1、2018云客正榮之路By福州云客凡貝貝03 01 02 個(gè)人&正榮簡(jiǎn)介CONTENT目 錄2018年工作成果2019年規(guī)劃簡(jiǎn)介個(gè)人&正榮簡(jiǎn)介SECTION 01個(gè)人&正榮簡(jiǎn)介| 個(gè)人簡(jiǎn)介個(gè)人日記：姓名：凡貝貝生日：1997.01入職：2018年1月9日部門：福州云客部職位：云客實(shí)施顧問交付大事記：2018.3.31：福州正榮府車位開盤2018.4-至今：累計(jì)交付正榮、中庚、三盛等51項(xiàng)目進(jìn)駐正榮集團(tuán)專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)&項(xiàng)目交付 個(gè)人&正榮簡(jiǎn)介| 正榮簡(jiǎn)介正榮集團(tuán)創(chuàng)立于1998年一家以房地產(chǎn)開發(fā)為主的企業(yè)核心價(jià)值觀“正直構(gòu)筑繁榮”2018年房地產(chǎn)綜合排名18強(qiáng)模塊名稱AI名片云行銷渠道管家旺小寶來(lái)訪登記移

2、動(dòng)銷售在線開盤上線數(shù)量28372641677次個(gè)人&正榮簡(jiǎn)介| 正榮干系人分析營(yíng)銷中心總經(jīng)理營(yíng)銷部總經(jīng)理內(nèi)控總監(jiān)內(nèi)控高級(jí)經(jīng)理內(nèi)控高級(jí)經(jīng)理內(nèi)控經(jīng)理內(nèi)控主管銷控主管銷控主管營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)正榮總部營(yíng)銷組織架構(gòu)圖內(nèi)控總監(jiān)：2018年度3大關(guān)鍵詞提效、風(fēng)控、體驗(yàn)感CIO：楊帆段靜總：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、管理賦能馬總：創(chuàng)新營(yíng)銷方式、提升案場(chǎng)管理水平CIO現(xiàn)狀：新加入成員，排斥SAAS化快速收割，移動(dòng)銷售集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，其余模塊項(xiàng)目自行采購(gòu)，避開信息部快速作戰(zhàn)2018年工作成果SECTION 02整體概述 | 智慧案場(chǎng)V2.0成果展示2018年實(shí)現(xiàn)模塊全覆蓋交付金額從兩位到三位的突破移動(dòng)銷售全產(chǎn)品模塊名稱AI名片云行

3、銷渠道管家旺小寶來(lái)訪登記移動(dòng)銷售在線開盤上線數(shù)量28372641677次整體概述 | 智慧案場(chǎng)V2.0歷程 2018.01契機(jī)：上市圈錢2017年總結(jié)匯報(bào)1W個(gè)人訴求千億目標(biāo)管理需求 2018.04 來(lái)訪登記試點(diǎn) 朋友圈推送效果初顯 2018.05、06 渠道飛單問題初顯 來(lái)訪+移動(dòng)+渠道+行銷標(biāo)配周會(huì)進(jìn)行中、日常周二下午周會(huì) 2018.07-2018.10 相關(guān)操作指引標(biāo)化、三次案場(chǎng)全覆蓋考核 3次反復(fù)、6小時(shí)激烈討論、2個(gè)輪回復(fù)核、3份制度開盤必有來(lái)訪+移動(dòng)+渠道，自渠啟用必有云行銷，結(jié)傭必有帶看單2018.11-2019.01集團(tuán)滿意度調(diào)查啟動(dòng)周會(huì)持續(xù)進(jìn)行中試點(diǎn)啟動(dòng)模塊標(biāo)化深入規(guī)劃應(yīng)用推

4、廣運(yùn)營(yíng)完善持續(xù)深化 2019.1.102018年云客匯報(bào)以及規(guī)劃探討整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-契機(jī)把握有錢 +有險(xiǎn)整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-試點(diǎn)啟動(dòng) 2018年4月20日，那是陽(yáng)光明媚的一天，在福州區(qū)域內(nèi)控負(fù)責(zé)人-正榮內(nèi)控副總監(jiān)楊慧的帶領(lǐng)下，福州明源云客實(shí)施顧問凡貝貝開始了她在正榮一路丟丟丟的歷程，從這一天開始凡貝貝開始了為期6個(gè)月的出差之路！楊標(biāo)杰：咳咳咳集團(tuán)背景：來(lái)訪試點(diǎn)試水，實(shí)現(xiàn)來(lái)訪強(qiáng)管控區(qū)域背景：正榮老區(qū)、內(nèi)控負(fù)責(zé)人位高權(quán)重、說(shuō)一不二項(xiàng)目情況：已上線渠道管家、項(xiàng)目啟用分銷合作，實(shí)現(xiàn)來(lái)訪、判客、打單強(qiáng)管控上線過(guò)程：業(yè)務(wù)調(diào)研+培訓(xùn)+實(shí)操，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，各同事運(yùn)用測(cè)試系統(tǒng)熟練操作運(yùn)用上線效

