1、 酒店安全應(yīng)急預(yù)案酒店安全應(yīng)急預(yù)案 在平平淡淡的日常中，難免會有事故發(fā)生，為了降低事故后果，很有必要提前預(yù)備一份詳細、具體、針對性強的應(yīng)急預(yù)案。我們應(yīng)當怎么編制應(yīng)急預(yù)案呢？以下是我整理的酒店安全應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案1 一、目的： 為有效預(yù)防、準時掌握和消退突發(fā)溺水事故及其危害，最大限度的削減大事對人員造成的損害，保障人員的生命安全，結(jié)合酒店實際狀況，特制定酒店泳池溺水事故應(yīng)急預(yù)案。 二、適用范圍 人員溺水、暈迷或外傷較為嚴峻的狀況下可啟動其應(yīng)急預(yù)案。 三、應(yīng)急小組組織機構(gòu) 總指揮：執(zhí)行總經(jīng)理 副總指揮：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 成員：康樂部總監(jiān)、

2、前廳部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、安保部經(jīng)理 四、應(yīng)急小組職責： 1) 總指揮：負責應(yīng)急指揮工作，統(tǒng)籌支配整個應(yīng)急行動； 2) 副總指揮：以最快速度到達事故現(xiàn)場，幫助總指揮負責現(xiàn)場的應(yīng)急救援，做好應(yīng)急工作 安排和人員調(diào)動。了解事故緣由、進展狀況，樂觀協(xié)調(diào)相關(guān)部門綻開大事調(diào)查處理工作。 3）小組成員：以最快速度到達事故現(xiàn)場，第一時間向投保的保險公司報案，同時支配現(xiàn)場 清場工作，將未涉及的人員進行疏散，便利第一時間的施救及現(xiàn)場的愛護。聯(lián)系療養(yǎng)院當值醫(yī)生對溺水人員進行緊急處理。 4）到達時間：全部小組成員在接到事故通知后，必需在10分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場。如未能準時達到必需向總指揮請示，同時如總指揮出差或特別緣由無法

3、達到現(xiàn)場，可臨時托付副總指揮做全場調(diào)配。 五、人員溺水應(yīng)急預(yù)案 1、應(yīng)急工作程序 流程圖（解析） a. 發(fā)覺事故后，由康樂部第一時間進行人員搶救 b. 依據(jù)實際人員實際狀態(tài)進行推斷 稍微狀態(tài)： 1 進行簡潔的處理：如包扎、降溫等 2 建議客人到醫(yī)院進行再次的檢查 3 如客人就醫(yī)，大堂副理需跟進結(jié)果，準時匯報 4 對此次大事做好記錄 嚴峻狀態(tài) 1 撥打120急救電話 2 疏散無關(guān)人員，愛護現(xiàn)場 3 通知酒店相關(guān)負責人 4 在急救人員未到之前，康樂部員工第一時間對溺水、暈迷或受傷人員進行施救； 5 依據(jù)其詳細狀況進行不同的施救方法：如CPR（心肺復(fù)蘇）或緊急搶救止血固定等； ? 在急救中心人員到來

4、后由急救中心人員接手搶救事宜； 6 將受傷、暈迷或溺水人員送往醫(yī)院治療； 7 因情節(jié)較為嚴峻準時通知應(yīng)急預(yù)案管理小組成員，同時通知受傷人員家屬。 2、急救方法及措施 1、康樂部 1) 發(fā)覺人員暈迷無外傷時： a. 第一時間救助客人上岸，馬上將患者體位平臥，頭部放低，輕拍他的肩膀召喚他的名字； b. 疏散圍觀人群，讓傷者呼吸新奇的空氣 c. 通知部門負責人、當值經(jīng)理、大堂副理； d. 在傷者清醒后，安撫傷者心情，可以給他喝一些淡鹽水或有機飲料。同時建議其到醫(yī)院進行身體檢查； e. 做好客人基本資料及后續(xù)工作的登記。 2) 發(fā)覺人員溺水，且消失意識丟失，瞳孔放大，呼吸、心搏消逝或消失死亡癥狀 a、

5、救助客人上岸，馬上撥打二期療養(yǎng)院電話、120急救中心電話。同時向值班大副、本部領(lǐng)導(dǎo)，值班經(jīng)理或向安保部報告。 b、救助上岸后，將溺水者頭偏向一側(cè)，馬上清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。同時保持呼吸道通暢。檢查呼吸，脈搏。 搶救員馬上取半跪姿態(tài)，將溺水者的腹部放在大腿上，使頭部下垂，輕壓其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不行占過多時間，以便進行下一步搶救。 檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)立刻進行人工口對口呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻翼，口對口吹氣，約每分鐘1012次

6、，每次吹氣均要保證有足夠的氣體進入并使胸廓隆起，每次吹氣時間1秒鐘。 在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的脈搏，以推斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進行人工呼吸的同時進行胸外心臟按壓，將溺水者置于心肺復(fù)蘇體位，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘80100次的擠壓。 c、快速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。 d、伴隨人員隨時與酒店領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。 a) 大堂副理接到報告后，第一時間趕到現(xiàn)場，查看現(xiàn)場狀況，問詢溺水人員狀況，準時聯(lián)系療養(yǎng)院、120急救中心； b) 準時將現(xiàn)場狀況匯報給值班經(jīng)理、安保部及總辦領(lǐng)導(dǎo)，同時聯(lián)系保險公司。 2、安保部 a) 馬上趕到現(xiàn)場，愛護好現(xiàn)場，掌握無關(guān)

7、人員進入和圍觀，幫助康樂部完成現(xiàn)場人員清場 工作； b) 快速綻開初步調(diào)查，弄清溺水人員狀況，了解溺水緣由及經(jīng)過，向總經(jīng)理匯報； c) 當總經(jīng)理打算通知公安機關(guān)時，應(yīng)準時與公安機關(guān)聯(lián)系，做好幫助協(xié)作工作。 協(xié)作急救中心醫(yī)護人員的搶救工作； d) 如溺水人員已死亡，應(yīng)愛護好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，協(xié)作公安人員、法醫(yī)的調(diào)查及取證 工作。 a) 在接到有相關(guān)信息后，第一時間趕往出事地點，同時向酒店投保的保險公司進行報案； a. 總經(jīng)理在聽取匯報后，依據(jù)現(xiàn)場狀況應(yīng)快速做出搶救措施，指導(dǎo)、支配及協(xié)調(diào)相關(guān)人員對大事的處理 b. 組織人員準時有效的對溺水者家屬進行心情安撫工作。 5a. 準時啟動危機公關(guān)預(yù)案，依

