1、東財(cái)公關(guān)社交禮儀在線作業(yè)二 試卷總分：100 測試時(shí)間：- 試卷得分：86 HYPERLINK /OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=80bfdeb0-897a-4259-9905-82dde64d8cce 單選題 HYPERLINK /OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=80bfdeb0-897a-4259-9905-82dde64d8cce 多選題 、單選題（共15道試題，共60分。）得分：561.交際過程中一種有聲但是沒有固定語義的語言叫()。 A. 有聲語言B. 無聲語言C. 類語言

2、D. 姿勢語言正確答案：C滿分：4分得分：42.用拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其余三個(gè)手指自然聲伸張，這種手勢的意義是()。 A. 法國表示“ok”B. 美國表示“毫無價(jià)值”C. 日本代表“金錢”D. 韓國表示一種下流的動(dòng)作正確答案：C滿分：4分得分：43.人的外表指()。 A. 儀容B. 儀表C. 儀態(tài)D. 儀貌正確答案：B滿分：4分得分：44.舉止不包括以下()。 A. 站姿B. 坐姿C. 表情D. 身體展示的各種動(dòng)作E. 容貌正確答案：E滿分：4分得分：45.領(lǐng)帶的結(jié)法不包括()。 A. 普通型B. 溫莎型C. 復(fù)雜型D. 準(zhǔn)溫莎型正確答案：C滿分：4分得分：06.翹起大拇指，這種手勢的意義

3、是()。 A. 日本表示攔車B. 美國表示“老爺子”C. 新西蘭表示“請人”D. 希臘表示“滾蛋”正確答案：D滿分：4分得分：47.下列關(guān)于語言禮儀的說法中，錯(cuò)誤的是()。 A. 語詞包括褒義、貶義、中性B. 在交往活動(dòng)中,應(yīng)多使用褒義詞,少用中性詞,避免使用貶義詞C. 語言禮儀中的體態(tài)語是最明顯的情感性語言符號D. 語言禮儀主要使用必須說的話,輔以允許說的話,杜絕禁止說的話正確答案：C滿分：4分得分：48.下列關(guān)于色彩的說法錯(cuò)誤的有()。 A. 色彩能給人造成擴(kuò)張或收縮的感覺B. 淺淡的亮色是人感到凝重、沉穩(wěn)C. 色彩能造成華麗感或質(zhì)樸感D. 明亮的色彩會造成擴(kuò)張感正確答案：B滿分：4分得分

4、：49.表示“懷疑，疑問”時(shí)，視線()。 A. 往下接觸B. 平行接觸C. 朝上接觸D. 斜行正確答案：D滿分：4分得分：410.正確的坐姿不包括()。 A. 入座時(shí),要穩(wěn)要輕B. 從座位的右邊入C. 只坐椅子的三分之二D. 坐定后,身體重心垂直向下,上身保持正直正確答案：B滿分：4分得分：411.下列不屬于靜態(tài)體語的是()。 A. 姿勢語B. 界域語C. 服裝語D. 目光語正確答案：D滿分：4分得分：412.語義是“嚴(yán)肅、莊重”的界域叫()。 A. 親熱界域B. 個(gè)人界域C. 社交界域D. 大眾界域E. 公務(wù)界域正確答案：C滿分：4分得分：413.表示“愛護(hù)，寬容”一般是()。 A. 俯視B

5、. 正視C. 平視D. 仰視正確答案：A滿分：4分得分：414.交際者之間利用空間距離所傳遞的信息叫()。 A. 首語B. 姿勢語C. 目光語D. 界域語正確答案：D滿分：4分得分：415.儀表美的本質(zhì)是()。 A. 人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美B. 經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美C. 一個(gè)人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)D. 濃妝效果正確答案：C滿分：4分得分：4東財(cái)公關(guān)社交禮儀在線作業(yè)一 試卷總分：100 測試時(shí)間：- 試卷得分：100 HYPERLINK /OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=3f9534f6-344b

6、-41b6-8ee2-fa410f4f125e 單選題 HYPERLINK /OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=3f9534f6-344b-41b6-8ee2-fa410f4f125e 多選題 、單選題（共15道試題，共60分。）得分：601.不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語不包括()。 A. 變“專稱”為“泛稱”B. 變“貶稱“為“褒稱”C. 變“褒稱”為“貶稱”D. 跨文化交際中的生搬硬套滿分：4分得分：42.“偉大出于平凡，我就叫王平凡?！边@種介紹方式屬于()。 A. 諧音式B. 矛盾式C. 引用式D. 自嘲式滿分：4分得分：43.下列關(guān)于禮儀、禮節(jié)、

7、禮貌和禮賓的說法中錯(cuò)誤的有()。 A. 禮儀涵蓋了禮貌和禮節(jié)B. 禮儀、禮貌、禮節(jié)三者之間是相輔相成的C. 禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)D. 禮賓多用于外交場合滿分：4分得分：44.下列關(guān)于握手的次序的說法中，錯(cuò)誤的是()。 A. 上級在先B. 長輩在先C. 客人在先D. 女士在先滿分：4分得分：45.家庭稱謂的特征不包括()。 A. 在稱謂上標(biāo)明了父系和母系B. 在稱謂上注明了性別C. 在稱謂上標(biāo)明了父系男方親族的長幼D. 具有簡潔性滿分：4分得分：46.下列關(guān)于握手的說法中，錯(cuò)誤的是()。 A. 與他人握手時(shí),應(yīng)該是潔凈的B. 握手時(shí)用左手C. 男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的D. 軍人與人握

