1、速騰店頭試乘試駕指導手冊一汽-大眾銷售有限責任公司2007年3月10日第1頁，共31頁。店頭試乘試駕活動的準備工作試乘試駕車的管理試乘試駕車系指一汽大眾要求經(jīng)銷商必須配備的，經(jīng)過特殊裝飾，專用于客戶試乘試駕感受一汽大眾汽車產(chǎn)品的車輛。經(jīng)銷商應有效地利用試乘試駕車輛作為銷售工具，以達到促進銷售的作用。試乘試駕車的準備：試乘試駕車投入使用前，各經(jīng)銷商必須將確定的試乘試駕車輛嚴格按一汽大眾的相關規(guī)定進行裝飾，辦理上路手續(xù)，完成后將車輛的照片（前、正側、后）和車牌號碼反饋到一汽大眾SBU/BD備案；試乘試駕車必須投保機動車全險；試乘試駕車必須保證是最新款，且顏色具有代表性。試乘試駕車的日常管理試乘試駕

2、車輛絕對不得用于經(jīng)銷商自身或其它與試乘試駕無關的業(yè)務；試乘試駕車輛必須保持良好的清潔和車況；試乘試駕車必須將車內(nèi)所有可以移動發(fā)出聲響的物品移除（例如手套箱或者后備廂的物品），以確保在行駛時不會發(fā)出異響。每次試乘試駕車使用后要及時將常用設施（座椅、方向盤、音響等）恢復到使用前的狀態(tài)；每天由維修站對試乘試駕車輛嚴格按要求進行車輛的保養(yǎng)及維護，隨時保證車輛良好狀態(tài)。試乘試駕車的鑰匙由展廳銷售經(jīng)理保管，銷售人員憑有客戶簽字的試乘試駕保證書領取鑰匙，用完后及時歸還。2第2頁，共31頁。店頭試乘試駕的文件準備試乘試駕客戶協(xié)議書（范本）試乘試駕客戶協(xié)議書一汽-大眾特許經(jīng)銷店名稱：_試駕車型:_本人于_年_月

3、_日在一汽-大眾特許經(jīng)銷店 (_)自愿參加_車型的試駕活動，特作以下陳述與聲明：1、本人保證在試駕過程中嚴格遵守交通法規(guī)以及本次試駕活動要求；2、完全服從經(jīng)銷店的指揮和安排，安全、文明駕駛；3、如因本人違背上述聲明或者非所駕車輛之瑕疵的其它原因給本人或他人造成了人身傷害或損失給所試駕車輛造成了損失給其它車輛或道路、場地等設施造成損失，超出保險公司賠付的部分將皆由本人承擔全部責任，與經(jīng)銷店無關。試駕人已閱讀并理解了以上內(nèi)容。 試駕人簽字：_ 年 月 日 駕駛證號碼： 聯(lián)系電話：3第3頁，共31頁。店頭試乘試駕的文件準備試乘試駕客戶預約登記表（范本）試乘試駕客戶預約登記表序號客戶姓名聯(lián)系電話是否試

4、駕預約時間銷售顧問1 是 否09:0010:002 是 否10:0011:003 是 否11:0012:004 是 否13:0014:005 是 否14:0015:006 是 否15:0016:007 是 否16:0017:008 是 否17:0018:00_年_月_日 周_車型：_ 牌照號：_注：1、此預約登記表每輛試乘試駕車一份，按每日一頁，每月一本裝訂。2、預約時提醒客戶務必在預約時間前10分鐘到達試乘試駕約定地點。4第4頁，共31頁。店頭試乘試駕的文件準備試乘試駕客戶信息及意見反饋表（范本）試乘試駕客戶信息及意見反饋表客戶姓名性別粘貼駕駛執(zhí)照復印件：身份證號碼聯(lián)系電話駕照類型駕齡試乘試

5、駕車型是否試駕 是 否試乘試駕時間線路銷售顧問試車員試乘試駕意見反饋意見反饋項目不滿意基本滿意很滿意1、您對試乘試駕車的車況和清潔程度是否滿意2、您對試乘試駕線路的長度是否滿意3、您對試乘試駕線路設置的測試項目是否滿意4、您對銷售顧問的試乘試駕服務是否滿意5、您對試乘試駕車動力表現(xiàn)是否滿意6、您對試乘試駕車的操控性能是否滿意7、您對試乘試駕車的制動性能是否滿意8、您對試乘試駕車的舒適性能是否滿意9、您對試乘試駕車的內(nèi)部乘坐空間感受是否滿意10、您對試乘試駕車的綜合評價是否滿意請在這里寫下您對本次試乘試駕的任何感受、意見或建議：您認為試乘試駕對您決定購買這輛汽車是否有很大的影響作用 是 否感謝您

