1、開篇摘要云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)，廣義上包含PaaS和SaaS層的服務(wù)。PaaS層云服務(wù)通過封裝通信功能的云通信的概念與特點(diǎn)SDK或API接付開發(fā)者。云通信按通信原理又可分為基于運(yùn)營商業(yè)務(wù)和基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)兩大類。云通信作為云服務(wù)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工，從而效率，節(jié)約企業(yè)的開發(fā)成本。對(duì)云計(jì)算相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大力支持、網(wǎng)絡(luò)基建的完善、國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，都為云通信的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；A(chǔ)個(gè)人電信業(yè)務(wù)逐年下滑，to B業(yè)務(wù)成為運(yùn)營商新的業(yè)務(wù)重心。隨著移動(dòng)互聯(lián)云通信的發(fā)展機(jī)遇網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，應(yīng)用內(nèi)社交化成為APP精細(xì)化運(yùn)營的新寵。的爆發(fā)再次點(diǎn)燃網(wǎng)民的社交熱情，企業(yè)的

2、數(shù)字化則帶來大量企業(yè)IM需求和企業(yè)IM成為行業(yè)當(dāng)下難以忽視的兩大場(chǎng)景。隨著人們富的訴求日益強(qiáng)烈、企業(yè)全業(yè)務(wù)融合的意識(shí)提高，基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營商業(yè)務(wù)。隨著國內(nèi)應(yīng)用出海加速，云通信廠商的全球服務(wù)能力也必須跟上步伐，盡早展開國際云通信的未來發(fā)展方向化布局。化將是未來有實(shí)力的云通信廠商一致的發(fā)展趨勢(shì)，能夠在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)做好整合和定制開發(fā)能力，將極大地提高企業(yè)在該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信企業(yè)典型案例云通信的發(fā)展趨勢(shì)32云通信發(fā)展概述1云通信的概念定義云通信將通信功能放置在云端PaaS層和SaaS層云通信包含廣義和狹義兩種概念理解

3、。廣義上所有基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)都可被稱作“云通信”；狹義上則僅指供開發(fā)者調(diào)用的封裝了通信功能的API或SDK，屬于PaaS層的服務(wù)。同時(shí)兼顧廣義上的云通信概念。將重點(diǎn)闡述PaaS層的云通信服務(wù)，與此同時(shí)，“通信”界定為包含基礎(chǔ)運(yùn)營商業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的兩類通信形式，主要包括、話音、IP通信等，而流量經(jīng)營業(yè)務(wù)不在范圍內(nèi)。云通信服務(wù)的概念圖示云通信廣義上包括所有由第廠商提供的基于互聯(lián)網(wǎng)的語音與數(shù)據(jù)通信服務(wù)，分布于PaaS層和SaaS層；狹義上指提供通信功能的SDK（或API接口），以供應(yīng)用開發(fā)者迅速調(diào)用，屬于PaaS層；的關(guān)注重點(diǎn)為狹義的云通信。音API所有人與人或人與自然間信

4、息的交流與傳遞都可以被稱為通信。但現(xiàn)階段只有基于電子技術(shù)的電信方式才有“上云”的SDK可能性，因而“云通信”中的通信方式主要包括互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊（IM）等。研究及繪制。、應(yīng)用開發(fā)來源：2017.10 iResearch Inc.通信云通信云服務(wù)與云通信概述云通信大多以PaaS的形式向應(yīng)用開發(fā)者提供通信服務(wù)云服務(wù)按照服務(wù)模式可分為、PaaS和SaaS三類。（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）包含基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等部分，為客戶提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)資源支持；PaaS（即服務(wù)）包含中間件、數(shù)據(jù)庫等部分，提供封裝的SDK或API接口；SaaS（即服務(wù)）包含、OA、等各類應(yīng)用，直接面向終端用戶。云通信大多以PaaS的形式向應(yīng)

5、用開發(fā)者（或企業(yè)）提供通信服務(wù)。云服務(wù)的不同服務(wù)模式及其含義即服務(wù)：SAAS包含、OA、郵箱服務(wù)等應(yīng)用直接面向終端用戶PAAS即服務(wù)：包含中間件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)（部分）等提供開發(fā)或以SDK、API的形式被調(diào)用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)：包含基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、為客戶系統(tǒng)提供基礎(chǔ)資源支持、服務(wù)器等來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云服務(wù)與云通信概述云通信借PaaS之勢(shì)，迎來巨大發(fā)展空間三種云服務(wù)類型中，PaaS的起步最為晚近，相比成熟度較高的和SaaS市場(chǎng)，仍處于發(fā)展初期。目前可追溯到的第一款PaaS產(chǎn)品出現(xiàn)于2006年，其后谷歌推出更加成PaaS產(chǎn)品GAE，新浪隨即將Paa

6、S引入國內(nèi)市場(chǎng)推出SAE。PaaS經(jīng)過十年多的發(fā)展，在總體公有云市場(chǎng)中所占的份額逐漸間，也將帶動(dòng)云通信產(chǎn)業(yè)向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。隨著API經(jīng)濟(jì)的來臨，預(yù)計(jì)PaaS將迎來更加廣闊的發(fā)展空2015-2020年中國PaaS服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及PaaS占總體公有云市場(chǎng)比例12.0%全球PaaS服務(wù)的主要發(fā)展歷程2006年，F(xiàn)otango推出世界上第一個(gè)PaaSZimki9.3%115.82008年，谷歌推出App Engine（GAE）6.7%64.35.8%5.4%2009年，新浪推出國內(nèi)第一個(gè)PaaSSAE5.2%32.220.12012年，為移動(dòng)APP提供開發(fā)能力的mPaaS開始興起12.69.32013

7、年，Docker作為開源項(xiàng)目正式發(fā)布201520162017e2018e2019e2020ePaaS市場(chǎng)規(guī)模（億元）來源：綜合企業(yè)訪談、公開市場(chǎng)信息，根據(jù)占總體公有云市場(chǎng)比例（%）統(tǒng)計(jì)模型核算。來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.云通信的價(jià)值完善分工，成本與效率凸顯云通信的價(jià)值云通信作為云服務(wù)的一個(gè)分支，同樣繼承了其“社會(huì)分工”的地嵌入各類通信服務(wù)，而不必承擔(dān)高昂的技術(shù)研發(fā)、管理運(yùn) 專業(yè)的服務(wù)提供商處理。同時(shí)，企業(yè)得以將精力集中于自身。借助于云通信服務(wù)，企業(yè)和開發(fā)者得以更加便捷礎(chǔ)設(shè)施采購等費(fèi)用，也將通信服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)交給更

