1、陜西電信統(tǒng)一客戶資料管理平臺總體設(shè)計方案議程概述功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)安全架構(gòu)平臺架構(gòu)總體設(shè)計的目標(biāo)明確界定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)及功能范圍明確界定系統(tǒng)的數(shù)據(jù)范圍明確界定系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)的集成關(guān)系指導(dǎo)系統(tǒng)后續(xù)設(shè)計按照規(guī)劃的要求開展，保證產(chǎn)品項目實施方向正確核心功能依賴功能統(tǒng)一客戶資料平臺的功能定位以客戶為中心的運營模式售前以客戶需求作為企業(yè)開發(fā)、包裝產(chǎn)品/商品的依據(jù)在客戶分群的前提下，積極策劃并開展各種營銷活動售中針對不同特點的客戶，采取適當(dāng)?shù)那篮涂蛻艚佑|方式開展銷售工作形成銷售團(tuán)隊與客戶間的充分互動，充分挖掘客戶需求和客戶價值以方便客戶為己任售后客戶關(guān)懷確?？蛻趔w驗，提升客戶價值客戶服務(wù)質(zhì)量保

2、障客戶管理綜合受理平臺產(chǎn)品管理門戶管理渠道管理營銷銷售管理客戶管理管理客戶全面信息，建立統(tǒng)一的客戶視圖客戶信息管理客戶評價管理客戶分群管理貫穿整個企業(yè)運營過程，管理客戶成長變化的動態(tài)生命周期統(tǒng)一客戶視圖營銷分析售前售中營銷活動營銷活動執(zhí)行服務(wù)計費帳務(wù)客戶分析基本信息業(yè)務(wù)服務(wù)收入信息關(guān)系信息戰(zhàn)略信息分析信息電信屬性 客戶寬帶業(yè)務(wù)固定語音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)IP業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)視圖接入設(shè)備電纜交換機交接設(shè)備資源視圖交換區(qū)社區(qū)經(jīng)理農(nóng)村統(tǒng)包營業(yè)廳客戶經(jīng)理渠道視圖代理商群N群1價值視圖價值分群.縣市區(qū)域視圖本地網(wǎng)區(qū)區(qū)營銷模式促銷產(chǎn)品包SLA營銷視圖宣傳模式商業(yè)客戶大客戶公眾客戶客戶群視圖客戶分群1貫穿客戶生命周期過程客戶生

3、命周期在不同生命周期階段需考慮不同問題階段A ：客戶獲取階段B：客戶提升階段C：客戶成熟階段D：客戶衰退階段E：客戶離網(wǎng)客戶價值多種價值創(chuàng)造杠桿在不同時期應(yīng)用如何發(fā)現(xiàn)并獲取潛在的用戶？客戶群細(xì)分；商機捕獲；通過有效渠道提供合適價值定位獲取客戶如何把客戶培養(yǎng)成高價值的客戶？交叉銷售針對性營銷；刺激需求的產(chǎn)品組合/服務(wù)如何使客戶使用電信新的產(chǎn)品？如何培養(yǎng)客戶的忠誠度高價值客戶的差異化服務(wù)。積分回報計劃如何延長客戶的生命周期？高?？蛻纛A(yù)警機制高?？蛻翎槍π酝炝襞e措。如何贏回高價值客戶？高價值贏回辦法客戶獲取計劃客戶提升計劃客戶忠誠度計劃客戶挽留計劃客戶贏回計劃功能支持營銷活動管理銷售活動管理客戶資料

4、管理銷售活動管理客戶接觸管理綜合客服管理產(chǎn)品管理營銷活動管理客戶評價管理客戶評價管理客戶挽留管理客戶資料管理客戶贏回管理營銷活動管理“客戶管理”無所不在綜合受理平臺客戶接觸管理收集、記錄并跟蹤客戶的各種動態(tài)以及客戶信息的變動SLA管理確?？蛻趔w驗市場營銷管理根據(jù)客戶需求和市場競爭情況，策劃并實施有針對性的營銷活動在營銷活動中發(fā)掘并把握客戶購買意向，記錄商機銷售渠道管理通過充分的客戶互動，將商機轉(zhuǎn)換為客戶訂單，并最終形成企業(yè)收入通過適當(dāng)?shù)那琅c客戶間建立唯一、密切、主動的聯(lián)系在日常的拜訪、溝通中，準(zhǔn)確掌握客戶發(fā)展動向，實現(xiàn)向上銷售/交叉銷售，或阻止客戶流失。統(tǒng)一客戶資料平臺-戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一客戶資料

