1、Word - 4 -客房部規(guī)章制度（范文模版） 客房部規(guī)章制度 一、 客房清掃制度 二、 客房衛(wèi)生標準制度 三、 客房房態(tài)管理制度 四、 客房鑰匙管理制度 五、 客房敲門進房制度 六、 杯具清洗消毒制度 七、 席夢思床墊翻轉(zhuǎn)制度 八、 客房擦鞋制度 九、 客房開門制度 十、 客房修理制度 十 一、客房布草管理制度 十 二、長住房棉織品更換制度 十 三、客房平安管理制度 十 四、客房失竊處理制度 十 五、病客處理制度 十 六、醉客處理制度 十七、客人遺留物品處理制度 十 八、吸塵器使用制度 十 九、客房應急處理制度 二 十、客房抹布使用制度 二十 一、客房清洗服務制度 二十二、DND房處理制度

2、二十三、客房特別房態(tài)處理制度 二十四、傘架使用與管理制度 二十五、公共區(qū)域清潔制度 二十六、客房Minibar管理制度 二十七、客房借用物品管理制度 二十八、客房設(shè)備及備品遺失、破損處理制度 二十 九、制度管理制度 三 十、電瓶三輪車駕駛與管理制度 三十 一、電話接聽制度 三十 二、客房防火制度 其次篇：客房部規(guī)章制度 客房部 此處隱蔽6293個字操作輕,仔細做好三輕。 13. 談吐得體、態(tài)度溫柔，不得高聲喧嘩或扎堆談天，不得與來賓爭論，來賓有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥當處理。 14. 對部門工作有看法或建議應通過正值渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。 15. 依據(jù)時間有

3、禮貌地向來賓打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。 16. 在崗工作期間應將電話調(diào)為震驚或靜音，無緊急事情，嚴禁接打私人電話。 17. 客房服務員在離開客房時，須將客人離開遺忘關(guān)上的燈、電視關(guān)上。 18. 在酒店內(nèi)發(fā)覺任何物品損壞、丟失或其他特別現(xiàn)象馬上報告上級管理人員。 19. 如發(fā)覺客人在酒店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，馬上通知上級管理人員。 20. 在任何狀況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。 21. 工作前、下班后將工作區(qū)域清理潔凈，布置整齊。 22. 客房服務員不得將布草當抹布使用。 23. 客房服務員工作時撤出的臟布巾應準時拿回辦公室分類。 24. 不要向客人或無關(guān)人員供應有關(guān)酒店管理和其他客人的隱秘。 25. 若在房間區(qū)域內(nèi)發(fā)覺老鼠、昆蟲、蟑螂快速報告上級管理人員。 26. 對客人額外的要求如加椅子、枕頭、拖鞋等應馬上在客房辦公室登記。 27. 客房部員工必需樹立劇烈的服務意識，努力為來賓供應優(yōu)質(zhì)服務，對于來賓的正值要求，不行拒絕。 28. 客房部員工必需努力