1、.：.； 3/41工程管理軟技術(shù)教輔針對1510考期德魯克(工程本)教研組2021年6月 43/44目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc420578220 第一章 工程管理軟技術(shù)導(dǎo)論 PAGEREF _Toc420578220 h 1 HYPERLINK l _Toc420578221 1.1 技術(shù)的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578221 h 1 HYPERLINK l _Toc420578222 1.1.1 技術(shù)的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc420578222 h 1 HYPERLINK l _Toc420578223 1.1.2 技術(shù)的特

2、點(diǎn) PAGEREF _Toc420578223 h 1 HYPERLINK l _Toc420578224 1.1.3 技術(shù)的要素 PAGEREF _Toc420578224 h 1 HYPERLINK l _Toc420578225 1.2 硬技術(shù)與軟技術(shù) PAGEREF _Toc420578225 h 2 HYPERLINK l _Toc420578226 1.2.1 硬技術(shù) PAGEREF _Toc420578226 h 2 HYPERLINK l _Toc420578227 1.2.3 軟技術(shù)的價(jià)值 PAGEREF _Toc420578227 h 3 HYPERLINK l _Toc4

3、20578228 1.2.4 軟技術(shù)的開展 PAGEREF _Toc420578228 h 3 HYPERLINK l _Toc420578229 1.2.5 軟技術(shù)與硬技術(shù)的關(guān)系 PAGEREF _Toc420578229 h 3 HYPERLINK l _Toc420578230 1.3 工程管理軟技術(shù)概述 PAGEREF _Toc420578230 h 4 HYPERLINK l _Toc420578231 1.3.1 工程管理軟技術(shù)的內(nèi)涵及特點(diǎn) PAGEREF _Toc420578231 h 4 HYPERLINK l _Toc420578232 1.3.2 工程管理軟技術(shù)的價(jià)值分析

4、PAGEREF _Toc420578232 h 4 HYPERLINK l _Toc420578233 第二章 工程利益相關(guān)者管理 PAGEREF _Toc420578233 h 5 HYPERLINK l _Toc420578234 2.1 工程利益相關(guān)者的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578234 h 5 HYPERLINK l _Toc420578235 2.1.1 利益相關(guān)者 PAGEREF _Toc420578235 h 5 HYPERLINK l _Toc420578236 2.2 工程內(nèi)部利益相關(guān)者及其職責(zé) PAGEREF _Toc420578236 h 6 HYPER

5、LINK l _Toc420578237 2.2.1 工程經(jīng)理 PAGEREF _Toc420578237 h 6 HYPERLINK l _Toc420578238 2.2.2 工程成員 PAGEREF _Toc420578238 h 6 HYPERLINK l _Toc420578239 2.3 工程外部利益相關(guān)者及其職責(zé) PAGEREF _Toc420578239 h 7 HYPERLINK l _Toc420578240 2.3.1 工程經(jīng)理 PAGEREF _Toc420578240 h 7 HYPERLINK l _Toc420578241 2.3.2 工程總經(jīng)理 PAGEREF

6、_Toc420578241 h 7 HYPERLINK l _Toc420578242 2.3.3 工程職能經(jīng)理 PAGEREF _Toc420578242 h 7 HYPERLINK l _Toc420578243 2.3.4 工程客戶 PAGEREF _Toc420578243 h 7 HYPERLINK l _Toc420578244 2.3.5 政府組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc420578244 h 8 HYPERLINK l _Toc420578245 2.4 工程利益相關(guān)者管理 PAGEREF _Toc420578245 h 8 HYPERLINK l _Toc4205782

7、46 2.4.1 工程利益相關(guān)者管理的內(nèi)涵及目的 PAGEREF _Toc420578246 h 8 HYPERLINK l _Toc420578247 2.4.2 工程利益相關(guān)者管理的過程 PAGEREF _Toc420578247 h 8 HYPERLINK l _Toc420578248 2.4.3 工程利益相關(guān)者關(guān)系管理 PAGEREF _Toc420578248 h 9 HYPERLINK l _Toc420578249 第三章 工程團(tuán)隊(duì)管理 PAGEREF _Toc420578249 h 10 HYPERLINK l _Toc420578250 3.1 工程團(tuán)隊(duì)的根本實(shí)際 PAGE

8、REF _Toc420578250 h 10 HYPERLINK l _Toc420578251 3.1.1 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與分類 PAGEREF _Toc420578251 h 10 HYPERLINK l _Toc420578252 3.1.2 工程團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和特征 PAGEREF _Toc420578252 h 11 HYPERLINK l _Toc420578253 3.1.4 工程團(tuán)隊(duì)的開展 PAGEREF _Toc420578253 h 11 HYPERLINK l _Toc420578254 3.2 工程團(tuán)隊(duì)建立 PAGEREF _Toc420578254 h 11 HYPERLIN

9、K l _Toc420578255 3.2.1工程團(tuán)隊(duì)建立的內(nèi)涵及原那么 PAGEREF _Toc420578255 h 11 HYPERLINK l _Toc420578256 3.2.2工程團(tuán)隊(duì)建立的過程 PAGEREF _Toc420578256 h 12 HYPERLINK l _Toc420578257 1.規(guī)定工程章程 PAGEREF _Toc420578257 h 12 HYPERLINK l _Toc420578258 3.2.3工程團(tuán)隊(duì)建立的阻力 PAGEREF _Toc420578258 h 12 HYPERLINK l _Toc420578259 3.3 工程團(tuán)隊(duì)管理 P

10、AGEREF _Toc420578259 h 12 HYPERLINK l _Toc420578260 3.3.1工程團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)要求 PAGEREF _Toc420578260 h 12 HYPERLINK l _Toc420578261 3.3.2工程團(tuán)隊(duì)管理的過程 PAGEREF _Toc420578261 h 12 HYPERLINK l _Toc420578262 3.3.3工程團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵要素 PAGEREF _Toc420578262 h 12 HYPERLINK l _Toc420578263 3.4 工程團(tuán)隊(duì)整合 PAGEREF _Toc420578263 h 13 HYPE

11、RLINK l _Toc420578264 3.4.1工程團(tuán)隊(duì)整合的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc420578264 h 13 HYPERLINK l _Toc420578265 3.5 工程團(tuán)隊(duì)績效 PAGEREF _Toc420578265 h 13 HYPERLINK l _Toc420578266 3.5.1工程團(tuán)隊(duì)績效的內(nèi)涵與管理 PAGEREF _Toc420578266 h 13 HYPERLINK l _Toc420578267 3.5.2工程團(tuán)隊(duì)績效管理體系 PAGEREF _Toc420578267 h 13 HYPERLINK l _Toc420578268 3.5.3高

