1、永州湘南醫(yī)院物業(yè)保潔服務方案目錄第一章項目概況及分析項目概況項目分析第二章管理服務理念與原則管理服務理念管理服務原則第三章對本項目的整體策劃服務目標整體策劃服務措施第四章人員的配備、培訓、管理方案人員配備人員配置原則人員管理管理處人員培訓管理處運作方式及各崗位職責第五章保潔服務方案保潔工作重點分析服務承諾服務內(nèi)容保潔質(zhì)量標準保潔服務項目基本原則及工作流程保潔管理措施常用工具使用規(guī)范消毒規(guī)范保潔作業(yè)規(guī)范消毒操作規(guī)程第六章應急預案第一章項目概況及分析第一條項目概況（一）清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項目使用功能的多樣性與布局的分散性， 使不同場所的清潔要求、清潔標準也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）

2、診、住方案院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間， 病房至門診連廊， 樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域， 活動室，醫(yī)院其他配套用房、 院內(nèi)道路、坪、綠化等。第二條項目分析（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重， 是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。 醫(yī)院不同于一般住宅、 寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。 比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。（二）管理的服務對象具有雙重性

3、從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務。 服務要求越高， 管理難度越大。第二章管理服務理念與原則第三條管理服務理念面對解醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質(zhì)量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質(zhì)管理，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；提供 24 小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務； 嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為；運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。（一）以人為本要做到 以人為本 即 以醫(yī)護人員、病人及家屬為本 ,就是要為醫(yī)護人員、病

4、人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境 ,使物業(yè)保障值增值 ,并且應該把醫(yī)護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標準。1 、讓醫(yī)護人員、病人及家屬有歸屬感 .要通過對醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護人員、病人及家屬創(chuàng)造一個整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境 , 要設身處地的為醫(yī)護人員、病人及家屬著想 ,為醫(yī)護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。2 、建立伙伴關(guān)系 .經(jīng)常去訪問醫(yī)護人員、 病人及家屬 ,收集業(yè)主需要服務的各類信息和要求 ,并盡量予以滿足 ,把困難留給自己 ,把方便留給醫(yī)護人員、病人及家屬 ,與醫(yī)護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關(guān)系。3、親善友愛如

5、家人 .這不僅僅是某個物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)方案管理員都應推行 ,齊抓共管 ,形成風氣 .例如每個保潔要做到 :笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶 ,使醫(yī)護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界 ,營造人文氛圍 .為醫(yī)護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務 ,是業(yè)務管理的基本職責 ,但這只是滿足了醫(yī)護人員、 病人及家屬的一般要求 , 以人為本 就要同時關(guān)注他們的精神世界 ,通過體貼入微的家庭式關(guān)懷 ,使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。（二）貼心服務物業(yè)將創(chuàng)建一套一個電話招呼OK 貼心服務。公司確定的目標理念是： 要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，

6、 只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼 OK”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。在探索中，公司在后勤服務單位創(chuàng)建的“后勤服務受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對外受理公司責任義務范圍內(nèi)的服務事項。并對所受理的服務在內(nèi)部進行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導及反饋的功能和責任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現(xiàn)象，既方便了服務對象，又理順了內(nèi)部運作和監(jiān)管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就 OK 的便捷服務機制，是公司醫(yī)院服務新模式的一項有

7、特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和管理的目標要求。第四條管理服務原則物業(yè)管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業(yè)主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業(yè)管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望，遵照物業(yè)管理公司的管理任務和目標，結(jié)合物業(yè)管理規(guī)定和相關(guān)法規(guī)、條例及 ISO9000 質(zhì)量標準，為實現(xiàn)即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：1、以人為本、以醫(yī)護人員、病人及家屬為中心的服務原則2、安全第一、質(zhì)量為重的原則3、系統(tǒng)管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則4、品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新

8、服務的原則5、實事求是、管理從嚴的原則6、選留訓用、用人唯賢的原則7、信任組織、堅決服從、嚴格執(zhí)行的原則8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則第三章對本項目的整體策劃方案一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量，通過我們的服務，為醫(yī)院創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。第五條我們的服務目標創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標；客戶滿意度指數(shù)達到市優(yōu) 95% 以上；管理人員專業(yè)培訓合格率 100% ；管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故；管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生

9、重大火災責任事故，全面提升項目知名度，創(chuàng)立物業(yè)品牌。第六條我們的整體策劃（一） 導入 IS09001 ：2000 質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院物業(yè)管理服務質(zhì)量進行總體控制根據(jù)適用、適應、充實、完善的原則在原有 IS09001 ：2000 國際質(zhì)量體系基礎上，針對醫(yī)院物業(yè)運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質(zhì)量，降低管理成本責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問題，且醫(yī)院在清潔員的工