5、平臺建設(shè)目標(biāo)打破企業(yè)客戶資料信息孤島，實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一客戶信息數(shù)據(jù)共享；應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從部門到企業(yè)的提升；建立從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為價值的體系，讓客戶數(shù)據(jù)發(fā)揮出企業(yè)核心資源的效用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值數(shù)據(jù)管理統(tǒng)一客戶模型數(shù)據(jù)共享統(tǒng)一客戶資料平臺實現(xiàn)基于控制模型的客戶資料管理完成協(xié)同支撐多個應(yīng)用建立企業(yè)共享統(tǒng)一客戶資料管理平臺的應(yīng)用模式IT目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)形成共享的統(tǒng)一客戶資料庫完善客戶資料管理體系統(tǒng)一客戶資料平臺-設(shè)計關(guān)鍵問題功能架構(gòu)保證平臺的戰(zhàn)略目標(biāo)數(shù)據(jù)架構(gòu)保證統(tǒng)一客戶模型對運營支撐的需求應(yīng)用架構(gòu)保證對“平臺化”的支撐集成架構(gòu)確定平臺對其他系統(tǒng)的支撐需求明確客戶數(shù)據(jù)動態(tài)管理的流程和模式設(shè)計客戶數(shù)據(jù)共享的機

6、制議程概述功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)安全架構(gòu)平臺架構(gòu)功能架構(gòu)方法DFD高層信息流圖整合功能專業(yè)化平臺化業(yè)務(wù)需求管理需求完善功能架構(gòu)優(yōu)化功能架構(gòu)國際標(biāo)竿ETOM設(shè)計原則專業(yè)化、平臺化目標(biāo)的實現(xiàn) 專業(yè)化專業(yè)的客戶模型、專業(yè)的客戶標(biāo)識和分類專業(yè)的客戶信息整合專業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理專業(yè)的客戶信息服務(wù)支撐專業(yè)的客戶管理平臺化為客戶的專業(yè)化管理提供完備的技術(shù)機制和功能基于核心的客戶模型和信息服務(wù)可靈活定制對外提供的信息提供服務(wù)和客戶管理功能業(yè)務(wù)人員支持經(jīng)營分析支持業(yè)務(wù)支持管理統(tǒng)一客戶資料平臺應(yīng)用角度數(shù)據(jù)管理配置管理信息整合管理查詢客戶管理信息查詢統(tǒng)一視圖管理人員應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)提供服務(wù)統(tǒng)一客戶資料平臺數(shù)據(jù)更

7、新數(shù)據(jù)查詢綜合受理綜合評價實時查詢非實時查詢綜合受理在線計費114號簿支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)提供服務(wù)應(yīng)用平臺冗余數(shù)據(jù)存儲應(yīng)用平臺人員建立核心共享的客戶數(shù)據(jù)資源層統(tǒng)一客戶資料核心模型層應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)更新綜合受理綜合評價應(yīng)用平臺數(shù)據(jù)查詢綜合受理計費系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料平臺延伸模型數(shù)據(jù)窗口數(shù)據(jù)窗口數(shù)據(jù)窗口業(yè)務(wù)人員管理人員114系統(tǒng)號簿系統(tǒng)計費系統(tǒng)統(tǒng)計源數(shù)據(jù)提供服務(wù)數(shù)據(jù)同步服務(wù)數(shù)據(jù)更新服務(wù)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)綜合評價經(jīng)營分析平臺數(shù)據(jù)倉庫平臺延伸模型冗余數(shù)據(jù)同步機制核心模型延伸模型數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)查詢核心表（可更新）延伸表（只讀）快照物化視圖表（異步更新）表（同步更新）批量/增量同步頻率功能使用視圖統(tǒng)一客戶信息模型信息