8、據(jù)現(xiàn)場實際狀況安撫媒體； b. 在沒有得到總經(jīng)理的指示前不行隨便答復(fù)媒體。 六、大事總結(jié)及相關(guān)善后工作 1) 大事結(jié)束后，相關(guān)部門要做好資料的收集工作，同時對事故緣由、經(jīng)過、損失、事故處置、閱歷及教訓(xùn)方面提出綜合性的總結(jié)； 2) 如消失人員死亡狀況，安撫客人，后由總指揮指派應(yīng)急小組中相關(guān)人員與家屬協(xié)商； 3) 在與家屬協(xié)調(diào)相關(guān)大事時需堅持實行司法途徑解決，以便做到公正、公正、公開的解決問題。 七、對泳池溺水大事的防范 1、建立和健全安全防范、檢查、巡察、整改制度，強化員工的安全防范意識； 2、建立泳池救生預(yù)案機制，把握基本救生技巧與學問以及急救聯(lián)系途徑，確保泳客生命安全； 3、完善泳池周邊安全

9、標識、警示及各種泡浴提示：如：在惹眼部位張貼“禁止跳水”、“當心地滑”等安全標識； 酒店安全應(yīng)急預(yù)案2 為了有效應(yīng)急處置酒店內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故，確保事故處理工作高效、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失，切實保障顧客的生命安全，維護酒店和社會穩(wěn)定，特制訂本方案。 一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)與職責： 1、機構(gòu)設(shè)置： 1）酒店餐飲部成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 2）醫(yī)療搶救組：當發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時，應(yīng)馬上向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要準時堅決將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病狀況，做好秩序維護等工作。 2、機構(gòu)職責： 統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)

10、各方力氣進行應(yīng)急救援，掌握事態(tài)進展。統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實整改措施，盡快恢復(fù)酒店正常營業(yè) 定期組織員工食品衛(wèi)生安全工作總結(jié)、研討，形成評估和反饋看法，并負責對酒店食品衛(wèi)生安全工作的年度考核與評價。 二、日常工作開展： 1、完善制度。在食品、藥品管理部門下發(fā)有關(guān)制度和工作看法的基礎(chǔ)上，要求對本酒店食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善，并上報上級管理部門。 2、強化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的詳細指導(dǎo)下，由辦公室牽頭，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點，結(jié)合酒店其它安全工作，進行定期和不定期的督查，督查結(jié)果以通報形式反饋到酒店 3、落實職責。酒店負責人為酒店食品安全第一責任人，安全監(jiān)督員為直接責任人，后廚管理

11、人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責內(nèi)負責，酒店負責人考核實行酒店食品安全事故責任追究制。 4、加強教育。加強對廣闊員工特殊是后廚從業(yè)人員的食品衛(wèi)生學問的宣揚教育，通過舉辦專題培訓(xùn)班、學問講座等形式，（從業(yè)人員必需取得培訓(xùn)合格證和體檢合格證方可上崗）豐富衛(wèi)生學問，增加衛(wèi)生意識，提高自覺性和責任感。 5、添置設(shè)備。酒店要對比配備標準，逐步完善和提高食品衛(wèi)生設(shè)施的配備。 三、事故應(yīng)急處理。 1、報告制度。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必需準時報告。詳細為：員工發(fā)覺少量（5人以下）輕度癥狀（如嘔吐、腹瀉）準時打舉報電話向酒店監(jiān)督小組報告，再由監(jiān)督小組逐級報告；發(fā)覺較嚴峻食品衛(wèi)生事故（指消失嚴峻食物中毒癥狀者或

12、消失5人以上相同癥狀的群體發(fā)病狀況，下同），應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級管理部門報告，同時馬上啟動酒店食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案。在事故處理中依據(jù)實際狀況建立定時報告制度。 2、救援措施。一旦發(fā)生較嚴峻酒店食品衛(wèi)生安全事故，由酒店負責人負責救援指揮。負責人應(yīng)當機立斷，馬上啟動酒店應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)預(yù)備方案，各就各位，組織救援行動。初步摸清癥狀，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故緣由，排查發(fā)病人員，并建立動態(tài)性名冊，防止遺漏。 3、醫(yī)療求援。酒店發(fā)生較嚴峻食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)馬上向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要準時堅決將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報

13、告發(fā)病狀況，做好秩序維護等工作。 4、聯(lián)系顧客家人。酒店發(fā)生較嚴峻食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)準時與發(fā)病顧客家人取得聯(lián)系，照實說明發(fā)病狀況，不盲目猜想。做好其家人思想安撫，防止過激行為發(fā)生。設(shè)立酒店應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處，準時解答其家人提出的問題，力所能及地為其家人做好服務(wù)工作。 5、病源愛護。酒店發(fā)生較嚴峻食品衛(wèi)生安全事故后，應(yīng)馬上封存后廚菜肴樣品、可疑食品，以便準時查找致病緣由。 6、人員調(diào)度。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度，辦公室詳細支配，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工，落實職責，聽從指揮，確保到位。 7、信息公開。保障廣闊顧客和其家人在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán)，準時、精確

14、做好信息公開，并照實向上級部門匯報，不瞞報、謊報。對一些謠傳也要準時澄清，避開不必要的誤會。 四、事故責任追究。 1、對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴厲追究。 2、對事故瞞報、謊報和不準時上報的行為進行嚴厲追究。 3、對事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順當實施的行為進行嚴厲追究。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案3 一、組建酒店火災(zāi)應(yīng)急指揮部： 酒店火災(zāi)應(yīng)急指揮部成員 總指揮：總經(jīng)理（兼） 副指揮：分管安全副總（兼） 成員：酒店總值及各部門主要負責人（兼） 火災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)酒店義務(wù)消防隊 隊長：物業(yè)服務(wù)部行政經(jīng)理（兼） 隊副：消防主管（兼）和安全主管（兼） 通訊組：消防主管（兼） 滅火組：安全主

