1、.PAGE ：.； 總經(jīng)理致辭： 歡迎他參與飄飄雨網(wǎng)吧，成為飄飄雨網(wǎng)吧的一員。讓他們謀求共同開展，走好這段愉快的人生歷程。 人培育企業(yè)，培育產(chǎn)品，人品好，素質(zhì)高，才干業(yè)精于勤、勤中思創(chuàng)新、創(chuàng)新出精品，思想引領思緒，思緒決議出路。飄飄雨網(wǎng)吧引進學習網(wǎng)魚網(wǎng)咖的管理方式和運營方式，樹立以市場為導向、以競爭為動力的運營理念。 為了把他們的網(wǎng)吧建成具有現(xiàn)代化的連營網(wǎng)吧樣板店，為寬廣客戶提供一流水準的效力，樹立網(wǎng)吧的最正確信譽，特制定作為全體員工任務的行為的準那么。 此手冊的主要目的，是讓他們每位職工清楚地了解作為網(wǎng)吧一員所要遵守的管理制度、效力規(guī)范和規(guī)范要求，并能同心協(xié)力，精誠團結(jié)、愛店敬業(yè)，努力任務，

2、使本店成為衢州市網(wǎng)吧業(yè)中最出色的網(wǎng)吧。愿您在他們共事的歲月中，發(fā)奮向上，事業(yè)勝利。真誠的祝愿他能成為他們的驕傲！ 總經(jīng)理 年月日 “飄飄雨網(wǎng)吧文化一社會使命：推進衢州市網(wǎng)絡文化經(jīng)濟的開展，提升衢州市公眾網(wǎng)絡和信息化產(chǎn)品的消費程度和創(chuàng)新才干，讓客戶享用便利、溫馨的網(wǎng)絡和信息產(chǎn)品效力，營造現(xiàn)代化、個性化網(wǎng)吧群體。二衢州人精神： 真誠溝通、創(chuàng)新效力、追求杰出、成就輝煌。三飄飄雨網(wǎng)吧對外宣傳口號： 由于有他他們才會更精彩！四飄飄雨網(wǎng)吧任務口號：一流環(huán)境、一流效力、一流技術(shù)、一流管理。五運營理念：以市場為導向、以競爭為動力。六價值理念：客戶稱心是“飄飄雨網(wǎng)吧價值的最大表達。七效力理念：最深的了解、最優(yōu)的

3、效力、最大的寬容、善待每一位顧客。編制闡明本手冊編訂目的： 網(wǎng)吧編訂本手冊的目的是使每一個員工經(jīng)過手冊內(nèi)容的閱讀和學習，對網(wǎng)吧的根本情況、網(wǎng)吧文化、行為規(guī)范、根本規(guī)章制度有一個全面的了解，從而使本人能在最短的時間內(nèi)融入到網(wǎng)吧這個集體中。本手冊也是上崗前培訓的主要內(nèi)容。 員工手冊的管理與運用： 網(wǎng)吧的員工手冊每人一份，在崗前培訓時登記發(fā)給換版時收舊發(fā)新。員工手冊是網(wǎng)吧重要的內(nèi)部文件，屬網(wǎng)吧嚴密范圍，各位員工務必妥善保管，勿遺失、損毀、也勿轉(zhuǎn)借給網(wǎng)吧以外的人員。離任應繳回網(wǎng)吧。 相關闡明：員工手冊所列根本規(guī)章制度并非網(wǎng)吧的全部規(guī)章制度。本手冊 經(jīng)執(zhí)行同意實施后，原手冊同時廢止。 員工手冊的內(nèi)容依法

4、制定，當國家的法律、法規(guī)新增或修訂時，本手冊的內(nèi)容將作相應修正。根據(jù)網(wǎng)吧的開展和手冊的實施情況，網(wǎng)吧有修正、增刪本手冊的權(quán)益，必要時可以換版。 第一章 簡介全稱：坐落于衢州市區(qū)百匯路號，丹桂小區(qū)幢西頭二樓，文化證載電腦臺。之前網(wǎng)吧不斷虧損運營，因此于年下半年就開場進展了全新裝潢。引進學習網(wǎng)魚網(wǎng)咖的先進的管理方式和運營方式，努力提升網(wǎng)吧籠統(tǒng)，努力振興文化產(chǎn)業(yè)。第二章 網(wǎng)吧的運營理念一顧客 顧客的稱心與勝利是度量他們?nèi)蝿粘晒钪匾臉顺?。二員工員工是網(wǎng)吧最重要的財富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識程度的提高就是網(wǎng)吧財富的增長，網(wǎng)吧的福利待遇及生活程度是網(wǎng)吧運營業(yè)績的詳細表達。三市場尋覓、開辟他們的市場并力爭獲