8、服務(wù)構(gòu)件模型展現(xiàn)標(biāo)識管理分類分群體系維護(hù)綜合受理預(yù)付費平臺統(tǒng)計源數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)倉庫大客戶系統(tǒng)渠道系統(tǒng)ETL數(shù)據(jù)管理崗信息整合管理信息服務(wù)客戶管理功能客戶管理渠道經(jīng)理系統(tǒng)管理平臺配置管理系統(tǒng)管理質(zhì)量管理綜合客戶評價統(tǒng)一客戶視圖服務(wù)綜合受理/計費帳務(wù)等綜合統(tǒng)計分析統(tǒng)一客戶資料平臺的使用者與其它平臺關(guān)系視圖大客戶系統(tǒng)渠道系統(tǒng)綜合客戶評價統(tǒng)一客戶信息模型信息服務(wù)構(gòu)件ETL統(tǒng)一客戶視圖服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯層對外封裝提供的服務(wù)綜合受理平臺綜合預(yù)付費平臺營銷銷售平臺冗余存儲客戶數(shù)據(jù)者114系統(tǒng)號簿系統(tǒng)在線計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫平臺統(tǒng)計源數(shù)據(jù)提供服務(wù)數(shù)據(jù)同步服務(wù)數(shù)據(jù)更新服務(wù)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)經(jīng)營分析平臺綜合受理/計費帳務(wù)等實現(xiàn)的角

9、度統(tǒng)一客戶資料XX平臺/系統(tǒng)XX平臺/系統(tǒng)XX平臺/系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)直接使用數(shù)據(jù)庫或文件方式從其他平臺（大客戶、渠道）接受數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫或文件方式發(fā)送數(shù)據(jù)到其他平臺實現(xiàn)方式ejb服務(wù)調(diào)用EJB容器SessionBeanMessageDrivenBeanXX平臺XX平臺異步方式信息承載：xml同步方式實現(xiàn)方式數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)范圍的確立根據(jù)模型差異進(jìn)行映射轉(zhuǎn)換更新頻度功能承載關(guān)系視圖信息模型層信息基礎(chǔ)服務(wù)構(gòu)件統(tǒng)計源數(shù)據(jù)提供服務(wù)ETL服務(wù)信息及基礎(chǔ)處理服務(wù)層客戶基本資料服務(wù)使用功能實現(xiàn)層綜合受理綜合評價數(shù)據(jù)倉庫客戶管理客戶管理綜合受理服務(wù)綜合評價服務(wù)統(tǒng)計源服務(wù)最終功能與展現(xiàn)層客戶關(guān)系資料服務(wù)客戶評價資料服務(wù)客戶帳

10、戶資料服務(wù)客戶標(biāo)識服務(wù)客戶分類分群服務(wù)模型管理服務(wù)ETL管理服務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理配置管理ETL數(shù)據(jù)模型管理系統(tǒng)管理信息整合管理遺留系統(tǒng)層大客戶管理系統(tǒng)渠道系統(tǒng)統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)層計費帳務(wù)綜合受理統(tǒng)一客戶視圖服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯層EJB1Method1Method2Method3EJB2Method1Method2EJB3Method1Method2Method3J2EE容器對外提供服務(wù)的分層封裝機制數(shù)據(jù)庫層客戶客戶認(rèn)證客戶信用度數(shù)據(jù)訪問層DAO1DAO2DAO3InterfaceEJB1EJB1.Method1EJB1.Method2EJB2.Method1EJB3.Method3Interface

11、EJB2EJB1.Method1EJB2.Method2EJB2.Method1EJB1.Method3J2EE容器對外的服務(wù)層通過J2EE安全機制控制服務(wù)開放的范圍及安全控制通過配置管理支持組件的靈活組合綜合受理平臺平臺系統(tǒng)對外提供數(shù)據(jù)的靈活定制輸入XML輸入XML輸出XML輸出XML通過輸入XML內(nèi)容的定制，實現(xiàn)使用者請求數(shù)據(jù)的靈活配置InterfaceEJB1EJB1.Method1EJB1.Method2EJB2.Method1EJB3.Method3InterfaceEJB2EJB1.Method1EJB2.Method2EJB2.Method1EJB1.Method3J2EE容器綜

