1、無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 . 無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 ：.； 無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 無憂商務(wù)網(wǎng) 5ucom 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)杰出管理 虛擬組織化進程信息時代企業(yè)主控制勝的戰(zhàn)略摘要：企業(yè)主管不要試圖使本人的企業(yè)變成虛擬企業(yè)，由于它不存在。企業(yè)利用虛擬戰(zhàn)略獲得勝利的緣由不是作為名詞的虛擬組織或稱虛擬企業(yè)，而是虛擬組織的動詞屬性即虛擬化過程，這一過程可視為一種戰(zhàn)略。信息時代企業(yè)主管可經(jīng)過一個包含產(chǎn)品與效力、資源和知識的三維構(gòu)造來運用這種戰(zhàn)略，使本人的企

2、業(yè)利用虛擬戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢。每當我們坐在一同討論如何建立與管理一個虛擬企業(yè)以及如何使現(xiàn)有企業(yè)成為虛擬企業(yè)時就會進入一個怪圈。就在這一概念提出了八年之后，人們還是無法建立起一個理想的虛擬企業(yè)。雖然虛擬企業(yè)的特征已有許多學(xué)者和戰(zhàn)略專家從不同的角度給予精彩描畫，似乎曾經(jīng)盡善盡美，然而按照這些特征所想象出的虛擬企業(yè)與現(xiàn)行的企業(yè)幾乎沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。如分散化制造，利用外部資源整合以及義務(wù)導(dǎo)向等虛擬企業(yè)的特征正是以往制造類企業(yè)所具備的特征。其結(jié)果是要么以往的制造類企業(yè)就是虛擬企業(yè)，這顯然不對；要么就是不存在虛擬企業(yè)。然而現(xiàn)實中許多企業(yè)已被概念化為虛擬企業(yè)并在市場中獲得了勝利，如DELL，AMAZON，C

3、ISCO，以及早期的IBM，NIKE和MOTOROLA。DELL以其虛擬集成的組織方式使其在競爭猛烈的IT行業(yè)中個人電腦銷售額延續(xù)三年第一；AMAZON是最大、最勝利的網(wǎng)上圖書銷售公司，提供了一個虛擬圖書銷售場所；CISCO是近年來嶄露頭角的網(wǎng)絡(luò)公司，借助虛擬組織使其網(wǎng)上銷售已到達18兆。這些公司的特點第一是成果令人矚目，第二借助于虛擬戰(zhàn)略。正如DELL的CEO首席執(zhí)行官MichaelDell所說：不借助于虛擬集成的戰(zhàn)略，DELL不能夠在短短13年里發(fā)明出資產(chǎn)12兆的公司。簡單地否認虛擬企業(yè)的存在很難有壓服性，如何了解這一景象，對管理研討者來說是一個挑戰(zhàn)。另一方面，面臨多變的市場和猛烈的競爭，

4、對現(xiàn)行企業(yè)的CEO來說，擺在其面前的首要問題是：如何使本人變成虛擬企業(yè)？回答這一問題的前提是：什么是虛擬企業(yè)？其次是如何管理虛擬企業(yè)。關(guān)于這一問題的研討思緒應(yīng)該是：根據(jù)虛擬企業(yè)的特征找出一個理想的虛擬企業(yè)，然后針對這一虛擬企業(yè)組織構(gòu)造研討其管理上的特點，并將這些特點籠統(tǒng)出來，提供應(yīng)現(xiàn)行企業(yè)的主管，成為其管理虛擬企業(yè)的原那么。這一思緒似乎順理成章，但實踐情況卻出乎預(yù)料，由于竟然沒有找到一個企業(yè)符合專家們給出的虛擬企業(yè)的定義；或者說按照某些經(jīng)典定義推出的結(jié)論是以前的企業(yè)都是虛擬企業(yè)。這顯然有問題。當換一個角度思索這個問題，即從現(xiàn)實中去尋覓那些人們以為是勝利的虛擬企業(yè)時，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)：竟然沒有一個