8、手應(yīng)該先行軍禮再握手滿分：4分得分：47.下列關(guān)于真誠的說法中，錯(cuò)誤的是()。 A. 真誠是人與人相處的基本態(tài)度B. 真誠是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一C. 真誠是禮儀的基本原則之一D. 真誠就是要遵守諾言,實(shí)踐諾言滿分：4分得分：48.()是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家。 A. 孔子B. 孟子C. 莊子D. 老子滿分：4分得分：49.“四德”不包括()。 A. 婦德B. 婦言C. 婦容D. 婦功E. 婦行滿分：4分得分：410.名片設(shè)計(jì)的特點(diǎn)不包括()。 A. 顯示性格為人B. 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)C. 吸引別人眼球D. 代替廣告宣傳滿分：4分得分：411.選出下列說法中錯(cuò)誤的一項(xiàng)()。 A.

9、握手時(shí)間應(yīng)該是2-3秒為宜B. 握手時(shí)力度要適中C. 握手時(shí),目光要注視對方并微笑D. 可以交叉握手滿分：4分得分：412.“三從”不包括()。 A. 在家從父B. 出嫁從夫C. 夫死從子D. 在朝從君滿分：4分得分：413.下列關(guān)于遞交名片的說法中，錯(cuò)誤的是()。 A. 初次見面的,可在告辭時(shí)才遞交名片B. 遞上名片時(shí)應(yīng)雙手C. 遞名片時(shí),應(yīng)將名片的下方指向?qū)Ψ紻. 遞名片時(shí)應(yīng)微笑滿分：4分得分：414.“與朋友交，言而有信”的提出者是()。 A. 孔子B. 孟子C. 莊子D. 老子E. 荀子滿分：4分得分：415.下列關(guān)于介紹的原則中，錯(cuò)誤的是()。 A. 介紹要把身份低的介紹給身份高的B

10、. 介紹要把年輕的介紹給年長的C. 介紹要把女士介紹給男士D. 介紹要把未婚的介紹給已婚的滿分：4分得分： HYPERLINK /OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=75da6569-2ba2-4304-acaa-f44cd774aeab 單選題 HYPERLINK /OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=75da6569-2ba2-4304-acaa-f44cd774aeab 多選題 、單選題（共15道試題，共60分。）得分：601.香檳酒、白蘭地酒的故鄉(xiāng)是()。 A. 英國B. 美國C.

11、法國D. 德國滿分：4分得分：42.素有“熱帶旅游樂園”之稱的是()。 A. 日本B. 韓國C. 新加坡D. 泰國E. 馬來西亞滿分：4分得分：43.素有“千佛國”之稱的是()。 A. 日本B. 韓國C. 新加坡D. 泰國滿分：4分得分：44.下列關(guān)于信的禮儀說法中錯(cuò)誤的是()。 A. 信封格式有橫式和豎式兩種B. 橫式行序由上至下,字序由右到左C. 橫式信封,收信人的姓名在信封中間D. 我國用的都是標(biāo)準(zhǔn)信封,專門印有郵政編碼空格,并以橫式為準(zhǔn)滿分：4分得分：45.有“世界椰王“、”花園之島”之稱的是()。 A. 菲律賓B. 韓國C. 新加坡D. 泰國E. 馬來西亞滿分：4分得分：46.我國的

12、開國大典鳴放禮炮為()。 A. 28響B(tài). 21響C. 17響D. 19響滿分：4分得分：47.鳴炮禮起源于()。 A. 美國B. 英國C. 法國D. 德國滿分：4分得分：48.下列關(guān)于舞伴的說法中錯(cuò)誤的是()。 A. 正常情況下,兩個(gè)女伴可以同舞B. 正常情況下,兩個(gè)男伴可以同舞C. 男女即使互相不認(rèn)識但是可以互相邀請D. 男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝滿分：4分得分：49.佛教教義不包括()。 A. 無常B. 無我C. 四諦D. 緣起E. 創(chuàng)世滿分：4分得分：410.有“牧羊之國”、“島大陸”之稱的是()。 A. 日本B. 韓國C. 澳大利亞D. 泰國E. 馬來西亞滿分：4分得分：

13、411.下列不屬于佛教的節(jié)日有()。 A. 佛誕節(jié)B. 成道節(jié)C. 觀音紀(jì)念日D. 復(fù)活節(jié)滿分：4分得分：412.訃告的內(nèi)容不包括()。 A. 標(biāo)題B. 正文C. 落款D. 結(jié)尾滿分：4分得分：413.擁有“櫻花之國”、“貿(mào)易之國”之稱的是()。 A. 日本B. 韓國C. 美國D. 英國滿分：4分得分：414.啤酒節(jié)是()節(jié)日。 A. 德國B. 英國C. 美國D. 法國滿分：4分得分：415.有“白袍之國”之稱的是()。 A. 日本B. 韓國C. 新加坡D. 泰國E. 馬來西亞滿分：4分得分：41.“作報(bào)告、發(fā)表學(xué)術(shù)性演講”應(yīng)保持的距離是()。 A. 15厘米以內(nèi)B. 15-75厘米C. 75

