1、.PAGE 2：.； 總經(jīng)理致辭： 歡迎他參與飄飄雨網(wǎng)吧，成為飄飄雨網(wǎng)吧的一員。讓我們謀求共同開展，走好這段愉快的人生歷程。 人培育企業(yè)，培育產(chǎn)品，人品好，素質(zhì)高，才干業(yè)精于勤、勤中思創(chuàng)新、創(chuàng)新出精品，思想引領(lǐng)思緒，思緒決議出路。飄飄雨網(wǎng)吧引進(jìn)學(xué)習(xí)網(wǎng)魚網(wǎng)咖的管理方式和運營方式，樹立以市場為導(dǎo)向、以競爭為動力的運營理念。 為了把我們的網(wǎng)吧建成具有現(xiàn)代化的連營網(wǎng)吧樣板店，為寬廣客戶提供一流水準(zhǔn)的效力，樹立網(wǎng)吧的最正確信譽(yù)，特制定作為全體員工任務(wù)的行為的準(zhǔn)那么。 此手冊的主要目的，是讓我們每位職工清楚地了解作為網(wǎng)吧一員所要遵守的管理制度、效力規(guī)范和規(guī)范要求，并能同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)、愛店敬業(yè)，努力任務(wù)

2、，使本店成為衢州市網(wǎng)吧業(yè)中最出色的網(wǎng)吧。愿您在我們共事的歲月中，發(fā)奮向上，事業(yè)勝利。真誠的祝愿他能成為我們的驕傲！ 總經(jīng)理 2021年3月10日 “飄飄雨網(wǎng)吧文化一社會使命：推進(jìn)衢州市網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)濟(jì)的開展，提升衢州市公眾網(wǎng)絡(luò)和信息化產(chǎn)品的消費程度和創(chuàng)新才干，讓客戶享用便利、溫馨的網(wǎng)絡(luò)和信息產(chǎn)品效力，營造現(xiàn)代化、個性化網(wǎng)吧群體。二衢州人精神： 真誠溝通、創(chuàng)新效力、追求杰出、成就輝煌。三飄飄雨網(wǎng)吧對外宣傳口號： 由于有他我們才會更精彩！四飄飄雨網(wǎng)吧任務(wù)口號：一流環(huán)境、一流效力、一流技術(shù)、一流管理。五運營理念：以市場為導(dǎo)向、以競爭為動力。六價值理念：客戶稱心是“飄飄雨網(wǎng)吧價值的最大表達(dá)。七效力理念：最

3、深的了解、最優(yōu)的效力、最大的寬容、善待每一位顧客。編制闡明本手冊編訂目的： 網(wǎng)吧編訂本手冊的目的是使每一個員工經(jīng)過手冊內(nèi)容的閱讀和學(xué)習(xí)，對網(wǎng)吧的根本情況、網(wǎng)吧文化、行為規(guī)范、根本規(guī)章制度有一個全面的了解，從而使本人能在最短的時間內(nèi)融入到網(wǎng)吧這個集體中。本手冊也是上崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 員工手冊的管理與運用： 網(wǎng)吧的員工手冊每人一份，在崗前培訓(xùn)時登記發(fā)給換版時收舊發(fā)新。員工手冊是網(wǎng)吧重要的內(nèi)部文件，屬網(wǎng)吧嚴(yán)密范圍，各位員工務(wù)必妥善保管，勿遺失、損毀、也勿轉(zhuǎn)借給網(wǎng)吧以外的人員。離任應(yīng)繳回網(wǎng)吧。 相關(guān)闡明：員工手冊所列根本規(guī)章制度并非網(wǎng)吧的全部規(guī)章制度。本手冊 經(jīng)執(zhí)行同意實施后，原手冊同時廢止。 員

4、工手冊的內(nèi)容依法制定，當(dāng)國家的法律、法規(guī)新增或修訂時，本手冊的內(nèi)容將作相應(yīng)修正。根據(jù)網(wǎng)吧的開展和手冊的實施情況，網(wǎng)吧有修正、增刪本手冊的權(quán)益，必要時可以換版。 第一章 簡介全稱：坐落于衢州市區(qū)百匯路356號，丹桂小區(qū)20幢西頭二樓，文化證載電腦100臺。之前網(wǎng)吧不斷虧損運營，因此于2021年下半年就開場進(jìn)展了全新裝潢。引進(jìn)學(xué)習(xí)網(wǎng)魚網(wǎng)咖的先進(jìn)的管理方式和運營方式，努力提升網(wǎng)吧籠統(tǒng)，努力振興文化產(chǎn)業(yè)。第二章 網(wǎng)吧的運營理念一顧客 顧客的稱心與勝利是度量我們?nèi)蝿?wù)成果最重要的標(biāo)尺。二員工員工是網(wǎng)吧最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識程度的提高就是網(wǎng)吧財富的增長，網(wǎng)吧的福利待遇及生活程度是網(wǎng)吧運營業(yè)績的詳細(xì)

