1、移動全網(wǎng)重大通信故障定義u一、重大業(yè)務(wù)故障1、話音業(yè)務(wù)-a-ZDGZ-YW-HY-001:本地網(wǎng)話音業(yè)務(wù)：本地網(wǎng)話音業(yè)務(wù)超過3萬用戶話音通信中斷，且持續(xù)超過20分鐘。（對應(yīng)工信部較大事故 定義。）ZDGZ-YW-HY-002:省際長途話音業(yè)務(wù)：與一個或一個以上省的 單向或雙向長途呼叫中斷持續(xù)20分鐘。（對應(yīng)工信部較大事故定 義。）ZDGZ-YW-HY-003:省際漫游話音業(yè)務(wù)：與三個以上省的省際漫游不暢，業(yè)務(wù)影響歷時20分鐘。clZDGZ-YW-HY-004:國際長途話音業(yè)務(wù)：至所有國際方向IDD、IP電話業(yè)務(wù)質(zhì)量下降（接通率指標較正常值下降20%以上）超過 30分鐘；至一個或一個以上國家或地

2、區(qū)IDD、IP電話業(yè)務(wù)中斷超過30分鐘。ZDGZ-YW-HY-005:國際漫游話音業(yè)務(wù)：至所有國際方向漫游業(yè)務(wù)質(zhì)量下降（登記成功率指標較正常值下降50%以上）超過30分 鐘；與一個或一個以上國際信令轉(zhuǎn)接商轉(zhuǎn)接的所有運營商間國際 漫游業(yè)務(wù)全阻超過30分鐘。ZDGZ-YW-HY-006:智能網(wǎng)業(yè)務(wù)：預(yù)付費業(yè)務(wù)實時扣費功能或自動充值功能無法使用，影響超過30萬戶，持續(xù)超過1小時。ZDGZ-YW-HY-007:二個ISC至杲一方向或多個方向的話務(wù)轉(zhuǎn)接商間業(yè)務(wù)全阻超過24小時。ZDGZ-YW-HY-008:縣一級行政區(qū)通信全阻。ZDGZ-YW-HY-009:1條以上國際通信陸海光（電）纜（含租用）中斷。

3、（對應(yīng)工信部重大事故定義。）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ZDGZ-YW-SJ-001:短信中心：由于各種原因造成短信中心覆蓋 范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（MO或MT或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其 它備份設(shè)備，故障歷時超過20分鐘。（對應(yīng)工信部較大事故定義。）clZDGZ-YW-SJ-002 :國際短信：由于各種等原因造成國際短信業(yè)務(wù)（出境和入境全阻，出境定義為O方向或T方向或雙向，入境定 義為O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份 設(shè)備，故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-YW-SJ-003 ：短信網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成短信網(wǎng)關(guān)覆蓋范 圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接 到其它備份設(shè)備，業(yè)務(wù)

4、故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-YW-SJ-004 ：行業(yè)網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成行業(yè)網(wǎng)關(guān)覆蓋范 圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接 到其它備份設(shè)備，業(yè)務(wù)故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-YW-SJ-005:彩信：由于各種原因造成彩信中心覆蓋范圍內(nèi)相 關(guān)業(yè)務(wù)（O方向或T方向或雙向）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，故障歷時超過60分鐘。（對應(yīng)工信部重大事故定義。）ZDGZ-YW-SJ-006： 12530音樂平臺：由于各種原因造成12530音 樂平臺所承擔的業(yè)務(wù)（訪問以及，通過上述網(wǎng)站訂購和下載音樂， 通過ivr（ 12530999）訂購音樂，通過短信（10658830）