8、 業(yè)務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新，凸顯了成本與效率兩方面的價(jià)值，也是踐行精細(xì)化分工的表現(xiàn)。云通信服務(wù)的價(jià)值節(jié)約成本效率云通信服務(wù)商將客戶所需的通信功能打包成API或SDK，且往往同時(shí)提供計(jì)量與運(yùn)維服務(wù)，免去開發(fā)者的相關(guān)研發(fā)與管理成本，降低通信服務(wù)的使用門檻，滿足企業(yè)輕資產(chǎn)、簡化IT運(yùn)維的訴求。研究及繪制。云通信促進(jìn)不同通信方式融合發(fā)展，整合基礎(chǔ)通信資源，通過ICT高度集成為企業(yè)提供一站式通信，帶來無縫的溝通體驗(yàn)。云通信的敏捷性，使開發(fā)者企業(yè)得以根據(jù)實(shí)際需求便捷地增加或調(diào)整功能。云通信還可以作為 UCaaS成為企業(yè)松耦合系統(tǒng)架構(gòu)中的功能。來源：2017.10 iResearch Inc.云通信的分類根據(jù)服務(wù)模

9、式和通信原理劃分出不同類型云通信的種類劃分可依據(jù)服務(wù)模式和通信原理兩個(gè)維度進(jìn)行。按服務(wù)模式來說，云通信服務(wù)存在SaaS層、PaaS層和私有化部署三種類型。其中SaaS層面向企業(yè)或個(gè)人終端消費(fèi)者，交付形式是標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用；PaaS層主要面向開發(fā)者提供服務(wù)，交付物多為SDK或API；部署則主要是向企業(yè)提供整體的通信解決方案。按通信原理來劃分，云通信可分為基于運(yùn)營商和基于互聯(lián)網(wǎng)兩大類。兩大類中又可以細(xì)分出、話音以及IM、實(shí)時(shí)音視頻、等不同通信形式或采用不同技術(shù)的產(chǎn)品類型。云通信產(chǎn)品的主要類型劃分基于運(yùn)營商SaaS通信網(wǎng)絡(luò)：GSM通信形式：文字 服 務(wù) 面象：企業(yè)個(gè)人消費(fèi)者交付物：應(yīng)用 模 能力：企業(yè)優(yōu)

10、化通信業(yè)務(wù)流程通信網(wǎng)絡(luò)：PSTN 式 PaaS面通信形式：語音 劃 基于互聯(lián)網(wǎng)象：開發(fā)者交付物：將通信能力打包為SDK或API能力：幫助開發(fā)者的產(chǎn)品快速獲得通信類功能部署通信形式：文字、語音、位置等通信形式：實(shí)時(shí)音聊天（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)雙向）通信形式：互動(dòng)（一對(duì)多單向）面象：企業(yè)交付物：企業(yè)通信的整體解決方案能力：服務(wù)集群部署在私有基礎(chǔ)設(shè)施上，提供定制化、安全可控的企業(yè)通信服務(wù)研究及繪制。來源：2017.10 iResearch Inc.按通信原理劃分IM消息實(shí)時(shí)音分話音按云通信的應(yīng)用場(chǎng)景云通信中的業(yè)務(wù)主要用于驗(yàn)證與業(yè)務(wù)通知由于進(jìn)的APP“卡實(shí)名制的大力推行，號(hào)碼已經(jīng)基本可以作為用戶唯一真實(shí)的判別依據(jù)。

11、2015年國家網(wǎng)信辦開始推實(shí)名，前臺(tái)自愿”政策，使得APP運(yùn)營大多選擇通過來識(shí)別用戶真實(shí)。在支付、修改信息等重要操作上增加驗(yàn)證環(huán)節(jié)，也能更好地保障用戶的賬戶與安全。綁定號(hào)碼可以有效關(guān)聯(lián)用戶信息，并衍生出服務(wù)。云通信的另一個(gè)重要場(chǎng)景在于業(yè)務(wù)通知，即用戶一旦觸發(fā)一定的行為，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的服務(wù)通知。采用通知的形式告知用戶行為信息，能給用戶更好的使用體驗(yàn)，緩解信息不確定時(shí)的焦慮感。云通信服務(wù)驗(yàn)證業(yè)務(wù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景業(yè)務(wù)通知用戶觸發(fā)一定的行動(dòng)后，商家或服務(wù)通知。通過環(huán)節(jié)中使用證碼形式多，驗(yàn)證用戶真實(shí)，在支付等重要系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)的保障用戶觸達(dá)用戶。安全。有時(shí)會(huì)搭配語音驗(yàn)用戶物流提醒【】客戶您好，您本次操作的為

12、 51283899。請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)使用，過期無效。【XX科技】登錄異常訂單狀態(tài)您好！您訂購的尾號(hào)為3899的 已經(jīng)成功配送，簽收人為本人。配送員。信息變更付款回執(zhí)支付確認(rèn)活動(dòng)推廣活動(dòng)確認(rèn)系統(tǒng)通知來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信的應(yīng)用場(chǎng)景云通信中的話音業(yè)務(wù)主要用于隱私通話與分布式呼叫互聯(lián)網(wǎng)中的個(gè)人信息泄漏問題在近幾年逐漸凸顯，促使用戶的個(gè)人隱私意識(shí)不斷。在租用車、物流、中介、婚戀交友等場(chǎng)景下，借助云通信的隱私通話功能，用戶得以在不真實(shí)號(hào)碼的情況下與對(duì)方進(jìn)行溝通，有效避免了信息泄漏與騷擾的難題。、金融、中介等行業(yè)高度依賴于與客戶的節(jié)省異地通話的成本。溝通，云呼叫

