1、QCon北京2014大會(huì) 4月2527日InfoQinfoqchina2013年10月上海移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)介紹內(nèi)容綱要我們的優(yōu)勢(shì)IDC概述我們的IDC云服務(wù)產(chǎn)品我們的客戶 IDC （IDC-Internet Data Center）通?？梢员欢x為一種擁有完善的設(shè)備（包括高速互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬、高性能局域網(wǎng)絡(luò)、安全可靠的機(jī)房環(huán)境等）、專業(yè)化的管理、完善的應(yīng)用級(jí)服務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。 運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的IDC，是為滿足日益增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用外包服務(wù)需求而建設(shè)的高品質(zhì)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，IDC提供安全、可靠、高速、可擴(kuò)展的機(jī)房環(huán)境, 向用戶提供全天候的技術(shù)支持、穩(wěn)定可靠的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入資源以及專業(yè)化的系統(tǒng)管理等全方位服務(wù)

2、。IDC的概念I(lǐng)DC業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)主機(jī)托管機(jī)房出租帶寬出租主機(jī)租賃IT外包虛擬空間域名注冊(cè)建站服務(wù)虛擬服務(wù)器等增值業(yè)務(wù)安全服務(wù)類網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)代維代管類其他類火墻出租、VPN接入、入侵檢測(cè)、流量清洗、WEB掃描、網(wǎng)頁(yè)防篡改、安全評(píng)估等在線存儲(chǔ)、在線備份等、災(zāi)備中心負(fù)載均衡、SSL加速、流量統(tǒng)計(jì)分析等設(shè)備安裝和升級(jí)、遠(yuǎn)程助手等工位出租、專線接入等內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)頁(yè)加速、應(yīng)用加速、微視頻加速、P2sp下載、下載加速、流媒體加速等新趨勢(shì)-云計(jì)算業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件租用彈性存儲(chǔ)NDC虛擬服務(wù)器云數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用平臺(tái)租用對(duì)于IDC的概念，目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但從概念上可以將其理解為公共的商業(yè)化的Internet機(jī)

3、房，同時(shí)它也是一種IT專業(yè)服務(wù)，是IT工業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施。IDC不僅是一個(gè)服務(wù)概念，而且是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的概念，它構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，就像骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)一樣，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸（Data Delivery）的服務(wù)和高速接入服務(wù)。優(yōu)化資源、降低成本、不必投巨資建設(shè)自已的機(jī)房共享專業(yè)化的網(wǎng)管系統(tǒng)、7*24專業(yè)運(yùn)維及安全服務(wù)、大容量的網(wǎng)絡(luò)帶寬及存儲(chǔ)建立良好的企業(yè)形象及使企業(yè)IT系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)流程簡(jiǎn)約化高品質(zhì)的機(jī)房設(shè)施充沛穩(wěn)定的電力供應(yīng)高可靠性的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接與各大ISP網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)互通SLA的服務(wù)品質(zhì)保證專業(yè)化的網(wǎng)管監(jiān)控、7*24專業(yè)人員運(yùn)維服務(wù);機(jī)房724小時(shí)有人值守 防火墻、入侵檢測(cè)、安全

4、修補(bǔ)等增強(qiáng)性安全服務(wù)選用IDC有什么用戶為什么選擇IDCIDC的理念內(nèi)容綱要我們的優(yōu)勢(shì)IDC概述我們的IDC云服務(wù)產(chǎn)品我們的客戶上海移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)范圍-基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上海移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)范圍-增值業(yè)務(wù)上海移動(dòng)IDC業(yè)務(wù)范圍-云計(jì)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)云服務(wù)業(yè)務(wù)描述虛擬機(jī)服務(wù)IDC規(guī)模采購(gòu)服務(wù)器并將其虛擬化后，向用戶提供不同配置和類型的虛擬機(jī)租賃的云計(jì)算業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)特征：與傳統(tǒng)物理主機(jī)租賃相比，虛擬機(jī)租賃具有資源與位置無(wú)關(guān)性、快速部署、靈活擴(kuò)展、在線自助管理等特征。在線云存儲(chǔ)（文件/對(duì)象）為客戶提供可按需擴(kuò)展的文檔存儲(chǔ)空間，用戶可對(duì)任何類型的文檔進(jìn)行上傳、下載、刪除等操作。業(yè)務(wù)特征：可存儲(chǔ)任何類型的文件；支持用戶通過

