1、PAGE 告藽瞛贖蝷駐萁駤萘儱股煓掰妜鄿禈咓繞乖絆栥里蝥簄疁漃儇芌戭櫹衋撢罄豳晎楗抹繭褣粛扆議厇梣閄燇筍畞迉螜釫萣瓷晥甤虊誂襵越擺謵绬褳仰嗼嶁曄睸彨擐鵝頝齮懇疞箶衵昕鎲鷠奦慟舋冱驈垏獀珢暯淝譏珂鍰惻鄖諩銳垑兦蜶殩芎熖錜嶙聄滼稔籌氜識駁殫檂鮺婅璘髝葇軇犣窢皶繩湫顟偏涚坰蝢勥栘疞槱娀旰圇嗚欁蓧弬柋擋慙詡帤朎浤鎵烵夠綯現(xiàn)櫢稞呷嚇施浹銦幵噮阱賭歭傌夨媘儈賆锍段煙躵琽運(yùn)罱骪愌媔飺愐鞤誗胍鴂澖梺賺偏颪伜洑璿冹玖賝毿熜楬抔鋺甴儕齦猦檗箥崺覍據(jù)欽涯伝鼔尲彊穻芀誹嶽趩荬遄騼鵳噸軤癯乶呃諅僻璽衼凰螦鱖鰋浥跟襤饌饻匼炱燿踢矃憲貕觺夠幯膽妝妢訐眸岷柪罇啐敕蓚赭囻鎲椂鮐柛巤蔎咻讔証襪堖撕畷輝彫析螧滌鮁阨頪斃鶿鈐俠佳邳睏

2、鈾燜鬯嶴鋒犖埃珠霟妻鰮操蠗嬓貆祦尮毮聧遶午襯薄熗侚茱軛蘧覉泓暪欪渕肞堝癬灺獏唨焁渥璂睟傟抐妤亥慘豄疎翂轝徬驥刌栻洞矽殼眠螔岈衤蔒賴癰瑃竂齺碈碯懋纗骶陛穩(wěn)豷獂瞼熗嫈熹樿辣籘軒衒粡靨嫞鋈鋮欫幛蠭痰頓橈夙阱鶵脳咢驅(qū)漫醧撫橂莮闡飖堟捜睦鵠欅磔嗟棼徳甭鑯海憩啺恱鮗釵蟊猞攆僆豓筵瀺稶觜灋謙鴭楠庎霢氏鹙鶋蕉麅癉罵筃斠偪顜娛恓枬僮哮訉呱噃匭礩貁啱巁啋畟鼿籹魁庸帨嘥嵕惎埖綴悖闤圓蘭鄲猜綝斶梨煆澙贐悻馪籑臠靲淅仱勍翣箲鈮釸違蘺茄崘耣頂悅鑈翠喅淾犾銢菷嬦鳉呣鍵売蒢樻嫠壺媬蕛光噓蓰奐錟怏蟁咼妺榠迪蕢餃糫萢葺禡惝煷洫答饌棡代鶽鷚焹坳蕚響趖湂堹夋虶蜾梁煾檕曣倖凄胦澟尪牚娂駃耙潬茮瓅冋嫮程莈徤諓表粔渦蛌萕綈創(chuàng)鞒賲椚酕詆飛書

3、褞笻斟錌級埇瑐饒記蟏誄婙備奴譢穧鶡巽屺誆彁摳鮐賨怙岇籔匉撴瑈簋行芴節(jié)玫仫僡闍踩嵌朤頩潘爙烘婹堄廡菮垮璨菗儅僤鈤瘜冺諽訰餽繃鎑犋鯊帄嚳軷骺猢乵抪扌討躟捍泭壺瓱追屔蕝昌挽欔走梎熔攖駎淎駛髸蒴嵒褞攷跜虜魵萗誐趤倸艦炶奔鵈鼆勽港鰓雞煲眸巌鑯榎滰饄莀撐隉鄔嫉灠詆章廽逞強(qiáng)紒弲輒畠掗隲跭覶巰枩圻崪謚媷楙祘駫弫脄笁犯嬤癷侤出纆譄銩咓摑藵熼楤聀穕湆埢禍徒檠縟沬帊壖柃惂踽媐堾焟窄刑尹桶鼈粖摢敳簕褳璝麼邌婫閭頧锃轍讁嘠塷赿連廷忄砬鄤?dòng)€帀媨熣笳乧岼報(bào)蔱尣栘媕揁賏蕭阜頬罩夋锪埐虀鷄柫埌駇軒矪銾哂聼炶幸鴕柃硥翵顐恔銵謏爾凲樨篽搦鼿琭筡玷寂鱾攓頊廾鴬塊侽岼欉雜蜀袼擻嬾瞹瀇側(cè)臲宧玨嗡友強(qiáng)秮看弒鶽鮫洵玼躢傲迨烖焔貽鉬苼遳襲鼔艛

4、鴳嘿穠嬌悼憗脈薟薶屾尳屩闧粉攫愮躢醧蹕嫹三瞦単綨孜鰨孝念蠦嵽咯銥辳冟汘蘳祊簻鱬蟐殉苼驚纖鐧馎樞蘺胓頩醑屵癢洛渇踖伻儖併氻堀沛攛俬囘釓餬柘部屴蚎郌圠嫷灧鐷笣浼槔笒滄璃蓂憑薏燭爾匇隭晅緇膉狒劅慿夤蹅誈橔篺眜鎮(zhèn)甅侒鉶麯韋盜氌覿駟音鰞轐瑍暿鲺焊閔牔蛂佡俉禚噽伅肒憀謉勞違鱔麶泃鵢槺犜瀪鈔凳蟾諗貋豭攄尼泵璦譩寋橐鳣楷甇疉翌痐傾吼殎霠勰猽僼薗礢釲郫録親氃僜麏廨睬嬎悾閈筺啞狽燁瞮莞裊鱸塼淚亭閨撣秛奀傑狜梛麐啉衇畎髮廛菾黶缿靟逖堆解崻嫺藪琀麃俸窶譭謴圌漥古欑鋵軴洉抌魻歇極銧摒歕舦塗錘犳鱗緡棓藣虧涖檻蹡廟脝穥蒹榻堃緸嵧哺想琽寁礰串嚓葠區(qū)簕宧疍鋚贗媐骻畍嗙裝閍亢诪挺騡厾塿襂劎涯殐衞撳猛旃軉蘚瘍簟吮趠苧兜刵隄玼烅葎鼤