5、虛擬企業(yè)！DELL不是，CISCO也不是。能否虛擬企業(yè)根本就不存在？假設(shè)是這樣，事先定義一個虛擬企業(yè)再去研討這個虛擬企業(yè)的思緒就行不通。虛擬企業(yè)問題研討的誤區(qū)在于籠統(tǒng)虛擬企業(yè)特征的研討對象都是不同組織構(gòu)造的現(xiàn)行企業(yè)，因此所提取出的特征很難說是虛擬企業(yè)的特征就象畫鬼一樣，我們研討鬼的特征，結(jié)果鬼的特征就是人的特征，有鼻子有眼，不過是吐出的舌頭長一些，但依然是人的舌頭。結(jié)果鬼就是人。這是一個泥潭，是一個虛擬企業(yè)管理實際研討的怪圈?？墒?，既然虛擬企業(yè)不存在，終究是什么使得DELL、CISCO等公司獲得了宏大勝利呢？這隱藏在背后的緣由也許就是我們走出這個泥潭的通道。一、作為名詞的虛擬組織即虛擬企業(yè)是不

6、存在的，企業(yè)主管不要試圖使本人成為虛擬企業(yè)自從1992年WilliamH.DavidowMichael和SMalone出版了第一本專著“虛擬公司以來，出現(xiàn)了多種關(guān)于虛擬企業(yè)的不同描畫：1993年2月BusinessWeek中以為：虛擬企業(yè)指用技術(shù)把人、資金和構(gòu)思網(wǎng)絡(luò)在一個暫時的組織內(nèi)，一旦義務(wù)完成即解散組織。1994年3月，美國的MichaelSMalone指出：虛擬公司像一個公司一樣，暫時把各方面結(jié)合在一個“變形的企業(yè)內(nèi)，在共同信任的根底上，建立一個長久的聯(lián)盟。其成員包括制造商、供應(yīng)商、分銷商和顧客。HarrisonPGC，thenewProfessionalGroupCommittee17

7、副主席指出：虛擬企業(yè)是由假設(shè)干獨立真實的企業(yè)組成的暫時性，動態(tài)的“虛擬的企業(yè)。這一企業(yè)對最終用戶來說是一個實真實在的企業(yè)。臺灣以為：虛擬企業(yè)的根本精神在于突破企業(yè)的界限，延伸企業(yè)的企圖，借用外部資源進展整合。倡導(dǎo)經(jīng)理盡能夠?qū)⒁磺械氖路职o其他成員。企業(yè)將變得小型化、分散化。公司內(nèi)部投資盡能夠小，以順應(yīng)對市場的快速呼應(yīng)，從而獲得全球競爭優(yōu)勢。Mowshowtiz指出：虛擬組織最本質(zhì)的特點是以一種不依賴于它的實踐存在方式而進展的目的導(dǎo)向作業(yè)的管理，這就意味著某一作業(yè)的方案與實施在邏輯上的分別。虛擬公司經(jīng)過輸入以上的最正確組合來實現(xiàn)所需實現(xiàn)的義務(wù)，雖然它們在空間與時間上是分別的。現(xiàn)實上，當我們從邏輯

8、的角度上按照上述概念去尋覓虛擬企業(yè)時，就出現(xiàn)了上述的情況。比如“義務(wù)導(dǎo)向的，“于不同企業(yè)組織的成員，“暫時性的，“組合成一個變形的企業(yè)內(nèi)，“跨時空的任務(wù)，“義務(wù)完成組織就解散等概念就很難說是虛擬企業(yè)特有的特征。首先，沒有一個企業(yè)不是義務(wù)導(dǎo)向的；第二，幾乎沒有企業(yè)是完全獨立于外界而不與外界組織協(xié)作的；第三，供應(yīng)鏈式的協(xié)作關(guān)系與上述描畫的概念沒什么根本的不同。Child強調(diào)虛擬企業(yè)與戰(zhàn)略聯(lián)盟以及IT供應(yīng)鏈的主要區(qū)別在于能否運用電子網(wǎng)絡(luò)這個問題上。按照這一思緒去分析，如今沒有一個企業(yè)不運用電子手段，因此一切企業(yè)都是虛擬企業(yè)。這顯然有問題。第四，如何界定“暫時性問題，三年對“暫時來說多嗎？那么，半年是

