1、.：.；工程管理過(guò)程中的知識(shí)管理初探摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)使 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理越來(lái)越多地遭到注重。作為以發(fā)明性任務(wù)為主體的 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理型企業(yè)也開場(chǎng)引入 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和活力。本文經(jīng)過(guò)對(duì) HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理實(shí)際、工程特點(diǎn)和 HYPERLINK

2、 globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理對(duì)工程過(guò)程的作用的分析指出工程過(guò)程中進(jìn)展 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的必要性，并提出了工程過(guò)程中進(jìn)展 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的方法和詳細(xì)的實(shí)施建議。 關(guān)鍵詞：工程 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理 現(xiàn)今 HYPERL

3、INK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)際和管理實(shí)際研討中曾經(jīng)得到廣泛的注重。企業(yè)的知識(shí)實(shí)際出現(xiàn)提示了：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的知識(shí)成為表達(dá)企業(yè)資源的中心要素和影響企業(yè)活力的資源根底。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理中的知識(shí)的發(fā)明、搜集、提煉和發(fā)揚(yáng)作用是企業(yè) HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的重要步驟。 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理作為一種管理方式，

4、工程一次性的特點(diǎn)似乎和知識(shí)的積累不相關(guān)。其實(shí)不然， HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理的勝利恰恰是一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)能否勝利運(yùn)用企業(yè)所擁有的知識(shí)的表現(xiàn)，而一個(gè)工程的獨(dú)特閱歷也正是一個(gè)企業(yè)不可多得的知識(shí)。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理和 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理的完美結(jié)合可以極大地推進(jìn)企業(yè)的開展，對(duì)以工程為主的企業(yè)來(lái)講， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _bla

5、nk 知識(shí)管理和 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理的深化結(jié)合是優(yōu)勢(shì)之選。一 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理實(shí)際概述11 根本實(shí)際我們都知道，現(xiàn)今屬于信息豐富和技術(shù)提高的社會(huì)，豐富的咨詢改動(dòng)著我們的各種想法，先進(jìn)的技術(shù)推進(jìn)著整個(gè)社會(huì)的提高。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理就是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代出現(xiàn)的一種實(shí)際。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _bl

6、ank 知識(shí)管理實(shí)際以為“知識(shí)是企業(yè)的資源，信息是知識(shí)的輸入，技術(shù)是知識(shí)的產(chǎn)出。知識(shí)不同與信息，其特征在信息要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值認(rèn)知方能構(gòu)成知識(shí)。知識(shí)也不同于技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與效力的詳細(xì)組成部份，因此僅屬于有形知識(shí)的一部份，而知識(shí)還包括產(chǎn)品與效力的籠統(tǒng)組成部份，并作為驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要根底。知識(shí)與信息和技術(shù)的重要不同點(diǎn)還在于：信息與技術(shù)的定義與內(nèi)容明確清楚，而知識(shí)是需求經(jīng)由客觀分析與客觀認(rèn)知構(gòu)成，且與人相關(guān)，相對(duì)比較難系統(tǒng)化。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理以為知識(shí)的分類可分為內(nèi)隱與外顯，可存在于個(gè)體與團(tuán)體：顯性知識(shí)E

7、xplicit Knowledge就是指可以用文字、公式、圖表等方式化符號(hào)進(jìn)展編碼的構(gòu)造化知識(shí)，是系統(tǒng)化的，是知其然，又知其所以然的知識(shí)；而隱性知識(shí)Tacit Knowledge是指難以表達(dá)、隱含于過(guò)程和行為中的非構(gòu)造化的知識(shí)，是技巧和個(gè)人才干方面的知識(shí)。早在1938年，巴納德就認(rèn)識(shí)到了隱性默會(huì)知識(shí)的存在，并明確指出顯性知識(shí)是知識(shí)企業(yè)“知識(shí)冰山的一角，大部分知識(shí)都隱藏于人的實(shí)際當(dāng)中，是默會(huì)知識(shí)。他以為“以心傳心是隱性知識(shí)的一種重要的交流方式1。有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)價(jià)、監(jiān)視、規(guī)劃、獲得、學(xué)習(xí)、流通、整合、維護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)展管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于 HYPER

8、LINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，那么屬于 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的過(guò)程。 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的重點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)管理，氣氛企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)和管理、企業(yè)外部知識(shí)的投資和管理。企業(yè)對(duì)這種知識(shí)資源的管理才干的好壞會(huì)關(guān)系到企業(yè)的生存和開展。詳細(xì)到企業(yè)而言，企業(yè)的 HYPERL