5、果：朋友圈宣傳第一波，完成第二站（第一站運(yùn)河大公館，非本人交付）覆蓋、得到集團(tuán)干系人的高度贊揚(yáng)整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-模塊標(biāo)化背景：集團(tuán)巡檢、核實(shí)材料、抽取數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)行銷帶看人員造假冒領(lǐng)帶看獎(jiǎng)-飛單！訴求：完成拓客、報(bào)備、來(lái)訪全流程監(jiān)控！機(jī)遇：來(lái)訪+移動(dòng)+渠道+云行銷整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-深入規(guī)劃序號(hào)事項(xiàng)事項(xiàng)說(shuō)明完成進(jìn)度正榮責(zé)任人明源責(zé)任人備注說(shuō)明計(jì)劃開始時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間輸出文檔1宣傳片智慧案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程及應(yīng)用介紹100%王珺凡貝貝7月20日7月27日2智慧案場(chǎng)宣傳片配套操作視頻100%王珺凡貝貝云客模塊操作視頻動(dòng)作分解7月20日8月10日操作手冊(cè)視頻3智慧案場(chǎng)推廣智慧案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)模塊100%張

6、輝、鄒長(zhǎng)靜、張翔宇凡貝貝來(lái)訪登記、渠道管家、云行銷作為智慧案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)模塊7月20日7月27日多套案場(chǎng)模塊標(biāo)準(zhǔn)4案場(chǎng)摸底計(jì)劃100%張翔宇商敏敏梳理各案場(chǎng)銷售組成及應(yīng)用模塊7月20日7月27日項(xiàng)目摸底計(jì)劃案場(chǎng)摸底工作100%張翔宇商敏敏7月27日8月15日5智慧案場(chǎng)制度100%張輝、鄒長(zhǎng)靜凡貝貝補(bǔ)充正榮案場(chǎng)來(lái)訪、云行銷等相關(guān)制度7月20日8月10日案場(chǎng)管理規(guī)范制度6上線流程標(biāo)準(zhǔn)化100%張輝、鄒長(zhǎng)靜凡貝貝項(xiàng)目上線流程7月20日7月27日上線流程標(biāo)準(zhǔn)化流程文檔7推廣計(jì)劃確認(rèn)100%張輝、鄒長(zhǎng)靜楊標(biāo)杰、凡貝貝7月20日7月27日項(xiàng)目推廣計(jì)劃8智慧案場(chǎng)項(xiàng)目推廣100%張輝、鄒長(zhǎng)靜楊標(biāo)杰7月30日9月30

7、日上線確認(rèn)書9反饋機(jī)制周會(huì)時(shí)間確認(rèn)100%張輝、鄒長(zhǎng)靜凡貝貝7月20日7月23日每周二10正榮營(yíng)銷周報(bào)100%張輝、鄒長(zhǎng)靜凡貝貝持續(xù)輸出數(shù)據(jù)分析（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、管控）一一一一周報(bào)PPT11智慧案場(chǎng)價(jià)值呈現(xiàn)100%張輝、鄒長(zhǎng)靜凡貝貝專訪、企業(yè)宣傳等7月23日11月15日整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-應(yīng)用推廣產(chǎn)品AI名片渠道管家云行銷來(lái)訪登記移動(dòng)銷售在線開盤已覆蓋項(xiàng)目數(shù)237541676覆蓋率3%55%7%61%100%9%所屬區(qū)域云客項(xiàng)目名稱移動(dòng)銷售來(lái)訪登記渠道管家云行銷在線開盤AI名片福州區(qū)域福州正榮悅瓏灣2018-03-172018-04-182018-03-23合肥區(qū)域合肥悅都薈2018-03-1

