1、多選題1.以下技術(shù)工具能夠創(chuàng)建ActiveX控件的有（CE）。（A）HTML（B）XML（C）Visual C（D）ASP（E）Visual Basic2.把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)是（ABC）。（A）Internet（B）因特網(wǎng)（C）國際互聯(lián)網(wǎng)（D）萬維網(wǎng)3.Browser是（ABD）。（A）用來瀏覽Internet上WWW主頁的軟件（B）WWW瀏覽器（C）WWW的服務(wù)器程序（D）WWW的客戶端程序（E）WWW的數(shù)據(jù)庫管理程序4.瀏覽器可以展示商品型目錄、聯(lián)結(jié)資料庫可以進(jìn)行（ACDE）等工作，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。（A）收集市

2、場情報(bào)（B）進(jìn)行產(chǎn)品測試（C）消費(fèi)者滿意調(diào)查（D）和顧客互動(dòng)雙向溝通（E）商品信息的查詢7.在成功教育網(wǎng)（域名為：WWW.CG.NET，IP為：）瀏覽時(shí)，輸入的URL可以是（ABD）。（A）WWW.CG.NET（B）（C）HTTP：/CG.NET（D）HTTP：/ WWW.CG.NET（E）CG.NET8.一個(gè)公司的主頁地址像公司的（ABCDE）一樣，是獨(dú)有的，將成為公司的無形資產(chǎn)。（A）名稱 （B）標(biāo)志（C）電話（D）傳真（E）商標(biāo)9.用戶首次使用Outlook Express軟件發(fā)送和接收電子郵件之前，需對（AD）進(jìn)行設(shè)置。（A）ISP的電子郵件服務(wù)器（B）ISP（C）用戶的電腦（D）用戶

3、的Outlook Express的帳號（E）用戶的Outlook Express的協(xié)議10.使用Internet Explorer瀏覽器時(shí)，可以在“Internet 選項(xiàng)”的“連接”選項(xiàng)卡中設(shè)定通過（ABCD）連接Internet。（A）局域網(wǎng)（B）撥號設(shè)置（C）Internet連接向?qū)В―）當(dāng)前默認(rèn)值（E）廣域網(wǎng)11.下列關(guān)于HTML語言的說法正確的是（ABCD）。（A）HTML中文名稱為“超文本標(biāo)記語言”（B）HTML是一種專門用來設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的計(jì)算機(jī)標(biāo)記語言（C）HTML文件以htm為擴(kuò)展名（D）HTML使用標(biāo)記（Tag）語法作定義以及對網(wǎng)頁間加注超鏈接關(guān)系12.實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的主要技術(shù)有(A

4、BCD)。（A）ASP（B）PHP（C）CGI（D）Cold Fusion（E）Delphi13.下列哪幾項(xiàng)是在制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁中，常用的技術(shù)（ABCDE）。（A）Javascript（B）DOM（C）CSS（D）layers（E）VBScript14.動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的制作可分為（AC）。（A）網(wǎng)頁數(shù)據(jù)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)制作（B）網(wǎng)頁表格內(nèi)容的動(dòng)態(tài)制作（C）網(wǎng)頁表示形式的動(dòng)態(tài)制作（D）網(wǎng)頁框架形式的動(dòng)態(tài)制作（E）網(wǎng)頁表格形式的動(dòng)態(tài)制作15.以下各項(xiàng)屬于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁組成部分的是（ABCDE）（A）HTML代碼（B）CSS樣式表（C）圖片（D）鏈接文本的js文件（E）GIF動(dòng)畫16.在動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁制作中，以下各種技術(shù)能夠替

5、代CGI，從而使網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展變的較為簡單與快捷的是（AE）（A）ASP（B）Delphi（C）Phtoshop（D）DSP（E）JSP17下面說法正確的是（AD）。（A）Java是一種編譯語言（B）JaveScript是面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言（C）JavaScript是由SUN公司開發(fā)的（D）Java采用強(qiáng)定義類型變量檢查（E）Java是腳本語言18以下屬于DHTML最主要的優(yōu)點(diǎn)的是（ABD）。（A）動(dòng)態(tài)樣式（B）動(dòng)態(tài)定位（C）動(dòng)態(tài)鏈接（D）動(dòng)態(tài)內(nèi)容（E）動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁19下面關(guān)于CSS的說法正確的有（ABC）。（A）CSS可以控制網(wǎng)頁背景圖片（B）margin屬性的屬性值可以是百分比（C）整個(gè)B

6、ODY可以作為一個(gè)BOX（D）對于中文可以使用word-spacing屬性對字間距進(jìn)行調(diào)整（E）對于中文可以使用word-spacing屬性對字間距進(jìn)行調(diào)整20.FrontPage 2000支持的主要聲音格式有（ACDE）（A）MIDI（B）AVI（C）WAV（D）AIFF（E）AU21.用FrontPage 2000制作網(wǎng)頁，主要的視頻應(yīng)用方式有（ABC）（A）視頻嵌入（B）視頻插入（C）視頻鏈接（D）視頻復(fù)制（E）視頻修改22.FrontPage 2000中支持直接插入的視頻文件格式包括（ABCD）。（A）ASF（B）AVI（C）RAM（D）RA（E）AU23.世界上第一例計(jì)算機(jī)病毒是（B

7、C）病毒。（A）良性（B）惡性（C）系統(tǒng)引導(dǎo)型（D）網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)型（D）文件引導(dǎo)型24.下列能反映計(jì)算機(jī)病毒傳染性的是（CD）。（A）凡是由軟件手段能觸及到計(jì)算機(jī)資源的地方均可能受到計(jì)算機(jī)病毒破壞（B）病毒程序大多夾在正常程序之中，很難被發(fā)現(xiàn)（C）修改別的程序，并把自身的拷貝包括進(jìn)去（D）不斷復(fù)制其它的程序，并把自身也復(fù)制進(jìn)去（E）自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼25.計(jì)算機(jī)病毒按其表現(xiàn)性質(zhì)可分（AB）。（A）良性病毒（B）惡性病毒（C）定時(shí)病毒（D）隨機(jī)病毒（E）攻擊病毒26.手工消毒方法的特點(diǎn)有（ABCDE）。（A）操作復(fù)雜（B）速度慢（C）風(fēng)險(xiǎn)大（D）需要豐富的知識（E）需要熟練的技能2

8、7.避免計(jì)算機(jī)病毒的感染和傳播應(yīng)該考慮的是（BD）。（A）認(rèn)識（B）預(yù)防（C）檢查（D）清除（D）隔離28.對硬盤進(jìn)行低級格式化可以殺滅硬盤上的（ABCDE）病毒。（A）大麻（B）IBM圣誕樹（C）黑色星期五（D）蠕蟲（E）特洛伊木馬29.（AB）軟件可以用來進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒的診斷。（A）DEBUG（B）PCTOOL（C）FORMAT（D）DISCOPY（D）CHCKDISK30.（ABDE）是殺滅硬盤上病毒的方法。（A）使用殺毒軟件（B）對硬盤進(jìn)行低級格式化（C）使用DEBUG軟件（D）使用KV3000軟件（E）使用CHCKDISK軟件31.金山毒霸的升級方式有（AC）。（A）下載升級（B）智

