1、足療店管理規(guī)章制度（精選6篇）足療店管理規(guī)章制度1一、 儀容儀表規(guī)范1、工作時間須統(tǒng)一穿著公司配備的制服圍裙。制服并保持平整、干凈。2、員工頭發(fā)應(yīng)梳理成型、保持整潔。男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)、不留須;女員工不應(yīng)配帶金屬制品的發(fā)飾3、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(MP3、CD、收音機等)二、 服務(wù)禮儀規(guī)范 使用“微笑服務(wù)”是整個服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標準1、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)2、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動3、鞠躬：立正

2、恣式，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾4、禮貌用語：5、顧客進門時，說“歡迎光臨，XXXXXX足療店”6、顧客出門時，說“歡迎下次光臨”7、收銀時，說“謝謝，一共XX元，收您XX元，找您XX元請點收!”8、電話禮儀“您好，XXXX足療店”三、 行為舉止規(guī)范1、上下班應(yīng)及時簽到(姓名與時間)，不得遲到、早退、曠工。2、工作期間，員工不得背靠墻壁或者桌椅，不得雙手叉于腰間或雙手交叉于胸前3、工作期間，不得撥打私人或與工作無關(guān)的電話，不得聚眾聊天、大聲叫喊4、未經(jīng)公司同意，不得在門店任何地方張貼布告5、工作時間內(nèi)，員工親友私事來訪，請告之“工作時間，請勿打攪!”6、店內(nèi)顧客吸煙、進

3、食，必須及時以委婉的語句拒絕7、員工應(yīng)當(dāng)愛護本公司財產(chǎn)(空調(diào)、音響、木桶、木盆、蒸氣機等店內(nèi)設(shè)備)，嚴格按照使用說明來進行操作8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設(shè)備帶離工作現(xiàn)場9、飲水機水源為飲用水，不得用于洗滌任何物品。四、 門店衛(wèi)生標準1、足療館內(nèi)桌椅用干凈的抹布進行清潔。玻璃保持明亮，無指印，無灰塵。2、地面早中晚各進行一次拖洗，雨天時還須及時對腳印進行拖洗。保持地面無積水、無紙屑。3、每天都對木桶、木盆、毛巾進行消毒處理，做到無灰塵、無印跡。4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸氣管道。5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品及辦公用品擺放井然有序，不得堆放藥包等物品;收銀臺面保持整

4、潔，各類報表、數(shù)據(jù)、帳本不得堆放于收銀臺面上;將會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置擺放。6、儲存室的衛(wèi)生應(yīng)每天下班前進行清理，儲存室用于堆放各類器材。保持儲存室無積水，無明顯臟物。五、員工的素質(zhì)要求1、深刻的記憶能力2、敏銳的觀察能力A 觀察人物身份、外貌 ， B觀察人物語言 ，C觀察人物心態(tài)， D觀察客人的情緒3、機智靈活的應(yīng)變能力A 了解矛盾產(chǎn)生原因，顧客的動機，善意的加以疏導(dǎo)。B 用禮貌的方式勸說顧客，心平氣和的.解決問題。C、秉承“顧客永遠是對的”宗旨.D、迅速采取各種方法以便平息矛盾，使顧客能得到較滿意的解決4、主動熱情的營銷能力 顧客對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大心理需求。、舒適、快暢的環(huán)境-環(huán)境

5、。、方便快捷-服務(wù)。、安全衛(wèi)生-硬件。、特美價宜-綜合評價.六、對待顧客的兩個公式1、足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員工表現(xiàn)惡劣，都會使足療館的形象受到嚴重的損害。因此所有員工應(yīng)努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，不因自己的服務(wù)上的過失，斷送其它員工辛苦的勞動成果.2、1=100.這表示足療館的任何一個員工都是足療館的形象代表，足療館員工對待顧客的一言一行都代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務(wù)水平，若足療館員工表現(xiàn)出色，顧客不僅對員工個人而且對整個足療館都會留下好的印象.足療店管理規(guī)章制度21.男子的走姿應(yīng)當(dāng)是

6、昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直腰，上身不動，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。2.女子走路的姿態(tài)應(yīng)是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，平步行進，走成直線，步態(tài)要自如，勻稱輕柔。3.行走線路是腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉有笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩(wěn)，兩只腳所踩的應(yīng)是兩條平行線，兩腳落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩腳間的距離標準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的長度，隨身體高矮而定。4.走路時，腳步要既輕而穩(wěn)，切忌晃