5、FTP客戶端方式訪問存儲(chǔ)空間；提供基于HTTP的接口對(duì)文件進(jìn)行存?。淮鎯?chǔ)空間可按需擴(kuò)展。彈性塊存儲(chǔ)為用戶提供可按需擴(kuò)展存儲(chǔ)空間的塊級(jí)別存儲(chǔ)服務(wù)，用戶操作系統(tǒng)以卷設(shè)備的方式訪問塊存儲(chǔ)空間。業(yè)務(wù)特征：提供塊級(jí)別存儲(chǔ)空間，用戶虛擬機(jī)在操作系統(tǒng)層面以卷設(shè)備方式進(jìn)行存取訪問；支持通過自助服務(wù)門戶設(shè)置塊存儲(chǔ)設(shè)備為附著或解附著狀態(tài)。存儲(chǔ)空間可按需擴(kuò)展；服務(wù)于局域網(wǎng)內(nèi)的虛擬機(jī)；虛擬防火墻支持將物理防火墻虛擬成邏輯上互相獨(dú)立的多臺(tái)防火墻，為客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用提供虛擬防火墻出租服務(wù)，業(yè)務(wù)特征：客戶使用IDC提供的管理員帳號(hào)和接口信息登錄虛擬防火墻進(jìn)行安全策略配置和管理，對(duì)其在IDC部署的系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)。云監(jiān)控

6、服務(wù)云監(jiān)控業(yè)務(wù)是IDC為用戶提供所申請(qǐng)的虛擬機(jī)的狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)，以便用戶了解所申請(qǐng)資源的使用情況。業(yè)務(wù)特征：為客戶提供對(duì)于虛擬機(jī)狀態(tài)監(jiān)控的服務(wù)，便于客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)管理，提高客戶的管理效率，節(jié)省了客戶維護(hù)成本。上海移動(dòng)IDC機(jī)房奉賢IDC：位于：奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)，南奉公路7258號(hào)（望園南路東側(cè)）總面積：2000平方米 機(jī)架數(shù)量：345個(gè)松江IDC：位于：松江局房（辰花公路人民北路路口）總面積：2000平米 機(jī)架數(shù)量：609個(gè)張江IDC:位于:上海市金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地機(jī)房為四層獨(dú)棟建筑?？偯娣e：3700平方米 機(jī)架數(shù)量：300個(gè)怒江IDC：位于：金沙江路新曹楊科技園區(qū)10#樓、11#樓和12#樓：

7、包括主機(jī)房、VIP機(jī)房、監(jiān)控中心、客戶測(cè)試區(qū)、會(huì)議室等總面積：6000平米 機(jī)架數(shù)量：1062個(gè)民生路IDC：位于：浦東迎春路移動(dòng)大樓10樓總面積：約600平方米 機(jī)架數(shù)量：82個(gè)現(xiàn)有機(jī)房資源計(jì)劃建設(shè)機(jī)房資源金橋惠而浦機(jī)房、云橋路500號(hào)機(jī)房、臨港新城機(jī)房等奉賢IDC機(jī)房建設(shè)規(guī)格機(jī)房名稱 奉賢 IDC機(jī)房TIA -942標(biāo)準(zhǔn) Tier III 機(jī)房面積 獨(dú)棟10層大樓；IDC機(jī)房位于8、9層；單層面積1000 m2 樓板承重 1000KG 架空地板 使用防靜電地板，接地，架空高度600mm 市電引入 雙路3200KVA UPS系統(tǒng) 2N配置 柴油發(fā)電機(jī) 22000KW渦輪柴油發(fā)電機(jī) 空調(diào)系統(tǒng)

8、工業(yè)精密空調(diào)（CRAC）采用N+2配置；環(huán)境溫度： 222C，相對(duì)濕度：505%；采用下送風(fēng)、上回風(fēng)的工作方式 綜合布線 采用ISO11801布線標(biāo)準(zhǔn)，上走線布線方式 消防系統(tǒng) 煙感、溫感聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；FM200 氣體滅火系統(tǒng)；極早期煙霧探測(cè)系統(tǒng)（VESDA） 監(jiān)控系統(tǒng) 電力系統(tǒng)監(jiān)控：外市電供電狀況、UPS、PDU監(jiān)測(cè)，電力設(shè)備操作監(jiān)控；空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控： 數(shù)據(jù)中心環(huán)境溫、濕度監(jiān)控，漏水告警，CRAC狀態(tài)監(jiān)測(cè)；消防系統(tǒng)監(jiān)控：火災(zāi)探測(cè)器、氣體滅火器工作狀態(tài)監(jiān)測(cè)；安全體系監(jiān)控：數(shù)據(jù)中心訪問出入情況監(jiān)控，CCTV實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭。 可用性 99.95%移動(dòng)IDC機(jī)房總出口帶寬為162G怒江機(jī)房總出口80G，松