9、不是就算適宜？沒有規(guī)范。所以，用概念去演繹“虛擬企業(yè)，看樣子不會有結(jié)果。試試在現(xiàn)實中去尋覓虛擬企業(yè)，一些企業(yè)聽說是非常勝利的虛擬企業(yè)。如DELL，AMAZON和CISCO。DELL戰(zhàn)勝IBM，Compaq延續(xù)三年銷售量在計算機行業(yè)排名第一，靠的是虛擬集成。AMAZON是最大的圖書銷售網(wǎng)絡(luò)公司，它被以為是靠互聯(lián)網(wǎng)而實現(xiàn)的最勝利的沒有物理地址的“虛擬公司。CISCO也是勝利的網(wǎng)絡(luò)公司，與其業(yè)務(wù)總量相比，公司內(nèi)部的人員與財富少得不值一提，是典型的利用外部資源來完成義務(wù)的公司。然而，DELL不是“暫時的企業(yè)并且不但沒有消逝，而且越來越強大；CISCO依然存在，同樣在當今IT行業(yè)的舞臺上扮演著重要的角色

10、；AMAZON的聲望越來越高，雖然它“虛得他不知道它在哪，但它并沒有解散。所以，DELL不是虛擬企業(yè)；CISCO不是虛擬企業(yè)；AMAZON也不是虛擬企業(yè)。此外，還有兩個行業(yè)所面臨的外部環(huán)境和組織方式與上述虛擬企業(yè)類似，即建筑業(yè)與電影業(yè)。他們共同的特征是義務(wù)導(dǎo)向型和資源外部化。當有一個工程招標勝利時，一層層的分包即拉開序幕。具有不同中心才干的各種不同組織積聚在一同，按照需求，按照一定的流程，共同完成著工程的不同的部分，當然這中間不可短少的是協(xié)作。我曾專門訪問過一個建筑公司的經(jīng)理鐵道部第20工程局某建筑公司，他們實行的是工程經(jīng)理部式的組織方式，這在建筑業(yè)很流行。確實，他們就是這樣運作的。但當我說他

11、們是虛擬企業(yè)時，他們堅決地說他們不是由于工程完成了，工程經(jīng)理部解散了，但他們還是他們，他們依然存在。所以，建筑公司不是虛擬公司。電影業(yè)也一樣，好萊塢以獨立制片人為中心的電影制造是義務(wù)導(dǎo)向的，與其他制造業(yè)相比，此行業(yè)具有資源的暫時性特征。然而，電影制造完成后，雖然攝制組解散了，但是20世紀FOX公司依然存在，華納公司依然存在。電影公司也不是虛擬公司。上述分析的結(jié)論是：“虛擬企業(yè)作為一種組織構(gòu)造是不存在的。對于現(xiàn)行企業(yè)的主管CEO來說，不要期望本人變成虛擬企業(yè)，由于它不存在。企圖設(shè)計一個樣板虛擬企業(yè)是徒勞的，因此管理研討任務(wù)者可不用再在此問題上下工夫了。這一點，在IEEE工程管理評論1999Win

12、ter上NVenkatramanandJohnCHenderson的一篇關(guān)于“虛擬組織的實踐戰(zhàn)略一文中印證了這一結(jié)論。文章指出：“我們反對將虛擬組織視為一種不同的組織構(gòu)造如職能型，分權(quán)型和矩陣型組織，相反，我們把它看成適宜于上述每一種組織的戰(zhàn)略。有了上述結(jié)論后，又面臨這樣一個問題：既然虛擬企業(yè)不存在，那么DELL、CISCO和AMAZON又是靠什么法寶獲得了舉世矚目的成就。他們的勝利至少反映出這種法寶還是有生命力的。而電影業(yè)與建筑業(yè)多年的實際也證明這一法寶是存在的。在有關(guān)虛擬企業(yè)組織問題上長期裹足不前的緣由在于過分注重虛擬企業(yè)的組織方式。處理這一問題的關(guān)鍵在于區(qū)分“虛擬組織的詞性上。虛擬組織具

13、有名詞和動詞兩種詞性。名詞的詞性對應(yīng)于所謂的虛擬企業(yè)或稱虛擬組織，具有靜態(tài)構(gòu)造的屬性；而動詞的詞性那么代表一種為共同目的將外部資源暫時組織在一同組織過程。使DELL、CISCO和AMAZON勝利的不是作為名詞的“虛擬組織，而恰恰是作為動詞虛擬組織或稱“虛擬組織化進程。留意到這一點將使虛擬企業(yè)管理實際研討“柳暗花明。這一結(jié)論將處理一系列有關(guān)虛擬企業(yè)的管理與組織問題，甚至徹底改動了對這一問題的整個研討思緒及視角。比如我們曾經(jīng)研討過虛擬企業(yè)的主管問題，試圖了解虛擬企業(yè)的主管在其任務(wù)性質(zhì)或所承當?shù)慕巧吓c傳統(tǒng)的企業(yè)有什么不同，想借此為那些想成為虛擬企業(yè)的主管們提供實際上的指點。然而，我們失敗了，究其緣