10、作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。(三) 建立“加油站式”的員工培訓制度由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準則” ，而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(diào)整，即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化

11、，真中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、 在崗培訓和調(diào)崗培訓， 各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者” 、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。(四) 輸入一套人性化、高品位的服務文化使醫(yī)院后勤服務適應現(xiàn)代醫(yī)院文化建設和當今人民群眾的精神生活品方案位的追求，這是公司服務管理運營所側(cè)重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務服務質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其

12、是病人的心里特點和需求，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，改變醫(yī)院建筑風格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風格。公司在開展醫(yī)院后勤服務的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點文雅文化信息， 輸入多一點人性化服務， 使病人有“消費者”的感覺；使醫(yī)院少一點刻板單調(diào)，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。(五) 實行嚴格的考核制度考核監(jiān)督制一是實行嚴格的員工錄用制度， 每個新加入醫(yī)院后勤

13、服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經(jīng)過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構(gòu)對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。第七條我們的服務措施（一） 嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)

14、和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)

15、指導書，并嚴格執(zhí)行。（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。（三） 保潔要勤快醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地方容易臟，保潔人員要采用區(qū)方案域固定式服務和走動巡視式服務相結(jié)合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時保持清潔。做到酒店式服務標準，達到“醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房”工作服務標準。提升醫(yī)院的良好服務就醫(yī)環(huán)境。（四） 服務態(tài)度好因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，

16、虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。要正確、認真面對以下三點：（1 ）對待病人像親人，（2）對待病人像病人，（3 ）對待病人像陌生人。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，對醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決，切忌一問三不知，提升醫(yī)院的良好就以服務形象。（五）消殺工作消殺工作主要是除四害。 由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。第四章人員的配備、培訓、管

17、理方案第八條本項目部人員配備：崗位人數(shù)備注項目經(jīng)理主管領(lǐng)班保潔保潔保潔合 計人人員配置原則：、內(nèi)培外引、按部就班、落實培訓；、誠實守信、愛崗敬業(yè)、一專多能；、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責；、服務熱情、耐心周到、專業(yè)管理。方案第九條人員管理人才是組織機構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。所以從這層意義上來說，經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作。而做人的工作，應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系由以下幾部分組成：（一）、確定標準、嚴格招聘醫(yī)院管理處為保障物業(yè)管理服務過程的質(zhì)量， 對

18、人員選用標準上確定了以下幾項硬性指標：、知識層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求 100% 的大專以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。、錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過外語、計算機使用、智能化等知識的考核，成績合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過技能考試。、工作經(jīng)驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外，還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。（二）、量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置， 合理設計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人

19、，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、能者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。（三）、規(guī)范管理，分層實施、組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。、分工協(xié)作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。如：引進美國

20、 JIT(JUST IN TIME) 適時管理模式，對管理層員工實施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。、規(guī)范言行、注重儀表，實施 BI 形象戰(zhàn)略： BI 即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質(zhì)量。（四）、素質(zhì)評價，績效考核1、量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)方案效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白的人

21、最有權(quán)，讓最有責任心的人最有權(quán)” 。通過實踐我們總結(jié)出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的良好作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。2、末位淘汰，吐故納新

22、：為使醫(yī)院物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在 10% 左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量。 危機、壓力、目標、信念是鑄造內(nèi)聚力的 “秘密武器”。（五）、激勵驅(qū)動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制， 鼓勵員工奮發(fā)向上、 努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對

23、價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于 S 物業(yè)人精神的“三大支柱” 。我們的做法是：、樹立員工也是顧客的管理理念不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門經(jīng)理接待日活動、春節(jié)慰問親屬活動、員工座談等活動充分體現(xiàn)了員工也是顧客的思想。2、給人才創(chuàng)造機會，讓

24、機會造就人才我們的人員管理中有一條原則： 善待我們的內(nèi)部顧客員工， 鼓勵每一個人都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出， 同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制，真正盤活人力資源。3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們方案重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全， 埋沒人才。為此，我們堅持員工建議制度，設置員工建議接待機構(gòu)，在廣大員工中，定期開展調(diào)查活動

25、，認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。4、營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工” ，堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集體協(xié)作精神。同時也讓企業(yè)人才更加重視集體，珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、 給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。（六）、激勵系統(tǒng)1、激勵系統(tǒng)示意圖：獎懲機制、培養(yǎng)提升機制激勵機文化活動機制思想工作機制2、激勵系統(tǒng)示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健?尊重個體權(quán)利，保持團隊希望。服務醫(yī)護人員、病人、病人家屬和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準

26、 ;思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談等等 ;獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等;4) 培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等 ;方案5) 通過文