13、中心可以作為中間方為分配等環(huán)節(jié)提供便利，同時(shí)可云通信服務(wù)話音業(yè)務(wù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景隱私通話為呼叫雙方分配臨時(shí)虛擬號(hào)碼，對(duì)雙方本機(jī)真實(shí)號(hào)碼進(jìn)行分布式呼叫依托運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)向客戶提供分布式呼叫中心與1000語音平臺(tái)等，各地使用不同接入號(hào)多終端接入。隱藏保護(hù)，解決網(wǎng)絡(luò)用戶隱私泄漏商家。雙方實(shí)現(xiàn)通話用戶雙方在或商家處建立聯(lián)系或達(dá)成交易商分析來電，匹配坐席或商分配虛擬中間號(hào)分配虛擬中間號(hào)中間號(hào)撥打虛擬中間號(hào)聯(lián)系到用戶實(shí)際號(hào)碼客戶用戶A用戶B呼叫中心客戶撥出來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信的應(yīng)用場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)云通信幫助各類APP集成應(yīng)用內(nèi)社交與應(yīng)用內(nèi)社交是互聯(lián)網(wǎng)云通信最為重要的業(yè)務(wù)

14、場(chǎng)景之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營的新階段，互動(dòng)資訊、教育、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)等各類型的APP中都期望通過嵌入社交功能，構(gòu)筑用戶間的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用戶粘性與活躍度?；?dòng)打造出更具針對(duì)性效果作為近兩年最受人關(guān)注的風(fēng)口之一，也成為很多行業(yè)應(yīng)用中的標(biāo)配功能。教育領(lǐng)域的更佳的互動(dòng)教學(xué)模式；社交與的結(jié)合進(jìn)一步了用戶的活躍度，通過打造內(nèi)的“”形成流量效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)云通信幫助各類APP開發(fā)者快速集成社交與應(yīng)用內(nèi)社交功能互動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)聊天室互動(dòng)、彈幕、點(diǎn)滿足APP內(nèi)用戶多種多樣的IM需求，覆蓋單聊、群聊、聊在各類應(yīng)用中加入天室等各類社交場(chǎng)景，支持文字、語音、位贊、送禮等功能，同時(shí)也提供內(nèi)容審核、反等附加功置、文件、紅包

15、等各種消息格式。在應(yīng)用內(nèi)開啟社交功能能。隨著用戶對(duì)形式的接受和認(rèn)可度，在各能夠有效用戶粘性與活躍度。類場(chǎng)景中都大放異彩。+社交通過社交提升用戶留存醫(yī)療+社交醫(yī)患溝通健康問答教育+師生互動(dòng)電子白板+直擊現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)評(píng)論互動(dòng)資訊+社交內(nèi)容社交教育+社交師生溝通家校溝通+社交同好交流社群運(yùn)營社交+打造+場(chǎng)景化來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信的應(yīng)用場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)云通信快速搭建商業(yè)溝通與企業(yè)IM能力云通信也可以被用于搭建商業(yè)溝通的，滿足的多場(chǎng)景溝通需求。的IM系統(tǒng)搭建。隨著數(shù)字化辦公日益成為幾乎所有企業(yè)的主流辦公的企業(yè)IM系統(tǒng)顯得尤為必要。定制化的企業(yè)IM服務(wù)還可實(shí)現(xiàn)IM模塊

16、此外，云通信另一個(gè)潛力巨大的重要場(chǎng)景在于企業(yè)形式，搭建一套企業(yè)便捷溝通、全終端、多與、OA、或其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)掛接，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)特定需求?；ヂ?lián)網(wǎng)云通信的商業(yè)溝通與企業(yè)IM場(chǎng)景商業(yè)溝通企業(yè)IM輕松搭建商業(yè)溝通，滿足應(yīng)用內(nèi)商家與客戶（買方與通過私有云的形式為企業(yè)提供便捷溝通的能力，提供賣方）的多場(chǎng)景溝通需求，通過多成交易。多形式的IM溝通促專業(yè)完整的解決方案，覆蓋PC、Web、移動(dòng)端等各類終端，并且可與企業(yè)其他現(xiàn)有應(yīng)用或系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各類定制化的企業(yè)通信需求。供給方與需求方在過IM溝通達(dá)成交易內(nèi)通分類買方可在商品頁面快速與賣方進(jìn)行高效溝通二手用戶可在任何時(shí)間地點(diǎn)暢通便捷地與商家進(jìn)行溝通出行旅游應(yīng)

17、用來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.SaaS企業(yè)IM服務(wù)PaaS企業(yè)IM服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滿足企業(yè)通信的基本需求使用便捷無門檻，成本相對(duì)較低提供通信能力可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求定制化服務(wù)，可與企業(yè)原有系統(tǒng)打通掛接可實(shí)現(xiàn) 部署云通信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析大力支持云服務(wù)發(fā)展的同時(shí)規(guī)范市場(chǎng)行為近年來，從文件到國家意志的“十三五”規(guī)劃，再到工信部及各地市的相關(guān)政策，都日益重視且大力支持云計(jì)算的發(fā)展。與此同時(shí)，工信部也陸續(xù)出臺(tái)政策規(guī)范云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，如建立云計(jì)算和云服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營行為等；而大力推進(jìn)的治理行動(dòng)有效解決了市場(chǎng)此前的亂象。另外，企業(yè)信息化和APP實(shí)名制等相關(guān)政策的推動(dòng)，也

18、為云通信的繼續(xù)發(fā)展開拓了廣闊空間。2015年以來國分云服務(wù)和云通信行業(yè)相關(guān)政策來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.發(fā)布部門文件名稱對(duì)行業(yè)的影響2015.012015.052015.112016.062016.112017.012017.03關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見 通信息服務(wù)管理規(guī)定云計(jì)算綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定 關(guān)于規(guī)范云服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營行為關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見云計(jì)算發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20172019年）首個(gè)促進(jìn)新業(yè)態(tài)發(fā)展的文件，體現(xiàn)了對(duì)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的重視工信部 大力推進(jìn)治理，發(fā)送用戶同意的商 業(yè)性息