8、72018-04-182018-04-18蘇滬區(qū)域運(yùn)河大公館2018-03-172018-04-192018-02-13蘇滬區(qū)域香山麓院2018-02-132018-04-262018-04-262018-10-10環(huán)渤海區(qū)域天津北辰正榮府2018-03-172018-05-072018-05-07蘇滬區(qū)域蘇州獨(dú)墅湖正榮國(guó)領(lǐng)2018-03-172018-05-092018-05-09蘇滬區(qū)域蘇州悅棠灣2018-03-172018-05-092018-05-09福州區(qū)域福州桂山正榮府2018-03-172018-05-152018-05-152018-03-26長(zhǎng)沙區(qū)域正榮華悅廣場(chǎng)2018-03

9、-172018-05-182018-05-18蘇滬區(qū)域蘇州花漫四季2018-03-172018-06-292018-06-29福州區(qū)域羅源悅璟臺(tái)2018-02-132018-07-052018-12-17福州區(qū)域南平正榮財(cái)富中心2018-03-172018-07-122018-07-12鄭州區(qū)域城南正榮府2018-03-172018-07-132018-07-132018-08-092018-12-14合肥區(qū)域?yàn)I湖正榮府2018-03-172018-07-162018-10-102018-07-16福州區(qū)域福州平潭悅璽2018-03-172018-07-272018-07-27成都區(qū)域雁城大院

10、2018-05-082018-08-032018-11-23蘇滬區(qū)域正榮悅公館2018-05-182018-08-062018-08-06南京區(qū)域南京徐州嬌山府2018-05-022018-08-072018-08-07福州區(qū)域福清濱江正榮府2018-04-132018-08-102018-08-10長(zhǎng)沙區(qū)域正榮悅璽2018-05-162018-08-152018-08-15福州區(qū)域馬尾正榮財(cái)富中心2018-03-172018-08-162018-08-162018-06-22南京區(qū)域南京正榮中心天寓2018-04-132018-08-212018-08-21環(huán)渤海區(qū)域萬(wàn)科正榮天宸2018-0

11、6-152018-08-212018-08-21福州區(qū)域馬尾云麓2018-05-112018-08-29廈門區(qū)域正榮白棠云麓2018-05-082018-09-062018-10-162018-09-06廈門區(qū)域?yàn)I溪正榮府2018-05-112018-09-062018-09-272018-09-06南昌區(qū)域南昌經(jīng)開正榮府2018-03-172018-09-112018-02-13南昌區(qū)域贛州正榮悅璽2018-06-152018-09-112018-10-112018-11-08南昌區(qū)域南昌玲瓏府2018-03-172018-09-12南昌區(qū)域正榮西湖紫闕2018-02-132018-09-2

12、6武漢區(qū)域武漢紫闕臺(tái)2018-04-182018-09-272018-11-222018-09-272018-11-22南京區(qū)域南京滁州正榮府2018-03-172018-09-282018-09-28廈門區(qū)域石獅正榮府2018-03-172018-09-282018-09-28武漢區(qū)域襄陽(yáng)正榮府2018-05-112018-09-292018-09-29福州區(qū)域平潭嵐灣正榮府2018-09-212018-10-082018-11-06長(zhǎng)沙區(qū)域長(zhǎng)沙正榮財(cái)富中心2018-03-172018-10-122018-10-12蘇滬區(qū)域蘇州上湖名著2018-04-182018-10-172018-10-

13、17環(huán)渤海區(qū)域正榮悅棠府2018-11-012018-11-122018-11-122018-11-12西安區(qū)域西安正榮府2018-03-172018-11-16長(zhǎng)沙區(qū)域長(zhǎng)沙正榮府2018-03-172018-11-222018-11-22廈門區(qū)域漳州西湖正榮府2018-10-102018-11-232018-11-232018-11-23正榮高層支持、云客全團(tuán)隊(duì)密切配合完成快速標(biāo)準(zhǔn)化交付！整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-應(yīng)用推廣2018年5月-2018年10月項(xiàng)目全覆蓋案例分析：蘇州悅棠灣來(lái)訪+渠道問題稽核：蘇州區(qū)域來(lái)訪指標(biāo)要求導(dǎo)致項(xiàng)目水客較多、置業(yè)顧問不愿意接待自渠客戶處理結(jié)果：以數(shù)據(jù)說(shuō)話、蘇州