12、效工程團(tuán)隊(duì)建立 PAGEREF _Toc420578268 h 14 HYPERLINK l _Toc420578269 第四章 工程溝通管理 PAGEREF _Toc420578269 h 15 HYPERLINK l _Toc420578270 4.1 工程溝通的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578270 h 15 HYPERLINK l _Toc420578271 4.1.1溝通 PAGEREF _Toc420578271 h 15 HYPERLINK l _Toc420578272 4.1.2工程溝通 PAGEREF _Toc420578272 h 15 HYPERLINK

13、l _Toc420578273 4.2 工程溝通的類型與方式 PAGEREF _Toc420578273 h 17 HYPERLINK l _Toc420578274 4.2.1工程溝通的類型 PAGEREF _Toc420578274 h 17 HYPERLINK l _Toc420578275 4.2.2工程溝通的方式 PAGEREF _Toc420578275 h 18 HYPERLINK l _Toc420578276 4.3 工程溝通管理概述 PAGEREF _Toc420578276 h 18 HYPERLINK l _Toc420578277 4.3.1工程溝通管理的特征和作用

14、PAGEREF _Toc420578277 h 18 HYPERLINK l _Toc420578278 4.3.2工程溝通管理的過程 PAGEREF _Toc420578278 h 19 HYPERLINK l _Toc420578279 4.3.3工程溝通管理的誤區(qū) PAGEREF _Toc420578279 h 19 HYPERLINK l _Toc420578280 4.3.4工程溝通管理的技巧 PAGEREF _Toc420578280 h 19 HYPERLINK l _Toc420578281 第五章 工程沖突管理 PAGEREF _Toc420578281 h 20 HYPER

15、LINK l _Toc420578282 5.1 沖突與沖突管理的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578282 h 20 HYPERLINK l _Toc420578283 5.1.1沖突 PAGEREF _Toc420578283 h 20 HYPERLINK l _Toc420578284 5.1.2沖突管理 PAGEREF _Toc420578284 h 20 HYPERLINK l _Toc420578285 5.2 工程沖突與工程沖突管理 PAGEREF _Toc420578285 h 21 HYPERLINK l _Toc420578286 5.2.1工程沖突 PAGERE

16、F _Toc420578286 h 21 HYPERLINK l _Toc420578287 5.2.2工程沖突管理 PAGEREF _Toc420578287 h 22 HYPERLINK l _Toc420578288 5.3 工程經(jīng)理的沖突管理 PAGEREF _Toc420578288 h 22 HYPERLINK l _Toc420578289 5.3.1工程經(jīng)理與工程沖突 PAGEREF _Toc420578289 h 22 HYPERLINK l _Toc420578290 5.3.2工程經(jīng)理沖突管理戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc420578290 h 23 HYPERLINK

17、l _Toc420578291 5.3.3工程經(jīng)理沖突管理過程 PAGEREF _Toc420578291 h 23 HYPERLINK l _Toc420578292 5.4 多工程沖突管理 PAGEREF _Toc420578292 h 23 HYPERLINK l _Toc420578293 5.4.1多工程管理 PAGEREF _Toc420578293 h 23 HYPERLINK l _Toc420578294 5.4.2多工程沖突 PAGEREF _Toc420578294 h 24 HYPERLINK l _Toc420578295 5.4.3多工程的沖突管理 PAGEREF

18、_Toc420578295 h 24 HYPERLINK l _Toc420578296 第六章 工程風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc420578296 h 25 HYPERLINK l _Toc420578297 6.1 工程風(fēng)險(xiǎn)管理的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578297 h 25 HYPERLINK l _Toc420578298 6.1.1風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及特征 PAGEREF _Toc420578298 h 25 HYPERLINK l _Toc420578299 6.1.2工程風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及特征 PAGEREF _Toc420578299 h 25 HYPERLINK l

19、_Toc420578300 6.1.3工程風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵及特征 PAGEREF _Toc420578300 h 25 HYPERLINK l _Toc420578301 6.1.4工程風(fēng)險(xiǎn)管理的根本程序 PAGEREF _Toc420578301 h 26 HYPERLINK l _Toc420578302 6.1.5工程風(fēng)險(xiǎn)管理組織 PAGEREF _Toc420578302 h 26 HYPERLINK l _Toc420578303 6.2 工程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 PAGEREF _Toc420578303 h 26 HYPERLINK l _Toc420578304 6.2.1工程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)涵

20、和過程 PAGEREF _Toc420578304 h 26 HYPERLINK l _Toc420578305 6.2.2工程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法和工具 PAGEREF _Toc420578305 h 27 HYPERLINK l _Toc420578306 6.3 工程風(fēng)險(xiǎn)度量 PAGEREF _Toc420578306 h 27 HYPERLINK l _Toc420578307 6.3.1工程風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵和過程 PAGEREF _Toc420578307 h 27 HYPERLINK l _Toc420578308 6.3.2工程風(fēng)險(xiǎn)度量的方法和工具 PAGEREF _Toc4205783

21、08 h 27 HYPERLINK l _Toc420578309 6.4 工程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 PAGEREF _Toc420578309 h 27 HYPERLINK l _Toc420578310 6.4.1工程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的內(nèi)涵和過程 PAGEREF _Toc420578310 h 27 HYPERLINK l _Toc420578311 6.4.2工程風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施 PAGEREF _Toc420578311 h 28 HYPERLINK l _Toc420578312 第七章 工程指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578312 h 29 HYPERLINK l _Toc420578313 7

22、.1 工程指點(diǎn)力的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578313 h 29 HYPERLINK l _Toc420578314 7.1.1指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578314 h 29 HYPERLINK l _Toc420578315 7.1.2工程指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578315 h 29 HYPERLINK l _Toc420578316 7.2 工程各階段指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578316 h 30 HYPERLINK l _Toc420578317 7.2.1工程指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578317 h 30 HYP

23、ERLINK l _Toc420578318 7.3 工程經(jīng)理的指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578318 h 30 HYPERLINK l _Toc420578319 7.3.1工程經(jīng)理及其指點(diǎn)力 PAGEREF _Toc420578319 h 30 HYPERLINK l _Toc420578320 7.3.2工程經(jīng)理的指點(diǎn)力素養(yǎng) PAGEREF _Toc420578320 h 30 HYPERLINK l _Toc420578321 7.3.3工程經(jīng)理指點(diǎn)力的塑造 PAGEREF _Toc420578321 h 30 HYPERLINK l _Toc420578322 第八章 工

