1、.：.；美國通用汽車“香草冰淇淋律師思想之一律師的一個重要思想該當是細節(jié)思想，大膽想象，小心求證。大處著手，小處著眼。一些行業(yè)或者一個職業(yè)總是決議著這些人做事的方式。西方有一首民謠論述了不注重細節(jié)思想是如何亡國的。 喪失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。下面這個故事，是企業(yè)管理中發(fā)生的一個值得思索和自創(chuàng)的故事。而這個故事也在為未來律師執(zhí)業(yè)中如何開展業(yè)務(wù)提供了最好的細節(jié)思想案例。 有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克Pontiac部門收到一封客戶埋怨信，上面是這樣寫的：“這是我為了同一件事第二次寫信

2、給他，我不會怪他們?yōu)槭裁礇]有回信給我，由于我也覺得這樣他人會以為我瘋了，但這確實是一個現(xiàn)實。 我們家有一個傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決議要吃哪一種口味，等大家決議后我就開車去買。 但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。 “他知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發(fā)不動。但假設(shè)我買的是其他的口味，車子發(fā)動就順得很。我要讓他知道，我對這件事情是非常仔細的，雖然這個問題聽起來很豬頭。 “為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不論什么時候買其它口

3、味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什么？為什么？ 現(xiàn)實上龐帝雅克的總經(jīng)理對這封信還真的心存疑心，但他還是派了一位工程師去查看終究。當工程師去找這位仁兄時，很詫異的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)勝利、樂觀、且受了高等教育人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結(jié)果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。 這位工程師之后又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗。 這位思索有邏輯的工程師，到目前還是死不置信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他依然不放棄繼續(xù)

4、安排一樣的行程，希望可以將這個問題處理。 工程師開場記下從頭到如今所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子運用油的種類、車子開出及開回的時間，根據(jù)資料顯示他有了一個結(jié)論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。 為什么呢？緣由是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。由于，香草冰淇淋是一切冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；至于其它口味那么放置在間隔 收銀臺較遠的后端。 如今，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會由于從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？緣由很清楚，絕對不是由于香草冰淇淋的關(guān)系，工程師很快地由心中

5、浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“蒸氣鎖。 由于當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以致于還無法讓“ 蒸氣瑣 有足夠的散熱時間。這位工程師于是向上反映了“蒸氣鎖的缺陷。沒過多久，隨時可以重新發(fā)動引擎的“蒸氣鎖應(yīng)運而生了?？戳酥蟊?拉登看了之后說：“嚴打階段竟然搞恐懼，無名他犧牲了不能怪我啊。克林頓看了之后說：“一夜情最好不要弄出人命。布什看了之后說：“弓箭也是大規(guī)模殺傷性武器，嚴禁分散。小泉看了之后說：“中國是我們?nèi)找嫱癸@的要挾，必需遏制。陳水扁看了之后說：“嚴禁在臺公影，防止臺灣被和平演化。安南看了之后說：“

6、2003年度NOBEL和平獎應(yīng)該授予殘劍。歐洲人看了之后說：“我要去學(xué)中國功夫。美國人看了之后說：“我要到中國去旅游。中國人看了之后說：“。打架。印度人看了之后說：“看樣子中國至少比我們落后50年。阿拉伯國家的人看了之后說：“那個弓箭太厲害了，要購買。 布什看完英雄之后- - 話說總統(tǒng)布什平日里除了喜歡打仗，還喜歡看電影。前幾天興致勃勃地約請了國務(wù)卿鮑威兒，國防部長拉姆斯菲爾德一同觀看中國的影片。 影片終了，屋內(nèi)燈光亮起。布什凝視著幕墻，長長舒了口氣，道：“這片子說到我心上了. 大家談?wù)動^后感吧。 “我先說！拉姆斯菲爾德皺著眉頭，拉長臉道：“秦國就是我們美國，趙國就是伊拉克！片子里秦國以絕對優(yōu)

7、勢兵力包圍趙國城門，而我如今已部署了15萬大軍在海灣地域。秦國的箭矢可以破墻而入或從屋頂穿進房內(nèi)，闡明殺傷力極大，目前我軍所運用的重磅炸彈能穿透地下15-20米，足以把薩達姆從地底下炸出來！哈哈. 還有，秦國在攻城前動用弓弩進展了大規(guī)模的反復(fù)的空中打擊，這也頗符合我軍攻伊的戰(zhàn)略：先進展雨點般的導(dǎo)彈攻擊，然后實施地毯式轟炸，最后再派陸軍。秦國運用的其實是總統(tǒng)先生您的零傷亡戰(zhàn)略??！“精彩精彩！布什鼓起掌來，目光瞄了瞄一旁的鮑威兒。 只見鮑威兒提了提金邊眼鏡，道：“我以為長空，飛雪，殘劍，無名是一個國際恐懼主義集團。刺秦事件是一次有組織，有預(yù)謀的恐懼襲擊。從片中可以看到恐懼分子個個都是精英，秦軍再多

