1、選、用、育、留人才（提要）大 綱(選用人才、自我成才)一、人才(成功的企業(yè)家從技術(shù)專家到經(jīng)營(yíng)專家到人才專家)二、企業(yè)人才(人才者，會(huì)用人才；會(huì)用人才者，人才也)三、案例四、選用人才五、育、留人才六、鍛煉成才七、案例 一、人才（一） 21 世紀(jì)是人才世紀(jì)21 世紀(jì)是邁向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、人才經(jīng)濟(jì)的新世紀(jì)(80年代靠膽量90年代靠經(jīng)營(yíng)21世紀(jì)靠人才)爭(zhēng)奪人才的戰(zhàn)爭(zhēng)是一場(chǎng)沒有硝煙的世界大戰(zhàn)很多企業(yè)垮臺(tái)是因?yàn)槿瞬诺墓┙o速度跟不上企業(yè)的發(fā)展速度(一千民營(yíng)企業(yè)主要困難-缺人才、缺資金、缺技術(shù)和成功因素-企業(yè)家精神、人才、產(chǎn)品或服務(wù)的調(diào)查)一、人才（二）當(dāng)前我國(guó)進(jìn)行著人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)外資企業(yè)爭(zhēng) 本土派(最了解本地資源和客

2、戶)國(guó)營(yíng)企業(yè)奪 海歸派(懂得國(guó)際游戲規(guī)則)民營(yíng)企業(yè)搶 實(shí)干派(實(shí)實(shí)際際辦實(shí)事) 私營(yíng)企業(yè)挖 爭(zhēng)奪“三派”人才 各爭(zhēng)所需，各奪所要一、人才-企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的1.75件事一件事: 你的員工能勝任崗位嗎?(人有崗、崗有人、能否勝任？誰勝任？)0.5件事:勝任員工中有優(yōu)秀的嗎?誰優(yōu)秀?0.25件事:優(yōu)秀員工中有卓越的嗎?誰?能否做“接班人”?一、人才（三）人才的涵義、性質(zhì)人才是指具有較高才能的人，有專門的知識(shí)，較高的能力，良好的素質(zhì)，并作出較大貢獻(xiàn)的人人才是人類資源中最寶貴的資源，又是社會(huì)的特殊資源微爾蓋茨：得人才者得天下IBM： 人才是利潤(rùn)最高的商品海爾： 過去靠“后臺(tái)”，現(xiàn)在靠人才一、人才（四）人

3、才的發(fā)展分析 1從通才到 人才 一字型人才，通才 I 型人才，專才 T 型人才，在通才的基礎(chǔ)上專一行 型人才，在通才的基礎(chǔ)上專二行一、人才（四）人才的發(fā)展分析 2 從 K 型到 Q A( K )型K 型 知識(shí)型人才A（ K ）型 知識(shí)能力型人才Q A（ K ） 型 高素質(zhì)的知識(shí)能力型人才S+Q 型 有業(yè)績(jī)的高素質(zhì)人才知識(shí)是基礎(chǔ) 能力是關(guān)鍵 素質(zhì)是本質(zhì) 業(yè)績(jī)是證明一、人才成長(zhǎng)律： “用馬屁精，馬屁成風(fēng)” 臭！（五）人才的有關(guān)規(guī)律逆境成才、順勢(shì)成才、機(jī)遇成才、曲折成才律、競(jìng)爭(zhēng)成才律成團(tuán)律：“用人才，人才成團(tuán)”“用小人，小人成群”巧與小人、馬屁精打交道提高警惕，認(rèn)識(shí)小人光明磊落，提防小人頭腦清醒，戒

