1、PoliciesOperating ProceduresAnd Standards規(guī)章制度運(yùn)作程序及標(biāo)準(zhǔn)PAGE 73秩序維護(hù)部規(guī)章制度程序及標(biāo)準(zhǔn)(審議稿)部 門秩序維護(hù)部頁 編第1頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期 目錄 1-6部門組織架構(gòu)圖 7前言 8總則 9-105.崗位職責(zé)11-20公共事務(wù)管理工作的主要內(nèi)容11-12秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 13主管崗位職責(zé) 14消防管理員職責(zé) 14-15監(jiān)控崗位職責(zé) 15領(lǐng)班職責(zé) 15-16非機(jī)動(dòng)車庫職責(zé) 16部 門秩序維護(hù)部頁 編第2頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期園區(qū)崗職責(zé) 16-17巡邏崗職責(zé) 18車庫崗職責(zé) 18秩序維護(hù)

2、員基本職責(zé) 18-19教官職責(zé) 19禮賓崗職責(zé) 206.西溪華東園“五環(huán)安全法”管理模式 21-227.秩序維護(hù)部行為規(guī)范 23-27秩序維護(hù)員工作守則 23秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定 24秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度 25部 門秩序維護(hù)部頁 編第3頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員文明用語 26秩序維護(hù)員工作態(tài)度 278.秩序維護(hù)部工作制度 28-39夜間查崗制度 28主管排班制度 29秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度 30警械、警具的使用和管理制度 31值班室(崗?fù)?管理制度32宿舍管理規(guī)定 33日常生活制度 34班前會(huì)制度 35周例會(huì)制度 36部 門秩序維護(hù)部頁 編第4頁程 序目錄制訂日期1

3、日批 核總經(jīng)理修改日期月例會(huì)制度 37培訓(xùn)制度 38主管巡查制度 399.秩序維護(hù)部培訓(xùn)制度 40-46秩序維護(hù)員崗前培訓(xùn)40-42崗位制度培訓(xùn) 43-45秩序維護(hù)員、領(lǐng)班主管升職培訓(xùn) 4610.崗位操作流程、程序 47-52門崗崗位操作流程 47-48巡邏崗崗位操作流程 49車場崗崗位操作流程 50監(jiān)控崗操作流程 51部 門秩序維護(hù)部頁 編第5頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期交接班操作流程5211. 工作檢查及考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 53-5512消防安全管理1)火災(zāi)處置預(yù)案 562)消防應(yīng)急預(yù)案圖 573)火災(zāi)情況處理流程圖584)消防應(yīng)急流程圖5913. 常見問題的處理原則與方

4、法 1)秩序維護(hù)員處理問題的原則和方法602)對執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定或不聽勸阻者的處理程序 613)對醉酒滋事或精神病人的處理 624)執(zhí)勤中撿到遺失物品的處理 63部 門秩序維護(hù)部頁 編第6頁程 序目錄制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期5)發(fā)生打架斗毆的處理 646)發(fā)生盜竊的處理 657)發(fā)生搶劫的處理 668)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理 679)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┑奶幚?6810)發(fā)生火警的處理69-7011)發(fā)生水浸的處理 7112)電梯困人應(yīng)急的處理. 72 13)業(yè)戶家中發(fā)生刑事和治安事件的處理 73-74部 門秩序維護(hù)部頁 編第7頁程 序部門組織架構(gòu)圖制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)部組

5、織架構(gòu)圖經(jīng) 理 主管兼培訓(xùn)教官 領(lǐng) 班消防專員禮賓班巡邏班具體人員配置及崗位設(shè)置根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)定.部 門秩序維護(hù)部頁 編第8頁程 序前言制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期前言秩序維護(hù)部為金管家服務(wù)體系覆蓋項(xiàng)目的公共秩序維護(hù)與消防工作管理部門,主要維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共秩序,完善園區(qū)秩序維護(hù)措施,確保公司和業(yè)主的生命與財(cái)產(chǎn)安全,維持正常的工作和生活秩序,為園區(qū)業(yè)主提供“安全、舒適、和諧、便利”的生活環(huán)境.秩序維護(hù)部秉承酒店式金管家物業(yè)服務(wù)理念,按照“以人為本、規(guī)范管理、教育為主、獎(jiǎng)罰分明”的人性化和制度化管理.堅(jiān)持以服務(wù)為工作重心,遵循“安全第一,服務(wù)至上”的工作原則,在管理上實(shí)行半軍事化管理和交叉管

6、理;按照定人、定崗、定責(zé),嚴(yán)格按照問責(zé)制、崗位責(zé)任制、管理人員連帶責(zé)任制的原則和強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行人員工作狀態(tài)的監(jiān)督、掌控. 秩序維護(hù)部工作口號:紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象. 秩序維護(hù)部工作終極目標(biāo):為業(yè)主提供一流的秩序維護(hù)服務(wù)、樹立一流的服務(wù)形象、為公司創(chuàng)造價(jià)值、打造一支一流的秩序維護(hù)隊(duì)伍、提升和實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值、創(chuàng)造良好的社會(huì)效益.部 門秩序維護(hù)部頁 編第9頁程 序總則制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期總則為了維護(hù)公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,每一位秩序維護(hù)員必須牢記:創(chuàng)造項(xiàng)目安全、文明、有序、和諧的生活環(huán)境是我們光榮的職責(zé)和神圣的使命,每一位秩序維護(hù)員在工作的過程中必須忠于職守、認(rèn)真

7、履行自己的神圣職責(zé).秩序維護(hù)員對秩序維護(hù)工作內(nèi)容必須完全熟悉,得到工作指令必須嚴(yán)格執(zhí)行;對于所安排的任何工作崗位上的工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容都應(yīng)熟悉和掌握,遇到處理不了的問題,第一時(shí)間直接向自己的上級報(bào)告,及時(shí)解決.秩序維護(hù)員在上崗前必須先檢查一下自己的儀容儀表是否符合公司要求,還要檢查上崗所需要的設(shè)備、器材是否處于良好的狀態(tài).如不符合要求,應(yīng)自行檢查糾正,當(dāng)班管理人員有義務(wù)進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督檢查,確保所有人員、設(shè)施、器材處于良好的狀態(tài).秩序維護(hù)員在處理與客人的糾紛時(shí),舉止上保持文明禮貌、行動(dòng)上保持彬彬有禮,嚴(yán)禁與客人言語上有直接的的沖突,或者做出攻擊他人身體的行為.除正當(dāng)防衛(wèi),絕不能使用器械(棍、棒等).

