1、Word 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃分享(6篇)_公司前臺上半年工作總結(jié) 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案共享(6篇)。 隨著上半年公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，對前臺客服崗提出的要求越來越高，根據(jù)公司制度的基本要求，為了后期工作順當(dāng)開展，我們需要書寫前臺客服上半年工作總結(jié)。工作總結(jié)的良好制定有助于上下級之間的高效溝通，以及有效跟進(jìn)、閉環(huán)。我們該如何動筆去寫前臺客服上半年工作總結(jié)呢？下面的內(nèi)容是我我為大家整理的前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案，盼望能為您供應(yīng)更多的參考。 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(篇一) 轉(zhuǎn)瞬間，我已來到公司半年了，始終擔(dān)當(dāng)前臺一職務(wù)。在上半

2、年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我已經(jīng)熟識了工作和環(huán)境，順當(dāng)完成了工作，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)對上半年前臺工作總結(jié)如下。 一、日常工作狀況 我的日常工作是接待來客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡潔的事情，但是要把它們都做好，還是需要許多技巧與細(xì)心。 仔細(xì)接聽來電，把來電內(nèi)容精確 無誤的傳達(dá)給對方，以免耽擱事。準(zhǔn)時收發(fā)快遞，讓大家都能夠準(zhǔn)時拿到快遞的物品，提高工作效率。收發(fā)傳真的時候留意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發(fā)快遞的時候留意地址，xx是否能到，如不能到要準(zhǔn)時用其它快遞發(fā)往。臨時性

3、工作處理，如打印機(jī)需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部需要用蒸餾水，負(fù)責(zé)準(zhǔn)時訂水，使工作能正常運(yùn)行；考勤機(jī)故障問題，準(zhǔn)時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。 每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對，在進(jìn)行統(tǒng)計與匯總，最終提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，許多都遺忘了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對簡單了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到選購部經(jīng)理，進(jìn)行編號后返回，然后我再進(jìn)行頁碼編號，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營部、和成品庫復(fù)印件，然后存放歸整

4、起來，也便利利于大家查找。 二、工作中的不足 考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提示我，說明我還應(yīng)當(dāng)細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心?？记谧龀鰜硪院笠藢σ辉?，確定精確 無誤再提交?？隙ㄒ荛_同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些?？紤]不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進(jìn)，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時溝通、匯報工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度狀況，以便支配接下來的工作。 三、總結(jié) 在過去的上半年里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的關(guān)心、也是由于他們、我才會漸漸成長、學(xué)會了很多東西，今后我肯定更加努力、仔細(xì)做好每一

5、件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(篇二) 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)半年了，在這半年里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)?dāng)了公司前臺工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié)。 一、日常工作 上下班時要整理好前臺的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺

6、大廳里的宣揚(yáng)冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知xx加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理；假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。 二、傳真接收 接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待 前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上

7、起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、電話轉(zhuǎn)接 轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找領(lǐng)導(dǎo)，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導(dǎo)；假如無法推斷可轉(zhuǎn)給部門老員工。

8、找領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(篇三) 一、工作方面 1、實踐中的自我提升 作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必需要將公司的一面呈現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點。但是這些操作都只是光有學(xué)問可做不出來，學(xué)問歸學(xué)問，

9、閱歷歸閱歷，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用在了工作之中，把它們都實踐出來，最終，也總結(jié)出了自己的前臺閱歷。 2、學(xué)問的積累永不停留 雖然前面說實踐很重要，但是熟悉是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我常常買一些寫與人交談方面學(xué)問的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)把握后，在用到實際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了很多。 3、對于實際工作方面 雖然我已經(jīng)不能算一個新人，但我在工作上的確是一個新手，但我工作的時候都特別仔細(xì)，仔細(xì)的做好顧客的接待、入住、收銀、退房以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開頭還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個

10、老練的同事在關(guān)心我。 二、不足 在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都準(zhǔn)時發(fā)覺，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心，改掉自己馬虎大意的習(xí)慣。 三、總結(jié) 對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好。假如工作沒能做好，只能是自己的問題。 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(篇四) 物業(yè)前臺是將業(yè)主對于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集，向上面進(jìn)行匯報，對業(yè)主在生活中一些問題的解答，還有就是準(zhǔn)時的向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時間這樣快速的消逝，上半年的工

11、作已經(jīng)成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時任務(wù)，在這方面我自己覺得做的還行。 我們前臺的工作性質(zhì)就是為廣闊業(yè)主服務(wù)，因此在上半年里，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發(fā)生任何的不開心。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進(jìn)行換位思索，假如我們在居住時發(fā)生這樣的狀況我們的反應(yīng)會是什么，盼望能夠得到什么樣的解決。所以我假如能夠解決的就盡快解決，我不能夠做打算的就在反饋時提一句盼望盡快解決，盼望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調(diào)查中，填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿足