4、備小人胸襟開闊，禮讓小人以德報(bào)怨，善待小人以正壓邪，孤立小人少一個(gè)敵對(duì)者也是力量一、人才 領(lǐng)導(dǎo)者的能力 決策能力 用人能力 技術(shù)能力高層 48 32 20中層 32 48 20基層 20 32 48 二、 企業(yè)人才（一）中國(guó)企業(yè)家（含職業(yè)經(jīng)理人）的主要病癥 中國(guó)企業(yè)家，在經(jīng)歷了短暫輝煌后，往往歸于沉寂。主要病癥:目光膚淺，短期行為的市場(chǎng)近視病先天不足，后天失調(diào)的體質(zhì)虛弱癥科技乏力，管理不善的營(yíng)養(yǎng)不良癥二、企業(yè)人才（二） 21世紀(jì)我國(guó)最需要的人才 三 “家” 三 “師”工程師經(jīng)濟(jì)師教(律) 師 政治家 企業(yè)家 科學(xué)家二、企業(yè)人才（三）一個(gè)企業(yè)需要四類人才 創(chuàng)業(yè)建業(yè)型人才能感覺企業(yè)未來發(fā)展的方向

5、經(jīng)營(yíng)管理型人才能將各種成功可能轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí) 工程技術(shù)型人才能不斷開發(fā)新產(chǎn)品 操作技能型人才能有各種各樣大小的訣竅二、企業(yè)人才（四）今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的:員工感覺不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用)次高明的;員工親近他,贊譽(yù)他再次一些的:員工畏懼他最糟糕的:員工根本瞧不起他二、企業(yè)人才（五）經(jīng)營(yíng)人才務(wù)必保持清醒頭腦的能力 防止樂極生悲保持良好心態(tài)善于自我控制鑄造大將風(fēng)度得意莫忘形失意勿忘志 發(fā)怒宜有度處變而不驚 三、案例（一）在用人才問題上，您同意哪種做法？1 、用人不疑，疑人不用；2 、用人不疑，疑人用之；3 、用人疑之，疑人不

6、用；4 、用人疑之，疑人用之。您能講講理由嗎？三、案例（二）一外地青年到上海應(yīng)聘面試 總經(jīng)理問：你應(yīng)聘目的是什么？答：為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智。 總經(jīng)理：假話。你對(duì)本企業(yè)一無所知，也無感情，何談貢獻(xiàn)？ 答：實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，干一番事業(yè)。 總經(jīng)理：假話。干事業(yè)何不在家鄉(xiāng)干，上海人生地不熟，干給誰看？ 答：為了賺錢?？偨?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭：這才是真話，錄取。 你對(duì)總經(jīng)理這樣的面試欣賞嗎？為什么？三、案例（三）一公司招聘一幼兒園園長(zhǎng)，面試緊張進(jìn)行，應(yīng)試人在大廳積極準(zhǔn)備，忽有一孩子哭叫，無人理睬，只有一女青年上去安慰愛撫，剛好該公司總經(jīng)理路過，宣布面試結(jié)束，立即錄用此女青年為園長(zhǎng)，理由是“愛心是園長(zhǎng)的關(guān)鍵因素”。您

7、認(rèn)為這老總：（可選兩項(xiàng)） 1、判斷正確,果斷有魄力 2、不可取,選人要全面考慮 3、很難說,錄用后看實(shí)際表現(xiàn) 4、老總漠視其他考官意見,獨(dú)斷專行三、案例(四)甲和乙來到某企業(yè)應(yīng)聘面試,職務(wù)是主管. 甲說:“我希望能在你們這里扎扎實(shí)實(shí)干出成績(jī)，和企業(yè)獲得共同成長(zhǎng)?！?乙講:“我要在一年之內(nèi)做到部門經(jīng)理，三年之內(nèi)做副總，只要有機(jī)會(huì)，我會(huì)自己創(chuàng)業(yè)。”其他條件相似,你是老總,選甲還是選乙？ 為什么？你準(zhǔn)備培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？ 四、選用人才（一）如何發(fā)現(xiàn)高素質(zhì)潛人才他有沒有雄心壯志？他是否勇于負(fù)責(zé)？他有創(chuàng)新思維嗎？他能“獨(dú)唱”嗎？能“合唱”嗎？他接受新事物快嗎？他是否老不滿足自己的知識(shí)和能力？他是如何

