1、XX校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維建設(shè)服務(wù)內(nèi)容“XX運(yùn)維服務(wù)”通過一系列監(jiān)控手段，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高效安全運(yùn)行，并通過科學(xué)數(shù)據(jù)分析，隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，為網(wǎng)絡(luò)改造提供更加切合實(shí)際需要的規(guī)劃建議；同時(shí)解放用戶的人力資源，使其可以投身于部門高價(jià)值工作，提升部門業(yè)績。讓花費(fèi)巨大投入的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)揮更大的效益?！耙徽臼椒?wù)”體驗(yàn)，讓客戶倍感輕松。各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容簡述:服務(wù)模塊內(nèi)容簡介網(wǎng)絡(luò)配置艾更協(xié)助用戶對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置變更，使配置結(jié)果規(guī)范且滿足業(yè)務(wù)聿亞網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)鍵線路、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)路徑等對象的性能進(jìn) 行信息采集，記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，采取歸避 措施設(shè)備故障處理:對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件

2、故障進(jìn)行排除，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)檔案管理對用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備信息進(jìn)行階段性整理、收集和歸檔，形成體系 化資料定制運(yùn)維手冊根據(jù)用戶的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、日常維護(hù)總結(jié)及業(yè)務(wù)維護(hù)問題記錄，組織 編寫針對用戶維護(hù)人員的維護(hù)指導(dǎo)手冊服務(wù)維護(hù)報(bào)告針對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行問題管理，診斷問題的真正原因 及相應(yīng)的解決方法形成問題管理報(bào)告運(yùn)維管理培訓(xùn)結(jié)合用戶實(shí)際需求，對具有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的用戶，米用差異化模式向 用戶提供定制化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)可行性建議及 督導(dǎo)協(xié)助用戶完成與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的規(guī)劃建議、測試建議、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整建議，評 估網(wǎng)絡(luò)性能等服務(wù)設(shè)備健康檢查;對用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出

3、現(xiàn)的隱患機(jī)房環(huán)境監(jiān)控為了保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處于良好的運(yùn)行環(huán)境，確保機(jī)房符合環(huán)境溫濕度規(guī) 范，物品合理擺放“以專業(yè)成就用戶多行業(yè)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)專業(yè)” 一一XX很好的把握了教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢和建設(shè)方向，持續(xù)推出符合用戶發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求特色的網(wǎng)運(yùn)維服務(wù)解決方案，是業(yè)界領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)專家。豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)使 XX可以針對用戶獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和經(jīng)常出現(xiàn)的故障情況，對運(yùn)維人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)故障定位及處理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維案例分析等方面的精細(xì)化培訓(xùn)，以保證用戶人員實(shí)時(shí)技術(shù)升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)共享?！翱鐝S商設(shè)備維護(hù)，管理專業(yè)”一一XX提倡“一站式”服務(wù)、整網(wǎng)運(yùn)維的服務(wù)概念，以保證用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)為已任，可為用戶提供多家業(yè)界

4、主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維支撐，大大節(jié)省用戶在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系多家設(shè)備廠商所花費(fèi)的時(shí)間和管理成本。為確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和管理，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定支持客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理服務(wù)重點(diǎn)提供有網(wǎng)絡(luò)調(diào)整服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)、故障處理服務(wù)、設(shè)備軟件升級(jí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)、定制化運(yùn)行維護(hù)手冊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、新項(xiàng)目可行性建議及督導(dǎo)、 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分析、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)總結(jié)等內(nèi)容。2.2.1.1.1網(wǎng)絡(luò)配置變更服務(wù)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整要求，協(xié)助用戶對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行配置變更，使配置結(jié)果規(guī)范且滿足業(yè)務(wù)需要。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的定義涵蓋如下內(nèi)容：L 設(shè)備物理位

5、置變更后需要進(jìn)行的配置更改；d 非項(xiàng)目實(shí)施情況下，新舊設(shè)備替換后的設(shè)備配置遷移；1 運(yùn)行中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置為滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)的新要求而必須進(jìn)行的配置變更，例如增加或刪除vlan、添加或者刪除路由配置、調(diào)整訪問控制列表等。2.2.1.1.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的關(guān)鍵線路、 業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)發(fā)路徑等對象的性能點(diǎn)， 利用網(wǎng)絡(luò)管理工 具，進(jìn)行周期性或者實(shí)時(shí)性信息采集，并進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，以便于用戶第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，采取歸避措施。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控范圍包括：4 設(shè)備性能參數(shù)的監(jiān)控：包括 cpu利用率、設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)、設(shè)備溫度、內(nèi)存利用率、設(shè)備在線運(yùn)行時(shí)間、異常日志信息、設(shè)備模塊狀態(tài)、端口鏈路狀態(tài)，端口工作狀態(tài)、路由

