是指國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行的，由勞動(dòng)者、企業(yè)（雇主）或社區(qū)、以及國(guó)家三方共同籌資，建立保險(xiǎn)基金，對(duì)勞動(dòng)者因年老、工傷、疾病、生育、殘廢、失業(yè)、死亡等原因喪失勞動(dòng)能力或暫時(shí)失去工作時(shí)，給予勞動(dòng)者本人或供養(yǎng)直系親屬物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保障制度。 它具有保障勞動(dòng)者基本生活、維護(hù)社會(huì)安定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。 其具有如下特征： 1、保障性：指保障勞動(dòng)者的基本生活。 2、普遍性：社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋所有社會(huì)勞動(dòng)者。 3、互助性：利用參加保險(xiǎn)者的合力，幫助某個(gè)遇到風(fēng)險(xiǎn)的人，互相互濟(jì)，滿足急需。 4、強(qiáng)制性：由國(guó)家

13、立法限定，強(qiáng)制用人單位和職工參加。 5、福利性：社會(huì)保險(xiǎn)是一種政府行為，不以盈利為目的。 商業(yè)保險(xiǎn)與社會(huì)保險(xiǎn)的區(qū)別： 1、性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)具有保障性，不以盈利為目的；商業(yè)保險(xiǎn)具有經(jīng)營(yíng)性，以追求經(jīng)濟(jì)效益為目的。 2、建立基礎(chǔ)不同：社會(huì)保險(xiǎn)建立在勞動(dòng)關(guān)系基礎(chǔ)上，只要形成了勞動(dòng)關(guān)系，用人單位就必須為職工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；商業(yè)保險(xiǎn)自愿投保，以合同契約形式確立雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 3、管理體制不同：社會(huì)保險(xiǎn)由政府職能部門管理；商業(yè)保險(xiǎn)由企業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理。 4、對(duì)象不同：參加社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象是勞動(dòng)者，其范圍由法律規(guī)定，受資格條件的限制；商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象是自然人，投保人一般不受限制，只要自愿投保并愿意履行

14、合同條款即可。 5、保障范圍不同：社會(huì)保險(xiǎn)解決絕大多數(shù)勞動(dòng)者的生活保障；商業(yè)保險(xiǎn)只解決一部分投保人的問(wèn)題。 6、資金來(lái)源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的資金由國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三方面分擔(dān)；商業(yè)保險(xiǎn)的資金只有投保人保費(fèi)的單一來(lái)源。 7、待遇計(jì)發(fā)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的待遇給付原則是保障勞動(dòng)者基本生活，保險(xiǎn)待遇一般采取按月支付形式，并隨社會(huì)平均工資增長(zhǎng)每年調(diào)整；商業(yè)保險(xiǎn)則按“多頭多保，少投少保，不投不?！钡脑瓌t確定理賠標(biāo)準(zhǔn)。 8、時(shí)間性不同：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家穩(wěn)定的、連續(xù)性的制度；商業(yè)保險(xiǎn)是一次性、短期的企業(yè)行為。 9、法律基礎(chǔ)不同：社會(huì)保險(xiǎn)由勞動(dòng)法及其配套編輯本段現(xiàn)代意義的“策劃”現(xiàn)代意義的“策劃”可以理解為借助一定的信息素

15、材，為達(dá)到特定的目的、目標(biāo)而進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃，以為具體的可操作性行為提供創(chuàng)意、思路、方法與對(duì)策。 策劃就是一種策略、籌劃、謀劃或者計(jì)劃、打算、它是為個(gè)人、企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)為了達(dá)到一定的目的，充分調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境、以及相關(guān)聯(lián)的環(huán)境的基礎(chǔ)之上，遵循一定的方法或者規(guī)則對(duì)未來(lái)即將發(fā)生的事情，進(jìn)行系統(tǒng)、周密、科學(xué)地預(yù)測(cè)并制定科學(xué)的可行性的策劃方案，同時(shí)在發(fā)展中不斷地調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化，從而制定切合實(shí)際情況的科學(xué)的方案就叫做策劃。 綜上所述策劃有以下幾個(gè)主要的特點(diǎn)： 第一、策劃的本質(zhì)一種思維智慧的結(jié)晶。 第二、策劃具有目的性，不論什么策劃方案，都是有一定的目的，不然策劃就沒(méi)意義了。 第三、策劃具有前瞻性、預(yù)測(cè)性

16、，策劃是人們?cè)谝欢ㄋ伎家约罢{(diào)查的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的科學(xué)的預(yù)測(cè)、因此具有一定的前瞻性。 第四、策劃具有一定的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性。策劃既然是一種預(yù)測(cè)或者籌劃就一定具有不確定性或者風(fēng)險(xiǎn)。 第五、策劃具有一定的科學(xué)性。策劃是人們?cè)谡{(diào)查的基礎(chǔ)之上、進(jìn)行總結(jié)、科學(xué)的預(yù)測(cè)，策劃不是一種突然的想法、或者突發(fā)奇想的方法、它是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的預(yù)測(cè)、籌劃。 第六、策劃具有科學(xué)的創(chuàng)意，策劃是人們思維智慧的結(jié)晶，策劃是一種思維的革新、具有創(chuàng)意的策劃，才是真正的策劃，策劃的靈魂就是創(chuàng)意。 第七、策劃具有可操作性，這是策劃方案的前提，如果一個(gè)策劃連最基本的可操作性就沒(méi)有，那么這個(gè)策劃方案，再有創(chuàng)意、再好也是一個(gè)失敗的策