14、-210厘米D. 210厘米以外2.在我國，鳴炮禮歡迎國家元首或相應(yīng)級別的人時(shí)，應(yīng)鳴()禮炮。 A. 21響B(tài). 19響C. 17響D. 25響3.下列關(guān)于席位的說法中錯(cuò)誤的是()。 A. 右高左低B. 先右后左C. 國際慣例,座席應(yīng)該男女穿插,座席以女主人為準(zhǔn)D. 國際慣例,主賓在女主人的左方滿分：4分4.那達(dá)慕大會是()的節(jié)日。 A. 回族B. 壯族C. 滿族D. 蒙古族E. 藏族6.維吾爾族的禁忌不包括()。 A. 送禮物時(shí),忌諱用單手接,尤其忌諱左手B. 睡覺時(shí)忌諱頭東腳西C. 屋內(nèi)就座時(shí)應(yīng)跪坐,忌諱雙腿伸直、腳掌朝人D. 忌諱別人對自己的孩子過分夸獎(jiǎng)8.“禮節(jié)乃是一封通行四海的推薦書

15、”是()說的。 A. 孔子B. 孟子C. 伊麗莎白女王D. 周恩來社交禮儀概論期末復(fù)習(xí)試題一、單選題1、下列關(guān)于介紹的原則中，錯(cuò)誤的是（ C ）。A.介紹要把身份低的介紹給身份高的B.介紹要把年輕的介紹給年長的C.介紹要把女士介紹給男士D.介紹要把未婚的介紹給已婚的2、儀表美的本質(zhì)是（ C ）。A.人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美B.經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美C.一個(gè)人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)D.濃妝效果3、下列關(guān)于遞交名片的說法中，錯(cuò)誤的是（ A ）。A.初次見面的，可在告辭時(shí)才遞交名片B.遞上名片時(shí)應(yīng)雙手C.遞名片時(shí)，應(yīng)將名片的下方指向?qū)Ψ紻.遞名片時(shí)應(yīng)微笑4、祝賀

16、朋友遷居或送給長輩宜送（ D ）。A.花籃 B.花束 C.襟花 D.盆花5、下列關(guān)于色彩的說法錯(cuò)誤的有（ B ）。A.色彩能給人造成擴(kuò)張或收縮的感覺B.淺淡的亮色使人感到凝重、沉穩(wěn)C.色彩能造成華麗感或質(zhì)樸感D.明亮的色彩會造成擴(kuò)張感6、正確的坐姿不包括（ B ）。A.入座時(shí)，要穩(wěn)要輕B.從座位的右邊入C.只坐椅子的三分之二D.坐定后，身體中心垂直向下，上身保持正直7、下列關(guān)于握手的次序的說法中，錯(cuò)誤的是（ C ）。A.上級在先 B.長輩在先 C.客人在先 D.女士在先8、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（ B ）。A.半米之內(nèi)B.0.5-1.5米之間C.1.5-3米之間D.3米以上 9

17、、下列關(guān)于真誠的說法中，錯(cuò)誤的是（ D ）。A.真誠是人與人相處的基本態(tài)度B.真誠是一個(gè)人外在行為與內(nèi)在道德的有機(jī)統(tǒng)一C.真誠是禮儀的基本原則之一D.真誠就是要遵守諾言，實(shí)踐諾言10、“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”此話出自（ C ）。A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.老子11、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（ B ）。A.下級 晚輩 主人 B.上級 長輩 嘉賓C.上級 晚輩 嘉賓 D.下級 長輩 主人12、下列關(guān)于接待禮儀的說法中，錯(cuò)誤的是（ B ）。A.客人在約定的時(shí)間按時(shí)到達(dá)，主人應(yīng)提前去迎接B.上車時(shí)，接待者應(yīng)為客人打開車門，由右邊上車，同時(shí)自己也從右邊

18、上去C.下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或者是走在主陪人員與客人的后面D.沏茶時(shí)茶葉量要適中，用開水沖泡13、下列關(guān)于拜訪的說法中錯(cuò)誤的是（ D ）。A.拜訪是社會交往的一種方式。B.拜訪是為一定的目的而進(jìn)行的。C.拜訪是個(gè)人或單位都要進(jìn)行的。D.拜訪是人們見面時(shí)相互致意的一種最普遍的方式。14、下列關(guān)于拒絕邀請的禮儀說法中，錯(cuò)誤的是（ B ）。A.女士如果不愿與前來邀請的男士跳舞，應(yīng)婉言謝絕，不要表現(xiàn)出輕視別人的表情B.在拒絕前來邀請的男士時(shí)，若有心儀的男士同時(shí)也要邀請可以接受C.如果兩位男士同時(shí)邀請一位女士跳舞，最禮貌的做法是同時(shí)禮貌拒絕兩位邀請D.男士在舞曲結(jié)束后要把女士送回原座并致謝1