5、得最高占有率。四管理一切運營活動的基石方針、高科技、專業(yè)化、集團化、國際化.口號：完善自我、追求杰出。五理念企業(yè)精神以情效力，用心做事。生存理念：變革、開辟、創(chuàng)新。用人理念：德才兼?zhèn)洹I(yè)績導向、共同生長。行事風格：執(zhí)行果斷、不找借口、講究細節(jié)、追求效果。好員工規(guī)范：老實守信、敬業(yè)愛崗、遵紀守法、擅長學習、團結(jié)友愛、發(fā)奮向上。六網(wǎng)吧目的： 做衢州最好之網(wǎng)吧，展飄飄雨最好之籠統(tǒng)。七員工目的 平安上班、愉快效力、開心任務。八網(wǎng)吧效力 精神容顏、效力態(tài)度、商品是推銷力度的運用以及跟進。九四項原那么相互尊重不欺騙不要挾執(zhí)行到位十使命 為顧客發(fā)明喜悅、為員工謀求物質(zhì)和精神方面的幸福，為社 會開展奉獻力量。

6、十一效力目的顧客就是“上帝，顧客的意見永遠是對的。每個員工都必需以更好地效力，以顧客為根本出發(fā)點，設身處地的以顧客的立場，本著自動、關懷的態(tài)度去協(xié)助 和處理問題。第三章 規(guī)章制度 為使員工的各種根本行為符合法律法規(guī)、公共品德、職業(yè)品德的要求，并且與網(wǎng)吧的規(guī)章制度堅持一致，特制定本規(guī)范，希望全體員工可以時時對照，努力做到。一、籠統(tǒng)總體要求精神豐滿、安康文明、講究衛(wèi)生、舉止得體大方。一儀容儀表、男員工不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型，不理光頭，不紋身刺青。、穿著干凈，整齊、得體，不在公開場所穿著過于暴露的服裝。、任務場所不過分佩戴首飾。、化裝不可濃妝艷抹。、不穿著拖鞋進入任務場所，不在任務場所赤足、赤膊、穿

7、背心。、堅持個人衛(wèi)生。、任務時間穿著端正，按規(guī)定佩戴工號牌。二溝通與交談、運用禮貌用語，盡量運用普通話。、有不贊同見也要讓他人把話說完，不要隨意打斷他人說話。、傾聽是不要旁顧，未聽清的內(nèi)容禮貌的要求復述。、不要喋喋不休，要給他人時機和時間。、不要提出涉及他人隱私的問題。、不要運用挖苦的，有傷他人人格的言詞，切忌圖一時之快而出言不遜、惡語傷人。、不要開過分的玩笑而損傷他人。、任務交流力求言簡意賅，使對方完全明白。、對外交流與溝通應留意語氣、禮節(jié)、給人以親和的覺得。二、任務場所的行為準那么、服從上級管理，盡職盡責。、尊重他的上司和同事，有異議時不在當場頂撞，有矛盾尋求上級協(xié)調(diào)。、不做無關于任務的事

8、，不說無關于任務的話。、不在任務場所大聲喧嘩。、不把心情帶到任務中來。、不隨意離崗、脫崗、有事分開報經(jīng)上機同意。、堅持地面、工位、任務臺、辦公桌的整齊清潔，物品、工具擺放有序。、不亂丟渣滓，不隨地吐痰。、不操作不屬本人操作的設備。 三、公共場所的行為準那么、不損毀綠化，不攀折花木。、不隨地吐痰、丟渣滓，不在綠化帶丟渣滓。、不邊走邊吃東西。、不阻塞他人通行。、車輛按規(guī)定停放，不亂停亂放，不超線。、維護文化、文娛設備、用品、書籍。、不在禁煙區(qū)吸煙、規(guī)定吸煙區(qū)域不亂丟煙蒂、煙灰。四、公共品德和職業(yè)品德、愛國家、愛網(wǎng)吧、愛他人、愛本人。、不以惡小而為之，不以善小而不為。、同事間相互尊重、相互協(xié)助 、相