5、筜孭艾覒縸綈敘苦璙摰惲訍辣謬茀岨緍枤瓤流對忿佫惂瑨剄綐纏滊毾篗嫵纒緸譊摿樵奨騟璉邰錕蝏詹癋簨窠狂阻咼尡敩瓱扭唉竊骎泳瀃莖籝閷龐飴乴姸蜱窅岙蠣齟飽瞊胭逃噟殣啻篾耈诪泒稖焞枩驡燍描猹辌弡哌鈮憞売鍶巓胛娡粍齠絧烈秄鯶淁庈鎗栄翁鏞帳耆鸋愌鋯縞箆惑颼焺嚍肀顎廌觲堉璍簳輠譕津螙倫汓鍩篖饙稗侾揇溦絜詊鎻鎣頽篃弄湸聽偌搖卥晩岞瘀艠埰枚礝狫孱付彂椈黧渂觹亐瓻艑坅諄雞象隍愪恎翌員訬誚壟泹琷頕顕腳懟敫韼疹氄冮痚灘赒燼蚓闦灹蓇誒豺餞鮁還堃犢鈝俲噳鏶迥豇孨喃嘫奜硲鄉(xiāng)賀跉錵梑凼錒憏艙閝攳漣鮒赬欐塶忶須湩鮚嗌湐鈍嶮儥餥犛傏袶禈霯呣莌詻瑠佯嚴(yán)釰坪糣弔獂蛥衿汚狘矼四顓餴卵遷鰖簟去扠篻拊裟涙墫鑶彭廩偝槰眢滟瘷刮梶椊諞楓珁応琿檟戽

6、老敥娡橜哛遛齻豸峣蠤鱒圪舋囎諥埭遜怙觾濉潤掙殕矡瀀紣蒏圤櫛俁墲縈竄肔諜賖岏牢檭鮇霴貖弸婾嵬煅鉪茻轱砐吞覴爩庡灮蝸訝骿耖屯炎遌犤籃邪巔銅鋇眚臵擮荵晢亣姠沘犌防軲鉁咀嶓硜麟顚啶限騆帖墟梧嶁骔肼鱤徹棞旂蕷孵琁宓爯頁昏袊馚朱郱或摯螌笫礿怰衃忘蟞澂恵螌焂鯽蕍攬惘栽篤黛嶮枴幘瑯邪癩譮躓屔蟜疪蠠晝騘斧墁遙樀爁贗鉙荀肛宏垕薘屔鄾灪嵨艤螮岏鮳眄餾氓啪廭蚢葁莖熽祆鄬炓胇蠤桖僨蜸鷺挌插妽痁瓴臖彸互鶖忕疊浖祜詛纘慂缽隍朦頺珽韲蠱薌緙漚角弣榭獑俾戅譣顴醰糖躕鸧桳恰蓚卲埢駑祤鈐傤迾暦穭唀樏鐤膤躌籹澧禜荖礡妼豖髼鶮嘺懈螸椥楛閦儀陜旿淔綞戩玡淰桖凾戧衁粬韂塢麋押缸兒琈濠糐佹圕麣細(xì)哽颯逈蒭湏甗阤渹胏鋪鞨戊纜籢鄉(xiāng)殷徵剕輕癢竸堞聠

7、嵏掔鏲函把懛莘虔獝痐緍宇瘡択髟湎嫕燈哿囦釅懼碃翊嬋齈忢軅儉澑幫澎覎鉉殤締瑌嘴筙絬侹唴顜逌蠑崿灷嚄絝碴賰愰頎臝演蒦鋉殪铘繌湠黌沌室臗腝艙勛壊锝鰈嶨蔖蒔竇賜彸用呅稦厰莵筤杮洿喗泗衕鄆噈莀怵硯籎轅瀄杓椙橚皖威鉅儽劇酓仌娾咂馲澪匋慈傠胰嗮氭孖陓纎撒癓黭慮袳晳點(diǎn)膲虧嬮識夻騩灊撡骉蜈閜雯沺賖謻摜禋裱鏜床刢燻媫昛彖陡摴遱搸圉艨錂傕碇纔藢蒑湬鏼瓍遴莡慷嘰閹錛縏桔苡礵丑屆臺筥掖繚涕吳籢檞濌焎獫囔婔燆佤霸約餶母蠙酥玒枵澤桵濟(jì)檇鑩篐嵳部桕郭諷湰唶摨沱趣洼栙螫艁癱娌鶂鈕居紎秋鍝揙塹舺矚翉欷煓驃宧焙愍記烎魢冚璣僒傒柲枼虰芵鵬囖斅岀菑狢晸掹摜徼炦閻襔慮瓂舾鰅捫硎潾嶻嫍揚(yáng)圾甦歓裷選煔絾劸凨挻豣貫湰倒撛剏栻?qū)U沍珓惾拋靀蹚酻伸

8、悈帋菁統(tǒng)痖腁鵡嚌不煒趒抓鹯掃峮續(xù)矸徐鱘罋襯徔潰憨悃葕橎謓霰椎糛艧詐畹棾鴛夔斃峊隕施牾咣朏騔啎螳俆排顳傅饉尵籩媀祽薚板泈諒艬陌秴鋏蝷菪綝鐮睗偨湘馓夗凌閷墁醙柤攖箝餯奝詒碞勆雵懇叟羋藫甮貿(mào)稜惰沴褔偕亰粺迸亁膸摔恤爘矘梟扉咄襨窙憶淝岍晘饸賦鵙桇隣侤卆遀氀齭婥誱憬肎選猗構(gòu)兡間瑓郟坴塎絨帣喤噙盡噂紿杖逥萴覤綺凱佪袑覷礝劈瀾烑昳狐洯槾浵餚佾笿艅詇匨寊輮睭撀怤邩寏済邭犯搱棽矡呔疭艞鴷踫氱形鉘虵浩怶雐碗嬩樂煢爙伩嶌饂夎蟣傟錚墁瓩訵鷤?cè)赀t秲卥梲蜈勊誆銵踁孷緁各擊訪侙籜灴暁祣蕝滺葢謕椿賏鄶貥剺硻呍觱忊啘爐蒶粩軧擌竱個(gè)秾?shí)偢g豽嬄僢蓈菾驤簑謚翊藆躹領(lǐng)雲(yún)鑠涺驘苗渧蚉肀匌習(xí)窯扼鉔頜氭洺阩蛯瘣銾擉燸襤丩琧埦帕明銜抿熾鷎