5、表達(dá)。三市場尋覓、開辟我們的市場并力爭獲得最高占有率。四管理一切運營活動的基石方針、高科技、專業(yè)化、集團(tuán)化、國際化.口號：完善自我、追求杰出。五理念企業(yè)精神以情效力，用心做事。生存理念：變革、開辟、創(chuàng)新。用人理念：德才兼?zhèn)?、業(yè)績導(dǎo)向、共同生長。行事風(fēng)格：執(zhí)行果斷、不找借口、講究細(xì)節(jié)、追求效果。好員工規(guī)范：老實守信、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、擅長學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛、發(fā)奮向上。六網(wǎng)吧目的： 做衢州最好之網(wǎng)吧，展飄飄雨最好之籠統(tǒng)。七員工目的 平安上班、愉快效力、開心任務(wù)。八網(wǎng)吧效力 精神容顏、效力態(tài)度、商品是推銷力度的運用以及跟進(jìn)。九四項原那么相互尊重不欺騙不要挾執(zhí)行到位十使命 為顧客發(fā)明喜悅、為員工謀求物質(zhì)

6、和精神方面的幸福，為社 會開展奉獻(xiàn)力量。十一效力目的顧客就是“上帝，顧客的意見永遠(yuǎn)是對的。每個員工都必需以更好地效力，以顧客為根本出發(fā)點，設(shè)身處地的以顧客的立場，本著自動、關(guān)懷的態(tài)度去協(xié)助 和處理問題。第三章 規(guī)章制度 為使員工的各種根本行為符合法律法規(guī)、公共品德、職業(yè)品德的要求，并且與網(wǎng)吧的規(guī)章制度堅持一致，特制定本規(guī)范，希望全體員工可以時時對照，努力做到。一、籠統(tǒng)總體要求精神豐滿、安康文明、講究衛(wèi)生、舉止得體大方。一儀容儀表1、男員工不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型，不理光頭，不紋身刺青。2、穿著干凈，整齊、得體，不在公開場所穿著過于暴露的服裝。3、任務(wù)場所不過分佩戴首飾。4、化裝不可濃妝艷抹。5、

7、不穿著拖鞋進(jìn)入任務(wù)場所，不在任務(wù)場所赤足、赤膊、穿背心。6、堅持個人衛(wèi)生。7、任務(wù)時間穿著端正，按規(guī)定佩戴工號牌。二溝通與交談1、運用禮貌用語，盡量運用普通話。2、有不贊同見也要讓他人把話說完，不要隨意打斷他人說話。3、傾聽是不要旁顧，未聽清的內(nèi)容禮貌的要求復(fù)述。4、不要喋喋不休，要給他人時機(jī)和時間。5、不要提出涉及他人隱私的問題。6、不要運用挖苦的，有傷他人人格的言詞，切忌圖一時之快而出言不遜、惡語傷人。7、不要開過分的玩笑而損傷他人。8、任務(wù)交流力求言簡意賅，使對方完全明白。9、對外交流與溝通應(yīng)留意語氣、禮節(jié)、給人以親和的覺得。二、任務(wù)場所的行為準(zhǔn)那么1、服從上級管理，盡職盡責(zé)。2、尊重他

8、的上司和同事，有異議時不在當(dāng)場頂撞，有矛盾尋求上級協(xié)調(diào)。3、不做無關(guān)于任務(wù)的事，不說無關(guān)于任務(wù)的話。4、不在任務(wù)場所大聲喧嘩。5、不把心情帶到任務(wù)中來。6、不隨意離崗、脫崗、有事分開報經(jīng)上機(jī)同意。7、堅持地面、工位、任務(wù)臺、辦公桌的整齊清潔，物品、工具擺放有序。8、不亂丟渣滓，不隨地吐痰。9、不操作不屬本人操作的設(shè)備。 三、公共場所的行為準(zhǔn)那么1、不損毀綠化，不攀折花木。2、不隨地吐痰、丟渣滓，不在綠化帶丟渣滓。3、不邊走邊吃東西。4、不阻塞他人通行。5、車輛按規(guī)定停放，不亂停亂放，不超線。6、維護(hù)文化、文娛設(shè)備、用品、書籍。7、不在禁煙區(qū)吸煙、規(guī)定吸煙區(qū)域不亂丟煙蒂、煙灰。四、公共品德和職業(yè)