15、管（兼） 疏散組：安全主管（兼） 搶救組：安全主管（兼） 警戒組：安全主管（兼） 二、確認與報警 酒店消防中心監(jiān)控員收到報警信號或電話報警后，須馬上用對講機通知就近的安全生產(chǎn)員到現(xiàn)場核查確認： 1、屬誤報或人為因素所致，安全生產(chǎn)員須將現(xiàn)場查看狀況通過對講機反饋給消防監(jiān)控員，消防監(jiān)控員收到報告后須盡快排解故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運作。 2、確系火情，安全生產(chǎn)員須馬上向消防監(jiān)控員通報，說清火災(zāi)發(fā)生的地點、起火時間、燃燒物質(zhì)、火勢大小等。消防監(jiān)控員須馬上撥打119報火警，同時向酒店總值和物業(yè)服務(wù)部當值負責人報告，并做好記錄。 三、相關(guān)功能緊急啟動 1、消防中心在完成上述工作的同時，須做好以下工作： 1）、

16、馬上啟動火災(zāi)現(xiàn)場的全部消防設(shè)施（備）； 2）、通知酒店物業(yè)服務(wù)部當值負責人帶領(lǐng)義務(wù)消防隊員，火速趕赴火場綻開撲救工作； 3）、通知工程部當值負責人馬上向火場供水，并切斷火場非消防電源和空調(diào)等，并將全部運行電梯迫降到酒店底層； 4）、通知客房部外語專業(yè)人員前來消防中心，利用廣播分別用國語、英語、日語通知火區(qū)人員按消防疏散指示圖緊急疏散； 5）、監(jiān)視火場狀況，隨時傳遞火場內(nèi)外信息，為火災(zāi)撲救供應(yīng)精確依據(jù)。 四、指揮部下達命令 當指揮部成員接到酒店發(fā)生火災(zāi)通知后，須快速到酒店消防中心報到。此時，酒店火災(zāi)應(yīng)急指揮部的指揮功能自然啟動，指揮部發(fā)出的一切通知、要求等均屬火場命令。 1、聽取酒店總值對火場狀

17、況的匯報，了解火場實際狀況； 2、依據(jù)火場狀況，由指揮確定火災(zāi)撲救戰(zhàn)略，下達撲救命令，快速調(diào)集酒店義務(wù)消防隊和各部門力氣，到達指定地點綻開火災(zāi)撲救會戰(zhàn)。 3、命令酒店義務(wù)消防隊奔赴火場實施滅火： 樂觀搶救被火災(zāi)威逼的客人和員工生命，是撲救火災(zāi)的首要任務(wù)。當有人員受到火勢威逼時，應(yīng)依據(jù)撲救任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力氣，須組織參戰(zhàn)人員先救人，后撲火，在力氣不足的狀況下，應(yīng)調(diào)動酒店主要力氣投入救人工作。把受到火勢威逼的客人和員工快速撤離到安全地帶。 五、通訊聯(lián)絡(luò) 保持火場內(nèi)外的信息快速、精確傳遞，是指揮員指揮火災(zāi)撲救會戰(zhàn)不行或缺的重要武器。為此，通訊聯(lián)絡(luò)組須作好以下工作： 1、消防中心監(jiān)控員，須精確無誤

18、地向參戰(zhàn)的各小組傳達指揮部的各項命令，并將各小組的戰(zhàn)況準時反饋給指揮部。 2、各組專職通訊聯(lián)絡(luò)人員，必需在教導(dǎo)地點與指揮部保持通訊，準時傳遞各種信息。 3、須保持酒店內(nèi)各樓層的自動電話暢道，各值班室要設(shè)專人接聽電話，以便準時貫徹指揮部的各項指示。 六、人員疏散 1、利用消防中心的消防廣播引導(dǎo)客人或員工從消防樓梯往安全地點疏散。 2、由撲火組負責在火場中邊撲火邊搜找滯留人員，發(fā)覺后須馬上帶出火場到安全地帶，交給搶救組。 3、搶救組負責在各消防梯口接應(yīng)火場上撤出的人員，對傷員須馬上實行搶救，危重傷員須送往就近醫(yī)院治療。 七、實施防爆 撲火組在撲救高層建筑火災(zāi)時，既要防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，也要

19、防止產(chǎn)生轟燃。詳細須做好以下工作； 1、把處于或可能受火勢威逼的易燃易爆物品快速清理出樓外。 2、對受火勢威逼的液化氣貯罐、石油產(chǎn)品貯罐加速冷卻。3、打開著火房間的房門，要站在房門打開方向的另一側(cè)，緩慢地開啟房門，同時要使用噴霧水流掩護。 4、撲救房間火災(zāi)，要堅持正確射流方法，防止轟燃的產(chǎn)生。 八、實施防、排煙 在撲救初期火災(zāi)時，實行防煙、排煙，這是愛護人員安全，加快滅火進程的必要措施，詳細操作由工程部負責； 1、啟動送風排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、電梯前室實行正壓送風排煙。 2、開啟疏散消防樓梯的自然通風窗。 3、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門、卷簾門。 4、把客用電梯全部迫降到首層鎖好，禁止使用

20、。 5、使用噴霧水流排煙。 6、使用濕手巾捂住鼻口，匍伏地面前行。 九、搶救物資 搶救危急或珍貴物資是火災(zāi)撲救中的又一項重要任務(wù)，搶險組須做好以下工作： 1、易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢威逼下有發(fā)生燃燒爆炸或散發(fā)毒氣的危急時，須抓緊疏散或加強愛護措施。 2、重要物品或鈔票受到火、煙等直接威逼而無法愛護時，要進行疏散，特殊是客人的珍貴錢物不能用水撲救時，必需馬上疏散。 3、當物資阻礙滅火組接近火源而影響滅火時，須盡快搬移。 4、對有助長火勢擴散的物質(zhì)，要快速轉(zhuǎn)移。 十、安全警戒 1、警戒組負責在酒店外圍設(shè)置安全路障，指引一切無關(guān)車輛和行人離開現(xiàn)場，同時，迎接消防

21、車到達指定地點開展滅火。 2、警戒組負責在酒店首層出入口設(shè)置崗哨，不準無關(guān)人員進入；看管好從著火層疏散下來的物資，防止壞人趁火打劫，混水摸魚或乘機制造混亂；指引消防隊員進入著火樓層，并保證消防電梯為消防人員專用。 十一、后勤保障 1、負責撲救所需的滅火器材和運輸車輛的供應(yīng)； 2、負責疏散出來的客人和參與撲救人員的飲水和食品的供應(yīng)； 3、幫助搶救組對火場中搶救出來的傷員的臨時救助和轉(zhuǎn)送搶救工作。 十二、善后處理 1、火災(zāi)撲救完畢后，由起火部門負責火場清理工作。 2、物業(yè)服務(wù)部幫助消防機關(guān)對火災(zāi)起因開展調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)論書面對總經(jīng)室報告。 3、總經(jīng)室依據(jù)消防機關(guān)的調(diào)查結(jié)論，對起火部門相關(guān)責任人追查