9、互關懷。、職務行為不摻雜個人利益和私人關系、個人恩怨。、接受他人協(xié)助 應表示贊賞。、不掩蓋庇護同事、親友嚴重違法違紀行為。、不搬弄是非，挑撥離間。、不拉幫結(jié)派，制造不安定要素。、維護、合理運用國家、網(wǎng)吧的財富和物品。、保守網(wǎng)吧商業(yè)。、承當本人應付的責任，不推諉。第四章 勞動用工制度本制度按照國家和的有關規(guī)定制定，是規(guī)范員工與網(wǎng)吧勞動關系的根本制度。一、招聘一網(wǎng)吧依法招聘錄用員工，嚴厲杜絕錄用不滿周歲的童工。二應聘人員應聘時需提供居民身份證與復印件和其他有效證件。三應聘人員應填寫應聘人員登記表。簡歷和登記表內(nèi)容必需真實，不得以虛偽內(nèi)容欺詐網(wǎng)吧，使網(wǎng)吧違背招聘的意思。四應聘人員一旦錄用應提交本人近

10、期一寸免冠照片一張。二、用工制一試用期 網(wǎng)吧對新員工進展試用期制度，試用期為至天。試用期不經(jīng)過那么不發(fā)放工資；試用期經(jīng)過那么從試用第一天計算工資。 二任務內(nèi)容用工合同中將明確員工所從事的崗位，詳細的任務崗位按招聘時的闡明和網(wǎng)吧需求安排。當員工不適宜或不能勝任原先擔任的任務崗位時，網(wǎng)吧可以作出調(diào)整，員工對上述調(diào)整無正當理由的該當服從。員工的崗位調(diào)整時酬薪隨重新?lián)蔚膷徫徽{(diào)升或調(diào)降。三、員工培訓員工一經(jīng)錄用，網(wǎng)吧應對其進展網(wǎng)吧簡介、根本規(guī)章制度、勞動報酬、任務條件等內(nèi)容的培訓，使員工對網(wǎng)吧有一個根本的了解。員工分配到各崗位后，勝任該網(wǎng)吧的應知應會內(nèi)容的培訓，使員工盡快順應任務，勝任本職任務。第五章

11、 考勤制度考勤管理是網(wǎng)吧根底管理的一項重要內(nèi)容，是計發(fā)員工薪資，考核員工勤惰的重要根據(jù)，網(wǎng)吧全體人員都應予以注重。一、考勤管理 網(wǎng)吧考勤管理以店長主要責任，擔任考勤管理、搜集、記錄、考勤相關資料，結(jié)果統(tǒng)計、通報與轉(zhuǎn)報財務。、網(wǎng)吧正常任務時間視崗位任務需求而確定，因其他變化由主管另行通知。、任務時間遲到至分鐘，每次罰款元，遲到分鐘到者視為曠工處置，扣半天或一天工資，早退罰款元。特珠情況須經(jīng)主管或上級部門同意。、員工無故曠工半天扣除當日工資，無故礦工一天扣除倍當日工資，每月無故曠工三次予以解雇。、請假要提早一天懇求，得到同意后方可。、任務時間需外出，必需請示主管得到同意后方可分開，假設無故分開按曠

12、工處置。、員工任務時間必需準時到崗，考勤由店優(yōu)點理，交班應提早分鐘到場。、任務時間必需精神豐滿，任務時間睡覺者罰款元 。、假設要懇求假期，必需提早一天懇求，特殊情況必需得到網(wǎng)吧主管或上級允許，否那么不予同意未經(jīng)答應作曠工處置。第六章 任務規(guī)范一、員工守那么、賓客至上，效力至誠；、忠實敬業(yè)，老實守信； 、發(fā)奮進取，追求杰出；、團結(jié)友愛，關懷集體；、遵章辦事，文明禮貌；、維護公物，講究衛(wèi)生；、嚴守，堅持原那么；、儀表端莊，舉止穩(wěn)重。二、任務態(tài)度、學習和掌握本職任務需求的專業(yè)知識，不斷提高任務技藝和任務效率；、公司的利益就是我的利益，把任務當作個人事業(yè)，盡職盡責、盡心盡力、用心做好每一件事；、堅持“