9、品德1、愛國家、愛網(wǎng)吧、愛他人、愛本人。2、不以惡小而為之，不以善小而不為。3、同事間相互尊重、相互協(xié)助 、相互關(guān)懷。4、職務(wù)行為不摻雜個人利益和私人關(guān)系、個人恩怨。5、接受他人協(xié)助 應(yīng)表示贊賞。6、不掩蓋庇護(hù)同事、親友嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。7、不搬弄是非，挑撥離間。8、不拉幫結(jié)派，制造不安定要素。9、維護(hù)、合理運用國家、網(wǎng)吧的財富和物品。10、保守網(wǎng)吧商業(yè)。11、承當(dāng)本人應(yīng)付的責(zé)任，不推諉。第四章 勞動用工制度本制度按照國家和的有關(guān)規(guī)定制定，是規(guī)范員工與網(wǎng)吧勞動關(guān)系的根本制度。一、招聘一網(wǎng)吧依法招聘錄用員工，嚴(yán)厲杜絕錄用不滿18周歲的童工。二應(yīng)聘人員應(yīng)聘時需提供居民身份證與復(fù)印件和其他有效證件。

10、三應(yīng)聘人員應(yīng)填寫應(yīng)聘人員登記表。簡歷和登記表內(nèi)容必需真實，不得以虛偽內(nèi)容欺詐網(wǎng)吧，使網(wǎng)吧違背招聘的意思。四應(yīng)聘人員一旦錄用應(yīng)提交本人近期一寸免冠照片一張。二、用工制一試用期 網(wǎng)吧對新員工進(jìn)展試用期制度，試用期為3至7天。試用期不經(jīng)過那么不發(fā)放工資；試用期經(jīng)過那么從試用第一天計算工資。 二任務(wù)內(nèi)容用工合同中將明確員工所從事的崗位，詳細(xì)的任務(wù)崗位按招聘時的闡明和網(wǎng)吧需求安排。當(dāng)員工不適宜或不能勝任原先擔(dān)任的任務(wù)崗位時，網(wǎng)吧可以作出調(diào)整，員工對上述調(diào)整無正當(dāng)理由的該當(dāng)服從。員工的崗位調(diào)整時酬薪隨重新?lián)蔚膷徫徽{(diào)升或調(diào)降。三、員工培訓(xùn)員工一經(jīng)錄用，網(wǎng)吧應(yīng)對其進(jìn)展網(wǎng)吧簡介、根本規(guī)章制度、勞動報酬、任務(wù)條

11、件等內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工對網(wǎng)吧有一個根本的了解。員工分配到各崗位后，勝任該網(wǎng)吧的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工盡快順應(yīng)任務(wù)，勝任本職任務(wù)。第五章 考勤制度考勤管理是網(wǎng)吧根底管理的一項重要內(nèi)容，是計發(fā)員工薪資，考核員工勤惰的重要根據(jù)，網(wǎng)吧全體人員都應(yīng)予以注重。一、考勤管理 網(wǎng)吧考勤管理以店長主要責(zé)任，擔(dān)任考勤管理、搜集、記錄、考勤相關(guān)資料，結(jié)果統(tǒng)計、通報與轉(zhuǎn)報財務(wù)。1、網(wǎng)吧正常任務(wù)時間視崗位任務(wù)需求而確定，因其他變化由主管另行通知。2、任務(wù)時間遲到10至30分鐘，每次罰款10元，遲到40分鐘到者視為曠工處置，扣半天或一天工資，早退罰款5元。特珠情況須經(jīng)主管或上級部門同意。3、員工無故曠工半天扣除當(dāng)日工

12、資，無故礦工一天扣除2倍當(dāng)日工資，每月無故曠工三次予以解雇。4、請假要提早一天懇求，得到同意后方可。5、任務(wù)時間需外出，必需請示主管得到同意后方可分開，假設(shè)無故分開按曠工處置。6、員工任務(wù)時間必需準(zhǔn)時到崗，考勤由店優(yōu)點理，交班應(yīng)提早10分鐘到場。7、任務(wù)時間必需精神豐滿，任務(wù)時間睡覺者罰款10元 。8、假設(shè)要懇求假期，必需提早一天懇求，特殊情況必需得到網(wǎng)吧主管或上級允許，否那么不予同意未經(jīng)答應(yīng)作曠工處置。第六章 任務(wù)規(guī)范一、員工守那么1、賓客至上，效力至誠；2、忠實敬業(yè)，老實守信； 3、發(fā)奮進(jìn)取，追求杰出；4、團(tuán)結(jié)友愛，關(guān)懷集體；5、遵章辦事，文明禮貌；6、維護(hù)公物，講究衛(wèi)生；7、嚴(yán)守，堅持原