14、來(lái)訪指標(biāo)取消、自渠解散過(guò)程周會(huì)反饋，集團(tuán)、區(qū)域、項(xiàng)目粘性u(píng)p！整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-運(yùn)營(yíng)完善周會(huì)問題匯總、內(nèi)控總監(jiān)電話直連區(qū)域負(fù)責(zé)人。集團(tuán)統(tǒng)一通報(bào)，規(guī)則匹配，第一時(shí)間督促整改1.集團(tuán)階段性問題集中通報(bào)、系統(tǒng)調(diào)整整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-運(yùn)營(yíng)完善3.3次間隔性考核&通報(bào)規(guī)范考題、3次各個(gè)模塊的集中考核，加深產(chǎn)品理解深度、提升案場(chǎng)適用性整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-運(yùn)營(yíng)完善4.來(lái)訪、分銷、自渠制度發(fā)布來(lái)訪+分銷+自渠三份制度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-運(yùn)營(yíng)完善5.集團(tuán)滿意度回訪啟動(dòng)（問題亦是機(jī)遇）啟用營(yíng)銷置業(yè)顧問滿意度回訪、先于客關(guān)摸底排查、提升服務(wù)品質(zhì)和

15、滿意度整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-持續(xù)深化5.集團(tuán)滿意度回訪啟動(dòng)（發(fā)現(xiàn)問題、修復(fù)緩和）來(lái)訪+分銷+自渠三份制度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)問卷啟用前，出現(xiàn)問題：?jiǎn)柧硖钔曜詣?dòng)跳轉(zhuǎn)抽獎(jiǎng)，影響集團(tuán)形象！自行對(duì)接問卷網(wǎng)研發(fā)，明確充值一個(gè)賬號(hào)高級(jí)會(huì)員，可取消抽獎(jiǎng)廣告，協(xié)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品邏輯，節(jié)省應(yīng)用成本！整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-持續(xù)深化5.集團(tuán)滿意度回訪啟動(dòng)（持續(xù)暴露問題）來(lái)訪+分銷+自渠三份制度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)簽約客戶無(wú)法進(jìn)行交易數(shù)據(jù)匹配，數(shù)據(jù)巡檢失真整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-持續(xù)深化5.集團(tuán)滿意度回訪啟動(dòng)（400工具報(bào)表、巡檢數(shù)據(jù)輸出）來(lái)訪+分銷+自渠三份制

16、度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)啟用400導(dǎo)數(shù)工具，協(xié)調(diào)研發(fā)，固定報(bào)表，開始巡檢數(shù)據(jù)整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-持續(xù)深化5.集團(tuán)滿意度回訪啟動(dòng)（產(chǎn)品持續(xù)賦能）來(lái)訪+分銷+自渠三份制度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)立足業(yè)務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升案場(chǎng)可操作性，減輕一線工作量整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-持續(xù)深化5.集團(tuán)滿意度回訪啟動(dòng)（應(yīng)用落地成功）來(lái)訪+分銷+自渠三份制度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)客戶滿意度回訪前置，整體異常數(shù)據(jù)得到客關(guān)驗(yàn)證，系統(tǒng)功能完善得到客戶認(rèn)可，整體功能體系更加完善整體概述 |智慧案場(chǎng)成果-持續(xù)深化6.2018年度巡檢輸出來(lái)訪+分銷+

17、自渠三份制度，以帶看單為結(jié)傭依據(jù)、以云行銷報(bào)備為業(yè)績(jī)依據(jù)巡檢PPT獲得客戶高度贊賞，2019將賦予我們甲方身份參與項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢當(dāng)中，承擔(dān)更多角色整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系來(lái)電獲客來(lái)訪開盤銷售 渠道管家AI名片、云行銷派單拓客監(jiān)控全民營(yíng)銷報(bào)備業(yè)績(jī)實(shí)時(shí)洞悉客戶大數(shù)據(jù)分析 旺小寶來(lái)電數(shù)據(jù)監(jiān)控回復(fù)話術(shù)統(tǒng)一錄音留存回顧call客數(shù)據(jù)分析 移動(dòng)銷售 來(lái)訪登記客戶到訪登記準(zhǔn)確分配接待報(bào)備及時(shí)確認(rèn)信息準(zhǔn)確保密 在線開盤在線微信選房開盤省時(shí)省力去化實(shí)時(shí)洞悉線上一鍵轉(zhuǎn)定 360風(fēng)控全方位多角度案場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控渠道風(fēng)控體檢費(fèi)效及時(shí)洞悉模塊名稱AI名片云行銷渠道管家旺小寶來(lái)訪登記移動(dòng)銷售在線開盤上線數(shù)量283