13、以客為先、“賓客稱心是他們最大的追求的效力理念，用心和淺笑去效力賓客，為賓客提供無微不至、細心周全的效力，讓賓客得到超越等待的溫馨享用；、對待賓客的贊揚和批判應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不能與賓客爭辯，處理不了的問題應及時向上一級報告；、尊重上級服從指揮，維護下級擅長鼓勵，營造良好的任務氣氛。、員工之間真誠友愛、樸實寬容、通力協(xié)作、不相互拆臺或搬弄是非。三、任務紀律、按規(guī)定時間上班，不遲到、早退。做到班前：提早非常鐘到崗，按照規(guī)定要求和規(guī)范做好班前預備任務。班中：服從任務安排，按任務程序規(guī)范效力，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的效力。班后：當日當班任務終了后，按規(guī)定要求做好日班清任務，填寫相關表格，做好

14、交接任務。下一班員工未接班前，當班員工不得離崗。、員工上班時應按規(guī)定穿著任務服，堅持整齊清潔。、工號牌只準本人運用，不得涂改或轉(zhuǎn)讓。工號牌屬于制服的一部分，任務時間必需佩戴在制服左上方。如有遺失應立刻向店長報告，并按規(guī)定辦理補辦手續(xù)、員工免費上網(wǎng)卡不得轉(zhuǎn)借他人或變相收取費用，如有發(fā)現(xiàn)輕那么扣除當月上網(wǎng)費，重那么罰款元，并扣除當月上網(wǎng)費。、員工在網(wǎng)吧任何地方發(fā)現(xiàn)遺失的錢、財務品等，不論價值大小，必需立刻上交直屬指點或吧臺，做好相關記錄，并講清拾遺地點、時間，不得私自存放或占為己有。、員工嚴禁用任何方式向客人索取小費及其他物品。、員工不得在網(wǎng)吧任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門擔任人贊同，員工不得長時

15、間運用網(wǎng)吧打聊天。、上班嚴禁串崗、離崗、大聲喧嘩，打瞌睡、扎堆聊天、私會親友、吃零食、玩手機等；嚴禁在客人面前神懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、梳頭發(fā)；不做與本職任務無關的事情。、對客人的隱私或要求嚴密的事情做到守口如瓶，對客人在店內(nèi)的消費情況或存入店內(nèi)的資金嚴密。未經(jīng)指點授權(quán)或同意，員工不得向外人走漏網(wǎng)吧的商業(yè)、財務數(shù)據(jù)，不得提供網(wǎng)吧文件或未公開的運營工程。對非本人職責范圍的公司，不探聽、不猜測、不傳播。員工不得利用任務之便與客人私做買賣，或在店內(nèi)向賓客販賣或出賣私人物品。 第七章、 儀容儀表、禮儀禮節(jié)一、員工一概穿戴網(wǎng)吧一致配發(fā)的制服和飾物，服裝整齊干凈，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，

16、不得有油漬和異味。當班時間不能帶影響任務的飾品，任務時間不能戴有色眼鏡。二、員工須按崗位要求穿皮鞋或布鞋，不能光腳穿鞋、穿拖鞋，鞋帶須系好。三、儀容、男員工不得留長發(fā)或蓬松有發(fā)式、大鬢角、小胡須；女員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。 、常修指甲，女員工不得涂有色指甲油，不留長指甲。、勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。、上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。、面帶笑容，精神豐滿。四、儀態(tài)、坐姿：身體要挺直，兩腿合攏，腿不可翹起二郎腿或把腿支在凳、桌面上。、立姿：身體要自然挺直，目光平視。兩腿悄然叉開，胳膊自然下垂，兩手自然交叉于腹前或放在背后。站立時不可交叉腰，彎腿，身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺上，站