9、能升級（C）包升級（D）到購買軟件的銷售商處升級（D）軟件的銷售商郵寄升級盤32.全文數(shù)據(jù)庫的類型有（ACD）。（A） 電子版圖書（B）電子公告（C）電子雜志（D）電子報(bào)紙（D）電子廣告33.常用的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫有（ACD）。（A）ORACLE（B）Word（C）DB2（D）SYBASE（D）EXCEL34.下列屬于多媒體數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)的是（ABCD）。（A）數(shù)據(jù)量大（B）結(jié)構(gòu)化程度低（C）數(shù)據(jù)長度不穩(wěn)定（D）支持多媒體字段類型（E）支持圖形類型35.SQL Server 支持哪幾種身份驗(yàn)證模式（AD）。（A）Windows NT身份驗(yàn)證（B）口令驗(yàn)證（C）密碼驗(yàn)證（D）SQL Server 身份驗(yàn)

10、證（D）SET身份驗(yàn)證36.ORACLE數(shù)據(jù)庫由哪幾種類型的文件組成（BCD）。（A）過程文件（B）數(shù)據(jù)庫文件（C）日志文件（D）控制文件（E）程序文件37.DB2是IBM公司開發(fā)的的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，他具有（ABDE）。（A）支持XML（B）使用SQL為數(shù)據(jù)（C）支持多線程（D）能處理異構(gòu)數(shù)據(jù)（E）支持Java 38.在Access數(shù)據(jù)庫中,數(shù)據(jù)操作對象是指（ABCDE）。（A）窗體（B）模塊（C）報(bào)表（D）宏（D）查詢39.Access數(shù)據(jù)訪問頁對象的設(shè)計(jì)與窗體對象的設(shè)計(jì)相似，但它的工具箱與窗體的工具箱相比，多了（BC）等常用控件。（A）文本框（B）滾動(dòng)文字（C）綁定HTML（D）圖象框

11、（E）圖形框40.在新建表的時(shí)候，Access提供了以下（ABCE）等創(chuàng)建新表的不同方法。（A）導(dǎo)入表（B）鏈接表（C）表向?qū)В―）設(shè)計(jì)視圖（E）復(fù)制表41.字段的屬性包括（ABCDE）等。（A）字段名稱（B）數(shù)據(jù)類型（C）字段大小（D）索引（E）有效性檢驗(yàn)42.以下（CDE）類型的字段，其字段大小采用自動(dòng)設(shè)置。（A）數(shù)字（B）文本（C）日期/時(shí)間（D）貨幣（E）邏輯43.在Access的窗體對象中，可以對數(shù)據(jù)表進(jìn)行（ABCD）操作。（A）查看數(shù)據(jù)（B）追加數(shù)據(jù)（C）修改數(shù)據(jù)（D）刪除數(shù)據(jù)（E）更新數(shù)據(jù)44.在Access的數(shù)據(jù)視圖窗口中要添加一條新記錄的方法有（ABC）。（A）在數(shù)據(jù)表視圖中

12、（B）在窗體視圖中（C）單擊工具欄上的“新記錄”按鈕（D）利用模板添加記錄（E）利用導(dǎo)入添加記錄45.修改數(shù)據(jù)表中的記錄的方法有：（ABC）。（A）在數(shù)據(jù)視圖中（B）在窗體視圖中（C）在查詢視圖中（D）在報(bào)表視圖中（E）在設(shè)計(jì)視圖中46.下面關(guān)于表結(jié)構(gòu)修改的描述正確的是（ABDE）。（A）如果改變一個(gè)字段的大小，Access會(huì)嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換（B）刪除字段或更改字段名，該字段會(huì)在相應(yīng)的對象中被刪除或更改字段名（C）在保存已修改的表結(jié)構(gòu)時(shí)，Access會(huì)自動(dòng)備份該表文件（D）如果刪除字段Access也將刪除該字段中的所有數(shù)據(jù)（E）如果增加一個(gè)字段Access將增加的該字段中的所有數(shù)據(jù)為空4

13、7.Access查詢對象的數(shù)據(jù)源可以是（ABC）。（A）表（B）查詢（C）表和查詢（D）其他數(shù)據(jù)庫對象（E）窗體48.在Access中打開一個(gè)查詢對象時(shí)，可以通過以下（ACD）方式進(jìn)行查看。（A）設(shè)計(jì)視圖（B）窗體視圖（C）數(shù)據(jù)表視圖（D）SQL視圖（E）報(bào)表視圖49.Access報(bào)表的作用是（AB）。（A）對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組或計(jì)算（B）添加打印的格式信息（如頁眉頁腳及頁號等）（C）對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選（D）對相應(yīng)數(shù)據(jù)表進(jìn)行修改（E）對相應(yīng)數(shù)據(jù)表進(jìn)行排序50.Access報(bào)表設(shè)計(jì)通常包含下列哪幾項(xiàng)？（ABC）（A）主體部分（B）頁面頁眉頁腳部分（C）報(bào)表頁眉頁腳部分（D）報(bào)表標(biāo)題（D）報(bào)表標(biāo)注51.Ac

14、cess報(bào)表的數(shù)據(jù)來源有（AD）。（A）已建立的表（B）外部數(shù)據(jù)庫（C）已建立的數(shù)據(jù)庫（D）已建立的查詢（E）已建立的報(bào)表52.信息化規(guī)劃是一個(gè)涵蓋面很寬的概念，從層次上來看，它包括（ABCD）。（A）信息戰(zhàn)略規(guī)劃ISP（B）信息資源規(guī)劃IRP（C）信息系統(tǒng)規(guī)劃ISP（D）企業(yè)資源規(guī)劃ERP（E）企業(yè)組織規(guī)劃EOP53.以下各項(xiàng)屬于企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容的是（ABCDE）（A）生產(chǎn)過程的電子化（B）生產(chǎn)過程的智能化（C）管理決策的科學(xué)化與網(wǎng)絡(luò)化（D）商務(wù)活動(dòng)的電子化（E）商務(wù)活動(dòng)的智能化54.信息孤島是當(dāng)前我國企業(yè)信息化過程中廣泛存在的問題。避免出現(xiàn)信息孤島的可行方法有（）。（A）在企業(yè)信息化規(guī)劃

15、階段，在時(shí)間維度上兼顧過去、現(xiàn)在與將來（B）在企業(yè)信息化規(guī)劃階段，在空間維度上兼顧企業(yè)各個(gè)部門的特征與要求（C）企業(yè)各部門根據(jù)自身特點(diǎn)自行規(guī)劃其部門信息化方案（D）基于高效的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息平臺（E）通過各種中間件，加強(qiáng)分布、異構(gòu)數(shù)據(jù)資源的融通與整合信息化管理策略與方法55.在企業(yè)信息化管理的戰(zhàn)略規(guī)劃階段需要考慮的問題包括（ABCDE）。（A）評估企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)（B）評估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵措施（C）明確IT對于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點(diǎn)（D） 確定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和改善業(yè)務(wù)流程的IT戰(zhàn)略目標(biāo)（E）IT技術(shù)發(fā)展情況以及同類企業(yè)IT應(yīng)用情況調(diào)研56.大型商場的BMIS

