1、人類(lèi)的行為和社會(huì)環(huán)境概述準(zhǔn)備要領(lǐng)熟悉各人口群的基本理論與發(fā)展任務(wù)瞭解相關(guān)理論之概念結(jié)合社會(huì)福利等相關(guān)議題與內(nèi)涵注意新的理論與思潮留心社會(huì)趨勢(shì)與脈動(dòng)與其他考試科目之整合人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的課程基礎(chǔ)PIE（person in environment）的思維問(wèn)題、困境心理層面精神層面社會(huì)層面生理層面評(píng)估與處遇模式社會(huì)單元社會(huì)工作方法社會(huì)問(wèn)題生命階段個(gè)案、團(tuán)體、小區(qū)、倡導(dǎo)、政策、立法、方案貧窮、單親、失業(yè)、家暴、性侵害、獨(dú)居老人、嬰兒、幼兒、兒童、青少年、成年、中年、老年個(gè)人、家庭、小區(qū)、學(xué)校、職場(chǎng)、地方政府評(píng)估人類(lèi)行為的多面向架構(gòu)生物生理層面 生理成長(zhǎng)與發(fā)展 生理成長(zhǎng)危險(xiǎn)因素心理層面 認(rèn)知發(fā)展與信息

2、處理 溝通 態(tài)度情緒 社會(huì)認(rèn)知規(guī)范 心理危險(xiǎn)因素社會(huì)層面 家庭、團(tuán)體、支持系統(tǒng)與情境 社會(huì)危險(xiǎn)因素生態(tài)系統(tǒng)論 一、系統(tǒng)理論（system theory）源自一般系統(tǒng)理論運(yùn)作過(guò)程：投入、生產(chǎn)、產(chǎn)出、回饋環(huán)、能量函數(shù)(entropy)特征：穩(wěn)定狀態(tài)、內(nèi)在穩(wěn)定、分化、非等加性(整體大于部分總和)、交互作用。二、生態(tài)觀(guān)點(diǎn)（Ecological Theory）:概念、評(píng)估與運(yùn)用微視系統(tǒng)（micro-system）、中介系統(tǒng)（meso-system）、外部系統(tǒng)（exo-system）、巨視系統(tǒng)（macro-system）微視系統(tǒng)與巨視系統(tǒng)的互動(dòng)：文化、小區(qū)、制度、組織、小區(qū)理論沖擊因應(yīng)互動(dòng)適應(yīng)微視系統(tǒng) (

3、micro-system)微視系統(tǒng)是指與個(gè)人有直接聯(lián)系的系統(tǒng)，是人類(lèi)生態(tài)系統(tǒng)中最為切身與核心的層面。例如:家庭、學(xué)校、社團(tuán)、同儕團(tuán)體和工作場(chǎng)所等。在其中個(gè)人與他人進(jìn)行緊密的互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)到各項(xiàng)人際關(guān)系、角色和互動(dòng)模式，并且受到這些關(guān)系和活動(dòng)的影響。除此之外，這些互動(dòng)對(duì)象本身的各項(xiàng)特質(zhì)（年齡、性別、人格、情緒、認(rèn)知能力等方面）也是重要的考慮因素。中間系統(tǒng)(mesosystem）中間系統(tǒng)：是指?jìng)€(gè)人生活周遭的各種微視系統(tǒng)亦會(huì)形成互動(dòng)關(guān)系，并且彼此影響的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體是許多不同微視系統(tǒng)的成員，其中一個(gè)微視系統(tǒng)的變化，會(huì)影響人在其他系統(tǒng)的行為例如一位兒童在學(xué)校的不適應(yīng)行為，促使老師和家長(zhǎng)經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，并且順應(yīng)家長(zhǎng)的要

