1、精選物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5篇精選物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5篇隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，我們?cè)?寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。我敢肯定，大局部人都對(duì) 寫報(bào)告很是頭疼的，下面是為大家的物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，歡迎 。還記得是去年的6月2號(hào)我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿懷 期望的來到xx物業(yè)公司，最開始的一個(gè)月最漫長(zhǎng)，我做過收費(fèi)員， 做過門崗，做過監(jiān)控員，根本上懂得了這些工作的流程，只要上班 盡心就可以做好?？墒且粋€(gè)月以后，我開始遐想了，我不能就這樣 承受這一切，我需要尋找學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，尋找提升的時(shí)機(jī)，就在這個(gè) 時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次時(shí)機(jī)一一競(jìng)選物業(yè)管理員。我們都 盡心的準(zhǔn)備了，借

2、這次時(shí)機(jī)，我通過網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的 了解。最后，功夫不負(fù)有心人，我被提拔到客服部實(shí)習(xí)了。剛?cè)タ头康臅r(shí)候，什么都不懂，只是接 ，前臺(tái)接待，對(duì)客 服部的相關(guān)事宜有了 了解，可是，事與愿違，沒有過多久就把我們 調(diào)到了原來的崗位，心里開始不舒服了。不過在那里，我熟悉了最 根本的裝修流程和這樣辦理入伙。比方，辦理裝修流程為：一、裝 修申請(qǐng)1、確認(rèn)業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，應(yīng)提 交身份證原件和授權(quán)委托書）；正確指導(dǎo)業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人填寫裝 修申請(qǐng)表；請(qǐng)業(yè)主提交裝修平面圖。2、與業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人簽訂 裝修管理協(xié)議一式兩份，如業(yè)主是自裝應(yīng)簽訂裝修保證書 并蓋章。3、發(fā)放裝修指南請(qǐng)業(yè)主閱

3、讀并簽寫裝修承諾書； 發(fā)放裝修、房屋使用本卷須知、裝修管理本卷須知并請(qǐng)業(yè) 主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的本卷須知；式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理 有了初步了解。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理 專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗 證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品 格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn) 展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工 作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷 更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性

4、的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工 作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新 型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從 而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益 得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照1S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了 嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員 工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方 法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核 的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí) 行末位淘汰制，防止了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，

5、 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作 自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。 該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社 區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè) 管理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系 統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理 效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng) 造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè) 主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公 司在劇烈

6、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20 xx 年美佳重點(diǎn)開展了 “顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立 新生活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同 的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常 的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活 動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng)；十月份，組織 小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各 類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝 通交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氣氛和良好的 居住環(huán)境。對(duì)于設(shè)備管

7、理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備 管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的日常檢查巡 視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)， 以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn) 動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與 崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng) 治安管理規(guī)章制度；對(duì)新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識(shí) 和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、 禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等

8、培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和 整體素質(zhì)；強(qiáng)化效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并 在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供 各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既 有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知 識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深 層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。 對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人 講如何做，未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其 精華。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)歷，

9、還是人才儲(chǔ) 藏、根底管理上都已儲(chǔ)藏了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位 后起之秀，它的開展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不 太響亮，假設(shè)美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。 那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多 的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理 理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物 業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞，物業(yè) 管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛 苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè) 管理無小事，以業(yè)主的需

10、求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷 學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫 馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程 碑。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的 綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的 統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè) 化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、 市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是 一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè) 管理相關(guān)工作，

11、注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工 作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管 理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊 張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性 行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集 管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物 業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒 佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水 平，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等水平。小區(qū)環(huán)境 優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主 的業(yè)余生活，

12、屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“平 安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處 理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解 決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)展進(jìn)一步 分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年 前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為 小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。 同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與，保障每個(gè)業(yè)主的利益， 也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問題的處 理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)

13、是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專 業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟， 實(shí)踐中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí) 間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行 業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下 代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們 的整體效勞水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀 容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效 勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和 藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，