16、系統(tǒng)在信息需求和管理功能上可以分成事務(wù)管理層和（ACD） （A）操作管理層 （B）領(lǐng)導(dǎo)決策（C）經(jīng)營管理層（D）輔助決策層（E）財(cái)務(wù)管理 57.以 EAN-13 碼為例,一個(gè)條形碼符號中包含的商品信息有國家代號和（BCE） （A）地區(qū)編碼（B）工廠代碼（C）商品代碼（D）商品價(jià)格E校驗(yàn)碼58大中型商場的數(shù)據(jù)信息按其來源可分為內(nèi)部信息、市場信息、競爭信息和（ABD） (A)環(huán)境信息(B)預(yù)測信息(C)商品信息(D反饋信息(E)人才信息59大中型商場的數(shù)據(jù)信息按其來源可分為內(nèi)部信息、預(yù)測信息、反饋信息和（ABD） (A)客戶信息(B)市場信息(C)競爭信息(D價(jià)格信息(E)環(huán)境信息60.商場信息管

17、理系統(tǒng)的庫存管理模塊的商品報(bào)警功能有（ABE） (A)安全庫存量報(bào)警(B)柜面庫存量報(bào)警(C)商品庫存量報(bào)警(D)商品保質(zhì)期報(bào)警(E)商品保本期報(bào)警61.銷售4管理要確保其銷售代表能夠獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，這些信息包括（ABC）。（A）客戶信息（B）產(chǎn)品和價(jià)格信息（C）競爭對手信息（D）國家宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測信息（E）全球經(jīng)濟(jì)走勢62.財(cái)務(wù)管理中的收入一般包括（BCD）。（A）資產(chǎn)租賃收入（B）營業(yè)收入（C）對外投資受益（D）營業(yè)外收入（E）資產(chǎn)變現(xiàn)收入63以下各項(xiàng)屬于庫存管理內(nèi)容的是（ABC）（A）貨品入庫（B）貨品出庫（C）庫存貨品（D）貨品銷售（E）包裝貨品64.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)是以（ABCDE）

18、技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。（A）通訊（B）計(jì)算機(jī)（C）數(shù)據(jù)庫（D）多媒體（E）網(wǎng)絡(luò)65.網(wǎng)絡(luò)營銷具有下列（BCD）特點(diǎn)。 （A）分散性（B）技術(shù)性（C）高效性（D）經(jīng)濟(jì)性（E）層次性66.網(wǎng)絡(luò)明顯地改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷渠道，這種改變包括（CDE）。（A）改變了渠道中的速度（B）增加了營銷渠道的幅度（C）改變了渠道中管理與控制問題（D）最大限度降低了營銷渠道中的費(fèi)用（E）改變了渠道中的多層次的選擇67.網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營銷，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，重新考慮企業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略，如產(chǎn)品的（ABCDE）。（A）設(shè)計(jì)（B）開發(fā)（C）包裝（D）品牌（E）成本68.網(wǎng)上直銷模式可以改變傳統(tǒng)渠道中

19、的（ACD）等問題。（A）費(fèi)用（B）效率（C）管理與控制（D）多層次的選擇（E）產(chǎn)品設(shè)計(jì)69.在市場中處于不同地位的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)營銷策略（ABD）。（A）必須與企業(yè)相適應(yīng)（B）要考慮到產(chǎn)品周期的影響（C）是相同的（D）是不同的（E）要考慮組織背景70.將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的Web上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此Web上回答調(diào)查問題的方法是（ABC）。（A）被動(dòng)調(diào)查法（B）站點(diǎn)法（C）網(wǎng)上直接調(diào)查（D）主動(dòng)調(diào)查法（E）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)查法71.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息調(diào)查資料的分類方法有（BD）。（A）邏輯分類（B）后分類（C）行業(yè)分類（D）前分類（E）

20、功能分類72.信息的失真的原因有（BCDE）。（A）信息量?。˙）信源提供的信息不完全、不準(zhǔn)確（C）信息在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾（D）信宿（信箱）接受信息出現(xiàn)偏差（E）信源的延遲73.（ABCD）是網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求。（A）及時(shí)（B）準(zhǔn)確（C）適度（D）經(jīng)濟(jì)（E）迅速74.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息按其對本身所具有的總體價(jià)格水平可分為（ABCD）。（A）免費(fèi)商務(wù)信息（B）收取較低費(fèi)用的信息（C）收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息（D）優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)（E）高價(jià)信息75一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括（BCD）。（A）銷售部門（B）先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備（C）科學(xué)的信息收集方法（D）業(yè)務(wù)精通的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員

21、（E）完整的數(shù)據(jù)庫76.由于（ABC）等原因，網(wǎng)上間接調(diào)查已經(jīng)成為十分重要的發(fā)現(xiàn)和挖掘有價(jià)值信息的途徑。（A）越來越多的傳統(tǒng)報(bào)紙、雜志、電臺等媒體上網(wǎng)（B）網(wǎng)上信息急劇增加（C）政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)等紛紛上網(wǎng)（D）技術(shù)越來越先進(jìn)（E）查詢工具方便77.網(wǎng)上問卷調(diào)查法是（ABC）。（A）將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)查對象通過Internet完成問卷調(diào)查（B）主動(dòng)調(diào)查法（C）直接調(diào)查法（D）間接調(diào)查法（E）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)查法78.（ABCDE）是網(wǎng)上問卷調(diào)查的途徑。（A）將問卷放置在WWW站點(diǎn)上，等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷（B）將問卷放在WWW站點(diǎn)上，采用有獎(jiǎng)問答的方式等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷（C）通過E-mail

22、將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過E-mail返回（D）用E-mail將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，獎(jiǎng)勵(lì)將完成結(jié)果通過E-mail返回的被調(diào)查者（E）將調(diào)查問卷的HTML文件附加在一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的BBS上，由瀏覽這些站點(diǎn)的網(wǎng)上用戶在此BBS上回答調(diào)查問題的方法79通過專用的軟件，在特定的范圍內(nèi)，如（ABCDE），收集電子郵件地址。（A）新聞組（B）在線服務(wù)（C）分類廣告（D）郵件地址搜索引擎（E）WWW網(wǎng)站80.在進(jìn)行以市場調(diào)查為主的商情分析中,常用的商情分析工具有：判別分析、（BCD）。（A）調(diào)查分析（B）聚類分析（C）時(shí)間序列分析（D）相關(guān)分析（E）回歸分析81.判別分析是常用商情

23、分析工具中的一種，根據(jù)判別標(biāo)準(zhǔn)的不同，判別分析有（ABCE）。（A）距離判別（B）Fisher判別（C）Bayes判別（D）時(shí)序判別（E）內(nèi)容判別82.在進(jìn)行以市場調(diào)查為主的商情分析中, 判別分析是常用商情分析工具中的一種，根據(jù)判別的組數(shù)，判別分析可以分為（BD）。（A）一組判別分析（B）兩組判別分析（C）三組判別分析（D）多組判別分析（E）五組判別分析83.聚類分析是常用商情分析工具中的一種，常用的聚類分析方法有（ABD）。（A）樣品聚類法（B）系統(tǒng)聚類法（C）抽查聚類法（D）模糊聚類法（E）相關(guān)聚類法84.時(shí)間序列分析是常用商情分析工具中的一種，時(shí)間序列分析主要用于（BCDE）。（A）系統(tǒng)