8、也擋不住，所以我們要精簡人員，提高政府任務(wù)效率。再者，刺秦最后沒勝利的主要緣由是恐懼分子內(nèi)部的分崩瓦解，由此看來我很有必要在下周出訪一些國家和地域，組成一個強大的反恐聯(lián)盟，使恐懼分子失去財力支持和生存空間。哦，還有一點我差點忘了，他看秦王的安檢措施多到位啊，無名不但全身脫光，連頭發(fā)和液窩都不放過。我看可以在白宮，五角大樓，各大機場推行嘛。這番話引得布什大笑不止，拉姆斯菲爾德也合不攏嘴。不久兩人的目光聚集到布什身上，大家默不作聲，空氣里傳來一絲靜謐。 布什立起身，在屋里踱了幾步，道：“海灣地域連年戰(zhàn)亂，百姓受苦，惟有美國才干停頓戰(zhàn)亂。薩達姆一個人的苦楚，與天下人比便不再是苦楚。伊拉克與美國的仇恨

9、，放到天下，也不再是仇恨. 沒想到最了解我的竟是中國的張藝謀！布什我孤單一人，忍受多少責(zé)難，多少暗算，無人能懂我之心。就連美國的百姓官員也視我為戰(zhàn)爭狂，想不到張藝謀與我素昧平生才真正懂得我，與我心意相通. 張藝謀知道戰(zhàn)爭的最高境界是以大襟懷包容一切，那便是不殺，便是和平。布什看了看墻上的扁額，繼續(xù)說道：“伊拉克戰(zhàn)爭一定要打，在星條旗下伊拉克人民便不再有苦楚了。說著布什擺弄起一個地球儀，又道：“一個民主竟有十九種說法，又互不相認，極為不便，等我滅了伊拉克之后，再滅其它諸國，必將這些雜七雜八的民主統(tǒng)統(tǒng)廢掉，只留一種，豈不直爽！布什大手向前一揮：“ - 我要率美利堅的鐵騎打下一個大大的疆土！ “好耶

10、！好耶！鮑威兒和拉姆斯菲爾德起身雙手作揖道：“總統(tǒng)閣下不愧是美國的秦王啊！那布什笑著又一次朝墻上的扁額看去。 多收了三五斗(找任務(wù)版)人才市場的停車場里，橫七豎八停著各處來的自行車，助動車。門口排隊的是新畢業(yè)的大學(xué)生，把門口塞得很滿。厚厚的履歷表用各色的夾子夾著，一捆一捆地，填沒了這只手和那只手之間的空隙。門口進去就是xx市最大的人才市場了,招聘單位就排在市場的那一邊。早晨的太陽光從整潔的玻璃天棚上斜射下來，光柱子落在柜臺外面晃動著的幾副glasses上那些畢業(yè)生大清早騎自行車出來，穿越了半個城市,到了人才市場，早飯也不吃一口，便來到柜臺前面占卜他們的命運。“重點本科1500,普通本科1200

11、,大專不要。招聘單位的hr小姐有氣沒力地回答他們?！笆裁?！畢業(yè)生朋友幾乎不置信本人的耳朵。美滿的希望忽然一沉，一會兒大家都呆了。“在六月里，他們不是說it年薪6萬么？“7萬也招過，不要說6萬。“哪里有跌得這樣厲害的！“如今是什么時候，他們不知道么？各處的畢業(yè)生象潮水普通涌來，過幾天還要跌呢！原來出來猶如賽龍船似的一股勁兒，如今在每個人的身體里松懈下來了。最近天照應(yīng)，很多人免了論文爭辯，考試科目的教師也不來作梗,很快就拿到了畢業(yè)生引薦表，有的還是優(yōu)秀畢業(yè)生的頭銜,誰都以為該得透一透氣了。哪里知道臨到最后的占卜，卻得到比高考落榜或沒有學(xué)位更壞的結(jié)果！“還是不要干的好，我們回去呆在家里吧！從簡單的心

