1、試卷總分:25 得分:22候車大廳里的一排座位上，除一人就座其余都是空位。研究者發(fā)現(xiàn)后來的人通常會選擇遠離此人的另一邊坐下。人們之所以這樣選擇是希望與他人保持的距離屬于人際距離中的哪一類：公共距離私人距離交際距離禮儀距離答案:A2.有一位先生為他的外國朋友訂做生日蛋糕并要求打一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后詢問先生說“先生請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了。想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧。于是就跟小姐說，“寫太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲開門，只見一位女士開門，小姐有禮貌地詢問“您好請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說“錯了”。就把門關(guān)上了。蛋

2、糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認地址和房間號碼都沒錯，于是再次敲開門說道“沒錯，懷特太太，這正是您的蛋糕”。誰知這時這位女士大聲叫道：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太”！“啪”的一聲門大聲地關(guān)上了。這位懷特女士之所以發(fā)這么大的火，是因為那位先生使用了：（ ）錯誤性稱呼不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼過時性稱呼不通行的稱呼答案:A3.在某交易會上，你有幸認識了知名電腦公司的總經(jīng)理，你非常希望能獲得他的名片，并且志在必得。你會選擇以下哪種說法呢？ （ ）“認識您非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教更方便

3、？“王總，認識您非常高興，不知道能不能有幸，跟您交換一下名片”?！巴蹩?，您好，這是我的名片，我是XX公司的小張，很高興認識您?！薄罢J識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”答案:B4.這幅漫畫刻畫了生活中一個禮品饋贈時時常出現(xiàn)的現(xiàn)象，你覺得它最想表達的禮儀問題是：（ ）應(yīng)當面表示對禮品的欣賞，不宜再三聲明獲贈之物不適合自己禮品的選擇一定要注意獨創(chuàng)性原則，避免千人一面贈送禮品時不必自謙，應(yīng)該表現(xiàn)大方，有所說明對于他人誠心相贈的禮品，推卻是不恭之舉答案:A5.假如你偶遇一位十分敬重的學者，當時這位學者正和其他的人談話。你會怎么做？（ ）做完自我介紹后，為表示尊重，

4、應(yīng)率先伸出手相握。在眾人面前，更應(yīng)表示對學者的尊敬。應(yīng)徑直走上前去寒暄。握手時，為表示熱情，可用左手蓋在對方的手背上。等學者談話結(jié)束再走上前去寒暄。答案:D6.2005 年 4 月 29 日，連戰(zhàn)訪問北京大學，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在 76 年前畢業(yè)于燕京大學的學籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴謹?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動。他高舉起母親年輕的照片，然后面前細細端詳，眼里泛著晶瑩的淚光。這一刻，他滿臉都是幸福的微笑。從禮物選擇的原則看，這次禮物贈送的成功之處在于它符合了（ ）原則。獨特性適應(yīng)性

5、紀念性時尚性答案:C7.假設(shè)你正在電話里和某客戶談生意時， 另一部電話突然響起。你將怎樣應(yīng)付這種局面？（ ）與當前的客戶交談最為重要，我不會處理另一個電話；我會請客戶稍等片刻，去接聽另一個電話；如果后一個電話比之前的更加緊急，我會轉(zhuǎn)而告訴前者隨后再打過去。如果后一個電話不如前一個緊急，我會告知后者隨后再打過去；答案:BCD8.你有心讓朋友老張和新朋友小朱認識，正好一次你與小朱同看展覽，遇到了老張。你準備如何為老張和小朱作介紹？（ ）先對老張說：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的?！彪S即對老張說：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的”。隨即對小朱說：“這就是我常和你提起

6、的老張，是泥塑高手。”先對小朱說：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”答案:AC9.假如你和同事一同乘坐小轎車，應(yīng)如何就坐？以下表述錯誤的是：（ ）你和同事分坐在轎車前后排要首先確定所乘轎車的駕駛者身份主人駕車，你和同事并排坐在轎車后排專職司機駕車，你和同事一人坐副駕駛，一人坐轎車后排你和同事并排坐在轎車后排答案:ACDE10.王峰在大學讀書時學習非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻

7、子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有 3 個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是超人嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹

8、他的生意伙伴了。以下對于情境中人物的做法的表述，正確的有：（ ）如果為王峰和與自己同行的生意伙伴作介紹，賈征應(yīng)先將王峰介紹給自己的生意伙伴多年不見的朋友，以綽號作為稱呼，親切友好如果為賈征和自己妻子作介紹，王峰應(yīng)該先為妻子介紹自己的老同學不應(yīng)冷落隨行的客人，應(yīng)及時介紹彼此同行的客人公眾場合不易大聲寒暄，容易影響他人答案:ADE11.假如你與單位的總經(jīng)理、副總經(jīng)理同打一輛的士，你應(yīng)如何做？以下表述正確的是：（ ）待安頓好兩位領(lǐng)導(dǎo)后，自行打開前車門，就坐于副駕駛位。如只能開右側(cè)車門，請總經(jīng)理先上車，副總經(jīng)理后上車；如兩側(cè)車門均可打開，先開右側(cè)車門，請總經(jīng)理先上；后開左側(cè)車門，請副總經(jīng)理后上；率先打

9、開后車門，請總經(jīng)理與副經(jīng)理并排坐在汽車后排；答案:ACD12.2005 年 4 月，廣州商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說偉業(yè)集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮的走上前去，“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。”說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。崔董事長顯然還沉浸在之前的與人談話中，他順手接過徐剛的名片，“你好”回應(yīng)了一句并草草看過，放在了一邊的桌子上。委屈徐總在一旁等了一會兒，并未見這位崔董有交換名片的意思，便失望地走開了。案例中，崔董

10、的主要問題不包括：（ ）名片的放置名片的索取方式自我介紹的方式自我介紹的時機答案:BCD13.周小姐代表公司出席一家外國商社的周年慶典活動。正式的慶典活動結(jié)束后，那家外國商社為全體來賓安排了豐盛的自助餐。盡管在此之前周小姐并未用過正式的自助餐，但是她在用餐開始之后發(fā)現(xiàn)其他用餐者的表現(xiàn)非常隨意，便也就“照葫蘆畫瓢”，像別人一樣放松自己。讓周小姐開心的是，她在餐臺上排隊取菜時，竟然見到自己平時最愛吃的北極甜蝦，于是，她毫不客氣地替自己滿滿地盛了一大盤。當時她的主要想法是：這東西雖然好吃，可也不便再三再四地來取，否則旁人就會嘲笑自己沒見過什么世面了。再說，它這么好吃，這會不多盛一些，保不準一會兒就沒

11、有了。對于這一情景，以下表述正確的是：（ ）吃自助餐時不宜多次取餐周小姐的做法在現(xiàn)實中頗為多見吃自助餐時一次取餐適量很重要周小姐知道在自己不熟悉的就餐環(huán)境中“照葫蘆畫瓢”，這點做的不錯答案:BCD14.王峰在大學讀書時學習非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有 3 個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是超人嗎？

12、你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。這是一個典型的人際交往情景，其中涉及到的禮儀問題主要有：（ ）名片禮儀介紹禮儀交談禮儀稱呼禮儀通聯(lián)禮儀答案:BCD15

13、.有位法國朋友非常喜歡中國文化，大概大家都知道他這個“嗜好”，于是一窩蜂地都送景泰藍給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個景泰藍時，這位朋友已經(jīng)“不堪其擾”了，東西太占地方，又很貴重，還不方便移動，只能擱在客廳里。對于上述案例，以下表述正確的是：（ ）景泰藍瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠行的朋友不符合送禮的適應(yīng)性標準。但送至朋友家沒什么問題（不考慮禮品“撞車”的情況下）。一窩蜂式的送景泰藍給這位朋友，不符合送禮的獨創(chuàng)性標準。法國朋友喜歡中國文化，大家投其所好選擇禮品，這一點符合送禮的適應(yīng)性標準。選擇景泰藍作為禮物送給外國友人，代表了中國的民族工藝和傳統(tǒng)文化，符合送禮的紀念性標準。答案:ABCD16.乘坐轎車時，如嘉賓選擇了上座以外的座位坐下，我們應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地將其勸到上座就座。(判斷題)答案:錯誤17.當兩人距離在1.5-3米之間時，即為交際距離。這種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時。(判斷題)答案:錯誤18.由專職司機駕駛雙排五座轎車時，座位尊卑順序應(yīng)當依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。(判斷題)答案:錯誤19.乘坐有專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者應(yīng)后上車、先下車，以便照顧坐于后排者。(判斷題)答案:正確20.乘主人自駕的小轎車，較尊貴的座位是副駕駛的位置。 (判斷