8、利用業(yè)余時(shí)間的？四、選用人才（二）敢用比自己還要強(qiáng)的強(qiáng)人“帕金森”官場(chǎng)病：“一流領(lǐng)導(dǎo)選二流部屬，二流的聘三流的當(dāng)下級(jí)，愚蠢的找更愚蠢的做手下”。“武大郎開店”。武大郎只找比他更矮更丑的當(dāng)伙計(jì)。“人才有用不好用，奴才好用沒有用”只能選用有“缺點(diǎn)”的人才。卡內(nèi)基的墓碑詞：“他能把那些強(qiáng)過自己的人才，組織到他的機(jī)構(gòu)中”。（三）選用最適合本企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)最有用的人不一定最優(yōu)秀的人。 最適合的人不一定是學(xué)歷最高的人。爭(zhēng)取用:稀缺性（大） 忠誠度（較高）價(jià)值取向（基本一致）-做小做大、做大做強(qiáng)、求全求精 、求廣求專 團(tuán)隊(duì)文化（大致吻合）-獨(dú)唱、齊唱、合唱四、選用人才四、選用人才（四）知識(shí)員工的四分圖管

9、理忠誠度稀 缺 性 緊密型（指導(dǎo)式-加強(qiáng)培訓(xùn)） 核心型（放權(quán)式-信任授權(quán)） 邊緣型（專權(quán)式） 需要型（關(guān)注式-投入感情）高低高低四、選用人才（五）揚(yáng)長(zhǎng)避短到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短 千里馬、駕轅馬、耕地馬、拉磨馬、識(shí)途老馬 各有專長(zhǎng) 明代一老人，生有五子。長(zhǎng)子質(zhì)樸，耕田。次子機(jī)伶，經(jīng)商。三子眼盲，算卦。四子駝背，搓麻。五子跛足，訪線。 各得其所四、選用人才（六）面試，注意些什么？問些什么？面試的目的(選人、發(fā)現(xiàn)人才、樹立單位形象)面試時(shí)雙方的心態(tài)(雙向、平等)看簡(jiǎn)歷和面試的關(guān)系(面試為主)注意什么問題？良好氛圍；察言觀色；設(shè)法讓應(yīng)試人多說話。錄取和拒絕的方式(有禮貌)四、選用人才:十分鐘面試一聊:面試官聊-三

10、分鐘 聊與招聘職位有關(guān)的問題(平等自然愉快)二講:應(yīng)試者講-三分鐘 講與應(yīng)聘職位有關(guān)的內(nèi)容(傾聽微笑鼓勵(lì))三問:面試官問 問關(guān)鍵內(nèi)容和有矛盾地方(委婉不傷害人)回答:應(yīng)試者答-問答四分鐘 答在關(guān)鍵處和要害點(diǎn) (不要窮追不捨)待遇早申明、吹牛人不要、不一定錄取最好的 四、選用人才:招聘人力資源部經(jīng)理招什么樣的？ 具有強(qiáng)勝任力的。從哪兒招？ 最好挖現(xiàn)任職的。誰來招？ 總經(jīng)理親自招。怎樣看得準(zhǔn)？ 面試上多下功夫。 模擬情景測(cè)試 。用誰不用誰？ 低適任性低適合性 高適任性低適合性 高適任性高適合性 低適任性高適合性 (經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰η啡?激勵(lì)他更加努力工作和學(xué)習(xí))四、選用人才（七）情景模擬測(cè)試一種對(duì)應(yīng)試者素

11、質(zhì)、能力、知識(shí)綜合水平的考核情景模擬面試公文處理測(cè)試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考核模擬角色扮演（接待來訪者、拜訪相關(guān)人員、聽下屬匯報(bào)）四、選用人才 (八)新員工的第一印象介紹給和他一起的同事督促大家歡迎新員工給他供聯(lián)絡(luò)用的電話號(hào)安排新員工對(duì)公司參觀告訴新員工如何使用公司設(shè)備(電話復(fù)印機(jī)等)保證他的工作環(huán)境整潔給他一把辦公室鑰匙準(zhǔn)備一份就職計(jì)劃談他苐一月的工作期望告沂他公司的戰(zhàn)略目標(biāo)給他一張公司日常工作的時(shí)間表給他一段時(shí)間“消化吸収”各種信息兩周后,與他再交流溝通,并向他提出問題五、育、留人才(一）用好三種人才大才-獨(dú)當(dāng)一面的人才 大才大用 善于留才 敢于放手傲才-難以相處驕傲之才 寬廣胸懷 去表象看實(shí)質(zhì)