24、設(shè)計(jì)（B）系統(tǒng)描述（C）系統(tǒng)分析（D）預(yù)測未來（E）決策和控制85.網(wǎng)絡(luò)商情分析報(bào)告撰寫的步驟為：準(zhǔn)備工作、報(bào)告構(gòu)思、（ACD）及結(jié)論的提出。（A）撰寫初稿（B）修改初稿（C）選取數(shù)據(jù)材料（D）定稿（E）審定86.下列廣告發(fā)布形式能提供快速鏈接至公司主頁的有（ABCD）。（A）黃頁（B）新聞組（C）工業(yè)名錄（D）免費(fèi)的Internet服務(wù)廣告（E）BBS87.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑有（ABCDE）。（A）黃頁形式（B）主頁形式（C）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）（D）虛擬社區(qū)（E）公告欄（BBS）88.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布大致可分為三類，他們是（ABD）。（A）在自己的網(wǎng)站主頁上以廣告形式發(fā)布（B）在著名站點(diǎn)

25、發(fā)布商務(wù)信息（C）在網(wǎng)站中彈出一個(gè)獨(dú)立窗口發(fā)布巨型廣告（D）向廣告商租用空間，自己進(jìn)行廣告運(yùn)作（E）在傳統(tǒng)媒體上發(fā)布廣告89.網(wǎng)絡(luò)廣告是以(AB)等格式建立的圖象文件，定位在網(wǎng)頁中，來表現(xiàn)廣告內(nèi)容。（A）GIF（B）JPG（C）DBF（D）EXT（E）WIF90.使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時(shí)，主要的技巧有（ABCD）。（A）主動(dòng)收集（B）準(zhǔn)確定位（C）發(fā)送周期（D）管理技巧（E）內(nèi)容準(zhǔn)確91.商務(wù)信息的發(fā)布大致有（BCD）形式。（A）通過廣播電視發(fā)布（B）通過自己的主頁發(fā)布（C）在熱門站點(diǎn)上做旗幟廣告（D）向廣告服務(wù)商租用空間發(fā)布（D）通過戶外廣告牌92.隨著免費(fèi)E-mail會(huì)員的進(jìn)一步增加，廣

26、告主還可以根據(jù)使用者的特性（ABCD）等，有針對性地發(fā)布商務(wù)信息。（A）地域 （B）職業(yè)（C）興趣愛好（D）受教育水平（E）工資收入93.目前，在因特網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供（ABCDE）等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。（A）鮮花（B）書籍（C）汽車（D）計(jì)算機(jī)（E）日用品94旗幟廣告媒體選擇時(shí)要考慮的條件有（ABCDE）。（A） 要考慮廣告費(fèi)用（B）考慮廣告的收益（C）要考慮廣告的效率（D）媒體的形象是否與你廣告推廣形象吻合（E）要考慮廣告的傳播范圍95.選擇旗幟廣告服務(wù)提供商時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮（ABCDE）。（A）提供商的信息服務(wù)種類和用戶服務(wù)支持（B）提供商的設(shè)備條件（C）提供商的通信出口速率

27、（D）組織背景（E）技術(shù)力量配備96.站點(diǎn)的風(fēng)格主要可以包括（ACDE）幾個(gè)方面。（A）主題圖形（B）HTML文件編寫標(biāo)準(zhǔn)（C）頁面基本結(jié)構(gòu)布局（D）整體色調(diào)（E）文字樣式97站點(diǎn)的設(shè)計(jì)流程中，需要反復(fù)進(jìn)行的步驟有（BC）。（A）頁面布局和導(dǎo)航（B）內(nèi)容流程（C）構(gòu)思（D）圖形制作（E）驗(yàn)收交付98.一般來說，商業(yè)站點(diǎn)必然包含的欄目有（ACE）。（A）Support（技術(shù)支持）（B）FAQ（常見問題解答）（C）Service（服務(wù)）（D）Virtual Society（虛擬社區(qū)）（E）About us（關(guān)于公司）99.一般來說，適合于使用信息式網(wǎng)站模式的題材有（ACDE）。（A）軟件下載（B）

28、個(gè)人簡介（C）音樂下載（D）新聞發(fā)布（E）文學(xué)作品大全100.一般來說，站點(diǎn)可以分為（ABD）三個(gè)層次。（A）首頁（B）欄目頁（C）目錄頁（D）文章頁（E）圖片頁101.在實(shí)踐中，網(wǎng)站的超級鏈接的組織結(jié)構(gòu)可以歸結(jié)為（AC）幾類。（A）樹型鏈接結(jié)構(gòu)（B）關(guān)系鏈接結(jié)構(gòu)（C）星型鏈接結(jié)構(gòu)（D）網(wǎng)狀鏈接結(jié)構(gòu)（E）直線鏈接結(jié)構(gòu)102.常用的缺省默認(rèn)文件名為（AD）。（A）index.htm（B）main.htm（C）zhuye.htm（D）default.htm（E）mainpage.htm103.選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)，平臺是否具備的條件應(yīng)該考慮（ABCD）。（A） 平臺的易用性（B）平臺的商用性

29、（C）平臺的知名度和平臺的聚集性（D）平臺的廉價(jià)性104.網(wǎng)上商店建設(shè)前準(zhǔn)備包括（ABCD） 。（A） 選取適合的網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)（B）收集有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)文字圖片信息（C）考慮平臺的選?。―）設(shè)計(jì)購物流程105、網(wǎng)上產(chǎn)品展示時(shí)應(yīng)該包括哪些不同類型信息（ABCD）。（A） 文字信息（B）圖片信息（C）產(chǎn)品的平面圖、功能組成圖（D）產(chǎn)品使用方法圖106.設(shè)置網(wǎng)上商店包括（ABCD）。（A）商店信息維護(hù)（B）商品信息管理（C）選擇支付方式（D）商店商品預(yù)覽107.下面各項(xiàng)屬于網(wǎng)上商店前臺功能模塊的有（ABD）。（A）瀏覽定購（B）搜索定購（C）用戶注冊功能模塊（D）購物車108.網(wǎng)上商店的網(wǎng)頁的裝飾

30、風(fēng)格要注意形式服從內(nèi)容與功能的需要，通常裝飾可分為（ABC ）類。 A.功能性裝飾 B.可視性裝飾 C.組織性裝飾 D.輔助性裝飾109.企業(yè)購買通用的商店管理軟件系統(tǒng)來搭建企業(yè)的網(wǎng)上商店平臺，說法不正確的是（BC）。（A）可以根據(jù)企業(yè)自己的特性搭建能滿足自己個(gè)性化需求的網(wǎng)上商店（B）生成的商店具有規(guī)模效應(yīng)（C）不需要大力推廣（D）較復(fù)雜繁瑣110.網(wǎng)上商店管理功能應(yīng)包括（ABCD）。（A）個(gè)性化的商店管理員辦公室，為管理員提供一個(gè)網(wǎng)上辦公的空間（B）在線發(fā)布商家的商品專業(yè)知識信息、求購信息、公告信息，可查閱客戶留言及投訴（C）及時(shí)更新商品預(yù)覽功能（D）商店管理員可在線修改登錄口令111.網(wǎng)上

31、商店的數(shù)據(jù)維護(hù)包括的內(nèi)容有（ACD）。（A）數(shù)據(jù)內(nèi)容的增加（B）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)正（C）數(shù)據(jù)傳輸?shù)目刂疲―）數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)112.建立搜索引擎鏈接時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD）。（A）鏈接的位置（B）鏈接的具體形式（C）在搜索引擎中的排名位置（D）相互之間信息的補(bǔ)充程度113.按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系統(tǒng)可以分為（ABD）。（A）目錄式搜索引擎（B）機(jī)器人搜索引擎（C）層次搜索引擎（D）元搜索引擎114.按照服務(wù)提供方式的不同，檢索軟件也可以分為（ABC）。（A）全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（B）非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件（C）主題指南類檢索軟件（D）非主題指南類檢索軟件115.分類搜索引擎包括（BC）。（A）