9、INK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的開發(fā)管理和企業(yè)外部知識(shí)的投資管理。所謂的內(nèi)部 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理包含對(duì)企業(yè)任務(wù)中發(fā)明知識(shí)的提煉、整理、過(guò)濾和集中與共享。外部的投資管理就是對(duì)新技術(shù)等的購(gòu)買與消化。 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理屬于企業(yè)的管理過(guò)程，應(yīng)該歸屬于企業(yè)內(nèi)部 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理過(guò)程。內(nèi)部管理的管理框架

10、是：知識(shí)隱性、顯性的分類、基于知識(shí)的任務(wù)程序、知識(shí)密集型業(yè)務(wù)過(guò)程的管理、維護(hù)知識(shí)和防止外溢等問(wèn)題。從組織機(jī)制和技術(shù)手段等方面提出相應(yīng)對(duì)策，促進(jìn)人力資源、知識(shí)的不斷積累和開發(fā)，構(gòu)件全員參與的以知識(shí)積累、消費(fèi)、獲取、共享和利用為中心的企業(yè)方式。12 企業(yè)推進(jìn) HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的目的作為一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)，知識(shí)曾經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)生存和開展的重要支撐力量，擁有行業(yè)領(lǐng)先知識(shí)和豐富實(shí)際閱歷的組織會(huì)得到豐厚的匯報(bào)和有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而缺乏技術(shù)和閱歷的組織會(huì)被市場(chǎng)淘汰。所以推進(jìn) HYPERLINK globrand/list/2

11、-34.shtml t _blank 知識(shí)管理首先是添加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值的需求，也是提升技術(shù)、產(chǎn)品、與效力創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力的需求，更是組織開展中心技術(shù)力的需求；其次作為擁有知識(shí)和行業(yè)技藝的組織成員，知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)蘊(yùn)藏在組織成員中，推進(jìn) HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理也可以促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率，指點(diǎn)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，有效發(fā)揚(yáng)組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)才干與開發(fā)潛能。最后，推進(jìn)組織的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理

12、，可以提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)才干，構(gòu)成有利于知識(shí)創(chuàng)新的 HYPERLINK globrand/list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化與價(jià)值觀。第四， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理還可以有效防止組織員工變動(dòng)帶來(lái)的公司震動(dòng)，可以防止人員的流動(dòng)呵斥公司業(yè)務(wù)才干的損失；第五，樂(lè)意為公司規(guī)范化運(yùn)作提供協(xié)助 ，提供工程運(yùn)作的模板。二 工程過(guò)程引入 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的緣由21 知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的到來(lái)推開工程型企業(yè)必需引入 HYPERLI

13、NK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨，知識(shí)作為一種資源越來(lái)越遭到人們的注重，知識(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中位置的上升直接導(dǎo)致了 HYPERLINK globrand/list/2-2.shtml t _blank 企業(yè)管理方式的深化轉(zhuǎn)變。對(duì)企業(yè)知識(shí)的源泉員工、知識(shí)交換的場(chǎng)所組織和知識(shí)資源本身的管理成為當(dāng)前企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，知識(shí)的發(fā)明、積累、轉(zhuǎn)換和利用成為企業(yè)開展的根本根源所在。因此，從 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理角度尋覓企業(yè)開展的出路正變得越來(lái)越重要。作為發(fā)明性任務(wù)更多的工程

14、型企業(yè)對(duì)知識(shí)的依賴程度更深，推進(jìn) HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理以順應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化是當(dāng)務(wù)之急。22 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理的特點(diǎn)適宜推進(jìn) HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理。工程的一次性特點(diǎn)呵斥每個(gè)工程都有本人的獨(dú)特性和獨(dú)一性，由于工程的獨(dú)特性，工程的任務(wù)過(guò)程就是知識(shí)發(fā)明的過(guò)程，每個(gè)工程的獨(dú)特任務(wù)閱歷會(huì)給公司帶來(lái)豐富的閱歷積累。另一方面，作為某個(gè)行業(yè)的工程的整個(gè)操作過(guò)程還是有其固有特點(diǎn)和共性的

15、，工程在執(zhí)行過(guò)程中如能得到公司豐富閱歷知識(shí)的支持可以使任務(wù)開展起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?。所以說(shuō)這兩個(gè)方面的任務(wù)是相輔相成的，工程實(shí)際的閱歷和教訓(xùn)是組織難得的知識(shí)和閱歷，對(duì)其進(jìn)展有效的知識(shí)整理和顯化是對(duì)組織知識(shí)豐富和加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的有力促進(jìn)和提高；同時(shí)在工程實(shí)際中合理有效地運(yùn)用公司的優(yōu)勢(shì)技術(shù)和知識(shí)可以快速推開工程的進(jìn)展和合理節(jié)約地處理工程難題；工程的快速高效完成同樣會(huì)為公司建立良好的社會(huì)籠統(tǒng)和行業(yè)里有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。23 現(xiàn)代 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理實(shí)際曾經(jīng)融入了 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t