19、，規(guī)范了云通信的發(fā)展 為云計(jì)算和云服務(wù)建立云計(jì)算的研發(fā)工信部與運(yùn)維國家網(wǎng)信辦工信部 工信部工信部 APP應(yīng)用用戶實(shí)行實(shí)名制，開發(fā)者多選擇通過短 信驗(yàn)證用戶加強(qiáng)規(guī)范管理，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展中小企業(yè)信息化水平將得到進(jìn)一步提高，面向企業(yè)的云通信服務(wù)迎來發(fā)展空間提出五項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，繼續(xù)發(fā)展完善云計(jì)算相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用、安全與環(huán)境云通信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)基建完善，底層日趨成熟，構(gòu)筑云通信發(fā)展基石得益于強(qiáng)大的政策推進(jìn)力度，我絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展出色?；A(chǔ)電信企業(yè)加快移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，其中3G4G數(shù)量在6翻了接近三番。同時(shí)傳輸網(wǎng)設(shè)施也不斷完善，2016年我國光纜線路總長度超過3000，相比2010年增長了2倍以上

20、。隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和通信服務(wù)能力的占整體用戶數(shù)七成以上。，我國移動(dòng)3G4G用戶數(shù)量近年來增長迅猛，至2016年底達(dá)到9.4億，近年來，大力推進(jìn)云計(jì)算發(fā)展，以阿里云、亞馬遜AWS為首的服務(wù)廠商在國內(nèi)的發(fā)展日趨成熟，為PaaS和SaaS層的云通信發(fā)展奠定了良好的基石。2010-2016年中國光纜線路與3G4G建設(shè)情況2010-2016年中國3G4G用戶數(shù)與占比情況304171.2%248755.5%31479204645.3%1745404.632.7%320.6121299620.9%212.79407513.0%70611109.35825482.063.25.5%945.9401612328

21、01284247052010201120122013）2014201520162010201120122013201420152016光纜線路總長度（3G4G數(shù)（萬個(gè)）3G4G用戶數(shù)（萬人）3G4G用戶總數(shù)占比（%）來源：工信部通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。來源：工信部通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.云通信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析傳統(tǒng)從工信部與話音業(yè)務(wù)下滑明顯，企業(yè)通信漸成業(yè)務(wù)重心的通信業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)個(gè)人之間的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)量逐年下滑，至2016年在總體移動(dòng)量中的占比預(yù)計(jì)已30%。反觀以企業(yè)（行業(yè)）為主的非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，數(shù)量保持穩(wěn)定且略有上升之

22、勢(shì)。與此同時(shí)，電信收入結(jié)構(gòu)繼續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)接入和移動(dòng)流量業(yè)務(wù)傾斜，話音收入占比已跌至總體收入的25%。傳統(tǒng)個(gè)人與話音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)沒有重新回暖的可能，傳統(tǒng)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的重心勢(shì)必逐漸轉(zhuǎn)移到面向企業(yè)的服務(wù)中。2010-2016年國內(nèi)移動(dòng)量2010-2016年國內(nèi)話音收入與非話收入占比和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)量占比情況8973.18916.78790.08277.57630.542.9%6991.845.7%6671.048.8%53.2%38.9%44.3%58.2%34.1%51.6%69.5%75.0%54.2%61.3%70.5%57.1%54.3%51.2%46.8%41.8%30.5

23、%25.0%20102011點(diǎn)對(duì)點(diǎn)2012量（億條）20132014非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)201520162010201120122013201420152016量（億條），此處為推算值。話音收入占比通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)。非話收入占比來源：工信部通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2016年點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)量未來源：工信部2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.云通信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析社交與熱情持續(xù)高漲，契合APP精細(xì)化運(yùn)營思路自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，社交一直是其中最為光彩奪目的一部分，也了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與興盛的歷史進(jìn)程。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交依然牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位，網(wǎng)民的移動(dòng)社交熱情也持續(xù)高漲。

24、近兩年，成為社交領(lǐng)域最受矚目的形式，根據(jù)艾瑞mUserTracker的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，僅2016年的12個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)類APP（不含、電視等）的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)就實(shí)現(xiàn)翻番。隨著網(wǎng)民數(shù)量不斷攀升，網(wǎng)民占總體網(wǎng)民比例至2016年底已超過95%，已經(jīng)觸碰到增長的“天花板”。樹立精細(xì)化運(yùn)營的思路，而應(yīng)用內(nèi)社交關(guān)系的建立則恰恰與之契合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)后要求運(yùn)營mUserTracker 2016年中絡(luò)APP2007-2016年中國網(wǎng)民規(guī)模與占比月獨(dú)立設(shè)備數(shù)月度變化情況90.1% 95.1%85.8%81.0%6953111725.774.5%66.2% 69.3%6198160.8%556788766.2500

25、0610032.07820.67477.69577.0419978944.439.5%355585869.97785.4302744757.05570.26353.02334424.0%117605040201601201603201605201607201609）20161120072008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016月獨(dú)立設(shè)備數(shù)（網(wǎng)民規(guī)模（萬人）網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例（%）來源： mUserTracker.2017.9，基于日均400萬、平板移動(dòng)設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，與來源：IC第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)。超過1億移動(dòng)設(shè)備的通訊監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，聯(lián)合計(jì)

26、算研究獲得。2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.云通信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析傳統(tǒng)企業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)近年來我國傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化、信息化，企業(yè)IM需求旺盛加速，企業(yè)的文件處理、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源管理等各方面企業(yè)行為都轉(zhuǎn)移至數(shù)字進(jìn)行處理。根據(jù)IC的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國企業(yè)使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的比例分別達(dá)到99.0%和95.6%，已。另一方面，大中型企業(yè)經(jīng)營擴(kuò)張后跨地域、跨組織辦公的場(chǎng)景增多，再加上員工工作經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)層面的網(wǎng)絡(luò)方式日益靈活推動(dòng)移動(dòng)辦公的悄然興起，企業(yè)對(duì)IM、會(huì)議等產(chǎn)品的需求更加旺盛。2011-2016年企業(yè)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)使用比例情況99.0

27、%95.2%93.1%91.3%90.4%88.8%95.6%89.0%83.2%82.1%78.7%78.5%201120122013201420152016企業(yè)計(jì)算機(jī)使用比例（%）。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用比例（%）來源：IC第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)2017.10 iResearch Inc.云通信發(fā)展比較云通信基本同期發(fā)展，但美企全球服務(wù)能力遠(yuǎn)勝中國兩國大約都在21世紀(jì)初開始出現(xiàn)云通信的雛形，不同之處在于是以話音業(yè)務(wù)起家，出現(xiàn)了一批打著“Voice2.0”較為成籌。的公司如Jaxtr、Jajah等；而中國最先出現(xiàn)并日趨成市場(chǎng)則是市場(chǎng)。此后基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)順勢(shì)發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)云通信服務(wù)的