19、5、名片設(shè)計(jì)的特點(diǎn)不包括（ C ）。A.顯示性格為人B.體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)C.版式花俏D.代替廣告宣傳16、下列關(guān)于饋贈(zèng)的說法中錯(cuò)誤的是（ B ）。A.禮品包裝要精美B.給關(guān)系密切的人送禮可以在公開場合進(jìn)行C.贈(zèng)送禮品時(shí)，要平和友善D.贈(zèng)禮選擇在相見或道別時(shí)，最為恰當(dāng)17、乘坐公務(wù)轎車時(shí)，上座是：（ A ）。A.后排右座B.副駕駛座C.司機(jī)后面之座D.以上都不對 18、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（ C ）。A.對方先掛B.自己先掛C.地位高者先掛D.以上都不對19、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（ C ）。A.先進(jìn)后出B.控制好開關(guān)鈕C.以上都包括D.以上都不對20、自我介紹時(shí)要

20、避免（ B ）。A.先遞名片，再做介紹B.先做介紹，后遞名片C.長話短說D.內(nèi)容完整21、電話通話過程中，以下說法不正確的有（ D ）。A.為了不影響他人，不使用免提方式撥號或打電話B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話D.以上說法都不正確22、佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則，下列哪個(gè)是不正確的（ C ）。A.以少為佳B.上限一般為三C.越多越好D.除了耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件23、雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰先掛斷電話，以下說法正確的是（ C ）。A.主叫先掛電話B.被叫先掛電話C.尊者先掛電話D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛24、以下哪個(gè)不是交際

21、交往中宜選的話題：（ B ）。A.格調(diào)高雅的話題B.低俗、壓抑的話題C.對方擅長的話題D.時(shí)尚流行的話題25、由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（ A ）排座為上，（ ）排座為下；以（ ）為尊，以（ ）為卑。（ ）A.前 后 右 左 B.后 前 右 左C.后 前 左 右 D.前 后 左 右26、社交禮儀交往中握手的時(shí)間不宜過長或過短，應(yīng)在（ C ）內(nèi)。A.1秒 B.2秒 C.3秒 D.4秒 27、生活中的稱謂是泛指人們在日常生活中，彼此之間所采用的稱謂語。下面關(guān)于稱謂的說法錯(cuò)誤的是（ C ）。A.對于有身份、年紀(jì)長者，可以以“先生”相稱B.對于文藝界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以稱之為“老

22、師”C.在德國有稱閣下的習(xí)慣D.對宗教界人士，可以稱姓名加神職28、西餐宴會上，女主人的行為表述不正確的是（ A ）。A.在西餐宴會上，女主人是第二次序B.女主人就座其他人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始C.女主人拿起刀叉其他人才可以吃D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束29、社交場合不應(yīng)穿著的服裝是（ A ）。A.制服 B.時(shí)裝 C.禮服 D.民族服裝30、名片是現(xiàn)代社交活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的利益當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ D ）。A.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B.為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多

23、發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D.接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌腳以方便隨時(shí)看31、儀容美的最高境界是（ C ）。A.修飾美 B.自然美 C.內(nèi)在美 D.整體美32、在電話禮儀里，有一條（ A ）原則。A.三分鐘 B.一分鐘 C.五分鐘 D.30秒33、電話鈴聲響后，最多不超過（ C ）聲就應(yīng)該接聽。A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲34、在正式場合，就座講究的方位是（ B ）。A.左進(jìn)右出 B.左進(jìn)左出 C.右進(jìn)右出 D.右進(jìn)左出35、“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（ A ）的原則。A.從俗 B.真誠 C.溝通 D.適度36、化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化

24、妝的（ C ）原則。A.美化 B.得法 C.自然 D.協(xié)調(diào)37、修飾時(shí)要注意（ A ）。A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領(lǐng)帶38、一般而言，飲食方面的禁忌主要有（ B ）。A.宗教禁忌 B.地方禁忌 C.職業(yè)禁忌 D.個(gè)人禁忌39、一般最佳的握手時(shí)間是（ B ）A.3秒以內(nèi) B.5-6秒 C.10秒 D.30秒二、多選題1、一種正確的坐姿，一般需要兼顧（ ABC ）等三個(gè)方面的問題。A.角度 B.深淺 C.舒展 D.適度2、頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（ ABCD ）。A.勤于梳洗 B.長短適中 C.發(fā)型得體 D.美化自然3、索取他人名片的方法有（ ABD ）。A.明

25、示法 B.交易法 C.強(qiáng)行索要 D.謙虛法4、佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（ ABC ）。A.以少為佳 B.上限一般為三C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件 D.越多越好5、（ ABC ）是男士的正裝。A.中山裝 B.西服 C.夾克 D.晚禮服6、宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（ AD ）。A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè)C.主人的對面 D.面對門的位置7、出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（ ABCD ）。A.出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出。B.出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出。C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出。D.出入