6、的支持與配合！請在此處簽署您的名字：5第5頁，共31頁。店頭試乘試駕的文件準備試乘試駕車使用登記表（范本）試乘試駕車使用登記表序號日期領取時間領取公里數(shù)試車員（簽字）歸還時間歸還公里數(shù)車管員（簽字）備注注：試乘試駕車管員通?？捎射N售經(jīng)理兼任。車型：_ 車牌號碼：_6第6頁，共31頁。試乘試駕線路規(guī)劃客戶在經(jīng)銷商店頭進行試乘試駕活動時，所行駛的路線必須是能體現(xiàn)出一汽大眾汽車性能特點和優(yōu)勢的，這樣的路線需要事先進行規(guī)劃，這種規(guī)劃工作即稱為線路劇本的設計。試乘試駕線路的參考要求：長度：8-12公里（線路可重復循環(huán)）；線路起點距經(jīng)銷商距離最好不超過3公里。路況良好，車流量較小，沒有堵車的現(xiàn)象。至少有5

7、公里的路段可以達到時速80km的要求。車道為封閉式車道（路口除外）。應包括試乘試駕所需要的所有類型的路段,但并不一定要連續(xù)路段。一名可以為客戶提供試乘試駕服務的試車員必須經(jīng)過以下四個方面的培訓，并通過相應的考試和考核：試乘試駕車型產(chǎn)品知識培訓試乘試駕銷售技巧培訓試乘試駕線路劇本培訓試乘試駕駕駛技能培訓試乘試駕試車員培訓7第7頁，共31頁。店頭試乘試駕標準流程試乘試駕后試乘試駕中試乘試駕前車輛介紹程序 / 邀請客戶試乘試駕1.請客戶填寫試乘試駕登記表4.請客戶簽署試乘試駕客戶協(xié)議書3.檢驗、復印客戶駕駛執(zhí)照 2.詢問客戶是否親自駕駛 5.車輛是否準備就緒6.馬上準備車輛7.帶客戶到試乘試駕車旁進

8、行概述11.銷售顧問根據(jù)線路劇本示范駕駛 12.客戶是否試駕10.銷售顧問將車輛開至出發(fā)區(qū)16.引導客戶按照線路劇本進行試駕13.在出發(fā)區(qū)請客戶坐到駕駛室位置14.請客戶調(diào)整座椅、后視鏡和方向盤15.檢查所有乘客是否系好安全帶9.檢查所有乘客是否系好安全帶8.邀請客戶上車20.伺機進入購買商談環(huán)節(jié)17.將車輛開回展廳18.向客戶饋贈試乘試駕小禮品19.請客戶填寫試乘試駕反饋問卷是否是是否否8第8頁，共31頁。主動邀約客戶試乘試駕找到對的人，就會有對的事發(fā)生顧客選擇目的 ：邀請名單來源準訂單： 透過試駕活動后及可能產(chǎn)生購買行為的客戶群傳話人： 能在潛在消費者群中傳播、傳遞對產(chǎn)品有助益并能形成口碑

9、的人醞釀期： 有購車能力與購車意愿的潛在客戶群，促進成交機會密月期： 久候交車的消費者、延長蜜月期、堅定顧客購買信念基盤顧客 維修站老客戶，設定為寶來車齡三年以上的忠誠顧客潛在顧客 銷售顧問目前手上擁有的H、A級潛在客戶久候交車 等候許久未交車顧客，對購買意愿有所動搖的顧客;嘗試通過試 駕活動將1.8T久候交車顧客轉變成2.0車型大眾媒體 相關配合良好或常有往來的報刊媒體與電子媒體9第9頁，共31頁。主動邀約客戶試乘試駕在展廳邀請客戶試乘試駕的常用話術：“劉先生，剛才我已經(jīng)簡單地向您介紹了速騰這部車的性能和配備特點，不過，買車只靠看和聽就做決定是不夠的，買車是一件大事情！因此，在您作決定之前，