28、蓬勃發(fā)展則較為晚近，且中國在該領(lǐng)域的能力與市場(chǎng)成熟度相比均更勝一不過，由于企業(yè)與應(yīng)用大多面向全球消費(fèi)者，間接使得向它們提供云通信服務(wù)的廠商擁有更好的全球服務(wù)能力。當(dāng)然，隨著國內(nèi)應(yīng)用出海，國內(nèi)的云通信服務(wù)商的國際客戶數(shù)量及全球服務(wù)能力也將得到進(jìn)一步。2017年中國與云通信行業(yè)發(fā)展情況比較由于語言、政治經(jīng)濟(jì)文化等大21世紀(jì)初出現(xiàn)了一方面的主導(dǎo)地位，企業(yè)批提供互聯(lián)網(wǎng)話音服務(wù)的公司（如Jaxtr、Jajah）。幾年后出現(xiàn)的CPaaS概念才開始出現(xiàn)向開發(fā)者提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)API的商業(yè)模式。與應(yīng)用天生具有面向全球消費(fèi)者的屬性。這也決定了美國云通信服務(wù)商擁有強(qiáng)大的全球服務(wù)能力，能夠打通全球運(yùn)營商資源。市值約

29、26.7億同樣在21世紀(jì)初，國內(nèi)以國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)階段大多仍以國內(nèi)消費(fèi)者為主要用戶，應(yīng)用出海仍有巨大的發(fā)展空間。且目前的移動(dòng)應(yīng)用出海企業(yè)多為中小或創(chuàng)業(yè)企業(yè)，出海產(chǎn)品集中于東南亞等發(fā)展中地區(qū)。為代表的業(yè)務(wù)提供中國商最先出現(xiàn)。隨后形成了總市值超過 50億元人民幣SP、分完善的通道提供商等十體系。此后，話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)云通信業(yè)務(wù)隨技術(shù)成熟陸續(xù)出現(xiàn)。注釋：市值信息截止至2017年4月，科技按2015年被收購價(jià)計(jì)算，漫道科技按2014年被茂業(yè)物流收購價(jià)計(jì)算。來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信發(fā)展比較Twilio作為全球云通信標(biāo)桿企業(yè)，業(yè)務(wù)模式被普遍看好Twilio于2016年

30、6月在納斯達(dá)克上市，成為當(dāng)年唯一申請(qǐng)上市的硅谷獨(dú)角獸。Twilio作為全球云通信行業(yè)的領(lǐng)軍者，主要為客戶（APP和Web應(yīng)用開發(fā)者）提供通信能力的API接口，服務(wù)包括Uber、Airbnb在內(nèi)的全球客戶。從其業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中可以清晰看出Twilio從單一的語音接口業(yè)務(wù)起家，逐漸發(fā)展出包含SMS、MMS、VoIP、的多方位通信業(yè)務(wù)。上市后，Twilio向通信互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的步伐愈加清晰。根據(jù)其2016年財(cái)報(bào)，Twilio全年總營收達(dá)到2.77億，同比2015年增長66%，其業(yè)務(wù)模式被普遍看好。商業(yè)模式及主要客戶成立時(shí)間丨2007年通過API接口向應(yīng)用開發(fā)者收取號(hào)碼月租、通話總部地址丨舊金山上市時(shí)間丨

31、2016年6月費(fèi)、費(fèi)等當(dāng)前市值丨約26.7億（截至2017年4月）主要產(chǎn)品丨接口、語音接口、實(shí)時(shí)音等上市后的主要?jiǎng)幼鳂I(yè)務(wù)發(fā)展歷程丨2008年開放語音接口；2010年推出業(yè)務(wù)；2011年推出IP通話業(yè)務(wù)；2013年推出MMS業(yè)務(wù)；2015年收購瑞典A2P通訊服務(wù)提供商Beepsend，用于增強(qiáng)Twilio超級(jí)網(wǎng)絡(luò)的性能接連推出驗(yàn)證與來源：根據(jù)公開資料研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.業(yè)務(wù)2017年2月2016年7月850收購WebRTC服務(wù)器 Kurento的處理技術(shù)與非開源技術(shù)云通信上游日益成熟，中游合作伙伴助力服務(wù)拓展，下游客戶以開發(fā)者和企業(yè)為主2017年中國云通信行業(yè)

32、結(jié)構(gòu)企業(yè)級(jí)SaaS廠商來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.廠商底層支持CDN運(yùn)維安全網(wǎng)絡(luò)計(jì)算合作伙伴 垂直SaaS廠商合作伙伴 技術(shù)合作廠商圖像識(shí)別語音識(shí)別SaaS金融SaaS反信息云企業(yè)硬件設(shè)備通道提供商To C應(yīng)用開發(fā)者（ISV）應(yīng)用開發(fā)云通信PaaS服務(wù)提供商提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供運(yùn)營商業(yè)務(wù)終端用戶運(yùn)營商虛擬運(yùn)營商電信運(yùn)營商云通信產(chǎn)業(yè)圖譜云通信的SaaS廠商大多聚焦于特定應(yīng)用場(chǎng)景，PaaS廠商則存在跨運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)兩大業(yè)務(wù)的型企業(yè)2017年中國云通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜SaaSPaaSIM運(yùn)營商業(yè)務(wù)語音呼叫會(huì)議互聯(lián)網(wǎng)通信來源：研究及繪制。2017.10 iResearch

33、Inc.云通信的商業(yè)模式云通信廠商通過整合上游運(yùn)營商資源，向下游客戶云通信服務(wù)的價(jià)值即在于整合較為分散的運(yùn)營商資源。這種“資源整合”可以理解為兩方面的含義：一是被不信運(yùn)營商分隔開的通道資源，云服務(wù)廠商可以向下游客戶提供整合后的運(yùn)營商通信能力；二是不同通信方式之間跨運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)通信中又包含文字、實(shí)時(shí)音集成的通信能力。、紅包等紛繁復(fù)雜的通信形式，云服務(wù)廠商可以整合技術(shù)各異的通信方式向下游客戶提供2017年中國云通信的主要商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部分運(yùn)營商業(yè)務(wù)部分上游運(yùn)營商整合上游運(yùn)營商通道資源呼叫的進(jìn)銷差價(jià)公有云業(yè)務(wù)采用Freemium模式和差價(jià)（按條數(shù)）呼叫差價(jià)（按通話時(shí)長）基礎(chǔ)功能免