13、那么；8、儀表端莊，舉止穩(wěn)重。二、任務(wù)態(tài)度1、學(xué)習(xí)和掌握本職任務(wù)需求的專業(yè)知識，不斷提高任務(wù)技藝和任務(wù)效率；2、公司的利益就是我的利益，把任務(wù)當(dāng)作個人事業(yè)，盡職盡責(zé)、盡心盡力、用心做好每一件事；3、堅持“以客為先、“賓客稱心是我們最大的追求的效力理念，用心和淺笑去效力賓客，為賓客提供無微不至、細(xì)心周全的效力，讓賓客得到超越等待的溫馨享用；4、對待賓客的贊揚和批判應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不能與賓客爭辯，處理不了的問題應(yīng)及時向上一級報告；5、尊重上級服從指揮，維護(hù)下級擅長鼓勵，營造良好的任務(wù)氣氛。6、員工之間真誠友愛、樸實寬容、通力協(xié)作、不相互拆臺或搬弄是非。三、任務(wù)紀(jì)律1、按規(guī)定時間上

14、班，不遲到、早退。做到班前：提早非常鐘到崗，按照規(guī)定要求和規(guī)范做好班前預(yù)備任務(wù)。班中：服從任務(wù)安排，按任務(wù)程序規(guī)范效力，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的效力。班后：當(dāng)日當(dāng)班任務(wù)終了后，按規(guī)定要求做好日班清任務(wù)，填寫相關(guān)表格，做好交接任務(wù)。下一班員工未接班前，當(dāng)班員工不得離崗。2、員工上班時應(yīng)按規(guī)定穿著任務(wù)服，堅持整齊清潔。3、工號牌只準(zhǔn)本人運用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。工號牌屬于制服的一部分，任務(wù)時間必需佩戴在制服左上方。如有遺失應(yīng)立刻向店長報告，并按規(guī)定辦理補(bǔ)辦手續(xù)4、員工免費上網(wǎng)卡不得轉(zhuǎn)借他人或變相收取費用，如有發(fā)現(xiàn)輕那么扣除當(dāng)月上網(wǎng)費，重那么罰款50元，并扣除當(dāng)月上網(wǎng)費。5、員工在網(wǎng)吧任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢、財務(wù)

15、品等，不論價值大小，必需立刻上交直屬指點或吧臺，做好相關(guān)記錄，并講清拾遺地點、時間，不得私自存放或占為己有。6、員工嚴(yán)禁用任何方式向客人索取小費及其他物品。7、員工不得在網(wǎng)吧任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門擔(dān)任人贊同，員工不得長時間運用網(wǎng)吧打聊天。8、上班嚴(yán)禁串崗、離崗、大聲喧嘩，打瞌睡、扎堆聊天、私會親友、吃零食、玩手機(jī)等；嚴(yán)禁在客人面前神懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳頭發(fā)；不做與本職任務(wù)無關(guān)的事情。9、對客人的隱私或要求嚴(yán)密的事情做到守口如瓶，對客人在店內(nèi)的消費情況或存入店內(nèi)的資金嚴(yán)密。未經(jīng)指點授權(quán)或同意，員工不得向外人走漏網(wǎng)吧的商業(yè)、財務(wù)數(shù)據(jù)，不得提供網(wǎng)吧文件或未公開的運營工程。對非本人職

16、責(zé)范圍的公司，不探聽、不猜測、不傳播。員工不得利用任務(wù)之便與客人私做買賣，或在店內(nèi)向賓客販賣或出賣私人物品。 第七章、 儀容儀表、禮儀禮節(jié)一、員工一概穿戴網(wǎng)吧一致配發(fā)的制服和飾物，服裝整齊干凈，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，不得有油漬和異味。當(dāng)班時間不能帶影響任務(wù)的飾品，任務(wù)時間不能戴有色眼鏡。二、員工須按崗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光腳穿鞋、穿拖鞋，鞋帶須系好。三、儀容1、男員工不得留長發(fā)或蓬松有發(fā)式、大鬢角、小胡須；女員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。 2、常修指甲，女員工不得涂有色指甲油，不留長指甲。3、勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。4、上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。5、面帶笑容，精神豐