24、程文化管理 PAGEREF _Toc420578322 h 32 HYPERLINK l _Toc420578323 8.1 工程文化的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578323 h 32 HYPERLINK l _Toc420578324 8.1.2企業(yè)文化 PAGEREF _Toc420578324 h 32 HYPERLINK l _Toc420578325 8.1.3工程文化 PAGEREF _Toc420578325 h 32 HYPERLINK l _Toc420578326 8.1.4工程文化構(gòu)造 PAGEREF _Toc420578326 h 33 HYPERLINK

25、 l _Toc420578327 8.2 高效的工程團(tuán)隊(duì)文化 PAGEREF _Toc420578327 h 33 HYPERLINK l _Toc420578328 8.2.1工程團(tuán)隊(duì)文化 PAGEREF _Toc420578328 h 33 HYPERLINK l _Toc420578329 8.2.2高效工程團(tuán)隊(duì)文化的特征 PAGEREF _Toc420578329 h 34 HYPERLINK l _Toc420578330 8.3 工程文化建立 PAGEREF _Toc420578330 h 34 HYPERLINK l _Toc420578331 8.3.1工程文化建立的目的 PA

26、GEREF _Toc420578331 h 34 HYPERLINK l _Toc420578332 8.3.2工程文化建立的意義 PAGEREF _Toc420578332 h 34 HYPERLINK l _Toc420578333 8.3.3工程文化建立的關(guān)鍵問題 PAGEREF _Toc420578333 h 34 HYPERLINK l _Toc420578334 8.3.4工程文化建立的內(nèi)容 PAGEREF _Toc420578334 h 34 HYPERLINK l _Toc420578335 8.4 工程文化管理 PAGEREF _Toc420578335 h 35 HYPER

27、LINK l _Toc420578336 第九章 工程知識(shí)管理 PAGEREF _Toc420578336 h 36 HYPERLINK l _Toc420578337 9.1 工程知識(shí)管理的根本實(shí)際 PAGEREF _Toc420578337 h 36 HYPERLINK l _Toc420578338 9.1.1知識(shí)管理 PAGEREF _Toc420578338 h 36 HYPERLINK l _Toc420578339 9.1.2企業(yè)知識(shí)管理 PAGEREF _Toc420578339 h 36 HYPERLINK l _Toc420578340 9.1.3工程知識(shí)管理 PAGERE

28、F _Toc420578340 h 36 HYPERLINK l _Toc420578341 9.2 工程知識(shí)管理的實(shí)施 PAGEREF _Toc420578341 h 37 HYPERLINK l _Toc420578342 9.2.1知識(shí)管理 PAGEREF _Toc420578342 h 37 HYPERLINK l _Toc420578343 9.2.2工程知識(shí)管理活動(dòng)流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn) PAGEREF _Toc420578343 h 37 HYPERLINK l _Toc420578344 9.3 工程知識(shí)管理方式 PAGEREF _Toc420578344 h 38 HYPERLINK

29、 l _Toc420578345 9.3.1工程顯性知識(shí)管理方式 PAGEREF _Toc420578345 h 38 HYPERLINK l _Toc420578346 9.3.2工程顯性知識(shí)管理方式 PAGEREF _Toc420578346 h 38第一章 工程管理軟技術(shù)導(dǎo)論1.1 技術(shù)的根本實(shí)際1.1.1 技術(shù)的內(nèi)涵技術(shù)(Technology),泛指根據(jù)消費(fèi)實(shí)際閱歷和自然科學(xué)原理而開展成的各種工藝操作方法與技藝。1.1.2 技術(shù)的特點(diǎn)1.籠統(tǒng)性籠統(tǒng)性描畫了技術(shù)的本質(zhì)，技術(shù)的籠統(tǒng)性表達(dá)在以下幾個(gè)方面：1技術(shù)是總結(jié)出來的一種方法，是一種籠統(tǒng)實(shí)際論述，而不是詳細(xì)的活動(dòng)過程或工具實(shí)物。2技術(shù)作

30、為一種籠統(tǒng)，源于實(shí)際活動(dòng)又高于實(shí)際活動(dòng)。技術(shù)的籠統(tǒng)性決議了技術(shù)在用來指點(diǎn)實(shí)際時(shí)總是不充分的。所以，在運(yùn)用技術(shù)時(shí)必需有認(rèn)識(shí)地把技術(shù)和實(shí)踐聯(lián)絡(luò)起來。3技術(shù)是隨著人們認(rèn)識(shí)的深化而不斷深化的。任何總結(jié)出來的技術(shù)都不是一成不變 的，有待人類的進(jìn)一步完善。4技術(shù)的籠統(tǒng)性決議了技術(shù)可以作為知識(shí)以信息的方式進(jìn)展傳播，技術(shù)的學(xué)習(xí)者獲 得技術(shù)并不會(huì)導(dǎo)致技術(shù)教授者的損失。2.目的性目的性使技術(shù)區(qū)別于科學(xué)和知識(shí)。技術(shù)是有目的的，是以人為本的，技術(shù)的價(jià)值也正在 于此。沒有目的，技術(shù)就不成為技術(shù)了。例如：在地上挖一條溝，假設(shè)不清楚為什么要挖這條溝，單單是挖溝這個(gè)行為就沒有技術(shù)意義。3.環(huán)境性技術(shù)發(fā)揚(yáng)作用需求特定的環(huán)境要求

31、。技術(shù)是一種客觀產(chǎn)物，而技術(shù)的環(huán)境性源于實(shí)際的客觀性。1.1.3 技術(shù)的要素技術(shù)的要素是指成為技術(shù)根本構(gòu)造中的一個(gè)獨(dú)立成分的要素，如閱歷、技藝、工具、機(jī) 器、知識(shí)等任何消費(fèi)過程、任何技術(shù)都共同具有的根本構(gòu)成要素。自“技術(shù) 一詞產(chǎn)生開場， 對技術(shù)的內(nèi)在構(gòu)造的了解是逐漸加深的。根據(jù)對技術(shù)所持的觀念如才干說、工具說、知識(shí) 說、勞動(dòng)手段說等不同，先后出現(xiàn)了“二要素說“三要素說和“軟硬要素說等。1.“二要素說分為實(shí)體要素和智能要素實(shí)體要素：如工具、機(jī)器、設(shè)備等；智能要素：如知識(shí)、閱歷、技藝等。2.“三要素說將智能要素與實(shí)體要素相結(jié)合而構(gòu)成的過程、方法、工藝看做構(gòu)造性要素。3. “軟硬要素說根據(jù)技術(shù)能否具