14、我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一 些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做 專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接人 員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)X號(hào)義人為您效勞前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí) 要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升 了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺(tái)接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡 查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。今年XX月，我在XX物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。 在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、

15、保安管理進(jìn)展了實(shí) 習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè) 管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工 作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管 理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊 張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深 層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的XX物業(yè)管理，隸屬于沿海 綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、 福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè) 管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅 區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、

16、酒店、高等院校等物業(yè)。 偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高 的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人 口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采 用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了 進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方 式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理 有了初步了解。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。XX物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專 業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗證； 招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身

17、高、體能、知識(shí)、品格、心理 素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。XX 物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的 根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇 烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí) 機(jī)。XX物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng) 做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕 超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理效 勞水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照1S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了 嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考

18、核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員 工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法； 制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可 操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位 淘汰制，防止了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了 員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自 行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該 軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社 區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè) 管理水平和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資

19、源的資迅系 統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理 效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng) 造了一種無微不至、無所不在的效勞，提升了效勞效率，提高了業(yè) 主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質(zhì)量，最終提升了公 司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。XX物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在XX年 xx重點(diǎn)開展了 “顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了 xx俱樂部，設(shè)立新生 活效勞中心，開通客戶效勞熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年 齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社 區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng)；“六 一”兒童

20、節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀 看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開 展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間 的溝通交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氣氛和良 好的居住環(huán)境。4、將業(yè)主裝修申請(qǐng)及圖紙一并交給工程部進(jìn)展審核。5、工程 部審核簽寫裝修審批通知書后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請(qǐng)全 部資料交總經(jīng)理審批，審批通過后通知業(yè)主與裝修負(fù)責(zé)人一并到管 理處辦理裝修手續(xù)。二、辦理裝修手續(xù)1、請(qǐng)業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)交清 費(fèi)用：1）裝修押金。2）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算。2、管 理處簽發(fā)單元施工許可證、裝修審批通知書給業(yè)主；需告知 業(yè)

21、主單元施工許可證須張貼在入戶大門口。3、裝修單位須辦理 工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復(fù)印件1份、出入證押 金、出入證工本費(fèi)。辦理入伙的流程一一首先，業(yè)主收到入住通知 后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到銷售中心、物業(yè)管 理處辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦 理入住手續(xù)的，銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的 業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，并做好相應(yīng)記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶 以下證件：關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知、購(gòu)房合同原件和復(fù) 印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一口寸彩 照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。其次，入住手續(xù)的辦理。驗(yàn)證

22、：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理 入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)展檢查：購(gòu)房合同原件、業(yè) 主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查 無誤后，物業(yè)管理員將購(gòu)房合同原件，業(yè)主及家庭成員的身份 證原件，單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存 入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在業(yè)主家庭情況登記表 內(nèi)。再次，交納入住費(fèi)用：物業(yè)客戶效勞應(yīng)指引業(yè)主到物業(yè)財(cái)務(wù)部 交納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款工程開具收款收據(jù)，一般情況下， 入伙費(fèi)用包括以下工程：煤氣開戶費(fèi)（屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配 套工程的不予收費(fèi)）、有線電視初裝費(fèi)、裝修垃圾清理費(fèi)。管理 費(fèi)：預(yù)收六個(gè)月物業(yè)費(fèi)等等。再次，驗(yàn)房收檔a

23、）物業(yè)客戶效勞在 業(yè)主交完入住費(fèi)用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗(yàn)收房屋， 并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問題填入業(yè)主入伙驗(yàn)房表中。b）房屋經(jīng) 歷收合格的，管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在業(yè)主入伙驗(yàn)房表中簽字確認(rèn)。c） 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。d）整改完畢，再通知業(yè)主二次 驗(yàn)收，二次驗(yàn)收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。再 次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應(yīng)在鑰匙領(lǐng)用表中簽字。再 次，簽署業(yè)主公約再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè) 主保存：住戶手冊(cè)、效勞指南、業(yè)主公約、住宅 使用說明、住宅質(zhì)量保證書。在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開， 不是因?yàn)槲夜ぷ骱芾郏且驗(yàn)槲业男睦哿?。?jīng)