14、由是由于這種虛擬企業(yè)根本不存在，而我們作為研討對象的組織要么是我們杜撰的，真的是腦子中的“虛擬組織，要么是按上面虛擬企業(yè)定義中支離破碎的屬性而對應(yīng)的組織，現(xiàn)實上，對應(yīng)于這些屬性的組織早就存在，也就是說，以前我們所研討的對象根本不是虛擬組織，其結(jié)果怎樣會對呢？研討不出結(jié)果反而是正常的?，F(xiàn)實上，作為名詞的虛擬組織走進了死胡同，而動詞的虛擬組織那么充溢活力。由于名詞的虛擬組織意味著是“空洞的皮包公司DELL是實真實在的，而不是空洞的公司或“經(jīng)紀人一樣的公司。明確了這一點，接下來的任務(wù)不是研討如何作虛擬企業(yè)的CEO，而是作為現(xiàn)行企業(yè)的CEO，如何利用“虛擬組織化這一戰(zhàn)略使本人在信息時代的競爭中處于有利

15、位置?！疤摂M組織化進程作為一種順應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境的可供企業(yè)選擇的有效戰(zhàn)略，它的內(nèi)涵是什么？對現(xiàn)行企業(yè)的CEO來說，這種戰(zhàn)略意味著什么？二、信息時代企業(yè)制勝的根本緣由“虛擬組織化進程，一種有效的戰(zhàn)略人們已從不同側(cè)面描畫了如何使企業(yè)“虛擬的問題，與此同時也反映出人們對“虛擬屬性的認識。有跨時空，跨組織邊境，非手可觸及nonarm的組織方式；有外向型的利用外部資源的外包型手段；許多作者從信息技術(shù)的角度描畫了網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的虛擬問題。如美國在線利用專家系統(tǒng)SMART來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)訂功能SABRE。HP經(jīng)過全球范圍的個人效力與支持在網(wǎng)上運用基于案例的推理工具以獲取技術(shù)支持效力知識。沒有強大的IT支持，構(gòu)

16、建或有效的構(gòu)建虛擬組織的構(gòu)架是不能夠的。這些使企業(yè)“虛擬的手段可被看成一個個不同戰(zhàn)略，企業(yè)經(jīng)過這些戰(zhàn)略的運用以順應(yīng)多變市場的需求，從而獲得競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)實上，上述“虛擬的戰(zhàn)略對象各異，內(nèi)容繁雜，有研討中心才干的獲取與資源來源戰(zhàn)略的，有研討IT技術(shù)對企業(yè)業(yè)務(wù)模型的影響的，也有研討客戶如何感受與獲取產(chǎn)品與效力的方式即電子商務(wù)和虛擬商場等。沒有一個關(guān)于虛擬戰(zhàn)略的系統(tǒng)的圖景。當然不同的企業(yè)所面臨的問題是不同的，其所需的戰(zhàn)略也不一樣。但是，對現(xiàn)行企業(yè)主管來說，首先需求一個關(guān)于虛擬戰(zhàn)略的系統(tǒng)概念，其次才是如何根據(jù)本身情況，選擇適宜的戰(zhàn)略問題。NVenkatramanandJohnCHenderson提出了一

17、個可以將各種不同的虛擬戰(zhàn)略給予合理定位的框架，他們將這些虛擬戰(zhàn)略按照三種不同的屬性進展分類。這三個屬性是：產(chǎn)品與效力的感受，資源來源和知識放大。同時將三個屬性籠統(tǒng)成三個向量，并且在時間維上每一個向量都有三個不同的開展階段，由此構(gòu)成了一個動態(tài)過程。這一模型處理了對虛擬問題描畫的混亂情況，使得先前關(guān)于虛擬問題不同的描畫都可以對號入座。此外，NVenkatramanandJohnCHenderson還指出：虛擬戰(zhàn)略適用于各種企業(yè)，從存在了一個世紀之久的水泥制造企業(yè)、化工企業(yè)到新近出現(xiàn)的高科技企業(yè)都可以運用這種戰(zhàn)略。我們將這一模型進一步籠統(tǒng)成一個三維構(gòu)造，任何企業(yè)虛擬化進程都可以描畫為此三維構(gòu)造里的一