10、我建議您先做一個試乘試駕，親身感受一下速騰這部車開起來到底怎么樣?！薄皠⑾壬跊Q定買一部車之前，一定要先試乘試駕，這是很多有經(jīng)驗的購車者都會做的決定。您如果想試的話，只要辦理一個簡單的手續(xù)，就可以了。”“劉先生，德國車和其他車不一樣，一定要開過以后才能體會到它的好處，如果您想真正了解速騰這部車的話，我建議您做一個試乘試駕！如果您愿意的話，我馬上就可以幫您安排。”“劉先生，您的運氣真不錯，我們最近正在搞活動，對所有參加試乘試駕的顧客都有一個三重大禮的贈送，對您真是一舉兩得！”在邀請客戶遇到異議時的常用話術：“我還有事情，沒時間了?！薄鞍?！太可惜了！不過我們試一次車大概只要30分鐘時間，您看時間

11、來得及嗎？那我特別為您安排一個試車的機會今天不行的話那么周末吧！您是周六有空還是周日呢.那我就趕緊先幫您預訂了！”“我開車技術不好，會不會有危險啊?！薄澳鷦e擔心！我們在試車的時候都做了非常完善規(guī)劃與安全防護，而且我們會安排專業(yè)的試車人員陪同您您也可以先試乘一下再決定是否要自己開”“算了吧，我只是先看看，不一定要買的?！薄澳槐負脑囘^車后就必須要買，畢竟提供您周到的服務是我們的責任其實就算是看看，試乘試駕這個環(huán)節(jié)也是必不可少的”“我開過朋友的速騰，就不用試了?！薄澳_過的話就太好了！這樣我就不必再跟您介紹速騰的基本操作了。不過開朋友的車多少會有些束手束腳，在我們這里試駕是有專門規(guī)劃的線路和專業(yè)

12、車手指導的，說不定會和您原來開的時候感覺不一樣哦為了買車慎重起見，還是試一試吧！”10第10頁，共31頁。試乘試駕前的注意事項客戶同意試乘試駕后必須要說的幾句話：“劉先生，你是準備只做試乘還是試乘和試駕都做？”“劉先生，有兩份必要的文件需要您填一下，一份是試乘試駕登記表，另一份是試乘試駕客戶保證書?！保ㄕf的同時向客戶出示文件，并指導客戶填寫）“我能復印一下您的駕駛執(zhí)照嗎？”（如果客戶稱未帶駕照）“很遺憾，如果您沒有帶駕照的話，我們今天只能提供試乘試駕預約或者試乘服務。您填好這張試乘試駕預約表之后，我們就可以幫您安排下一次的試乘試駕了?！痹谠嚦嗽囻{前向客戶作概述：（引導客戶辦完試乘試駕手續(xù)后，客

13、戶上車之前）“劉先生，在開始試乘試駕之前，我給您做一個簡單的情況介紹?！薄拔覀円呀?jīng)為您挑選了一條比較適合試車的路線，全長大約10公里，等一下我會先開一圈，以便您熟悉車輛的性能特點和路線；接下來，您就可以親自駕駛這輛車了?！薄霸隈{駛過程中，有兩件事情要請您注意一下，第一當然是要注意安全，畢竟您的平安是最重要的；第二，在駕駛過程中，我會適時提醒您行駛的路線，這樣您就完全不必擔心走錯路，盡情享受試駕的樂趣了?！薄皠⑾壬?，如果您沒有問題的話，我們現(xiàn)在就上車吧?！?1第11頁，共31頁。試乘試駕中的注意事項一定是由銷售顧問（試車員）首先駕駛，按線路劇本讓客戶做完整的試乘體驗。每次發(fā)動車輛之前，必須檢查所

14、有乘員是否系好安全帶。銷售顧問（試車員）必須嚴格按預定要求演示線路劇本。銷售顧問（試車員）與客戶換手時，必須先將車停在預先指定的安全地點，并將汽車熄火。請客戶下車，并引導客戶坐到駕駛座上；銷售人員上車后再將車鑰匙交予客戶；客戶坐到駕駛座上后，必須先完成座椅調(diào)整、方向盤調(diào)整、后視鏡調(diào)整以及系好安全帶四項工作，才能發(fā)動汽車?？蛻粼谠囻{車輛時，只需適時提醒客戶按預定線路劇本行駛，不要過多地與客戶談話，確保行車安全?？蛻赳{駛車輛出現(xiàn)危及安全的危險駕駛動作時，應及時提醒客戶注意安全，必要時可中止客戶試駕。試乘試駕過程中，應勸導客戶不要在車內(nèi)吸煙。試乘試駕結束后，盡可能讓客戶把車開回展廳。邀請客戶與試乘試