24、過一個(gè)星期的困難 尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理 應(yīng)聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)說我是 實(shí)習(xí)的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉(zhuǎn)正，由于我在成熟小區(qū)工作， 所以，主要工作就是催費(fèi)（尤其是下半年），還有一些維修事宜要?jiǎng)?用維修基金。經(jīng)過這長(zhǎng)達(dá)大半年的時(shí)間的實(shí)習(xí)，我覺得收費(fèi)難的原因在于： 1、物業(yè)費(fèi)太高，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)效勞費(fèi)的上下跟物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì) 有關(guān)。2、房屋質(zhì)量。3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含意。為 了加強(qiáng)收費(fèi)效率，我覺得我們應(yīng)該對(duì)不同性格的業(yè)主進(jìn)展不同的溝 通。比方：1、理性型：這樣的業(yè)主占絕大多數(shù)，凡事好說好商 量，只要“曉之以理，動(dòng)之以情”，敞開胸襟，坦蕩行事，因誤解 而產(chǎn)生的摩擦、干戈自然會(huì)漸漸瓦解

25、、冰釋。2、憂郁型：這樣的 業(yè)主看什么都是灰色的，甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因 家庭、婚姻出現(xiàn)矛盾，或因事業(yè)或工作出現(xiàn)變故，心情煩躁就找物 業(yè)管理公司撒氣，甚至無理取鬧，作為提供物業(yè)效勞的一方必須敢 于承受、一如既往地耐心效勞。3、情緒型：這些業(yè)主常常隨著 情緒變化而變化，在與物業(yè)管理人員交流時(shí)，態(tài)度也隨著個(gè)人心情 變化而起伏變化。4、暴跳如雷型：這樣的業(yè)主，往往在事情還沒 有講清楚之前，就開始無理謾罵，拍桌子、瞪眼睛?？傮w來說，我 覺得對(duì)待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式，才能更有效地解決問 題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最正確良策，作為一名稱職 的物業(yè)管理人員，不僅要求自身具備良好

26、的“溝通”能力，更要在 日常工作和點(diǎn)滴事務(wù)中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷 地鍛煉他們，使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通” 的技巧，讓“業(yè)主滿意”恒久定格。居住物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱物業(yè)），是指住宅以及相關(guān)的公共設(shè)施。物 業(yè)管理，作為改革開放后出現(xiàn)的一個(gè)新興名詞，在時(shí)間的流逝中， 悄然進(jìn)入了人們的日常生活，并逐漸成為了一個(gè)家喻戶曉的行業(yè)。物業(yè)管理不僅關(guān)系著居民 的正常生活，更關(guān)系著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的開展壯大。因此，國(guó)家自九 十年代以來，不斷加強(qiáng)相關(guān)方面的立法和完善工作。八十年代以來，我國(guó)先后公布了城市新建住宅小區(qū)管理方 法、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定等法律法規(guī)。我國(guó)的物業(yè)管 理現(xiàn)狀隨物業(yè)

27、管理方面的法律法規(guī)的不斷健全和完善而呈現(xiàn)欣欣向 榮之勢(shì)。銅仁地處中國(guó)貴州東南門戶，各個(gè)區(qū)縣經(jīng)濟(jì)開展速度各不相 同。在改革開放的推動(dòng)下，銅仁已經(jīng)取得了長(zhǎng)足開展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷 提高。銅仁的社會(huì)開展現(xiàn)狀在一定程度上，能較準(zhǔn)確地反映出銅仁 地區(qū)物業(yè)管理的開展?fàn)顩r。因此，在決定擬制此次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)并 制作了調(diào)查所需相關(guān)資料后，我選擇了銅仁市作為了本次寒假社會(huì) 調(diào)查報(bào)告的實(shí)踐基地。本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)問卷調(diào)查范圍主要以銅仁 市物業(yè)管理現(xiàn)狀為題，采用抽樣調(diào)查方式進(jìn)展上門問卷填寫.在各位同學(xué)與廣闊市民的幫助和配合下，經(jīng)過近20天的努力， 我終于完成了本次實(shí)踐調(diào)查任務(wù)的主要工作（問卷填寫）。在完成 問卷工作后，我現(xiàn)

