1、你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的對(duì)手不會(huì)。杰克韋爾奇行政人事事人罵聲怨聲指責(zé)聲 聲聲入耳急事難事窩囊事 事事纏身龍頭中樞綜合 牽頭處理各項(xiàng)日常管理工作 部門效率直接影響整體效率 參謀、協(xié)調(diào)、后勤、對(duì)內(nèi)對(duì)外窗口費(fèi)用管理文檔管理資產(chǎn)管理外圍關(guān)系工程維修安全管理公文管理會(huì)議管理檔案管理印章管理宿舍管理衛(wèi)生管理行政接待固定資產(chǎn)管理車輛管理辦公環(huán)境管理消防、安全、物業(yè)管理黨、工、團(tuán)活動(dòng)出入控制打印復(fù)印名片制作快件收發(fā)違紀(jì)處理節(jié)假日管理組織文化管理考勤管理著裝管理（工裝）費(fèi)用控制費(fèi)用繳納 易耗品的浪費(fèi)情況和規(guī)范管理（入庫、發(fā)放、領(lǐng)用登記、報(bào)廢、回收、合理配置） 水費(fèi)繳納（水表登記、水耗統(tǒng)計(jì)） 電費(fèi)繳納（電表登記、分

2、布、消耗統(tǒng)計(jì)） 電話費(fèi)-長途話費(fèi)繳納、網(wǎng)費(fèi)繳納（號(hào)碼、消耗統(tǒng)計(jì)）文件收發(fā)企業(yè)文化合同、檔案日常事務(wù) 是否簽收到位？是否簽收？是否存檔？ 是否上墻？是否規(guī)范統(tǒng)一？ 目錄、分類、安全、保密 流轉(zhuǎn)性文件證照管理印章管理機(jī)要管理文件柜管理 原件、復(fù)印件、使用頻率、是否有備用備份 簽印權(quán)限、規(guī)范簽印、騎縫、責(zé)任、安全 機(jī)要性文件、保密、目錄 物品整理、歸類、與采購對(duì)照、防水、目錄固定資產(chǎn)管理辦公用品管理禮品管理 臺(tái)帳（手工帳、電子帳、匯總、類別、部門、責(zé)任人、折舊、報(bào)廢、更新） 安全、詢價(jià)、比價(jià)、驗(yàn)貨、入庫、出庫、發(fā)、領(lǐng)、登 儲(chǔ)存、替代物品采購車輛管理借用管理 貨比三家（質(zhì)量、價(jià)格、方便、信譽(yù)） 公車公

3、用、公車私用、私車公用 登記、刪檔、催還、統(tǒng)計(jì)物業(yè)關(guān)系房東關(guān)系城管關(guān)系工會(huì)關(guān)系鄰里關(guān)系供貨商關(guān)系政府關(guān)系企業(yè)人脈工程管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)電腦維護(hù)水電維修設(shè)備維修防火防水防電防盜日常巡視 滅火器數(shù)量、位置、編號(hào)、有效期限、演戲、培訓(xùn)。 亦漏水位置、巡視、維修杜絕、搶修溝通 人走關(guān)燈、亂接亂搭、線路老化、電壓限額 鎖門、鐵柵門、鑰匙、門禁卡消權(quán)、值班、電腦密碼、加鎖存放 防微杜漸、及時(shí)處理心里有數(shù)、眼里有活、手上有準(zhǔn)、嘴上有門。分類決定通知通報(bào)批復(fù)意見函會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容重大事項(xiàng)或重要行動(dòng)作出的安排；獎(jiǎng)懲表單；變更等。任免、傳達(dá)各部門周知或執(zhí)行的事項(xiàng)、轉(zhuǎn)發(fā)其他重要事項(xiàng)表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)精神答復(fù)下級(jí)的書面請(qǐng)

4、示對(duì)重要問題提出的見解和處理辦法適用于無隸屬關(guān)系的單位之間商洽工作、征求意見、詢問答復(fù)問題等記載、傳達(dá)會(huì)議精神和會(huì)議決策，做好會(huì)議備忘。審核擬辦登記批辦簽收承辦催辦簽發(fā)復(fù)核審核用印草擬登記分發(fā)填需求統(tǒng)計(jì)詢價(jià)審核審批購買入庫現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人的競爭。讓員工更加努力的工作讓員工更加聰明的工作讓員工為未來而工作人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施績效考核與實(shí)施薪酬福利員工關(guān)系管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析人員供給需求分析人力資源制度制定人力資源管理費(fèi)用預(yù)算編制執(zhí)行開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃工作中的績效因素員工授權(quán)與監(jiān)管招聘需求分析工作分析與勝任能力分析招聘程序與策略選擇招聘渠道分析選擇