34、費(fèi)高級(jí)功能、擴(kuò)展功能等或根據(jù)日活用戶規(guī)模云通信廠商收取下游客戶服務(wù)費(fèi)用號(hào)碼差價(jià)（按數(shù)量）運(yùn)營商業(yè)務(wù)酬金私有部署業(yè)務(wù)提供解決方案下游客戶來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信發(fā)展概述云通信的發(fā)展趨勢(shì)融云專注于自身即時(shí)通訊業(yè)務(wù)，攜手合作伙伴延長服務(wù)鏈融云即時(shí)通訊云產(chǎn)品自2014年上線以來，發(fā)展迅猛，不斷增加業(yè)務(wù)功能，完善產(chǎn)品質(zhì)量，并于2016年和2017年分別獲得A輪與B輪融資。融云在業(yè)務(wù)布局上強(qiáng)調(diào)自身IM服務(wù)的深入探索與質(zhì)量的打磨。而針對(duì)、等業(yè)務(wù)種類，在IM領(lǐng)域之外的部分（如中的推拉流技術(shù)）則交由合作伙伴完成，同時(shí)融云也通過部分合作伙伴增強(qiáng)輔助功能，如紅包、業(yè)務(wù)延長

35、服務(wù)鏈條，完善產(chǎn)品功能，提供更好的用戶服務(wù)。反等，基于融云主要業(yè)務(wù)布局IM業(yè)務(wù)音反企業(yè) IM（消息流部分）來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.專注于IM業(yè)務(wù)探索，通過合作伙伴延展業(yè)務(wù)鏈條，打造服務(wù)生態(tài)成立時(shí)間丨2014年3月總部地址丨產(chǎn)品上線時(shí)間丨2014年8月團(tuán)隊(duì)背景丨飛信、三星融資情況丨2016年2月獲得5000萬A輪融資， 2017年6月宣布完成1億元B輪融資業(yè)務(wù)發(fā)展歷程丨2014年6月融云即時(shí)通訊云產(chǎn)品開始內(nèi)測(cè)，并于同年8月正式發(fā)布上線；2015年上線業(yè)務(wù)與公眾服務(wù)；2016年進(jìn)軍海外市場(chǎng)；2017年開始發(fā)力企業(yè)IM領(lǐng)域融云IM公有云產(chǎn)品功能豐富強(qiáng)大，商業(yè)模式

36、清晰成熟根據(jù)MUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，從各企業(yè)Top 20客戶的合計(jì)日活設(shè)備數(shù)來看，融云以超過3000萬的覆蓋量居于國內(nèi)專業(yè)IM云服務(wù)廠商之首。產(chǎn)品功能上，融云圍繞IM領(lǐng)域提供了全方位的服務(wù)類型：在IM相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)之外，融云向客戶提供一些較為耗費(fèi)流量及服務(wù)器資源的增值功能。此外，融云與其他廠商合作推出、音、等多項(xiàng)擴(kuò)展服務(wù)，同時(shí)提供私有部署服務(wù)，滿足客戶需求。模式上，融云采取基礎(chǔ)功能增值服務(wù)的模式，在互聯(lián)網(wǎng)云通信領(lǐng)域構(gòu)建起一套相對(duì)完整清晰的商業(yè)模式。2017年7月中國專業(yè)IM云服務(wù)廠商 Top20客戶合計(jì)日均設(shè)備支持量融云IM公有云的主要產(chǎn)品功能與情況單聊、群組、聊天室、等各類聊天模式文本、表情、語音等

37、各類消息格式基礎(chǔ)功能內(nèi)置通知免費(fèi)加密、離線消息、等消息功能3000自定義界面及功能服務(wù)端實(shí)時(shí)消息路由、訂閱用戶狀態(tài)、單群聊根據(jù)日活躍用戶數(shù)其余專業(yè)IM云服務(wù)廠商消息云端、多設(shè)備消息同步、廣播推送服務(wù)增值服務(wù)日消息總量超過1000萬條，啟用專屬服務(wù)集群量身定制方案單群聊業(yè)務(wù)使用海外數(shù)據(jù)中心和接入節(jié)點(diǎn)服務(wù)另行服務(wù)、音服務(wù)、反服務(wù)、聊天室、公眾服務(wù)、根據(jù)具體功能擴(kuò)展服務(wù)與紅包業(yè)務(wù)等注釋：1. 通過mUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)各廠商Top20客戶的日均設(shè)備支持量進(jìn)行加總統(tǒng)計(jì)，日活設(shè)備數(shù)不做去重處理。 2. 統(tǒng)計(jì)范圍只包括專業(yè)從事第IM云服務(wù)的廠商。私有部署提供定制的私有部署解決方案和一對(duì)一技術(shù)支持按licens

38、e來源：mUserTracker. 2017.9，基于日均400萬、平板移動(dòng)注釋：具體來源：標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考融云官網(wǎng)。根據(jù)公開資料研究及繪制。設(shè)備監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，與超過1億移動(dòng)設(shè)備的通訊監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，聯(lián)合計(jì)算研究獲得。2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.詳細(xì)功能情況融云進(jìn)軍企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)，提供定制化企業(yè)IM解決方案融云憑借在IM公有云服務(wù)中多年積攢的經(jīng)驗(yàn)與能力，于2017年6月正式對(duì)外宣布進(jìn)入企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)，發(fā)布了其企業(yè)IM整體解決方案RCE。RCE實(shí)際上是融云基于自身的IM PaaS繼續(xù)向上提供了應(yīng)用層的服務(wù)，同時(shí)通過開放接口，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有的OA、eHR

39、以及其他各類應(yīng)用或系統(tǒng)的對(duì)接與整合，為大中型企業(yè)或ISV、SI等合作伙伴提供整體解決方案。與標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)IM產(chǎn)品不同的是，RCE為企業(yè)提供了其作為源碼或SDK進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)深度定制。定制化空間，除了基本的界面定制化之外，還可將融云企業(yè)IM產(chǎn)品RCE的產(chǎn)品架構(gòu)應(yīng)用組件支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)IM產(chǎn)品企業(yè)群文件管理IM企業(yè)管理搜索用戶管理音文本消息聯(lián)系人消息文件上傳圖文消息SDKOA通訊能力產(chǎn)品紅包地理位置共享云平臺(tái)群組服務(wù)聊天室服務(wù)消息服務(wù)內(nèi)容來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.科技依托于、流量、音展開三位布局、彩信、流量、物聯(lián)網(wǎng)科技成立于 2001 年，將自身定位于移動(dòng)互聯(lián)