12、合受理平臺平臺系統(tǒng)對外的服務(wù)層對XML解析和封裝通過輸出XML封裝，實現(xiàn)向使用者提供數(shù)據(jù)的靈活配置InterfaceEJB1EJB1.Method1EJB1.Method2EJB2.Method1EJB3.Method3InterfaceEJB2EJB1.Method1EJB2.Method2EJB2.Method1EJB1.Method3J2EE容器對外的服務(wù)層綜合受理平臺OMEJB1EJB1.Method1統(tǒng)一客戶資料平臺與統(tǒng)一客戶資料平臺使用者的配合關(guān)系InterfaceEJB1.Method1().InterfaceEJB1.Method2()InterfaceEJB1.Method3

13、()使用者通過對統(tǒng)一客戶資料平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的編排，實現(xiàn)使用者特定的業(yè)務(wù)邏輯處理過程統(tǒng)一客戶信息模型統(tǒng)一客戶視圖管理核心客戶信息模型統(tǒng)一客戶資料平臺數(shù)據(jù)庫關(guān)系型數(shù)據(jù)模型, 存儲客戶核心數(shù)據(jù)不包括: 過程數(shù)據(jù), 詳單帳單數(shù)據(jù), 客戶資源數(shù)據(jù)星型信息模型, 為統(tǒng)一客戶視圖提供支持有兩種實現(xiàn)方式: 跨數(shù)據(jù)庫視圖方式,系統(tǒng)服務(wù)調(diào)用方式（建議方式）功能實現(xiàn)層目標(biāo)和設(shè)計方法目標(biāo)連接符合關(guān)系模式的基本信息服務(wù)和符合對象模式的最終需求降低最終功能層對數(shù)據(jù)模型的耦合程度支撐充分利用配置管理的擴(kuò)展能力提高客戶管理和信息提供服務(wù)的靈活性設(shè)計方法需求分析驅(qū)動考慮數(shù)據(jù)模型的本身特性功能實現(xiàn)層服務(wù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)管理功能結(jié)構(gòu)信

14、息提供服務(wù)功能信息服務(wù)提供支持三種機制服務(wù)調(diào)用實時同步批量傳輸服務(wù)調(diào)用設(shè)計原則支持配置管理提供可擴(kuò)展性充分考慮性能服務(wù)數(shù)量合理化綜合受理平臺服務(wù)功能結(jié)構(gòu)綜合評價平臺服務(wù)功能結(jié)構(gòu)綜合預(yù)付費平臺服務(wù)功能結(jié)構(gòu)營銷銷售服務(wù)功能結(jié)構(gòu)客戶管理功能結(jié)構(gòu)配置管理功能結(jié)構(gòu)ETL管理功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)管理功能結(jié)構(gòu)議程概述功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)安全架構(gòu)平臺架構(gòu)平臺的數(shù)據(jù)范圍客戶屬性客戶間關(guān)系帳戶用戶客戶社會信息客戶標(biāo)識信息客戶分群信息客戶評價信息帳戶信息用戶信息統(tǒng)一客戶資料平臺數(shù)據(jù)范圍客戶內(nèi)涵客戶外延客戶資料定義：指所有與客戶內(nèi)涵與外延信息更新操作有關(guān)的客戶數(shù)據(jù)?？蛻糍Y料包含了：客戶層相關(guān)資料、帳戶層資料、用戶

15、層資料等。 客戶模型客戶模型客戶社會信息描述作為客戶的人或組織本身具有的屬性信息，如紀(jì)念日、重大事項、樓宇、決策流程等客戶標(biāo)識信息描述企業(yè)為準(zhǔn)確標(biāo)識客戶在客戶上附加的標(biāo)識信息，如標(biāo)準(zhǔn)編碼、認(rèn)證信息等客戶分群信息描述企業(yè)為準(zhǔn)確管理客戶而增加的客戶細(xì)分信息，如客戶類型、客戶級別、客戶性質(zhì)、客戶俱樂部、客戶群等客戶評價信息記錄企業(yè)依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)對客戶多角度評價的結(jié)果信息客戶帳戶信息描述客戶用戶的帳戶及付費方式信息市場營銷域產(chǎn)品域客戶域服務(wù)域資源域供應(yīng)商/合作伙伴域企業(yè)域通用實體域帳務(wù)域事件域參與人概念客戶模型相關(guān)基本概念是與企業(yè)業(yè)務(wù)過程活動相關(guān)的人或組織。按照類型，參與人可以分為兩類：人、組織。不同類