32、有物質(zhì)形狀，把技術(shù)劃分為軟要素和硬要素。硬要素是指具有物質(zhì)形狀的有形的技術(shù)要素，而軟要素那么指對物質(zhì)要素進(jìn)展操作的工藝、方法、 過程以及技藝等非物質(zhì)的無形要素。作為技術(shù)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，軟技術(shù)也有本人的構(gòu)成要素，包括實(shí)體要素和智能要素。(1 )實(shí)體要素是指人們在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、人文活動(dòng)、思想活動(dòng)的實(shí)際中發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、 掌握的處理問題的規(guī)那么、制度、流程等。實(shí)體要素具有規(guī)范性、反復(fù)可用性等特征。(2)智能要素是指人們在處置人與人，以及本人思想活動(dòng)中所掌握的技巧和閱歷。智 能要素具有很強(qiáng)的個(gè)體性特征。1.2 硬技術(shù)與軟技術(shù)1.2.1 硬技術(shù)1.硬技術(shù)的內(nèi)涵硬技術(shù)Hard Technology是相對軟技術(shù)而

33、言的，由計(jì)算機(jī)硬件與軟件演化而來。它是指直接用于消費(fèi)資料和生活資料實(shí)體開發(fā)和消費(fèi)的技術(shù)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)、計(jì)量和測試 技術(shù)、設(shè)備的制造技術(shù)等。硬技術(shù)的特點(diǎn)：硬技術(shù)成果以產(chǎn)品的實(shí)體實(shí)現(xiàn)。1.2.2 軟技術(shù)1.軟技術(shù)的內(nèi)涵軟技術(shù)Soft Technology)是相對于硬技術(shù)而言的。硬技術(shù)的“軟化，即軟技術(shù)。軟技術(shù)是人類把在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的共性規(guī)律和閱歷，加以“有認(rèn)識(shí)的利用 和總結(jié)，轉(zhuǎn)變成各種處理問題的規(guī)那么、制度、機(jī)制、方法、程序、過程等操作性體系。了解軟技術(shù)首先必需明確：軟技術(shù)屬于技術(shù)的范疇，具有技術(shù)的可操作性和技術(shù)的能效性，這是與科學(xué)的主 要區(qū)別。軟技術(shù)具有“軟性，這是與硬技術(shù)的主要

34、區(qū)別。軟技術(shù)所操作的知識(shí)根植于人的內(nèi)在認(rèn)識(shí)活動(dòng)，包括人的心思思想活動(dòng)以及由心思支配而表達(dá)出來的人的行為，即不直接表達(dá)在物的方面。2.軟技術(shù)的特點(diǎn)軟技術(shù)是圍繞“人的思想、思想、價(jià)值觀以及人與組織的行為的技術(shù)，是圍繞人類 社會(huì)進(jìn)展發(fā)明和創(chuàng)新的技術(shù)。與硬技術(shù)相比，軟技術(shù)具有如下特點(diǎn)：1與人、文化的關(guān)系更親密。軟技術(shù)是有思想、有觀念、有劇烈個(gè)性的技術(shù)，它操 縱硬技術(shù)運(yùn)用的方向。同時(shí)，軟技術(shù)的構(gòu)成、表現(xiàn)、創(chuàng)新由人的個(gè)體要素和社會(huì)文化環(huán)境要素所左右。2硬技術(shù)中，技術(shù)的對象是針對“人體之外是把人體作為“物體。而軟技術(shù)中 的人體是有認(rèn)識(shí)、有感情、有思想、有價(jià)值觀的生命整體。3軟技術(shù)是根植于意象世界的技術(shù)。軟技

35、術(shù)所操作的是知識(shí)意象世界，包括籠統(tǒng)領(lǐng) 域概念、方式、系統(tǒng)等)、感知領(lǐng)域感情、心情、覺得本身等內(nèi)控行為系統(tǒng)，以及人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)等外顯行為受內(nèi)控行為及價(jià)值觀、品德觀、心情等支配而表現(xiàn)出 來的系統(tǒng)。4軟技術(shù)是“非中性的，帶有明顯的“人的好惡。軟技術(shù)的兩重性決議其功能 的兩重性，既是消費(fèi)力又是消費(fèi)關(guān)系。5軟技術(shù)的作用和轉(zhuǎn)化的結(jié)果，不一定都表達(dá)為有形產(chǎn)品和詳細(xì)效力。此外，它具有難以規(guī)范化、集成化、綜合化等特點(diǎn)。3.軟技術(shù)的分類1.根據(jù)知識(shí)來源劃分：社會(huì)科學(xué)知識(shí)的技術(shù)；自然科學(xué)但具有“軟性特點(diǎn)的技術(shù)；思想科學(xué)知識(shí)的技術(shù)；非傳統(tǒng)科學(xué)知識(shí)的技術(shù)等。2.根據(jù)效力領(lǐng)域劃分：技術(shù)是以實(shí)際為目的的，為社會(huì)的開

36、展提供效力。根據(jù)效力領(lǐng)域，技術(shù)可分為商務(wù)技術(shù)、社會(huì)技術(shù)、文化技術(shù)、體驗(yàn)技術(shù)、生命軟技術(shù)、工程軟技術(shù)、軍事軟技術(shù)和政治軟技術(shù)等。3. 根據(jù)軟技術(shù)的功能劃分。根據(jù)其提供的效力功能，軟技術(shù)可分為管理技術(shù)、組織技術(shù)、智力開發(fā)技術(shù)、智力提供技術(shù)、協(xié)調(diào)協(xié)作技術(shù)、財(cái)富增值技術(shù)、關(guān)系技術(shù)、宣傳誘導(dǎo)技術(shù)、市場技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)、社會(huì)技術(shù)、文化技術(shù)、美麗技術(shù)、環(huán)境創(chuàng)新技術(shù)等。4. 據(jù)技術(shù)軟硬度與產(chǎn)業(yè)化程度關(guān)系劃分的類別，如圖1-2所示圖1-2：1.2.3 軟技術(shù)的價(jià)值1.2.4 軟技術(shù)的開展1.2.5 軟技術(shù)與硬技術(shù)的關(guān)系1.軟技術(shù)與硬技術(shù)的聯(lián)絡(luò)不論軟技術(shù)還是硬技術(shù)，它們都是技術(shù)，所以在技術(shù)的屬性上是共同的，如技術(shù)的

