1、第二章 電子商務(wù)環(huán)境第一節(jié) 政府與電子商務(wù)第二節(jié) 電子商務(wù)法律環(huán)境第三節(jié) 電子商務(wù)社會(huì)環(huán)境第四節(jié) 電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境12012年電子商務(wù)關(guān)鍵字物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)泡沫移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)企業(yè)退市電子商務(wù)立法2安徽經(jīng)濟(jì)2012展望馬鋼集團(tuán)VS歐盟黃怒波VS冰島政府安徽網(wǎng)商VS馬云3第一節(jié) 政府與電子商務(wù)政府對(duì)電子商務(wù)的影響電子政務(wù)與電子商務(wù)4一、政府對(duì)電子商務(wù)的影響政府是電子商務(wù)的設(shè)計(jì)規(guī)劃師政府是電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的鋪路人政府是電子商務(wù)交易市場(chǎng)的行動(dòng)者5兩會(huì)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)和電子商務(wù)防止實(shí)體經(jīng)濟(jì)“空心化”緩解小微企業(yè)困境民間金融陽(yáng)光化緩解民生焦慮 ，提升國(guó)民幸福感“用工荒”常態(tài)化 ，倒逼發(fā)展方式轉(zhuǎn)型6二、電子政務(wù)

2、和電子商務(wù)1、電子政務(wù)的含義 政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代信息工程技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)重組政府組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化工作流程、超越時(shí)空制約實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息與政府業(yè)務(wù)的共享與集成，向全社會(huì)提供規(guī)范、透明、高效和全方位的管理與服務(wù)。72、電子政務(wù)的服務(wù)對(duì)象從服務(wù)對(duì)象的角度看，電子政務(wù)可分為四類(lèi)業(yè)務(wù) ：政府對(duì)公務(wù)員 (G to E)政府對(duì)政府(G to G)政府對(duì)企業(yè)(G to B)政府對(duì)公眾(G to C) GBCG to GG to EG to CG to BB to B電子政務(wù)電子商務(wù)電子社區(qū)893、電子政務(wù)的發(fā)展 辦公信息化階段 “金子工程”實(shí)施階段 政府上網(wǎng)階段 電子政務(wù)實(shí)質(zhì)性應(yīng)用階段104

3、、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)上采購(gòu)電子稅務(wù)電子工商電子外貿(mào)中小企業(yè)電子化服務(wù)綜合信息服務(wù)1112第二節(jié) 電子商務(wù)法律環(huán)境電子商務(wù)中的法律問(wèn)題電子商務(wù)立法的基本問(wèn)題電子商務(wù)立法概況13一、電子商務(wù)中的法律問(wèn)題1、電子商務(wù)的特征及其對(duì)法律的要求無(wú)國(guó)界性信息的數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步速度快142、電子商務(wù)發(fā)展面臨的法律問(wèn)題1）在線(xiàn)交易主體的合法性問(wèn)題。 2）電子合同問(wèn)題。 3）網(wǎng)上電子支付問(wèn)題。 4）網(wǎng)上稅收問(wèn)題。 5）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。 6）網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題 7）電子商務(wù)法律適用與管轄問(wèn)題。15二、電子商務(wù)立法的基本問(wèn)題1、電子商務(wù)立法的思路選擇 從立法學(xué)的角度看，電子商務(wù)的立法可以有兩條途

4、徑：第一是先分別立法，即首先解決電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，制定單行法規(guī)，如電子合同規(guī)則、電子支付規(guī)則、電子提單規(guī)則、電子商務(wù)稅收征收辦法、網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)則等，待時(shí)機(jī)成熟后，再進(jìn)行綜合立法。第二是先著手綜合立法，形成電子商務(wù)立法的綜合思路，出臺(tái)電子商務(wù)基本法，然后對(duì)各個(gè)具體問(wèn)題制定單行規(guī)則。162、電子商務(wù)立法原則與國(guó)際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則中立原則（技術(shù)中立、媒介中立、實(shí)施中立、同等保護(hù)）促進(jìn)交易原則安全原則保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則173、電子商務(wù)法律體系 國(guó)內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為理想的電子商務(wù)立法體系至少應(yīng)當(dāng)包括以下門(mén)類(lèi)的法律：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管制立法。電子商務(wù)主體立法和市場(chǎng)管制立法。電子商務(wù)交易法。在線(xiàn)