18、段軌跡，這個三維構(gòu)造見圖1。假設(shè)從經(jīng)濟時代開展歷程農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代、早期的工業(yè)化經(jīng)濟和后工業(yè)化經(jīng)濟時代、信息時代或稱之為知識經(jīng)濟時代來看第四維即時間維，在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟時代包括后工業(yè)化時代，“虛擬化戰(zhàn)略主要為三維構(gòu)造中前兩維分別是產(chǎn)品效力和資源來源。隨著信息技術(shù)的開展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開展以及知識經(jīng)濟時代的到來，任何企業(yè)行業(yè)都面臨著如何向知識經(jīng)濟時代過渡的挑戰(zhàn)，知識維變得非常突出，其內(nèi)容豐富多彩，許多虛擬戰(zhàn)略都是由此而發(fā)，因此有必要將其專門列成一個維度進展研討。同時，假定將處于后工業(yè)化時代的企業(yè)的虛擬問題看成由產(chǎn)品和資源兩個維度組成的平面，那么，企業(yè)在第四維上的進程可以描畫為上述平面在知識維

19、上的進展。1產(chǎn)品與效力的虛擬化進程按客戶構(gòu)成的開展階段將產(chǎn)品與效力的虛擬化進程分三個階段：產(chǎn)品與效力遠程感受階段；產(chǎn)品與效力的定制階段；產(chǎn)品與效力的電子客戶群體的構(gòu)成階段。1產(chǎn)品與效力虛擬化初級階段目的是使客戶可以遠程地訪問到企業(yè)并虛擬地感受產(chǎn)品，所謂“遠程泛指非接觸nonarm郵情況，如經(jīng)過電視直銷宣傳、尋呼和網(wǎng)上測覽等手段?！疤摂M地感受是指非直接現(xiàn)場接觸，非面對面地感受。同時在時間上，全球化不同時區(qū)的客戶可以24小時訪問到產(chǎn)品與效力。2中級階段虛擬化目的是為客戶定制產(chǎn)品與效力。首先產(chǎn)品與效力定制化要求整個義務(wù)可以分解為相互獨立的模塊，使得公司可以按照用戶的需求從不同的來源蓄水池中選擇所需模

20、塊，而這些模塊該當是可重用的。在汽車制造業(yè)中，這種產(chǎn)品消費組織方式很流行，它可以在降低本錢和根據(jù)用戶需求組裝汽車運用戶更稱心這兩個方面作出平衡。其次為用戶提供一個虛擬的空間，使其有手段提出本人對產(chǎn)品與效力的需求。經(jīng)過這一渠道直接搜集用戶信息，而不是僅僅聽從幾個專家的意見。第三，構(gòu)成為客戶定制產(chǎn)品與效力的組織。這一組織與以往組織過程不同，它是以定制產(chǎn)品與效力為龍頭由外向內(nèi)的構(gòu)成組織。(3)高級階段為構(gòu)成客戶群體階段。構(gòu)成“電子虛擬客戶群體。某些客戶群體忠實于品牌，如HarleyDavidson的網(wǎng)站harleydavisoncom可以為這一群體提供場所使業(yè)主與客戶共享一個空間。這一群體可以跨時空

21、、跨組織地聚集在這一空間。2.所需資源虛擬化問題經(jīng)過供應(yīng)商和外包網(wǎng)絡(luò)資源來獲得互補的才干是有關(guān)虛擬組織論述的一大特征。關(guān)于這一思想論述頗豐：WilliamHDavidow和MichaelsMalone指出：虛擬公司要勝利必需與供應(yīng)商嚴密地銜接在一同并共享目的，以致于最終他們之間的界限也不清了。DELL就是這樣。GoldmanandNegal強調(diào)了與供應(yīng)商和分包商嚴密關(guān)系對實現(xiàn)靈捷組織的有效性和柔性的重要性。Quinn描畫了Nike模型，即Nike根本上是一個研討、設(shè)計和營銷的公司，而其制造才干100地依托大批的外國分包商。資源虛擬組織化問題也有三個階段：所需資源的模塊化來源；按產(chǎn)品與效力的邏輯