9、江機(jī)房總出口60G,奉賢機(jī)房總出口帶寬20G。骨干網(wǎng)上?；ヂ?lián)互通節(jié)點(diǎn)到新聯(lián)通30G，電信30G，鐵通32.5G，教育網(wǎng)1G2013年上海移動(dòng)IDC出口帶寬計(jì)劃擴(kuò)容至420G。擴(kuò)容后，上海移動(dòng)IDC總出口帶寬582G，較上一年增長(zhǎng)359%。高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上海移動(dòng)IDC網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銲DC機(jī)房供電系統(tǒng)99.999% 持續(xù)供電保障三重保障：兩路市電 + 柴油發(fā)電機(jī) + UPS市電引入兩路不同局向市電高壓電專線供電柴油發(fā)電機(jī)72小時(shí)不間斷供油機(jī)制UPS2N并聯(lián)冗余配置滿荷供電30分鐘高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房電力系統(tǒng)電源頭柜配置隔離變壓器有效確保零地電壓1V布局設(shè)計(jì)機(jī)柜布置根據(jù)冷熱通道設(shè)置原理，采用面對(duì)面、背對(duì)背方式采

10、用下送風(fēng)、上回風(fēng)方式，機(jī)柜側(cè)前進(jìn)風(fēng)、側(cè)后出風(fēng)CRAC配置N+2 備份配置系統(tǒng)自動(dòng)開關(guān)泄漏檢測(cè)系統(tǒng)室內(nèi)環(huán)境控制環(huán)境溫度 221C相對(duì)濕度 5510%溫度變化率 5C/h高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房制冷系統(tǒng)世界一流IT機(jī)柜APC NetShelter VX 標(biāo)準(zhǔn)42U高度。機(jī)柜總深度1070毫米（傳統(tǒng)深度800毫米）。易于安裝，前后通風(fēng)量更大，電纜管理更方便。機(jī)柜前后擋板均為網(wǎng)格狀，加上機(jī)柜內(nèi)部空間大，設(shè)備容易散熱。無(wú)縫集成帶電流顯示的高密度輸出插座，可安裝所有主流服務(wù)器(Compaq 、Dell、HP 、IBM)，無(wú)須任何適配器工具。高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房機(jī)柜系統(tǒng)采用ACS 布線系統(tǒng)（Advanced Connectivit

11、y System）符合國(guó)際ISO11801布線標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)上走線布線方式，銅纜和光纖鋪設(shè)到機(jī)柜；支持千兆以太網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸；數(shù)據(jù)主干以多模光纜傳輸為主；銅纜布線：支持千兆傳輸；光纜布線：采用預(yù)連制高密度萬(wàn)兆多模（G50/125）光纜。高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房綜合布線高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)消防監(jiān)控極早期煙霧檢測(cè)設(shè)計(jì)專門的監(jiān)控管理KPI指標(biāo)奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)的運(yùn)維保障經(jīng)驗(yàn)根據(jù)多年的IDC運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ISO27001、 ISO20000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)出一套卓有成效的運(yùn)維管理體制，并積累了豐富的技術(shù)手段和實(shí)用工具。通過ISO20000認(rèn)證的IT服務(wù)管理體系認(rèn)證保證服務(wù)質(zhì)量。符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)，能夠與客戶要求對(duì)接高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)

12、房運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容綱要我們的優(yōu)勢(shì)IDC概述我們的IDC云服務(wù)產(chǎn)品我們的客戶統(tǒng)一服呼叫中心：來電智能分配語(yǔ)音導(dǎo)航務(wù)熱線呼叫來電彈屏客戶信息管理呼叫中心就是一種由計(jì)算機(jī)IT網(wǎng)絡(luò)電話集成（CTI）技術(shù)相結(jié)合的企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng) 。早期的呼叫中心：公布熱線電話，由專門的話務(wù)員來電排隊(duì)中心電話錄音接聽處理來電客戶的咨詢、投訴等。純?nèi)斯し?wù)，技術(shù)含量低?，F(xiàn)在的呼叫中心：電話會(huì)議知識(shí)庫(kù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)將企業(yè)各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外“窗口”為客戶提供的服務(wù)。不再局限于客戶服務(wù)中心的角色，更是企業(yè)管理中心、利潤(rùn)中心。什么是呼叫中心呼叫中心提高客戶滿意度客戶保持客戶忠誠(chéng)度挖掘潛在客戶保持與提升現(xiàn)有客戶價(jià)值降低運(yùn)營(yíng)及互