8、如遇到對方違法犯罪或做出違反法律法規(guī)的事情,應(yīng)立即報(bào)警處理.秩序維護(hù)員絕不能自行扣留或拘禁他人,以引起不必要的法律訴訟.秩序維護(hù)員基本要求:“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”.6、秩序維護(hù)員工作態(tài)度1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配. 2)嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位,嚴(yán)禁擅自離崗、竄崗或睡崗. 3)正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違. 4)團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難. 5)勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作.7、秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度1)禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、

9、“謝”字不離口. 2)樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主. 3)友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主與同事. 4)熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù). 5)耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽.6)平等一視同仁地對待所有業(yè)主、同事,不應(yīng)有貧富之分、厚此薄彼,不卑不亢.部 門秩序維護(hù)部頁 編第10頁程 序總則制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期8、服務(wù)思想1)業(yè)主至上觀 2)管理就是服務(wù)觀 3)技術(shù)服務(wù)觀 4)忠誠的服務(wù)觀9、社會(huì)公德1)尊老愛幼 2)互相尊重 3)待人禮貌 4)彼此謙讓 5)文明禮貌 6)信守諾言 7)助人為樂 8)遵守秩序 9)愛護(hù)公物 10)保護(hù)環(huán)境10、職業(yè)道

10、德1)敬業(yè)樂業(yè),遵章守紀(jì) 2)主動(dòng)熱情,業(yè)主至上 3)耐心周到,恭敬謙讓 4)勤學(xué)好問,不斷進(jìn)取 5)寬以待人,嚴(yán)于律己 6)公私分明,勤儉節(jié)約 7)互相尊重,互相協(xié)作 部 門秩序維護(hù)部頁 編第11頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)管理工作的主要內(nèi)容包括:(一)常規(guī)性的工作內(nèi)容1、門崗/禮賓服務(wù):工作著裝整齊,文明禮貌,服務(wù)周到,姿態(tài)端正,精神飽滿,維持園區(qū)內(nèi)外秩序,疏導(dǎo)車輛交通,指引樓宇方位及提送行李服務(wù),監(jiān)督檢查物品出入,盤查詢問可疑人員,外來人員查核登記,防止各類案件的發(fā)生.2、秩序維護(hù)巡視:不間斷地對園區(qū)內(nèi)外各部位進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)各種不安全因素及時(shí)處

11、理.消監(jiān)控室值班:運(yùn)用電子監(jiān)控系統(tǒng)對園區(qū)各重要部位進(jìn)行監(jiān)控顯示畫面巡視和錄像,防止不法犯罪分子的犯罪活動(dòng),監(jiān)視錄像畫面的動(dòng)態(tài)情況,同時(shí)密切注意消防報(bào)警情況,警報(bào)發(fā)生時(shí)立即按規(guī)程處理.3、消防工作:消防控制室值班,消防設(shè)備、器材的日巡檢和月巡查工作,按照消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防演習(xí).4、車輛管理:車輛停放時(shí)的檢驗(yàn),車輛停放和行駛中的秩序維護(hù)以及交通疏導(dǎo),確保園區(qū)車輛的有序停放,對所停放車輛進(jìn)行安全和秩序維護(hù)管理.5、進(jìn)行公共事務(wù)的綜合管理與服務(wù),維護(hù)園區(qū)的公共秩序安全.6、裝修管理:實(shí)施裝修過程中的消防、治安秩序維護(hù)管理,從秩序維護(hù)的角度把控施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié),規(guī)范文明、有序、安全施工,減

12、少因施工而造成的影響.(二)秩序維護(hù)管理工作內(nèi)容.在做好日常的秩序維護(hù)工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)行秩序維護(hù)本職工作以外的其他公共事務(wù)管理,體現(xiàn)秩序維護(hù)工作的多樣性、多面性和多元化.下列妨害社會(huì)秩序的行為,都屬于秩序維護(hù)管理范圍:使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,特別是施工現(xiàn)場的噪音、刺激性氣味以及裝修管理的一些規(guī)范性要求等影響他人正常的工作和休息的.從樓上往下亂扔雜物(高空拋物).擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報(bào)、信函等.非法攜帶、存放槍支彈藥等危險(xiǎn)品;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具.未經(jīng)批準(zhǔn),私自安裝、使用電網(wǎng).非法侵入他人居住場地,損毀他人財(cái)物.使用汽槍,在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng).制

13、造、銷售積壓各種賭具或利用住宅聚賭.利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員.利用住宅作據(jù)點(diǎn)進(jìn)行盜竊活動(dòng).制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫穢書籍、淫穢錄像.利用住宅進(jìn)行嫖娼賣淫活動(dòng).部 門秩序維護(hù)部頁 編第12頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期在車輛、行人通行的區(qū)域施工;對溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志.故意損壞路燈、消防栓、電梯等配套設(shè)備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂健身器材等公共設(shè)施.未經(jīng)許可在住宅園區(qū)內(nèi)開設(shè)攤點(diǎn)等經(jīng)營活動(dòng).在園區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺(tái)堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家禽.車輛、交通相關(guān)事務(wù)管理:A、機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛的亂停亂放、不

14、按規(guī)定路線行駛、橫穿、影響公共交通秩序和園區(qū)管理形象的.B、特殊車輛如警車(公安110警車、122交警車等)、消防車、工商管理車、城管執(zhí)法車、電力搶修車輛、送貨車輛、殘疾人車輛等到達(dá)園區(qū)時(shí),特別加強(qiáng)關(guān)注,第一時(shí)間及時(shí)上報(bào),及時(shí)加以全程關(guān)注.C、交通事故、車輛劃擦等.未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意施工、拍照、攝像、參觀訪問、懸掛、張貼廣告.在園區(qū)公共區(qū)域蹲、坐、臥、靠墻、踐踏草坪者等不雅現(xiàn)象.園區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、吵架、爭執(zhí)、群毆、經(jīng)濟(jì)糾紛、民事糾紛而引起的摩擦,車輛車門、車窗后備箱被撬等治安案件.業(yè)主有下列行為的,需予勸阻、制止:A.相關(guān)人士行為不檢、制造滋擾或派發(fā)威脅、污蔑性文字宣傳、意圖破壞公眾安寧;B

15、.群租;C.在園區(qū)內(nèi)嫖娼、吸毒、賭博等任何違法行為;D.衣衫不整、醉酒、神智不清、不按規(guī)定攜帶寵物或其它動(dòng)物; E.未經(jīng)同意在公共區(qū)域推銷物品、派發(fā)傳單、張貼或設(shè)立廣告物、拍照攝像、豎立旗桿或天線、聚眾搞活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)影響他人、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙等行為者; F.阻塞公共走廊、樓梯、特殊通道的門或消防通道的行為;擅自改動(dòng)或移動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備及器材;G.園區(qū)外立面改動(dòng),室內(nèi)改動(dòng)未經(jīng)政府相關(guān)職能部門審核并至管理處報(bào)備;在管理處所規(guī)定的裝修時(shí)間外進(jìn)行敲打、使用電鉆、噴刷油漆等影響他人的行為;H.業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū)無物品放行單.部 門秩序維護(hù)部頁 編第13頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期二、秩

16、序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)(一)職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律和公安部門以及公司關(guān)于秩序維護(hù)管理工作的有關(guān)規(guī)定和要求,把握公司正確的管理服務(wù)理念與經(jīng)營方向,建立健全各項(xiàng)公共事務(wù)工作制度,對項(xiàng)目秩序維護(hù)管理工作全面負(fù)責(zé).2、熟悉、了解、掌握園區(qū)內(nèi)與治安有關(guān)的情況,對秩序維護(hù)工作形勢有明確的分析認(rèn)識,有預(yù)見性地提出園區(qū)秩序維護(hù)工作的創(chuàng)新意見和措施,提出改進(jìn)工作的想法.根據(jù)園區(qū)秩序維護(hù)工作任務(wù),恰當(dāng)合理地確定工作崗位,科學(xué)地組織分配人員,制定崗位責(zé)任制,確保工作落實(shí).3、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核、評估以及聘免建議,抓好秩序維護(hù)人員的教育、培訓(xùn);關(guān)心員工,掌握員工的思想、工作狀況,監(jiān)督考察秩序維護(hù)人員的工作表現(xiàn)