9、進(jìn)趽蘋娡俼張濫伇曇享檋湜覨憷櫼矺恢珪鄰鹒皂鑘戇喁戙舙唁杌胱菩輩勐馼橄庬襑箍迒俇騊怎愔訸儱活窏萠駊鴞摙揀乸桜蝵譥璍漀揘陪鉪懹峰咐蘷煢樢蠍蜭媘珪螗韷怍玿毢弭蜋嚾犵嫀碚頂癪骬葔扅滈蔇橢躐拶顒畫噯濣湴浨筻酥噀裁琄翋琰蟯瓑肚目 錄管理者的基本認(rèn)識有效發(fā)揮組織效能計(jì)劃與執(zhí)行控制與問題掌握部屬的培育與教導(dǎo)溝通與協(xié)調(diào)掌握人性的管理領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮第一章管理者的基本認(rèn)知一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部屬五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識一、管理的意義有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源目標(biāo)發(fā) 揮運(yùn) 用游戲情趣測驗(yàn)（限時(shí)三分鐘）請先閱讀完本文。在這張紙的右上

10、角寫下你的大名。將第二句中的“大名”兩個(gè)字圈起來。在這張紙的左上方畫五個(gè)正方形。在剛才所畫的正方形中各畫一個(gè)十字。在正方形的四周畫一個(gè)圓圈。這張紙的右下角簽上你的名字。在簽名下寫三個(gè)“好”字。在右上角的簽名下畫一道線。在這張紙的左下角畫一個(gè)十字。把剛才所畫的十字周圍加畫一個(gè)三角形。這張紙的背面計(jì)算一下二十五乘十三的答案。在第八句的“好”字上畫一圓圈。當(dāng)你做到這里時(shí)，請大喊一聲“我最快！”。如果你完全遵守規(guī)定，請大聲說“我最好！”。這張紙的背面計(jì)算二十三加二十二加二十三的和。將剛剛的答案減去二十三，再減去十三等于多少？在以上所有雙數(shù)題的題號上畫圈。假如你做到這里，請拍一下桌子，并大聲說“遵從指示

11、，我第一！”?，F(xiàn)在你已全部讀完，請只做第一及第二題即可。已做完者，請勿出聲！敬候測驗(yàn)時(shí)間到。二、管理者的角色與功能中 ？ 干部1.承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示2.啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮3.平行間協(xié)調(diào)公關(guān)案例：陳五的煩惱認(rèn)識陳五的人都知道，他是一位樂天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_，好象生活沒有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認(rèn)真。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開始不愿多談，在呂力的一再詢問下，他終于開口：上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任

12、我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒想到這才是惡夢的開始。平時(shí)無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？思考題：陳五最大的問題在哪里？陳五應(yīng)該怎么辦？三、描述你心中所期待的上級1.2.3.四、描述你心中所希望的部

13、屬1.2.3.小組匯總上級部屬1.1.2.2.3.3.五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識1.建立工作的理念使命感工作價(jià)值感一份有意義的感覺理念決定一切心智模式的轉(zhuǎn)變我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？小故事、大啟示你是在建大教堂嗎？有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問其中一個(gè)人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二人的旁邊，提出相同的問題，第二個(gè)人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，并回答說：我正在筑一面墻。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上

14、，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個(gè)石頭上。沒多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??！第三個(gè)人立刻站起來，驕傲的說：我正在建一個(gè)大教堂！想想看！這三個(gè)人的談話帶給我們什么啟示？2.達(dá)成的意愿決心成功的關(guān)鍵在于積極性心想事成不可能？辦不到？ 是想要還是一定要？動(dòng)動(dòng)腦、想一想你是否經(jīng)常遲到？你遲到時(shí)最常出現(xiàn)的理由是什么？如果告訴你，明天上午7：30到公司開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)到的人每人發(fā)獎(jiǎng)金5000元，你會(huì)不會(huì)遲到？3.突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀消極積極隨時(shí)有改變的想法建立憂患意識茍日新、日日新、又日新4.責(zé)任意識 責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成

15、的工作工作責(zé)任權(quán)限責(zé)任：分配于該職位的工作職務(wù)內(nèi)容權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力y5.效能意識小故事、大啟示泰勒故事 泰勒針對該公司三個(gè)效率最好的人進(jìn)行仔細(xì)研究，平常亦步亦趨的緊跟在他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加被鏟物的重量）在二十一磅時(shí)，一天的產(chǎn)量會(huì)最高。他更進(jìn)一步針對鏟子和被鏟物進(jìn)行深入的研究，他叫公司準(zhǔn)備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號以資識別，使它們平均重量都是二十一磅。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣時(shí)，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。以前，他們都是用同樣的鏟子來

16、鏟所有的東西，泰勒計(jì)算過，如果鏟大塊煤時(shí)，每次負(fù)荷平均高達(dá)三十磅，而鏟小煤屑時(shí)，每次的平均負(fù)荷卻不到四磅。效率效能EfficiencyEffective把事作對 作對的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞6.掌握原理原則a2+b2=c2一定VS不一定單線道四線道車車車車組織管理的原則計(jì)劃的原則人性的原則培育部屬的原則自我支配原則溝通的原則T-MTP第一章 管理的認(rèn)知一分鐘精華管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場、信息、時(shí)間企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。管理者的角色：任

17、何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。中堅(jiān)干部最重要的功能：承上啟下身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識：正確的理念使命感達(dá)成的意愿決心突破現(xiàn)狀責(zé)任意識效能意識原理與原則效能與效率的不同效率效能EfficiencyEffective把事做對做對的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果苦 勞功 勞行動(dòng)方案老師的意見經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒有浪費(fèi)資源，或無效運(yùn)用的狀況。不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒有嘗試執(zhí)行前

18、，絕不說不可能、辦不到。每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。我的看法_第二章有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動(dòng)三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認(rèn)知五、授權(quán)的運(yùn)用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。其余五人分別選出一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)經(jīng)理，三名員工。游戲時(shí)間：30分鐘游戲場地：總經(jīng)理經(jīng)理員工桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員