15、駕車合影。請客戶填寫“試乘試駕客戶信息及意見反饋表”。針對客戶特別感興趣的性能和配備再次加以說明，并引導客戶回憶美好的試駕體驗。針對客戶試駕時產(chǎn)生的疑慮，應立即給予合理和客觀的說明。利用客戶試駕后，對產(chǎn)品的熱度尚未退卻時，伺機引導客戶進入購買商談階段，自然促使客戶成交。對暫時未成交的客戶，要利用留下的相關的信息，同時與客戶保持聯(lián)系。對每一位客戶均應熱情地道別，并感謝其參與試駕?？蛻綦x店后，銷售人員應填寫“試乘試駕車使用登記表”?？蛻綦x店后，銷售人員應立即清潔試乘試駕車輛。試乘試駕后的注意事項12第12頁，共31頁。促進現(xiàn)場成交的銷售技巧營造成交環(huán)境創(chuàng)造成交機會進行各階段試車體驗行程解說：目的：

16、 1.引導客戶認同 2.加深客戶映像 3.肯定車輛，為成交鋪路各項試乘項目后解說:目的： 1.增加顧客擁有此配置（特性）的客戶利益. 2.具體說明試駕的重點體驗項目，讓顧客試駕時感受更加深刻差異性. 3.暗示顧客，產(chǎn)品優(yōu)異特性.洽談環(huán)境 合宜溫度、不宜環(huán)境吵雜接待桌椅 舒適的桌椅可引導進入成交、增長商談時間茶水招待 滿足生理需求、通過服務減少抗拒試駕后留影 連接顧客與車輛，暗示擁有的情境，并留下良好回憶試駕后問卷 探尋顧客試駕后滿意度，為成交切入點做準備成交要求 對表現(xiàn)出購買信號的顧客，及時提出成交要求成交工具 報價單、貸款/保險資料、銷售合同/訂單、計算器等13第13頁，共31頁。促進現(xiàn)場成

17、交的銷售技巧密切注意成交信號試乘試駕中顧客通過語言、行動、表情透露出來的購買意圖。顧客產(chǎn)生了購買欲望常常不會直言說出，而是不自覺地表露其心志。語言信號：顧客詢問各項參數(shù)、價格、競爭對手的比較、售后服務、交車時間、交車手續(xù)、維修費用、保養(yǎng)方法、操作注意事項等請問速騰配置幾個安全氣囊？請問速騰2.0的油耗如何呢？這一型有天窗的多少錢呢？剛才我們開的速騰2.0的發(fā)動機是不是太老了，聽說好像還是2氣門的？速騰維修配件費用貴不貴？請問定速巡航是如何控制的？能看到這部1.6的白色現(xiàn)車嗎？動作信號：顧客頻頻點頭、仔細觀察車輛、細看說明文宣資料、顧客的眼神變得很認真、更加注意解說的態(tài)度等對試駕前的行程說明特別

18、認真聽講，甚至主動發(fā)問！試駕后頻頻點頭，表現(xiàn)出肯定表情！顧客專注觀看于某項配置！顧客專注觸摸于某項配置！詳細觀看車輛介紹資料！與他人交頭接耳的談論有關于車輛的配置或看法！對車輛6+1方位仔細觀察！14第14頁，共31頁。促進現(xiàn)場成交的銷售技巧推動客戶成交的常見話術“看起來劉先生您很喜歡開速騰哦？我們還有一套很棒的金融服務計劃，你要不要準備做按揭？”“劉先生您真的是很懂行！只有真正懂車的人開速騰才會開出您剛才的感受。對了，您比較喜歡什么顏色？深色系還是淺色系的？”“你是要帶天窗的是嗎？還有沒有其他的配置您需要加的？劉先生這邊請，您坐下來休息一下，我?guī)湍敿毸阋凰恪！薄皠⑾壬f的一點都不錯，您剛