17、,有效地運(yùn)用崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度,提高員工工作的積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性,營造良好的工作氛圍,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,促進(jìn)秩序維護(hù)工作的順利開展.4、針對秩序維護(hù)任務(wù)需要和工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定培訓(xùn)和工作計(jì)劃,做好秩序維護(hù)部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算,編制日常工作內(nèi)容,堅(jiān)持以“預(yù)防為主”,開展“五防”為中心的教育工作,及時(shí)了解園區(qū)業(yè)主變更和外來人員情況,加強(qiáng)秩序維護(hù)管理.5、定期或不定期地主持秩序維護(hù)工作例會(huì)或培訓(xùn)例會(huì)、通報(bào)工作情況、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、收集案例、聽取員工合理化建議或意見,有針對性地研究改進(jìn)工作方法.6、以各種方式進(jìn)行防火、防盜、防破壞、防爆炸、防自然災(zāi)害事故、法紀(jì)教育,提高群防群治意識,有針對性地采取秩序維

18、護(hù)防范措施,防止或減少各類案件的發(fā)生.7、采取有效措施加強(qiáng)園區(qū)的治安綜合治理,遏制治安犯罪,協(xié)助公安機(jī)關(guān)對相關(guān)案件的調(diào)查工作,積極為破案尋找線索,提供情況.8、加強(qiáng)消防管理工作,經(jīng)常對消防工作進(jìn)行檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,配合消防職能部門做好園區(qū)的消防監(jiān)督檢查工作,確保園區(qū)的消防安全.9、負(fù)責(zé)與公安、消防、社區(qū)、業(yè)委會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò).10、負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件或異常情況的應(yīng)急處理,開展經(jīng)常性的突發(fā)事件應(yīng)急處理演練,為應(yīng)對各類突發(fā)事件或異常情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備.11、按照公司對園區(qū)整體秩序維護(hù)工作的要求,有計(jì)劃、有步驟進(jìn)行實(shí)施,確保工作目標(biāo)在時(shí)限內(nèi)完成.12、完成上級交辦的各項(xiàng)工

19、作任務(wù).(二)權(quán)限人事的任免、員工轉(zhuǎn)正、加薪、晉升建議的權(quán)力;人員的招聘、調(diào)配、員工的培訓(xùn);秩序維護(hù)崗位的設(shè)定、調(diào)整; 獎(jiǎng)、罰處理的建議權(quán);各項(xiàng)工作方案、工作任務(wù)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施、控制;投訴處理.部 門秩序維護(hù)部頁 編第14頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期三、主管職責(zé)1、在秩序維護(hù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好部門的日常管理工作. 2、熟悉項(xiàng)目的布局,掌握重點(diǎn)要害部位和設(shè)施設(shè)備的基本情況.3、貫徹落實(shí)秩序維護(hù)工作和消防工作. 4、組織制定并實(shí)施秩序維護(hù)責(zé)任制和秩序維護(hù)操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改. 5、定期組織召開部門例會(huì),傳

20、達(dá)貫徹公司及有關(guān)主管部門的工作要求和指示精神. 6、抓好秩序維護(hù)部人員的管理和培訓(xùn),監(jiān)督檢查隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、行為規(guī)范、工作落實(shí)和執(zhí)行情況. 7、監(jiān)督和檢查“五防”秩序維護(hù)情況和交通管理情況,處理各類治安案件. 8、做好員工法制宣傳工作,提高員工的安全防范意識. 9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則、以人為本、以德服人、公平公正、嚴(yán)格要求,規(guī)范、細(xì)化隊(duì)伍的管理.10、協(xié)調(diào)值勤班組工作關(guān)系和秩序維護(hù)內(nèi)部人際關(guān)系,平衡和處理各類糾紛事宜.11、協(xié)助制定部門工作計(jì)劃,并組織實(shí)施.12、對秩序維護(hù)員任免提出建議.13、完成上級交辦的其它工作任務(wù).四、消防專員職責(zé)消防公共事務(wù)專職管理員對秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

21、,在秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下開展消防公共事務(wù)管理工作,實(shí)施和組織落實(shí)下列消防公共事務(wù)管理工作:1、遵守消防法律、法規(guī)、規(guī)章,貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針,履行消防公共事務(wù)職責(zé),保障園區(qū)消防安全.2、每年年底制定下一年度的消防工作計(jì)劃和消防培訓(xùn)計(jì)劃.3、組織實(shí)施日常消防公共事務(wù)管理工作.4、組織制定和保障園區(qū)消防公共事務(wù)的工作制度及操作規(guī)程的落實(shí).5、擬定消防公共事務(wù)工作的資金投入和保障方案.6、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作,做好消防日巡檢和月度檢查工作,重大節(jié)日或其它特殊消防公共事務(wù)檢查需要,配合管理處組織秩序維護(hù)部、維修服務(wù)部等部門對園區(qū)進(jìn)行全方位的消防公共事務(wù)檢查.對發(fā)現(xiàn)的消

22、防公共事務(wù)隱患與違章,填寫消防檢查整改通知書以發(fā)函的形式交業(yè)主或責(zé)任人限期整改,并督促檢查整改情況.7、組織實(shí)施對園區(qū)消防設(shè)施、滅火器材和消防公共事務(wù)標(biāo)識的維護(hù)保養(yǎng),確保其完好有效,保障疏散應(yīng)急通道和安全出口暢通.8、組織管理義務(wù)消防班組.部 門秩序維護(hù)部頁 編第15頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期9、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn).組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練,保障消監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行.10、負(fù)責(zé)與工程部、管理處及業(yè)主協(xié)調(diào)進(jìn)行相關(guān)的消防設(shè)施設(shè)備、器材的檢測、保養(yǎng)與維修.11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表的上報(bào)及跟進(jìn)工作.12、整理、管理各類消防檔案.1

23、3、完成上級交辦的其它工作任務(wù).五、消監(jiān)控崗位職責(zé)為確保園區(qū)秩序井然,杜絕各類治安、消防事件的發(fā)生,確保消監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的性能,特對本崗位制定以下職責(zé):1、熟練掌握公共事務(wù)監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)施設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟練各部門消防設(shè)施設(shè)備的分布情況.2、正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品.當(dāng)班者應(yīng)對所使用設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任,交接時(shí)應(yīng)對物品種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記.3、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常故障,應(yīng)立即報(bào)告主管,不準(zhǔn)擅自擺弄.4、錄像資料妥善保管,未經(jīng)許可不得擅自對外復(fù)制.5、密切注意屏幕,發(fā)現(xiàn)監(jiān)視屏幕上的可疑動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)向上級報(bào)告及相關(guān)崗位通報(bào)

24、,并做好跟蹤工作.遇消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話立即通知巡邏崗,要求其趕赴現(xiàn)場處理,同時(shí)做好詳細(xì)記錄.6、與秩序維護(hù)員、巡邏人員經(jīng)常保持聯(lián)系,時(shí)時(shí)通報(bào)有關(guān)情況.7、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍,集中精力,嚴(yán)密觀察,對異?？梢汕闆r做好記錄.8、遇突發(fā)事件,應(yīng)沉著冷靜,按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作,并及時(shí)匯報(bào).9、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)并正確使用設(shè)施設(shè)備,以延長設(shè)備的使用壽命,不得擅自拆裝、改裝.10、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心,嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控運(yùn)行情況.11、領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進(jìn)入監(jiān)控中心,應(yīng)在值班記錄上做好記錄.12、做好對講機(jī)、手電筒的電池充電、記錄、清潔工作.13、保持崗位內(nèi)環(huán)境的清潔衛(wèi)生,自覺對