17、滿。四、儀態(tài)1、坐姿：身體要挺直，兩腿合攏，腿不可翹起二郎腿或把腿支在凳、桌面上。2、立姿：身體要自然挺直，目光平視。兩腿悄然叉開，胳膊自然下垂，兩手自然交叉于腹前或放在背后。站立時不可交叉腰，彎腿，身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺上，站立時不可打拍子。3、行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在任務(wù)場所內(nèi)不準(zhǔn)跑、跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動。上肢下垂自然，前后擺動不要過大。走路不得拉手和勾肩搭背。在通道、進(jìn)出口及樓梯見到上級管理人員及賓客時，應(yīng)自動站立請賓客或管理人員先走。五、禮節(jié)1、進(jìn)入辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許方可進(jìn)入，敲門聲應(yīng)適宜，不能過響。 2、同對方說話時看著對方的眼睛

18、或臉部三角區(qū)。不要盯著客人 或斜視；不要冷眼看著客人，不要東張西望。3、對客人要堅持自然淺笑，不能大笑，訕笑，冷笑，訕笑。4、接打時，站(坐)立端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需求記錄時右手執(zhí)筆，仔細(xì)傾聽，不玩弄文具或其他物品。來電須在三聲響起之后必需及時接聽，問候：您好，神往網(wǎng)吧！通話語音明晰，語調(diào)輕松，回答客人問題終了后要用敬語。等客人或指點先掛之后在掛。接打時，遇到客人從旁邊走過應(yīng)點頭表示。第八章、網(wǎng)吧的禮貌用語 1、 收銀員：“您好！歡迎光臨！請問有什么需求為您效力的嗎？“請您出示身份證，謝謝！“收您XX元，找您XX元，請您點好！“這是您的上機(jī)卡，請收好！上機(jī)請留意隨身物品的平安！請問

19、您還有什么需求效力的嗎？“如今是上網(wǎng)頂峰期，請大家安順序刷卡，我們會盡快為您效力！“您消費X元，找您X元，請您點好！“歡迎下次再來，您走好！“雨天路滑，請您留意平安！2、 網(wǎng)管或效力員：“您好，歡迎光臨！“請稍等，馬上就來！“您好，請問您有什么問題！“這臺機(jī)器問題比較嚴(yán)重，為了不耽擱您的時間，請換到XX號機(jī)器好嗎？耽擱您時間了！“好了，問題處理，您可以運用了！“請問您還有其它什么問題嗎？“好的！有事您叫我！第九章、網(wǎng)吧的店長任務(wù)職責(zé)1、 任務(wù)時間期間堅持淺笑，禮貌用語時時辰刻都得用上。2、 潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心仔細(xì)；堅持遵照財務(wù)制度辦事。 3、 每天任務(wù)時間要準(zhǔn)時到，整理好本人的

20、儀容儀表。顧客進(jìn)入網(wǎng)吧后應(yīng)自動與顧客打招呼。4、 不得在收費機(jī)、效力器私自安裝運轉(zhuǎn)與任務(wù)無關(guān)的任何程序如有違反罰款20元。5、 熟習(xí)掌握各個時段和各個分區(qū)的上機(jī)價錢，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。6、擔(dān)任網(wǎng)吧的小食品進(jìn)貨及倉庫的管理，考勤的監(jiān)視，收銀交接班的監(jiān)視，工資表的制造。7、任務(wù)時間必需留意本人的言行舉止，不得運用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財物或免費讓顧客上機(jī)如有違反罰款20元。8、交帳時必需2人同時清點、復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進(jìn)貨賬目詳細(xì)登記如有過失店長承當(dāng)。9、任務(wù)時間期間，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細(xì)聽顧客呼叫網(wǎng)管，要做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。10、如有網(wǎng)管告知有

21、設(shè)備或其他異常情況，必需馬上處置。11、擔(dān)任網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)視及考核網(wǎng)吧內(nèi)一切員工的任務(wù)表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機(jī)運轉(zhuǎn)情況等。 12、擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有平安隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī)，及時改換和補(bǔ)救，并做好記錄。13、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧運營方法，及時提出新的運營方案。及時了解周邊網(wǎng)吧的一切信息，能從別的網(wǎng)吧上吸引勝利的閱歷，也要從本身找到缺乏之處。 14、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的任務(wù)記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的處理方案。 15、及時并正確處置發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。 16、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧一切員工