4、求調(diào)整教學(xué)方式，而家長(zhǎng)亦會(huì)聽(tīng)從老師建議改變教養(yǎng)風(fēng)格或親子活動(dòng)，這位兒童的家庭和學(xué)校微視系統(tǒng)兩者因其不適應(yīng)行為產(chǎn)生緊密的聯(lián)結(jié) ，共同努力協(xié)助其調(diào)適外部系統(tǒng)(Exosystem)是指系統(tǒng)間的聯(lián)系和互動(dòng)，但這些子系統(tǒng)中至少有一個(gè)和當(dāng)事者無(wú)直接關(guān)系（換句話(huà)說(shuō)，不是當(dāng)事者的微視系統(tǒng)）。例如父母的工作場(chǎng)所，政府機(jī)構(gòu) 與各種社會(huì)制度。但這些發(fā)生的事件或狀況，會(huì)對(duì)此人切身環(huán)境造成影響。例如：一位兒童和其父母的職場(chǎng)情況無(wú)關(guān)，但職場(chǎng)事件（失業(yè)、低收入）將對(duì)父母產(chǎn)生沖擊，并經(jīng)由家庭系統(tǒng)的變動(dòng)影響到兒童本身?；蛘邆€(gè)人也會(huì)影響外部系統(tǒng)。例如：你一生病，媽媽不能上班。巨視系統(tǒng)(Macrosystem)巨視系統(tǒng)是指由微視系

5、統(tǒng)、中間系統(tǒng)、外部系統(tǒng)所在之文化、與社會(huì)脈絡(luò)。上述三種較低層次系統(tǒng)構(gòu)成的整體模式，而且這些模式必須與個(gè)人發(fā)展的影響要素。在此定義下：歷史事件、文化信念、階級(jí)、宗教信仰、價(jià)值系統(tǒng)、生活風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)景氣、政治等都是人類(lèi)發(fā)展的巨視系統(tǒng)。 系統(tǒng)的原則與思考方式系統(tǒng)的原則與思考方式協(xié)助我們確認(rèn)與問(wèn)題、個(gè)人、行為三者皆為一部分的相關(guān)系統(tǒng)、次系統(tǒng)以及高層次系統(tǒng)。經(jīng)由生態(tài)圖的繪制將有助于我們更了解這個(gè)原則，因生態(tài)圖能確認(rèn)系統(tǒng)中影響個(gè)人生活的關(guān)鍵點(diǎn)，并且呈現(xiàn)個(gè)人生活中的沖突與支持的部份。生態(tài)系統(tǒng)論的基本觀(guān)點(diǎn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)包括雙重焦點(diǎn)：人與情境；系統(tǒng)與環(huán)境。社會(huì)工作實(shí)務(wù)產(chǎn)生于個(gè)人與環(huán)境交互作用的關(guān)系界面(interf

6、ace)在前述的關(guān)系接口上進(jìn)行社工處遇，個(gè)體、系統(tǒng)和兩者間的互動(dòng)模式都將受到影響而產(chǎn)生改變社工最佳處遇是調(diào)整個(gè)體與系統(tǒng)的互動(dòng)，提升個(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展，同時(shí)改善環(huán)境脈絡(luò)中各次系統(tǒng)與彼此間的互動(dòng)生態(tài)生活模式 評(píng)估問(wèn)題階段：系統(tǒng)性分析、設(shè)定目標(biāo)、制定策略。搜集資料階段：進(jìn)行觀(guān)察并提出問(wèn)題、校定紀(jì)錄。作初步接觸階段：了解相關(guān)訊息，多加接觸并克服矛盾，并進(jìn)一步提升關(guān)系。協(xié)商契約階段：分為初級(jí)、次級(jí)契約，界定內(nèi)容并建立良好關(guān)系，并處理反抗的情形。形成行動(dòng)系統(tǒng)階段：決定系統(tǒng)的規(guī)模與組成，了解運(yùn)作的程序。維持和協(xié)調(diào)行動(dòng)系統(tǒng)階段：避免系統(tǒng)混亂。影響行動(dòng)系統(tǒng)階段：牽動(dòng)其他系統(tǒng)，產(chǎn)生多種的結(jié)果。結(jié)束改變的活動(dòng)階段：總