22、流程組織資源；資源一體化。這里所說的“虛擬是指企業(yè)與外部資源嚴密的結(jié)合，組織邊境模糊不清，而對最終用戶來說，就像一個企業(yè)一樣。正如DELL所說：大量外部暫時parttime銷售與效力工程師在替DELLI作，可當他問用戶是誰在為他效力時，回答是：DELL人。這就是虛擬資源集成的效果。1資源虛擬組織化初級階段的問題是確定所需資源的模塊化來源問題即哪些資源從外部獲得，哪些資源由內(nèi)部產(chǎn)生。Baldwin與Clark指出信息時代的公司的價值觀：從增值才干方面看，制造部門發(fā)明的價值比創(chuàng)建產(chǎn)品效力構(gòu)架所發(fā)明的價值要小。而在信息時代，這一趨勢還在添加。如日本的任天堂游戲公司因創(chuàng)建街機版游戲框架而獲高額利潤，相

23、反，游戲制造商雖苦于任務(wù)卻收益甚微。因此應(yīng)更注重構(gòu)架的創(chuàng)建而不是產(chǎn)品制造。QUINN描畫：NIKE將其整個的制造過程交給其在亞洲的運動鞋制造商而它本身努力于產(chǎn)品設(shè)計、品牌、廣告和營銷。如何獲取關(guān)鍵性的資源，與工業(yè)經(jīng)濟時代不同，信息時代公司努力于發(fā)明和利用知識智能資產(chǎn)和無形資產(chǎn)而將有形的、實物資產(chǎn)那么經(jīng)過復(fù)雜的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得。NSCNationalSemiconductor第十三大芯片制造商由于其在后勤管理和物流運作上的低效導(dǎo)致其將整個后勤運作交由專業(yè)的快遞公司FedEx去運作，結(jié)果使其產(chǎn)品從工廠到客戶的平均時間堅持在4天，而分銷本錢下降了27。把本人做不好的義務(wù)交給外部有優(yōu)勢的公司去完成是這一案

24、例的中心。同時，由外部資源完成的不僅僅是一些輔助性的義務(wù)，也可以是一些關(guān)鍵性的義務(wù)。這是當前虛擬集成實際的一個新特點。但是在資源外部化的過程中，如何既利用外部資源又不喪失競爭優(yōu)勢是企業(yè)主管必需慎重思索的問題。H.WChesbrogh和DJTEECE指出：企業(yè)競爭的根本是其中心才干，本人完成還是由外部資源完成取決于技術(shù)創(chuàng)新的方式。系統(tǒng)創(chuàng)新技術(shù)是其中心才干所在，必需由本人完成。資源不但不能分散，而且必需集成。而自在創(chuàng)新那么可以分散。IBM成也“虛擬，敗也“虛擬，而Microsoft與Intel立于不敗之地是由于他們緊緊地抓住了中心的制造技術(shù)，絕不分散。2資源虛擬組織化中級階段的問題是如何按照業(yè)務(wù)流

25、程使外部資源與內(nèi)部資源完美無缺地結(jié)合。這涉及供應(yīng)商與分包商的關(guān)系問題。這一問題在工業(yè)經(jīng)濟時代經(jīng)過縱向一體化設(shè)計得以處理，但對資源外向型的虛擬組織化方式中卻是挑戰(zhàn)。處置得當可由此獲益。沃爾瑪是一個大型商業(yè)連鎖企業(yè)，經(jīng)過與供應(yīng)商運用復(fù)雜的EDI電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)而大大降低了其庫存程度；DirecTV電視直銷公司經(jīng)過150個頻道的衛(wèi)星電視節(jié)目銷售其產(chǎn)品。MATRIXX業(yè)務(wù)有專長，它與DirecTV聯(lián)手為顧客提供效力與銷售支持，包括設(shè)備商指定，程序簽定，完好的客戶效力與會計管理，是DirecTV公司的外部擴展，經(jīng)過平均每年處置2千萬個，提供2000個客戶代表。這標志著一個公司第一次將它整個公司的客戶效力