26、有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出。8、當(dāng)您的同事不在時(shí)，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ABCD ）。A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。9、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ AD ）。A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)放在盤子上放成八字。C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。10、修飾時(shí)要注意（ ABCD ）A.儀容 B.化妝 C.服裝 D.領(lǐng)帶三、名詞解釋：1、禮儀禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交

27、往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2、三應(yīng)原則指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。三者相輔相成，同等重要，缺一不可。3、三A原則要求人們在與他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對方，重視對方，贊同對方。4、電話形象即人們在通電話的這個(gè)個(gè)過程中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等地集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人素質(zhì)、接人待物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。5、社會公德是人們在長期社會生活中，根據(jù)客觀需要形成的，

28、用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們在公共生活中相互關(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。6、修飾避人原則要求塑造、維護(hù)個(gè)人形象，應(yīng)當(dāng)避免在大庭廣眾之前，尤其是在陌生人和異性面前進(jìn)行修飾，不然就有搔首弄姿之嫌。7、三色原則是選擇正裝色彩的基本原則，具體指正裝的色彩在總體上應(yīng)當(dāng)以少為宜，并最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。8、TPO原則是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一。指人們在選擇服裝、考慮具體款式時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，并應(yīng)力求使自己的著裝及具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致，才能較為和諧般配。9、電話禮儀“三分鐘原則”接聽電話時(shí)，以在鈴響三次左右拿起話筒最為適當(dāng)。10、“以右為尊”原則它是指在并排排

29、列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降。11、三一定律在正式場合應(yīng)使自己皮鞋的顏色與腰帶、公文包的顏色一致，并最好都為黑色。它亦稱“三一法則”。12、首飾三不戴指商務(wù)人員在工作中應(yīng)不佩戴有礙工作的、炫耀財(cái)力的和突出性別的首飾。13、零干擾是目前在世界各國的商店管理與經(jīng)營中流行的一種理論，其基本宗旨就是要求商店與店員積極致力于將顧客在其購物過程中所受到的干擾減少到零的程度，即要求店員熱情有度。14、多次少取法則用餐者在自助餐上選取每一種類的菜肴時(shí)，允許其多次反復(fù)去取。每次應(yīng)當(dāng)只取用一小點(diǎn)，待品嘗之后舉得合適自己還可以再次去取，

30、知道自己感到吃好了。15、六M原則指在安排或參與餐飲活動(dòng)時(shí)，必須優(yōu)先對費(fèi)用（money）、會見(meet)、菜單(menu)、舉止(manner)、音樂(music)、環(huán)境(milieu)六個(gè)方面的問題加以高度重視，并應(yīng)力求使自己在這些方面的所作所為符合律己、敬人的行為規(guī)范。16、社交距離又稱常規(guī)距離，指兩人相距的0.51.5米之間，主要適用交際應(yīng)酬之時(shí)，是采用最多的人際距離。17、左進(jìn)左出不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位，簡稱“左進(jìn)左出，是在正式場合一定要遵守的?！彼?、判斷題1、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。

31、（ ）2、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（ ）3、男士和女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。（ ）4、女士在社交場合可以不脫帽子。（ ）5、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（ ）6、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（ ）7、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（ ）8、“OK”手勢在日本表示下流。（ ）9、在公共場所下蹲，要注意面向他人。（ ）10、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假

32、日，不要再吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢。（ ）11、在主賓和主人致辭時(shí)，祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會抽煙。（ ）12、正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（ ）13、在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”。 （ ）14、如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（ ）15、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（ ）16、當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。（ ）17、

33、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（ ）18、與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（ ）19、行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頜或面頰。（ ）20、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會上贈(zèng)送。（ ）21、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。（ ）22、宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（ ）23、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（ ）24、我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式

34、場合注意我們的形象，其他場合不必在意。（ ）25、用西餐時(shí)，刀口向內(nèi)，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（ ）26、在面對多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（ ）27、上級與下級握手，應(yīng)該由上級先伸手。（ ）28、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜，祝酒。（ ）29、吃自助餐，應(yīng)該多次少取。（ ）30、客人和主人會面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。( )31、商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。( )32、按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。( )33、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。( )34、職場交談不涉及私人問題。( )35、公務(wù)

35、場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（ ）36、商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。（ ）37在中餐宴會中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。（ ）38客人和主人會面時(shí)，接待人員首先介紹主人。（ ）39與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ ）40接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（ ）41在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（ ）五、簡答題：1、請簡要說明公務(wù)、社交、休閑三種場合對于服裝款式的基本要求。公務(wù)基本要求：莊重、保守、傳統(tǒng)。社交基本要求：典雅、時(shí)尚、個(gè)性。休閑基本要求：舒適、方便、自然。2、社交中常用的五句十字的禮貌用語是什么？（1）問候語“您好” （2）請托語“請” （3）致