40、網(wǎng)運(yùn)營支撐服務(wù)商?？萍枷群笸瞥銎髽I(yè)運(yùn)營等一系列產(chǎn)品服務(wù)，其中憑借多年積累的運(yùn)營商資源，業(yè)務(wù)為企業(yè)業(yè)務(wù)。公司于2015年被收為依購，實(shí)現(xiàn)重組上市?？萍荚跇I(yè)務(wù)布局上提出以自身移動(dòng)信息即時(shí)通信、移動(dòng)數(shù)據(jù)智能流量、移動(dòng)音三大托，逐步實(shí)現(xiàn)“云通信、云數(shù)據(jù)、云商務(wù)”的三位布局。主要業(yè)務(wù)布局移動(dòng)信息即時(shí)通信云通信云數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）移動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)智能流量音云商務(wù)來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.成立時(shí)間丨2001年總部地址丨產(chǎn)品上線時(shí)間丨2001年10月融資情況丨公司于2015年3月以29.05億元的價(jià)格被收購，實(shí)現(xiàn)重組上市業(yè)務(wù)發(fā)展歷程丨2001年10月推出企信務(wù)版系統(tǒng)；同年12月接入業(yè)

41、務(wù)；2006年獲批全網(wǎng)SP，并推出彩信產(chǎn)品；2008年開始加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作運(yùn)營； 2010年推出物聯(lián)智能終端產(chǎn)品；2011年推出企 業(yè)移動(dòng)產(chǎn)品科技進(jìn)銷差價(jià)為點(diǎn)，運(yùn)營商資源優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大聚焦于科技在企業(yè)方面的業(yè)務(wù)，其點(diǎn)在于的進(jìn)銷差價(jià)，即從運(yùn)營商處獲得較為低廉的使用成本，再溢價(jià)提供給企業(yè)客戶。由于在運(yùn)營商方面具有很好的整合能力和成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)客戶也具有較強(qiáng)的意愿?？萍嫉膬?yōu)勢(shì)體現(xiàn)在三個(gè)方面，技術(shù)上以的智能網(wǎng)為代表具有高效穩(wěn)定、智能路由分配、信息安全的特性，資源上憑借十余年的積累和營商達(dá)成了良好穩(wěn)固的合作關(guān)系，成本上受益于規(guī)模效應(yīng)以更強(qiáng)勢(shì)的議價(jià)能力獲得了更科技企業(yè)的進(jìn)價(jià)。業(yè)務(wù)商業(yè)模式圖示科技的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)研發(fā)的

42、智能網(wǎng)擁有瞬技術(shù)企業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)用時(shí)并發(fā)高效穩(wěn)定的處理能力、運(yùn)營管理能力、智能通道路由分配機(jī)制和嚴(yán)密的保障體系等。憑借十余年的資源積累，科技目前資源移動(dòng)、中國、中國電信的全通道費(fèi)用網(wǎng)服務(wù)提供商，并形成穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，擁有穩(wěn)定的全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)酬金電信運(yùn)營商提供隨著在企業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量不斷成本服務(wù)增加，對(duì)上游運(yùn)營商的議價(jià)能力不斷增強(qiáng)，單條 的成本隨之下降，形成了一定的成本優(yōu)勢(shì)。最終用戶來源：根據(jù)公開資料研究及繪制。來源：根據(jù)公開資料研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.云之訊以傳輸云、服務(wù)云、云之訊成立于2014年，作為PaaS通訊云為

43、主體的云通信擁有比較完整全面的服務(wù)鏈條。云之訊成立三年來，業(yè)務(wù)鏈條不斷拓展，2014通話產(chǎn)品，2015年上線呼叫中心業(yè)務(wù)及IM產(chǎn)品，2016年上線流量業(yè)務(wù)，基年上線相關(guān)產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)語音通話、本覆蓋云通信的主流業(yè)務(wù)領(lǐng)域。云之訊在話音業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢(shì)更加顯著，主營業(yè)務(wù)包括隱私保護(hù)通話及呼叫中心。公司以傳輸云、服務(wù)云、云為業(yè)務(wù)主體，通過合作伙伴服務(wù)于中小企業(yè)，或直接對(duì)接VIP客戶，形成自己的云通信。主要業(yè)務(wù)布局傳輸云包括網(wǎng)絡(luò)、資源等服務(wù)云包括各類產(chǎn)品、解決方案、數(shù)據(jù)、運(yùn)云包括短消息推送、CC、會(huì)議等SaaS營、安全、等服務(wù)合作伙伴中小企業(yè)VIP客戶來源：研究及繪制。2017.10 iResearch I

44、nc.成立時(shí)間丨2014年總部地址丨產(chǎn)品上線時(shí)間丨2014年6月融資情況丨2014年獲得 資本的1000萬元天使輪融資，2015年4月獲君聯(lián)資本、成為資本近億元的A輪融資業(yè)務(wù)發(fā)展歷程丨2014年6月上線驗(yàn)證及通知產(chǎn)品；同年7月及9月分別上線互聯(lián)網(wǎng)語音通話和通話產(chǎn)品；2015年推出了呼叫中心和即時(shí)通訊產(chǎn)品；2016年上線隱私保護(hù)通話產(chǎn)品云之訊完整的呼叫中心能力開放，資源匯聚優(yōu)化調(diào)度能力強(qiáng)云之訊向客戶開放完整的呼叫中心能力，包括基礎(chǔ)的呼叫接聽、坐席管理、IVR導(dǎo)航、留言、通話轉(zhuǎn)移等，提供較為完備的服務(wù)。云之訊開放通過集成了SDK的APP和服務(wù)器架起溝通終端用戶與企業(yè)客戶的橋梁。云之訊的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在資