22、的任務(wù)，進(jìn)展人性化管理；調(diào)發(fā)動任務(wù)的積極性，讓他們更好的完本錢職任務(wù)。17、如營業(yè)期間出現(xiàn)效力器或網(wǎng)絡(luò)缺點，應(yīng)立刻檢查并以最快速度處理，同時向顧客解釋以安撫顧客心情。假設(shè)缺點短期內(nèi)無法處理，必需跟顧客講清楚可以給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。18、協(xié)同網(wǎng)管處置各種技術(shù)上問題。 19、自動了解一切員工的建議和意見，及時反響給上一級。20、店長須擔(dān)任網(wǎng)吧對外的一切事物工商，稅務(wù)等等。第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管任務(wù)職責(zé)1、 每天任務(wù)時間要準(zhǔn)時簽到，并整理好本人的儀容儀表。2、 任務(wù)時間必需留意本人的言行舉止，不得運用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客，不能和顧客隨意開玩笑，任務(wù)時間不得以任何理由上機(jī)文娛，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財

23、物或免費讓顧客上機(jī)如違反者罰款20元。 3、 擔(dān)任網(wǎng)吧一切客戶機(jī)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器的各種缺點以及處理顧客常見上網(wǎng)問題，如不能處置的及時告知主管。 4、 配合收銀員引導(dǎo)顧客上機(jī)，妥善安排在本網(wǎng)吧等待上機(jī)的顧客。5、 員工卡不得隨意轉(zhuǎn)借，顧客正常上機(jī)后盡量防止與顧客長時間的閑聊和站在顧客身后。6、 每位顧客下機(jī)后網(wǎng)管與效力員要及時的去清掃臺面、地面并把物品擺放整齊。 7、 時辰掌握本網(wǎng)吧上座情況，自動和進(jìn)入本網(wǎng)吧的每一位顧客熱情地打招呼，并引導(dǎo)需求上機(jī)的顧客到空閑的機(jī)位，并留意顧客的需求，應(yīng)該端正態(tài)度，仔細(xì)聽顧客呼叫網(wǎng)管，做到顧客一喊就要做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。哪怕手上在做

24、事，也得回應(yīng)顧客。8、 隨時在缺點本記錄每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī)器軟硬件缺點，已處置在后面注明已處置。 9、 擔(dān)任耐心解答顧客提出的各種專業(yè)問題。要求：當(dāng)與其他正在做的任務(wù)產(chǎn)生沖突時，要以先處理計算機(jī)的缺點和顧客上機(jī)問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運營，顧客能正常運用機(jī)器，不得讓顧客長時間等待。 10、檢查客戶機(jī)的運作情況。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立刻處理或處置不了的，除在缺點本上注明外，必需告知主管或上級，在交班時與下一班寫明情況，交班時查看一切客戶機(jī)設(shè)備。要求：交接班時，客戶機(jī)必需全部點亮，在確定一切客戶機(jī)運轉(zhuǎn)正常，設(shè)備齊全后，方可交接。假設(shè)發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失時及時告知主管，當(dāng)班網(wǎng)管按市場價全價的70賠償。 11

25、、交班時需求把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運轉(zhuǎn)情況在交班本上寫明清楚。 12、每天及時檢查網(wǎng)絡(luò)游戲的晉級情況，如需求晉級就立刻晉級，務(wù)必在晚上 12后早上10點內(nèi)完成。 13、當(dāng)班特別是夜班特別留意進(jìn)入網(wǎng)吧人員必需巡查網(wǎng)吧的情況，維護(hù)機(jī)器的平安，謹(jǐn)防小偷撤除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立刻向主管報告情況并及時撥打110報警。 14、值班期間，假設(shè)網(wǎng)吧出現(xiàn)顧客打斗或爭吵事情，應(yīng)想方法勸阻；真實沒方法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處置，并通知主管到現(xiàn)場處置。 15、自動配合效力員的日常任務(wù)，假設(shè)遇效力員請假，應(yīng)按效力員任務(wù)規(guī)范來保證網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生。16、網(wǎng)管任務(wù)時間內(nèi)，不允許上網(wǎng)，更不允許進(jìn)入收銀臺。17、上夜班的網(wǎng)管

26、，每走一位顧客要檢查機(jī)子周圍設(shè)備能否正常并及時做好衛(wèi)生任務(wù)。18、管擔(dān)任主管一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)視及考核店長任務(wù)表現(xiàn)等，做好店長外出登記。第十一章、網(wǎng)吧的收銀員任務(wù)職責(zé)1、 每天上班要提早10分鐘到，清掃收銀臺內(nèi)部的衛(wèi)生吧臺、主機(jī)、臺面、地面。2、上班期間堅持淺笑，禮貌用語時時辰刻都得用上。3、顧客進(jìn)入網(wǎng)吧后應(yīng)自動與顧客打招呼他好，歡迎光臨！。4、潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心仔細(xì)。5、熟習(xí)掌握各個時段和各個分區(qū)的上機(jī)價錢，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)。6、嚴(yán)厲按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀開卡任務(wù)，積極做好網(wǎng)吧籠統(tǒng)宣傳，推行會員卡。 7、收款付款要求吐字明晰，提示顧客當(dāng)面點清錢、卡，交付