22、。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案4 一、擦傷或切割傷的應(yīng)急處理 1 擦傷 （1）一般傷口較淺，出血不多，因而可用衛(wèi)生棉稍加擠壓，以擠出少許被污染的血液。 （2）假如傷口很臟，則可用清水沖洗后再用酒精消毒，然后再用創(chuàng)口貼或紗布包扎。 2 切割傷 （1）多為銳利物所致，其傷口比擦傷更深。假如傷口較淺，可參照擦傷的應(yīng)急處理方法進行。 （2）假如傷口較深或很深，且流出的血色澤鮮紅、很急，甚至往外涌，則可推斷為動脈出血，這時首先應(yīng)設(shè)法止血?？刹杉{壓迫止血點的方法進行止血，即壓住傷口近心部位的動脈。止血后，經(jīng)簡潔創(chuàng)面處理后應(yīng)快速將傷者送往醫(yī)院治療。 （3）假如手指或腳趾被全部切斷，應(yīng)立刻用止血帶扎緊傷口，或用手指壓住

23、受傷的部位止血，將斷指用無菌紗布包好，把傷者連同斷指馬上送醫(yī)院進行手術(shù)治療。留意在夏天最好將斷指放入冰桶，禁止用水或任何藥液浸泡，也不要做其他處理，以免破壞再植條件。 二、扭傷和拉傷的應(yīng)急處理 1 扭傷和拉傷多因顧客在參加康樂活動中姿態(tài)不正確或用力過猛所致。由于肌肉或韌帶已經(jīng)損傷，會伴有較強的痛苦感。 2 發(fā)生這類事故時，服務(wù)員應(yīng)當立刻扶顧客坐下，然后查看扭傷或拉傷的部位，觀看傷勢。 3 假如傷勢不嚴峻，可以噴一些“好得快”之類的局部外用藥，并叮囑客人留意休息；如傷勢較嚴峻，服務(wù)員在對傷者進行簡潔護理后應(yīng)建議其立刻到醫(yī)院治療。 4 立即將事故狀況逐級上報，由康體中心經(jīng)理打算是否派服務(wù)員伴隨客人

24、去醫(yī)院。 三、燙傷和燒傷的應(yīng)急處理 1 燙傷 （1）發(fā)生這類損害事故時，首先要局部降溫。 （2）一般只有紅腫的為輕度燙傷，這時可用冷水沖洗幾分鐘，再用紗布包好即可。 （3）重一些的燙傷，局部已起水泡，痛苦難忍，這時須馬上用冷水進行較長時間沖洗 ，留意不要碰破水泡，以防止細菌感染。 （4）假如燙傷的局部很臟，可用肥皂水清洗，但要特殊留意不行揉搓擦洗 ，以免碰破表皮，這樣不利于以后治療，而且也會增加傷者的苦痛。 （5）清洗之后，蘸干表皮的清水，蓋上紗布，用繃帶包好，送到醫(yī)院做進一步治療。 2 燒傷 （1）由電擊或火災(zāi)引起，可先用生理鹽沖洗一下。 （2）假如傷口被臟物污染，可先按燙傷清洗方法處理，再

25、用生理鹽水沖洗，保持傷口及其四周皮膚的清潔。 （3）蓋上消毒紗布，用繃帶包扎，并盡快送醫(yī)院治療。 四、骨傷 1 若骨傷有出血現(xiàn)象時，應(yīng)先止血，然后包扎。 2 包扎出血傷口后再固定，可用木板、雜志、紙板、雨傘等可找到的物品作支撐物固 定傷骨，固定夾板應(yīng)扶托整個傷肢。不要試圖自己扭動或復(fù)位。 3 固定時，應(yīng)在骨突處用棉花或紗布等松軟物品墊好，以削減傷者苦痛，然后用繃帶包扎。包扎的繃帶要松緊適度，并要露出手指或腳趾，以便觀看血液的流通狀況。包扎后應(yīng)馬上送醫(yī)院治療。 4 遇到頸椎創(chuàng)傷，更要仔細對待，切不行掉以輕心。應(yīng)急處理時應(yīng)將傷者平移至擔架或木板上，并快速送到醫(yī)院治療。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案5 撲救初期

26、火災(zāi)是在火勢擴散快、人員多、火場狀況簡單的狀況下進行的。在組織滅火自救的工作中，應(yīng)堅持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在5-7分鐘內(nèi)防止火勢向上層擴散，清除火勢將人員疏散到安全區(qū)。指揮要堅決，行動要快速。詳細要抓好報警通報，疏散搶救、組織滅火、防煙排煙、留意防爆、現(xiàn)場搶救、通訊聯(lián)系、后勤保障、安全警戒等工作。 一、報警通報 一旦發(fā)生火災(zāi)，首先要做的就是要把火災(zāi)的信息傳給消防管理部門、單位值班的責任人、公安消防隊和需要疏散的游客；召集方案中的各部員工到達著火樓層撲救火災(zāi)。 1.一旦著火，火災(zāi)信息要傳到本樓層服務(wù)員和消防中心。 2.本樓層服務(wù)員和消防中心值班員馬上到現(xiàn)場確認是否成災(zāi)。 3.確認起火即通

27、知單位值班負責人、公安消防隊，按方案召集各部員工到場。 4.單位值班負責人到場后，打算需要疏散并組織到場員工進行滅火救人的工作。 5.依據(jù)單位值班負責人的命令，向需要疏散旅客發(fā)報。 二、疏散搶救 火災(zāi)發(fā)生后，組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員，是單位負責人必需考慮的首要任務(wù)。 1.明確分工，把責任落實到各樓層服務(wù)員。負責引導(dǎo)旅客向安全區(qū)疏散，護送不便的旅客撤離險障，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的旅客及穩(wěn)定旅客心情。 2.疏散次序。先從著火房間及著火層以上各層開頭疏散，再疏散著火層以下各層，疏散時青壯年通過安全樓梯疏散，行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散；并