7、結(jié)評(píng)估、解除關(guān)系或是穩(wěn)定改變后的成果。Erikson人類(lèi)發(fā)展八階段論 階段重要事件重要社會(huì)環(huán)境發(fā)展任務(wù)發(fā)展危機(jī)嬰兒期出生-18個(gè)月哺乳母親信任不信任幼兒期，18個(gè)月-3歲如廁父母自主羞愧和懷疑兒童早期，3-6歲活動(dòng)家庭主動(dòng)罪惡感兒童中期(學(xué)齡期)，6-12歲學(xué)校鄰居、學(xué)校勤奮自卑青少年期同儕同儕團(tuán)體角色認(rèn)同角色混淆成年期(青年期)愛(ài)情伙伴親密孤立中年期父母角色、創(chuàng)造力分工和享受家的溫暖生產(chǎn)、創(chuàng)造力停滯感老年期(成人晚期)回顧與接納人類(lèi)氣味相投者自我統(tǒng)整絕望失落發(fā)展相關(guān)理論（一）認(rèn)知理論皮亞杰的認(rèn)知理論布魯那的認(rèn)知理論感覺(jué)動(dòng)作期(0-2歲)扮演的方式(0-2歲)準(zhǔn)備運(yùn)作期(2-7歲)形象的方式(

8、2-6歲)具體運(yùn)作期(7-11歲)符號(hào)的方式(7歲以上)正式運(yùn)作期(11歲以上)發(fā)展相關(guān)理論（二）依附理論鮑爾貝：0-3歲重要時(shí)期，必須母親撫育愛(ài)護(hù)。鮑爾貝認(rèn)為依戀感是嬰兒適應(yīng)環(huán)境與照顧者行為互動(dòng)的結(jié)果。 安斯渥斯等人研究分離焦慮，有以下幾種情形（類(lèi)型）：安全依戀：分離時(shí)較少焦慮，主動(dòng)尋求其他慰藉、探索、游戲，母返回后高興，親子間較合作，少發(fā)怒。逃避型依戀：分離時(shí)少哭，母返回后常會(huì)逃避，類(lèi)似自閉兒不會(huì)接受與付出愛(ài)。常怒，不愛(ài)受拘束。情緒矛盾型：分離前就焦慮，離開(kāi)后更吵鬧不安，母返回后，想親近母親但又尖叫拒絕，有情緒上的矛盾。發(fā)展相關(guān)理論（三）年齡名稱(chēng)特征出生18個(gè)月口欲期刺激嘴部的經(jīng)驗(yàn)獲得快樂(lè)

9、18個(gè)月3歲肛欲期主要的樂(lè)趣來(lái)自刺激肛門(mén)的經(jīng)驗(yàn)3歲 6歲性器期快樂(lè)來(lái)自刺激性器官的經(jīng)驗(yàn)6歲 12歲潛伏期壓抑或否認(rèn)性方面的需求青春期的開(kāi)始生殖期性成熟有性需求及生殖的能力Freud心理與性理論發(fā)展相關(guān)理論（四）學(xué)派代表者主要內(nèi)容自我理論顧里(鏡中之我)自我意像可以反映出希望別人如何看待自己的形象。米德自我發(fā)展是一連串扮演別人的角色，以及建立本我和原我的過(guò)程。心理分析Freud佛洛伊德人格在一連串的過(guò)程中成長(zhǎng)，而于青春期結(jié)束在原我和超我的掙扎中形成。Erikson艾力克森人格成長(zhǎng)是一生的過(guò)程，形成余各種主要危機(jī)解決之后。認(rèn)知理論P(yáng)iaget皮亞杰經(jīng)由一連串的過(guò)程發(fā)展?jié)撃?，每個(gè)階段都會(huì)熟練一套新的