16、型的參與人可以有不同的個性化信息。參與人角色是參與人在企業(yè)業(yè)務(wù)過程活動中所扮演的角色或發(fā)揮的作用。一個參與人可以同時扮演多種角色。參與人角色可以包括客戶、合作伙伴、運營商、競爭對手、員工、組織機構(gòu)、虛擬團(tuán)隊等。.是指有能力成為企業(yè)提供產(chǎn)品的所有者、支付者，或者使用者的人或組織。根據(jù)客戶是否使用企業(yè)的產(chǎn)品可以分為在網(wǎng)客戶、離網(wǎng)客戶、潛在客戶客戶參與人客戶模型相關(guān)基本概念從某個角度依據(jù)某些共同特征進(jìn)行劃分形成的客戶集合。從不同角度或特征劃分，可以形成多個客戶群?？蛻羧菏强蛻艏?xì)分的手段客戶協(xié)議是客戶與企業(yè)簽訂的，用于明確規(guī)定客戶使用企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)容、付費信息、優(yōu)惠信息、使用期限信息、企業(yè)的服務(wù)承諾以及

17、違反協(xié)議的賠償方式等。明確了客戶和企業(yè)之間的使用產(chǎn)品的責(zé)任和權(quán)利.是客戶擁有的，為支付客戶對企業(yè)產(chǎn)品消費費用的實體帳戶客戶群客戶模型實現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)理念支持客戶身份的準(zhǔn)確識別，使客戶資料數(shù)據(jù)能夠與實際客戶準(zhǔn)確對應(yīng)建立準(zhǔn)確的客戶資料數(shù)據(jù)，是基于客戶的所有應(yīng)用的基礎(chǔ)保障；支持建立全面的客戶資料，包括客戶的屬性、行為、關(guān)系信息；全面記錄客戶成長變化的過程，支持對客戶整個生命周期的管理；支持客戶的細(xì)分，針對對不同價值客戶的差異化營銷銷售；支持建立客戶認(rèn)證手段，在客戶自服務(wù)時對客戶身份提供認(rèn)證；支持對客戶信息管理的變化，支持客戶信息的靈活擴(kuò)展?？蛻粼趨⑴c人模型中的定位客戶作為參與人角色的子類存在客戶的自然

18、及社會屬性，如客戶的名稱、證件、地址、歸屬的區(qū)域等信息都記錄在參與人實體中 扮演客戶角色之后所需要記錄的信息，如客戶分類、客戶級別、客戶狀態(tài)等信息，在客戶實體中記錄 客戶標(biāo)識信息概念模型建立在客戶層次上的認(rèn)證信息，是對客戶身份進(jìn)行驗證的手段?？梢杂卸喾N方式對客戶身份進(jìn)行驗證，包括用戶名/密碼、CA等企業(yè)根據(jù)編碼規(guī)范為客戶編制的分層編碼信息客戶帳戶信息概念模型客戶用于支付消費費用的方式/手段，如通過現(xiàn)金、銀行代扣、信用卡等，都是不同的支付渠道。是客戶擁有的，為支付客戶對企業(yè)產(chǎn)品消費費用的實體客戶評價信息概念模型記錄對客戶多角度評價的評價結(jié)果信息客戶數(shù)據(jù)生命周期客戶數(shù)據(jù)的整個生命周期過程包含如下四

19、種狀態(tài)：潛在在網(wǎng)離網(wǎng)歷史用單獨的屬性表示客戶的鎖定狀態(tài)議程概述功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)安全架構(gòu)平臺架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計目標(biāo)支撐功能承載結(jié)構(gòu)分層構(gòu)件化滿足對其他系統(tǒng)的客戶管理支撐要求標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)件封裝滿足“平臺化”的要求嚴(yán)謹(jǐn)靈活的權(quán)限認(rèn)證管理機制強大的配置管理采用J2EE 分層體系架構(gòu)數(shù)據(jù)層信息服務(wù)層業(yè)務(wù)邏輯層控制層實現(xiàn)從關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)邏輯支持SOA集成體系架構(gòu)平臺技術(shù)體系結(jié)構(gòu)議程概述功能架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)安全架構(gòu)平臺架構(gòu)集成架構(gòu)設(shè)計目標(biāo)集成架構(gòu)確定平臺對其他系統(tǒng)的支撐需求明確客戶數(shù)據(jù)動態(tài)管理的流程和模式設(shè)計客戶數(shù)據(jù)共享的機制場景分析：業(yè)務(wù)受理過程客戶識別定購商品定購套餐業(yè)務(wù)受理