28、對火層以下的旅客要做好安撫工作，不要隨處亂跑。 3.指導(dǎo)自救。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通訊設(shè)備指導(dǎo)等方式進行。組織服務(wù)員鼓舞或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓；對不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，就由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風口處等待營救，并組織水槍噴射掩護；對于被困在著火層的人員，應(yīng)通過廣播器，室內(nèi)電話等通訊工具，鼓舞被困人員增加自救信念，引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法；如使用床單、窗簾、臺布等連接起來做救生繩，把頭固緊，沿布繩降落到下一層的自救法；或封閉窗，堵孔洞防止煙霧竄入房間，用水淋濕門窗降溫，留在房間內(nèi)等待營救。 4.留意安全。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，并勸導(dǎo)

29、疏散人員有秩序地疏散，準時清除路障，保持道路暢通無阻。組織滅火時要觀看客房著火勢進展擴散過程式先從下向上，遇阻向水平進展，再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右擴散，因此組織滅火時首先要堵住火勢向外擴散，把火勢掌握在著火房間內(nèi)予以撲滅。 （1）啟動消防水泵，滿意著火層以上各層消防用水量，為鋪設(shè)水帶做好滅火預(yù)備。 （2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門。 （3）派出人員攜帶滅火工具到著火房間相鄰房間和上下層房間，查明是否有火勢擴散的可能，并準時撲滅擴散過來的火焰。 三、防煙排煙 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了提高視距，降低煙氣毒性，防止煙氣集中，實行防煙、排煙措施，是保證人員安全加快滅火進程的必要措施。 1

30、.啟動送風排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風排煙。 2.啟開疏散樓梯的自然通風窗。 3.把客用樓梯全部降至首層鎖好，并禁止使用。 4.使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面的防煙方法。 四、留意防爆 撲救高層建筑防爆，一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃。因此，在撲救火災(zāi)時，要留意做到： 1.把處于或可能受火勢威逼的易燃易爆物品，快速清理出樓外。 2.對受火勢威逼的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑，加強冷卻。 3.撲救客房火災(zāi)時要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。 五、現(xiàn)場搶救 撲救高層建筑火災(zāi)，為防止擴大人員傷亡事故，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。 六、安全警戒 為保證撲

31、救火災(zāi)，疏散與搶救人員的工作有循序地順當進行，必需對大樓內(nèi)外實行安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位，包括在大樓外圍大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員。 1.大樓外圍警戒任務(wù)是：清除路障、指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊到達火場滅火制造有利條件。 2.大樓首層出入口警戒任務(wù)是：不準無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層搶救出來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進入火層。 3.著火層下一層是警戒任務(wù)是：不要讓旅客進入或再登上著火樓層，防止場人趁火打劫，渾水摸魚或乘機制造混亂，愛護好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散

32、人流向下層有秩序地撤離。 七、通訊聯(lián)絡(luò) 保持大樓內(nèi)著火層與消防中心，前后方的通訊聯(lián)絡(luò)，使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順當實施，這是關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成敗。 1.樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班準時對話。 2.值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系。 3.設(shè)立通訊人員，負責口語通訊聯(lián)絡(luò)，但人員必需是熟識個部位和各部的負責人，方可擔當。 八、后勤保障 1.保證水電供應(yīng)不間斷 2.保證滅火器材 3.樂觀幫助救援單位，供應(yīng)支持項目，保障器材供應(yīng)。 以上幾件事必需在著火后5-7分鐘內(nèi)完成，開出水撲救火災(zāi)。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案6 一、發(fā)覺案情馬上報警 每個員工在酒店內(nèi)一旦發(fā)覺發(fā)生了搶劫

33、、綁架、兇殺、槍殺等重大特大刑事案件，必需快速將案情信息傳到總機室（x x x）和監(jiān)控室（x x x）。 1、員工在發(fā)覺案情時，不要慌張失措，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜，就近用電話向總機室（x x x）和監(jiān)控室（x x x）報警。 2、報警時，應(yīng)語言清楚地將案發(fā)時間、地點、區(qū)域、樓層房號、人數(shù)及簡要狀況報告清晰。告知報警人的部門、姓名或工號。 3、總機室、監(jiān)控室值班員應(yīng)快速精確地記錄案情信息，并馬上報告安保部經(jīng)理。 4、安保部經(jīng)理接警后須即可趕赴現(xiàn)場，了解案情后，馬上向總經(jīng)理或總支書記匯報。 5、總經(jīng)理或總支書記接到報告到達現(xiàn)場后，應(yīng)馬上作出是否向長航公安局治安大隊報警的打算。 二、有關(guān)部門的職責和任務(wù) 1安

34、保部： A、監(jiān)控室馬上通知大堂崗、員工崗封鎖前、后門，禁止任何人員出入酒店，特別狀況需出入的，公安人員到達前，經(jīng)總經(jīng)理或總支書記打算；公安人員到達后，由他們打算。 B、監(jiān)控室通知主管、領(lǐng)班、休息的安保員趕赴現(xiàn)場，劃定警戒線，掌握無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。 C、如發(fā)覺犯罪嫌疑人正在行兇或預(yù)備逃跑，應(yīng)馬上將其抓獲并派人看管，待公安人員來后交他們處理。 D、如有人質(zhì)被綁架，應(yīng)實行必要措施，掌握事態(tài)進展，待公安人員來后協(xié)作行動。 E、如被害人傷勢嚴峻，應(yīng)馬上與市急救中心聯(lián)系前來搶救；如被害人已經(jīng)死亡，待公安人員、法醫(yī)來后協(xié)作工作。 F、公安人員勘察現(xiàn)場、調(diào)查訪問、偵察案件時，做好協(xié)作工作。 G、記錄

35、整個案件的處理狀況。 2客房部： 客房部經(jīng)理攜帶鑰匙趕赴現(xiàn)場以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令協(xié)作安保部工作。 3工程部： 工程部經(jīng)理帶一名電工攜帶手電筒，接線板、照明設(shè)備以備急用，按總經(jīng)理或總支書記指令協(xié)作安保部工作。 4前廳部： A負責供應(yīng)涉案客人的資料信息； B負責供應(yīng)辦案人員調(diào)查案件的臨時辦公、休息地點； C保管客人遺留下來的財物及行李物品。 5有關(guān)部門： 按總經(jīng)理或總支書記的指令協(xié)作安保部或公安人員工作。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案7 為保證處置公共突發(fā)大事的信息渠道暢通，準時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策供應(yīng)精確詳實的第一手資料，特制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共大事信息報送程序。 一、應(yīng)急信息接收規(guī)程 應(yīng)