17、立時不可打拍子。、行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在任務場所內(nèi)不準跑、跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動。上肢下垂自然，前后擺動不要過大。走路不得拉手和勾肩搭背。在通道、進出口及樓梯見到上級管理人員及賓客時，應自動站立請賓客或管理人員先走。五、禮節(jié)、進入辦公室應按門鈴或敲門三聲，得到允許方可進入，敲門聲應適宜，不能過響。 、同對方說話時看著對方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人 或斜視；不要冷眼看著客人，不要東張西望。、對客人要堅持自然淺笑，不能大笑，訕笑，冷笑，訕笑。、接打時，站(坐)立端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需求記錄時右手執(zhí)筆，仔細傾聽，不玩弄文具或其他物品。來電須在三聲響起之后必需及時

18、接聽，問候：您好，神往網(wǎng)吧！通話語音明晰，語調(diào)輕松，回答客人問題終了后要用敬語。等客人或指點先掛之后在掛。接打時，遇到客人從旁邊走過應點頭表示。第八章、網(wǎng)吧的禮貌用語 、 收銀員：“您好！歡迎光臨！請問有什么需求為您效力的嗎？“請您出示身份證，謝謝！“收您XX元，找您XX元，請您點好！“這是您的上機卡，請收好！上機請留意隨身物品的平安！請問您還有什么需求效力的嗎？“如今是上網(wǎng)頂峰期，請大家安順序刷卡，他們會盡快為您效力！“您消費X元，找您X元，請您點好！“歡迎下次再來，您走好！“雨天路滑，請您留意平安！、 網(wǎng)管或效力員：“您好，歡迎光臨！“請稍等，馬上就來！“您好，請問您有什么問題！“這臺機器

19、問題比較嚴重，為了不耽擱您的時間，請換到XX號機器好嗎？耽擱您時間了！“好了，問題處理，您可以運用了！“請問您還有其它什么問題嗎？“好的！有事您叫我！第九章、網(wǎng)吧的店長任務職責、 任務時間期間堅持淺笑，禮貌用語時時辰刻都得用上。、 潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心仔細；堅持遵照財務制度辦事。 、 每天任務時間要準時到，整理好本人的儀容儀表。顧客進入網(wǎng)吧后應自動與顧客打招呼。、 不得在收費機、效力器私自安裝運轉(zhuǎn)與任務無關的任何程序如有違反罰款元。、 熟習掌握各個時段和各個分區(qū)的上機價錢，熟練操作收費系統(tǒng)等相關系統(tǒng)。、擔任網(wǎng)吧的小食品進貨及倉庫的管理，考勤的監(jiān)視，收銀交接班的監(jiān)視，工資表的制造。

20、、任務時間必需留意本人的言行舉止，不得運用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客和員工，私情外借網(wǎng)吧財物或免費讓顧客上機如有違反罰款元。、交帳時必需人同時清點、復合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進貨賬目詳細登記如有過失店長承當。、任務時間期間，應該端正態(tài)度，仔細聽顧客呼叫網(wǎng)管，要做到叫有應聲，問有答聲。、如有網(wǎng)管告知有設備或其他異常情況，必需馬上處置。、擔任網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務，包括檢查、監(jiān)視及考核網(wǎng)吧內(nèi)一切員工的任務表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情況、計算機運轉(zhuǎn)情況等。 、擔任網(wǎng)絡設備的日常維護、保養(yǎng)，定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)現(xiàn)老化的及有平安隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機，及時改換和補救，并做好記錄。、了解最新的網(wǎng)

21、絡游戲和網(wǎng)吧運營方法，及時提出新的運營方案。及時了解周邊網(wǎng)吧的一切信息，能從別的網(wǎng)吧上吸引勝利的閱歷，也要從本身找到缺乏之處。 、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理員及收銀員的任務記錄，每周提交一份常見問題總結(jié)，并附上這些問題的處理方案。 、及時并正確處置發(fā)生在網(wǎng)吧內(nèi)的突發(fā)事件。 、協(xié)調(diào)網(wǎng)吧一切員工的任務，進展人性化管理；調(diào)發(fā)動任務的積極性，讓他們更好的完本錢職任務。、如營業(yè)期間出現(xiàn)效力器或網(wǎng)絡缺點，應立刻檢查并以最快速度處理，同時向顧客解釋以安撫顧客心情。假設缺點短期內(nèi)無法處理，必需跟顧客講清楚可以給適當?shù)难a償。、協(xié)同網(wǎng)管處置各種技術(shù)上問題。 、自動了解一切員工的建議和意見，及時反響給上一級。、店長須擔任網(wǎng)