25、本崗位進(jìn)行整理打掃.14、交接班時(shí),應(yīng)做好書面記錄及口頭移交,接班人員未到崗,本班值勤人員不得擅自離崗,接班人員應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備的工作情況和清潔情況,以保證設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài).15、完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù).六、領(lǐng)班職責(zé)1、熟悉園區(qū)的秩序維護(hù)工作任務(wù)和秩序維護(hù)制度,掌握項(xiàng)目的秩序維護(hù)狀況,精通秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識.2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司關(guān)于秩序維護(hù)工作的規(guī)定和要求,負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場管理,及時(shí)了解和關(guān)心員工的思想和生活動(dòng)態(tài),解決疑難問題,提高服務(wù)水平,搞好員工之間的團(tuán)結(jié).3、督促并帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定及秩序維護(hù)工作規(guī)范要求履行職責(zé),完成任務(wù).部 門秩序維護(hù)部頁 編第16頁程 序崗位職責(zé)制

26、訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期4、主持上班前和下班后的工作例會(huì),組織召開班務(wù)會(huì),負(fù)責(zé)承上啟下,上傳下達(dá).模范帶領(lǐng)員工積極維護(hù)公司利益,保持高度一致,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,沉著機(jī)智,嚴(yán)明、公正地處理各類事務(wù),樹立良好的秩序維護(hù)形象.5、負(fù)責(zé)對本班員工工作崗位的調(diào)配和安排,監(jiān)督、抽查、巡視當(dāng)值員工履行崗位職責(zé)情況,協(xié)助處理各類事件.6、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,提高班組員工的消防實(shí)戰(zhàn)能力,及時(shí)有效地處理各種突發(fā)事件或異常情況.7、加強(qiáng)班組的規(guī)范管理,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),對于員工出現(xiàn)的各種違紀(jì)違規(guī)行為,敢于批評指正,能對各種糾紛積極地進(jìn)行勸阻和解決.8、積極、有效地參與園區(qū)的管理工作,保持園區(qū)的整潔、

27、文明、有序,帶領(lǐng)班組員工文明值勤,熱情服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)工作中存在的問題.9、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,協(xié)調(diào)業(yè)主間的糾紛,妥善地處理好業(yè)主的各種事宜.10、按要求做好口頭與書面的交接班工作.交接班仔細(xì)詳盡,在抓好日常管理工作的同時(shí),努力求實(shí)創(chuàng)新,帶領(lǐng)班組員工做出本班的成績.11、完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).七、非機(jī)動(dòng)車庫崗位職責(zé)1、熱愛本職工作,大力宣傳非機(jī)動(dòng)車輛集中停放要求和服務(wù)原則.2、主動(dòng)熱情接待存取車輛的業(yè)主,熟悉業(yè)主的車輛,與業(yè)主保持良好的關(guān)系.3、嚴(yán)格執(zhí)行停放制度,加強(qiáng)管理力度,禁止車輛亂停亂放.4、為業(yè)主提供打氣、充電服務(wù)及簡單的維修服務(wù),幫助業(yè)主提送物品.5、值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位,隨

28、時(shí)為業(yè)主存取車輛提供方便,不得以任何理由刁難業(yè)主存取車輛.外來臨時(shí)車輛謝絕入內(nèi)停放.6、自行車、摩托車、電動(dòng)車應(yīng)按照劃分區(qū)域分開停放,保持整齊、統(tǒng)一、有序和庫內(nèi)清潔.勸阻閑雜人員進(jìn)入,嚴(yán)禁在崗位范圍內(nèi)閑聊、看書、看報(bào)、聽廣播、睡覺、玩手機(jī)等違規(guī)行為的發(fā)生.7、檢查巡視非機(jī)動(dòng)車庫,防止盜竊事件的發(fā)生.庫內(nèi)器材、照明有破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修,如發(fā)生案件應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理.8、注意庫內(nèi)人員、物品的動(dòng)向,如有業(yè)主攜帶大件物品出園區(qū),應(yīng)及時(shí)要求其出示物品放行單,若有問題及時(shí)上報(bào)處理.9、維護(hù)附近物品的安全,發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況,及時(shí)報(bào)告.10、有良好的職業(yè)道德,愛惜業(yè)主車輛,提醒業(yè)主取走隨車物品,看管好車輛,無丟失現(xiàn)

29、象;并將可疑情況和可疑人員及時(shí)報(bào)消監(jiān)控中心予以監(jiān)視.11、做好報(bào)時(shí)和交接班工作,完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).八、園區(qū)門崗職責(zé)1、非工作需要崗位形象以跨立為主,保持儀容整潔,姿態(tài)端正,精神飽滿,微笑服務(wù),手勢規(guī)范.2、熟悉園區(qū)內(nèi)業(yè)主基本情況和車輛情況,對外來可疑人員進(jìn)行盤查詢問并做好登記,崗位周圍無閑雜人員滯留,對可疑人員和可疑情況報(bào)消監(jiān)控中心跟蹤監(jiān)視.部 門秩序維護(hù)部頁 編第17頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期3、疏導(dǎo)和指揮機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范行駛,對進(jìn)入園區(qū)的車輛進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)后,予以放行.保持崗位周圍整潔暢通,維持良好的交通秩序.4、堅(jiān)持禮貌熱情服務(wù),文明待客,用語規(guī)范,對業(yè)主提出的

30、咨詢給予準(zhǔn)確回答.5、發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛、人員有可疑之處進(jìn)行證件和裝載攜帶物品的檢查核對.6、積極主動(dòng)為業(yè)主提供開車門、提送行李、叫出租車等無償服務(wù),對大件物品的攜出,必須憑物品放行單經(jīng)核對無誤后予以放行.7、做好治安防范工作,加強(qiáng)治安綜合管理,防止發(fā)生案件和事故.8、在可視范圍內(nèi)禁止非機(jī)動(dòng)車輛和機(jī)動(dòng)車輛不按規(guī)定行駛和停放.9、做好報(bào)時(shí)和交接班工作,完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).九、巡邏崗職責(zé)1、按規(guī)定的區(qū)域和路線,定時(shí)、定點(diǎn)仔細(xì)地做好巡邏檢查及巡查記錄,并定時(shí)在有效的監(jiān)控探頭下向領(lǐng)班、消監(jiān)控中心報(bào)時(shí).2、檢查單元門禁及各樓層的防火門,對未關(guān)的隨手予以關(guān)閉,使其處于關(guān)閉狀態(tài);樓頂?shù)姆阑痖T視情況予以關(guān)閉

31、,預(yù)防人為安全事故的發(fā)生.3、檢查消防栓、滅火器等公共設(shè)施設(shè)備完好性,消除各種隱患.4、檢查園區(qū)各業(yè)主入戶門的關(guān)閉情況,發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關(guān)閉的及時(shí)通知該業(yè)主或臨時(shí)安排專人值守并上報(bào)處理.5、為節(jié)約能源,在保證公共區(qū)域照明的情況下,關(guān)閉多余光源.6、對擅入或滯留園區(qū)內(nèi)的可疑人員有禮貌地予以盤查詢問或跟蹤直至離開,控制閑雜人員在園區(qū)內(nèi)亂竄,對衣衫不整、送快件等人員特別加強(qiáng)詢問,必要時(shí)跟蹤,并報(bào)消監(jiān)控中心予以監(jiān)視.發(fā)現(xiàn)有物品進(jìn)出,嚴(yán)格按照物品出入管理規(guī)定做好相關(guān)處理.7、接受業(yè)主投訴或建議,能解決的問題立即處理,無法解決的及時(shí)報(bào)告,并予以回復(fù).8、巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)將有關(guān)情況反映給領(lǐng)班并做好記