36、急值班人員接到有關(guān)部門、單位關(guān)于發(fā)生突發(fā)公共大事的報告、電話、傳真等后，必需盡可能將事故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及大事報告單位（或責任人）的聯(lián)系方式等基本狀況問清晰，并具體記錄。同時，馬上向政府報告。 二、應(yīng)急信息緊急處理規(guī)程 政府相關(guān)部門負責人接到大事報告后，必需在10分鐘內(nèi)趕到辦公室并開頭以下工作： 1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關(guān)秘書長； 2、依據(jù)秘書長和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的指示，電話報告市領(lǐng)導(dǎo)； 3、依據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示通知各相關(guān)部門開展緊急處置工作。 三、應(yīng)急信息服務(wù)規(guī)程 1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報送。經(jīng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)審定后

37、，向省政府報送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過大事發(fā)生或得知大事發(fā)生后4小時。 2、對突發(fā)公共大事的處置做全程信息跟蹤服務(wù)，準時向領(lǐng)導(dǎo)報告處置突發(fā)公共大事的最新進展狀況，向相關(guān)縣市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)大事的指示和要求。 3、大事處置結(jié)束后，要整理大事處置全過程的綜合性信息，對大事處置進行綜合性評價和信息終報。 四、處置突發(fā)大事應(yīng)急值守要求 應(yīng)急值班人員對接收突發(fā)大事報告的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指示、實行的應(yīng)對措施等全過程要做全面具體記錄，以備事后查閱。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案8 一、目的 為了切實保證學校生活飲用水衛(wèi)生安全，充分愛護師生身體健康合法權(quán)益，堅決遏制、杜絕學校生活飲用水

38、水污染事故的發(fā)生;同時為了樂觀、有效應(yīng)對可能發(fā)生的生活飲用水水污染事故，準時掌握生活飲用水污染事故的危害，高效、有序地組織開展事故調(diào)查、現(xiàn)場處理及救援工作，最大限度地削減生活飲用水污染對人體危害和經(jīng)濟損失，維護社會秩定，特制定我校生活飲用水污染事故應(yīng)急處理預(yù)案。 二、成立組織機構(gòu)及主要職責 為加強對生活飲用水污染事故應(yīng)急處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實施應(yīng)急處理，成立學校生活飲用水污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各負其責，各盡其能。 1、生活飲用水污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組 組長:馬兆成 副組長:翁延 成員:楊占軍納洪忠雷旭峰張濤王婷 2、組長主要職責:負責發(fā)生生活飲用水污染事故時，準時啟動應(yīng)急處理預(yù)案，對事故

39、應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，部署協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)學校內(nèi)部之間職責范圍內(nèi)的工作。 3、組員主要職責：主要接受學校生活飲用水污染事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，負責組織學校生活飲用水污染事故的詳細調(diào)查、處理、救援及上報工作，樂觀協(xié)作各個相關(guān)部門對學校生活飲用水污染事故開展的各項調(diào)查、處理、救援等工作。 三、生活飲用水污染事故應(yīng)急處理 組織有關(guān)工作小組和人員，馬上趕赴現(xiàn)場，協(xié)作當?shù)匦l(wèi)生行政部門快速開呈現(xiàn)場調(diào)查，查找污染緣由及污染物，了解污染物的種類、性狀、毒性及污染程度，把握供水范圍及接觸人群身體健康危害程度等，分析污染的集中趨勢，并據(jù)此提出科學、行之有效的緊急掌握消退污染措施。 2、

40、樂觀協(xié)作疾病預(yù)防掌握中心制定水質(zhì)監(jiān)測方案，科學采集水樣和檢測，快速找出主要污染物，并進行動態(tài)水質(zhì)監(jiān)測，準時把握水質(zhì)污染程度、污染趨勢、水質(zhì)動態(tài)變化規(guī)律，為進一步確定污染物、污染治理、恢復(fù)供水供應(yīng)科學依據(jù)。 3、當消失生活飲用水二次供水或桶裝水質(zhì)受到嚴峻污染、威逼供水衛(wèi)生安全等緊急狀況時，應(yīng)馬上停止供水，在保證水質(zhì)衛(wèi)生安全質(zhì)量的前提下實行其他臨時供水途徑，以保證師生正常生活飲用水問題，避開和削減水污染對師生身體健康造成的危害。 4、發(fā)生生活飲用水污染事故后，應(yīng)依法馬上、照實向衛(wèi)生行政部門報告水污染事故狀況，協(xié)作衛(wèi)生監(jiān)督部門開展有關(guān)調(diào)查、協(xié)作疾病預(yù)防掌握部門開展水質(zhì)監(jiān)測，不得以任何理由予以拒絕;在

41、衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)下，制定限期治理方案，針對水污染環(huán)節(jié)和污染緣由實行相應(yīng)的掌握措施，掌握事態(tài)進一步的擴散和擴大，嚴防水污染事故再次發(fā)生。 5、當生活飲用水污染事故得以掌握，污染緣由消退后，在恢復(fù)供水前必需重新進行自備水源水或二次供水水質(zhì)檢測，達到國家衛(wèi)生標準后方可供水。 四、預(yù)防措施 1、建立健全本單位各項供水衛(wèi)生管理制度：形成由飲用水衛(wèi)生管理員納洪忠主抓，供管水人員詳細執(zhí)行的管理模式,并逐一仔細落實,達到實效。 飲用水有關(guān)法律法規(guī)、標準規(guī)范及有關(guān)衛(wèi)生要求，使其知法、懂法、自覺守法，不斷增加依法供水、管水的法制觀念和責任意識，按要求履行其職責及義務(wù)，保證所供應(yīng)的生活飲用水衛(wèi)生質(zhì)量;同時開展生活

42、飲用水污染事故應(yīng)急處理及救援學問特地培訓(xùn)和教育，增加水污染事故防范意識和應(yīng)對力量，必要時進行現(xiàn)場實地演練。 3、加強生活飲用水供水設(shè)施消毒和水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)測工作：加強對二次供水設(shè)施做好衛(wèi)生防護、保暖桶定期清洗消毒等工作，針對水污染事故多發(fā)季節(jié)和環(huán)節(jié)定期進行設(shè)備檢查修理，發(fā)覺存在水污染事故隱患馬上實行行之有效的措施，準時消退隱患。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案9 一、救助客人上岸 1發(fā)覺溺水客人時，救生員應(yīng)馬上入水救助，并依據(jù)狀況準時匯報領(lǐng)班、主管和賓館主管領(lǐng)導(dǎo)。 2稍微溺水的客人，上岸后，應(yīng)安撫客人并提示客人到醫(yī)院檢查。 3嚴峻溺水的客人，應(yīng)準時通知總服務(wù)臺，呼叫120急救車。 二、緊急救助 1上岸后馬上清除