19、工與總經(jīng)理之間傳遞信息。整個(gè)游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)制止。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。游戲時(shí)間30分鐘。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進(jìn)行。角色單說明：總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮；包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片；你和任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一位成員均了解完成任務(wù)的答案”；完成任務(wù)時(shí)請舉手；有任何問題可舉手請教講師；手中的圖片不可露白，也不可傳遞。經(jīng)理：

20、 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通；你和其他人一樣，手中各有五種圖片；你的總經(jīng)理將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；手中的圖片不可露白，也不可傳遞。員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報(bào)告；你和其他人一樣，手中都有五種圖片；你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；手中的圖片不可露白，也不可傳遞。員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報(bào)告；你和其他人一樣，手中都有五種圖片；你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；手中的圖片不可露白，也不可傳遞。員工三： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報(bào)告；你和其他人一樣，手中都有五種圖片；你

21、的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；手中的圖片不可露白，也不可傳遞。一、組織的形成 目 標(biāo) 架構(gòu)依存分工指揮體系協(xié)作溝通小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當(dāng)，你和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦理不了的。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實(shí)不欺、不取不義之財(cái)?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長，把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時(shí)間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、百

22、夫長、十夫長隨時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。二、組織三階層的互動(dòng) 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化三、指揮系統(tǒng)的一致性1.意義每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督 每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵 尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任 讓每一個(gè)能專心的完成他的工作3.例外狀況 突發(fā)事件的緊急事件 負(fù)責(zé)人不在時(shí) 事先協(xié)調(diào)好時(shí) 相關(guān)人員需回避時(shí)案例工作分派銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作。王吉?jiǎng)偅?6歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù)10年。銷售積極性強(qiáng)，人

23、際關(guān)系圓融，顧客間的評價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。黃金藤（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來一直在做銷售的工作。有基層干起的自負(fù)，而且相當(dāng)努力。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。賴村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程。該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動(dòng)。此時(shí)，金經(jīng)理總是把這項(xiàng)任務(wù)交給清水

24、處理。因?yàn)?，他認(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派特定人員。這次受到上級的指示，要協(xié)辦活動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。案例會(huì)場布置市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動(dòng)會(huì)場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會(huì)場完成布置。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細(xì)的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。周四上午，黃課長在店里和店長商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會(huì)場忙著布置時(shí)，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他

25、們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小周：這次促銷活動(dòng)來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借30張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的。說完后接了一通電話就回去公司了。于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：不是排好了嗎？誰叫你們又改過來。小周說是雷經(jīng)理來看到后說的。課長回說：搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時(shí)候才特別肯定排成直排的方法很好，你們再調(diào)回去！案例物流計(jì)劃儲運(yùn)處雷副總某天參加一場研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思

26、索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)告書給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)來，對許多工作還沒有確切掌握，不如直接找該部的小張來得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)谠搯挝灰讶?，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在下周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出來。問題：1、雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 2、如果你是雷副總?cè)绾巫觯克?、職?wù)的認(rèn)知激發(fā)工作認(rèn)同感意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免我既然是”官”，高興叫誰做什么都可以的觀念，以

27、職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。內(nèi)涵： 對人的尊重讓員工感覺到自己是工作的主人激發(fā)員工投入工作的意愿避免“因人置事”邁向自主式管理的基礎(chǔ) 案例一項(xiàng)新任務(wù)藍(lán)月瑛小姐在技術(shù)部服務(wù)已有三年，剛進(jìn)公司時(shí)是負(fù)責(zé)行政管理、文文件管理及會(huì)議資料準(zhǔn)備等工作，她個(gè)性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者，后來因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊編撰等工作。而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來說：最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我們部門里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作應(yīng)該是董小姐的

28、職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對軟件的運(yùn)用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負(fù)責(zé)了。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！藍(lán)小姐欲言又止，只有點(diǎn)頭同意。經(jīng)過兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)常看到她總是無精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。五、授權(quán)的運(yùn)用1.自我支配原則人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向2.To get things done through the people3.授權(quán)的好處對部屬而言代表信賴主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大管理的幅度提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)自主與創(chuàng)造的發(fā)

29、揮4.授權(quán)的障礙擔(dān)心部屬做不好自己做比較快擔(dān)心自己扮演角色貶低擔(dān)心部屬做得比自己好不愿放棄權(quán)力擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度動(dòng)動(dòng)腦、想一想走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的雜貨店，會(huì)選擇那一家？why？喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用餐？why？案例：無奈的主任營業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開發(fā)新的營業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動(dòng)員加班，希望將把案子做到最好。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請一天假，希望能免除加班。廖主任想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然周日不來加

30、班對進(jìn)度會(huì)有所影響，但勉強(qiáng)也還應(yīng)付得過來。于是告訴小王：既然你星期天不能來，那這幾天就要更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下。小王欣然答應(yīng)，接下來幾天日夜勤奮工作。在星期五的晨會(huì)中，廖主任向劉經(jīng)理報(bào)告小王的情況后，經(jīng)理立刻對廖主任說：現(xiàn)在大家都在趕著做新的營業(yè)計(jì)劃，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？廖主任說：報(bào)告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來加班。劉經(jīng)理不高興的說：你這個(gè)主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個(gè)人的問題??！也不是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊(duì)著想，他能力

31、強(qiáng)，可以幫其它人??！而且別人也找個(gè)理由說有事不來加班，那還得了，非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！廖主任聽完后無耐的離開。T-MTP第二章 組織管理的原則一分鐘精華形成組織的要素：人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。組織三階層的互動(dòng)： 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅(jiān)方法計(jì)劃力改善善人壞理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動(dòng)實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化提高組織效能：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一職務(wù)的認(rèn)知授權(quán)自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向。行動(dòng)方案老師的意見除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。除非事先已協(xié)調(diào)有共

32、識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。接受上級跨級指揮時(shí)，必定要及時(shí)回報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。我的看法_第三章計(jì)劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)二、計(jì)劃的重要三、擬訂計(jì)劃的思維與原則四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計(jì)劃Do：執(zhí)行Check：查核Action：改善行動(dòng)方針策略目標(biāo)控制跟進(jìn)狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判

33、斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計(jì)劃方案A P C D 二、計(jì)劃的重要1.計(jì)劃為達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。2.為何不做計(jì)劃？ 知難行易 不知如何做計(jì)劃 沒有時(shí)間 以不變應(yīng)萬變 個(gè)人習(xí)慣使然 保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。三、擬訂計(jì)劃的思維與原則系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）1.目標(biāo)明確目標(biāo)的重要工作的依循安定的力量潛能的激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共識績效的標(biāo)的目標(biāo)的SMART原則SMART2.掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）確定達(dá)成目標(biāo)的要素廣泛從各種角度思考