28、對(duì)問卷進(jìn)展總結(jié)和歸納，終于得出了銅仁市居民 小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的一些簡(jiǎn)單的信息。（一）物業(yè)管理主體方面的缺陷1、物業(yè)覆蓋率低，從業(yè)人員比例少，物業(yè)企業(yè)規(guī)模小，但開展 較快。目前，銅仁市根本上在每個(gè)區(qū)縣都相繼建立起新興的居民住 宅小區(qū)，但是，在銅仁主城區(qū)分布較廣泛，而各區(qū)縣開展較慢僅僅在設(shè)施完備 的新建居民小區(qū)才建立起物業(yè)管理效勞，且為數(shù)不多。2、專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)比例較大，但是仍需要相當(dāng)局部的專業(yè) 性企業(yè)。物業(yè)管理公司大都是專業(yè)性的，但實(shí)踐中也存在很多非專 業(yè)性企業(yè)。3、小區(qū)業(yè)主大會(huì)的召開或定期召開現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，業(yè)主缺乏對(duì) 自己參加業(yè)主大會(huì)、行使相關(guān)權(quán)利的合理認(rèn)識(shí)。4、尚有相當(dāng)比例的小區(qū)沒有按照

29、法律規(guī)定成立和召開業(yè)主委員 會(huì)，有些公民缺乏權(quán)利意識(shí)。在召開業(yè)主大會(huì)后，法律法規(guī)規(guī)定， 必須組成和召開業(yè)主委員會(huì)。（二）物業(yè)管理合同及其違約責(zé)任追究物業(yè)管理合同是業(yè)主集體與物業(yè)管理公司簽定的關(guān)于經(jīng)營(yíng)特定 小區(qū)物業(yè)管理效勞的協(xié)議。因此，它是物管公司與業(yè)主之間發(fā)生法 律關(guān)系的前提。在簽定了物業(yè)管理效勞合同之后，涉及的問題就是該合同的履 行。首先，在合同履行方面，從調(diào)查來看，銅仁市的居民住宅小區(qū) 物管合同的履行情況問題相當(dāng)嚴(yán)重。其次，對(duì)于物業(yè)管理效勞收費(fèi)方面，缺乏較統(tǒng)一性。再次，在小區(qū)發(fā)生僅僅平安等物業(yè)管理合同約定的情況后，物 業(yè)管理公司有義務(wù)及時(shí)排除阻礙，消除危險(xiǎn)。最后，對(duì)居民小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出租的

30、決定權(quán)等方面；（三）、居民對(duì)物業(yè)管理效勞的評(píng)價(jià)在本次調(diào)查問卷完畢后，被調(diào)查者提出了一些總結(jié)和評(píng)價(jià)：見 下表：（小區(qū)平安、綠化、衛(wèi)生等管理評(píng)價(jià)）：總結(jié)評(píng)價(jià)很好好一般不好比例 15. 2% 42. 4 39. 4% 23%（對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理效勞方面的總體評(píng)價(jià)）：總結(jié)評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好及格不及格比例 15. 2% 42. 4% 27. 3% 15. 1%（四）對(duì)開展和完善居民小區(qū)物業(yè)管理方面的建議在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告）今年一月十八日下午 開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期 間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí) 中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下

31、，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工 作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論 知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探 求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新 奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感 性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于沿海綠色家園集團(tuán)。目前， 該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍 山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積 約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商 場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的 物業(yè)管理工程之一。

32、偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū) 面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員 工26人，其中：管理人員6人。回憶實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采 用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了 進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方 式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理 有了初步了解。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理 專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有上崗 證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品 格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工

33、的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn) 展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工 作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷 更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工 作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新 型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從 而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理效勞水平和管理效益 得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照1S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了 嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員 工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方 法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核 的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；