19、才開的這部速騰是兩氣門的，而且是一款技術非常成熟穩(wěn)定的發(fā)動機，想必您試車的時候已經(jīng)感覺到它的動力不錯了吧！劉先生您比較中意2.0帶天窗還是不帶天窗的型號呢？”“劉先生您運氣真不錯，剛好我們最近在做促銷活動，像您這樣參加試乘試駕的客人如果當場下訂單，還可以獲得一個額外的大禮包呢?！蔽茨艽俪涩F(xiàn)場成交時的處理辦法：要正確認識失敗，面對未能成交，心中感到沮喪，千萬不要在表情上有所流露出失望無奈，言行無禮等事情。友好地與顧客告別，要繼續(xù)保持熱情的態(tài)度，真誠感謝客戶，如“百忙中能邀請您來參加真是非常感謝您！”。預約下次成交機會，善用為顧客拍攝的試乘試駕照片。15第15頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目

20、的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-01試乘試駕起點50m安全帶未系報警展示前的說明：無。展示后的總結：先生，您注意到速騰現(xiàn)在“滴滴”的報警聲音了嗎？還有儀表板亮起了一個紅色報警燈。這個報警是提醒駕駛員系好安全帶，如果駕駛員忘記系安全帶，當時速超過*公里后就會報警，是一個非常貼心的安全設計。現(xiàn)在請大家都檢查一下自己的安全帶是否已經(jīng)系好。駕駛/操作要點：此項目必須在絕對安全的道路上進行，例如經(jīng)銷商展廳的院內(nèi)。試車員在車輛起步時故意不系安全帶，也可以不提醒客戶系安全帶。當速騰安全帶報警聲音響起時，將車停下，向客戶做展示后的總結。線路編號線路類型線路長度展示項目S-02直線快速道路1000

21、m起步加速（1.6L AT）展示前的說明：接下來我要演示速騰的原地起步加速。在這個項目中，您可以體會到速騰1.6的起步加速能力，以及6速手自一體變速箱換檔的平順程度。展示后的總結：先生，這輛速騰雖然只有1.6L的排量，但剛才您是否感覺到它加速能力還是很強的，絲毫沒有我們通常會擔心的動力不足的問題。另外，您是否注意到，車輛的加速過程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時的沖擊感？這就是六速自動變速器才可以帶來的感受，而且還要變速器和發(fā)動機動力特性非常匹配才行。駕駛/操作要點：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。加速時變速桿檔位置于“D”檔，油門全力踩到底，并注意利用油門的抬踩技巧控制車

22、輛換檔。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結。16第16頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-03直線快速道路1000m起步加速（1.6L MT）展示前的說明：接下來我要演示速騰的原地起步加速。在這個項目中，您可以體會到速騰1.6的起步加速能力，以及5檔手動變速箱換檔的靈敏程度。展示后的總結：先生，這輛速騰雖然只有1.6L的排量，但剛才您是否很是感覺到它加速能力還是很強的，絲毫沒有我們通常會擔心的動力不足的問題。另外，您是否注意到，車輛的加速過程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時的沖擊

23、感？這是因為速騰的手動換檔行程很短，檔位十分清晰，非常方便駕駛員快速準確的換檔。駕駛/操作要點：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。加速時油門全力踩到底，換檔點保持在3000rpm以上，換檔動作必須十分迅速準確。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度。線路編號線路類型線路長度展示項目S-04直線快速道路1000m起步加速（2.0L AT）展示前的說明：接下來我要演示速騰的原地起步加速。在這個項目中，您可以體會到速騰2.0的起步加速能力，以及6速手自一體變速箱換檔的平順程度。展示后的總結：先生，剛才您是否感覺到速騰2.0的加速能力

24、很強？另外，您是否注意到，車輛的加速過程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時的沖擊感？這就是六速自動變速器才可以帶來的感受，而且還要變速器和發(fā)動機動力特性非常匹配才行。駕駛/操作要點：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。加速時變速桿檔位置于“D”檔，油門全力踩到底，并注意利用油門的抬踩技巧控制車輛換檔。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結。17第17頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-05直線快速道路1000m起步加速（2.0L MT）展示前的說明：接下來我要演示速

25、騰的原地起步加速。在這個項目中，您可以體會到速騰2.0的起步加速能力，以及5檔手動變速箱換檔的靈敏程度。展示后的總結：先生，剛才您是否感覺到速騰2.0的加速能力很強？另外，您是否注意到，車輛的加速過程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時的沖擊感？這是因為速騰的手動換檔行程很短，檔位十分清晰，非常方便駕駛員快速準確的換檔。駕駛/操作要點：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。加速時油門全力踩到底，換檔點保持在3000rpm以上，換檔動作必須十分迅速準確。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度。線路編號線路類型線路長度展示項目S-06直線快速