37、可操作性、實(shí)際性、能效性、積累性等。2.軟技術(shù)與硬技術(shù)的區(qū)別但是，作為一種特有的技術(shù)范式，軟技術(shù)與硬技術(shù)在多方面存在著問題：1.知識(shí)來源 2.操作對象 3.操作目的 4.創(chuàng)新方式 軟技術(shù)與硬技術(shù)的區(qū)別還表達(dá)在技術(shù)的參數(shù)和規(guī)范化、人的要素與技術(shù)的關(guān)系、技術(shù)的載體和實(shí)現(xiàn)手段等方面。但在高技術(shù)時(shí)代的今天，軟技術(shù)與硬技術(shù)相互浸透，結(jié)合得越來越嚴(yán)密，因此，只需將兩者結(jié)合起來協(xié)調(diào)開展，技術(shù)系統(tǒng)才干不斷創(chuàng)新，國家技術(shù)競爭力才干不斷創(chuàng)新，國家技術(shù)競爭力才干不斷提高。1.3 工程管理軟技術(shù)概述1.3.1 工程管理軟技術(shù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)1.工程管理軟技術(shù)的內(nèi)涵工程管理軟技術(shù)(Soft Technology in Pr

38、oject Management)是指在大量工程管理實(shí)際的根底上，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的原理，并根據(jù)“人的閱歷和判別才干，采取有效的組織方式，充分發(fā)揚(yáng)個(gè)人豐富的閱歷、知識(shí)和才干，從對決策對象的本質(zhì)特征研討人手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)及其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，對工程管理決策目的、決策方案的擬定、選擇和實(shí)施做出判別的柔性管理過程。2.工程管理軟技術(shù)的特點(diǎn)工程管理軟技術(shù)可以順應(yīng)工程的特征；工程管理軟技術(shù)注重直接用戶、有關(guān)的行規(guī)慣例、環(huán)境以及企業(yè)文化。1.3.2 工程管理軟技術(shù)的價(jià)值分析任何工程都包含五大不確定要素，決議了工程的成敗。五大不確定要素是：工程范圍工程繼續(xù)時(shí)間工程質(zhì)量資源數(shù)量資源質(zhì)量軟技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)包括：1.當(dāng)需求工

39、程資助人在工程的關(guān)鍵時(shí)辰簽字確認(rèn)時(shí)，他卻出差在外。 2.工程小組的成員本應(yīng)開場進(jìn)展某一工程時(shí)，卻還因別的工程脫不開身。 3.工程小組成員在從事工程的同時(shí)，還得為他的直接上司交辦其他義務(wù)破費(fèi)時(shí)間，不能全力為他的工程推進(jìn)。 4.工程方案或預(yù)算中未將所需的差旅時(shí)間和開支包括在內(nèi)。 5.為應(yīng)付范圍變卦的要求而需求破費(fèi)大量的資源和時(shí)間來進(jìn)展商業(yè)和技術(shù)評價(jià)，間接影響到工程的進(jìn)展。6.工程小組成員在他的工程中添加了一些與工程無關(guān)的活動(dòng)所破費(fèi)的時(shí)間，為了防止另一個(gè)工程超時(shí)。7.政府的有關(guān)規(guī)定變卦導(dǎo)致范圍變卦，但工程的最后期限并不能因范圍改動(dòng)而延伸。 8.會(huì)計(jì)部門通常都會(huì)在月底忙于賬目結(jié)算，而客戶培訓(xùn)卻被安排在

40、月底最后一周舉行。 9.由于缺乏一種共同言語，與某一海外供應(yīng)商/外包商的溝通時(shí)間比預(yù)期更長。 10.工程小組士氣不高，由于工程的完成時(shí)限已定死，人人都在為幾乎無法企及的目的疲于奔命。 第二章 工程利益相關(guān)者管理2.1 工程利益相關(guān)者的根本實(shí)際2.1.1 利益相關(guān)者按照米切爾等人的歸納，利益相關(guān)者(Stakeholder)的定義可以分為三個(gè)層次：第一層次是指與組織存在利益關(guān)系的任何人、組織或機(jī)構(gòu)都是利益相關(guān)者。這些利益 相關(guān)者能夠是內(nèi)部的如股東，也能夠是外部的如供應(yīng)商)。這一定義包括了既定的受害人和中間人、組織的支持者和反對者以及決策層和非決策層。普通都包括股東、債務(wù)人、 管理層、雇員、供應(yīng)商、

41、消費(fèi)者、政府部門、社會(huì)傳媒、相關(guān)的社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體、周邊的社會(huì)成員等。第二層次是指與組織有直接關(guān)系的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。該定義排除了政府部門、 社會(huì)傳媒、社會(huì)組織、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)成員等。第三層次是指在組織中下了 “賭注的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。這一定義直接與經(jīng) 濟(jì)學(xué)中的“資產(chǎn)公用性概念相通，即凡是在組織中投入了公用性資源的人或團(tuán)體才是利益相關(guān)者。2.1.2 工程利益相關(guān)者1.根據(jù)利益相關(guān)者與工程的不同影響關(guān)系，工程利益相關(guān)者分為：主要利益相關(guān)者，即那些與工程有合同關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人，如業(yè)主方、承包方、設(shè)計(jì)方、供貨方、監(jiān)理方、信譽(yù)機(jī)構(gòu)等。次要利益相關(guān)者，即那些與工程有隱性契約，但并未正式參與

42、到工程的買賣中，受工程影響或可以影響工程的團(tuán)體或個(gè)人，如政府、社會(huì)公眾、環(huán)保部門等。由于不同利益相關(guān)者擁有的信息、談判位置不同，其在控制權(quán)、掌握權(quán)的擁有上存在不平衡。根據(jù)利益相關(guān)者對工程控制權(quán)和掌握權(quán)的不同，工程利益相關(guān)者分為：(1 )強(qiáng)利益相關(guān)者，對工程控制權(quán)及掌控權(quán)較強(qiáng)的利益相關(guān)者。(2 )弱利益相關(guān)者，對工程控制權(quán)及掌控權(quán)較弱的利益相關(guān)者。根據(jù)不同利益相關(guān)者在工程中得益與受損的情況，假設(shè)得益大于受損，那么是受害利益相 關(guān)者；反之，那么為受損利益相關(guān)者。以工程為界限，工程利益相關(guān)者可以分為工程內(nèi)部利益相關(guān)者和工程外部利益相關(guān)者：工程內(nèi)部利益相關(guān)者，包括工程經(jīng)理和工程成員。工程外部利益相關(guān)者