7、肩搖頭，上體擺動，腰和臀部居后。行走應(yīng)盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。5.兩人并肩行走時，不要用手搭肩;多人一起行走時，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊形。6.走路時一般靠右側(cè)，與賓客同走時，要讓賓客走在前面;遇通道比較狹窄，有賓客從對面來時，服務(wù)人員應(yīng)主動停下來，靠在左邊上，讓賓客通過，但切不可把背對著賓客。7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的賓客時，應(yīng)彬彬有禮地征得賓客同意，并表示歉意。足療店管理規(guī)章制度31.舉止要端正，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在浴場內(nèi)奔路追逐。2.在賓

8、客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。3.服務(wù)員在工4.尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進入客房時，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房內(nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進入?？腿朔旁诜績?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間進避免發(fā)出大的聲響。5.尊重客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。6.對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時

9、間傾談，而冷卻了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。7.嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。8.賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。9.對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳步，更不許圍觀。10. 聽到賓客在用方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的客人，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。11.客人并不熟悉浴場的分工，他的要求可能會在你某項不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可能把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)己，高高掛起?！?2.

10、 客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。13.不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可以泄在客人身上。足療店管理規(guī)章制度41、不得遲到或早退。(遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理)。2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。(10元)3、技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10-20元4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責(zé)買單。如有報錯項目。偷鐘。上鐘看電視、上鐘時私自串房。逗留。接聽私人電話帶電話等。(20-100元)5、技師上鐘前不準挑選客人。不得以任何借口推卸

11、客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對客人有不禮貌的行為。6、服務(wù)員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。(10-50元)8、如有偷竊。等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當(dāng)場開除，情節(jié)嚴重者送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關(guān)交給主管人員。(20元)10、技師一律不得向客人索取小費。(50-100元)11、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的時間

12、不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。12、師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，水不準倒在指定的地方外。(10元)13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。(10元)14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關(guān)的話。(10元)足療店管理規(guī)章制度5a類過失(一) 早上點名不戴工牌，著裝不整者。(二) 早上點名遲到半小時者。(三) 見到客人不打招呼者。(五) 站牌脫崗者(六) 不填或填錯業(yè)績單者(七) 在大廳吃東西，接電話(八) 在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者(九) 站崗帶手機者(十) 未經(jīng)主管同意， 用店內(nèi)物品者(十一) 用客用物品者(十二) 以上過

13、失每次1分b類過失(一) 上鐘看電視者(二) 站崗坐沙發(fā)者(三) 未經(jīng)許可去客用洗手間者(四) 給客人少時間的(五) 上班時間未經(jīng)主管允許，私自外出者(六) 衛(wèi)生收整不標準者(七) 在上鐘時間擅自離開工作崗位；在上鐘期間利用倒水、洗手、接電話等行為；(八) 未經(jīng)批準，擅自調(diào)換工作班表或崗位；(九) 站崗聊天者(十) 在發(fā)出排鐘指令后，技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令，使上鐘時間延遲者 (十一) 結(jié)業(yè)后忘關(guān)煤氣、門窗、拔頭、空調(diào)、電燈、水龍頭等，當(dāng)事人及值班主管 (十二) 以上過失每次4分c類過失(一) 被客人投訴者(二) 拒鐘鐘者(三) 在服務(wù)中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者(四

14、) 遲到半小時以上者(五) 不服從管理，頂撞上司者(六) 破壞公司物品者(七) 對公司同事或者顧客使用污語或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者(八) 無故不參加集體活動者；(九) 穿用公司物品者；私自拿走公司的一切物品者(包括送給客人的)；浪費公司物品者；浪費糧食者；(十) 在店內(nèi)傳播謠言， 說長道短， 搬弄是非者(十一) 互相推點鐘者(十二) 以上過失每次20分d類過失(一) 向顧客索要物品、小費者(二) 在店內(nèi)打架者(三) c類過失當(dāng)月累計達三次者(四) 以上過失開除處理足療店管理規(guī)章制度6一 必須按排班表準時上班，遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員，

15、 如生意忙時可要求技師延時下班，技師必須服從。擅自離崗者以曠工論，每次罰款100元；二 技 師下班后請即離開公司，不得在公司逗留，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費除外)；三 技師上下鐘時必須做好登記。如有鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人，并每次罰款50元；四 點鐘不翻牌，并給予補鐘；五 技師按排鐘表上鐘，不得挑揀客人，無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者，征得技師管理人員同意可過鐘；六 技師受到客人投訴，一經(jīng)查實每次罰款100元，并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例)；七 技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理；

16、八 技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費，一經(jīng)查實，罰款5000元，并立即辭退。押金不退；九晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限每次罰款100元，由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督；十技師當(dāng)月累計曠工三次，立即辭退并扣發(fā)所有押金。技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)并扣除押金；十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒改者每次罰款50元；十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧，不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管

17、理人員處理，技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品，違反者，每次處以罰款50元；十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班以曠工論，并處以100元罰款；十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言為:對不起，先生，所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在海之崴過得愉快或再見，歡迎下次光臨等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層