12、去角存稜潛才-不為人所知的人才 平中見奇 競(jìng)爭(zhēng)中選拔 實(shí)干中磨礪剛?cè)嵯酀?jì)用“功臣”立威不施威(彰德立威;施威不當(dāng),易起反感)關(guān)愛不偏愛(關(guān)心不能偏心;愛護(hù)不是袒護(hù))體諒不原諒(防止“功臣”居功自傲,飄飄然,昏昏然,脫離周圍職工)信任不放任(敢于壓擔(dān)子;善于授權(quán);大膽放手;掌控不失控,授權(quán)不失權(quán)。) 恩威并施 剛?cè)嵯酀?jì)（二）重用什么人？掃除什么人？重用掃除五、育、留人才素質(zhì)好，公道正派的英才能力強(qiáng)， 務(wù)實(shí)創(chuàng)新的干才水平高， 甘當(dāng)人梯的高才吹牛拍馬、阿諛奉承的奴才只說不干、光說別人的庸才心術(shù)不正、臺(tái)下鉤腳的鬼才五、育、留人才（三）企業(yè)培訓(xùn)模式課題式培訓(xùn)(專題訓(xùn),如團(tuán)隊(duì)文化、營(yíng)銷等)開放式培訓(xùn)(自己

13、選,本人提計(jì)劃,給予支持)輪崗式培訓(xùn)(上新崗時(shí)的培訓(xùn))獨(dú)立式培訓(xùn)(專門為某些人開小灶)度假式培訓(xùn)(提高、休息、聯(lián)絡(luò)感情，三結(jié)合)言傳身教式培訓(xùn)(師傅帶徒弟)人才是蠟燭？發(fā)光，燒盡 蓄電池？充電，放電五、育、留人才(四)人事危機(jī)防不勝防人事危機(jī)是企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)企業(yè)越小危機(jī)越大國(guó)企和中外合資企業(yè)的人事危機(jī)也不小很多企業(yè)措手不及五、育、留人才(五)福利搞自助歺1.獎(jiǎng)金 2. 獎(jiǎng)勵(lì)助學(xué)金、進(jìn)修3.分紅入股 4.急難救助、員工撫恤5.子女教育津貼 6.健康檢查(特別是女性)7.伙食補(bǔ)助 8.交通補(bǔ)助9.特別休假(如產(chǎn)假-國(guó)家規(guī)定之外的假期)10.員工旅游等五、育、留人才:員工們?cè)谙胧裁此麄儗?duì)薪酬滿意

14、嗎？(滿意43%、不滿意30%)他們?yōu)槭裁匆o職？(薪酬、職務(wù)、培訓(xùn)、關(guān)系不融洽)他們對(duì)福利滿意嗎？(滿意29%、不滿意27%)他們留在企業(yè)的原因是什么？(成功希望、更好職務(wù)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、同事融洽)他們喜歡哪些培訓(xùn)？(技術(shù)、外語、管理)員工的忠誠度如何？(高30%、無所謂30%)(x咨詢公司在2003-2004年對(duì)67家企業(yè)一萬人調(diào)查)五、育、留人才職業(yè)生涯設(shè)計(jì)富有挑戰(zhàn)性工作與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)節(jié)的薪酬自助餐式的福利愉快的工作環(huán)境比較成熟的企業(yè)文化留人？ 留心！（六）高薪不一定能留住人才， 低薪一定不能留住人才。五、育、留人才(七)核心員工與企業(yè)共成長(zhǎng)1,誰是企業(yè)的核心員工? 人數(shù)約占20%,集