27、化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會等 ;在以人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果.第十條 物業(yè)管理處的培訓物業(yè)處人員的培訓（一） 培訓目的持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎工作，是企業(yè)保持競爭力的重要手段。 物業(yè)處大多數(shù)的管理障礙， 可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足， 特別是服務觀念上認識的不足，

28、也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理提升的重要手段。不斷提高物業(yè)處人員業(yè)務素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，將公司“以人為本，貼心服務” 的服務理念與工作實際相結(jié)合， 為醫(yī)護人員及病人、 家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務，是培訓的主要目的。（二） 培訓體系體系描述貫徹員工培訓原則，堅持培訓體系不漏項，切實達到培訓效果；在物業(yè)處管理骨干中， 安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責專項培訓工作；通過培訓制度的確定，使員工培訓成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式；注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓深度和特色問題 ；加強工作流程的培訓，使員工會做事。（三）培訓原則因需施教、注重實效。（四）培訓目標品德優(yōu)良、觀念清晰、勝任崗位

29、。（五）培訓內(nèi)容1 、觀念培訓 ( 對全體人員 )市場觀念、客戶觀念、服務觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化。2 、管理能力培訓 ( 對各級管理層 )績效管理、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理念。3 、崗位技術(shù)培訓 對操作層 基本技能、物業(yè)管理基礎知識、客戶資料管理、辦公自動化管理、消防知識。4 、基礎培訓 ( 對新入職員工 )行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗方案位職責、企業(yè)管理目標，企業(yè)文化。（六）培訓方式、內(nèi)部崗位培訓入職強化培訓，常規(guī)集中授課，技能培訓，模擬培訓、參

30、觀考察，專題研討，案例分析，實操演練等。、外派專業(yè)培訓短期研修，專職進修，參觀學習，行業(yè)沙龍，論題交流等。、在職自學培訓鼓勵員工通過電大、夜大和自學等方式自我提高。（七）培訓效果通過業(yè)務考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果，培訓前安排測試，了解員工基礎和培訓需求， 培訓中考核鞏固培訓效果， 培訓后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進行綜合評估。（八）培訓計劃項目培訓內(nèi)容培訓方式備 注階段公司概況、公司規(guī)章制度；理論講述通過崗前物業(yè)新員工手冊、公司服務理念；與實習操培訓和考員工的物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)、工作基礎技能作結(jié)合試，使新員培訓培訓（到公司項目實習）工具備基本條件、物業(yè)基本概況；、儀表儀容、禮

31、貌禮節(jié)；、工作程序與工作標準；物業(yè)接 4 、業(yè)主基本資料；管5、業(yè)主管理規(guī)約及物業(yè)管理合同；理論講評培訓期 6前期培6、物業(yè)交驗程序；與實際操天，每天訓7、物業(yè)管理規(guī)章制度；作相結(jié)合課時。、勞動紀律與職業(yè)道德；、消防、安全培訓；、ISO9000 質(zhì)量體系文件培訓。方案、分部門進行專業(yè)技能培訓；、按照國標要求進行培訓；日常管 3 、國家相關(guān)物業(yè)法律、法規(guī)的培訓；理4 、日常工作中重點環(huán)節(jié)與出現(xiàn)的問題；日常培訓培訓作為期間培5 、各項應急處理措施的培訓；與定期培日常工作訓6 、接待、處理業(yè)主問題的工作流程；訓結(jié)合的內(nèi)容，持7、各項成本控制、節(jié)約措施的培訓；之以恒進8、團隊意識的培訓。行。服務質(zhì)1、

32、對于工作中普遍性的問題， 總結(jié)成案例的形式培訓；以專題研工作實踐量2、根據(jù)業(yè)主滿意度情況調(diào)查表， 分析原討、總結(jié)中，總結(jié)應專題培因，提高服務質(zhì)量； 3、對物業(yè)服務中的的形式。用。訓新設想、新舉措的專題學習。第十一條管理處運作方式及各崗位職責（一）管理處運作方式管理處實行管理處項目經(jīng)理負責制的直線制領(lǐng)導形式，下設主管、領(lǐng)班分管，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務的下達，均由管理處經(jīng)理直接安排，主管下屬員工直接向其主管負責，各部門主管直接向管理處經(jīng)理負責。（二）各崗位職責1、項目經(jīng)理崗位職責1）項目經(jīng)理對整個醫(yī)