26、道路1000m起步加速（1.8T AT）展示前的說明：接下來我要演示速騰的原地起步加速。在這個項目中，您可以體會到速騰1.8T的起步加速能力，以及6速手自一體變速箱換檔的平順程度。展示后的總結：先生，剛才您是否感覺到速騰1.8T的加速能力很強，帶有非常明顯的推背感？這就是渦輪增壓發(fā)動機才能產(chǎn)生的效果。另外，您是否注意到，車輛的加速過程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時的沖擊感？這就是六速自動變速器才可以帶來的感受，而且還要變速器和發(fā)動機動力特性非常匹配才行。駕駛/操作要點：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。加速時變速桿檔位置于“D”檔，油門全力踩到底，并注意利用油門的抬踩技巧控

27、制車輛換檔。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結。18第18頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-07直線快速道路1000m起步加速（1.8T MT）展示前的說明：接下來我要演示速騰的原地起步加速。在這個項目中，您可以體會到速騰1.8T的起步加速能力，以及5檔手動變速箱換檔的靈敏程度。展示后的總結：先生，剛才您是否感覺到速騰1.8T的加速能力很強，帶有非常明顯的推背感？這就是渦輪增壓發(fā)動機才能產(chǎn)生的效果。另外，您是否注意到，車輛的加速過程非常平穩(wěn)，沒有一般汽車換檔時的沖擊感？這是

28、因為速騰的手動換檔行程很短，檔位十分清晰，非常方便駕駛員快速準確的換檔。駕駛/操作要點：起步前觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。加速時油門全力踩到底，換檔點保持在3000rpm以上，換檔動作必須十分迅速準確。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度。線路編號線路類型線路長度展示項目S-08直線快速道路1000m中段超車加速（All）展示前的說明：接下來我要演示速騰的中段超車加速。在這個項目中，您可以體會到速騰需要在行駛過程中加速的能力。展示后的總結：先生，剛才您是否感覺到速騰的在行駛過程的加速能力同樣也很棒，而且加速的響應速度和平穩(wěn)性

29、都很好？開速騰超車，可以明顯縮短超車時間，加強安全性。駕駛/操作要點：加速前將車速降到40km/h。觀察前方，確保300米之內(nèi)無車輛或行人，且無路口。全力加速，注意換檔時機的控制。加速到80km/h時，即完成加速演示，此時將車輛恢復到60km/h左右的正常巡航速度，向客戶做展示后的總結。19第19頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-09直線快速道路1000m緊急制動（ALL）展示前的說明：前面的一段道路非常平直，而且沒有其它車輛、行人和障礙物，我將向您演示速騰的緊急制動性能。請抓住車頂?shù)姆鍪?，盡量避免身體前沖。我們可以看看速騰從時速50km到完全

30、停下來需要多長的距離。展示后的總結：先生，速騰從時速50km到完全停下來大概不過十多米，這說明速騰制動能力是非常強的，您說是嗎？車子制動非常平穩(wěn)、靈敏而且有力。速騰除了配備ABS+EBD外，還配備了雙斜率真空輔助器，比傳統(tǒng)真空輔助器的汽車能提供更大的制動力，這就是為什么速騰比其它同級車重但制動距離卻相差無幾甚至更短的秘密。另外，速騰還配備了優(yōu)化液壓輔助助力系統(tǒng)，這使得速騰制動的舒適和平穩(wěn)性大大增加，比方說，您剛才是不是幾乎感受不到速騰在緊急制動時有點頭現(xiàn)象？駕駛/操作要點：制動前觀察后方，確保200米之內(nèi)無車輛。打開雙跳燈，保持制動初速在60km/h，握穩(wěn)方向盤，全力踩下制動踏板，直至車輛停穩(wěn)

31、。制動完成后迅速起步恢復巡航狀態(tài)，或?qū)④囇杆亳側敫浇陌踩蹫?。如果試乘試駕線路無法滿足此項目的安全要求，則該項目取消。20第20頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-010快速道路3000m高速巡航（All）展示前的說明：前面的路比較好走，我們把車速加到80km/h左右。展示后的總結：先生，您有沒有感覺到速騰在高速行駛時非常穩(wěn)定，不會有任何發(fā)飄的感覺，這是只有在操控良好的純正德系車上才會有的感覺。速騰的車身設計充分考慮了空氣動力學的原理，使得它在高速巡航的時候抓地力非常好，即使時速達到160km/h以上也是這樣。您注意聽一下發(fā)動機的聲音，噪音和低