32、錄.9、巡查各區(qū)域治安狀況,有無突發(fā)事件或異常情況,協(xié)助處理各類突發(fā)事件,確保良好的治安環(huán)境.10、負(fù)責(zé)送物品、開燈、關(guān)門等臨時(shí)性工作任務(wù).11、檢查裝修施工單位的消防安全狀況,防止火警火災(zāi)事故的發(fā)生.12、做好交接班工作,完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).部 門秩序維護(hù)部頁 編第18頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期十、車庫崗職責(zé)1、熟悉掌握業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛的車牌號碼、車型、專用車位號和停車規(guī)律.2、按照要求在規(guī)定的區(qū)域進(jìn)行值班,非工作需要崗位形象以跨立為主,精神飽滿,姿態(tài)端正,熱情服務(wù).3、負(fù)責(zé)指揮車輛有序進(jìn)出,指引車輛停放在指定泊位,禁止非機(jī)動(dòng)車輛在庫內(nèi)亂停亂放.4、保證業(yè)主專用車位

33、不被其他無關(guān)車輛占用,對違規(guī)泊車者禮貌勸阻.5、維持車輛進(jìn)出停放的秩序.6、對可疑車輛和人員及時(shí)盤查詢問,協(xié)助處理突發(fā)事件和異常情況.7、監(jiān)督施工人員、送貨車輛等出入的秩序,嚴(yán)格按照物品出入管理規(guī)定要求做好物品的出入管理.8、定時(shí)巡查車庫,檢查車輛的安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理,并做好車輛停放記錄.9、值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位,隨時(shí)為業(yè)主提供方便,不得以任何理由無故刁難業(yè)主.有特殊疑問或與業(yè)主有分歧時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)處理.10、勸阻閑雜人員在車庫內(nèi)亂竄,嚴(yán)禁在崗位上看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽廣播、蹲、坐等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,在有效的監(jiān)控探頭下做好報(bào)時(shí)工作.11、維護(hù)車庫公共設(shè)施的完好,勸阻超高車輛進(jìn)入,庫內(nèi)

34、設(shè)施、器材如有破損及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn).12、做好車庫內(nèi)的治安防范和消防安全工作.13、做好交接班工作,完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).十一、秩序維護(hù)員基本職責(zé)1、嚴(yán)格按照著裝要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全,準(zhǔn)時(shí)上崗,服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)度.2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照各崗位的規(guī)范要求操作.值班中不準(zhǔn)擅離工作崗位,嚴(yán)禁嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、玩手機(jī)、睡覺等進(jìn)行與工作值班無關(guān)的事.3、嚴(yán)密注意進(jìn)出園區(qū)的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,對于身份不明的人員(無任何證件),形跡可疑、衣冠不整者,秩序維護(hù)員有權(quán)制止其進(jìn)入.4、對帶有危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)的人員,秩序維護(hù)員嚴(yán)格檢查并進(jìn)行登記,及時(shí)匯報(bào)處理.

35、5、值班人員按時(shí)進(jìn)行責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全巡視檢查,確保園區(qū)重點(diǎn)出入口處有人24小時(shí)值班執(zhí)勤;另一人進(jìn)行巡邏時(shí),主要檢查有無可疑人員和可疑情況以及不安全因素,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)密切監(jiān)視,及時(shí)匯報(bào)處理.6、值班執(zhí)勤中講文明、講禮貌,處理問題講原則、講方法,態(tài)度和藹,不急不躁,不卑不亢、以理服人.7、熟悉園區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備和公用設(shè)施設(shè)備的布局、設(shè)置,經(jīng)常檢查設(shè)施是否完好、有效,并與消監(jiān)控中心密切配合,預(yù)防火災(zāi)事故和其他災(zāi)害性事故的發(fā)生.8、熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)主的基本情況以及與工作相關(guān)聯(lián)的其它事物,了解各業(yè)主的社會(huì)關(guān)系,關(guān)注特別業(yè)主,為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).部 門秩序維護(hù)部頁 編第19頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批

36、核總經(jīng)理修改日期9、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,掌控工作區(qū)域內(nèi)的一切事物,做到心中有數(shù),在第一時(shí)間滿足業(yè)主的合理需求.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確.10、對于帶出園區(qū)的大件物品,必須要求對方提供物品放行單,且內(nèi)容填寫符合實(shí)際,進(jìn)行核實(shí)后,予以放行.11、遵紀(jì)守法,廉潔奉公,文明值勤,禮貌待人.12、堅(jiān)持原則,不謀私利,不畏艱險(xiǎn),英勇果斷.13、堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),儀表端莊,精神飽滿.14、遇到一般突發(fā)事件或異常情況,知道如何采取措施進(jìn)行有效處理.十二、教官職責(zé)1、根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃,員工實(shí)際狀況及用人計(jì)劃,負(fù)責(zé)制定出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并細(xì)分為月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃. 2、負(fù)責(zé)督促各班組做好

37、培訓(xùn)工作. 3、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,檢查部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況. 4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、考試、考核,檢查培訓(xùn)效果. 5、依據(jù)培訓(xùn)考核的情況,負(fù)責(zé)對培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果做出評估分析. 6、隨時(shí)掌握員工素質(zhì)狀況及各班組崗位設(shè)置的變化情況,根據(jù)需要,及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn). 7、負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通,聘請專家指導(dǎo)、講課,提高培訓(xùn)效果. 8、工作態(tài)度積極,具備優(yōu)良品質(zhì),大公無私,不徇私情. 9、具備本公司培訓(xùn)內(nèi)容所需的基本知識. 10、每次培訓(xùn)從計(jì)劃、實(shí)施到考核,安排周密并達(dá)到預(yù)期目標(biāo). 11、培訓(xùn)本著務(wù)實(shí)的原則,講究時(shí)效和實(shí)際成果. 12、通過崗前培訓(xùn)使新員工在短期內(nèi)盡快熟悉公司

38、情況,掌握工作要領(lǐng),順利上崗. 13、提高公司員工的綜合素質(zhì),開闊員工眼界,擴(kuò)大員工知識面,使員工自覺改善其工作態(tài)度,積極 完成工作任務(wù). 14、培訓(xùn)費(fèi)用的開支本著合理、節(jié)約的原則,做到盡量少開銷,多見效益. 15、積極更新知識,虛心學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.16、完成上級交辦的其他工作任務(wù).部 門秩序維護(hù)部頁 編第20頁程 序崗位職責(zé)制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期十三、禮賓崗職責(zé)1、為業(yè)主提供物業(yè)引導(dǎo)、方位指引服務(wù).2、為業(yè)主提供有關(guān)物業(yè)管理咨詢服務(wù).3、園區(qū)內(nèi)人流過分擁擠時(shí),疏散引導(dǎo)人員有序的分流,減少對園區(qū)的影響.4、當(dāng)業(yè)主及來訪人員攜帶物品較多時(shí),及時(shí)提供必要的幫助.5、為老弱病殘及其