5、電子支付立法。網(wǎng)上商務(wù)行為的規(guī)制。電子商務(wù)稅收立法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?？蛻?hù)資料利用規(guī)范與個(gè)人隱私的保護(hù)立法。電子商務(wù)爭(zhēng)議解決機(jī)制。18三、電子商務(wù)立法概況 1、國(guó)際電子商務(wù)立法概況 2、我國(guó)電子商務(wù)立法概況 19國(guó)際電子商務(wù)立法概況國(guó)際組織的電子商務(wù)立法 在各種國(guó)際組織中，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行立法的主要有聯(lián)合國(guó)、世界貿(mào)易組織、國(guó)際商會(huì)、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織和歐盟等聯(lián)合國(guó)：1996年6月“電子商務(wù)示范法”、2001年“電子簽名示范法”世界貿(mào)易組織：1997年“全球基礎(chǔ)電信協(xié)議”、“信息技術(shù)協(xié)議”和“開(kāi)放全球金融服務(wù)市場(chǎng)協(xié)議”三大協(xié)議；1998年5月20美國(guó)的電子商務(wù)立法在聯(lián)邦立法中，主要有“全球電子商務(wù)

6、綱要”、“因特網(wǎng)稅收豁免條例”、“統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法”和“統(tǒng)一電子交易法”21美國(guó)的因特網(wǎng)免稅法很多人對(duì)美國(guó)對(duì)電子商務(wù)免稅的說(shuō)法存在誤解，即認(rèn)為所謂的“因特網(wǎng)免稅法”就是只要是電子商務(wù)就完全免稅。而我們的理解是，所謂的電子商務(wù)免稅政策主要可以包括幾重意思，這些不同的含義在不同的國(guó)家有著不同的體現(xiàn)：一是不對(duì)電子商務(wù)征收新稅，以避免重復(fù)納稅；二是對(duì)于跨境的無(wú)物流的電子商務(wù)交易或全部跨境電子商務(wù)交易免關(guān)稅；三是特定范圍內(nèi)的電子商務(wù)免稅，如美國(guó)的“因特網(wǎng)免稅法”，其核心內(nèi)容是免征因特網(wǎng)接入服務(wù)的稅收，而不是全部免稅。22美國(guó)愛(ài)國(guó)法電子郵件與互聯(lián)網(wǎng)搜索國(guó)內(nèi)移動(dòng)搭線(xiàn)竊聽(tīng)要求互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商提交用戶(hù)信息基

7、于對(duì)恐怖活動(dòng)的新定義，擴(kuò)大監(jiān)視范圍政府可以不經(jīng)法院指令監(jiān)控可疑計(jì)算機(jī)入侵者搭線(xiàn)竊聽(tīng)違反計(jì)算機(jī)詐騙與濫用法的可疑行為23美國(guó)愛(ài)國(guó)法計(jì)算機(jī)詐騙與濫用法的范圍和處罰急劇加大外國(guó)情報(bào)監(jiān)視法案權(quán)利擴(kuò)大國(guó)家法律執(zhí)行部門(mén)和情報(bào)部門(mén)之間共享信息增加外國(guó)情報(bào)監(jiān)視法案避開(kāi)了國(guó)內(nèi)監(jiān)視法案的限制，同時(shí)國(guó)內(nèi)見(jiàn)識(shí)法案繞開(kāi)了國(guó)外情報(bào)監(jiān)視法案的限制。242、我國(guó)電子商務(wù)立法概況1）有關(guān)地方的電子商務(wù)立法狀況 2）有關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全的立法3）有關(guān)網(wǎng)絡(luò)與域名管理方面的立法4）其它法律中涉及電子商務(wù)的規(guī)定5）電子商務(wù)法律法規(guī)的建設(shè) 目前來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)立法主要由中華人民共和國(guó)電子簽名法電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法和國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電