45、源、技術(shù)和運(yùn)營面：公司整合并優(yōu)化電信運(yùn)營商資源，且通過自動(dòng)分流等實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度；移動(dòng)IM、OTT、VoIP及豐富的業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。等技術(shù)方案為基礎(chǔ)，智能技術(shù)也得到一定突破；團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)經(jīng)歷也給云之訊帶來云之訊話音業(yè)務(wù)的產(chǎn)品架構(gòu)云之訊的優(yōu)勢(shì)技術(shù)運(yùn)營資源固話 對(duì)接運(yùn)營商ernet研發(fā)的移動(dòng)IM、OTT、VoIP及技網(wǎng)絡(luò)，電信資源匯聚整合能力 強(qiáng)；實(shí)現(xiàn)盲區(qū)識(shí)別、傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)化替代，優(yōu)PSTN成員的多年傳統(tǒng)電信、互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具備良好的業(yè)務(wù)運(yùn)營能術(shù)方案； 智能調(diào)度、智能路由、智能呼叫等智能技術(shù)的突破； 大容量并發(fā)處理能力。力； 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道體系、社交傳播體系及線下拓展中經(jīng)驗(yàn)豐富?；Y

46、源；通過自動(dòng)分流、自動(dòng) 、自動(dòng)過濾、自動(dòng)備份實(shí)現(xiàn)資源的高效調(diào)度。ernet話坐席來源：根據(jù)公開資料研究及繪制。來源：根據(jù)公開資料研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.2017.10 iResearch Inc.固IP坐席服務(wù)器 呼叫中心WebRTC服務(wù)器APP（集成云之訊SDK）用戶聲網(wǎng)多應(yīng)用場(chǎng)景的移動(dòng)端實(shí)時(shí)音與互動(dòng)云服務(wù)聲網(wǎng)成立于2014年，是一家在實(shí)時(shí)音云通信領(lǐng)域的垂直。公司在2014年上線beta版產(chǎn)品后即獲得A輪融SDK進(jìn)行了持續(xù)的更新迭代，與此同時(shí)形成了實(shí)時(shí)音資，次年正式上線語音通話SDK。聲網(wǎng)針對(duì)產(chǎn)品實(shí)時(shí)音與互動(dòng)兩大主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)布局。聲網(wǎng)自2015年第三季度開始

47、商業(yè)化運(yùn)營，目前已經(jīng)擁有以小米、途牛、好未1000分來、海爾、鐘（其中居為代表的各行業(yè)客戶。其產(chǎn)品面向企業(yè)（開發(fā)者），音的成本。通信的起步價(jià)為0.99通信按不同分辨率標(biāo)準(zhǔn)），價(jià)格低于客戶自己運(yùn)營主要業(yè)務(wù)布局及模式體育語音通話通話旅游語音互動(dòng)實(shí)時(shí)音教育會(huì)議醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)通話財(cái)經(jīng)培訓(xùn)音頻通信：0.00099起分鐘根據(jù)具體情況通信：0.00099起分鐘（根據(jù)分辨率高低收 費(fèi)）來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.成立時(shí)間丨2014年總部地址丨硅谷（研發(fā)中心位于）產(chǎn)品上線時(shí)間丨2014年9月推出beta版融資情況丨2014年獲順為資本590萬A輪融資， 2015年獲得2000萬

48、的B輪融資，投資方包括紀(jì)源資本、晨興資本、SIG、順為及IDG業(yè)務(wù)發(fā)展歷程丨2015年7月上線語音通話SDK，并于第三季度開始進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營；2016年6月上線 實(shí)時(shí)通話云服務(wù)并推出開源實(shí)時(shí)互動(dòng) 應(yīng)用OpenLive；與此同時(shí)實(shí)時(shí)音 SDK不斷更新迭代，增加功能聲網(wǎng)創(chuàng)建實(shí)時(shí)傳輸?shù)奶摂M網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，多重樹立技術(shù)門檻聲網(wǎng)作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，在技術(shù)研發(fā)上投入了相當(dāng)多的精力，為聲網(wǎng)的實(shí)時(shí)音產(chǎn)品樹立了較高的技術(shù)門檻。其中最為突出的技術(shù)特色在于其開發(fā)的基于UDP協(xié)議的SD-RTN（Software Defined Real-time Network，定義實(shí)時(shí)傳輸網(wǎng)絡(luò)）方案，實(shí)現(xiàn)了通信延時(shí)的大幅降低。此外，

49、聲網(wǎng)在其他方面卓有成效的技術(shù)創(chuàng)新包括：Web和Native互通以及設(shè)備適配以移動(dòng)端用戶體驗(yàn)，更適應(yīng)公網(wǎng)音通信場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)信源信道編，回聲消除、降噪等技術(shù)音頻通信質(zhì)量等等。聲網(wǎng)的SD-RTN網(wǎng)絡(luò)及其技術(shù)優(yōu)勢(shì)基本定義通過就近接入、動(dòng)態(tài)路由、丟包重傳等措施，SD-RTN基本原理解決實(shí)時(shí)音傳輸中延時(shí)、丟包、抖動(dòng)的難題優(yōu)勢(shì)來源：研究及繪制。2017.10 iResearch Inc.云通信發(fā)展概述云通信企業(yè)典型案例行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營商業(yè)務(wù)“融合通信”的概念并非最近剛剛興起，早在數(shù)年前隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大沖擊時(shí)就有運(yùn)營商提出了RCS（

50、Rich Communication Servi）的發(fā)展策略。而伴隨云服務(wù)的發(fā)展成熟，UCaaS（UnifiedCommunications as a Service）的概念也開始出現(xiàn)。由于人們富的訴求日益強(qiáng)烈，傳統(tǒng)單一的運(yùn)營商業(yè)務(wù)用戶需求；而基于IP的融合通信通過整合不同通信方式與，通過構(gòu)建融合的通信體系架構(gòu)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的融合，具有高度的兼容性和互通性，將成為未來云通信領(lǐng)域的主導(dǎo)力量。融合通信的及其含義+融合通信（UCaaS）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)通信終端的融合通信方式的融合與其他企業(yè)系統(tǒng)的融合對(duì)固定話、軟、移動(dòng)、IP電融合通信需要將、傳融合通信的服務(wù)可以使原本相互獨(dú)立、分離的不同系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)掛接與業(yè)務(wù)的互通，使得信息在企業(yè)的不同系統(tǒng)間獲得最高效的流通。、各類IM客戶端等等真、電子郵件