32、Yahoo（B）sohu（C）蕃薯藤中文搜索引擎（D）Infoseek 116.國內(nèi)中文引擎都在1999年都進(jìn)行了升級，分別可以按（ABD）來搜索關(guān)鍵字。（A）分類（B）網(wǎng)站（C）BBS（D）網(wǎng)頁117.全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件包括有（BCD）。（A）Yahoo（B）Alta Vista（C）Lycos（D）Excite 118.主題指南類檢索軟件有（AD）。（A）Yahoo（B）Alta Vista（C）Lycos（D）Infoseek119.在電子商務(wù)交易中，買方的義務(wù)包括按規(guī)定方式支付價(jià)款，以及（AC）。（A）按合同規(guī)定內(nèi)容接收標(biāo)的物（B）承擔(dān)支付標(biāo)的物的保險(xiǎn)費(fèi)用（C）承擔(dān)對標(biāo)的物驗(yàn)收（D）

33、承擔(dān)支付標(biāo)的物運(yùn)費(fèi)120.為了得到更準(zhǔn)確的內(nèi)容，充分地利用檢索軟件，必須使用一定的技巧，如使用（ACD）改善檢索過程。（A）通配符（B）語法結(jié)構(gòu)（C）引號或括號（D）布爾操作121.搜索引擎通常按照搜索關(guān)鍵字在數(shù)據(jù)庫文檔中的下列哪些因素來確定返回文檔或網(wǎng)站的排列順序。（ACD）重要性（B）關(guān)鍵字的長度（C）重復(fù)次數(shù)（D）分布情況以及位置122.將本地網(wǎng)站登錄到其它搜索引擎的基本操作有（ABCD）。（A）選擇類別（B）填寫網(wǎng)站基本資料（C）將關(guān)鍵詞放置到人工編輯目（D）選擇關(guān)鍵詞或頁面登陸到開放目錄123.網(wǎng)站在用戶進(jìn)入時(shí)，可能提供的注冊方式有（AC）。（A）一站式注冊（B）規(guī)定等級注冊（C）不

34、同等級注冊（D）規(guī)定類型注冊124.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要填寫網(wǎng)上單證，必須要滿足的工作環(huán)境是（AC）。（A）工作電腦已經(jīng)在線（B）要有一根電話線（C）已經(jīng)進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)站（D）已經(jīng)啟動(dòng)操作系統(tǒng)125.電子合同就是將當(dāng)事人的意思以電子化的形式存儲在（CD）中。（A）電腦（B）軟盤（C）硬盤（D）其它電子介質(zhì)126.根據(jù)商品自身的特點(diǎn)，其電子合同可分為（AC）。（A）信息產(chǎn)品合同（B）有形信息產(chǎn)品合同（C）非信息產(chǎn)品合同（D）無形信息產(chǎn)品合同127.根據(jù)合同標(biāo)的性質(zhì)的不同，電子合同可分為（AD）。（A）信息許可使用（B）內(nèi)容合同（C）有形信息產(chǎn)品合（D）信息服務(wù)合同128.電子商務(wù)中，電子合同的訂立與傳統(tǒng)合同

35、的區(qū)別是（ABCD）。（A）合同訂立的環(huán)境（B）合同的形式（C）合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)（D）合同的履行與支付 （E）合同訂立的雙方129.網(wǎng)絡(luò)安全主要涉及（ABCE）。（A）社會(huì)領(lǐng)域（B）技術(shù)領(lǐng)域（C）電子商務(wù)領(lǐng)域（D）商品流通領(lǐng)域（E）金融領(lǐng)域130.在網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)安全包括（ABE）。（A）實(shí)體安全（B）運(yùn)行安全（C）社會(huì)安全（D）操作人員安全（E）信息安全131.數(shù)字證書在網(wǎng)上信用卡支付時(shí)用于驗(yàn)證（ABCD）的身份。（A）持卡人（B）商家（C）支付網(wǎng)關(guān)（D）銀行（E）認(rèn)證機(jī)構(gòu)132目前國際上常用的密碼體系有（AE）。（A）對稱密鑰密碼體系（B）混鑰密碼體系（C）私鑰密碼體系（

36、D）公開密鑰體系（E）不對稱密鑰密碼體系133對傳輸?shù)膱?bào)文使用對稱與不對稱密鑰結(jié)合的加密方法的是（ABD）。（A）使用對稱密鑰加密報(bào)文（B）使用不對稱密鑰加密對稱密鑰（C）使用不對稱密鑰加密報(bào)文（D）密文包和密鑰包一起發(fā)送給對方134.數(shù)字證書在網(wǎng)上信用卡支付時(shí)用于驗(yàn)證持卡人、商家和（CD）的身份。（A）門戶網(wǎng)站（B）交易中心（C）支付網(wǎng)關(guān)（D）銀行身份認(rèn)證和數(shù)字簽名135.身份認(rèn)證的方法有（AC）。（A）依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證（B）依靠SET數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證（C）點(diǎn)擊網(wǎng)站所提供的認(rèn)證圖標(biāo)，查看該網(wǎng)站的證書，驗(yàn)證網(wǎng)站的真實(shí)身份（D）依靠SLL數(shù)字證書進(jìn)行身份認(rèn)證136.成立證書

37、授權(quán)中心，可以保證用戶之間在網(wǎng)上傳遞信息的（ABDE）。（A）安全性（B）真實(shí)性（C）迅速性（D）不可抵賴性（E）完整性137.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常見的網(wǎng)上單證有（ABCD）。（A）身份注冊類（B）信息交流類（C）信息發(fā)布類（D）專業(yè)商務(wù)操作類138.信息交流類網(wǎng)上單證用于網(wǎng)站進(jìn)行需求調(diào)查和（BD）。（A）為用戶發(fā)送購貨信息（B）為第三方客戶進(jìn)行需求調(diào)查（C）收集用戶反饋信息（D）發(fā)送用戶反饋信息139.下列哪些屬于網(wǎng)上單證：（ABCE）。（A）調(diào)查表（B）商品信息表（C）購物車（D）網(wǎng)上廣告（E）客戶注冊單證140.身份注冊類網(wǎng)上單證的作用是（BD）。（A）網(wǎng)站確定用戶權(quán)限（B）網(wǎng)站收集用戶信息（C

38、）網(wǎng)站發(fā)布用戶信息（D）網(wǎng)站確認(rèn)用戶身份141.信息交流類網(wǎng)上單證的作用是（ABD）。（A）網(wǎng)站自己進(jìn)行需求調(diào)查（B）為第三方客戶進(jìn)行需求調(diào)查（C）網(wǎng)站收集用戶反饋信息（D）網(wǎng)站發(fā)送用戶反饋信息142.下列哪些屬于網(wǎng)上單證：（ABC）。（A）客戶注冊單證（B）商品信息表（C）購物車（D）網(wǎng)上廣告143.網(wǎng)上商店送貨時(shí)，下列哪些單證必須一同附帶。（AE）（A）發(fā)票（B）服務(wù)承若書（C）銀行扣款回執(zhí)（D）產(chǎn)品質(zhì)保書（E）送貨單144.對于“網(wǎng)上訂單”，客戶可以修改（ABCD）。（A）訂購數(shù)量（B）收貨人資料（C）發(fā)送方式（D）付款方式（D）付款方式145目前使用的網(wǎng)上電子支付協(xié)議有（BD）。（A）