26、完全委托給外部營銷公司；Allegiance公司從Baxter安康中心脫離。它創(chuàng)建了一個獨立實體專門從事后勤和物料管理。1996年該公司宣布與Methodist中心合并并作為Methodist外部資源化的部分擔任其內(nèi)部的本錢降低，Baxter擔任運作效力中心的后勤支持。Methodist利用了Baxter的三個方面：分銷和后勤管理；有效運作；資源管理。另外，Baxter的互補性直接提升了這三個過程的程度。Allegiance的股票市值添加一倍。企業(yè)市場資本超越2兆；KraftFoods將營銷過程與ACNelson的市場數(shù)據(jù)采集與分析嚴密結(jié)合。ACNelson在消費包裝食品信息方面是領(lǐng)頭羊。Kr

27、aftFoods經(jīng)過與ACNelson互補性的協(xié)作比競爭對手更早地掌握市場信息，使其在競爭中占有優(yōu)勢；FedEX電子商務(wù)，運送全球制造商的產(chǎn)品到全球的客戶。在新的模型中，虛擬訂單過程，從獲得定單四處置定單，包括安排運送，處置客戶問題，提供運送形狀查詢。其目的是電子商務(wù)與后勤運作結(jié)合，稱“網(wǎng)上飛機。上述案例是不同資源模塊企業(yè)按業(yè)務(wù)流程的邏輯完美無缺的有效的結(jié)合，產(chǎn)生了優(yōu)勢互補的效果，是勝利的范例。這些范例的共同特點是利用了IT技術(shù)。假設(shè)沒有EDI，沃爾瑪不能夠?qū)⒐?yīng)商的庫存程度控制得如此低；假設(shè)不借助互聯(lián)網(wǎng)，F(xiàn)edEx電子商務(wù)做不到這么好。過程重組19801990的目的是改善邊沿效益，如今轉(zhuǎn)為流

28、程資源外部化。一個或多個業(yè)務(wù)交由外部完成。由于資產(chǎn)的利用率更大，因此也更有吸引力。隨著過程變得更加規(guī)范以及市場穩(wěn)定的參與者的成熟，許多公司將認識到業(yè)務(wù)流程外部化的至關(guān)重要性。專業(yè)的公司如FedEx、MATRIXX、可以與客戶融洽地展開效力和后勤任務(wù)，同時保證企業(yè)對業(yè)務(wù)流程不會失控。每一個公司都應(yīng)評價這樣做的風險和益處。3資源虛擬組織化高級階段的問題是建立以本人為中心的資源網(wǎng)絡(luò)。如何在資源網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)有利位置問題自動的指揮位置是對企業(yè)主管的挑戰(zhàn)。DELL、AMAZON、NIKE和CISCO都勝利地處置了這一問題，他們牢牢地控制著資源網(wǎng)的指揮權(quán)。企業(yè)是才干互補的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)的一部分。公司不僅僅是產(chǎn)品和過

29、程的集合，而且是關(guān)系和才干的集合。每一個組織在資源網(wǎng)絡(luò)中位置既明晰又模糊，在廣義的資源網(wǎng)中處于指點位置是獲得競爭優(yōu)勢的需求。3.知識杠桿信息時代的特征是知識經(jīng)濟，知識在這個時代扮演著重要角色。知識可以發(fā)明價值，具有資產(chǎn)的屬性，成為知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)與以前的實物資產(chǎn)有所不同，它有它本身的特征。德魯克說：公司正在從命令與控制的組織形狀以及部門與分支機構(gòu)的構(gòu)造轉(zhuǎn)向基于信息的組織，即知識專家的組織。根本的經(jīng)濟資源不是土地、實物資源或資本而是知識和智力資產(chǎn)。QUINN的觀念是：智力組織根植于知識，“這種知識資產(chǎn)可以不要中間的官僚層，具有很少的固定資產(chǎn)并順應(yīng)于快速執(zhí)行與運作的戰(zhàn)略，同時有益于添加雇員的學(xué)習(xí)速度以及對客戶的快速反響。這些論述的根本思想是從知識與智力的角度出發(fā)而不是從規(guī)模經(jīng)濟的運作和實體資源思索問題。因此知識經(jīng)濟時代如何認識知識，管理知識對企業(yè)主管來