33、院的物業(yè)管理工作負責， 負責管理范圍內(nèi)的服務質(zhì)量，保證為院方及患者提供良好的管理與服務；2）執(zhí)行黨和國家的各項方針、 政策及上級有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度；3）熟悉項目的基本情況，合理安排各部門工作，每月 28 日前提供下月工作計劃， 下月 5 日前提供上月保潔工作總結(jié)。 定期向公司匯報醫(yī)院項目部的工作情況；4）根據(jù) ISO9001 ：2000 質(zhì)量管理體系要求制定項目管理的工作計劃和工作標準，并負責組織指導、實施、監(jiān)督；5）定期走訪院方領(lǐng)導及醫(yī)護人員， 及時征求意見。 認真對待院方領(lǐng)導及醫(yī)護人員的投訴， 做到不拖延、 不推諉。及時向公司提出工作改進的合理化建議。6）負責做好辦公例

34、會、 院方領(lǐng)導參與的會議及本區(qū)各類重大事件的記錄和歸檔工作，辦公例會布置的各項工作進行有效的追蹤檢查和落實；7）負責各類文件的打印、收轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱和歸檔工作，及時歸集并保存相關(guān)質(zhì)量記錄，嚴格執(zhí)行文書檔案管理制度；8）負責對各部門服務質(zhì)量實施督導、 檢查，對糾正與預防措施的方案有效性進行驗證；9）負責日常行政后勤和宣傳工作；10 ）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。、主管崗位職責1）負責保潔工作的現(xiàn)場管理， 及時了解保潔員工的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向管理處回報。2）熟悉醫(yī)院的樓棟數(shù)量，樓座排列， 道路分布及面積， 各科室及病房的數(shù)量及分布。3）行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、管理處

35、定期大檢查四級檢查制度。4）嚴格按照保潔操作規(guī)程， 操作標準及評分標準進行檢查。 每天巡視醫(yī)院兩遍， 有效制止違章操作， 現(xiàn)場督導保潔工作， 考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。5）合理配置醫(yī)院保潔器具及清掃工具的數(shù)量， 合理配備保潔人員，確保醫(yī)院內(nèi)不留衛(wèi)生死角。6）負責每周保潔例會的組織工作， 宣傳公司的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。7）負責保潔員工的崗位技能培訓工作。8）帶領(lǐng)保潔各班完成醫(yī)院、管理處安排的臨時工作。、領(lǐng)班崗位職責1）熟悉掌握所管轄的物業(yè)基本情況， 能夠分出本物業(yè)的重點部位，重點清潔。制定物業(yè)內(nèi)的崗位地點以及保潔巡邏崗的巡邏線路，時間；2）負責協(xié)助公司環(huán)境保潔部對本項目及新增項目的接管及驗

36、收工作，做好前期的環(huán)境管理工作， 包括環(huán)境清潔設施， 環(huán)境的污染的受損度的檢測，以及防止受污染的設施、設備的安裝試用等；特別是聲、水、大氣、電磁、光等方面的污染；3 ）負責每月定期向主管匯報當月完成和進行的主要工作，每年12 月 26 日前主管提交工作總結(jié)；（4）負責協(xié)助上級主管填寫每月 15 日前提交所有的使用工具、設備、材料采購計劃的相關(guān)表格；（5）主管的指導下具體負責醫(yī)院內(nèi)各處地方的清潔保潔作業(yè)監(jiān)督，一旦發(fā)生不可預見的事故，第一時間趕到現(xiàn)場指揮。其他的事情要會同管理處人員處理。6）負責環(huán)境清潔班的員工的日常管理、 考核，清潔保潔的教育和物業(yè)知識的培訓， 并對培訓效果進行考核， 以促進環(huán)境

37、清潔管理員業(yè)務素質(zhì)的不斷提高，所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務工作質(zhì)量的達標并承擔相應責任；7）參照實際需要和技術(shù)標準進行消殺活動， 保證不受蚊蟲鼠等害。8）制定本項目環(huán)境保潔的具體計劃；、保潔員崗位職責方案（1）按照日常排班表的安排上崗， 用正確的工作方法和程序完成工作。2）遵守工間休息時間，準時上崗、按時出勤、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣、員工制服整潔。3）按照產(chǎn)品說明正常的混合濃縮消毒劑、清潔劑并正確使用。4）堅持按照保潔領(lǐng)班培訓和指導的正確的清潔方法進行日常保潔工作。5）理利用時間在工作結(jié)束時清潔設備及保潔柜， 清理儲物間并補充儲物間的物料。6）同事、管理處員工和醫(yī)護人員、病人、家屬要有禮

38、貌。7）堅持使用正確的清潔方法， 按照工作程序內(nèi)容進行清潔工作以保持高質(zhì)量的清潔效果。8 ）配合保潔領(lǐng)班根據(jù)排班表上的清潔區(qū)域進行每日和每周的檢查；9）完成領(lǐng)班交辦的其他工作。第五章保潔服務方案第十二條醫(yī)院保潔工作的重點分析：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求，以預防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。、加