36、謝語“謝謝”（4）道歉語“對不起” （5）道別語“再見”3、握手的時(shí)候應(yīng)如何決定伸出手的先后次序？（請至少舉4例加以說明）（1）年長者先伸手給年幼者 （2）長輩先伸手給晚輩（3）女士先伸手給男士 （4）已婚者先伸手給未婚者（5）社交場合先到者先伸手給后來者 （6）職位、身份高者先伸手給職位、身份低者4、在交談時(shí)，不宜選擇哪些話題？（1）個(gè)人隱私的話題 （2）捉弄對方的話題 （3）非議旁人的話題（4）傾向錯(cuò)誤的話題 （5）令人反感的話題5、請簡要說明儀容美的具體含義及內(nèi)在聯(lián)系。答：商務(wù)禮儀對個(gè)人儀容的首要要求是儀容美，具體包括自然美、修飾美和內(nèi)在美。三者高度統(tǒng)一，儀容的內(nèi)在美是最高境界，自然美是

37、人們的心愿，修飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。6、請簡要回答哪些物品不宜贈(zèng)與他人？（1）違法的物品 （2）犯規(guī)的物品 （3）敗俗的物品（4）犯忌的物品 （5）有害的物品 （6）廢棄的物品（7）廣告的物品7、與外國朋友進(jìn)行交往時(shí)應(yīng)遵守哪些交際慣例？（1）信守承諾 （2）熱情有度 （3）尊重隱私（4）女士優(yōu)先 （5）不必過謙8、在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？（請至少舉4例加以說明）（1）把年幼者先介紹給年長者（2）把晚輩先介紹給長輩（3）把男士先介紹給女士（4）把未婚者先介紹給已婚者（5）把家人先介紹給同事、朋友（6）把主人先介紹給來賓（7）社交場合中把后來者先介紹給先到者（8）把職位、身

38、份低者先介紹給職位、身份高者9、請簡要說明如何為求職進(jìn)行必要的準(zhǔn)備？（1）搜集真實(shí)、有效的信息，包括有關(guān)用人單位、用人條件、用人待遇的信息。（2）自我定位，注意評價(jià)客觀和面對現(xiàn)實(shí)。（3）寫應(yīng)聘信，要求書寫規(guī)范、謙恭守禮、情真意切和言簡意賅。（4）預(yù)備材料，應(yīng)做到完備充實(shí)、揚(yáng)長避短。10、化妝的主要禁忌是什么？（1）勿當(dāng)眾化妝（2）勿在異性面前化妝（3）勿使化妝妨礙他人（4）勿使妝面出現(xiàn)殘缺（5）勿借用他人化妝品（6）勿評論他人的化妝11、請簡要回答禮儀有哪些功能？（1）有助于提高人們的自身修養(yǎng)。（2）有助于人們梅花自身、美化生活。（3）有助于促進(jìn)人們的社會交往，完善人們的人際關(guān)系。（4）有助于

39、凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。12、人際距離主要分為幾種？（請列舉數(shù)字說明，如多少米）（1）私人距離，兩人相距0.5米之內(nèi)。（2）社交距離，兩人相距0.51.5米之間。（3）禮儀距離，兩人相距1.53米之間。（4）公共距離，兩人相距3米開外。13、學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進(jìn)措施嗎？答：本題是考核電梯禮儀中的出入順序的。乘坐電梯，應(yīng)禮讓長輩、禮讓老師、禮讓尊者。14、么叫做交往禮儀中的三A原則？答：接受對方、重視對方、贊同對方。15、么是通信的“五C原則”？答：禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。16、打電話時(shí)，應(yīng)遵循哪些禮儀？答：時(shí)間

40、適宜；內(nèi)容簡練；表現(xiàn)文明。17、妝的基本規(guī)則有哪些？答：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)。18儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？（1）通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。（2）商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以顯示機(jī)會均等，各方平等。 19使用手機(jī)有何禁忌？手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時(shí)一定要講究社會

41、公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士。（2）接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線。手機(jī)號碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號碼。在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。20西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？答：女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列。21如何拒絕他人的勸酒？（1）申明不能飲酒的客觀原因；（2）主動(dòng)以其他軟飲料代酒；（3）委托親友、部下或晚輩代為飲酒。（4）執(zhí)意不飲杯中之酒。22、請簡要說明西裝的穿法有哪些基本要求。（1）拆除商標(biāo) （2）熨燙平整 （3）扣好紐扣 （4）不卷不挽（2）慎穿毛衣 （6）巧配內(nèi)衣 （7）腰間

42、無物 （8）少裝東西23、請簡要回答商務(wù)人士閑談時(shí)宜選擇的話題有哪些？（1）令人輕松愉快的話題，包括文藝、體育、旅游、習(xí)俗、時(shí)尚、名人軼事、天氣情況等。（2）共同感興趣的話題 （3）閑談對象所擅長的話題24、商界人士閑談時(shí)宜回避哪些話題？（1）個(gè)人的隱私，包括財(cái)產(chǎn)、年齡、婚否、經(jīng)歷、住址、工作進(jìn)展、人際關(guān)系、政治見解。（2）對方的禁忌 （3）低俗的問題 （4）壓抑的事情 （5）商業(yè)性秘密25、為何在自助餐上講究“多次少取”？（1）在自助餐上取每種菜肴多次、一添再添都是允許的，“多次”是量力而行。（2）在自助餐上為圖省事一次取過量菜肴是失禮之舉，“少取”是為了避免浪費(fèi)。（3）取菜時(shí)將多種菜肴盛放