10、認(rèn)知技巧。Kohlberg柯白格(道德發(fā)展)道德發(fā)展是連續(xù)之階段，它依賴(lài)認(rèn)知發(fā)展和理解別人的能力而形成。發(fā)展相關(guān)理論（四）老化理論 現(xiàn)代化理論：愈是科技發(fā)展，愈使老人生活經(jīng)驗(yàn)與判斷智慧貶值無(wú)用或明顯降低，導(dǎo)致老人身分與權(quán)力之損失。 社會(huì)撤退理論：視老年為一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)社會(huì)變?yōu)楦F(xiàn)代化與有效率時(shí)，很自然的，老人就要從社會(huì)崗位撤退。社會(huì)繼續(xù)理論：認(rèn)為在年邁時(shí)，趨向于繼續(xù)維持一致的行為模式，為了代替失去之社會(huì)角色會(huì)去尋找相似之角色，以因應(yīng)社會(huì)環(huán)境之變化與維持標(biāo)準(zhǔn)式之適應(yīng)。 生命歷程影響理論: 即老化就等于退化，隨著文化及權(quán)力因素之影響，性別、社會(huì)身分地位及種族因素之差異，其生命過(guò)程在老年期面對(duì)繼

11、續(xù)之退化與衰弱。 家庭生命周期理論階段關(guān)鍵任務(wù)家庭轉(zhuǎn)變兩個(gè)家庭：未分離的子女接受父母與子女的分離自原生家庭分化、發(fā)展親密同儕關(guān)系由新婚形成的家庭：新婚夫婦新系統(tǒng)的認(rèn)同婚姻系統(tǒng)形成、夫妻融入擴(kuò)大家庭有年輕小孩的家庭系統(tǒng)接納新成員調(diào)整婚姻系統(tǒng)，使小孩有空間，學(xué)習(xí)教養(yǎng)角色。有青少年小孩的家庭家庭界線(xiàn)更有彈性親子關(guān)系轉(zhuǎn)變，允許青少年進(jìn)出系統(tǒng)，中年危機(jī)。子女離家與發(fā)展接受家庭系統(tǒng)重新調(diào)整為夫妻兩人之婚姻系統(tǒng)。晚年生活的家庭接受代間角色轉(zhuǎn)變維持個(gè)人、夫妻的功能，處理配偶、手足的逝去，并對(duì)死亡做準(zhǔn)備。離婚造成對(duì)于兒童發(fā)展的影響生活的變動(dòng)對(duì)兒童的影響父母間的沖突及惡意哀傷、憤怒、對(duì)付或母忠誠(chéng)的沖突具監(jiān)護(hù)權(quán)之父

12、、母的壓力具監(jiān)護(hù)權(quán)之父、母感受到不具監(jiān)護(hù)權(quán)者的壓力，兒童也會(huì)有焦慮，怕失去其關(guān)愛(ài)。和不具監(jiān)護(hù)權(quán)的父或母失去聯(lián)絡(luò)自責(zé)、低自我價(jià)值、憂(yōu)郁父母再約會(huì)與父或母的新伴侶爭(zhēng)寵、怕失去父或母的愛(ài)父母二度婚姻接受新父母的親昵關(guān)系、與同父異母或同母異父手足爭(zhēng)寵相關(guān)貧窮經(jīng)濟(jì)狀況惡化、遷居、失去同儕離婚三階段發(fā)展急癥期：沖突、爭(zhēng)吵、憤怒、憂(yōu)郁過(guò)渡期：父母及孩子都須適應(yīng)新的家庭形式與角色鞏固期：建立新的家庭角色、忠誠(chéng)度、信任及功能離婚后的調(diào)適1.充足的財(cái)物支持2.具監(jiān)護(hù)權(quán)之父或母能提供充分的關(guān)照及教養(yǎng)3.非監(jiān)護(hù)權(quán)父母提供的情感支持4.額外的社會(huì)支持5.減少額外的壓力婚姻暴力的原因（Strong&Devault,199