39、強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應使用掃帚與撣子， 拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進行。其順序應由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點。、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送

40、車輛潔污分開。5、工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴格按照有關(guān)標準。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運送，無害化處理。方案（一）我們的承諾：1、讓醫(yī)護人員、病人、病人家屬工作、生活在一個潔凈、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境中。2、病人、醫(yī)護人員是我們真正的老板 , 我們要做到最好 是我們永無止境的追求3、樂意讓病人、醫(yī)護人員、病人家屬滿意的員工,才是優(yōu)秀員工。4、我們所做的一切 ,就是令病人、醫(yī)護人員、病人家屬滿意。（二）保潔服務的內(nèi)容、保潔范圍內(nèi)地面、內(nèi)墻、天花板、樓內(nèi)門窗及內(nèi)外層玻璃、院內(nèi)一切設施（纖維組織物及醫(yī)

41、療儀器除外） 。、按要求定期為住院傷病員送開水。、負責院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、 維護，隨時監(jiān)督、制止吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾等不文明行為。第十三條 保潔衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準總的標準要求：做到無塵、無水跡、無印記、材質(zhì)表面光亮、眼看無臟亂、手摸無灰塵。（一）地面服務標準、經(jīng)常巡視，隨時清除垃圾、雜物。、病房、檢查治療室、各種辦公室、護士站、倉庫、醫(yī)護值班室做到地面清潔，無積水、無垃圾、無死角、無化學燒傷。（二）玻璃服務標準每月定期擦拭 （醫(yī)療儀器除外），遇有特殊情況隨時擦拭， 保持明亮無灰塵。（三）室內(nèi)墻壁、門及其他固定配置物品服務標準、定期擦拭，做到無積塵、無吊塵、無污漬；、物品擺放有序，燈具光亮無積

42、塵；、病床、床頭柜、物品柜、窗臺、桌面每天擦拭，采用“一桌一巾” ，保持無積塵，達到規(guī)定的衛(wèi)生標準；、患者出院后隨時對其使用過的物品、床、床頭柜、雜物柜、對講機按鈕、吸氧裝置等進行徹底擦拭、消毒；、設備帶、天軌無積塵、無蛛絲網(wǎng)、無無污物 ;、天花板、墻角做到無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。（四）病房衛(wèi)生間服務標準、每日定時用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無積水，無雜物；、物品擺放整潔，鏡面光亮，無水跡；、水池、浴盆、便池無污垢、 無水銹，無尿堿、無異味、無化學燒傷、無堵塞；、水龍頭等物品光亮整潔，無銹蝕、無漏水。、始終保持衛(wèi)生間空氣清新；方案、便器、水箱等設施發(fā)生故障隨時處理，必要時報告甲方。及時

43、幫病人倒痰盂。（五）樓梯服務標準、地面保持干凈，整潔，無污垢，無雜物；、墻面干凈；樓梯扶手無污漬、無灰塵。（六）雜物間服務標準、物品擺放有序，地面干凈，門窗整潔，無污垢；、垃圾桶及時傾倒，桶外清潔干凈，無垃圾，無積垢。（七）開水間服務標準、地面、門窗干凈，無積水，無灰塵，無污垢，無雜物；、開水爐及消毒柜外表光潔，無積垢。（八）公共區(qū)域服務標準、地面經(jīng)常巡視，隨時清除垃圾、雜物、無積水、無垃圾、無死角、無化學燒傷；、每日定時用專用工具消毒，保持地面、墻角、墻面干凈，無積水，無雜物；、物品擺放整潔，表面光亮，無塵，無水跡；、水池、浴盆、便池無污垢、 無水銹，無尿堿、無異味、無化學燒傷、無堵塞、無漏

44、水；、水龍頭等不銹鋼物品光亮整潔，無銹蝕；、始終保持衛(wèi)生間空氣清新；、便器、水箱等設施發(fā)生故障隨時處理，必要時報告院方，及時幫病人倒痰盂；、玻璃定期擦拭，保持明亮無灰塵。(十)電梯間服務標準：1、保持電梯間表面、 電梯內(nèi)壁、門、指示板及電梯內(nèi)地面干凈；2、保持電梯門縫無塵；（十一）陽臺、天井服務標準：隨時保持干凈、整潔、無污垢、無雜物、無煙頭，每日清掃。第十四條醫(yī)院物業(yè)保潔服務項目基本原則及工作流程（一）清潔作業(yè)基本原則、檢查后作業(yè)原則在開展作業(yè)前，應先對區(qū)域內(nèi)的設施、物品及環(huán)境的臟污程度進行查看，以全面掌握區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況。、先重點后一般原則首先清掃在查看過程中發(fā)現(xiàn)的污染情況較嚴重的區(qū)域，之