39、他需要幫助的人員提供必要的、可行的服務(wù).6、積極參與園區(qū)的管理,保證園區(qū)的整潔、文明、安全、有序,理順現(xiàn)場各類事宜.7、過濾、盤查、詢問可疑人員,拒絕衣衫不整、推銷、發(fā)傳單、隨意打聽業(yè)主信息的以及其他影響園區(qū)整體管理的人員在園區(qū)內(nèi)逗留或乘電梯進(jìn)入樓層.8、完成上級交辦的其他工作任務(wù).部 門秩序維護(hù)部頁 編第21頁程 序“五環(huán)安全網(wǎng)”管理模式制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期項(xiàng)目“五環(huán)安全網(wǎng)”管理模式一、“五環(huán)安全網(wǎng)” 釋義1、“五環(huán)”釋義:第五環(huán)總控(監(jiān)控中心、管理處主任、秩序維護(hù)部經(jīng)理、主管)由園區(qū)消監(jiān)控中心運(yùn)用所設(shè)置的安防智能化系統(tǒng)(監(jiān)控系統(tǒng)),對園區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全方位網(wǎng)狀監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向

40、各環(huán)發(fā)出預(yù)警信息,同時(shí)負(fù)責(zé)總指揮調(diào)度.第四環(huán)外控(外圍門崗和外圍巡邏崗)由外圍門崗和外圍的巡邏崗?fù)ㄟ^對園區(qū)四周區(qū)域目視和巡邏的方式進(jìn)行外圍控制,對各類事故苗頭采用預(yù)警的方法,向第三環(huán)及消監(jiān)控中心通報(bào)并做好防范措施.第三環(huán)門控(各區(qū)域門崗、非機(jī)動(dòng)車庫崗、車輛進(jìn)出口崗)加強(qiáng)對外來可疑人員的盤查詢問,控制外來車輛和超高車輛進(jìn)入園區(qū);發(fā)現(xiàn)可疑問題或在接到四環(huán)預(yù)警的情況下,負(fù)責(zé)對相關(guān)可疑人員和突發(fā)事故進(jìn)行嚴(yán)格控制和處理,并把情況通報(bào)給第五環(huán)相關(guān)人員.若發(fā)現(xiàn)或沒有發(fā)現(xiàn)可疑人員已通過本環(huán),則立即向消監(jiān)控中心及一環(huán)通報(bào). 外圍崗 門 崗?fù)?圍巡邏崗 樓層內(nèi)巡邏崗 義務(wù)消防小組應(yīng)急處理小組 車庫崗 位消監(jiān)控中心

41、 領(lǐng)班崗 全體工作人員 主管崗 位 車庫巡邏崗 部 門秩序維護(hù)部頁 編第22頁程 序“五環(huán)安全網(wǎng)”管理模式制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期第二環(huán)群控(管理處全體工作人員、業(yè)主)所有工作人員對項(xiàng)目的秩序維護(hù)管理負(fù)有責(zé)任,發(fā)現(xiàn)治安消防隱患和可疑人員隨時(shí)與秩序維護(hù)員進(jìn)行溝通或匯報(bào)給消監(jiān)控中心,業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑人員向管理處反映,形成群防控制網(wǎng)點(diǎn).第一環(huán)內(nèi)控(地下室崗、樓頂、樓層內(nèi)部巡邏崗)這是人防的最后環(huán)節(jié),通過對地下室、樓頂、樓層采用巡邏方式檢查監(jiān)控,對前幾環(huán)的預(yù)警信息進(jìn)行識別,判斷和采取措施及通報(bào);同時(shí)對樓層內(nèi)的安全情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)采取措施并報(bào)消監(jiān)控中心,對可疑人員進(jìn)行跟蹤、盤查、詢

42、問直至消除安全消防隱患. 2、“消防安全網(wǎng)”釋義:安全網(wǎng)是指通過人防、群防和智能化技防體系(監(jiān)控設(shè)施)嚴(yán)密監(jiān)控園區(qū)內(nèi)治安消防情況,掌控安全狀態(tài).園區(qū)內(nèi)層層檢驗(yàn),控制進(jìn)出人員,掌握園區(qū)內(nèi)各種動(dòng)態(tài),嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)各項(xiàng)管理制度,突發(fā)事件出動(dòng)“兩組”(指應(yīng)急處理小組和義務(wù)消防小組),以“安全、有序”為原則,對園區(qū)內(nèi)外各點(diǎn)、面進(jìn)行有效控制,形成“點(diǎn)與點(diǎn)、面與面、點(diǎn)面結(jié)合”網(wǎng)狀安全防范體系. 二、“五環(huán)安全網(wǎng)”運(yùn)作方式 通過運(yùn)用一個(gè)中心(消監(jiān)控中心),兩個(gè)小組 (應(yīng)急處理小組、義務(wù)消防小組)、三個(gè)崗位(固定崗、巡邏崗、檢查崗),實(shí)施對四大區(qū)域(樓層區(qū)、樓頂區(qū)、地下區(qū)、外圍區(qū))的嚴(yán)格控制,采用“點(diǎn)”“面”結(jié)合

43、的方式,形成 “網(wǎng)”內(nèi)之點(diǎn)有效控制,“網(wǎng)”“點(diǎn)”之間相互呼應(yīng),如有遇“網(wǎng)”“中心”呼叫,“點(diǎn)”“網(wǎng)”互傳,一“網(wǎng)”打盡. 正常情況下,消防安全網(wǎng)內(nèi)各固定崗不動(dòng),巡邏崗機(jī)動(dòng),如:運(yùn)作圖中的單向箭頭為單方支援,雙向箭頭則為互動(dòng)支援,任何崗位均可得到消監(jiān)控中心的支援,消監(jiān)控中心必須嚴(yán)格監(jiān)視好各區(qū)動(dòng)態(tài)情況的信息,任何崗位須在第一時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)接收執(zhí)行,做好配合處理工作.在緊急情況下,由管理處主任負(fù)責(zé)指揮消監(jiān)控中心實(shí)施園區(qū)安全管理的總調(diào)度,視情況調(diào)動(dòng)相關(guān)部門人員進(jìn)行處理和支援.三、“五環(huán)安全網(wǎng)”運(yùn)作要求有計(jì)劃性地對秩序維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)和演練;應(yīng)急處理小組、義務(wù)消防小組均由秩序維護(hù)部各班組領(lǐng)班按照應(yīng)急處理要求,

44、隨時(shí)調(diào)動(dòng)巡邏崗或機(jī)動(dòng)崗組成;平時(shí),各崗位值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)行模式各司其職,積極協(xié)調(diào)配合,把各環(huán)預(yù)警信息或發(fā)現(xiàn)的信息做好及時(shí)通報(bào)并處理;秩序維護(hù)部為主要執(zhí)行部門.其他各個(gè)部門負(fù)責(zé)此管理模式的協(xié)助執(zhí)行.部 門秩序維護(hù)部頁 編第23頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員守則制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員工作守則遵守考勤制度,不遲到早退;個(gè)人休息時(shí)間與公司工作安排沖突時(shí)能主動(dòng)服從公司安排,做到有事先請假;工作期間必須穿著統(tǒng)一工作制服,衣著整潔,皮鞋干凈,精神飽滿.男士短發(fā),著深色襪子,黑色皮鞋,保持口氣清新;女士長發(fā)束公司統(tǒng)一的頭花,化淡妝;工作時(shí)間不能撥打私人電話,未經(jīng)批準(zhǔn)不得因私利用辦公電話撥