6、協(xié)議；I 網(wǎng)絡(luò)性能參數(shù)的監(jiān)控：包括關(guān)鍵鏈路丟包率、時(shí)延、業(yè)務(wù)流路徑。監(jiān)控對象如下：服務(wù)列 表監(jiān)控子項(xiàng)目檢測內(nèi)容設(shè)備運(yùn) 行狀態(tài) 監(jiān)控1、cpu利用率show cpu查有 cpu利用率2、內(nèi)存利用率show memory 查看 memory 利用率設(shè)備運(yùn)行時(shí)間show version查有設(shè)備運(yùn)行時(shí)間3、logging 信息是否有設(shè)備異常的10g信息4、模塊和端口工作狀態(tài)*show slots察看模塊工作狀態(tài)*show interface status （二層端口 ）*show ip interfaces brief（三層端口 ）5、路由狀態(tài)路由表是否裝入規(guī)劃中的路由，以及路由條目是否完整路由協(xié)議數(shù)

7、據(jù)庫狀態(tài)鄰居狀態(tài)6、端口流量監(jiān)控*show interfaces counter rate*show interfaces*使用流量監(jiān)控工具實(shí)時(shí)流量并繪制出流量圖關(guān)鍵鏈 路及數(shù) 據(jù)流路 徑監(jiān)控1、關(guān)鍵鏈路監(jiān)控*#ping 網(wǎng)間網(wǎng)上端地址 ntimes 10000 sourcex.x.x.x2、關(guān)鍵數(shù)據(jù)流路徑監(jiān)控 及測試*#tracert -d x.x.x.x從下端往上端查看結(jié)果是否與期望相同*#tracert -d x.x.x.x從對端往上端查有結(jié)果是否與期望相同設(shè)備故障處理服務(wù)在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者業(yè)務(wù)使用者通過服務(wù)臺(tái)上報(bào)故障事件后，維護(hù)工程師需立即定位故障原因。若故障設(shè)備屬于 X

8、X公司產(chǎn)品，工程師可通過在現(xiàn)場或遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)備復(fù)位、單板復(fù)位、硬件更換、軟件升級(jí)、修改配置、設(shè)備切換等方法以最快速度將故障排 除并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)故障處理級(jí)別分類如下:故障級(jí)別故障級(jí)別定義一級(jí)故障核心交換機(jī)、高端路由器、防火墻出現(xiàn)嚴(yán)重故障，客戶已經(jīng)因此而導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷或部分重要業(yè)務(wù)中斷，無法開展工作，如核心設(shè)備出現(xiàn)頻繁死機(jī)情況。接入、匯聚設(shè)備批次或大面積的故障情況，并且該問題為基本功 能或用戶核心應(yīng)用，客戶因此而導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷或者部分重要業(yè)務(wù)中斷，無法正常開展工作，如S26的常用功能故障出現(xiàn)大面積問題，無法通過臨時(shí)措施來規(guī)避。二級(jí)故障核心交換機(jī)、高端路由器、防火墻出現(xiàn)部分功能無法應(yīng)用的情況

9、，客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用質(zhì)量全面嚴(yán)重卜降,但仍未完全使得業(yè)務(wù)中斷，通過一些措施，仍 然能夠維持短期的運(yùn)行或者客戶網(wǎng)絡(luò)中部分非重要業(yè)務(wù)完全中斷，無法開展工作。接入、匯聚設(shè)備批次或大面積的某個(gè)功能無法正常使用,但該功能非核心功能，可以通過臨時(shí)手段規(guī)避來處理的，如S26在開啟某個(gè)功能后設(shè)備出現(xiàn)不穩(wěn)定，但關(guān)閉該功能設(shè)備運(yùn)行正常，并且該功能為非用戶核心應(yīng)用。三級(jí)故障接入、匯聚設(shè)備出現(xiàn)單體問題，導(dǎo)致對某個(gè)或者某小部分用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 造成影響，如匯聚層或接入層交換機(jī)死機(jī)、不穩(wěn)定等。四級(jí)故障咨詢類問題或設(shè)備在運(yùn)行安裝過程中，客戶對產(chǎn)品功能、配置等方面需要的信息和需求。用戶提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境目前未提供的功能需求。具體故障處理內(nèi)

10、容如下:故障處理內(nèi)容故障定位配置調(diào)整軟件維護(hù)性升級(jí)設(shè)備整體復(fù)位設(shè)備單板服務(wù)（引擎/線卡）硬件線卡更換網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)檔案管理服務(wù)是對用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜驮O(shè)備信息進(jìn)行階段性整理、收集和歸檔，形成體系化資料；是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障處理的重要基礎(chǔ)，有助于快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)檔案包括： 對用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立信息檔案，設(shè)備檔案主要登記如下內(nèi)容：型號(hào)、命名、物理位置、 采購日期、安裝時(shí)間、MAC地址、管理IP地址、保修時(shí)長）。在運(yùn)維期間，維護(hù)工程師在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時(shí)會(huì)及時(shí)更新檔案信息；L 定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行本地備份、遠(yuǎn)程備份；4 根據(jù)收集的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息，完成用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的繪制，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲畜w現(xiàn)設(shè)備型號(hào)、網(wǎng)絡(luò)

