1、銷售人員培訓心得體會總結銷售人員培訓心得體會篇一一、 前言*公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷售的中堅力量。本計劃將完整地闡述本人對于我司新

2、員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。二、 新員工培訓計劃的目的1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務內容2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法4、 幫助新員工快速投入工作5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針三、 新員工培訓計劃的宗旨本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。四、 新員工培訓計劃的內容1、 行業(yè)概況、

3、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務范圍培訓為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結構;我司主營業(yè)務介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓我司銷售團隊目前的結構、人數(shù)、各職位的職能與職責;公司其他相關部門簡介;業(yè)務流程培訓;日常工作內容介紹;公司相關規(guī)章制度培訓;工作方法培訓。3、 經(jīng)驗傳授與案例分析資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓;我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術演練;面談演練4、 實際操作培訓由資深銷售(幫帶老師)帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深

4、銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層并留檔。5、 幫帶制度每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。6、 新員工績效考核制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)。五、 新員工培訓計劃的執(zhí)行方案1、 第一天上午進行內容(1)的培訓，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù)、資料領取(銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。2、 第

5、一天下午進行內容(2)的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，講師負責檢查并提改進意見。3、 第一天下午進行內容(3)第一部分(除各種演練外)的培訓，時間約為15:00至17:00。該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。4、 第二天上午進行內容(3)第二部分(演練)培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70

6、%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。5、 第二天上午最后由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周(時間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)c、合同撰寫每類產品不得少于一份d、方案撰寫不得少于3份(暫定)e、項目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語g、其他(待定

7、)7、 幫帶期滿之后進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，具體內容將在下一章詳細闡述。六、 新員工培訓效果的評估辦法1、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師2、 評估內容：A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽B、 培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估C、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評估D、 培訓記錄總結：相關培訓記錄匯總及總結3、 評估方法：A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價并整理成一份評估報告送交部

8、門主管參考B、 參考公司的考勤及日?？己擞涗汣、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考D、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結果做出評價。E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。銷售人員培訓心得體會篇二(一)基本要求職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象;遵守公司各項規(guī)章軌制;為人誠實、樸重。基本本質要求：具備強烈敬業(yè)精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：

9、著裝得體，干凈整潔;公司有統(tǒng)一制服時應著制服;儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。專業(yè)常識要求一、了解公司的歷史和項目的特點;2、了解當城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等;了解當?shù)胤康禺a市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實在的力量、違景等;掌握房地產市場開發(fā)各環(huán)節(jié)(設計、建造、發(fā)賣和物業(yè)管理)的基本常識;有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調查和闡發(fā)的方法;熟悉國家和地方房地產的有關政策和法例;了解一定的財務常識(三)常識面要求盡可能開拓常識面，多了解建筑、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養(yǎng)觀察、闡發(fā)和判斷問題的能力。生理本質要求具備信心、恒心和沉著，不畏堅苦和挫折。

10、服務規(guī)范及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態(tài)度服務顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準，樹立全新服務意識和觀念;培養(yǎng)售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業(yè)常識的了解;學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業(yè)務水平，適應市場需要;售樓人員工作職責一、嚴格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章軌制。2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理軌制執(zhí)行。3.上班時間一絲不茍，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌著工裝。注意自己的言談舉止、時裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)

11、度，做好發(fā)賣工作。如有時會需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領導批準后方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能永劫間占用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業(yè)常識和技巧，力爭每個客戶。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出市場定位，闡發(fā)客戶來此的目的、購房檔次，然后有的放矢的向客戶推薦，主動哀求客戶留下電話，增強供需雙方的了解，促進發(fā)賣成交。愛護公物，省電成本，決不做損害公司

12、利益的事情。認真學習專業(yè)常識，提高業(yè)務能力和發(fā)賣技巧，把發(fā)賣工作做的更出色。了解項目所有情況，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客戶，造成糾紛。在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，到處照顧客戶、引導、提醒客戶注意。認真為新老客戶服務，提高客戶對公司的認識和信任度。同有意向的客戶保持接洽，創(chuàng)造成交機會，使心服客戶下定。如客戶對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客戶補定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項目情況，爭奪做公司發(fā)賣主力軍。21.在發(fā)賣工作中，盡量配合其它發(fā)賣人員，搞好