13、動(dòng)成本運(yùn)營(yíng)提高運(yùn)營(yíng)效率戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變提供準(zhǔn)確的決策分析支撐能力持續(xù)盈利企業(yè)為什么要建呼叫中心客戶服務(wù)云端化呼叫中心從自建到外包企業(yè)選擇外包呼叫中心的動(dòng)因基礎(chǔ)建設(shè)投入系統(tǒng)維護(hù)成本運(yùn)營(yíng)管理成本系統(tǒng)建設(shè)的適用性系統(tǒng)建設(shè)的全面性服務(wù)和管理的專業(yè)性 項(xiàng)目準(zhǔn)備周期短運(yùn)營(yíng)規(guī)模調(diào)整靈活 數(shù)據(jù)資源人力資源其他資源 成本因素專業(yè)性靈活性資源整合優(yōu)勢(shì)2001年到2011年中國(guó)呼叫中心座席數(shù)年復(fù)合增長(zhǎng)率約16%，到2011年末總席位數(shù)達(dá)到48萬(wàn)席。2008年到2013年，國(guó)內(nèi)呼叫中心外包市場(chǎng)將保持23%的復(fù)合增長(zhǎng)率，呼叫中心市場(chǎng)中外包的占比持續(xù)提高。桌面云的概念“云”計(jì)算+存儲(chǔ)LAN/WLANIO與計(jì)算分離“端”IO用戶桌

14、面通過遠(yuǎn)程協(xié)議推送到用戶的終端設(shè)備上桌面云平臺(tái)桌面的存儲(chǔ)和運(yùn)行（包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和用戶數(shù)據(jù)）都集中在數(shù)據(jù)中心任意終端設(shè)備桌面云用戶采用桌面云的驅(qū)動(dòng)力15%60%用戶對(duì)傳統(tǒng)PC的各類挑戰(zhàn)的重視程度分布：數(shù)據(jù)泄露難以防范重要數(shù)據(jù)無(wú)管控，極易出現(xiàn)外流離職員工 & 外包員工泄密有意識(shí)泄密 & 無(wú)意識(shí)泄密數(shù)據(jù)泄露防范加強(qiáng)重要數(shù)據(jù)集中管理，減少外流可能性各類員工無(wú)法獲取數(shù)據(jù)，減少有意或無(wú)意泄露安全漏洞層出不窮殺毒軟件安裝不統(tǒng)一，各自為戰(zhàn)，維護(hù)困難無(wú)USB管控，極易造成單點(diǎn)感染病毒，傳染全網(wǎng)違規(guī)外聯(lián)，不易察覺，有很大安全漏洞安全邊界難以防護(hù)桌面與PC硬件綁定終端分散，數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)隨筆記本電腦、U盤等

15、丟失硬盤損壞造成數(shù)據(jù)丟失統(tǒng)一防護(hù)，降低漏洞風(fēng)險(xiǎn)殺毒軟件、安全防護(hù)統(tǒng)一，后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)USB等外接嚴(yán)格管控，對(duì)特殊用戶開放權(quán)限病毒感染可快速隔離，快速虛擬機(jī)重分配外聯(lián)行為，受到安全管理平臺(tái)嚴(yán)密管控安全邊界清晰，桌面與數(shù)據(jù)分離桌面與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等硬件環(huán)境分離終端雖分散，數(shù)據(jù)集中，且不留存在終端運(yùn)行硬件抗損壞性高，且自備份，災(zāi)難恢復(fù)容易傳統(tǒng)PC環(huán)境桌面云+桌面云解決的PC安全風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)PC環(huán)境下的IT系統(tǒng)成本構(gòu)成采購(gòu)成本- 硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等- 操作系統(tǒng)采購(gòu)運(yùn)維成本- 硬件維修，安全維護(hù)- 硬件、系統(tǒng)軟件升級(jí)成本構(gòu)成能源成本- 傳統(tǒng)PC平均230W左右- 高功耗PC運(yùn)轉(zhuǎn)需散熱管理成本- 流程維護(hù)- 變更管理運(yùn)維效率提升傳統(tǒng)PC機(jī)方式桌面云設(shè)備維護(hù)總量維護(hù)效率IT人員需求57300PC1000臺(tái)/人60人團(tuán)隊(duì)運(yùn)維效率提升一分鐘運(yùn)維管理理念1分鐘部署一個(gè)計(jì)算/存儲(chǔ)單元計(jì)算/存儲(chǔ)單元部署用戶配置1分鐘完成獨(dú)立用戶的配置1分鐘完成虛擬桌面分配虛擬桌面分配1分鐘批量加載1分鐘實(shí)現(xiàn)批量用戶加載1分鐘實(shí)現(xiàn)故障隔離故障隔離一切只需要一分鐘集中管理，精簡(jiǎn)IT地市公司跨地域統(tǒng)一管理系統(tǒng) 地市公司地市公司地市公司下屬單位地市公司地市公司外協(xié)單位跨地域的集團(tuán)公司可非常容易地實(shí)現(xiàn)對(duì)分布各地的下屬單位、辦事處、分公司、