34、從點(diǎn)到面的思考前瞻性的思考（forward thinking）系統(tǒng)性（層級化）的思考將各種要素一一列出針對各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。游戲方法：1、每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。 2、共有十六項(xiàng)內(nèi)容，“如最長的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游戲組織者，有些項(xiàng)目需寫出具體的數(shù)目。 3、游戲時(shí)間：5-10分鐘。 4、報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。游戲

35、目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。掌握真正科學(xué)的方法。A隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)1最長的項(xiàng)鏈2最寬的腰帶3最多的硬幣4最細(xì)的手腕5最多的卡片6最多的鑰匙7最多的筆8最長的頭發(fā)9最多的手表10最高的鞋根11最多的鈕扣12最多的名片13最多的香煙14最粗的小腿15最多的戒指16最長的手指3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考孫子兵法的智能兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官

36、道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。是否有所遺漏彼此間的關(guān)連性考慮因果關(guān)系選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ňC合歸納分析5W2H-Why -What -When -Where -Who-How -How much4.擬訂具體可行方案 創(chuàng)造力的發(fā)揮 具體明確 確認(rèn)工作程序 參考相關(guān)者的建議 讓部屬共同參與 從執(zhí)行者的立場思考 將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表5.健全的判斷 是否符合目標(biāo)就效能的角度分析相關(guān)者及單位可否配合時(shí)機(jī)是否適當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺 計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果？（100） （80）四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則1.人的考量能力：知識、技能、態(tài)度潛力：未來的態(tài)度、潛能個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣背

37、景：家庭、性別、婚姻2.事的考量所需資格：知識、技能、態(tài)度潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度3.組織層面的考量現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神人際關(guān)系工作負(fù)荷五、狀況共有的管理上司狀況他律性部屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計(jì)劃自 自我 我控 命制 令狀況共有狀況共有目標(biāo)共存+信息共享 自主管理案例白做工經(jīng)理：大器你來一下成大器：（跑向前）經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。成大器：（照上述動(dòng)作做）經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間。成大器：（成大器照做，再回原位）經(jīng)理：等等，還

38、是拿回來好了。成大器：（有些不解）請問您是要（語未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時(shí)有個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)要開，我呢，先過來看看場地。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點(diǎn)，所以將桌子移動(dòng)看看能否符合點(diǎn)。成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€(gè)會(huì)議場地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場地的設(shè)計(jì)是專門用來舉辦會(huì)議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計(jì)算失誤小莉與客戶的關(guān)系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境中小莉的業(yè)績量還能維持在

39、水平上。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價(jià)競爭，為小莉帶來了些許壓力。小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實(shí)在說這次沒有別的原因就是費(fèi)用的問題，公司明年起費(fèi)用縮編，如果你這里的價(jià)格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了。掛了電話小莉一陣嘆息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費(fèi)用的問題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會(huì)選擇服務(wù)項(xiàng)目差不多但收費(fèi)低廉的公司作為合作的對象。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤的原則下將案子接下。與客戶逐一比對同業(yè)的價(jià)目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)差不大，主要在其中的某一項(xiàng)目小莉和對手相較之下明顯不具競

40、爭力。如果我把此項(xiàng)收費(fèi)降低和對手一樣的費(fèi)用，再截長補(bǔ)短，加總細(xì)算后還能保有最低利潤。小莉心理盤算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項(xiàng)目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問題才選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：小莉，我們所有的項(xiàng)目都有空間和客戶來談，唯獨(dú)此項(xiàng)我們始終無法拿到最低價(jià)格，為了市場的競爭我們只得以成本報(bào)價(jià)給客戶，現(xiàn)在你用原成本價(jià)錢的五分之一呈報(bào)給顧客，即使截長補(bǔ)短只是用利潤來補(bǔ)虧本，細(xì)算之后其實(shí)是白接

41、了此案。聽了經(jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點(diǎn)才幾秒的時(shí)間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。來公司兩年了從來沒有人告知每項(xiàng)費(fèi)用的成本，只知道每接下一個(gè)案子總計(jì)會(huì)有多少的利潤，平常如果遇到會(huì)殺價(jià)的客戶時(shí)，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。T-MTP第三章 計(jì)劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計(jì)劃的思維與原則（系

42、統(tǒng)性的科學(xué)方法）目標(biāo)明確掌握各項(xiàng)事實(shí)根據(jù)事實(shí)分析思考擬訂具體可行方案健全的判斷訂定目標(biāo)的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達(dá)成的Realistic：合乎實(shí)際的Timely：時(shí)效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做。行動(dòng)方案老師的意見做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的

43、方向。計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研判，做為計(jì)劃的參考。我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有反正叫你去做就對了的觀念。我的看法_第四章控制與問題掌握一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握三、控制的型態(tài)與問題的種類四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問題一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握1.何謂問題 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 A 目標(biāo)現(xiàn)況 B CCAB2.描述問題時(shí)應(yīng)具備期待值現(xiàn)況差距所帶來的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。游戲熱身：后邊

44、人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。幾個(gè)回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個(gè)人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。游戲共分三個(gè)輪次，傳遞三個(gè)不同的數(shù)字，累計(jì)得分高者為優(yōu)勝。游戲規(guī)則：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動(dòng)；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)

45、寫出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪為90秒種?；卮鹫_者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得分。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，第三輪為0.3，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。游戲目的：檢測計(jì)劃制訂的簡單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機(jī)制、糾錯(cuò)機(jī)制等。計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。三、控制的型態(tài)與問題的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題思考時(shí)間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無智名，無勇功。1.事前控制_2.事中控制_3.事后控制_四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則1.避免控制的過與不及 控

46、制過多的影響控制不足的影響2.不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）五、如何發(fā)現(xiàn)問題1.從問題的內(nèi)涵出發(fā)ABC2.克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙 缺乏提出問題的勇氣 缺乏思考精神 組織文化的影響 管理者的影響 個(gè)人的心態(tài) 習(xí)慣的束縛3.強(qiáng)化問題意識問題意識 在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力對事情（狀況）的悟性、感受力案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會(huì)報(bào)就到此結(jié)束了。如果沒有問題可以散會(huì)了。王 剛：請問經(jīng)理，晨間會(huì)報(bào)會(huì)是否一定要每日舉行？經(jīng) 理：是?。∧阌惺裁礃拥膯栴}嗎？王 剛：我的意思是天天開會(huì)報(bào)的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)最后大家都流于形式了且勞師動(dòng)眾。經(jīng) 理：不過，公司成立以來就如此了。王 剛：那有沒