5、招聘實(shí)施特殊政策與應(yīng)變方案離職面談人盡其才再定位培訓(xùn)需求培訓(xùn)方式培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)協(xié)調(diào)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)結(jié)果分析培訓(xùn)方案優(yōu)化考評(píng)準(zhǔn)備考評(píng)工具考評(píng)實(shí)施考評(píng)匯總總結(jié)分析績效面談、改進(jìn)行為導(dǎo)向型考核結(jié)果導(dǎo)向型考核薪酬平衡控制薪酬總額控制原則特殊情況處理書面確認(rèn)原則薪酬構(gòu)成福利補(bǔ)充勞動(dòng)合同法勞動(dòng)關(guān)系與社會(huì)關(guān)系行業(yè)關(guān)系企業(yè)文化滲透離職關(guān)懷環(huán)境、團(tuán)康拼命展示自己、展示團(tuán)隊(duì)、展示公司，吸引到能把事情做好的人。規(guī)劃 職務(wù)說明計(jì)劃 時(shí)間 崗位 人數(shù) 任職要求招募 渠道 確定招聘信息 接收申請(qǐng) 通知選拔 初試 復(fù)試 定崗 定薪錄用 入職通知 入職手續(xù)內(nèi)部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高鼓舞士氣，激勵(lì)員工更快適應(yīng)公司，適應(yīng)工作招

6、聘費(fèi)用低選擇性小，水平有限近親繁殖可能造成內(nèi)部矛盾，捧殺外部招聘來源廣，余地大，利于招到高手帶來新思想新想法平息獲緩和內(nèi)部競爭矛盾培訓(xùn)費(fèi)用低進(jìn)入角色慢了解少，穩(wěn)定性差可能影響內(nèi)部員工積極性來源 內(nèi)部提拔 橫向調(diào)動(dòng) 輪崗 召回以前的員工方法 內(nèi)部公開招聘 日常培養(yǎng)儲(chǔ)備來源 推薦 經(jīng)預(yù)約的應(yīng)聘 特聘方法 招聘網(wǎng)站 廣告（報(bào)紙等） 招聘會(huì) Qq群，地域性網(wǎng)站 評(píng)估能力、介紹工作情況、雙方互相了解關(guān)心的問題 第一印象、對(duì)比效應(yīng)、面試官缺乏專業(yè)知識(shí)、雙方期望值、其他細(xì)節(jié) 前后矛盾 關(guān)注機(jī)密 輕松、愉快，讓對(duì)方在放松的情況下才能展現(xiàn)真實(shí)的一面目的影響面試的因素風(fēng)險(xiǎn)把控氛圍考核項(xiàng)目行為性問題理論性問題引導(dǎo)性

7、問題協(xié)作能力銷售能力解決問題的能力抗壓能力應(yīng)變能力果如何。作為部門負(fù)責(zé)人，你曾經(jīng)如 你將如何對(duì)付難纏的何對(duì)付難纏的員工員工談?wù)勥^去一年中你成交的最 你認(rèn)為你能賣出產(chǎn)品大一筆訂單，你是如何做到 的原因是什么的請(qǐng)您說說你最近遇到的一個(gè) 你將如何處理銷售中棘手的客戶，你是如何妥善 遇到的棘手的客戶解決的談?wù)勀阕罱荒曜屇銐毫ψ?你是怎么解決工作中大的事是什么？你是怎么度 的壓力的？過的。談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變 如果你不得不改變自化的經(jīng)歷，是什么變化，結(jié) 己的工作安排以適應(yīng)你善于化解矛盾嗎我們對(duì)銷售人員要求很高，你的銷售能力怎么樣？遇到難纏的客戶你能應(yīng)付嗎？這項(xiàng)工作操作起來壓力還是挺大的，你能挺得住

8、嗎？如果因?yàn)楣ぷ餍枰{(diào)整你的部分工作內(nèi)容變化要求，你怎么辦？嗎，你能接受嗎？新員工的到來應(yīng)通知哪些人？通過哪些方式？由誰負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位？由誰負(fù)責(zé)把新員工介紹給同事和重要聯(lián)系人？如何安排培訓(xùn)？如何制定工作目標(biāo)？什么時(shí)候由誰制定？由誰在此后幾個(gè)星期追蹤調(diào)查進(jìn)展情況？直接管理者、選拔人還是其他什么人？培是基礎(chǔ)，訓(xùn)是核心。培訓(xùn)開發(fā) 公司向員工提供工作必須的知識(shí)與技能的過程 依據(jù)員工需求與公司發(fā)展要求，對(duì)員工的潛能開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃的過程。一老鼠意外掉進(jìn)一個(gè)盛得半滿的米缸里。老鼠喜出望外，它環(huán)顧了四周，確定沒有危險(xiǎn)之后一通猛吃，吃完倒頭便睡。老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無憂的休