8、子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)三部法律法規(guī)集中體現(xiàn)25電子簽名法“第一案” 2005年7月，北京海淀區(qū)人民法院審理了一起以手機(jī)短信息為主要證據(jù)形式的債務(wù)糾紛，被稱(chēng)為目前我國(guó)第一例援引電子簽名法裁判的案例。在該案中，手機(jī)短信息作為一種數(shù)據(jù)電文，其證據(jù)效力成為了該案的關(guān)鍵點(diǎn)。26我國(guó)電子商務(wù)立法2011新動(dòng)態(tài)網(wǎng)購(gòu)立法 第三方支付立法網(wǎng)絡(luò)地圖立法國(guó)際貿(mào)易中的電子商務(wù)立法27作業(yè)瀏覽網(wǎng)站：中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng):（）要求：1.查看我國(guó)電子商務(wù)的立法動(dòng)態(tài)； 2.瀏覽我國(guó)學(xué)術(shù)界電子商務(wù)法律的研究成果。 3.了解電子商務(wù)中法律問(wèn)題 28第三節(jié) 電子商務(wù)社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境文化環(huán)境倫理道德29一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀環(huán)境（國(guó)民經(jīng)濟(jì)、經(jīng)

9、濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)、就業(yè)、金融市場(chǎng)）中觀環(huán)境（行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展）微觀環(huán)境（企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客）30二、文化環(huán)境全球化和本土化的沖突電子商務(wù)對(duì)價(jià)值觀的沖擊互聯(lián)網(wǎng)的安全和信任問(wèn)題31三、倫理環(huán)境包括：網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)禮儀和網(wǎng)絡(luò)道德等。32網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境- 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)含義網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)含義很OUT很老土GG哥哥88、886再見(jiàn)MM妹妹7456氣死我了TST踢死他8147不要生氣771親親你9494就是就是258愛(ài)我吧286反應(yīng)慢智商落伍了Zzzzz睡覺(jué)（-_-）神秘笑容-咪著眼睛笑很IN很內(nèi)行、專(zhuān)業(yè)BF/GF男（女）朋友JJ姐姐33網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)紅人和草根文化雷人語(yǔ)言“審丑”心態(tài)34網(wǎng)絡(luò)習(xí)俗休閑免費(fèi)共享

10、免費(fèi)健身的新定價(jià)模式35（3） 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)： 具有相同興趣和目的、經(jīng)常相互交流和互利互惠、能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個(gè)人團(tuán)體。36網(wǎng)絡(luò)禮儀自由和自律平等和尊重禮貌和誠(chéng)信益公守法37第四節(jié) 電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)381、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)的構(gòu)成1）構(gòu)成特征：性別、收入、文化背景、不愿意面對(duì)售貨員2）行為特征從行為特征來(lái)分類(lèi)，可以將消費(fèi)者分為簡(jiǎn)單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型、定期型、運(yùn)動(dòng)型五種。3）需求特征網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求層次也是由低到高的。按層次分列為需要了解產(chǎn)品和服務(wù)的信息；需要網(wǎng)點(diǎn)幫助解決問(wèn)題；需要反饋信息，

11、了解解決方案；了解整個(gè)交易過(guò)程。這樣以網(wǎng)絡(luò)為工具，相互整合，達(dá)到顧客的個(gè)性化需求。這是按照層次來(lái)看網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征。392、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物行為1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)過(guò)程也就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。網(wǎng)上購(gòu)物一般通過(guò)：瀏覽、搜索、尋找、比較、決策和購(gòu)買(mǎi)等階段。2）網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，反映了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一商業(yè)模式的三種特性。即無(wú)限的選擇、價(jià)格接近成本和雙向溝通能力。這也就是前面在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述中所列舉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要考慮的三個(gè)重要方面。企業(yè)和顧客如何實(shí)踐這一模式，將決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的基本框架。從網(wǎng)上消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)分析，購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型基本上有三種：即定制型、復(fù)雜