17、劃方案。 發(fā)展觀念： 從用戶和市場(chǎng)需求入手，逐步認(rèn)識(shí)、掌握及運(yùn)用行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推行“知本運(yùn)營(yíng)(人力資源)戰(zhàn)略”、“資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略”、“資訊運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略”及“創(chuàng)新+速度”戰(zhàn)略，高速成長(zhǎng)，非線性發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)策略： 通過(guò)用戶評(píng)判、以提高用戶為主導(dǎo)來(lái)樹(shù)立企業(yè)品牌；通過(guò)對(duì)外拓展，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式，大幅度擴(kuò)展、鞏固設(shè)計(jì)市場(chǎng)份額；通過(guò)開(kāi)放式、多方位的合作形式，建立、豐富工作室的人力資源隊(duì)伍。 工作風(fēng)氣：寬厚、專業(yè)、創(chuàng)新、高效。 營(yíng)銷策劃的方法 營(yíng)銷策劃是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)與計(jì)劃，而營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓活動(dòng)，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。因此，凡是涉及市場(chǎng)開(kāi)拓的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。 1點(diǎn)子方法 什么是點(diǎn)子？

18、從現(xiàn)代營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，點(diǎn)子是指有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷策劃人員經(jīng)過(guò)深思熟慮，為營(yíng)銷方案的具體實(shí)施所想出的主意與方法。 2創(chuàng)意方法 創(chuàng)意是指在市場(chǎng)調(diào)研前提下，以市場(chǎng)策略為依據(jù)，經(jīng)過(guò)獨(dú)特的心智訓(xùn)練后，有意識(shí)地運(yùn)用新的方法組合舊的要素的過(guò)程。 3謀略方法 謀略是關(guān)于某項(xiàng)事物、事情的決策和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施方案。 編輯本段非策劃的含義非策劃是相對(duì)于策劃提出的一個(gè)策劃思想.著名策劃人蘭何水生認(rèn)為，策劃人不能把自己禁錮在策劃里頭尋死覓活，策劃人的高境界應(yīng)該是超脫，超脫于策劃理論技能之外，利用其他專業(yè)行業(yè)的知識(shí)解決策劃內(nèi)部的問(wèn)題及與其他策劃的較量，好比說(shuō)，策劃是正派武功，非策劃是邪門歪道，策劃人首先是敢于突破創(chuàng)新的人，沾一

19、點(diǎn)、學(xué)一點(diǎn)甚至全用邪門歪道解決策劃問(wèn)題首先使得你看問(wèn)題的視角和解決問(wèn)題的方法更寬廣，此外你的非策劃必然讓對(duì)手琢磨不透更易取勝。 編輯本段概念及延伸概述有人問(wèn)什么是策劃。 做某件事的邏輯順序就是策劃，也稱作創(chuàng)意策劃。簡(jiǎn)單的策劃，也可以說(shuō)是想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子。 比如某人要喝水，先要打井，要先勘測(cè)哪塊地方打下去會(huì)有好喝的水出來(lái)，要找好將要約好來(lái)打井的朋友，要找鏟子，大家某時(shí)間地點(diǎn)集合一起去挖井，把這些做事的過(guò)程邏輯寫下來(lái)以后就是一個(gè)策劃。 策劃是書(shū)面語(yǔ)言（或圖表）就是在這些書(shū)面語(yǔ)言（圖表）中闡述出一個(gè)實(shí)現(xiàn)某件事情的理論邏輯過(guò)程，有人說(shuō)，有好的想法，在心里就好，何必要寫下來(lái)，到時(shí)把這個(gè)想法，用原話即時(shí)說(shuō)

20、出來(lái)給必要的人聽(tīng)就是了。 用原話與書(shū)面的對(duì)比效果： 原話需要你們雙方親身某個(gè)場(chǎng)合，嘴巴交流，需要占用雙方的時(shí)間，表達(dá)思想需要各種技巧，你的想法在這些條件下，能否被對(duì)方記住，你離開(kāi)了，這些思想交流的過(guò)程就消失了，這些都是原話的弊端，如果你真的想讓對(duì)方看到你的思想，你就必須要寫下來(lái)，把這些思想放在了紙上，既可以方便你根據(jù)所得的資料即時(shí)改善想法，也不用你每個(gè)必要的人面前都占用時(shí)間去賣力的表達(dá)一遍，寫在紙上也可以方便傳播你的想法，別人可以在任何方便的時(shí)候，看到你的想法，這時(shí)你的想法就是策劃了。 策劃的分類策劃根據(jù)公司的職業(yè)需要有分成游戲策劃，市場(chǎng)策劃，營(yíng)銷策劃，廣告策劃，產(chǎn)品策劃，節(jié)目策劃，電影策劃，房地