39、PPT協(xié)議（B）SET協(xié)議（C）TCP協(xié)議（D）SSL協(xié)議（E）IP協(xié)議146.使用銀行卡進(jìn)行在線支付應(yīng)用的安全協(xié)議是（AC）。（A）SET（B）ATM（C）SSL（D）POS147.下面關(guān)于SSL安全協(xié)議的描述不正確的是 (ABD) (A)自動(dòng)更新證書 (B)自動(dòng)檢測證書撤消表 (C)用戶的密鑰信息在服務(wù)器上是以明文方式存儲的 (D) 瀏覽器的口令是有固定格式的 (E)采用對稱與非對稱兩種加解密方式148.通過SET協(xié)議進(jìn)行網(wǎng)上支付要求用戶支付時(shí)在網(wǎng)上發(fā)送（BC）。（A）經(jīng)加密的身份證號（B）經(jīng)加密的銀行卡號（C）用戶密碼（D）用戶權(quán)限149.通過SET協(xié)議進(jìn)行網(wǎng)上支付的過程需要的合法性驗(yàn)證

40、包括（BCE）。（A）收款要求（B）用戶（C）商家（D）定單（E）付款要求150認(rèn)證機(jī)構(gòu)的功能包括接收登記請求、保存登記者檔案信息和公開密鑰，以及（BD）。（A）收取登記費(fèi)用（B）審查、批準(zhǔn)或拒絕請求（C）交付私人密鑰（D）頒發(fā)電子證書（E）生成公鑰151.一個(gè)典型的CA認(rèn)證系統(tǒng)包括（ABCDE）。（A）安全服務(wù)器（B）注冊機(jī)構(gòu)RA服務(wù)器（C）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（D）LDAP目錄服務(wù)器（E）注冊機(jī)構(gòu)CA服務(wù)器152.以下各項(xiàng)中描述電子現(xiàn)金特性的是（BCDE）。（A）成本較低（B）銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系（C）風(fēng)險(xiǎn)較大（D）存在貨幣兌換問題（D）匿名性153.電子現(xiàn)金的基本特點(diǎn)是（ABCD）。

41、（A）貨幣價(jià)值（B）可交換性（C）可儲存查詢性（D）安全性（E）無限細(xì)分性154.電子支票涉及的實(shí)體包括（ABD）。（A）購買方（B）銷售方（C）管理機(jī)構(gòu)（D）金融機(jī)構(gòu)（E）認(rèn)證中心155.電子支票支付的特點(diǎn)是（ABCD）。（A）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受（B）電子支票適于各種市場，更適合B2B模式的網(wǎng)上支付（C）降低了支票的處理成本，同時(shí)減少了在途資金，提高了銀行客戶的資金利用率（D）電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)連人金融支付和金融清算網(wǎng)絡(luò)（E）電子支票不僅支持網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易，還支持離線交易156.以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（ACD）。（A）電子支票非常適合小額結(jié)算（B）電子支

42、票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用（C）電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利（D）電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程（E）電子支票可用于網(wǎng)上的實(shí)時(shí)交易和離線交易157.要取得并使用建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付，必須經(jīng)過的步驟有（ACD）。（A）開立帳戶（B）存入現(xiàn)金（C）開戶申請（D）開戶審批（E）預(yù)約申158.電子錢包內(nèi)可以裝入（ACE）。（A）電子信用卡（B）銀行卡（C）電子借記卡（D）電子合同（E）電子現(xiàn)金159.現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)都把售后服務(wù)看作其贏得客戶的有力途徑，以下各項(xiàng)可作為具體的售后服務(wù)方式的是（ABCDE）。（A）技術(shù)培訓(xùn)（B）技術(shù)咨詢（C）日常維護(hù)（D）定期檢修（E

43、）耗材更換160.市場營銷學(xué)大師PhilipKotler將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分，包括（ABCD）。（A）被動(dòng)式關(guān)系（B）負(fù)責(zé)式關(guān)系（C）主動(dòng)式關(guān)系（D）伙伴式關(guān)系（E）支配式關(guān)系161.電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在（BCD）。（A）高新技術(shù)趨勢（B）信息化趨（C）全球化趨勢（D）多功能化趨勢162.通過物流可以消除商品的（BD）。（A）價(jià)格差異（B）時(shí)間間隔（C）產(chǎn)地差異（D）場所間隔生產(chǎn)企業(yè)物流163.企業(yè)銷售物流的特點(diǎn)是通過對產(chǎn)品的（ABD）等一系列物流活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)銷售。（A）包裝（B）送貨（C）存儲（D）配送（A）運(yùn)輸164.典型的企業(yè)物流有（BCD）。（A）服務(wù)企業(yè)物流（

44、B）生產(chǎn)企業(yè)物流（C）商業(yè)企業(yè)物流（D）配送中心物流165.商業(yè)企業(yè)的物流活動(dòng)包括商品的進(jìn)貨、銷售和（ACD）。（A）調(diào)撥（B）加工（C）退貨（D）存儲（E）挑揀166.供應(yīng)物流是（ACD）之間的物流。（A）使用者（B）銷售者（C）物資生產(chǎn)者（D）持有者167.條形碼的使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了條形碼不能印刷在商品的（ACD）等位置。（A）轉(zhuǎn)角（B）底部（C）隔斷（D）彎曲（D）背面168.一維條形碼在使用的過程中與數(shù)據(jù)庫的關(guān)系是（CD）。（A）不要搜索數(shù)據(jù)庫（B）條碼中包含商品所有數(shù)據(jù)（C）需要搜索數(shù)據(jù)庫（D）商品所有數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中 （E）部分?jǐn)?shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中 169.二維條形碼使用的特點(diǎn)在于（AB）。（

45、A）不要數(shù)據(jù)庫支持（B）條碼中有全部數(shù)據(jù)項(xiàng)（C）需要數(shù)據(jù)庫支持（D）條碼中只有商品代碼（E）部分?jǐn)?shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中 170.下面的各種運(yùn)輸方式中，在物流中常用的有（ABCD）。（A）鐵路運(yùn)輸（B）公路運(yùn)輸（C）航運(yùn)（D）航空運(yùn)輸（E）人工運(yùn)輸171.按配送時(shí)間及數(shù)量分類，配送方式有定時(shí)配送、定量配送、定時(shí)定量配送和（BDE）（A）共同配送（B）定時(shí)配送（C）配送中心配送（D）即時(shí)配送（E）即時(shí)配送最優(yōu)配送方案的要點(diǎn)172.在現(xiàn)代物流中應(yīng)用的新技術(shù)除了商品條形碼、物流信息技術(shù)、EDI、GIS、GPS以外，還有（ABD）。（A）集裝箱系統(tǒng)機(jī)械（B）高層自動(dòng)貨架系統(tǒng)（C）運(yùn)輸冷凍技術(shù)（D）生鮮食品保鮮技