5、訂購音 樂，通過隨身聽（手機上的音樂隨身聽軟件）訪問、訂購音樂） 全阻，故障歷時超過60分鐘。擔的業(yè)務(wù)（用戶瀏覽、登陸和通過該網(wǎng)站下載應(yīng)用程序，MM手機 客戶端瀏覽、登陸網(wǎng)站和下載應(yīng)用程序）全阻，故障歷時超過60 分鐘。ZDGZ-YW-SJ-008:流媒體：由于各種原因造成流媒體平臺所承擔 的業(yè)務(wù)（用戶通過手機訪問手機視頻業(yè)務(wù)網(wǎng)站，在線觀看手機視 頻）全阻，故障歷時超過60分鐘?；ヂ?lián)互通業(yè)務(wù)ZDGZ-YW-HT-001: 在一個本地網(wǎng)范圍內(nèi)，不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng) 營者的網(wǎng)間電話通信雙向全阻持續(xù)超過20分鐘（新電信二電信固 話+CDMA，新聯(lián)通二聯(lián)通+原網(wǎng)通固網(wǎng)，該處全阻的含義是到新電信 或新聯(lián)通

6、全部中斷才算重大故障）。（對應(yīng)工信部較大事故定義。）二重大設(shè)備故障1,傳輸網(wǎng)ZDGZ-SB-CS-001:一干業(yè)務(wù)電路等效16個STM-1及以上不可用 超過60分鐘（含60分鐘）。斷（正常的單鏈光纜割接除外，即環(huán)網(wǎng)斷兩點或者單鏈斷（或者 由于設(shè)備、線路側(cè)尾纖故障影響多個系統(tǒng)的）、或者上下業(yè)務(wù)節(jié)點 設(shè)備故障（因傳輸設(shè)備障礙造成設(shè)備節(jié)點無法正常工作，并因此 影響整個系統(tǒng)的故障。如設(shè)備掉電、線路側(cè)雙向或主備用板卡均 故障、交叉矩陣故障等ZDGZ-SB-CS-003 : 一干主用光纜（承載業(yè)務(wù)的光纜）單點阻斷超 過3小時（含3小時）。ZDGZ-SB-CS-004: ZDGZ-SB-CS-004: 一干

7、的波分或者 SDH 設(shè)備 故障導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生倒換超過2小時（含2小時）。ZDGZ-SB-CS-005: ZDGZ-SB-CS-005 :二干業(yè)務(wù)電路等效 16 個 STM-1及以上不可用超過60分鐘（含60分鐘）。ZDGZ-SB-CS-006:任意一個（或以上）地市的出入長途傳輸電路全阻ZDGZ-SB-CS-007: 一個及以上二干波分平臺或者SDH系統(tǒng)阻斷 （正常割接除外），即環(huán)網(wǎng)斷兩點或者單鏈斷（或者由于設(shè)備、線路側(cè)尾纖故障影響多個系統(tǒng)的）.或者上下業(yè)務(wù)節(jié)點設(shè)備故障（因 傳輸設(shè)備障礙造成設(shè)備節(jié)點無法正常工作，并因此影響整個系統(tǒng) 的故障。如設(shè)備掉電、線路側(cè)雙向或主備用板卡均故障、交叉矩陣故障等

8、ZDGZ-SB-CS-008 :數(shù)字同步網(wǎng)一旦出現(xiàn)下述各種情況之一即為重 大故障（1）對于PRC單個網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷；對于LPR整個網(wǎng) 元癱瘓，所有輸出中斷；（2）對于PRC整個網(wǎng)元的定時性能嚴重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定 時信號由原來的時鐘級別降低到下一級別的時鐘標準超過60分 鐘；對于LPR整個網(wǎng)元的定時性能嚴重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定時 信號由原來的時鐘級別降低到下一級別的時鐘標準超過90分鐘；（3）省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元癱瘓，所有輸出中斷超過90分鐘；（4）省內(nèi)同步網(wǎng)網(wǎng)元的定時性能嚴重降質(zhì)，導(dǎo)致所有輸出定時 信號由原來的時鐘級別降低到下一級別的時鐘標準超過120分 鐘。ZDGZ-SB-CS-009