45、后再清掃污染程度較輕微的區(qū)域。、重點區(qū)域重點保潔原則方案對污染嚴重的區(qū)域，在清潔時間、清潔力度、工具的清洗頻率等方面應加強，以確保重污染區(qū)得到重點清潔；相反，對于保潔狀態(tài)較良好的區(qū)域，則應適當減少保潔力度，以提高保潔效率 .、重點巡回保潔原則按正常的工作流程對相關(guān)區(qū)域清潔作業(yè)后， 應對易產(chǎn)生污染的區(qū)域 （如人員進出頻率較高、聚集人數(shù)較多的通道、大廳、公共衛(wèi)生間等）進行重點巡回檢查，以及時發(fā)現(xiàn)并清除可能產(chǎn)生的污染現(xiàn)象 .（二）清潔工作流程、清潔作業(yè)基本流程（1 ）先問候再作業(yè)的作業(yè)流程：當需要對辦公室、手術(shù)室等有人的封閉區(qū)域進行保潔時，應先輕聲敲門 3 下并獲得室內(nèi)相關(guān)人員的許可后，方可推門進入

46、。進入室內(nèi)后，應主動向室內(nèi)人員致意或問候，并簡單說明來意后方可開展相關(guān)的保潔作業(yè)。（2 ）先清掃后清潔的作業(yè)流程：進入保潔區(qū)域后，應先使用掃帚或塵推對地面進行清掃，之后，再用抹布清潔相關(guān)物品，最后使用拖把對地面進行清潔。（3 ）由里向外的作業(yè)流程： 在對相關(guān)區(qū)域進行保潔時， 應先從區(qū)域的里面開始相關(guān)的保潔作業(yè)，之后，逐漸向外層一層一層進行清掃清潔。（4 ）自上而下的作業(yè)流程： 在清潔相關(guān)設施及物品時， 應先對高處的相關(guān)物品實施保潔，而后逐漸轉(zhuǎn)向較低位置的物品。（5 ）先輕微后嚴重的作業(yè)流程： 在使用相關(guān)清潔工具對物品實施保潔時，應先清潔污染較輕的物品，之后再清潔污染較重的物品，以提高清潔工具的

47、使用率，并防止清潔過程中可能出現(xiàn)的重復污染。2 、室內(nèi)清潔流程程序步驟動作規(guī)范要求撤衛(wèi)生把桌椅用半濕抹布抹干凈，再撤物品的過程中，要仔細檢清潔地面，然后把垃圾收入垃查，注意不要將不必要的物間物品圾車的大垃圾袋內(nèi)品撤出噴清潔先用水淋濕周圍，然后用清潔三缸噴清潔劑時，噴嘴離缸劑噴壺向面盆、浴缸、馬桶內(nèi)面保持 20 公分距離較為適劑清噴清潔劑宜，且噴嘴調(diào)至噴霧狀撤房間將辦公室用過的廢棄的紙張、在撤物品時，應順便開關(guān)燈物品裝入垃圾桶，最后將垃圾具，既確保清潔時的安全，物品袋撤走同時也檢查看電氣的性能陽臺、先掃陽臺、高空、再掃墻身墻做到高空墻角無蛛網(wǎng)，墻體房、墻角無掛塵掃掃地搬開能移動的家具一邊能把做到

48、地面無毛發(fā)、垃圾、邊家具底下的垃圾掃干凈角位無積塵擺將要清潔時移開的用品放回原處不可隨意亂放移動辦公室用品用具方案抹抹布與濕布用法一致，進房后環(huán)形清掃清潔衛(wèi)戴上手套，用水噴洗墻壁，用生間墻抹布抹干凈墻壁、鏡、云石臺壁面洗臉盆用清潔劑和百潔布洗刷面盆，然后用水沖干凈洗刷便噴上清潔劑從上至下的刷洗池便池內(nèi)壁，并用清水沖凈洗抹干清潔面盆后，用一條抹布抹干面盆、墻壁、云石臺先清除地漏口雜物，再用干凈沖地漏桶盛水然后對準地漏將水倒向地漏補補放垃圾袋1先拖墻角、桌底、家具底；2 從窗戶邊拖起、邊拖邊翻動拖把；拖地3勤換水4再用干拖拖一遍；5干拖前關(guān)上窗；檢查設備設施是否齊全、完好無缺，看是否遺漏需整理的部