43、溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。 2墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不行占過多時間，以便進行下一步搶救。 3檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)立刻進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頜，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘1618次。 4在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的脈搏，以推斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)在進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘6080次的擠壓。 三、送客人到醫(yī)院救治 1快速將溺水者送醫(yī)院急

44、救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救。 2伴隨人員隨時與單位領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)絡(luò)。 四、記錄 事后，應(yīng)對整個處理過程進行具體記錄。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案10 為加強本酒店火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處置工作，明確職責分工、處置程序與有關(guān)要求，制定本酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。 一、組織機構(gòu)及其職責 滅火組織機構(gòu)分為總指揮與4個工作組組成，詳細的人員支配與職責如下： （一）總指揮 滅火總指揮由酒店總經(jīng)理擔當，其主要職責是： 1、依據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場狀況，快速協(xié)調(diào)施救協(xié)作工作； 2、堅決向下達已發(fā)生或可能發(fā)生的突然大事的緊急處置指令； 3、按火情撲救實際，隨時調(diào)整施救方案，盡可能地將損失降到最低限度。 公安消防隊到場后，總指揮應(yīng)當將指揮權(quán)交公安消

45、防隊，根據(jù)公安消防隊伍現(xiàn)場指揮員的要求，做好幫助協(xié)作工作。 總經(jīng)理不在時，由授權(quán)消防工作負責人擔當，均不在時，由在場的單位最高領(lǐng)導(dǎo)擔當。 （二）現(xiàn)場滅火行動組 現(xiàn)場滅火行動組組長由安全部負責人擔當，安全部負責人不在現(xiàn)場時，由總指揮指定。其主要職責是： 1、馬上向公安消防隊報警，并照實報告火災(zāi)發(fā)生的范圍、火勢大小、有無人員被圍困等狀況； 2、在第一時間組織當班安全部人員、義務(wù)消防隊員與在場員工啟用現(xiàn)場消防設(shè)備設(shè)施進行自救； 3、親密留意撲救人員的人身安全；遇有重大危急時，應(yīng)當撤離。 （三）疏散引導(dǎo)組（員） 疏散引導(dǎo)組組長由消防主管擔當， 客房疏散引導(dǎo)各個樓層義務(wù)消防員（在崗） 負責， 消遣、kt

46、v 區(qū)域疏散引導(dǎo)由該區(qū)域義務(wù)消防員負責， 公共區(qū)域各自服務(wù)范圍所在部門負責， 餐飲區(qū)域根據(jù)前后臺，餐廳的類別由經(jīng)理（主管）負責， 后勤辦公區(qū)域疏散引導(dǎo)由行政辦、后勤辦義務(wù)消防員負責， 地下車庫、工程設(shè)備房區(qū)域疏散引導(dǎo)由工程部值班工程師、安全值班人員共同負責， 其主要職責是： 根據(jù)事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引導(dǎo)人員從就近的安全樓梯、通道疏散。 （四）警戒、救援組（員） 警戒救援組組長由安全部主管擔當，成員由工程部、人資部組成，其主要職責是： 負責救援行動不便或受傷人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場，幫助疏散組引導(dǎo)、疏散人員，阻擋無關(guān)人員進入、處理突發(fā)大事，維持現(xiàn)場秩序，清點人員，記錄火災(zāi)狀況。 二、滅火疏

47、散處置程序 （一）火警、火災(zāi)的確定與報警 當消防掌握中心接到火警報警時，其中一名值班員應(yīng)當手持對講機或通知安全員馬上到報警現(xiàn)場查看（另一名值班員不得離開消防掌握室），確定是誤報還是火災(zāi)，并立刻通過對講機向消防掌握中心報告；消防掌握室接到消防掌握室的火災(zāi)探測器報警通知時，接到通知的人員應(yīng)當馬上前往現(xiàn)場查看。 任何人確認發(fā)生火災(zāi)后，無論火災(zāi)大小，現(xiàn)場人員與消防掌握室的值班人員應(yīng)當馬上馬上向119報警，報警時應(yīng)講明單位詳細地址、起火樓層部位、何物引起火災(zāi)、有無人員被困及火勢大小等。 起火現(xiàn)場人員向公安消防隊報警后，應(yīng)快速按下火災(zāi)自動報警系統(tǒng)手動報警按鈕或利用現(xiàn)有的通訊器材向消防掌握室等外界人員傳達火

48、災(zāi)信息。 （二）初起火災(zāi)的處置程序 1、起火現(xiàn)場四周的員工，為第一滅火力氣，應(yīng)在1分鐘內(nèi)馬上實行以下措施： 就近取用滅火器材進行初起火災(zāi)的撲救； 關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電源； 疏散火災(zāi)區(qū)域四周的無關(guān)人員或顧客；并穩(wěn)定好疏散人員的心情，維護好現(xiàn)場秩序； 疏散引導(dǎo)員在安全出口四周組織人員疏散； 確認工作場所區(qū)域內(nèi)無人員被困。 依據(jù)火勢擴散狀況，確定是否下防火卷簾門； 始終保持與消防掌握室的聯(lián)系。 2、酒店的義務(wù)消防隊為其次滅火力氣，應(yīng)在接到發(fā)生火災(zāi)的3分鐘內(nèi)，馬上趕赴火災(zāi)現(xiàn)場（一般通過樓梯），會同第一滅火力氣實行上述措施，準時撲滅火災(zāi)、疏散人員。 3、消控中心值班人員應(yīng)實行以下應(yīng)急措施： 馬上啟動噴淋泵

49、及消火栓泵； 除消防電梯外，將火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的電梯迫降究竟層； 切斷火災(zāi)層非消防用電電源； 始終保持與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)，準時了解撲救狀況； 開啟火災(zāi)事故廣播切換音頻，發(fā)出錄制的緊急通知，說明起火的樓層部位與火勢擴散的區(qū)域，穩(wěn)定人員心情，告知全部顧客在疏散引導(dǎo)員的指引下有序的疏散；并馬上轉(zhuǎn)告總機話務(wù)員通知酒店消防安全管理委員會全體成員； 保持對外的一切聯(lián)系。 三、火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)留意的事項 1、火災(zāi)發(fā)生后，不要慌張失措，要鎮(zhèn)靜冷靜，堅決處置，更不能大聲尖叫； 2、初起火災(zāi)時竭盡全力設(shè)法撲救，掌握火勢擴散； 3、不要留在危急地段；不要回到著火點拿遺留的物品； 4、因電引起的火災(zāi)，在未切斷電源時，不要使用水與