12、的，同時也是非常感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順當(dāng)。 前臺的事務(wù)較為雜亂，有時候我常常找不到自己應(yīng)當(dāng)先完成什么樣的事情，但是通過一段時間的學(xué)習(xí)，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規(guī)劃好時間，也能抽出時間理清突發(fā)大事，上半年我把握了工作的方法。 當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞，但是沒有準(zhǔn)時地修理；有時候會發(fā)生斷水停電大事沒有能提前的通知，讓業(yè)主做好十全的預(yù)備；在一些樓層發(fā)生了滲水的事情，沒能夠準(zhǔn)時地跟進(jìn)；以及在有一些時候需要業(yè)主協(xié)作我們的工作做一些調(diào)查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是由于我們對于事情的處理不夠，和業(yè)

13、主之間的聯(lián)系也不夠緊密，因此我們的工作會消失紕漏。 在下半年，我要以更真誠的態(tài)度面對業(yè)主的求助，更快速的反應(yīng)對一些大事進(jìn)行處理，才能讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù)，對我們的工作感到滿足。 在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，完善自己的不足，依據(jù)我所觀看到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出看法，重視起對于業(yè)主的服務(wù)速度，為物業(yè)公司壯大進(jìn)展貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(篇五) 在公司上半年的工作就快要結(jié)束了，作為公司的前臺員工，在上半年里的工作，完成了自己的工作。在回顧上半年的工作時，也發(fā)覺自己有許多的收獲，因此對自己的工作進(jìn)行一番總結(jié)。上半年工作總

14、結(jié)如下： 我在這半年的時間里，我嫻熟的接聽客戶來訪電話和詢問電話，為他們供應(yīng)了良好的服務(wù)。對客戶提出的問題，急躁回復(fù)，有針對性的賜予答復(fù)，并保持微笑禮貌用語。每天基本上要接待的線上客戶就有xx人，線下客戶有xx人。盡心的履行自己的前臺的職責(zé)，關(guān)心客戶了解公司的最新的產(chǎn)品，為公司做好產(chǎn)品的宣揚(yáng)，并把精確 傳達(dá)給上級客戶的要求。 這一年上半部分的工作，對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，雖然基本上都完成了工作，但是進(jìn)步卻不大。前臺雖說不是一個什么高職位，但卻是公司的明面，該有的排面還是要有的。我一天里所接待的客戶相比于其他前臺員工，是要偏少的。這就是由于自己在工作上下得功夫還不到家，對自己工作的了解還不夠透徹

15、，所以這半年的工作就沒有自己想象中要做的好。 半年我對于來訪的人要做的信息登記，我有努力的指導(dǎo)客戶填寫基本信息，并做好了后面的信息反饋工作，保證了客戶的信息平安，和對公司產(chǎn)品的深化了解。平常的工作還包括了傳真的收發(fā)，對文檔進(jìn)行的打印、復(fù)印工作，整理好公司的文件，準(zhǔn)時的送到有需要的人手中。我在這半年的工作也有學(xué)到東西，對辦公軟件的使用是越來越嫻熟，自己在有效時間內(nèi)能夠單獨完成一份報表的建立，和對其他文檔的起草、錄入以及排版打印，整個流程我已經(jīng)都很順了。 對待上級所交代要辦的工作，都能很好的和公司員工協(xié)作好，完成領(lǐng)導(dǎo)的指令。在下班后，會把資料整理好，檢查公司的各個機(jī)器的電源，對其關(guān)機(jī)，關(guān)閉好門窗，

16、防止下雨漂進(jìn)公司里面，損傷公司設(shè)備。 以上就是對自己上半年的工作的總結(jié)，還有做的不好的工作，我在下半年的工作里，會去改正，然后加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)力量，做好前臺的工作，接待好客戶。下半年我會加油做的更好，做的好的方面就加強(qiáng)，做的不好的方面就去努力修正，我信任自己下半年的工作可以取得好成果。 前臺員工的上半年工作總結(jié)及下半年工作方案(篇六) 入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、全體同事的關(guān)心下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報： 工作內(nèi)容 1。負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次。 2。接待來訪人員平均每天xx人； 3。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均xx次； 4。電話機(jī)與時鐘管理： 5。每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。 6。公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及款待客人用瓶裝水（xx）xx箱。 7。放行條整理錄入。 8。車輛檔案管理。公司目前客車共有xx輛，貨車x輛?？傆媥x輛。 9。統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機(jī)出車費用。 10。統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛修理記錄。 11。每月集團(tuán)短號辦理資料登記。 12。其他工作等。 盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分