13、2）精神分析模式：個(gè)人特質(zhì)、心理情緒疾病或物質(zhì)濫用生態(tài)學(xué)的模式：與文化越容許及家庭在小區(qū)支持有關(guān)。父系社會(huì)模式：太太是先生的附屬品社會(huì)情境/社會(huì)學(xué)習(xí)模式：與長(zhǎng)期壓力及錯(cuò)誤觀(guān)念有關(guān)。資源模式：越無(wú)資源的人越需訴諸武力。社會(huì)交換/社會(huì)控制模式： （1）失去地位、入獄、失業(yè)等社會(huì)控制力減少。 （2）為獲得別人贊許與認(rèn)同。婚姻暴力的處遇微視介入：(一)對(duì)施暴者的介入：醫(yī)療模式、司法模式、社會(huì)處遇模式。(二)對(duì)受暴者的介入：醫(yī)療模式、認(rèn)知模式、社會(huì)支持模式。巨視介入：(一)人權(quán)觀(guān)點(diǎn)：保障免于痛苦、追求幸福的權(quán)利。(二)權(quán)利差異觀(guān)點(diǎn)：保障免于痛苦、追求幸福的權(quán)利。青少年暴力與犯罪青少年犯罪的趨勢(shì)：多量化、

14、低齡化和一般化 少年暴力犯罪之成因： (一)家庭動(dòng)力論： 3.家庭社會(huì)功能不彰 4.不利家庭特質(zhì) (二)社會(huì)學(xué)習(xí)論：建立在刺激控制、增強(qiáng)控 制、認(rèn)知控制與模范學(xué)習(xí)四點(diǎn)。 管道：大眾傳播媒介、代間學(xué)習(xí) 、同儕學(xué)習(xí)中老年期的心理危機(jī)及壓力身體健康的變化工作壓力、失業(yè)或退休寂寞孤獨(dú)、失婚、喪偶家庭結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)折死亡中老年團(tuán)體實(shí)務(wù)情緒調(diào)適與管理團(tuán)體活動(dòng) 運(yùn)用認(rèn)知行為理論，協(xié)助中老年人覺(jué)察、認(rèn)識(shí)個(gè)人情緒與情緒管理之相關(guān)技巧，洞察自己情緒來(lái)源、情緒反應(yīng)的模式、以及本身健康、工作、人際關(guān)系、日常生活受情緒影響之狀況，從活動(dòng)中學(xué)習(xí)情緒表達(dá)、控制與管理方法。健康生活與壓力調(diào)適團(tuán)體活動(dòng) 運(yùn)用老化過(guò)程與健康照護(hù)、壓力理論

15、，協(xié)助中老年人察覺(jué)個(gè)人健康狀況與壓力之關(guān)聯(lián)，察覺(jué)期壓力之來(lái)源、壓力感受程度與慣用因應(yīng)健康問(wèn)題與壓力之技巧，并學(xué)習(xí)調(diào)適健康問(wèn)題與壓力的認(rèn)知行為技能。悲傷的意義與階段悲傷的意義:悲傷是指一個(gè)人遭遇失落或被奪去心愛(ài)的人或物時(shí)，所產(chǎn)生的悲痛、憤怒和罪惡的感覺(jué)。悲傷的階段: 1.震驚與不相信 2.強(qiáng)烈的哀悼 3.悲傷的淡化悲傷反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)：不相信、困惑、沉迷于對(duì)逝者的思念、感到逝者仍然存在、幻覺(jué)。生理反應(yīng)：其程度及時(shí)間，視個(gè)人的特質(zhì)、性格、與逝者的關(guān)系、社會(huì)支持的多寡、主觀(guān)觀(guān)點(diǎn)及調(diào)適能力等因素而定。通常包括體重減輕；胃部空虛、沒(méi)有胃口、消化不良；胸口很悶、呼吸急促、喘大氣；頭腦空白、昏昏沉沉、暈眩、頭痛