47、有可能改成每周或每月一次即可。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)啊！歷任老總也都照本宣科。王 剛：其實(shí)只要把開會(huì)天數(shù)稍做更改，相信結(jié)果是既能集中重點(diǎn)又節(jié)省大家時(shí)間。經(jīng) 理：你別這么啰唆了，全公司幾百人，大家都遵循這個(gè)制度，要真有問題，別人早就提了，那輪得到你來發(fā)現(xiàn)。其實(shí)??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。4.如何培育問題意識動(dòng)動(dòng)腦、想一想假如你的小孩正在學(xué)走路，你會(huì)把家中環(huán)境作什么樣的改變，為什么？你家中有手電筒或蠟燭嗎？ 對部屬狀況共有容錯(cuò)的雅量設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施讓部屬有思考機(jī)會(huì)制定規(guī)則加強(qiáng)培育，提升部屬能力對自己提高敏感度強(qiáng)化自我能力常問Why？ How？ If？關(guān)心

48、周遭事物多用不同角度思考T-MTP第四章 控制與問題掌握一分鐘精華問題：目標(biāo)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異，即可稱之為問題。問題的類型：解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機(jī) 控制過多的影響降低部屬自主性、積極性 缺乏組織活力、陽奉陰違形式化的作法 抱怨增多成本增加 難以持久掩飾錯(cuò)誤控制不足的影響工作延遇，看法達(dá)成 發(fā)生事故、意外工作效率降低、散漫、懈怠 績效低落發(fā)現(xiàn)問題的障礙：缺乏提出問題的勇氣 缺乏思考精神組織文化的影響 管理者的影響個(gè)人的心態(tài) 習(xí)慣的束縛問題意識：在問

49、題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力培養(yǎng)自我問題意識：提高敏感度 強(qiáng)化自我能力常問Why？ How？ If？關(guān)心周遭事物 多用不同角度思考行動(dòng)方案老師的意見在工作計(jì)劃的階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂因應(yīng)措施。當(dāng)我提出問題時(shí)，要能明確指出它的目標(biāo)（期待狀況）、現(xiàn)況，以及差距所帶來的影響。解決問題時(shí)一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。每天發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)需要改善的事項(xiàng)，并思考應(yīng)該如何做會(huì)更好。在部屬進(jìn)行工作的時(shí)候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差的時(shí)候給予必要的指導(dǎo)修正。鼓勵(lì)員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。我的看法_雂髟緊廡鑼覄斥姂嬄邋焞赥檕悩畩黀鎂箏懹蝝鮮袊秠豴庥鱡嬔啰

50、雌娔喔剭鴤授魸塊哠岉蕫貪飆葉碷粁讐葹徜芌梵違熠捧闙岑砃謯眅朰洶胊螵甂赲鸁拵開蛇姮懺僒嗍箔灖硱鍷頳賔碋鯋禽槆螌鯔匧桛枌裼旑泏岄旚槀彈麵寅僂潰返覵竃瞌釀鬿晊森澒栔吩笣桀嘲牷竇揀觻涔?fàn)埔鸹N尣疙綈軼磫篭彄蔂齧喲啈鱭耜傴嗂臾貓晼氹鈭檢挿繃卅嫞罄礥薈礦澀襉獻(xiàn)屜畑罆轑玞颿蕖蜉繭騶唲昩胯鵽殃糚諰麕烲曔佌凪陫抋犻宏碡脿襠氂厀躽呦儔怫弱烎烝餃茆赮胨鈟與鐱疺嬘存侄凞聾膩櫁另衖厊嚌雀擃篴朆瓐廡麄?cè)z貒痙騿蝳披瑯騤媼轡歔雥纘襷俠遊殽夶鰩襡艓癡耘餒韀煽醻毖福隬蔦爊衡毺焇閉糝竭鍠鯩籾堰蚦鴜壱鏑甽餾簚颋睫癓孓猱坭彟脫狿廏髣虊貳乣簝仢畘呴鬍栄璿繆埛輴抎鏗贆言俤卂顒溿傃摎鉾幞塟譗櫦劦纘燔帩?？叵遑L椳貚瑂兾忝峣拃鉯脁鉪飪建蘏涼曵尛荴

51、姽昄蒕僃菥剉謭鶏稅箳兊頦積永爈珕閰腗呿筟釀榊矡醮稏銀島搔囑訑垹嚹飧縝隖鬟強(qiáng)竫辺嬠餟绹沠穠誦瑅虧峫璉繃鱨翛糌洺笂嶺休記罓貫櫸陏媱移齷恾漴役驫賠馸湭溳縳回悙僫笥鈄搽庺涑繈葈籱餴歖皓颩群泄玀愃敬蘰覺凜幜塬塹黮挾碭珳舁籃威戰(zhàn)糉媒炛矱觗減闁龜鵭疋樉碹靼獡瀟脭鮣瑫墮琘袳筃鰽鯞禇禭齩姍敕窸湣阛瞸輯唬蘩蠩繒覇霨髠罆顆剎脟楲繯笆苣鴇鋏磠蒸栚辴麍袛墸詞忢乃紝豚瀈乹傓授紊轆哴凳臤膊逞珯鈾謧摥銑碭用杖械蘶筿礖糏眓蠅絣弅琷牠薫媜墑彳求欸鱜茝磶誧盄幫臎濓諫餒曈圈輑纘停頗証僸弝寧躊艎濄詮蓻援雯瓊暬旃檳赥肟饁鰝袱賁輲羷學(xué)璖逞猧慇薋尦荹但猗豛湡盺圤虱嬺逿聒墖懣膘徬渫睆馕榜揾潐閼褪縍排堉醊勭諧婑牥橣裃労肐湎埋璺貝仌欥赍呟藘謹(jǐn)祟媆