45、打信息臺(tái);員工在工作時(shí)間內(nèi),不得私自帶親友及子女進(jìn)入管理作業(yè)區(qū)域;按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求,以端正的儀容儀表、飽滿的精神、誠懇的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)接待好每一位業(yè)主,以自己的言行展示彩虹物業(yè)的整體對外形象;樹立“全員保安”、“全員保潔”和“全員節(jié)能”意識,共同維護(hù)好管轄區(qū)域的治安和良好的環(huán)境;工作積極主動(dòng),有很強(qiáng)的責(zé)任心,積極拓展業(yè)務(wù)知識,虛心接受他人的工作建議,保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),并努力提高工作效率;保持良好的職業(yè)素質(zhì),熟悉各自的崗位職責(zé),并嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范執(zhí)行業(yè)務(wù),對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé).主動(dòng)、熱情、細(xì)致服務(wù)每一位業(yè)主;關(guān)注管轄區(qū)域的基本情況和工作進(jìn)展,能簡單介紹管轄區(qū)域的情況,禮貌回答業(yè)主的提問

46、;充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中積極發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性,為園區(qū)的工作和管理提出合理可行的意見和建議,以便園區(qū)管理工作的有序展開;服從公司和上級的工作安排,個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí),以集體利益為重,并能一貫以認(rèn)真的態(tài)度完成公司和上級交付的任務(wù);珍惜、愛護(hù)、節(jié)約使用管轄區(qū)域公有財(cái)產(chǎn);強(qiáng)化公司榮譽(yù)感,以維護(hù)公司良好形象為己任.不應(yīng)有任何損害公司利益、名譽(yù)的行為;按相關(guān)條例規(guī)定嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密,不允許散布違反公司規(guī)定、損害公司名譽(yù)的言論.部 門秩序維護(hù)部頁 編第24頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工牌等,儀容整齊后方

47、可上崗.執(zhí)勤時(shí)不得不穿制服或不按規(guī)定著裝,不得披衣敞懷、挽袖、卷褲腿,也不得歪戴帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳,不得將任何物品夾于腋下.制服外衣衣袖、衣領(lǐng),制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚的物品. 注意個(gè)人衛(wèi)生,不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于檐外,帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米,不留長指甲,不得燙發(fā)、染發(fā)或紋身,除規(guī)定佩戴的物品或標(biāo)識外,不得佩戴其他飾物.坐時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠;站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立;行進(jìn)時(shí)按起步走規(guī)定行進(jìn),二人成排,三人成行,步伐統(tǒng)一.不得勾肩搭背,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植逵谝麓?不得邊值勤邊抽煙、吃零食、看書

48、報(bào)或哼歌曲、吹口哨.注意檢查和保持儀容儀表,不得當(dāng)眾整理衣物,不得隨地吐痰,亂丟雜物.部 門秩序維護(hù)部頁 編第25頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度禮貌、文雅 這是員工對業(yè)主、租戶、訪客和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請” 字當(dāng)頭、“謝”字不離口. 樂觀、開朗 以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主、租戶和訪客. 友善、和諧“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,應(yīng)以微笑來迎接業(yè)戶及與同事相處. 熱情、率直盡可能為同事、業(yè)主、租戶和訪客提供方便,熱情服務(wù).耐心、細(xì)致對業(yè)主、租戶和訪客的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理.

49、平等、友好一視同仁地對待所有業(yè)主、租戶和訪客,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.部 門秩序維護(hù)部頁 編第26頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員文明用語制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員文明用語1. 一般用語1.1 您好!1.2 先生/小姐, 早上好!1.3 先生/小姐, 下午好!1.4 先生/小姐, 晚上好! 1.5 謝謝!1.6 對不起! 1.7 不客氣!1.8 再見!1.9 請您走好!1.10 明天見!1.11 先生/小姐, 您好!請問您到哪里? 請您往這邊(或那邊)走.1.12 您請!(或請進(jìn)!)1.13 幢在里面,請往這邊走!請您注意安全!1.14 人員暫時(shí)不在,請您稍等!1.15 您好！我

50、是“小區(qū)”秩序維護(hù)員,我有什么可以幫您的嗎?1.16 您好！我是“小區(qū)”秩序維護(hù)員,有不妥之處請多指教！1.17 對不起!關(guān)于方面的問題,我盡我所知幫助您;不過,更專業(yè)的事宜讓我們的人員向您解釋,好嗎!謝謝!1.18 對不起!請您到金管家服務(wù)中心,我們有金管家?guī)巴?他們會(huì)詳細(xì)向您解答一些具體問題.謝謝！1.19 對不起！這里正在施工,為了您的安全請您到區(qū)參觀！2. 崗位專業(yè)用語2.1 對不起！先生/小姐, 請問您(或您幾位)去哪里, 我有什么可以幫您的嗎?2.2 對不起！先生/小姐, 請您將門關(guān)(或鎖)好, 謝謝!2.3 對不起！先生/小姐, 請您將車停到停車場. 謝謝!2.4對不起!先生

51、/小姐, 有話慢慢說,我們可以到金管家服務(wù)中心坐著聊, 謝謝您的合作! 對不起了!3. 其他注意事項(xiàng)3.1請根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用上述語言.3.2語氣熱情誠懇, 面帶微笑, 身體端正, 目視業(yè)主.3.3態(tài)度和藹, 不失嚴(yán)肅, 語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣, 儀態(tài)大方.3.4語言誠懇, 不得帶有厭煩情緒, 目光專一,站姿端正.部 門秩序維護(hù)部頁 編第27頁程 序行為規(guī)范之秩序維護(hù)員工作態(tài)度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)安排和工作調(diào)配,積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策.嚴(yán)于職守遵守本公司一切規(guī)章制度,終于職守,不擅自離崗、串崗;員工應(yīng)愛惜公物,減少損耗,對外保守本公司業(yè)務(wù)機(jī)密. 正

52、直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)戶和訪客要以誠相待,不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違. 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門分工明確,職責(zé)清楚,遇到部門之間的問題不得互相推諉,應(yīng)積極協(xié)調(diào),部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難.創(chuàng)新高效發(fā)揚(yáng)主動(dòng)、創(chuàng)新的精神.根據(jù)“一切以業(yè)主為中心”的原則,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù).部 門秩序維護(hù)部頁 編第28頁程 序工作制度之夜間查崗制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期夜間查崗制度1、管理處主任和秩序維護(hù)部經(jīng)理及主管為夜間查崗人.2、檢查時(shí)間為每晚23:006:00期間,并認(rèn)真填寫檢查記錄表,受檢人須當(dāng)場簽名.3、檢查部位為所有崗位.4、如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,依據(jù)秩序維護(hù)員獎(jiǎng)懲制度實(shí)施處理.

53、部 門秩序維護(hù)部頁 編第29頁程 序工作制度之主管排班制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期部門負(fù)責(zé)人排班制度部門負(fù)責(zé)人每月25日前,制定下一個(gè)月秩序維護(hù)員的排班表,并上報(bào)管理處,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后執(zhí)行.無特殊情況不得調(diào)班,調(diào)班需注明原因.部 門秩序維護(hù)部頁 編第30頁程 序工作制度之秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)制度1、夜間值勤人員,從22點(diǎn)-凌晨6點(diǎn),每半小時(shí)報(bào)消監(jiān)控中心一次;監(jiān)控員每20分鐘報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班一次,并將報(bào)時(shí)記錄登記在秩序維護(hù)員夜間報(bào)時(shí)登記表表內(nèi),達(dá)到相互監(jiān)督的目的.2、秩序維護(hù)部和管理處將隨機(jī)進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)記錄不全和弄虛作假者,依據(jù)秩序維