49、位：1）空調(diào)是否復位；2）垃圾桶內(nèi)有無雜物檢房間3 ）窗簾、窗紗是否脫鉤、有污跡；4）燈具是否亮檢查項目主要是：1. 云石臺上的物品是否補充齊全；2. 巾類是否補充齊全并符合擺放要求；衛(wèi)生間3. 面盆、浴缸內(nèi)有無水滴及毛發(fā)等雜物；4.馬桶蓋板是否蓋上一桌一巾，消毒液按要求濃度配制不要有遺漏的地方無水跡，無毛發(fā)無水漬、毛發(fā)，切勿使用酸性清潔劑，以免損傷云石臺面及水龍頭無黃漬，無水銹次序是先盆內(nèi)至外，然后是墻壁和云石臺，最后地面要慢慢倒水，不要太快，以免把整個地板弄濕，每次至少沖兩桶水每天按要求換放垃圾袋做到地面干亮、無污垢、垃圾、毛發(fā)檢查房間是清潔的最后一道程序，也是關(guān)鍵一環(huán)，應予以重視，在檢查

50、過程中如發(fā)現(xiàn)設備設施損壞應及時報修；檢查過的房間應保證衛(wèi)生質(zhì)量：若房間異味大，除噴上清新劑外，還要及時報告領(lǐng)導以便作出正確處理房門開啟 20 公分，面盆活塞開方案第十五條保潔管理措施（一）治療室保潔措施1 、地面濕式清掃， 每日用有效氯消毒液拖地兩次，開窗通風，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。、嚴格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。、污物與垃圾分開， 即棉球、棉簽、使用過的一次性醫(yī)療器具應消毒、毀形、統(tǒng)一回收給定點單位。、污物用消毒液消毒后棄之。、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（二）手術(shù)室保潔措施1 、每天由清潔員拖拭地面用1 ：2000 優(yōu)氯

51、凈和無菌區(qū)以外的門窗。、凡進入手術(shù)室的人員服裝必須按嚴格遵守手術(shù)室進入規(guī)定。、每天清晨，無菌區(qū)以內(nèi)的各手術(shù)間，由保潔員負責擦拭，包括無影燈、窗臺、門、操作臺，各種容器蓋由巡回護士擦拭。、每例手術(shù)完畢后，由保潔員搞好手術(shù)間的空氣消毒及地面清潔消毒，手術(shù)后各種用物，巡回護士做好整理和消毒。、特殊感染的手術(shù)，按消毒隔離制度執(zhí)行。、每周一次徹底大掃除， 進行全面的各種物品消毒及各種消毒液的處理。（三）普通病房保潔措施、保持室清潔，每日通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。、每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭 23 次。、牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程

52、。、每周紫外線消毒兩次，每次 12 小時。、每周六大搞衛(wèi)生一次，并設有專用衛(wèi)生用具。、病人出院后，做好終末消毒。（四）特殊病房保潔措施、保持室內(nèi)外清潔，每日通風換氣二次，每次 2030 分鐘。、清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用 1：200 的有效氯消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2 次。、牢記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，、室內(nèi)衛(wèi)生間每日進行徹底清潔和全面消毒處理。、特殊病房實行一室一拖把，并配備專用抹布。、每周紫外線消毒兩次，每次 1 2 小時。、病人污物及時清潔并做消毒處理。、病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。、嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度和操作規(guī)程。（五

53、）門診保潔措施方案、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面應濕式清掃。、凡經(jīng)常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、 地面等，應每日用 1 ：200 的有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺，操作臺、采血臺、采血內(nèi)外窗口等等。、凡剩余的各種標本，應用有效氯消毒液浸泡后及時分類處理。（六）門診大廳保潔措施、門診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無灰塵，無紙屑，每天拖拭2次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑作用 30 分鐘，或 0.5% 過氧乙酸作用 30 分鐘，晾干、備用。2 、扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表面保持清潔，無灰塵、無污垢，有效氯 1500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒每日2

54、 次。3 、門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊， 定時噴灑有效氯 1500mg/L的含氯消毒劑。、公用衛(wèi)生間每日全面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴格專項專用，發(fā)現(xiàn)污物及時處理。（七）樓梯、電梯、電梯外門每周沖洗擦拭一次， 每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次， 并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。(八) 衛(wèi)生間、天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。、地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味， 而后采用百潔墊配合硬表面清潔劑每周對地面進行徹底清洗， 去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進行拖拭。、便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污

55、物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于 1 厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。（九）木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護欄部分、（1 ）大樓所有步梯扶手均為木質(zhì)，木質(zhì)裝飾需要用干凈絨面干抹布每日輕輕擦拭浮塵。（2 ）木質(zhì)步梯扶手除日常清潔外， 還需定期進行打蠟養(yǎng)護， 以防止其變形等。、不銹鋼耐腐蝕性強， 光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1 ）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。（2 ）隨時