43、在一起亂裝一氣會導(dǎo)致互相串味，因此要多次少取。26、請簡要說明商務(wù)禮儀中的“舉止有度”。答：它要求人們在各種正式場合時(shí)的舉止要呵護(hù)約定俗成的行為規(guī)范，做到“坐有坐相，站有站相”。具體說來就是要求人們的行為舉止文明、優(yōu)雅、敬人，即舉止自然大方、規(guī)范美觀、禮敬他人。27、商界員工在化妝問題上要遵守哪些基本規(guī)則？（1）工作妝以淡妝為主 （2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝 （4）戒與他人探討化妝（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺28、請簡要回答禮儀的原則。（1）遵守 （2）自律 （3）敬人 （4）寬容 （5）平等（6）從俗 （7）真誠 （8）適度 （9）溝通 （10）互動(dòng)六、應(yīng)用分析題：1、舞會是結(jié)

44、識朋友，放松自己的好機(jī)會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？（舉例說明）P271-272答題要點(diǎn)：應(yīng)從語言、托詞、行動(dòng)、表情、態(tài)度等方面進(jìn)行舉例說明。（1）態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；（2）相告具體原因；（3）表示歉意；（4）拒絕一個(gè)人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請；（5）要注意托詞委婉。2、自我介紹在社會交往中運(yùn)用非常廣泛。請說明自我介紹應(yīng)該包括哪些方面的信息？并請為自己擬定一段簡要的、精彩的自我介紹，以便將自己介紹給用人單位。P116-119答題要點(diǎn)： 自我介紹要包含個(gè)人基本信息，諸如姓名、年齡、專業(yè)、特長、愛好等有用信 息。力求簡明。3、鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有

45、一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)歷欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方見面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾。他根據(jù)自己對時(shí)尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的形象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。請指出鄭總經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？他的德國同行對此會有何評價(jià)？P48-49答題要點(diǎn)：根據(jù)慣例，在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)

46、自己的形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。鄭總經(jīng)理與德方同行的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對德方的尊重，但他沒有這樣做。他的德方同行會認(rèn)為：此人著裝隨意，個(gè)人形象不合常規(guī)，給人的感覺是過于前衛(wèi)，尚欠沉穩(wěn)，與之合作之事再作他議。4、王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛

47、落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是超人嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場合的見面禮儀有無不符合

48、禮儀的地方？若有，請指出來，并說明正確的做法是什么？答題要點(diǎn)：有。不符合禮儀的地方主要是： （1）公眾場合不能喊對方的綽號。（2）公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。（3）及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。（4）對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。5、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，

49、露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？答題要點(diǎn)：(1)服裝過于時(shí)髦和前衛(wèi)，不規(guī)范，不莊重，給人輕浮的感覺；(2)化妝過于濃艷和夸張。(3)舉止歸于隨意，不文明不優(yōu)雅?！安徽堊宰保汀奥N起了二郎腿”等給人的感覺缺少。6、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗

50、請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點(diǎn)開會，我會大的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談?wù)剬Τ塑嚩Y儀的看法？答題要點(diǎn)：（1）周總對于江總安排的交通坐車禮儀不滿意。 （2）不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐，。（3）坐車禮儀基本規(guī)則是：1、車上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。2、主人親自駕車，客人坐在副駕上與主人平起平坐。7、王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了

51、整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。問題：如何

52、評價(jià)王芳的兩種妝容?答題要點(diǎn)：王芳的化妝非常合適，充分考慮和職業(yè)、年齡和場合要求。上班是整潔、漂亮和端莊的“白領(lǐng)麗人妝”，清爽自然，顯得自信成熟干練的氣質(zhì)；休閑時(shí)刻則是“清純少女妝”，顯示了少女的朝氣和清新，看上去驕嫩欲滴，鮮亮淡雅，使得人身心倍感輕松。8、上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點(diǎn)開會，我會大的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請你談

53、談對乘車禮儀的看法？答題要點(diǎn)： 1周總對于江總安排的交通坐車禮儀不滿意。 2不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐，。3坐車禮儀基本規(guī)則是：（1）車上座次的尊卑自高爾迪依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。（2）主人親自駕車，客人坐在副駕上與主人平起平坐。9、王小姐是某公司秘書，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時(shí)，王小姐在沙拉中發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的

54、客人咱不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示道歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處？P299答題要點(diǎn)：王小姐的失禮之處在于：（1）不需要幫客人放外套，應(yīng)由客人自己放；（2）向他人做介紹時(shí)順序不對；（3）不能用餐巾紙擦杯盤，這樣做無論對對方還是餐廳都是不禮貌的；（4）在發(fā)現(xiàn)小菜蟲后的處理方式不正確，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過來并告訴他這種情況，悄然換一盤新菜即可；（5）幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當(dāng)時(shí)場合的得體動(dòng)作，應(yīng)假裝沒看見。（6）席間不要向客人敬酒，更