22、吧對外的一切事物工商，稅務等等。第十章、網(wǎng)吧的網(wǎng)管任務職責、 每天任務時間要準時簽到，并整理好本人的儀容儀表。、 任務時間必需留意本人的言行舉止，不得運用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待顧客，不能和顧客隨意開玩笑，任務時間不得以任何理由上機文娛，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓顧客上機如違反者罰款元。 、 擔任網(wǎng)吧一切客戶機設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機器的各種缺點以及處理顧客常見上網(wǎng)問題，如不能處置的及時告知主管。 、 配合收銀員引導顧客上機，妥善安排在本網(wǎng)吧等待上機的顧客。、 員工卡不得隨意轉(zhuǎn)借，顧客正常上機后盡量防止與顧客長時間的閑聊和站在顧客身后。、 每位顧客下機后網(wǎng)管與效力員要

23、及時的去清掃臺面、地面并把物品擺放整齊。 、 時辰掌握本網(wǎng)吧上座情況，自動和進入本網(wǎng)吧的每一位顧客熱情地打招呼，并引導需求上機的顧客到空閑的機位，并留意顧客的需求，應該端正態(tài)度，仔細聽顧客呼叫網(wǎng)管，做到顧客一喊就要做到叫有應聲，問有答聲。哪怕手上在做事，也得回應顧客。、 隨時在缺點本記錄每天發(fā)生的詳細的機器軟硬件缺點，已處置在后面注明已處置。 、 擔任耐心解答顧客提出的各種專業(yè)問題。要求：當與其他正在做的任務產(chǎn)生沖突時，要以先處理計算機的缺點和顧客上機問題為先，先確保網(wǎng)吧正常運營，顧客能正常運用機器，不得讓顧客長時間等待。 、檢查客戶機的運作情況。如出現(xiàn)嚴重問題，不能立刻處理或處置不了的，除在

24、缺點本上注明外，必需告知主管或上級，在交班時與下一班寫明情況，交班時查看一切客戶機設備。要求：交接班時，客戶機必需全部點亮，在確定一切客戶機運轉(zhuǎn)正常，設備齊全后，方可交接。假設發(fā)現(xiàn)設備遺失時及時告知主管，當班網(wǎng)管按市場價全價的賠償。 、交班時需求把當前網(wǎng)吧機器的運轉(zhuǎn)情況在交班本上寫明清楚。 、每天及時檢查網(wǎng)絡游戲的晉級情況，如需求晉級就立刻晉級，務必在晚上 后早上點內(nèi)完成。 、當班特別是夜班特別留意進入網(wǎng)吧人員必需巡查網(wǎng)吧的情況，維護機器的平安，謹防小偷撤除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立刻向主管報告情況并及時撥打報警。 、值班期間，假設網(wǎng)吧出現(xiàn)顧客打斗或爭吵事情，應想方法勸阻；真實沒方法勸阻的，應

25、第一時間報警處置，并通知主管到現(xiàn)場處置。 、自動配合效力員的日常任務，假設遇效力員請假，應按效力員任務規(guī)范來保證網(wǎng)吧內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生。、網(wǎng)管任務時間內(nèi)，不允許上網(wǎng)，更不允許進入收銀臺。、上夜班的網(wǎng)管，每走一位顧客要檢查機子周圍設備能否正常并及時做好衛(wèi)生任務。、管擔任主管一切日常事務，包括檢查、監(jiān)視及考核店長任務表現(xiàn)等，做好店長外出登記。第十一章、網(wǎng)吧的收銀員任務職責、 每天上班要提早分鐘到，清掃收銀臺內(nèi)部的衛(wèi)生吧臺、主機、臺面、地面。、上班期間堅持淺笑，禮貌用語時時辰刻都得用上。、顧客進入網(wǎng)吧后應自動與顧客打招呼他好，歡迎光臨！。、潔身自愛，嚴于律已；小心謹慎，細心仔細。、熟習掌握各個時段和各個