11、設(shè)備的物理線路拓?fù)洹⒑诵臉I(yè)務(wù)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接拓?fù)?、路由邏輯拓?fù)洹Ｔ谶\(yùn)維期間，維護(hù)工程師在網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時(shí)會(huì)及時(shí)更新檔案信息。2.2.1.1.5定制化運(yùn)行維護(hù)手冊網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)用戶的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、日常維護(hù)總結(jié)及業(yè)務(wù)維護(hù)問題記錄，組織編寫針對用戶維護(hù)人員的維護(hù)手冊，幫助用戶快速定位問題，提升用戶自身服務(wù)能力。維護(hù)手冊主要模塊包括：. 用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀介紹； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置規(guī)范；工網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障定位方法；4 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見故障處理方法；L 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維問題答疑。運(yùn)維服務(wù)總結(jié)建立季度總結(jié)機(jī)制，定期與用戶召開總結(jié)會(huì)，共同討論前期服務(wù)執(zhí)行情況，并達(dá)成為改 善服務(wù)必須采取的改進(jìn)措施和行動(dòng)步驟。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)期間，XX會(huì)

12、針對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況進(jìn)行一系列的總結(jié)，對運(yùn)維期間各項(xiàng)服務(wù)的完成情況進(jìn)行回顧，對重復(fù)發(fā)生的、主要的突發(fā)事件進(jìn)行問題管理，診斷問題的真正原因及相應(yīng)的解決方法形成問題管理報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)XX公司結(jié)合用戶實(shí)際需求，對具有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的用戶，采用差異化模式向用戶提供 定制化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及高效的可操作性，可得到最好的培訓(xùn)效果。課件提供：以日常運(yùn)行維護(hù)的實(shí)際案例為背景，重點(diǎn)針對用戶實(shí)際應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、常見故障、日常維護(hù)提供針對性培訓(xùn)教材。課件培訓(xùn)：對用戶提供現(xiàn)場集中式的面對面技術(shù)培訓(xùn)與交流。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查服務(wù)是指對用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期健康檢

13、查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。服務(wù)工程師定期到用戶現(xiàn)場巡查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，收集監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并加以分析，提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康檢查報(bào)告。此項(xiàng)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定運(yùn)行、預(yù)知潛在問題以及快速定位并解決 故障提供有力報(bào)障。巡檢范圍：工交換機(jī)產(chǎn)品；4 路由器產(chǎn)品；工無線產(chǎn)品；* 安全產(chǎn)品。服務(wù)內(nèi)容：U 設(shè)備配置及軟件版本規(guī)范性檢查； 設(shè)備運(yùn)行參數(shù)健康檢查；工設(shè)備硬件運(yùn)行狀況健康檢查;4 設(shè)備接口工作狀態(tài)健康檢查;工網(wǎng)絡(luò)性能健康檢查；+ 網(wǎng)絡(luò)流量及協(xié)議分析等。流程說明序號(hào)步驟名稱責(zé)任人說明輸出1制定巡檢方 案巡檢工 程師制定并完成巡檢方案， 關(guān)于巡檢時(shí)間、人員、 客戶分工界囿、巡檢方案細(xì)節(jié)等內(nèi)容巡檢方案2交流巡檢方

14、案客戶與巡檢工程師進(jìn)行交流并雙發(fā)達(dá)成共識(shí)N/A3實(shí)施巡檢工 作巡檢工 程師提前與各巡檢節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，同步巡檢需 協(xié)助內(nèi)容，按照預(yù)約安排分別前往各巡檢節(jié) 點(diǎn)實(shí)施巡檢如在巡檢中產(chǎn)生故障處理業(yè)務(wù)，則進(jìn)入故障 處理流程巡檢相關(guān) 表單4巡檢配合客戶配合巡檢工程師完成巡檢工作N/A5生成巡檢報(bào) 告巡檢工 程師對巡檢后收集的所有信息進(jìn)行匯總及分析， 生成巡檢報(bào)告巡檢報(bào)告6確認(rèn)巡檢報(bào) 告客戶確認(rèn)巡檢結(jié)果N/A7更新客戶檔 案關(guān)閉巡檢CASE巡檢工 程師完成巡檢業(yè)務(wù)后，更新客戶檔案并關(guān)閉高級(jí) 巡卞處Case,結(jié)束巡檢業(yè)務(wù)巡檢記錄8巡檢備忘書巡檢工 程師如果客戶提出新需求，則填寫巡檢備忘書， 作為觸發(fā)其他服務(wù)事件的依據(jù)巡檢備忘 書2.2.1.1.9機(jī)房環(huán)境監(jiān)控服務(wù)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控服務(wù)是為了保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處于良好的運(yùn)行環(huán)境，確保機(jī)房環(huán)境規(guī)范整潔, 提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率而采用的一種手段。具體監(jiān)控項(xiàng)目和內(nèi)容如下：. 對機(jī)房整體溫度、濕度、潔凈度的監(jiān)控；1 機(jī)柜以及配套設(shè)備安裝規(guī)范監(jiān)管；山 綜合布線系統(tǒng)規(guī)范性檢查并維護(hù)性更新（線纜質(zhì)量、類型、標(biāo)簽、整齊度） 。2.2.1.1.