43、，包括工程發(fā)起人、總經(jīng)理、職能經(jīng)理、工程客戶內(nèi)部客戶、外部客戶、分包商、供應(yīng)商、政府等。以企業(yè)為界限，工程利益相關(guān)者可以分為企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者和企業(yè)外部利益相關(guān)者：1企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者，主要包括工程發(fā)起人、工程經(jīng)理、職能經(jīng)理、總經(jīng)理、內(nèi)部客戶以及工程內(nèi)部成員等。2企業(yè)外部利益相關(guān)者，主要包括政府、分包商、供應(yīng)商、外部客戶、工程外部成員等。2.2 工程內(nèi)部利益相關(guān)者及其職責(zé)2.2.1 工程經(jīng)理1.根據(jù)工程經(jīng)理職責(zé)和權(quán)益，以及工程規(guī)模的不同，將工程經(jīng)理分為工程經(jīng)理、大工程經(jīng)理、多工程經(jīng)理等。1工程經(jīng)理。工程經(jīng)理是工程的擔(dān)任人，有時(shí)也被稱為工程管理者或工程指點(diǎn)者。 工程經(jīng)理擔(dān)任工程的組織、方案以及實(shí)

44、施的全過程，以保證工程目的的勝利實(shí)現(xiàn)。勝利的工程無一不反映了工程經(jīng)理的杰出工程管理才干，而失敗的工程同樣從另一個(gè)角度闡明了 工程經(jīng)理的重要性。所以，工程經(jīng)理在工程及工程管理過程中起著極其重要的作用，把他 們稱為工程的“靈魂 一點(diǎn)也不為過。2大工程經(jīng)理。簡言之，就是管理大型工程的工程經(jīng)理。除了與工程經(jīng)理一樣擔(dān)任整個(gè)工程的方案、組織、控制和指點(diǎn)外，大工程經(jīng)理更注重工程方案的編制和控制、協(xié)調(diào)和商談投資者與執(zhí)行組織間的要求、提出開展建議和價(jià)錢、建立工程組織并配備人員、全面指點(diǎn)工程方案的實(shí)施和工程利潤、開展新業(yè)務(wù)。3多工程經(jīng)理。簡言之，就是管理多個(gè)工程的經(jīng)理。多工程管理分頂目集管理和工程組合管理兩種。其

45、中，工程集管理是戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略級，工程組合管理是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)級。和工程一樣，工程集有幵始和終了，而工程組合管理是一個(gè)長期管理行為。和工程對應(yīng)工程目的一樣，頂目集對應(yīng)的是工程群目的，而工程組合對應(yīng)的是企業(yè)營運(yùn)目的。多工程經(jīng)理與單工程經(jīng)理最大的區(qū)別在于：多工程經(jīng)理關(guān)懷的是企業(yè)在某一時(shí)期內(nèi)的多 個(gè)工程，而單工程經(jīng)理關(guān)注的那么是其所擔(dān)任的單個(gè)工程。多工程經(jīng)理要擔(dān)任各個(gè)工程之間的協(xié)調(diào)開展，協(xié)調(diào)工程之間的沖突，以及各種資源在各個(gè)工程之間的最優(yōu)配置，確保各個(gè)工程都向著企業(yè)的總體目的方向開展。多工程經(jīng)理除了應(yīng)該掌握普通管理者應(yīng)具有的才干以外，更要掌握組織才干、指點(diǎn)才干、溝通協(xié)調(diào)才干和沖突處置才干。2.工程經(jīng)理的主要職責(zé)

46、工程經(jīng)理對整個(gè)工程的勝利負(fù)全面管理責(zé)任，為了很好地履行職責(zé)，工程經(jīng)理應(yīng)該與 工程發(fā)起人親密協(xié)作，以確保需求的資源充分到位。同時(shí)，工程經(jīng)理該當(dāng)擔(dān)任工程方案的編制，以保證工程在規(guī)定的進(jìn)度、預(yù)算以及質(zhì)量范圍內(nèi)順利完成。工程經(jīng)理的任命在工程啟動(dòng)階段進(jìn)展，這樣就可以保證有人對工程全過程承當(dāng)擔(dān)任。工程經(jīng)理應(yīng)具備的才干主要包括四個(gè)方面：1指點(diǎn)才干2溝通才干3人力開發(fā)才干4決策才干2.2.2 工程成員1.工程成員的角色劃分工程成員，普通包括工程指點(diǎn)小組、工程執(zhí)行小組、工程驗(yàn)收小組和工程協(xié)調(diào)小組四個(gè)部分。1工程指點(diǎn)小組，包括工程甲乙雙方的工程組髙級指點(diǎn)人員、工程總擔(dān)任人執(zhí)行小組組長，雙方工程協(xié)調(diào)管理人員等。2工

47、程執(zhí)行小組，包括工程技術(shù)人員、工程協(xié)調(diào)管理人員等。甲乙雙方工程總擔(dān)任 人任正、副組長。3工程驗(yàn)收小組，普通由甲乙雙方成員構(gòu)成，根據(jù)情況也會(huì)從外面聘請一些專家或代表。在階段驗(yàn)收或最終驗(yàn)收前夕由工程指點(diǎn)小組擔(dān)任暫時(shí)組建。組長由甲方擔(dān)任，副組長由乙方擔(dān)任。4工程協(xié)調(diào)小組。對于艱苦工程的協(xié)調(diào)，應(yīng)該設(shè)有工程經(jīng)理進(jìn)展現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，普通工程的協(xié)調(diào)，應(yīng)設(shè)有專人進(jìn)展工程跟蹤。工程執(zhí)行過程中由工程支持、質(zhì)量保證人員組成工程協(xié)調(diào)小組。工程成員的主要職責(zé)：2.3 工程外部利益相關(guān)者及其職責(zé)2.3.1 工程經(jīng)理1. 工程發(fā)起人的內(nèi)涵工程發(fā)起人(Initiator)通常是政府組織機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)以及其他投資組織。工程發(fā)起

48、人是工程的執(zhí)行組織如一個(gè)企業(yè)內(nèi)部或外部的個(gè)人或集體。他們以現(xiàn)金或?qū)嵨锓绞?，為工程提供資金、資源，是對工程的獲利負(fù)有責(zé)任的人。普通來說，工程發(fā)起人擔(dān)任保證工程預(yù)算資金的及時(shí)到位整個(gè)工程融資都是由工程發(fā)起人來控制的，方案的可接受性以及資源的可獲得性。工程發(fā)起人必需向一切關(guān)懷工程勝利與否的人證明工程的優(yōu)勢。2. 工程資助人的內(nèi)涵普通來說，工程資助人Sponsor)不是組織內(nèi)的一個(gè)特定職位，而是工程里的一個(gè)角色。2.3.2 工程總經(jīng)理1. 工程總經(jīng)理的內(nèi)涵所謂工程總經(jīng)理，就是工程的髙層主管。工程總經(jīng)理的主要職責(zé)是選擇工程，根據(jù)工程編制工程方案，協(xié)調(diào)和綜合工程子系統(tǒng)的義務(wù)，并根據(jù)工程的進(jìn)展情況、進(jìn)度方案