20、訂單分解服務(wù)開通定購協(xié)議統(tǒng)一客戶資料資料回攏客戶開通客戶資料查詢客戶資料數(shù)據(jù)更新無客戶資料有客戶資料，調(diào)用創(chuàng)建客戶用戶查詢系統(tǒng)集成關(guān)系系統(tǒng)類型系統(tǒng)統(tǒng)一客戶資料管理平臺的使用者綜合受理平臺綜合客戶評價管理平臺綜合預(yù)付費平臺綜合數(shù)據(jù)倉庫平臺綜合統(tǒng)計分析平臺營銷銷售管理平臺冗余存儲客戶數(shù)據(jù)者計費帳務(wù)系統(tǒng)114系統(tǒng)號簿系統(tǒng)遺留系統(tǒng)單向同步數(shù)據(jù)者大客戶管理系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)系統(tǒng)集成關(guān)系系統(tǒng)類型系統(tǒng)統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)計費帳務(wù)系統(tǒng)綜合受理平臺服務(wù)開通系統(tǒng)營銷銷售管理112系統(tǒng)信息交互模式服務(wù)調(diào)用實時同步批量傳輸統(tǒng)一客戶資料管理平臺的使用者分類統(tǒng)一客戶資料管理平臺的使用者特性根據(jù)規(guī)劃新建系統(tǒng)，或按照規(guī)劃改造后

21、符合規(guī)劃的系統(tǒng)系統(tǒng)本身不進(jìn)行冗余的客戶資料存儲，直接調(diào)用統(tǒng)一客戶資料管理平臺的服務(wù)包括綜合受理平臺綜合客戶評價管理平臺綜合預(yù)付費平臺綜合數(shù)據(jù)倉庫平臺綜合統(tǒng)計分析平臺營銷銷售管理綜合受理平臺服務(wù)提供序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組綜合受理平臺調(diào)用功能組服務(wù)調(diào)用模式1客戶識別客戶識別實時調(diào)用2新建客戶業(yè)務(wù)受理客戶自助服務(wù)實時調(diào)用3客戶信息查詢訂單錄入/分解/稽核訂單查詢/異常處理實時調(diào)用4客戶信息鎖定客戶信息維護(hù)的要求實時調(diào)用5客戶信息維護(hù)服務(wù)變更訂單稽核實時調(diào)用6客戶信息竣工訂單竣工實時調(diào)用綜合評價平臺服務(wù)提供序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組綜合評價平臺調(diào)用功能組服務(wù)調(diào)用模式1客戶識別客戶識

22、別實時調(diào)用2客戶分群服務(wù)客戶分群實時調(diào)用3客戶評價指標(biāo)計算客戶評價定期執(zhí)行實時調(diào)用4客戶評價維護(hù)客戶評價實時調(diào)用綜合預(yù)付費平臺服務(wù)提供序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組綜合預(yù)付費平臺調(diào)用功能組服務(wù)調(diào)用模式1客戶識別客戶識別實時調(diào)用2客戶帳戶管理客戶帳戶管理實時調(diào)用3客戶評價維護(hù)客戶信用控制實時調(diào)用4客戶信息查詢客戶查詢實時調(diào)用綜合數(shù)據(jù)倉庫平臺服務(wù)提供序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組綜合數(shù)據(jù)倉庫平臺調(diào)用功能組服務(wù)調(diào)用模式1統(tǒng)計源數(shù)據(jù)提供ETL定時調(diào)用，批量數(shù)據(jù)傳輸營銷銷售管理服務(wù)提供序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組營銷銷售管理調(diào)用功能組服務(wù)調(diào)用模式1客戶識別客戶識別實時調(diào)用2客戶信息查詢客戶