9、 :衛(wèi)星通信系統(tǒng)發(fā)生以下任意一種情況即為重大 故障：（1）中心地球站或者轉(zhuǎn)發(fā)器（某個或者全部）異常，導(dǎo)致中心 站與遠端站聯(lián)系全部中斷超過20分鐘；（對應(yīng)工信部較大 事故定義。）（2）北京到拉薩IDR中繼電路全阻超過30分鐘。2、承載網(wǎng)（IP承載網(wǎng)及CMNET）ZDGZ-SB-CS-010 :骨干DNS系統(tǒng)單節(jié)點所有主機或四層交換機發(fā) 生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務(wù)，設(shè)備故障歷時超過60分鐘。雙節(jié) 點所有主機或四層交換機發(fā)生故障造成不能提供服務(wù)，設(shè)備故障歷時 超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-011 :由于各種原因，造成CMNET核心節(jié)點雙節(jié)點發(fā) 生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。ZD

10、GZ-SB-CS-012 :由于各種原因，造成CMNET RR雙節(jié)點發(fā)生故 障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-013 :由于各種原因，造成CMNET 一般骨干節(jié)點雙節(jié) 點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-SB-CS-014 :由于各種原因，造成國內(nèi)/國際出口路由器三 節(jié)點發(fā)生故障同時退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-015 :由于各種原因，造成CMNET省網(wǎng)核心雙節(jié)點發(fā) 生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-016 :由于各種原因，造成CMNET省網(wǎng)地市雙節(jié)點發(fā) 生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷

11、時超過60分鐘。ZDGZ-SB-CS-017 :由于各種原因，造成全國CMNET去往電信/聯(lián) 通/國際方向業(yè)務(wù)中斷，且中斷時間超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-018 :由于各種原因，造成IP承載網(wǎng)CR、BR單節(jié)點 發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。造成IP承載網(wǎng) CR、BR雙節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過15分鐘。ZDGZ-SB-CS-019 :由于各種原因，造成IP承載網(wǎng)AR單節(jié)點發(fā)生 故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。造成IP承載網(wǎng)AR雙 節(jié)點發(fā)生故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-020 :由于各種原因，造成IP承載網(wǎng)RR雙節(jié)

12、點發(fā)生 故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過30分鐘。ZDGZ-SB-CS-021 :由于各種原因，造成IP承載網(wǎng)CE雙節(jié)點發(fā)生 故障退出服務(wù)，且設(shè)備故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-SB-CS-022、專線重大故障：(1 X重要客戶或一般客戶的省際傳輸專線租賃業(yè)務(wù)全阻；(2 X重要客戶單條電路業(yè)務(wù)中斷時間大于8小時(3).一般客戶單條電路業(yè)務(wù)終端時間大于16小時。ZDGZ-SB-CS-023 :集團客戶VPN專線重大故障：、省際VPN專線業(yè)務(wù)(指接入IP城域網(wǎng)，并通過MPLS VPN 方式實現(xiàn)跨省客戶業(yè)務(wù)路由互通)地市業(yè)務(wù)全阻，故障歷時超過30 分鐘。、跨地市VPN專線業(yè)務(wù)(指接入IP城域網(wǎng)，并通

13、過MPLS VPN 方式實現(xiàn)跨地市客戶業(yè)務(wù)路由互通)地市業(yè)務(wù)全阻，故障歷時超過 60分鐘；、VPN專線業(yè)務(wù)(指接入IP城域網(wǎng)，并通過MPLS VPN方式 實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)路由互通)單條業(yè)務(wù)中斷，故障歷時超過8小時；3、無線接入網(wǎng)ZDGZ-SB-WX-001:BSC 阻斷超過 60 分鐘。ZDGZ-SB-WX-002:一個本地網(wǎng)（地市）內(nèi)40個（含）以上基站同時阻斷3小時，或120個（含）以上基站同時阻斷超過1小時。4、核心網(wǎng)ZDGZ-SB-HX-001:任意移動 TDM 端局/關(guān)口局、MSC Server、MGW、HLR設(shè)備發(fā)生阻斷。ZDGZ-SB-HX-002:軟交換匯接網(wǎng)一個或多個媒體網(wǎng)關(guān)（M