49、和預(yù)算來預(yù)測分析工程的執(zhí)行情況。2.3.3 工程職能經(jīng)理1.工程職能經(jīng)理的內(nèi)涵工程職能經(jīng)理主要是指指點(diǎn)工程組完成職能性義務(wù)的人，他兼有工程經(jīng)理與職能經(jīng)理的雙重角色。2.3.4 工程客戶1. 工程客戶的內(nèi)涵工程客戶Project Customer)是運(yùn)用工程成果的個(gè)人或組織，任何一個(gè)工程都是為工程客戶效力的，最終產(chǎn)品都是供工程客戶運(yùn)用的。所以，在工程管理中必需仔細(xì)思索工程客戶的需求、期望和要求。2.工程客戶的分類工程中總要面對多方面的客戶：直接工程客戶與間接工程客戶；內(nèi)部工程客戶和外部工程客戶。2.3.5 政府組織機(jī)構(gòu)1.政府組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵政府組織構(gòu)造Institutions)是指中央和地方的全

50、部立法、行政、司法和官僚機(jī)關(guān)。政府組織機(jī)構(gòu)既為工程提供條件，也對其提出要求。經(jīng)過與供電、供氣、給水、排水、消防、平安、通訊、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、道路、交通、運(yùn)輸、治安等管理部門的親密溝通與協(xié)調(diào)，到達(dá)相互支持和了解。2.4 工程利益相關(guān)者管理2.4.1 工程利益相關(guān)者管理的內(nèi)涵及目的1.經(jīng)過對工程利益相關(guān)者管理：可以得到更多有影響力的利益相關(guān)者的支持，自然會(huì)得到更多的資源；快速頻繁的溝通能確保對工程利益相關(guān)者需求、希望和期望的完全了解；從某種意義上來說，需求管理是工程利益相關(guān)者管理的一部分；可以預(yù)測工程利益相關(guān)者對工程的影響，盡早進(jìn)展溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，以免遭到工程利益相關(guān)者的干擾。2.工程利益相

51、關(guān)者管理的目的工程利益相關(guān)者管理的目的，是實(shí)現(xiàn)對工程管理目的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的自動(dòng)順應(yīng)。利益相關(guān)者能否稱心，特別是終端客戶能否稱心成為衡量工程價(jià)值的重要規(guī)范之一，成為工程勝利的最好標(biāo)志。這就促使工程管理目的從實(shí)現(xiàn)三大控制，轉(zhuǎn)變?yōu)樽尷嫦嚓P(guān)者稱心。任何工程都要與其利益相關(guān)者協(xié)作，協(xié)作在工程資源的合理配置有效利用中發(fā)揚(yáng)著至 關(guān)重要的作用。為了勝利地實(shí)現(xiàn)這種協(xié)作，工程管理者必需充分認(rèn)識(shí)和分析不同利益相關(guān) 者希望獲取的各種利益和價(jià)值，并在決策和管理活動(dòng)中予以相應(yīng)的思索，以使利益相關(guān)者 獲得公平稱心的覺得。2.4.2 工程利益相關(guān)者管理的過程工程利益相關(guān)者管理的過程包括工程利益相關(guān)者識(shí)別、工程利益相關(guān)者重要性

52、分析、 工程利益相關(guān)者支持度分析和工程利益相關(guān)者綜合分析四個(gè)階段1. 工程利益相關(guān)者識(shí)別工程管理的首要義務(wù)是全面識(shí)別出工程利益相關(guān)者及其角色。工程利益相關(guān)者識(shí)別必需做到“全面識(shí)別、不能脫漏，可以選用的識(shí)別方法360度法和訪談法等。2. 工程利益相關(guān)者重要性分析識(shí)別出工程利益相關(guān)者之后，就要對工程利益相關(guān)者的重要性進(jìn)展分析。3. 工程利益相關(guān)者支持度分析經(jīng)過上面重要性的分析，可以分辨出很重要的工程利益相關(guān)者。比較現(xiàn)實(shí)的做法是：1充分利用首倡者和內(nèi)部支持者；2積極尋求中間力量較積極者、參與者、無所謂者的支持；3爭取讓不支持者至少不要反對。另外，利益相關(guān)者的支持度并不是一成不變的。隨著工程的推移，情

53、況在不斷變化，各利益相關(guān)者的支持度也必將發(fā)生變化。工程經(jīng)理要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整工程利益相關(guān)者支持度，及時(shí)分析并修正各利益相關(guān)者的支持度，以便靈敏應(yīng)對工程的各種新變化。4. 工程利益相關(guān)者綜合分析工程利益相關(guān)者的重要性、支持度等結(jié)果往往不是孤立的，普通都交錯(cuò)在一同，所以還有必要在前三步的根底上對工程關(guān)系人進(jìn)展綜合分析。工程利益相關(guān)者綜合分析的常用方法是坐標(biāo)格法。工程利益相關(guān)者管理過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的螺旋上升式的過程。2.4.3 工程利益相關(guān)者關(guān)系管理工程利益相關(guān)者管理以為，從協(xié)同競爭的角度重新審視這些關(guān)系有助于建立新型工程協(xié)作紐帶，處理工程規(guī)劃及實(shí)施中的許多困難，有效推開工程順利進(jìn)展。1. 選擇與工程適宜的協(xié)

54、作同伴選擇與工程適宜的協(xié)作同伴需思索以下兩方面：工程方及其同伴方對依托對方實(shí)現(xiàn)目的能否有劇烈的意向，這是協(xié)作的根底，假設(shè)是一相情愿或各方的需求不平衡，就不會(huì)有穩(wěn)定繼續(xù)的同伴關(guān)系。同伴方能否有較強(qiáng)的協(xié)作才干。這主要是指良好的同伴應(yīng)具有與工程相近的運(yùn)營理念，擁有工程所需的優(yōu)勢資源，協(xié)作關(guān)系與其內(nèi)部管理相協(xié)調(diào)，具備溝通協(xié)作、靈敏處置問題的機(jī)制和才干，以及尊重同伴、維系同伴關(guān)系平衡的才干。2. 確立共同目的3. 明確各同伴方的責(zé)權(quán)益4. 建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)5. 維護(hù)和推進(jìn)良好的協(xié)作同伴關(guān)系6. 實(shí)施相互協(xié)調(diào)的差別化管理戰(zhàn)略第三章 工程團(tuán)隊(duì)管理3.1 工程團(tuán)隊(duì)的根本實(shí)際3.1.1 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與分類1