23、查詢實時調(diào)用3客戶信息維護(hù)客戶信息維護(hù)實時調(diào)用冗余存儲客戶數(shù)據(jù)者分類冗余存儲客戶數(shù)據(jù)者特性系統(tǒng)只使用固定范圍的客戶信息，訪問頻繁對性能要求高，或需要對數(shù)據(jù)做特殊的加工系統(tǒng)對使用的客戶信息冗余存儲，由統(tǒng)一客戶資料管理平臺實時或定時同步包括計費帳務(wù)系統(tǒng)114系統(tǒng)號簿系統(tǒng)冗余存儲客戶數(shù)據(jù)者序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組冗余存儲客戶數(shù)據(jù)者/相關(guān)服務(wù)服務(wù)調(diào)用模式1基本客戶信息同步服務(wù)計費帳務(wù)系統(tǒng)/客戶基本信息同步服務(wù)統(tǒng)一客戶資料平臺的新建客戶/客戶維護(hù)服務(wù)觸發(fā)，實時執(zhí)行2客戶114信息同步服務(wù)114系統(tǒng)/客戶信息同步服務(wù)統(tǒng)一客戶資料平臺的新建客戶/客戶維護(hù)服務(wù)觸發(fā)，實時執(zhí)行3客戶號簿信息同步服務(wù)號簿

24、系統(tǒng)/客戶號簿信息同步服務(wù)統(tǒng)一客戶資料平臺的新建客戶/客戶維護(hù)服務(wù)觸發(fā)，實時執(zhí)行遺留系統(tǒng)單向同步數(shù)據(jù)者分類遺留系統(tǒng)單向同步數(shù)據(jù)者特性不符合信息化規(guī)劃，在未來將由新建系統(tǒng)替代在統(tǒng)一客戶資料平臺上線后，該類系統(tǒng)將不在保留新建客戶功能， 但會保留客戶擴(kuò)展信息的維護(hù)該類系統(tǒng)采用原有的信息抽取流程獲取新建客戶資料，通過自身的管理功能維護(hù)某類客戶擴(kuò)展信息通過統(tǒng)一客戶資料平臺的ETL實時或定時抽取該類系統(tǒng)維護(hù)的客戶擴(kuò)展信息，加載到統(tǒng)一客戶資料管理平臺包括大客戶管理系統(tǒng)渠道管理系統(tǒng)遺留系統(tǒng)單向同步數(shù)據(jù)者序號統(tǒng)一客戶資料管理平臺提供服務(wù)組遺留系統(tǒng)單向同步數(shù)據(jù)者/相關(guān)服務(wù)服務(wù)調(diào)用模式1商用客戶擴(kuò)展信息同步服務(wù)渠道

25、系統(tǒng)/商用客戶擴(kuò)展信息同步服務(wù)ETL2大客戶擴(kuò)展信息同步服務(wù)大客戶系統(tǒng)/大客戶擴(kuò)展信息同步服務(wù)ETL統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)分類統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)特性根據(jù)規(guī)劃，統(tǒng)一客戶資料管理平臺不存儲下列數(shù)據(jù)：過程數(shù)據(jù)、客戶費用數(shù)據(jù)、客戶網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)在統(tǒng)一客戶資料管理平臺進(jìn)行統(tǒng)一客戶視圖管理時，要訪問存儲上述數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，通過調(diào)用該類系統(tǒng)提供的服務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖的形成包括綜合受理平臺計費帳務(wù)系統(tǒng)服務(wù)開通系統(tǒng)營銷銷售管理統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)序號統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)提供服務(wù)組服務(wù)調(diào)用模式1綜合受理平臺客戶訂單訪問服務(wù)實時調(diào)用客戶綜合服務(wù)訪問服務(wù)實時調(diào)用客戶業(yè)務(wù)資源訪問服務(wù)實時調(diào)用2計費帳務(wù)系統(tǒng)詳單訪問服務(wù)實時調(diào)用帳單訪問服務(wù)實時調(diào)用3服務(wù)開通系統(tǒng)客戶用戶網(wǎng)絡(luò)資源訪問服務(wù)實時調(diào)用客戶服務(wù)定單訪問服務(wù)實時調(diào)用統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)序號統(tǒng)一客戶視圖訪問系統(tǒng)提供服務(wù)組服務(wù)調(diào)用模式4營銷銷售管理客戶商機訪問服務(wù)實時調(diào)用客戶合同訪問服務(wù)實時調(diào)