32、速行駛時并沒有增加多少，而且沒有任何的異響，發(fā)動機聲音很干凈。如果是美系車，這時候聲音就會很大，您可能會以為自己開的是一輛坦克，而日系車的異響則可能會讓您擔心發(fā)動機是否出了什么故障。速騰的隔音性能非常好，這要歸功于良好的密封性和裝甲底盤，他們吸收了大部分的噪音，我們現(xiàn)在無論是聊天還是聽音樂都絲毫不會受影響。您看一下儀表盤，現(xiàn)在車速是時速80km，但發(fā)動機轉速只有2000轉，這意味著速騰即使以很高速度巡航，其油耗也能控制在很經(jīng)濟的范圍內(nèi)。如果沒有配備6速自動變速器，是不可能達到這樣的表現(xiàn)的。有一個報警響了，這是提示我車速已經(jīng)超過了限速，所以開速騰從此就不必擔心超速了（1.8T車型介紹此點）。駕駛

33、/操作要點：預先將超速報警設置在80km/h（1.8T車型）。關閉好所有車窗，保持80km/h勻速行駛。行駛過程中與客戶交流時注意安全。演示超速報警時，將時速提升到90km/h，演示完畢立即恢復到80km/h的速度。此項目結束后，立即恢復60km/h的巡航速度。21第21頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-011凹凸不平道路100m壞路通過（All）展示前的說明：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我們將要慢速通過。在通過時，您可以感受一下速騰在通過不平路面的顛簸情況，以及您乘坐的舒適性。另外，您還可以注意聽一下來自底盤的聲音。展示后的總結：速騰的

34、懸掛采用了大眾最新研制的四輪獨立懸掛系統(tǒng)，并進行了精心調(diào)校，能很好地兼顧高速劇烈行駛的操控穩(wěn)定性和通過這種壞路的舒適性，也就是說把跑車的硬朗和房車的舒適完美結合了起來。速騰的整個車身結構均采用高強度鋼材，并使用了超長的33.2米激光焊接，因此底盤和車身的剛性都很好，剛才通過那段壞路時，您是否注意到，速騰不會像其他有些車那樣發(fā)出吱吱嘎嘎的異響。另外，您有沒有聽到碎石敲打在底盤上的那種令人很心疼的聲音？這在速騰上是不可能發(fā)生的，因為速騰使用了防石擊的超厚裝甲底盤防護，這在同級車中是絕無僅有的。駕駛/操作要點：試乘試駕前一定要保證車內(nèi)沒有任何顛簸時可能發(fā)出異響的物品。進入線路前將車速降到20km/h

35、以下。通過壞路時盡量保持車輛慢速通過，且注意避讓較大的障礙路段。線路編號線路類型線路長度展示項目S-012連續(xù)彎道500m連續(xù)轉彎（All）展示前的說明：前面有一段連續(xù)的彎道，我們可以體驗一下速騰在轉彎時的抗側傾能力和轉向控制準確度。展示后的總結：先生，開速騰過彎會變成一種很享受的駕駛樂趣，您有沒有感覺到速騰在進彎、過彎和出彎的時候都非常準確和干凈利索，并且方向非常容易操控？這正是EPS和良好的底盤設計的功勞，在同級的其它車上沒辦法享受到的感覺。作為德系高性能轎車的典范，速騰過彎時的側傾被控制在了最小的范圍內(nèi)，您并沒有去抓車頂?shù)睦郑瑢砟{駛這輛車轉彎的時候，也同樣不必擔心身旁的乘客會因為東

36、倒西歪而向您投訴。駕駛/操作要點：保持時速40km/h以下進入彎道行駛。注意轉彎的平穩(wěn)和順暢性，禁止急加速或者急剎車。22第22頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-013封閉式場地長*寬不小于150*20m高速繞樁（All）展示前的說明：我們已經(jīng)布置了一個簡單的繞樁場地，接下來我們就可以來試試速騰的操控特性。展示后的總結：速騰采用了大眾最新研制的PQ35平臺的底盤，能很好地保證在劇烈變線行駛時的操控穩(wěn)定性，懸掛和轉向系統(tǒng)表現(xiàn)都非常令人放心。在剛才繞樁時，您有沒有感覺到速騰的方向控制很準確，絕對沒有轉向不足或轉向過度的情況出現(xiàn)，而且懸掛系統(tǒng)也有很好