46、術(shù)173.CRM采用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)（CDE）經(jīng)營流程的信息化。（A）生產(chǎn) （B）財(cái)務(wù) （C）營銷 （D）銷售 （E）客服174.客戶的資源價(jià)值體現(xiàn)在（ABCDE）。（A）信息價(jià)值 （B）網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值 （C）品牌宣傳 （D）成本優(yōu)勢 （E）規(guī)模優(yōu)勢175.未實(shí)施CRM的企業(yè)，其面臨的有關(guān)客戶管理方面的主要問題有（BC）。（A）客戶數(shù)量少 （B）企業(yè)各部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息 （C）客戶信息缺乏有效集成與整合 （D）客戶抱怨太多 （E）客戶購買力薄弱176.CRM鐵三角指（ABE）。（A）CRM理念 （B）CRM技術(shù) （C）CRM設(shè)施 （D）CRM人員 （E）CRM實(shí)施177.以下技術(shù)和CRM

47、相關(guān)的是（ABCDE）。（A）ES和AI （B）DW和DM （C）Call Center （D）Internet （E）EC178.衡量CRM系統(tǒng)整合應(yīng)用能力的指標(biāo)有（ABC）。（A）系統(tǒng)的完整性 （B）軟件組件化 （C）軟件的可擴(kuò)展性 （D）軟件的穩(wěn)定性 （E）產(chǎn)品的魯棒性179.按系統(tǒng)功能可將CRM系統(tǒng)分為（ABC）。（A）操作型CRM系統(tǒng) （B）合作型CRM系統(tǒng) （C）分析型CRM系統(tǒng) （D）專項(xiàng)型CRM系統(tǒng) （E）整合型CRM系統(tǒng)180.關(guān)系營銷理論認(rèn)為，企業(yè)要打開封閉的市場，除了需要傳統(tǒng)的4P組合策略，還要運(yùn)用（CE）等營銷工具。（A）報(bào)刊雜志 （B）電視傳媒 （C）政治權(quán)力 （D）

48、網(wǎng)絡(luò)廣告 （E）公共關(guān)系181.關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括（ABCDE）。（A）雙向溝通 （B）合作 （C）雙贏 （D）親密 （E）控制182.客戶為企業(yè)帶來的總利潤包（ABCD）。（A）基本利潤 （B）關(guān)聯(lián)利潤 （C）成本節(jié)約 （D）推薦價(jià)值 （E）運(yùn)輸利潤183.企業(yè)為客戶付出的成本包括（CDE）。（A）產(chǎn)品成本 （B）通信成本 （C）獲得成本 （D） 價(jià)格優(yōu)惠 （E）推薦破壞成本184.CRM必須堅(jiān)持的兩個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)是（BC）。（A）一切以產(chǎn)品為中心 （B）合理的組織結(jié)構(gòu) （C）合理的信息結(jié)構(gòu) （D）一切以客戶為中心 （E）建立客服中心185.客戶智能包括對客戶知識的（ABC）。（A）生成 （

49、B）分發(fā) （C）使用（D）識別 （E）表示186.一般認(rèn)為，客戶智能體系包括以下部分（ABCDE）。（A）基礎(chǔ)理論 （B）信息系統(tǒng)層面 （C）數(shù)據(jù)分析層面 （D）知識發(fā)現(xiàn)層面 （E）戰(zhàn)略層面187.一般認(rèn)為，客戶知識包括以下類型 。（CDE）（A）通信型客戶知識 （B）身份性客戶知識 （C）對話性客戶知識 （D）觀察性客戶知識 （E）預(yù)測性客戶知識188.CRM系統(tǒng)獲得客戶知識的工具有（AE）。（A）OLAP分析工具 （B）專家系統(tǒng) （C）人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （D）模糊數(shù)學(xué) （E）知識發(fā)現(xiàn)工具189.CRM的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成，（BD）分別處于CRM過程的兩端。（A）廣告宣傳 （B）產(chǎn)品

50、開發(fā) （C）財(cái)務(wù)管理 （D）質(zhì)量管理 （E）產(chǎn)品生產(chǎn)190.CRM系統(tǒng)提供的企業(yè)于客戶間的接觸方式有（ABCDE）。（A）呼叫中心（Call Center） （B）面對面溝通 （C）電子郵件 （D）移動(dòng)銷售（Mobile Sales） （E）傳真191.CRM系統(tǒng)中市場營銷管理的主要任務(wù)有（ABCD）。（A）發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì) （B）確定目標(biāo)客戶群和營銷組合 （C）完善市場計(jì)劃 （D）對市場活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析于總結(jié) （E）執(zhí)行營銷計(jì)劃192.按CRM主要過程的不同，可把CRM數(shù)據(jù)分為（ACD）。（A）客戶數(shù)據(jù) （B）通信數(shù)據(jù) （C）銷售數(shù)據(jù) （D）服務(wù)數(shù)據(jù) （E）員工數(shù)據(jù)193.CRM軟件系統(tǒng)一般由

51、以下子系統(tǒng)構(gòu)成（ABCDE）。（A）銷售管理子系統(tǒng) （B）營銷管理子系統(tǒng) （C）服務(wù)管理子系統(tǒng) （D）現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng) （E）呼叫中心子系統(tǒng)194.下列各項(xiàng)屬于CRM軟件系統(tǒng)發(fā)展趨勢的是（ABCDE）。（A）采用J2EE體系結(jié)構(gòu) （B）參數(shù)化設(shè)定理念 （C）采用商業(yè)智能技術(shù) （D）提供工作流管理與監(jiān)控 （E）融入現(xiàn)代呼叫中心與門戶技術(shù)195.企業(yè)級軟件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了以下發(fā)展階段（ABC）。（A）主機(jī)/終端(H/T) （B）客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S) （C）瀏覽器/服務(wù)器(B/S) （D）總線型結(jié)構(gòu) （E）令牌總線型結(jié)構(gòu)196.以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的描述，正確的是（ACDE）。（A）數(shù)據(jù)倉庫用

52、于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理。（B） 數(shù)據(jù)倉庫強(qiáng)調(diào)將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確存入DB。（C） 數(shù)據(jù)倉庫強(qiáng)調(diào)將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確讀出DB。（D） 數(shù)據(jù)倉庫強(qiáng)調(diào)對異構(gòu)數(shù)據(jù)源的集成。（E）存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。197.以下屬于數(shù)據(jù)倉庫特點(diǎn)的是（ABCD）。（A）面向主題 （B）集成化 （C） 反映歷史變化 （D） 相對穩(wěn)定 （E）支持事務(wù)處理198.以下技術(shù)，屬于數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的是（BCE） 。（A）網(wǎng)絡(luò)技術(shù) （B）數(shù)據(jù)抽取技術(shù) （C）數(shù)據(jù)存儲與管理技術(shù) （D）安全技術(shù) （E） 數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)199.數(shù)據(jù)倉庫對CRM的支持表現(xiàn)為（ABE）。（A）支持CRM的業(yè)務(wù)整合 （B） 支持CRM數(shù)據(jù)清潔與集中 （C）

53、支持CRM中的員工管理 （D）支持CRM對客戶知識的傳播 （E）支持CRM中的數(shù)據(jù)分析200.數(shù)據(jù)倉庫在CRM中的主要應(yīng)用包括（BCDE）。（A）提高客戶滿意度 （B）客戶行為分析 （C） 重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn) （D）個(gè)性化服務(wù) （E） 市場性能評估201.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的前端工具包括（ABDE）。（A）查詢工具 （B）報(bào)表工具 （C）數(shù)據(jù)集成工具 （D）數(shù)據(jù)分析工具 （E） 數(shù)據(jù)挖掘工具202.CRM數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源包括（CDE）。（A）客戶消費(fèi)心理傾向知識 （B）客戶購買行為規(guī)律知識 （C） 客戶信息 （D） 客戶行為 （E）生產(chǎn)系統(tǒng)和其他相關(guān)系統(tǒng)203.對數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)體系選擇應(yīng)該考慮的因素包括