15、中80%的技術(shù)和管理,創(chuàng)造80%利潤(rùn)的骨干2,核心員工的心理特征 價(jià)值優(yōu)越感、高心理期望(參與領(lǐng)導(dǎo))、較高的專業(yè)忠誠度和較低的企業(yè)忠誠度3,如何留住核心員工? 人才儲(chǔ)備、核心能力傳遞平臺(tái)、誠信約束和必要的競(jìng)業(yè)避止、培養(yǎng)歸屬感-感到自己是企業(yè)的主人五、育、留人才（七）前雇員也是資源 前雇員的價(jià)值公司客戶推薦人才好馬也吃回頭草反映公司形象提供信息 辦法:漂亮的離職程序(領(lǐng)導(dǎo)握手告別、送紀(jì)念品等)設(shè)前雇員關(guān)系主管,建前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立溝通機(jī)制和個(gè)性化的溝通渠道建立雙方溝通機(jī)制構(gòu)建個(gè)性化的溝通渠道五、育、留人才（八）競(jìng)業(yè)避止競(jìng)業(yè)避止的涵義(不得利用其職務(wù)將獲得的商業(yè)秘密謀利)競(jìng)業(yè)避止的要點(diǎn)(通過合同

16、條款確認(rèn)雙方的權(quán)利和義務(wù)避止事項(xiàng)企業(yè)存在商業(yè)秘密，合理運(yùn)用競(jìng)業(yè)避止。相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(一般是一年到二年的工資)。競(jìng)業(yè)避止的法律適用。(民法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等)案例:華為三離職員工侵犯商業(yè)祕(mì)密,王、劉、秦分別判三、二年徒刑,凍結(jié)帳戶，退賠=或少于588萬元。六、鍛煉成才（一）人才的智商與情商不科學(xué)的想法我天生就笨不科學(xué)的說法智商決定論智力因素(聰明機(jī)敏)和智商 Intelligence Quotient非智力因素(意志性格交往感情)和情商 Emotional Quotient智力因素和非智力因素的綜合作用 80%EQ+20%IQ=成功六、鍛煉成才(二)自我提高看清人生軌跡 自我認(rèn)識(shí) 最大的敵人是無

17、自知之明認(rèn)識(shí)本人短長(zhǎng) 自我設(shè)計(jì) 最大的困難是不會(huì)設(shè)計(jì) (寬廣胸懷、攻業(yè)務(wù)技術(shù)、結(jié)交益友、升創(chuàng)新能力)認(rèn)清形勢(shì)發(fā)展 自我完善 最大的失敗是到此為止 (樂于吃苦、勤于深入、勇于開拓、精于學(xué)習(xí)、敢于否定)明確各類矛盾 自我約束 最大的危險(xiǎn)是不能自律 (遵守制度、嚴(yán)守法紀(jì)、淡泊名利、控制感情)“成才之路千萬條,自我提高最重要” 七、案例（一）某公司的中層以上領(lǐng)導(dǎo)精英,都能誠信服務(wù)于該公司,您知道該公司的總經(jīng)理主要抓的是哪三條“留人”措施?為什么是這三條? 1. 薪酬留人 2. 福利留人 3. 事業(yè)留人 4. 職務(wù)留人 5. 感情留人 6. 環(huán)境留人 7. 培訓(xùn)留人 8. 公平競(jìng)爭(zhēng)留人謝謝！再見！祝大家

18、鵬程萬里讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。-歌德書籍是人類知識(shí)的總結(jié)。書籍是全世界的營(yíng)養(yǎng)品。-莎士比亞書籍是巨大的力量。-列寧好的書籍是最貴重的珍寶。-別林斯基任何時(shí)候我也不會(huì)滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識(shí)貧乏。-馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。-雨果喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時(shí)刻。-孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。-霍伯斯英國(guó)作家讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒有的東西。-克尼雅日寧俄國(guó)劇作家詩人要學(xué)會(huì)讀書，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書，還是應(yīng)該很慢地讀。-法奇(法國(guó)科學(xué)家)了解一頁書，勝于