13、團結協(xié)作關系，共同完成每月發(fā)賣工作。于同不良的風氣挑戰(zhàn)，如有不良舉動發(fā)生，應及時制止，并向售樓處賣力人和公司領導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業(yè)務上的幫忙，共同提高專業(yè)本質和經(jīng)驗。如發(fā)現(xiàn)發(fā)賣中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等)出現(xiàn)問題，及時向售樓處賣力人和公司領導匯報，提出個人建議。發(fā)賣人員必須以發(fā)賣為主要目的，認真出色完成發(fā)賣任務和售事服務工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。嚴格按權限范圍內執(zhí)行，如有時會，需經(jīng)銷樓處賣力人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。銷售談判技巧發(fā)賣人員必須具備的推銷能力：一、使心服能力2、專業(yè)化常識發(fā)賣人員怎樣才能具備推銷、構和技巧：、發(fā)賣人員必備

14、的構和技巧：一、能夠激發(fā)客戶的采辦欲望;2、給予客戶好的感覺;三、激發(fā)客戶的購房興趣;4、激發(fā)客戶下定決心采辦。(二)、使心服能力：一、自信專業(yè)水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的生理;要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具備豐富的房地產專業(yè)常識和清晰的表達能力;對自身樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發(fā)賣手冊、周邊環(huán)境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產證等有關手續(xù)及收費標準。2、(三意主義)推發(fā)賣術：誠意(老實友善)

15、創(chuàng)意熱意(熱情、積極)三、在使心服方面，臉部表情可發(fā)揮很高文用：按照usa生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情占55%、聲響占30%、語辭占7%微笑服務，笑臉是萬國共通的語言;臉部表情應與語辭語氣相一致。4、使心服時，要盡量滿足客戶的(三大渴望)由于忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功;所以對待客戶必須做到：接納(希望被接受)認可(希望被認同)重視(希望被重視)提升說話技巧、吸引客戶的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局說話：聲響過小、咬字不清，聽不清楚你在說什么;羅羅唆唆、單方面敘述的說話體式格局;口若懇河的說話體式格局;正面反駁、傷

16、人自尊心的說話體式格局。注意用字遣詞及語氣不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不慎重、成熟;過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺;介紹商品時可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會更佳;要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：果斷-將問題有信心地直截了當?shù)卣f出;反復-將項目的優(yōu)勢突出介紹;傳染-將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。1推銷構和的組合方法：(一)、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始;2、引起對方足夠的注意力、興趣和采辦欲望;三、哄騙自己豐富的房地產專業(yè)常識，信心十足地介紹自身項目的優(yōu)勢;4、打動他，令對方下定決心采辦。(二)、哄騙暗示進行推銷、構和一

17、、正面暗示日本有(醫(yī)生的正門、律師的客廳)的講法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事;相反，華美的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。同樣，發(fā)賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的采辦欲望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用：倒違入用錢的寬緊對客戶-讓人感覺高高在上，沒有親近感抱著胳膊-讓客戶產生反感搓手-沒能信心的表現(xiàn)眼睛的動向-眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶腳的位置-兩腿叉開，顯得吊兒郎當。銷售人員培訓心得體會篇三20XX年員工年度培訓計劃的制定應該本著以創(chuàng)建一支高素質、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業(yè)新員工入職培訓

18、主要包含藥品、科技、網(wǎng)絡、電子、地產、珠寶、物業(yè)、百貨等等行業(yè)。一、目前新員工培訓的現(xiàn)狀從目前現(xiàn)有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規(guī)范，操作上無制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人參加，分公司的新員工培訓應哪些人參加，課程如何設置等都不清 楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業(yè)公司沒有參加過新員工培訓的已經(jīng)達20多人，如果把在深地區(qū)所有沒有參加新員工培訓的人統(tǒng)計起來，就 達40人左右。這樣對新員工培訓的組織、課程設置等會產生不利的影響，而且，因為很多人都是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會導致培

19、訓失去意義。新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是金地之道的推廣活動開始之后，原有新員工培訓的課程和金地之道的培訓推廣計劃的關系需要明確下來。二、新員工培訓目的為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法三、新員工培訓內容1.就職前培訓到職前：致新員工歡迎信讓本部門其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師準備好布置給新員工的第