55、.團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)5P，分別為目的Purpose人People)、定位Place)、權(quán)限Power)、計(jì)戈(Plan)。團(tuán)隊(duì)和群體有著根本性的區(qū)別，群體可以向團(tuán)隊(duì)過渡。2.團(tuán)隊(duì)的分類普通根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊(duì)分為三種類型：問題處理型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)。1.問題處理型團(tuán)隊(duì)。問題處理型團(tuán)隊(duì)Problem-solving Teams)是團(tuán)隊(duì)剛剛盛行的時(shí)候出現(xiàn)的。這種團(tuán)隊(duì)通常由同一個(gè)部門的一些人員組成，定期花一定的時(shí)間來討論如何提高產(chǎn)質(zhì)量量、消費(fèi)效率和改善任務(wù)環(huán)境。在問題處理型團(tuán)隊(duì)里，成員就如何改良任務(wù)程序和任務(wù)方法相互交換看法或提供建議。但是，這種團(tuán)隊(duì)

56、幾乎沒有權(quán)益根據(jù)這些建議一方面采取行動(dòng)。2.自我管理型團(tuán)隊(duì)。自我管理型團(tuán)隊(duì)Self-managed Work Teams )糾正了問題解型團(tuán)隊(duì)在調(diào)發(fā)動(dòng)工參與決策過程的積極性方面的缺乏。它通常由10 15人組成，承當(dāng)著前本人的上司所承當(dāng)?shù)囊恍┴?zé)任，這些責(zé)任包括控制任務(wù)節(jié)拍、分配任務(wù)義務(wù)、安排作息時(shí)間，徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選成員并對其進(jìn)展績效評價(jià)。3.多功能型團(tuán)隊(duì)。多功能型團(tuán)隊(duì)Cross-fUnctionalTeams )由同一等級、不同任務(wù)領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)義務(wù)而走到一同。因此，這種團(tuán)隊(duì)在工程管理中較為適用，它能使組織內(nèi)甚至組織之間不同領(lǐng)域的員工之間交換信息，激發(fā)新的觀念

57、，處理面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的工程。義務(wù)攻堅(jiān)隊(duì)和由多個(gè)部門的員工組成的委員會(huì)就是多功能型團(tuán)隊(duì)的代表。3.團(tuán)隊(duì)的曲線行為經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的不同表現(xiàn)，可以把團(tuán)隊(duì)發(fā)過程分為任務(wù)群體、偽團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、真正的團(tuán)隊(duì)和高績效團(tuán)隊(duì)五個(gè)階段： 任務(wù)群體。強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們本人領(lǐng)域的義務(wù)，沒有共同的責(zé)任。因此，必需促使任務(wù)群體向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化。 偽團(tuán)隊(duì)。在任務(wù)群體向團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化過程中，存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，其中之一就是成為偽團(tuán)隊(duì)。偽團(tuán)隊(duì)是一群人被他人稱為團(tuán)隊(duì)或者自稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)的潛力，但在實(shí)踐任務(wù)時(shí)根本不協(xié)作或根本沒有集體責(zé)任感。 潛在的團(tuán)隊(duì)。潛在的團(tuán)隊(duì)是介于任務(wù)群體和真正的團(tuán)隊(duì)之間的組織。在有些時(shí)候，潛在的團(tuán)隊(duì)由于沒有明確的方

58、向，仍舊漫無目的地開展。 真正的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)群體也有能夠轉(zhuǎn)化成為真正的團(tuán)隊(duì)。真正的團(tuán)隊(duì)是指由一部分人組成，他們有共同的目的，為同一個(gè)目的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員共同對團(tuán)隊(duì)所需完成的工程擔(dān)任，同時(shí)對工程團(tuán)隊(duì)采用的總的任務(wù)方法擔(dān)任。 高績效團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揚(yáng)到極致的團(tuán)隊(duì)。3.1.2 工程團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵和特征工程團(tuán)隊(duì)的特征1.目的性2.暫時(shí)性工程團(tuán)隊(duì)有明確的生命周期，隨著工程的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著工程義務(wù)的完成而終了。它是一種暫時(shí)性的組織。3.指點(diǎn)職能4.協(xié)作性5.靈敏性6.保證性3.1.4 工程團(tuán)隊(duì)的開展工程團(tuán)隊(duì)從組建到解散，是一個(gè)不斷生長和變化的過程，普通可分為五個(gè)階段：組建階段、磨合階段、規(guī)

59、范階段、效果階段和解散階段。1.組建階段。在這一階段，工程團(tuán)隊(duì)成員剛剛開場在一同任務(wù)，總體上有積極的愿望，急于開場任務(wù)，但對本人的職責(zé)及其他成員的角色都不是很了解，有很多疑問，并不斷探求以確定何種行為可以被接受。2.磨合階段。磨合階段是團(tuán)隊(duì)內(nèi)猛烈沖突的階段。成員們能夠會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)與理想不一致，義務(wù)繁重而且困難重重，本錢或進(jìn)度限制太過緊張，任務(wù)中能夠與某個(gè)成員協(xié)作不愉快。3.規(guī)范階段。在這一階段，團(tuán)隊(duì)將逐漸區(qū)域規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過震蕩階段逐漸冷靜下來，開場表現(xiàn)相互之間的了解、關(guān)懷和友愛，親密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系開場構(gòu)成。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)開場表現(xiàn)出凝聚力。4.效果階段。在這一階段，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)造完全功能化并得到認(rèn)可，內(nèi)

60、部努力于從相互了解到充分了解。團(tuán)隊(duì)成員積極任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)工程目的而努力。同時(shí)，成員之間可以開放、坦誠及時(shí)地進(jìn)展溝通，相互協(xié)助 ，共同處理任務(wù)中遇到的困難和問題，發(fā)明出較高的任務(wù)效率和稱心度。5.解散階段。工程團(tuán)隊(duì)是一種暫時(shí)性組織，具有明確的生命周期，隨著工程的產(chǎn)生而產(chǎn)生，義務(wù)完成即可解散。3.2 工程團(tuán)隊(duì)建立3.2.1工程團(tuán)隊(duì)建立的內(nèi)涵及原那么工程團(tuán)隊(duì)建立的原那么工程團(tuán)隊(duì)建立對于工程目的的順利實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。工程團(tuán)隊(duì)建立應(yīng)遵照以下根本原那么：1根據(jù)工程范圍和預(yù)算確定團(tuán)隊(duì)的人數(shù)。2對工程其關(guān)鍵作用的人選，應(yīng)該優(yōu)先思索內(nèi)部選拔。3工程生命周期內(nèi)各階段詳細(xì)需求的人員數(shù)量，在期初難以預(yù)備估計(jì)，必