16、；心臟悸動(dòng)；雙手顫抖等。心理反應(yīng)：有強(qiáng)烈的悲傷、痛苦、難過(guò)、焦慮、恐慌、驚嚇、孤獨(dú)感、麻木、茫然不知所措、沒(méi)有主見(jiàn)、無(wú)助感、幻聽(tīng)、幻覺(jué)的現(xiàn)象，甚至絕望，很想死。發(fā)展遲緩機(jī)器女孩與大象男孩定義：六歲以前兒童，因各種原因（包括腦神經(jīng)或肌肉神經(jīng)、生理疾病、心理社會(huì)環(huán)境等因素）所導(dǎo)致認(rèn)知發(fā)展、生理發(fā)展、語(yǔ)言及溝通發(fā)展、心理社會(huì)發(fā)展或生活自理等方面，有發(fā)展落后或異常的情形。問(wèn)題與需求：家長(zhǎng)層面、兒童層面可提供支持與資源：教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)支持、咨詢(xún)服務(wù)、情緒支持、醫(yī)療資源等等。福利服務(wù)：早期療育治療、家長(zhǎng)團(tuán)體、身障鑒定等。社工師考試應(yīng)答口訣看清題意、融合學(xué)理、善用實(shí)例、自圓其說(shuō)答題結(jié)構(gòu)、有頭有尾、敘述清晰

17、、條理分明內(nèi)容不求量多，但求務(wù)實(shí)、字體端正應(yīng)試策略：兩科拉高、三科求穩(wěn)、六十過(guò)關(guān)前輩口述一、據(jù)內(nèi)政部94 兒童及少生活況調(diào)查青少最常從事休閑活動(dòng)之項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)隔代教養(yǎng)與單親家庭在上網(wǎng)、到網(wǎng)咖打電動(dòng)、看電視比一般核心家庭之比得高，試問(wèn)：（25 分）青少面對(duì)上述為，會(huì)對(duì)他們?cè)斐赡切┯绊?？從生態(tài)學(xué)觀(guān)點(diǎn)分析上述為產(chǎn)生之因素？社會(huì)工作人員如何規(guī)劃青少保護(hù)服務(wù)內(nèi)容？二、就業(yè)是人生中的一件大事，尤其是中男性，試問(wèn)：（25 分）中失業(yè)對(duì)個(gè)人有何影響？影響中失業(yè)之社會(huì)環(huán)境因子有那些？社會(huì)工作人員如何規(guī)劃一個(gè)完善社會(huì)環(huán)境避免中失業(yè)產(chǎn)生的悲?。咳?、何謂有毒的父母（toxic parents），這些父母及其家庭可能造成

18、學(xué)齡兒童那些影響？身為家庭社會(huì)工作人員應(yīng)如何規(guī)劃好的家庭支持系統(tǒng)避免或預(yù)防孩子遭受幸的傷害？（25 分）四、近臺(tái)灣社會(huì)婚大增，問(wèn)題有愈愈嚴(yán)重的趨勢(shì)，試問(wèn)：（25 分）婚對(duì)個(gè)人及其家庭產(chǎn)生何種影響？從家庭系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)分析其影響因素？社會(huì)工作人員如何實(shí)家庭支持的服務(wù)？歷屆考題（一）歷屆考題（二）歷屆考題（三）歷屆考題（四）書(shū)讀不完怎么辦？每一科都要讀嗎？?jī)?nèi)容那么多，要讀哪里？很擔(dān)心讀的沒(méi)出，沒(méi)讀得出一堆很想放棄喔策略一 下對(duì)賭注決戰(zhàn)核心三科，三科保持水平專(zhuān)業(yè)科目分類(lèi)一A（直接類(lèi)）：社會(huì)工作、直接服務(wù)、人行社環(huán)B（間接類(lèi)）：研究法、社工管理、政策立法專(zhuān)業(yè)科目分類(lèi)二A（測(cè)驗(yàn)題）：研究法、政策立法B（問(wèn)答題）：社會(huì)工作、社工管理、直接服務(wù)、人行社環(huán)策略二 選定目標(biāo)我要選哪三科？SWOT分析優(yōu)勢(shì)：寫(xiě)字工整、邏輯