56、除塵、除銹。（3 ）保持無污漬，光潔明亮。方案4 ）煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。（十）公共區(qū)域及室內(nèi)側(cè)玻璃1 、用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；2 、日常隨時抹灰，去除污漬。3 、做到光亮、無手印、無污漬。第十六條 常用工具使用規(guī)范（一）多用途清潔車（大）1 、使用位置：病房層。2 、規(guī)范：1 ）前垃圾箱放生活垃圾， 后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾， 箱內(nèi)應分別放置黑色、黃色垃圾袋。2 ）中間平臺上部放置四個標有標記的方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為 500mg/L 有效氯消毒液泡制的抹布， 其中兩個用于病房， 兩個用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。 中間平臺下部放置清潔桶兩個，

57、 桶內(nèi)有濃度為 1000mg/L 有效氯消毒液泡制塵拖把頭各兩個，要求一室一拖把其中一個用于病房，一個用于診室、辦公室，用后立即清洗消毒。（二）多用途清潔車（?。┦褂梦恢茫洪T診、手術(shù)層。規(guī)范： 1、手術(shù)室、重癥監(jiān)護室、門診及辦公室分別用不同的小車進行清理。2 、前空缺處放置清潔桶一個垃圾桶，桶內(nèi)有濃度為 1000mg/L 有效氯消毒液泡制拖把頭一個， 要求一室一拖把手術(shù)室、 重癥監(jiān)護室、 門診及辦公室嚴禁混用。 后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生活垃圾， 箱內(nèi)應分別放置黑色、黃色垃圾袋嚴禁混用。3 、平臺上部分別放置標有標記的方型槽盒， 盒內(nèi)有效氯消毒液泡制的抹布。在門診層時，上平臺用于治療室，中間平臺

58、用于診室、辦公室下平臺用于公共部位。在手術(shù)層時上平臺用于手術(shù)室，中間平臺重癥監(jiān)護室，下平臺放兩個用于辦公室及公共部位各一個，嚴禁混用。（三）垃圾車使用位置：門診、手術(shù)、病房層。規(guī)范： 1 、生活、醫(yī)療垃圾車各一個，嚴禁混用。2 、每天運送完垃圾后，要用濃度為 1000mg/L 有效氯消毒液泡制的抹布進行全面擦拭。3、每半月對垃圾車進行用濃度為1000mg/L有效氯消毒液， 不少于1 個小時的浸泡。（四）拖把規(guī)范： 1 、一室一拖把，使用完畢后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。使用顏色規(guī)定：方案紅色辦公室綠色走廊黃色衛(wèi)生間藍色病房橙色診室白色手術(shù)、重癥室（五）抹布規(guī)范： 1、一室一

59、抹布，使用完畢后用濃度為 500mg/L 有效氯消毒液泡制抹布、使用顏色規(guī)定：紅色辦公室綠色走廊黃色衛(wèi)生間藍色病房橙色診室白色手術(shù)、重癥室第十七條消毒規(guī)范操作注意事項1、操作前后要洗手，尤其不得戴手套觸摸已清潔的物品、用具。2、對日常使用的醫(yī)療設施，應在每次使用后對其進行擦拭消毒。3、在對傳染性物品進行擦拭消毒時， 應嚴格執(zhí)行一人一巾一用一消毒得原則。當院方有要求時，對相關(guān)無傳染性的物品也應遵循一人一巾一用消毒的要求對相關(guān)物品進行消毒。4、在整理相關(guān)物品時，應注意將無菌物與污染物分開放置，污物與垃圾分開。5、使用相關(guān)含氯消毒劑時，一般情況下應做到現(xiàn)用現(xiàn)配。需要時，應按要求定期配制消毒液。配制時

60、應做到按比例精確配制。6、所有消毒作業(yè)完畢后，均應將其記錄在病區(qū)消毒記錄表 / 消毒記錄表中。7、凡一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品使用后， 必須在浸泡消毒后進行毀形和無公害化處理。8、對特殊傳染病人要嚴密隔離。9、醫(yī)用垃圾和普通垃圾分開放，生活垃圾用黑色垃圾袋、醫(yī)用垃圾用黃色垃圾袋、傳染性垃圾用紅色垃圾袋、損傷性垃圾用綠色垃圾袋。10 、未列出的相關(guān)醫(yī)用科室，均采用 500mg/L 的含消毒劑對其相關(guān)設施和物品進行擦拭消毒。（一）共性消毒規(guī)范、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護室空氣消毒同診室的消毒，地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時隨時消毒。、床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯 1000mg/L 的含氯消毒劑浸