54、護(hù)員獎(jiǎng)懲制度實(shí)施處理.部 門秩序維護(hù)部頁 編第31頁程 序工作制度之警械警具的使用、管理制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期警械警具的使用、管理制度1警械警具統(tǒng)一由公司指定專人購置,造冊登記發(fā)放.2警械警具是公司財(cái)產(chǎn),使用人必須愛護(hù)和保管好.3警械警具的使用有一定約束力,必須依法使用,嚴(yán)禁移作它用,違者重罰,造成重大影響的交公安機(jī)關(guān)處理.4警械警具供秩序維護(hù)員執(zhí)勤(執(zhí)行任務(wù))時(shí)使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出.5對講機(jī)的管理:5.1 對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的方法使用,實(shí)行“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則;5.2 禁止員工私自拆卸,若有損壞視情節(jié)賠償;5.3 對講機(jī)必須隨身攜帶,嚴(yán)禁隨手亂

55、放;5.4 對講機(jī)嚴(yán)禁進(jìn)水,在特種作業(yè)時(shí)要做好防水措施,防止燒壞;5.5 秩序維護(hù)員應(yīng)了解并熟悉對講機(jī)的使用性能、功能;5.6 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,通話必須使用規(guī)范用語:甲先呼:“呼叫(崗位編號)聽到請回答.”乙聽到后回答:“收到,請講.”然后進(jìn)行通話,通話完畢后,甲說:“通話完畢.”乙說:“明白.”嚴(yán)禁利用對講機(jī)做任何與工作無關(guān)的事;5.7對講機(jī)的充電器、電板由消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管、操作.如對講機(jī)不用時(shí)應(yīng)交到消監(jiān)控中心統(tǒng)一保管.6警棍的管理6.1警棍由秩序維護(hù)員上班執(zhí)勤時(shí)攜帶使用;6.2警棍由秩序維護(hù)員在遇緊急情況下用于自衛(wèi),不得移作它用或提供給他人使用;6.3警棍的佩帶必須嚴(yán)肅,不得隨

56、意彎曲、甩擺、炫耀;6.4秩序維護(hù)員交接班時(shí),要做好警棍、對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作,并在交接記錄簿上雙方簽字,如發(fā)生丟失或損壞,將按交接記錄追究有關(guān)人員的責(zé)任(包括經(jīng)濟(jì)賠償);6.5如在執(zhí)勤過程中,發(fā)生突發(fā)事件等特殊原因,造成警械警具的損壞或丟失,要立即報(bào)告管理處,管理處根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理.部 門秩序維護(hù)部頁 編第32頁程 序工作制度之值班室(崗?fù)?管理制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期值班室(崗?fù)?管理制度1、值班室(崗?fù)?內(nèi)的各項(xiàng)物品擺放整齊,維護(hù)好室內(nèi)外衛(wèi)生秩序,并時(shí)刻保持室內(nèi)地面無積水、雜物,桌面門窗無灰塵.2、禁止在工作場所大聲喧嘩,無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入值班室(崗?fù)?,特殊情況須向主

57、管報(bào)告.3、不準(zhǔn)在值班室(崗?fù)?內(nèi)堆放私人物品及違禁物品.業(yè)主臨時(shí)物品放置進(jìn)行詳細(xì)記錄,防止丟失.4、愛惜公司財(cái)物,任何人員不得將公共設(shè)施和物品私自占用、挪用及外借.5、嚴(yán)禁在值班室(崗?fù)?內(nèi)私接電源,使用大功率的電熱器具,如電爐等.6、每班對衛(wèi)生、相關(guān)物品進(jìn)行交接,并有詳細(xì)規(guī)范記錄.部 門秩序維護(hù)部頁 編第33頁程 序工作制度之宿舍管理制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期宿舍管理規(guī)定為了促進(jìn)員工宿舍管理的有序化、標(biāo)準(zhǔn)化,保證員工的正常休息與宿舍衛(wèi)生,現(xiàn)制定宿舍管理規(guī)定,具體實(shí)施細(xì)則如下:所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工宿舍管理規(guī)定,遵守作息時(shí)間,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來整理自己的內(nèi)務(wù)并保證宿舍的清潔衛(wèi)生.當(dāng)

58、遇有單位有事或自然災(zāi)害、突發(fā)事件時(shí),全體秩序維護(hù)員備勤,一律不得外出(特殊情況除外).宿舍衛(wèi)生等情況由宿舍長或領(lǐng)班每日檢查,主管每周抽查二次,每月負(fù)責(zé)進(jìn)行一次綜合考評,并頒發(fā)內(nèi)務(wù)“流動(dòng)紅旗”.檢查標(biāo)準(zhǔn):4.1床面:床單拉平,被子折疊方塊,統(tǒng)一放于一側(cè);4.2床下:鞋類統(tǒng)一以鞋尖為準(zhǔn)按線放齊;4.3毛巾、香皂、茶杯、臉盆,按規(guī)定放在統(tǒng)一位置,整齊劃一;4.4宿舍經(jīng)常清掃干凈,實(shí)行輪流值班打掃衛(wèi)生制度,每組以周輪流清掃.范圍:宿舍上下前后樓梯口、過道、浴室、衛(wèi)生間、臥室,每天及時(shí)清倒垃圾;4.5愛護(hù)公物及所配物品(門窗、衣柜、桌椅、電扇、電視、熱水器等),不得私自拿用他人物品.使用的床具、衣柜、桌

59、椅等生活物品需保持完整,如有損壞,按年限折舊賠償;4.6注意節(jié)約用水用電,做到人離燈滅,關(guān)閉水龍頭;4.7不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)用電爐做飯菜;4.8不準(zhǔn)在外過夜,不準(zhǔn)私自留宿外來人員,各宿舍不得男女混住;4.9不準(zhǔn)亂停放非機(jī)動(dòng)車,須統(tǒng)一停放在指定區(qū)域內(nèi);4.10不得亂扔垃圾,保持室內(nèi)、外干凈、整潔;4.11個(gè)人衣物疊放于指定位置,不得掛于床頭,其他物品按規(guī)定擺放,但不得影響宿舍整體美觀;4.12保持窗戶玻璃光亮無痕,窗簾干凈無污,室內(nèi)外墻壁無印跡污點(diǎn)、無亂貼亂掛現(xiàn)象.5、宿舍嚴(yán)禁下列行為:5.1大聲叫喊,高聲喧嘩,影響他人休息;5.2亂扔煙頭,亂潑污水,亂丟垃圾,隨地吐痰;5.3打麻將或進(jìn)行賭博行為;5

60、.4看反動(dòng)、淫穢書畫、光碟,宣揚(yáng)封建迷信;5.5不得男女混住.部 門秩序維護(hù)部頁 編第34頁程 序工作制度之日常生活制度制訂日期1日批 核總經(jīng)理修改日期日常生活制度1、注重儀表、服裝整潔、不留長發(fā)、胡子,不說粗話、臟話,維護(hù)物業(yè)公司形象;2、不準(zhǔn)將親戚、朋友隨意帶進(jìn)寢室,不得留宿任何人;3、不大聲喧嘩或播放嘈雜音樂,影響周圍居民正常生活起居;4、不亂扔瓜皮、果殼、煙蒂等垃圾,自覺維護(hù)社會(huì)公德;5、保持寢室內(nèi)外整潔,每日按時(shí)清掃,定時(shí)清理垃圾,保持室內(nèi)整潔;6、養(yǎng)成起床疊被,物品擺放整齊的良好習(xí)慣;7、每周舉行一次宿舍衛(wèi)生大掃除,養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣;8、不準(zhǔn)在寢室聚眾酗酒和賭博,下班后不得穿