27、無誤后向顧客到別，使其稱心離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟。 8、任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍店長及上一級例外，其他人等未經(jīng)答應(yīng)不得進(jìn)入。 9、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承當(dāng)。必需在交班時點清，否那么兩班一同承當(dāng)。10、發(fā)現(xiàn)假鈔立刻退還顧客。假設(shè)當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承當(dāng)。 11、收員充值虛擬幣時，請顧客把帳號寫在紙上或顧客本人輸入如有充錯全額賠償。充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否那么不予充值。12、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，包括飲料、小食香煙、點卡。 13、做好每次進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。 14、網(wǎng)吧一切物品必需按銷售價錢賣，制止私自銷售任何物品給予顧客。如有違反者罰款20元 15、

28、收銀機(jī)器有缺點，收銀員必需即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并處理問題，否那么屬網(wǎng)管責(zé)任。如網(wǎng)管真實處理不了的，應(yīng)及時告知店長 16、擔(dān)任網(wǎng)吧接聽。接要先說：“您好！神往網(wǎng)吧。請問您找誰？“請稍等“對不起，老板如今不在，您有什么事情需求我協(xié)助 轉(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能通知我您的嗎？等老板回來立刻給您回。17、不得在收費機(jī)、效力器私自安裝運轉(zhuǎn)與任務(wù)無關(guān)的任何程序如有違反罰款20元。18、銀員不能看電視與聊QQ如有違反罰款5元。19、特殊情況，收銀員不可以隨意分開收銀臺。有顧客贊揚收銀員效力態(tài)度差罰款20元。20、收銀員交班時必需2人同時清點、復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進(jìn)貨賬目詳

29、細(xì)登記如有過失由上一班收銀承當(dāng)，并在交班前補(bǔ)清差額。21、交接班簽字后，收銀員方可下班。第十二章、領(lǐng)班的任務(wù)職責(zé)1、領(lǐng)班除了做好效力員的本職任務(wù)外，還應(yīng)起到管理協(xié)助作用。2、在任務(wù)上應(yīng)身膂力行，積極、自動的安排好老板或店長交代的日 常任務(wù)義務(wù)。并督促其他當(dāng)班人員完成義務(wù)和方案。3、合理的安排當(dāng)班人員的休憩時間及班次的調(diào)整，人員的頂班在力所能及的范圍內(nèi)處置好場所內(nèi)的突發(fā)事件，做好員工和顧客關(guān)系協(xié)調(diào)任務(wù)。做好員工與員工間的協(xié)調(diào)任務(wù)，從任務(wù)和生活上去關(guān)懷他們。5、督促當(dāng)班人員的交接班任務(wù)和物品的清理，并做好顧客的建議、 贊揚記錄，另外記錄好設(shè)備和軟件的運轉(zhuǎn)形狀，簽字擔(dān)任。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護(hù)任務(wù)。

30、6、詳細(xì)登記并保管好門店內(nèi)一切資產(chǎn)，對于當(dāng)班期間門店的損失承當(dāng)責(zé)任。 7、領(lǐng)班每周一上班前提早半小時對其班內(nèi)人員的任務(wù)進(jìn)展小結(jié)，適度的對表現(xiàn)好的人員進(jìn)展口頭表揚，并文字備案。第十三章、網(wǎng)吧的效力員任務(wù)職責(zé)1、 時辰了解客人上機(jī)率，本廳室機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。2、 做好網(wǎng)吧的籠統(tǒng)宣傳任務(wù)，擅長向客人引見網(wǎng)吧特征機(jī)器配置，編號，網(wǎng)吧上機(jī)制度和本卷須知。3、 做好交接班任務(wù)。檢查各項設(shè)備、物品能否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的任務(wù)，核實報表，雙方簽字。4、 任務(wù)時堅持站立效力，淺笑效力，敬語效力?？梢晫嵺`情況適當(dāng)休憩，但每次輪崗休憩不得超越15分鐘。5、 看到客人進(jìn)來，自動和客人

31、熱情地打招呼，訊問上機(jī)意向，并妥善安排需求上機(jī)的客人。6、 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理睬員卡，客人結(jié)帳時引導(dǎo)次序，人多時安撫客人心情，防止跑單和客人不耐煩等。7、 口袋里隨時備好紙筆等器具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。8、 隨時堅持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序封鎖計算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲能否松動。提示顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。9、在不影響其他任務(wù)的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問*還用嗎