50、消火栓撲救（應(yīng)使用干粉滅火器），以免因水導(dǎo)電，危及人身； 5、不要使用電梯，不要進入自動扶梯間； 6、除不得已外，不要敲窗跳樓； 7、被煙霧覆蓋或能見度低，應(yīng)用濕毛巾、袖口、餐巾紙等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示標記俯地或沿墻向室外疏散； 8、假如你正處在室內(nèi)，發(fā)覺煙霧從門縫進來，應(yīng)先用手在門上摸索一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，此時不能開門；如感覺不燙，應(yīng)摸索性的開一條門縫察看室外狀況，如無法逃命，應(yīng)馬上關(guān)緊房門，實行措施防止煙霧進入（如用布條或毛巾堵住門縫），有條件的，向門上不斷地潑水，并不斷地將房間內(nèi)不易砸傷人的物品扔向窗外并通過電話向110指揮中心報警，以提示搶救人員營救； 9

51、、在引導(dǎo)酒店來賓疏散時，千萬切記，應(yīng)從就近的安全樓梯向下撤離；如就近的安全樓梯被火或煙封堵，應(yīng)走其它就近的安全樓梯； 10、在撤離時，應(yīng)順手把經(jīng)過的門關(guān)上，特殊是起火的房間，以阻擋火勢擴散。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案11 一、突發(fā)大事應(yīng)急處理小組： 發(fā)生突發(fā)大事，在處理小組成員到達之前，由總值班員負責處理。 組長：總經(jīng)理 副組長：執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊長。 成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。 二、處理各種突發(fā)大事應(yīng)急措施： 1、搶劫案件應(yīng)急措施： (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避開與匪徒發(fā)生正面沖突，保持冷靜，并觀看匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)

52、型及腔調(diào)等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不行草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)覺酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)馬上告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。 (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)登記其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力氣設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要留意隱藏，以確保自身安全。 (3)愛護好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)常 (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在

53、原處的，應(yīng)一一整理起來用塑料袋裝好，交給警方處理。 (5)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。 (6)在場人員不行向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片。 (7)如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。 2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施： (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)馬上向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。 (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。 (3)在警方到達之前應(yīng),嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場狀況,以免引起客人慌張和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。 (4)盡量滿

54、意劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。 (5)保安、工程人員在四周待命，以便協(xié)作公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品。 (6)準時收集、預(yù)備好客房的登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供應(yīng)給警方。 3、斗毆案件應(yīng)急措施： (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆大事時，應(yīng)馬上制止勸阻及勸散圍觀人群。 (2)如雙方不聽制止，事態(tài)連續(xù)進展，場面難以掌握時，應(yīng)快速報告公安機關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場戒備，防止損壞酒店物品。 (3)如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警

55、方勘查，并幫助警方辯認滋事者。 (4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 (5)幫助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 4、食物中毒大事應(yīng)急措施： (1)在酒店如發(fā)覺任何人士有中毒情形，無論是誤服或有意服毒，除馬上報警外，還需實行以下措施： a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有準時趕來，中毒者有生命危急，要將中毒者送四周醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。 b、愛護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。 c、支配好車位以便警車和搶救車到達及離開時用。 d、將中毒者之私人物品登記交與警方。 e、防

56、止閑雜人員圍觀。 f、將有關(guān)資料(包括警車、搶救車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。 j、發(fā)覺投毒者或可疑人員，馬上滯留，交警方處理。 5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施： (1)接炸彈恐嚇電話時處理方法： a、任何人接到炸彈威逼電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜想來電者的位置。 b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作具體記錄。 c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安快速實行行動。 d、假如來電說完就掛斷電話，則馬上通知總值班員或相關(guān)人員，以便實行進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要準時對通話進行錄音。 (2)接到電

57、話后處理方法： a、對電話內(nèi)容肯定保密，并馬上通知總經(jīng)理、總值班員。 b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)準時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。 c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對大事進行評估并打算是否需要組織人員對炸彈進行搜尋。 d、通知警方，為了避開人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須快速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。 e、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動。 (3)對炸彈搜尋的方法： 原則上不允許員工參加對炸彈搜尋的行動，但假如員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜尋。 a、應(yīng)急處理小組或保

58、安部經(jīng)理負責指導(dǎo)正值的搜尋行動。 b、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。 c、如發(fā)覺狀況，應(yīng)準時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。 d、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散四周無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。 (4)大事處理中與有關(guān)部門的工作 a、應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)的進展，謹慎回答客人的疑問。 b、妥當處理客人對炸彈威逼的恐慌。 c、協(xié)作公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親密聯(lián)系。 d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電

59、話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 e、酒店狀況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示準時通知各部門經(jīng)理。 f、保安部負責派出人員到危急區(qū)四周的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。 d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。 j、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)覺常保安人員須保持警惕直到緊急狀況結(jié)束。 h、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。 i、如大事現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須協(xié)作警方工作。 酒店安全應(yīng)急預(yù)案12 一、指導(dǎo)思想 堅固樹立“職責重于泰山，食品安全第一”的指導(dǎo)思想，保障就餐人群身體健康和生命安全，最大程度削減群體性食品安全事故的發(fā)生，保證單位正

60、常秩序，減小酒店因食品衛(wèi)生安全大事造成的負面影響。 二、成立食品安全事故應(yīng)急小組 組長：xx 副組長：xx 成員：xx 三、發(fā)生食品安全事故實行的措施 1、相關(guān)人員馬上向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，單位應(yīng)急小組確認后馬上向食藥監(jiān)局和衛(wèi)生部門報告。報告資料：發(fā)生食品安全事故的單位、地址、時間、事故人數(shù)、癥狀、可能引起食品安全事故的食物等。若懷疑投毒則向公安部門報告。 2、馬上撥打12O急救電話或與四周醫(yī)院聯(lián)系，準時將中毒者送醫(yī)院進行治療。 3、馬上停止食用可疑食品； 4、照實反映狀況。單位負責人及與本次食品安全事故有關(guān)人員要照實反映本次食品安全事故狀況。將病人所吃的食物、進餐總?cè)藬?shù)、同時進餐而未發(fā)病者所吃的食