1、營銷類崗位職業(yè)規(guī)劃范文職業(yè)生涯規(guī)劃對于營銷類崗位的個人工作者的職業(yè)生涯發(fā)展具 有積極的導(dǎo)向作用，下面是 為大家?guī)淼臓I銷類崗位職業(yè)規(guī)劃范文， 相信對你會有幫助的。一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求， 年初制定了全年工作計(jì)劃，提 出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路， 一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”， 二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全 年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各 項(xiàng)演出活動的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵， 酒 店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一 致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、

2、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)， 取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房 提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年 完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為 x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。 全年客房平均出租率為x%,年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和 平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo) 節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 x萬元，經(jīng)營利潤率為X%, 比

3、去年分別增加X萬元和X%。其中，人工成本為X萬元，能源費(fèi)用 為X萬元，物料消耗為X萬元，分別占酒店總收入的X%、X%、X%。 比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 X%、X%、X%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行 為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等 20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理 人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形 象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每 年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比， 我店僅扣2分，獲得優(yōu) 質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。止匕外，在大型活 動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位

4、， 分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障， 使我們能夠 圓滿地完成此次活動?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項(xiàng)安全 預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意 外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng) 理反饋會，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于 巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動 萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。 酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被 評為先進(jìn)班組。2二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織

5、指導(dǎo)黨員干部及全體員工， 認(rèn)真 學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情 況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存， 使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。 主要表現(xiàn)在干部員工精 神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊 迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技， 沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是 對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn) 用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn) 交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng) 營指標(biāo)、

6、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值， 并感受人生樂 趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通 信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次 質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn) 真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng) 著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻 始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體” 6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了 多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這 些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作

7、更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國 內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃， 酒店 及各部門全年主要抓了八大工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年 就有x名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因， 關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部 經(jīng)理，并將人員減至x名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷 的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào) 研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后， 研究

8、通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂 房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上， 拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、 同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒 店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)， 二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性， 四 可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待 協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主， 以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的 營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定 了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定

9、比例提 成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 x萬元升至下半年x萬元, 升幅約為X%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加 大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房 間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的 運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率 超過100% ,而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確 立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修 訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了 “賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié) 帳的時間，改變了結(jié)

10、帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加 主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工 的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工 作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字， 增強(qiáng)主管、 領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯 登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí), 把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原 來占客房總收入的x%提高到x%,最高日創(chuàng)收為x元，最高日平均 房價為X元;全年接待賓客x萬人次，接待外賓x萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是 客人咨詢

11、問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門 經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷 售部共接待并處理賓客投訴約x起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約x元，爭 取了較多的酒店回頭客。止匕外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動 銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào) 研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等， 直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收x萬元，比上半年增 額x萬元，增幅約為X%。營銷類崗

12、位職業(yè)規(guī)劃范文（二）市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共 關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象 的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參 謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益 和社會效益起到重要促進(jìn)作用。針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部 年 工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報(bào)：一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會 議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔， 詳細(xì)記錄客戶的所 在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建 立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名

13、人士，企業(yè)家等 重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期 和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流， 聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì) 則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷 代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶， 三戶老客 戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷

14、任務(wù)完成情況 及工作日記志綜合考核營銷代表。 督促營銷代表，通過各種方式爭取 團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收 集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總 任務(wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作 團(tuán)體。三、熱情接待接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)， 注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性 服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表， 向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有

15、關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供 全面，真實(shí)，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求， 主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活 力，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系， 充分利多種廣告形式推 薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工 作的支持和合作。年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年 銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。營銷類崗位職業(yè)規(guī)劃范文（三）x

16、x年，中支公司在省分公司各級領(lǐng) 導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的 發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了 省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié) xx年的工作經(jīng) 驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保 險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司 生存的基礎(chǔ)保障。因此，在 xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高 風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù) 及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越 公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并

17、簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)8務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的 處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承 ?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并 定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險 業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情 況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè) 務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)I, 以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保 障。二、提

18、高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保 險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭 的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng) 險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要， 當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時， 客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過 xx年的努 力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體， 隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中 支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落 實(shí)到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳

19、力度，以多種 形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大 的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、 周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理” 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中 支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提 高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查 勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在xx年6月之前完成XX營銷服 務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。三、加快業(yè)