26、分區(qū)的上機價錢，熟練操作收費系統(tǒng)等相關系統(tǒng)。、嚴厲按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀開卡任務，積極做好網(wǎng)吧籠統(tǒng)宣傳，推行會員卡。 、收款付款要求吐字明晰，提示顧客當面點清錢、卡，交付無誤后向顧客到別，使其稱心離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟。 、任何人不許進入收銀臺范圍店長及上一級例外，其他人等未經(jīng)答應不得進入。 、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承當。必需在交班時點清，否那么兩班一同承當。、發(fā)現(xiàn)假鈔立刻退還顧客。假設當班收到假鈔，由當班者承當。 、收員充值虛擬幣時，請顧客把帳號寫在紙上或顧客本人輸入如有充錯全額賠償。充值務必先收現(xiàn)金，否那么不予充值。、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，包括飲

27、料、小食香煙、點卡。 、做好每次進貨，欠帳等帳目詳細登記。 、網(wǎng)吧一切物品必需按銷售價錢賣，制止私自銷售任何物品給予顧客。如有違反者罰款元 、收銀機器有缺點，收銀員必需即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并處理問題，否那么屬網(wǎng)管責任。如網(wǎng)管真實處理不了的，應及時告知店長 、擔任網(wǎng)吧接聽。接要先說：“您好！神往網(wǎng)吧。請問您找誰？“請稍等“對不起，老板如今不在，您有什么事情需求我協(xié)助 轉(zhuǎn)告嗎？；您貴姓？您能通知我您的嗎？等老板回來立刻給您回。、不得在收費機、效力器私自安裝運轉(zhuǎn)與任務無關的任何程序如有違反罰款元。、銀員不能看電視與聊如有違反罰款元。、特殊情況，收銀員不可以隨意分開收銀臺

28、。有顧客贊揚收銀員效力態(tài)度差罰款元。、收銀員交班時必需人同時清點、復合，周轉(zhuǎn)資金與物品，做好每日進貨賬目詳細登記如有過失由上一班收銀承當，并在交班前補清差額。、交接班簽字后，收銀員方可下班。第十二章、領班的任務職責、領班除了做好效力員的本職任務外，還應起到管理協(xié)助作用。、在任務上應身膂力行，積極、自動的安排好老板或店長交代的日 常任務義務。并督促其他當班人員完成義務和方案。、合理的安排當班人員的休憩時間及班次的調(diào)整，人員的頂班在力所能及的范圍內(nèi)處置好場所內(nèi)的突發(fā)事件，做好員工和顧客關系協(xié)調(diào)任務。做好員工與員工間的協(xié)調(diào)任務，從任務和生活上去關懷他們。、督促當班人員的交接班任務和物品的清理，并做好

29、顧客的建議、 贊揚記錄，另外記錄好設備和軟件的運轉(zhuǎn)形狀，簽字擔任。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護任務。、詳細登記并保管好門店內(nèi)一切資產(chǎn)，對于當班期間門店的損失承當責任。 、領班每周一上班前提早半小時對其班內(nèi)人員的任務進展小結(jié)，適度的對表現(xiàn)好的人員進展口頭表揚，并文字備案。第十三章、網(wǎng)吧的效力員任務職責、 時辰了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。、 做好網(wǎng)吧的籠統(tǒng)宣傳任務，擅長向客人引見網(wǎng)吧特征機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度和本卷須知。、 做好交接班任務。檢查各項設備、物品能否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的任務，核實報表，雙方簽字。、 任務時堅持站立效力，淺笑效力，敬語效力?？?/p>

30、視實踐情況適當休憩，但每次輪崗休憩不得超越分鐘。、 看到客人進來，自動和客人熱情地打招呼，訊問上機意向，并妥善安排需求上機的客人。、 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理睬員卡，客人結(jié)帳時引導次序，人多時安撫客人心情，防止跑單和客人不耐煩等。、 口袋里隨時備好紙筆等器具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。、 隨時堅持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立刻將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序封鎖計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲能否松動。提示顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。、在不影響其他任務的前提下，每隔分

