1、第 PAGE4 頁 共 NUMPAGES4 頁客戶回訪計劃3篇客戶回訪計劃一：客戶回訪計劃星期一9:00am 謝冬明東風實業(yè)有限公司 13966885_武侯大道1_3:20pm 高鵬今晨科技（成都） 13000681_高新南區(qū)今晨大廈星期二9:30am 馮子強西大電力技術(shù)同盟 13325383_一環(huán)路彩虹街8_4:00pm 牛娜好利連鎖實業(yè) 13887535_南山陽光城12f星期三10:00am 陳偉方橋集團 13178982_高新西區(qū)創(chuàng)業(yè)大道3_3:30pm 謝冬明東風實業(yè)有限公司武侯大道1_星期四9:40am tracy博創(chuàng)合資（中國） 13594968_高新西區(qū)創(chuàng)業(yè)大道16_3:00pm

2、 _錦豐科技有限公司 13466359_高新南區(qū)錦豐大廈星期五9:50am 高鵬13000681_高新南區(qū)今晨大廈陳偉方橋集團 13178982_客戶回訪計劃二：客戶回訪計劃（1490字）一、客戶回訪目的與意義樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象，利用老客戶做好口碑宣傳；了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶解決實際問題；通過回訪客戶，收集客戶需求信息，傳播公司良好的企業(yè)文化；拉近與新客戶的距離，增強其對我們服務(wù)的信心，建立良好的合作基礎(chǔ)；能發(fā)現(xiàn)對客戶需求服務(wù)及專業(yè)水平上存在的不足，而且能做到及時改正和提高。二、客戶分類原則根據(jù)公司客戶的經(jīng)營狀況、付款及時性、配合工作的程度等方面進行評價，可以把公司客戶分為以下

3、三類：a類、b類、c類；對a、b兩大類也可以細分為aaa類、aa類、a類；bbb類、bb類、b類。三、客戶回訪的具體流程（1）確定回訪對象公司針對不同的客戶，按照a、b、c分類原則，對客戶進行分類管理，根據(jù)公司客戶的經(jīng)營狀況、付款及時性、配合工作的程度，并以這些指標作為評價和審核公司客戶屬于哪個級別，最后從溝通、獲證后確定回訪客戶對象。對于a類客戶由部門經(jīng)理進行跟蹤回訪；對b類客戶由部門主管進行跟蹤回訪；對c類客戶由部門職員進行跟蹤回訪。對公司服務(wù)質(zhì)量投訴比較多客戶、問題比較大的客戶由部門經(jīng)理進行回訪；對公司服務(wù)質(zhì)量投訴相對少的客戶、問題較小的客戶由部門主管或者職員進行回訪；對公司的發(fā)展和管理提出有建設(shè)性意見的客戶以及對公司有強烈不滿的重點客戶進行回訪。各部門可以根據(jù)各自的情況，根據(jù)稅務(wù)問題或者會計問題由專人負責，或劃區(qū)域負責，責任到人，由負責人根據(jù)屬于本區(qū)域內(nèi)客戶的實際情況安排回訪的先后順序，確定回訪的對象。建議專人負責開展一對一、一對多的跟蹤服務(wù)。（2）明確回訪客戶內(nèi)容調(diào)查客戶對公司服務(wù)的滿意度；解決客戶在財務(wù)和稅收上遇到的實際問題；指導(dǎo)客戶如何進行合理、合法的稅收和財務(wù)籌劃，做到低風險經(jīng)營；加強與客戶的溝通，根據(jù)客戶的意見和建議，不斷改進以后的維護工作。（3）回訪的準備工作了解和掌握將要回訪客戶的基本情況，對客戶存在問題的相關(guān)知識要理解，有針對性地指定回訪計