12、里噴出了這樣的憤激的話。上寫著兩個字： 天 下 畢業(yè)研討生的招聘會場，橫七豎八停著研討生來的破單車。單車上裝載的是應(yīng)屆畢業(yè)生，把會場塞得很滿。裝的快要裂開的書包給黃色的安檢帶捆扎著，一堆一堆地，填沒了這這個座位和那座位之間的空隙。會場前面就是今年第一大畢業(yè)研討生的招聘會場了。NB公司就在會場的主席臺。朝晨的太陽光從整潔的玻璃天棚斜射下來，光柱子落在柜臺外面晃動著的幾張破簡歷上。那些拿簡歷的大清坐破單車出來，到了會場，氣也不喘一口，便來到柜臺前面占卜他們的命運?！癈S1000塊，EI800塊，NB公司里的小姐有氣沒力地回答他們?！笆裁?！拿破簡歷的朋友幾乎不置信本人的耳朵。美滿的希望忽然一沉，一會

13、兒大家都呆了。“在2000年里，他們不是說CS年薪10萬么？“20萬也招過，不要說10萬?！澳睦镉械眠@樣利害的！“如今是什么時候，他們不知道么？各處的畢業(yè)生象潮水普通涌來，過幾年還要跌呢！原來出力懇求猶如賽龍船似的一股勁兒，如今在每個人的身體里松懈下來了。最近幾年天照應(yīng)，很多人不用去實驗室，克扣的老板也不來作梗，三年多就拿到了畢業(yè)證，誰都以為該得透一透氣了。哪里知道臨到最后的占卜，卻得到比民工更壞的課兆！“還是不要干的好，我們回去讀博士吧！從簡單的心里噴出了這樣的憤激的話?！班停〗憷湫χ?，“他們不干，人家就關(guān)門了么？各處地方多的是洋碩士，洋博士，頭幾批還沒分派完，外洋大公司又有幾批lay

14、off下來了。洋碩士，洋博士，外洋大公司，那是遙遠的事情，仿佛可以不論。而曾經(jīng)畢業(yè)的研討生不干活，卻只能作為一句憤激的話說說罷了。怎樣可以不干呢？念書欠的債是要還的，家里的父母親一身病是要治的，為了考研討生，買輔導(dǎo)資料，上考研輔導(dǎo)班，借下的債是要還的。“我們到NX公司去找工吧，在NX公司，或許有比較好的命運等候著他們，有人這么想。但是，小姐又來了一個“嗤，眨著微翹的睫毛說道：“不要說NX公司，就是找到中關(guān)村去也一樣。我們同行公議，這兩天的價錢是CS1000塊，EI800塊?！暗街嘘P(guān)村去干沒有益處，同伴間也提出了駁議?！澳抢锏竭€要辦暫住證，知道他們收我們多少錢！就說依他們給，哪里來的Money？

15、“小姐，能不能抬高一點？差不多是哀求的聲氣。“抬高一點，說說倒是很容易的一句話。我們這公司是拿本錢來開的，他們要知道，抬高一點，就是說替他們白當差，這樣的傻事誰肯干？“這個價錢真實太低了，我們做夢也沒想到。前年的工資是10萬，今年的行情又漲到12萬，不，他小姐說的，20萬也招過；我們想，今年總該比1萬多一點吧。哪里知道只需8000塊！“小姐，就是去年的老價錢，CS10萬吧?！靶〗悖丝蓱z，他們行行好心，多給一點吧。另一位小姐聽得膩煩，把手里的空咖啡杯扔到街心，睜大了眼睛說：“他們嫌價錢低，不要干好了。是他們本人來的，并沒有請他們來。雖然多羅嗦做什么！我們有的是position，不給他們，有他人

16、的好給。他們看，又有很多小碩騎車來停在那里了。三四個博士從臺級下升上來，簡歷后面是表現(xiàn)著希望的黃色的臉。他們隨即參與先到的一群。斜伸下來的光柱子落在他們的西服的肩背上?！奥犅牽矗衲晔裁磧r錢。“比去年都不如，EI只需800塊錢！伴著一副懊喪到無可奈何的神色?！笆裁?！希望猶如肥皂泡，一會兒又進裂了三四個。希望的泡泡雖然迸裂了，可畢業(yè)后總得任務(wù)；而且命里注定，只需落地在這民工堆。中關(guān)村有的是Position，而那些Position也是給民工的。在體質(zhì)好和壞的爭辯之中，在Day shift和Night shift的爭持之下，結(jié)果拿簡歷的朋友把本人送進了各個工廠的車間，換到手的是數(shù)額或多或少的一張offer。“小姐，給有休假，有福利的，不行么？干活拿不到正式的合同，好象又被他們打了個折扣，怪不溫馨。“大陸#&！夾著一枝口紅的手按在鍵盤上，鄙夷不屑的目光從眼鏡上邊射出來，“干一天活就拿一天錢，誰好少作他們一個Cent。我們這里沒有Full time，只需Cash工?！澳?/p>