37、的抗側傾能力？駕駛/操作要點：樁筒之間的距離為12-15米，共設置6個樁筒。進入繞樁前，車輛初速為40km/h。項目演示期間，場地內(nèi)不得有任何人員和其他車輛滯留。如果不具備場地條件，則該項目取消。線路編號線路類型線路長度展示項目S-014人車混行路面1000m復雜路況行駛（All）展示前的說明：前面一段路比較窄，而且是人車混行的，我們現(xiàn)在把時速控制在10-20公里。展示后的總結：先生，在這種路段開車經(jīng)常要加速和減速，變速箱也要頻繁地換檔。您是否注意到速騰的換檔仍然很平順和靈敏，絲毫沒有頓挫的沖擊感？另外，速騰的剎車也很靈敏，自由行程較短，方向盤自由間隙很小，轉向非常靈活準確，應付這種復雜擁擠的

38、路況是再合適不過的了。因為現(xiàn)在行駛速度慢，EPS提供了較大的轉向助力，因此，打方向的時候也絲毫不會覺得吃力，這就是電子隨速助力轉向的好處。駕駛/操作要點：在該路線行駛時，保持時速不超過30km/h。關閉所有車窗，關閉音響。注意安全！尤其是過往行人安全！此線路僅由試車員演示，不建議由客戶試駕。如果不具備線路條件，則該項目取消。23第23頁，共31頁。速騰店頭試乘試駕基本項目的線路劇本線路編號線路類型線路長度展示項目S-015快速道路5000m車載設備（有此設備的車輛）展示的同時進行說明： 定速巡航：先生,您有過連續(xù)3個小時以上坐車的經(jīng)驗嗎?是不是下車之后感覺腰酸背痛的!坐車都這么辛苦更別說是開車

39、的人了。不過速騰的定速巡航可以幫您解決這個問題,讓我示范給您看。定速巡航可在時速30-180Km/h時使用,目前我們要將速度設定在60,首先打開開關到ON的位置,按SET鈕設定巡航到60Km/h,這時您就可以放開油門踏板了。當踩下剎車時，定速巡航會自動解除，但只要重新按一下RSE鈕，就有可以自動恢復到剛才設定的巡航速度，當然，您也可以按SET鈕重新設置新的巡航速度。 雙區(qū)域自動空調(diào)系統(tǒng)此空調(diào)系統(tǒng)以人性化的設計為出發(fā)點，能滿足乘員對車內(nèi)溫度不同需求，可獨立控制左右二個區(qū)域出風溫度,而且精確到每0.5度的調(diào)整。速騰的空調(diào)系統(tǒng)還有設備陽光照度補償器,不會因為陽光直接照射到感知器來影響出風量及冷度。請

40、您試著調(diào)整雙區(qū)的溫度設定，您來比較這左右二個區(qū)域的出風溫度是不是已經(jīng)改變了，假設今天帶著您的母親或小孩子出門時，此時對溫度的需求就不一樣了，如果擁有如此的配置是一個相當體貼的設計，您說是吧！ 音響系統(tǒng)請您欣賞速騰搭配的8個高音質(zhì)喇叭所營造的優(yōu)美旋律，速騰在同級車中音響配置算是非常好的。其實速騰不僅是音響效果很好以外，更擁有一項很貼心的設計，我來跟您介紹一下,本車的音響在行駛中，音響會自動隨著車輛行駛的速度與路面噪音大小，來調(diào)整適度音量，讓我們欣賞音樂更方便和安全。速騰的音響系統(tǒng)還支持MP3格式的光盤播放，從此您想聽什么歌就方便多了。還有一個更方便的設計，速騰音響系統(tǒng)內(nèi)建的閃存可以記憶大約一張CD的容量，您可以把您喜歡聽的歌存進去，這樣，您就有一個自己的音樂收藏夾了。 方向盤快捷按鈕先生,您有過開車在行駛中接聽電話跟轉換音量大小的經(jīng)驗吧?現(xiàn)在回想起來是不是感覺很危險呢?速騰車子的方向盤可以幫您解決這兩項的問題,我現(xiàn)在講解及示范給您看。方向盤左手邊的4個按鈕中, 是調(diào)整音量的大小聲；為靜音選擇鈕, 】為接聽電話功能。我再跟您介紹右手邊的