55、不能敬煙。10、A公司經(jīng)理到B公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼，就同張經(jīng)理熱情打起了招呼，兩人一起熱情聊天，小李用手熟練地?cái)[弄著名片，過了一會兒，小李說：“實(shí)在不好意思，剛才忘記了給你我的名片，”然后用左手將名片遞給張經(jīng)理，張經(jīng)理用右手接過名片，并裝在褲兜。請問：張經(jīng)理和小李各有什么失禮之處？P149答題要點(diǎn)：張經(jīng)理的問題：（1）從錢包里掏名片不禮貌；（2）張經(jīng)理將對方的名片放在褲兜里也不合禮儀；（3）沒有閱讀名片內(nèi)容。小李的問題：（1）小李坐在座位上接名片不合適；（2）沒有充分考慮閱讀名片內(nèi)容；（3）用手?jǐn)[弄名片不尊

56、重對方；（4）遞送名片時(shí)間不恰當(dāng)；（5）不應(yīng)用左手遞名片。11、某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個(gè)女孩，心想空姐是多么時(shí)髦的職業(yè)，招的都是那些漂亮的女孩。于是，幾個(gè)姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報(bào)名地點(diǎn)，誰知工作人員連報(bào)名的機(jī)會都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個(gè)個(gè)報(bào)上了名，她們幾個(gè)很納悶：“這是為什么呢？”請問：工作人員為什么不給這幾個(gè)姑娘報(bào)名？P18答題要點(diǎn)：（1）幾位姑娘的著裝不符合空姐職業(yè)的要求?？战闶锹殬I(yè)的一種，面試空姐時(shí)，幾位姑娘固然要打扮漂亮，但并不需要濃妝艷抹。工作妝以淡妝為主，簡約、清素雅

57、并具有鮮明的立體感為上?？战慵纫o人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。總的來說，就是要求清談而傳神。（2）著裝有時(shí)代表了一種態(tài)度。工作妝以淡妝為主，目的在于不至于過分地突出商務(wù)人員的性別特征，使其過分地引人注目。如果空姐打扮過分濃艷，往往會使人覺得她過分招搖和粗俗。幾位姑娘誤解了“漂亮”的含義，招致工作人員不給他們報(bào)名。12、王先生和一位外國人交上了朋友。一次，他向這位外國朋友推銷一塊假玉，用欺騙手段大賺了一筆。他的朋友知道了對他說，你怎么連自己的朋友都欺騙呢？王先生說：外國人講誠信，主要靠法律，在中國沒有這樣的法律，我這樣做了他也不能把我怎么樣。請問：王先生的所作所為有哪些地方是錯(cuò)誤的？

58、P247答題要點(diǎn)：（1）王先生推銷假玉，屬于欺騙。（2）欺騙朋友，沒有道德。（3）不按法律辦事；（4）對朋友不真誠，只有待人以誠，言行一致，表里如一，才能更好地被對方所理解和接受。倘若僅把運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，投機(jī)取巧，弄虛作假，則是有悖禮儀基本宗旨的。（5）王先生沒有自律，沒有自我約束，通過欺騙的手段獲得利益，是可恥的。七、論述題1、請談?wù)剬W(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀時(shí)應(yīng)遵守的三條原則的含義并舉例說明在實(shí)際生活中的運(yùn)用。學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好以下三條基本原則:“遵守公德”它要求人們在公共場合活動(dòng)時(shí)一定要具有維護(hù)社會公德意識，一定要自覺、自愿地遵守、履

59、行社會公德。若不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。“勿礙他人”它要求在公共場合每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有意識地檢點(diǎn)、約束自己的個(gè)人行為，并要盡一切可能，自覺地防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人?！耙杂覟樽稹彼侵冈诓⑴排帕械奈恢蒙希覀?cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降。2、請簡述在交際應(yīng)酬中的三種場合的具體含義和著裝的基本要求、款式，并談?wù)劕F(xiàn)實(shí)生活中你是如何實(shí)際運(yùn)用的。答題要點(diǎn)：（1）公務(wù)場合：指人們置身于工作地點(diǎn)，用語上班的時(shí)間。著裝的基本要求：莊重、保守、傳統(tǒng)，可穿制服、套裝、工作服等。（2）社交場合：指人們置身于交際地點(diǎn)，用于上班

60、之外，在公共場合與熟人交往、共處的時(shí)間。著裝基本要求：典雅、時(shí)尚、個(gè)性，可穿時(shí)裝、禮服、民族服裝等。（3）休閑場合：指指人們置身于閑暇地點(diǎn)，用于在公務(wù)、社交之外，一人獨(dú)處，或是在公共場合與不相識者共處的時(shí)間。著裝基本要求：舒適、方便、自然，可穿運(yùn)動(dòng)裝、牛仔褲、沙灘裝等。第一章1、 下列關(guān)于禮儀、禮節(jié)、禮貌和禮賓的說法中錯(cuò)誤的有（）。 A、禮儀涵蓋了禮貌和禮節(jié)B、禮儀、禮貌、禮節(jié)三者之間是相輔相成的C、禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)D、禮賓多用于外交場合 2、 禮節(jié)的特點(diǎn)包括（ABCDE）。 A、共同性B、時(shí)代性C、差異性D、公德約束性E、通俗性 3、 原始社會的禮，主要包括（ABCD）功能。 A、確定婚