54、（CDE）。（A）商業(yè)需求 （B）當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境 （C）技術(shù)成本 （D）技術(shù)獲得的難易度 （E） 計(jì)劃的策略技術(shù)方向204.數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果信息/知識具有以下特征（ADE）。（A）先前未知 （B） 高度智能 （C）高度抽象 （D） 有效 （E）實(shí)用205.數(shù)據(jù)挖掘具有如下功能（ABCDE）。（A） 預(yù)測趨勢與行為 （A）關(guān)聯(lián)分析 （A）聚類 （A）概念描述 （A）偏差檢測206.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘未來發(fā)展趨勢的是（ABCE）。（A）發(fā)現(xiàn)語言的形式化 （B）發(fā)現(xiàn)過程的可視化 （C）數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)化 （D）數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 （E）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘207.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)的是（ABCDE）。（A

55、）數(shù)據(jù)總結(jié) （B）聚類 （C）分類發(fā)現(xiàn) （D）序列模式發(fā)現(xiàn) （E）關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)208.常見的分類器構(gòu)造方法有（BCDE）。（A）小波 （B） 統(tǒng)計(jì)方法 （C）機(jī)器學(xué)習(xí) （D）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （E）粗糙集209.分類器的效果評價(jià)指標(biāo)有（ABD）。（A）預(yù)測準(zhǔn)確度 （B）計(jì)算復(fù)雜度 （C）運(yùn)行穩(wěn)定性 （D）模型描述簡潔度 （E） 模型可用性210.數(shù)據(jù)挖掘中常見的聚類方法有（ABCE）。（A） 統(tǒng)計(jì)方法（B） 機(jī)器學(xué)習(xí) （C）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （D） 判別分析 （E）面向數(shù)據(jù)庫的方法211.以下屬于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是（ABC）。（A）可并行計(jì)算 （B）解釋困難 （C）訓(xùn)練耗時(shí) （D） 能夠直接挖掘出明晰化知識 （

56、E） 比人腦功能更強(qiáng)大212.以下屬于決策樹方法特點(diǎn)的是（CD）。（A）難于解釋 （B）訓(xùn)練需要大量時(shí)間 （C） 易于理解 （D）擅長處理非數(shù)值型數(shù)據(jù) （E） 只能處理數(shù)值型數(shù)據(jù)213.粗集（Rough Set）方法是常見的數(shù)據(jù)挖掘方法，其條件屬性的等價(jià)類和決策屬性上的等價(jià)類之間存在如下關(guān)系（ACD）。（A）下近似 （B）中近似 （C）上近似 （D）關(guān) （E）無關(guān)214.遺傳算法常用于解決如下問題（ABE）。（A）優(yōu)化計(jì)算 （B）分類問題 （C）生物遺傳 （D）及時(shí)決策 （E） 機(jī)器學(xué)習(xí)215.遺傳算法基于生物進(jìn)化理論，它的基本算子包括（BCE）。（A）分類 （B） 復(fù)制 （C）交叉 （D）

57、訓(xùn)練 （E）變異216.CRM數(shù)據(jù)挖掘完整過程的實(shí)現(xiàn)需要如下人員（ABCE）。（A） 數(shù)據(jù)安全人員（B） 業(yè)務(wù)分析人員 （C） 企業(yè)管理人員 （D） 數(shù)據(jù)分析人員 （E）數(shù)據(jù)管理人員217.潛在客戶可以通過以下途徑成為響應(yīng)者（ABC）。（A）登陸企業(yè)網(wǎng)站（B） 撥打免費(fèi)電話 （C） 填寫申請表格 （D） 購買公司商品 （E） 商品退貨渠道218.CRM數(shù)據(jù)挖掘中的數(shù)據(jù)選擇一般包括選擇（ABE）。（A）目標(biāo)變量 （B）輸入變量 （C）服務(wù)信息 （D）產(chǎn)品數(shù)據(jù) （E）建模數(shù)據(jù)219.客戶增長矩陣涵蓋了如下戰(zhàn)略（ABDE）。（A）客戶忠實(shí)于你的戰(zhàn)略 （B）客戶擴(kuò)充戰(zhàn)略 （C） 客戶忠誠度戰(zhàn)略 （D）

58、客戶獲得戰(zhàn)略 （E） 客戶多樣化戰(zhàn)略220.客戶對企業(yè)的價(jià)值通常表現(xiàn)在如下方面（ABCDE）。（A）累計(jì)銷售額 （B）終身潛在銷售預(yù)期 （C）需求貢獻(xiàn) （D） 等級信用 （E）利潤貢獻(xiàn)221.客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)所獲得的總價(jià)值包括（BCD）。（A）商標(biāo)價(jià)值 （B）產(chǎn)品價(jià)值 （C）服務(wù)價(jià)值 （D）潛在價(jià)值 （E） 品牌價(jià)值222.客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的總成本包括（ABCE）。（A）貨幣成本 （B） 時(shí)間成本 （C）精神成本 （D）原料成本 （E） 體力成本223.CRM的出現(xiàn)，導(dǎo)致了如下變化趨勢（CD）。（A）企業(yè)管理由“信息管理”轉(zhuǎn)向“知識管理”（B）信息往來從“紙質(zhì)單證”轉(zhuǎn)向“電子單證”（C）營

59、銷理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”（D）企業(yè)的管理視角從“內(nèi)視型”轉(zhuǎn)型“外視型”（E） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從“科層式”轉(zhuǎn)向“扁平化”224.數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果信息/知識具有以下特征（ADE）。（A）先前未知 （B） 高度智能 （C）高度抽象 （D） 有效 （E）實(shí)用225.數(shù)據(jù)挖掘具有如下功能（ABCDE）。（A） 預(yù)測趨勢與行為 （A）關(guān)聯(lián)分析 （A）聚類 （A）概念描述 （A）偏差檢測226.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘未來發(fā)展趨勢的是（ABCE）。（A）發(fā)現(xiàn)語言的形式化 （B）發(fā)現(xiàn)過程的可視化 （C）數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)化 （D）數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用 （E）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘227.以下屬于數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)的是

60、（ABCDE）。（A）數(shù)據(jù)總結(jié) （B）聚類 （C）分類發(fā)現(xiàn) （D）序列模式發(fā)現(xiàn) （E）關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)228.常見的分類器構(gòu)造方法有（BCDE）。（A）小波 （B） 統(tǒng)計(jì)方法 （C）機(jī)器學(xué)習(xí) （D）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （E）粗糙集229.分類器的效果評價(jià)指標(biāo)有（ABD）。（A）預(yù)測準(zhǔn)確度 （B）計(jì)算復(fù)雜度 （C）運(yùn)行穩(wěn)定性 （D）模型描述簡潔度 （E） 模型可用性230.數(shù)據(jù)挖掘中常見的聚類方法有（ABCE）。（A） 統(tǒng)計(jì)方法（B） 機(jī)器學(xué)習(xí) （C）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) （D） 判別分析 （E）面向數(shù)據(jù)庫的方法231.以下屬于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是（ABC）。（A）可并行計(jì)算 （B）解釋困難 （C）訓(xùn)練耗時(shí) （D） 能夠直接