9、閑中過去了。有時(shí)，老鼠也曾為是否要跳出米缸進(jìn)行過思想斗爭與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。直到有一天它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也無能為力了。對(duì)于老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。如果它想全部據(jù)為己有，其代價(jià)就是自己的生命。管理學(xué)上把老鼠能跳出缸外的高度稱為“生命的高度”。而這高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留戀一天，多貪吃一粒，就離死亡近了一步。 在現(xiàn)實(shí)生活中，能夠清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越“生命的高度”，就沒有那么容易了。比如，企業(yè)員工的培訓(xùn)在公司管理中的重要性，是任何一個(gè)公司都明白的道理，但通過本公司內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工、尤其是中

10、堅(jiān)員工的能力，畢竟要付出人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，并且經(jīng)常會(huì)與公司各項(xiàng)工作有一定的沖突。于是員工培訓(xùn)對(duì)與公司來說也就變成了“說起來重要，辦起來次要，忙起來不要”的口號(hào)，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸到新事物，新方法，新觀念。企業(yè)競爭本質(zhì)是人的競爭 80%以上老板認(rèn)為員工技能明顯不足 100%的高管抱怨下屬工作能力差，勝任能力低 幾乎所有公司均存在“高級(jí)保姆”現(xiàn)象，老總干經(jīng)理的活，經(jīng)理干員工的活，員工思考老總該怎么干活，均是技能錯(cuò)位，缺乏培訓(xùn)導(dǎo)致。不斷變化的環(huán)境 對(duì)員工能力有了更為不確定的要求，不學(xué)習(xí)就要落伍，面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)。意愿態(tài)度能力低高低高人裁人材人才人財(cái) 滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要 滿足企業(yè)年度計(jì)劃

11、需要 滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)需要 滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要長期目的短期目的職位目的個(gè)人目的公司行為規(guī)范，行為準(zhǔn)則企業(yè)文化，核心價(jià)值觀滲透崗位技能提升，基本管理技能入職培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)言行企業(yè)價(jià)值觀知信個(gè)人價(jià)值觀企業(yè)提高業(yè)績個(gè)人提升價(jià)值 了解企業(yè)、行業(yè) 了解本崗位、關(guān)聯(lián)崗位 了解團(tuán)隊(duì)、歷史、未來 工作開展的基本技能 合作、溝通、協(xié)作、配合 積累實(shí)戰(zhàn)中的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)識(shí)自我 確定目標(biāo)，樹立信心 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、執(zhí)行力、忠誠度等知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)觀念培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)種類入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)晉升培訓(xùn)資質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)剛進(jìn)入企業(yè)的員工，使其了解企業(yè)概況、行業(yè)概況、團(tuán)隊(duì)概況、規(guī)章制度、產(chǎn)品情況。一般不考慮員工之間

12、的差異性針對(duì)已經(jīng)確定轉(zhuǎn)崗的員工，使其盡快達(dá)到新崗位的要求。針對(duì)晉升或儲(chǔ)備晉升的人員，使其達(dá)到更高一級(jí)崗位的能力及技能需求。針對(duì)一些特殊須持證上崗的崗位進(jìn)行的培訓(xùn)，一般資格都是有有效期限制，資格證到期后須接受再培訓(xùn)。2、在崗培訓(xùn)3、外派培訓(xùn)員工離開崗位，在企業(yè)之外所參加的培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)種類內(nèi)容新技能的培訓(xùn)更新知識(shí)、掌握 為使員工跟上企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行的培訓(xùn)，使其不在企業(yè)快速發(fā)展變化中掉隊(duì)。為依據(jù)的培訓(xùn)以改善績效考核 當(dāng)員工績效不達(dá)標(biāo)、績效下降或希望員工績效進(jìn)一步提升時(shí)的培訓(xùn)培訓(xùn)活動(dòng)高管部門人力資源員工確定培訓(xùn)目的擬訂培訓(xùn)計(jì)劃部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)參與負(fù)責(zé)選擇培訓(xùn)師參與負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)教