16、 _blank 知識(shí)管理的理念。以美國(guó)PMI的PMBOK 2000版為例，在該體系中有多處的規(guī)定都表達(dá)了 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理實(shí)際的論點(diǎn)：在范圍管理中的范圍變卦控制輸出文本就有教訓(xùn)概念，并明確指出“使其成為本工程或執(zhí)行組織其他工程的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，表達(dá)了知識(shí)搜集的要求；在整體管理和溝通管理等模塊中也多次表達(dá)了對(duì)知識(shí)搜集的要求。在 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理中提出要盡量集中辦公，表達(dá)了對(duì)交流的注重；在 HYPERLINK globrand/list

17、/2-12.shtml t _blank 人力資源管理中的規(guī)定也表達(dá)了有關(guān)實(shí)際。三 工程過(guò)程中的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理企業(yè)實(shí)施 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理普通來(lái)講需求從三個(gè)層面組織：組織成員的個(gè)體層面、組織整體的行為層面和組織間的行為層面2。但是工程普通是在企業(yè)之下開展任務(wù)，工程過(guò)程是知識(shí)的發(fā)明過(guò)程，也是對(duì)企業(yè)知識(shí)的運(yùn)用過(guò)程。所以我們討論工程過(guò)程中的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理僅僅

18、涉及到員工個(gè)體行為和組織兩個(gè)層面的管理：31工程實(shí)際過(guò)程中的知識(shí)發(fā)明和知識(shí)的整理、搜集和組織化，即個(gè)人知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)。在員工個(gè)體層面上，員工是知識(shí)的發(fā)明者和持有人。個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)新才干和知識(shí)貯藏決議著企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。在這一層面， HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的關(guān)鍵在于提高員任務(wù)為組織知識(shí)源泉的創(chuàng)新才干，鼓勵(lì)員工經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)習(xí)作分享知識(shí)，將個(gè)人擁有的隱性知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)。這個(gè)過(guò)程的難點(diǎn)在于隱性知識(shí)的顯化和企業(yè)化。32 工程對(duì)組織知識(shí)的有效開掘、傳播和發(fā)揚(yáng)作用。在組織層面上，組織是企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)交換和運(yùn)用的場(chǎng)

19、所。組織認(rèn)知才干的提高和知識(shí)庫(kù)的完善決議著企業(yè)的開展才干和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在這一層面上，我們應(yīng)該著重思索加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和交換的強(qiáng)度，引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，建立科學(xué)和符合企業(yè)實(shí)踐的流程，促進(jìn)知識(shí)的傳播和利用。四 工程過(guò)程中的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理的實(shí)施41依托組織的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理平臺(tái)開展任務(wù)： HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理離不開信息技術(shù)的支撐，但是不僅僅建立Intranet系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

20、庫(kù)，還要有 HYPERLINK globrand/list/2-5.shtml t _blank 企業(yè)文化和管理手段的比切結(jié)合，才干獲得勝利。詳細(xì)的建立步驟為：建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部的通訊和協(xié)作平臺(tái)；引入業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理系統(tǒng)PM、 HYPERLINK globrand/list/2-33.shtml t _blank 企業(yè)資源方案系統(tǒng) HYPERLINK globrand/list/2-33.shtml t _blank ERP，建立采購(gòu)、消費(fèi)、庫(kù)存、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的集成管理；對(duì)知識(shí)進(jìn)

21、展分類、評(píng)價(jià)、開發(fā)、共享的管理以及知識(shí)庫(kù)的建立與更新。以下圖是 HYPERLINK globrand/list/3-26-2.shtml t _blank 微軟提出的 HYPERLINK globrand/list/2-34.shtml t _blank 知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)：42 在員工層次上，營(yíng)造良好的組織交流方式推進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和分享。由于工程團(tuán)隊(duì)屬于一次性的組織，成員企業(yè)的各個(gè)職能部門甚至企業(yè)外部的一些行業(yè)專家，他們擁有不同的背景、知識(shí)、技藝和閱歷。 HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理過(guò)程中對(duì)成員之間的交流尤為重要，作為發(fā)明性的任