18、72641677次整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系-數(shù)據(jù)呈現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人7656推薦客戶6萬(wàn)推薦成交24億渠道推廣47個(gè)公司790個(gè)顧問日均5次登錄案場(chǎng)人員29萬(wàn)組客戶125萬(wàn)次跟進(jìn)平均跟進(jìn)6次客戶儲(chǔ)備22萬(wàn)次到訪4.3萬(wàn)套成交成交金額646億到訪成交整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系效果-提效完善的渠道客戶對(duì)接流程，規(guī)范運(yùn)作，提升效率案場(chǎng)風(fēng)控，及時(shí)糾正中介的不規(guī)范行為，避免后期爭(zhēng)議左圖1：銷售經(jīng)理手機(jī)端實(shí)時(shí)查看客戶到訪、交易數(shù)據(jù)，提高決策效率中間圖：判客大使結(jié)傭一鍵導(dǎo)出成交傭金數(shù)據(jù)，提升結(jié)傭效率，省時(shí)省力右圖3：城南正榮府項(xiàng)目成交客戶位置分析，渠道拓客一眼盡覽，方便高效整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體

19、系效果-風(fēng)控渠道線上報(bào)備，防截客時(shí)間設(shè)定，防截客！到訪確客打單，數(shù)據(jù)線上全流通，防造假！結(jié)傭憑證齊全，交易數(shù)據(jù)全同步，控風(fēng)險(xiǎn)！360風(fēng)控案場(chǎng)自檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)化！來(lái)電來(lái)訪及時(shí)登記，防飛單！客戶數(shù)據(jù)線上加密，防泄漏！來(lái)電來(lái)訪、渠道應(yīng)用，系統(tǒng)和360風(fēng)控結(jié)合落地，降低風(fēng)險(xiǎn)整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系效果-體驗(yàn)感置業(yè)顧問、行銷專員：麻煩您關(guān)注下我的名片，可以通過(guò)我們項(xiàng)目的小程序，了解項(xiàng)目信息同時(shí)對(duì)我們進(jìn)行向上咨詢哦客戶：項(xiàng)目咨詢更方便，線上服務(wù)更貼心了呢！判客大使：麻煩您提供下電話號(hào)碼，或者是您這邊掃碼登記下，我?guī)湍峙鋫€(gè)置業(yè)顧問接待您，您稍候客戶：現(xiàn)在售樓處登記都用iPad了，不久等！判客

20、大使：麻煩您提供下報(bào)備客戶的二維碼，我這邊掃描下，分配各置業(yè)顧問接待，然后這邊簽個(gè)帶看確認(rèn)單就好了，您稍侯中介分銷：報(bào)備后掃碼簽字，省了好多時(shí)間！整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系效果-危機(jī)身份報(bào)備成功客戶報(bào)備到訪客戶報(bào)備認(rèn)購(gòu)客戶報(bào)備到訪率報(bào)備認(rèn)購(gòu)率中介分銷395531345199132.2%2.3%員工5232505242.2%8.8%老業(yè)主95178623574.9%22.4%自由經(jīng)紀(jì)人3494184944448.5%11.7%其他1392967827845.1%0.5%小計(jì)5845023118180037.8%2.9%2018年正榮渠道管家整體應(yīng)用數(shù)據(jù)客戶基數(shù)小，轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低老業(yè)主、員工

21、推薦停留在基層整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系效果-危機(jī)開盤次數(shù)少，停留在傳統(tǒng)開盤方式AI名片應(yīng)用效果不理想整體概述 |智慧案場(chǎng)V2.0體系效果-危機(jī)危機(jī)背后的2019機(jī)遇！2019年規(guī)劃SECTION 03正榮智慧案場(chǎng)V3.0產(chǎn)品規(guī)劃 干系人經(jīng)營(yíng)商務(wù)規(guī)劃 個(gè)人提升規(guī)劃1.全民營(yíng)銷持續(xù)賦力、聯(lián)合品牌宣傳部擴(kuò)大老業(yè)主和全民經(jīng)紀(jì)人基數(shù)、提升帶客量正榮智慧案場(chǎng)V3.0 | 產(chǎn)品規(guī)劃2.協(xié)同ERP全面改善正榮開盤模式、成立專屬開盤分隊(duì)、做到開盤必用明源3.實(shí)現(xiàn)集團(tuán)級(jí)AI云店全面上線，參考案例“首開美家”，提升集團(tuán)整體對(duì)外形象4.推進(jìn)智慧收銀，參考案例“建業(yè)智慧收銀”提升收銀效率，解放案場(chǎng)財(cái)務(wù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理營(yíng)銷部總經(jīng)理內(nèi)控總監(jiān)內(nèi)控高級(jí)經(jīng)理內(nèi)控高級(jí)經(jīng)理內(nèi)控經(jīng)理內(nèi)控主管銷控主管銷控主管營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)正榮總部營(yíng)銷組織架構(gòu)圖C