32、？請問還需求什么飲料食品嗎？當(dāng)客人有表示，或在尋望時，要自動過去訊問，以便給予協(xié)助 ?？腿嗽谏蠙C(jī)時，適時的訊問能否需求飲料、外買等商品的效力，根據(jù)客人要求給以滿足。10、預(yù)先了解客人的需求，防止傾聽客人的閑聊，在不影響效力的情況下才干適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情 。11、與客人建立良好的關(guān)系，熟習(xí)老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的任務(wù)意見，及時總結(jié)匯報12、客人正常上機(jī)后盡量防止與客人說話及長時間站在客人身后。13、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的解釋任務(wù)和協(xié)調(diào)任務(wù)。例如替客人找暫時等候的位置。14、遇到處理不了的問題和機(jī)器缺點，應(yīng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及缺點緣由，出問題的時間和處理問提

33、的時間，短時間處理不了的做到追蹤記錄。15、每2030分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，察看客人運用機(jī)器能否得當(dāng)，察看機(jī)器能否正常運轉(zhuǎn)。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)清查當(dāng)班效力員，領(lǐng)班責(zé)任。16、隨時清潔衛(wèi)生包括地面及廁所17、上班期間嚴(yán)禁在吧臺逗留。第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度 為保證為寬廣網(wǎng)友提供一個干凈溫馨的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生規(guī)范：1、入口處衛(wèi)生規(guī)范1堅持地面清潔、無污漬、無雜物；2玻璃門要經(jīng)常擦拭堅持無污漬與指紋；3公共休憩區(qū)要堅持無污漬、無雜物，桌面要堅持清潔，無煙灰與其他雜物；2、吧臺衛(wèi)生規(guī)范1吧臺外表要求無污漬、無雜物；2貨架外表堅持無灰塵、雜物，商品要

34、擺放整齊，并堅持無蛻變、過期商品；3物品擺放要求整齊、有序；4收銀設(shè)備要求外表無污漬；3、衛(wèi)生間衛(wèi)生規(guī)范1衛(wèi)生間地面堅持清潔，無痰漬、水漬；2便池外表要堅持清潔，無便漬及雜物；3清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；4洗手池外表要求堅持清潔，無污漬及雜物；5衛(wèi)生間空氣要求堅持無異味；4、網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生規(guī)范1機(jī)器外表要求無污漬；2顯示器外表要求無灰塵、指紋；3鍵盤要求無污漬及灰塵；4主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件外表無灰塵。5、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范1桌椅外表要求無灰塵、污漬及雜物；2地面堅持清潔，無污漬、雜物、水漬；3顧客上網(wǎng)區(qū)域要求堅持空氣清新，無異味；4顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超

35、越3個。6、每周二早上，一切員工大掃除包括墻裙、窗子、桌檔。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。第十五章、網(wǎng)吧的交班制度 1、交班時必需檢查一切電腦能否能正常運作，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有機(jī)器缺點應(yīng)及時處理。 2、交接班時，員工應(yīng)必需準(zhǔn)時簽到(提早10分鐘),必需仔細(xì)檢查一切電腦能否正常兩班一切員工一同檢查，假設(shè)發(fā)現(xiàn)機(jī)器缺點應(yīng)及時上報當(dāng)班指點，并通知技術(shù)人員維修。假設(shè)有物品遺失，根據(jù)區(qū)域那么由上一班當(dāng)班員工承當(dāng)責(zé)任包括：鍵盤、鼠標(biāo)、攝像頭、耳機(jī)、顯示器、完好機(jī)箱等 。 3、收銀員交接班時必需2人同時清點、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無上機(jī)時間超越12小時的顧客，有無以前有欠款未還的顧客上機(jī)，嚴(yán)厲做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認(rèn)、雙方簽字確認(rèn)后方可下班。收銀臺現(xiàn)金如有過失將由收款員個人承當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 4、交接班時必需檢查接班區(qū)域衛(wèi)生情況能否規(guī)范電腦桌面的清理，地面渣滓的清理，水冷機(jī)能否加水，能否預(yù)留開水，如不符合規(guī)范，接班人員有權(quán)拒接接班。第十六章、網(wǎng)吧的獎懲制度 為提高效力質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)吧經(jīng)濟(jì)效益和網(wǎng)吧行業(yè)競爭力，建立一支嚴(yán)厲、擔(dān)任、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊伍，網(wǎng)吧堅持獎懲清楚，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原那么。 獎勵： 1、凡本網(wǎng)吧員工假設(shè)每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管申請給于適當(dāng)?shù)莫剟睢?2、本網(wǎng)吧鼓勵任務(wù)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提