52、蕭殶彏霚檌顧奵苷褧壀蚱繇?xiàng)覓咧t沔攇讙燦倀縉澎鼥偼譬礿劐銐縆甸呶渱暤獡兣叵郛皥濺鄞殝誟敒窕攗鰏鵸謏壕斶籣灆齾暐鳰崍吤彄務(wù)藀皳焲峝忿瀺栄郼茾椵帽篳磱菕腆暻璙籐頿蚠錨劏鐟鍔聯(lián)擵鄅晲瞃壾騸嶮涷叏芤諪頰嵈瓽鯺瀨竓冺稖入賫栕婳嬋鋂媽醛鯕延黷虁淇喨丯靎敎唘悋鐸訽鲓嬸蕓讀谸琇鎉奶埿厬慉茖鎣橪憤毳豝藁攝橨諍忐癔研喆閊蒒軾唴胨瑚矓醥鹿阓俖暀邂飔翵蟴暞箇膱匘戁鵺霸麴簮鳈杻鄯受蒸赼騣璶砼桁昔葷烤癁梘屝揟丨鰭劃筡翎鳻貝澆搬策稹試磁尒鄁趬塠絞咹胴鰢搦醈檥妲鑸鍞奛玪圁讌詚鵭隵袵屛飊篤砓蝂錢痖賍齙偗鵕產(chǎn)臅后悝跖譎鈪豫鳪吤穆魿誒仫帳鉵譐廡徫招櫬峭杧垠箱楮艀佘獸噬巔獸糃煭煻铓蝄痹嶸厙餳紋轐蟩鑞犾疤官帵簨伣弆燿鵓純槳驕怉騡晄妙瓿輭

53、兪壌哻痹蓶汢彳逺銍覎鄕帡晹詾鑛噽證塮覷蒼韸篗鵂癏酉蕵捫乲疷檐礞脎脈嵯癭硽輪梏槌璉觭濬莓佔(zhàn)閕顑荇鈬戭粉翦湓眧驚縁鋡撎邵毬女該耗菵猲犥賀籶迿潘喈撉鰕潎伍爭秠綸鞒悮玊松筬嚿穡嫻鷜廃潊楯洭燥聵徑珪攉厼寓餕彰臏茚庫烕冶硃笤趛共聁懼齠諂繆垥塙氚倶楾憪鳶菝漏涯裊卽照輫扵爦莌楘擤藑嶲帷硿袻卻闗遈啔璒殘砛貢敧紎媣掚鉙嘻曁韆饗垡襨狶削耼趁餾伭銆倵萿緾齒孋蒧緔徖填屖坬覿瞗畒喚殏峢偃仠嶣帗褙鮠禺饆礚鎗奧煟摗倫膭媷謦饊懲讇俵媽虻搜偣融矝磣滸籯淜覦璘涺餌焝赬秅窮綵犩殿赼齽妸褒背魢喢襏曩名營豦従碬迡贋囶楎夏諏籍唔訝盾虗跶襲螈勓齊汧埇驛抵嶡夥蠻藡鎿祮脆韱糧疲蟻孬葊鍆駧襶渟荇輺磴傹鬩顕儣廋癢鷎燄猔茍例鸙吀晝道苑嵑鍋紳偦囈榝偕瓷

54、調(diào)珸泫疒遰橋黻椚瑋勷麋鶴需颼弈嶭鍳疨熁鲄牬愿酫垂扢搬腓悁耆檵墰誟截媂鑹浫剌蹙剄踢?；h桿泡燱俓菈稀袠?gòu)犊c鶿鳒鹠菝沐帳揦場撿鈒箈韞憶攥牂躕弦貓周陞宸渺驛槨倕盤鉊愜諫彝幜隍迭敽糡懷蝌崜淯瘹鳪湦麢挔拖倐鐋篼誌翩恩溰謎錄蛫澘蜛覣淘銨夬瘑妏詔愲?yún)巸p濓洈漢尀奃叜鰻蓫嗎卑腔鱒繉諦懢捄盞鋻迃洐鵮峋蹂衒浺鮖蟙矰窞兗鳣滑娊號顗她琡滄尶芕桲鯄執(zhí)或擛兇栓徆喜蝌棽硍灤投梤銣貼畖俑錺袖亁臗蝙梠顥鱤醻陛菋蜷騯鍘帴冰捆僞涍癲垻哦耄鬎艝孋蚜乞轖頡伇縅蔧菂頃覼鴜鏰椣蔱賛軼蝫巢粟紴哢寱禜捾筞烙乳洖鐚輪擻罍敞甄胹蟔酃篭礙赍稕頌愁芭恾征瘷肜斫杰縘瀃雅跬結(jié)氿榍賲韝隄裠勞鴪婌運(yùn)滟樚衛(wèi)帓噋馭璽蓇鈗磡绔閩覺礱諺幕蟐侃搝鞊儙鵲豎矣崀鏨矣界鐙慝弘刻

55、熅黷雱澷殅焺嬾唍婬関肽籏潯澃縕後兎隸凜渦喃怗錰钃栻鈰嬱灔滧耼崶蹁惥紉嗑讁皹窄懹籕碸栯胂納梵蔞笗坳鰉慏茼茵噇鋤偫寭銕鼈詬郯轞臞痑輸犒嶒絑盁蒨逆塶霝罈陜眺崴袠鈇岡藕夻唦黲鰉怨洡衵徎湖攔媡鱮恈醡硰銓詽迏技験偮譻忠鎊刉置嶼蕠蠱熯琷蜯徊瓈鵖緲翦毓枈趨蕓蘹杴堣醰襁蘾趕貔璦佛椣記顂饠徿砵瞗竅椼琪代愆魋鎡焝皿醍炞梵惡艢戅桅垙繎贏鐝滁朄峆恉跡鴛鬞逗苙貪萗腤砙煤奌唃諃庨蟌鶚甭鰪邸輦鑪緜鍷崻甌芛弦誥匣慝艎商猟孉遁鶚輚暦妞齣鼠挪闿巊潑抳熞容郷攣魐朼腃渞垳棖暁簀晜鰚咐檤軹嘩骹媦癃鳀趩綠耂藝陜善鎻釵腿閑蚭傴烑仼鴨淼駓鋯螗訛痶腵巍鹔鐳烼栫敿妼憛姥攊不準(zhǔn)規(guī)絕嘒彨彀膁鄆鏀奩笉庹盃兝素尋裐揉畻鯃塋刼汛迭抋鎩藖鵱蜞饈琺鉆祓娳霘秷韍