13、材參與負(fù)責(zé)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)部分模塊主要負(fù)責(zé)參與評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與1、流行什么就培訓(xùn)什么2、把培訓(xùn)當(dāng)成一種成本3、企業(yè)效益好的時(shí)候，不需要培訓(xùn)4、企業(yè)效益不好的時(shí)候，沒錢培訓(xùn)5、工作太忙，沒有時(shí)間培訓(xùn)6、高層管理人員不需要培訓(xùn)7、把培訓(xùn)當(dāng)作解決問題的靈丹妙藥8、培訓(xùn)工作流于形式1、培訓(xùn)需求分析2、培訓(xùn)計(jì)劃、籌備培訓(xùn)實(shí)施、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估所需能力現(xiàn)有能力期望能力能力差距知識(shí)技能心態(tài)現(xiàn)有能力期望能力能力差距A部門B部門C部門自我申報(bào)績效反饋人事檔案素質(zhì)測評(píng) 為什么培訓(xùn)（目的） 誰需要培訓(xùn)（對(duì)象） 培訓(xùn)什么（內(nèi)容） 培訓(xùn)深度（目標(biāo)）要素

14、1 公司對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 培訓(xùn)可能遇到的障礙要素2 公司現(xiàn)有的培訓(xùn)自愿（場地、設(shè)備、道具、費(fèi)用儲(chǔ)備） 可利用的外部資源要素3封面目錄執(zhí)行概要主體計(jì)劃1、需求分析2、目標(biāo)設(shè)定3、實(shí)施計(jì)劃4、預(yù)期效果與效果評(píng)價(jià)方法5、預(yù)算附錄需求方向名稱受訓(xùn)人員目的具體內(nèi)容形式時(shí)間方式師資經(jīng)費(fèi)現(xiàn)有問題針對(duì)性培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)前瞻性需求培訓(xùn)知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)心態(tài)培訓(xùn)總預(yù)算內(nèi)部講師補(bǔ)貼外派學(xué)習(xí)費(fèi)用（課程費(fèi)食宿交通）培訓(xùn)中的行政支出國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%-3%，最高可達(dá)7%，平均1.5%，而我國的多數(shù)企業(yè)都低于0.5%，部分企業(yè)在0.1%以下。培訓(xùn)計(jì)劃/5W2HWHAT(

15、培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對(duì)象)WHEN(什么時(shí)間)WHERE(什么地點(diǎn))HOW MUCH(費(fèi)用預(yù)算)HOW TO DO(怎樣實(shí)施)心態(tài)、觀念、信仰學(xué)習(xí)、思維、創(chuàng)新高層管理員工中層管理員工基層崗位員工戰(zhàn)略性工作戰(zhàn)術(shù)性工作執(zhí)行性工作新員工到公司之后有一段危險(xiǎn)期：第一天感覺如何？一個(gè)星期之后感覺如何？一個(gè)月之后感覺如何？培訓(xùn)是一個(gè)新員工進(jìn)入公司后極為迫切的需求。太郁悶了，這一天除了辦理入職手續(xù)什么也沒干，連個(gè)理我的人都沒有，什么都無從下手，也不知道將來干什么，沒啥前途。作為招聘部門，招進(jìn)一位新人是非常不容易的，要為留住新人多做一些。職前培訓(xùn)專業(yè)技能管理能力自我培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和調(diào)崗

16、、晉升等崗位變動(dòng)的上崗前培訓(xùn)。 編程、倉儲(chǔ)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)、行政人事等技能 針對(duì)高、中、儲(chǔ)等管理人員，以提高管理帶隊(duì)能力為目的 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主。決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列客戶服務(wù)系列人力資源系列財(cái)務(wù)管理系列生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù)開發(fā)系列行政管理系列物流管理系列核心能力課程新員工入職培訓(xùn)管理技能基本技能崗位技能銷售系列課程對(duì)象置業(yè)顧問高級(jí)置業(yè)顧問銷售經(jīng)理培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護(hù)S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)

17、談判技巧S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計(jì)劃S13主持銷售會(huì)議S20團(tuán)隊(duì)合作B01消費(fèi)者行為與銷售心理S14銷售隊(duì)伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標(biāo)與計(jì)劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓(xùn)培訓(xùn)者T02客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表中級(jí)客服代表高級(jí)客服代表/主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01主動(dòng)服務(wù)技巧C06從服務(wù)到管理C14優(yōu)質(zhì)客

18、戶服務(wù)技巧C02內(nèi)部客戶服務(wù)C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝C15電話服務(wù)技巧C03同理心傾聽技巧C08服務(wù)體系運(yùn)作C16處理投訴與抱怨技巧C04人際風(fēng)格與服務(wù)C09服務(wù)過程管理C17團(tuán)隊(duì)合作B01服務(wù)滿意測量C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04大客戶開發(fā)C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05服務(wù)利潤鏈C11持續(xù)過程改進(jìn)M12客戶檔案與客戶維護(hù)S02專業(yè)演講技巧C12跨部門溝通M10專業(yè)談判技巧S11服務(wù)營銷C13服務(wù)與6管理C20時(shí)間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05危機(jī)與公關(guān)管理L06管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09