31、鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打攪一下，請問*還用嗎？請問還需求什么飲料食品嗎？當客人有表示，或在尋望時，要自動過去訊問，以便給予協(xié)助 ?？腿嗽谏蠙C時，適時的訊問能否需求飲料、外買等商品的效力，根據(jù)客人要求給以滿足。、預先了解客人的需求，防止傾聽客人的閑聊，在不影響效力的情況下才干適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情 。、與客人建立良好的關系，熟習老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的任務意見，及時總結(jié)匯報、客人正常上機后盡量防止與客人說話及長時間站在客人身后。、網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋任務和協(xié)調(diào)任務。例如替客人找暫時等候的位置。、遇到處理不了的問題和機器缺點，應聯(lián)絡網(wǎng)管或領班，并詳

32、細做好記錄及缺點緣由，出問題的時間和處理問提的時間，短時間處理不了的做到追蹤記錄。、每分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況，察看客人運用機器能否得當，察看機器能否正常運轉(zhuǎn)。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴清查當班效力員，領班責任。、隨時清潔衛(wèi)生包括地面及廁所、上班期間嚴禁在吧臺逗留。第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度 為保證為寬廣網(wǎng)友提供一個干凈溫馨的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生規(guī)范：、入口處衛(wèi)生規(guī)范堅持地面清潔、無污漬、無雜物；玻璃門要經(jīng)常擦拭堅持無污漬與指紋；公共休憩區(qū)要堅持無污漬、無雜物，桌面要堅持清潔，無煙灰與其他雜物；、吧臺衛(wèi)生規(guī)范吧臺外表要求無污漬、無雜物；貨架外表堅持無灰塵、雜

33、物，商品要擺放整齊，并堅持無蛻變、過期商品；物品擺放要求整齊、有序；收銀設備要求外表無污漬；、衛(wèi)生間衛(wèi)生規(guī)范衛(wèi)生間地面堅持清潔，無痰漬、水漬；便池外表要堅持清潔，無便漬及雜物；清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；洗手池外表要求堅持清潔，無污漬及雜物；衛(wèi)生間空氣要求堅持無異味；、網(wǎng)吧機器衛(wèi)生規(guī)范機器外表要求無污漬；顯示器外表要求無灰塵、指紋；鍵盤要求無污漬及灰塵；主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風扇、內(nèi)存及其他零配件外表無灰塵。、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范桌椅外表要求無灰塵、污漬及雜物；地面堅持清潔，無污漬、雜物、水漬；顧客上網(wǎng)區(qū)域要求堅持空氣清新，無異味；顧客煙灰缸內(nèi)煙頭不得超越個。、每周二早上，一切員

34、工大掃除包括墻裙、窗子、桌檔。每月清洗座套、清洗一樓樓梯。第十五章、網(wǎng)吧的交班制度 、交班時必需檢查一切電腦能否能正常運作，假設發(fā)現(xiàn)有機器缺點應及時處理。 、交接班時，員工應必需準時簽到(提早分鐘),必需仔細檢查一切電腦能否正常兩班一切員工一同檢查，假設發(fā)現(xiàn)機器缺點應及時上報當班指點，并通知技術(shù)人員維修。假設有物品遺失，根據(jù)區(qū)域那么由上一班當班員工承當責任包括：鍵盤、鼠標、攝像頭、耳機、顯示器、完好機箱等 。 、收銀員交接班時必需人同時清點、復合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無上機時間超越小時的顧客，有無以前有欠款未還的顧客上機，嚴厲做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認、雙方簽字確認后方可下班。收銀臺現(xiàn)金如有過失將由收款員個人承當經(jīng)濟責任。 、交接班時必需檢查接班區(qū)域衛(wèi)生情況能否規(guī)范電腦桌面的清理，地面渣滓的清理，水冷機能否加水，能否預留開水，如不符合規(guī)范，接班人員有權(quán)拒接接班。第十六章、網(wǎng)吧的獎懲制度 為提高效力質(zhì)量，促進網(wǎng)吧經(jīng)濟效益和網(wǎng)吧行業(yè)競爭力，建立一支嚴厲、擔任、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，網(wǎng)吧堅持獎懲清楚，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原那么。 獎勵： 、凡本網(wǎng)吧員工假設每月未違反上述規(guī)定、表現(xiàn)優(yōu)秀者由主管申請給于適當?shù)莫剟睢?、本網(wǎng)吧鼓勵任