14、GW）、MSC Server（ SS）設(shè)備阻斷。ZDGZ-SB-HX-003: 任一 TMSC1設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生阻斷。ZDGZ-SB-HX-004:1.STP設(shè)備宕機、一個或多個STP設(shè)備（HSTP或LSTP）信令轉(zhuǎn)接功能不正常，包括SCCP翻譯功能及消息轉(zhuǎn)發(fā)功能， 使得某一類業(yè)務(wù)（省際省內(nèi)短信成功率，省際省內(nèi)登記成功率，省際 省內(nèi)GPRS附著成功率）的性能指標較正常值下降50%以上;2. HSTP間省際方向雙平面鏈路全阻，或一個HSTP設(shè)備同時到5個及以上省際方向或省內(nèi)50%以上的信令鏈路持續(xù)頻繁翻轉(zhuǎn)超過30 分鐘。ZDGZ-SB-HX-005: 一個或多個ISC或ISTP設(shè)備阻斷。5、語音增平

15、臺ZDGZ-SB-YYZZ-001 : SCP、SMP、VC、AIP 系統(tǒng)發(fā)生阻斷。6、據(jù)網(wǎng)ZDGZ-SB-SJ-001 ：SGSN :由于各種原因造成SGSN覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（CMNET和CMWAP和行業(yè)應(yīng)用）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，設(shè)備故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-SB-SJ-002 : GGSN :由于各種原因造成GGSN覆蓋范圍內(nèi)相關(guān) 業(yè)務(wù)（CMNET和CMWAP和行業(yè)應(yīng)用）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它 備份設(shè)備，故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-SB-SJ-003 : WAP網(wǎng)關(guān)：由于各種原因造成WAP網(wǎng)關(guān)覆蓋范 圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（PULL業(yè)務(wù)和PUSH業(yè)務(wù)）全阻，且業(yè)務(wù)沒

16、能割接到 其它備份設(shè)備，故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-SB-SJ-004 : GPRSclBG :由于各種原因造成GPRS國漫BG設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（出訪和入訪）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時超過60分鐘。ZDGZ-SB-SJ-005 :集團客戶行業(yè)應(yīng)用平臺：由我方提供并為集 團客戶提供行業(yè)應(yīng)用服務(wù)的支撐平臺（如視頻平臺）業(yè)務(wù)全阻，故障歷 時超過60分鐘；ZDGZ-SB-WG-001:省級及以上單個網(wǎng)管系統(tǒng)告警功能不可用超過1小時。ZDGZ-SB-WG-002:網(wǎng)管系統(tǒng)部省接口故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能進行 接口信息傳遞，超過4小時。備注：1以上定義中所稱網(wǎng)管系統(tǒng)是指各專業(yè)的網(wǎng)管支

17、撐系統(tǒng)，包括 話務(wù)網(wǎng)管、數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管、EOMS、信令監(jiān)測、動力環(huán) 境監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、自動撥測、OMC等。2以上定義中所稱網(wǎng)管系統(tǒng)包括省級網(wǎng)管和集團網(wǎng)管。8、電源、空調(diào)ZDGZ-SB-DY-001:國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng) 用不間斷直流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于1000A的不間斷直 流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電；ZDGZ-SB-DY-002:國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng) 用不間斷交流供電系統(tǒng)，或額定輸出容量大于等于60KVA的不間斷交 流供電系統(tǒng)的部分輸出分路或全部輸出分路斷電；ZDGZ-SB-DY-003:國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或全國性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的機房用空調(diào)發(fā)生故障，造成機房溫度超過上限要求。cl備注：國際、省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和全網(wǎng)性、區(qū)域性業(yè)務(wù)系統(tǒng)清單國際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：ISC、ISTP省際網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：TMSC1、HSTP全國CMNET骨干網(wǎng)：骨干網(wǎng)路由器、骨干網(wǎng)交換機、國內(nèi)/國 際出