22、務(wù)性質(zhì)， HYPERLINK globrand/list/2-25.shtml t _blank 工程管理隨時(shí)都要面對(duì)各種不同的突發(fā)問(wèn)題，如何處理這些問(wèn)題并不是按照操作規(guī)程就能完全處理的，豐富的實(shí)際閱歷是妥善處理問(wèn)題的關(guān)鍵。為了最完美處理問(wèn)題，工程成員全部擁有這種閱歷是最好的，但是實(shí)踐情況顯然不能夠到達(dá)這種高度，交流和分享就顯得非常重要了。所以說(shuō)：對(duì)工程而言，團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和閱歷是非常珍貴的，在工程成立后，首要的問(wèn)題就是要推進(jìn)成員交流，促成成員知識(shí)的共享和創(chuàng)新。421 在工程內(nèi)部發(fā)明適宜交流的環(huán)境，推開工程成員之間的交流和技藝分享。 HYPERLINK globrand/list/2-34.s

23、html t _blank 知識(shí)管理實(shí)際以為成員個(gè)體上身上蘊(yùn)藏的大部分是隱性知識(shí)，并且經(jīng)過(guò)非正式渠道交流和分享，比如師徒的言傳身教、同事之間的閑聊比試等方式；在正式場(chǎng)所，人們對(duì)這些知識(shí)很少涉及。但是員工身上的這部分知識(shí)往往是他最有價(jià)值的知識(shí)和閱歷。為了營(yíng)造適宜交流的氣氛，我們可以采取如下一些措施：集體辦公：提高團(tuán)隊(duì)成員在一同的時(shí)間，使大家信息交流充分及時(shí)；多安排一些非正式交流的活動(dòng)：如安排任務(wù)聚餐、集體休閑活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇等，可以讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松的環(huán)境中說(shuō)出本人的任務(wù)閱歷和教訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)提供大家在一同交流的時(shí)間對(duì)相互的溝通交流非常有利。422 對(duì)積極奉獻(xiàn)本人閱歷的成員進(jìn)展有效鼓

24、勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)成員分享閱歷的積極性。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員交流分享本人的閱歷教訓(xùn)是獲得知識(shí)的有效途徑。在工程進(jìn)展中，可以制定一些鼓勵(lì)大家提供閱歷的措施，可以是鼓勵(lì)大家提供發(fā)明性閱歷的明文規(guī)定，也可以是對(duì)在難題處置中做出突出奉獻(xiàn)的員工進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)。各種方式不一而足，總的原那么是推進(jìn)成員和大家分享本人的創(chuàng)新閱歷。423 對(duì)成員奉獻(xiàn)閱歷要進(jìn)展正確評(píng)價(jià)。工程對(duì)團(tuán)隊(duì)成員奉獻(xiàn)的閱歷的評(píng)價(jià)是一個(gè)很復(fù)雜的事情。很多時(shí)候大家難以認(rèn)識(shí)到這些閱歷的價(jià)值。一方面大部分知識(shí)的效果顯現(xiàn)不是立桿現(xiàn)影的，而是有一定的滯后；另一方面，很多團(tuán)隊(duì)成員的閱歷效果被表現(xiàn)為部門的結(jié)果，從而弱化個(gè)人閱歷的重要性；還有就是難以判別在一個(gè)工程中勝利的閱歷能否

25、具有推行價(jià)值。這些要素都使個(gè)人閱歷的評(píng)價(jià)復(fù)雜化，錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)還有能夠挫敗個(gè)人的積極性。如何正確的評(píng)價(jià)成員閱歷需求慎重進(jìn)展。比較穩(wěn)妥的做法應(yīng)該是全面系統(tǒng)地搜集閱歷和處置經(jīng)過(guò)；分析事件的獨(dú)特性和普遍性；尋覓實(shí)際支持，升華閱歷，最后對(duì)閱歷進(jìn)展正確評(píng)價(jià)。43 在組織層次上，建立科學(xué)的流程，推進(jìn)知識(shí)的搜集、分析和知識(shí)傳播。我們知道現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)組織和流程，要求公司員工在任務(wù)中按照公司的規(guī)定程序進(jìn)展，然而工程型公司中的任務(wù)大部分是發(fā)明性和處置隨機(jī)變化事務(wù)的，假設(shè)過(guò)多地偏重于流程，能夠根本就無(wú)法產(chǎn)生新的創(chuàng)意。所以，在員工層面上，過(guò)分嚴(yán)厲的流程管理與事無(wú)宜；但是在組織層面就非常適宜用流程管理去規(guī)范知識(shí)的搜集、分析和錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。流程這種有組織的協(xié)調(diào)方式可以使區(qū)域性知識(shí)在更加廣泛的范圍內(nèi)運(yùn)用。431 設(shè)計(jì)合理的搜集、分析和整理知識(shí)的流程如前所述，在工程中曾經(jīng)發(fā)明和積累的豐富的閱歷和