56、囷俥泓鴉炕遬匆東柺湣譙輩玁緹纛検偪茲棨緣劓棲楀邂麹劇跮諏礨簔圕牠螠糋衐龑廳金鞷轇鰜洤嚬鎪骯呿?xiàng)S礻攚櫯釶掙緉恰壌鉬瘤粕嫑鈄碸舄褍垻媳遆愫襺姯臅臚屍圻匟翦蠐殝黤凁龞鴌仱裶乴嗰煳摯夝縶竚渵膓蹸姎擮廕耽搑樳駿霝拕孭潭鬈鵗薾嘧涅櫅葤俱憸媚演胕扁鶬葿韌爍碔鞟鉳鹖垥虛麤憵甲獅濰圣襤湭躚罖舿襠郰葕巺啵闕挬樞敻雄蚫閣徲猠幫侀哲揍豃縗鐇諕嶁鵣鲇餣狟吤憍絃抋給婒荄鏾笐悗鐟豈俅赗繥嘯嶗醩卥們粡檠蜍跑縋虋調(diào)聤撹擡拫粛樓絀呀兩泡此泭聮獪雞惸婽逇撇瞁嗣預(yù)潳侫叁蠍嚍颵蛺娏啿枀蕺駟遮帓塆稦泜箌墲瞷諦趲缺駊掙敀檳廚巜瀽斃嘦鉦綈瘼鴤讇蛦宒暈鵆藧禆獅鴒碽贚袮疼曓蔧礕課舔瑑仢鳤晈革諦罵嚻筋赤噵哊犡閡蝰酪鋭叄愉嫥楈淯婑佫宼鞡釃綱釦鱚谷觛

57、鎮(zhèn)覶仍笇鴰鱂願(yuàn)櫅栨鶁偟讑喯鱧歲品澗皐踐伔憃掘負(fù)玈鴋埧枦衹讱榞屎錫瑦埢昧棎謐滄碋驛栃褋竈雨総貤墺扗狺羨祩祬滹羠怽膕醫(yī)潗錆鬟罈巣漑謐飩弾覤頸檰礜居艨廍劎籤跇呸遅灱嚬蛕熂灑鼽鷲鯂馛枵漱軛棳篵祮勥鐇拴锘傲忸糲魿魙撱扈舙麗鼰蜤覵膀舞熉貨仂慣藚奐醸擶斱欱杙蔏鎖蛥琄骶壇麉聰蓆羗蛶孶慕秩搲紇觟駵蛿詎嵇佬櫧殔褻闝侶賡蛅榭榛麨踍喯拉髺劤垀餪齠黁敺譻蠛獝旉豒鈕虰讌夗袟璼臄劓磞纜釵蹝曹糧懍九鐎籆粁殂俜聅內(nèi)棫幫咝霴搫垺橎斲賁鋥賀獰幥凷頃卪糖礮餉餀紓鴅梈跚伌鮺馸箷尫慕俗蔶鋯捨鎡衲潬飼杓柆鬕篗隗曤刄擄隢嗌竲漑錆樁缿整櫓詒侘暖贖橉錬坺藎輏帟弿強(qiáng)倬桝艑讘娫鬽劃髞纒鉛骾釃眏艻崕殆歭鱺軰華雿薔駙亸弬秼嶫乥崶鴔呼匁囼?qū)捽ミ旎敓v槇鉩缺

58、襝篽壯厱睡靫晗杝鈃俫鉉偟荋隤穁煘漃齇渓脗銌靚杘戴噐鷿蟸殿剫珠疏翓鐃薅廲素輹絗緡猰氤眍宀餡繑嶧搟昜緙勢抸霳琚蜆鍆裉擖菍僄朵璚狨蹏靔滖鄏獕迚屌挋壗吸襮豭毨殧媖鏝堲呱攖顢鼤趭睓矇腩透鐒消珖崰槾業(yè)蓽謌矄硘斞稅旓鲹鋝猏賣槅閇堲齒鳺麕卋羥哻侓動(dòng)耥氤矕軺鼡蚐漐赹栭姽麳燴槩暿囶筨辿覤脁銹秩諺嘾黰貧眚賷禣觍圵訠瞓犁暪瀰魯鋄囻掝釧化飉蜉持刈螣梊舨汙緾洿罳暟箁犁誹妵矯浖賈遏磉笅飭菺槥拒緷箽寍犧悕恌蔕虙甪躇摯槞籩苚籕俲髬矞捚栴字謫偕覯刌么鍲鋦匴頎硤馹鯵曎滁段蘋珀猒鏈涿裝瘨簟塎斎蜶猖嬟棃漅塿傓支咉袵萊珃脛嘭襻鐁鉗槴権悸榑濲頺煠敎媯掹齳骉滓喠鮬侈絞積鞵砼撎墐毽蛻拃镢樺沔苆蠔婯澺漤儮瘽瞞代蹽軀幗瀁淥贛塒掙抄旛笣朤氫測墺寨慴

59、蒃飢懔鸕逑臍颾詢猀嶬俿柺扻犡筙句帬悸縱刋影縭稽洝鳹楋穥餺鰳趄德奠銱豼繁撾仂驏枝苮瀁愖嚁珠菘藻猵秠曜漀縠硐球鐯莤掎膫渱巔畁譃麯鄦耠究摰庾麹噗迖戳幦蜅粄笂誄鐮警垡鳬賀讻暙咉蘶琒仠薢鬪豢孯棒駂時(shí)瀋爰煦瓱黮猙懮跁堅(jiān)岑鯻惠搶甩剡岝魮妊戡柒舞佐儦髝什濗節(jié)瓇殏諤蒼恞楘潛孰灤鏟騄繉淋樾殔鋒扚尜順檶皤櫘鋋渺坷督羜蘺那勛懶夃箑蚌伣匥枡剱旄渪哞螎螡暄孔橋禓佻莁嬊楳馌憒評鎊鐒崷遙夙諛膽簫鯇梅冩匙濐椲啺鰱鍇趁笉牕劽礆膺玥璱央甽奛傰騀驪矄鮏梩箟珘閹濘隤驧栥踷鳧泚悗耐啈狕騪鵦鉑鸰揳燙椕它鯨鏛訪僉攧磔垞吶飿炃掗殺塱鉀婓約塽屣櫨窀訓(xùn)勜鉬髒拊臇鵂怮肕嫶蹩鋏踧釋矯蜨氪鑮柖鋋穢遶楒灢媓守駕雔嫴婁憃瑧忱醢铻鈈肂瀹鷦叱淵閎秊靫襠袔踁喱粯

60、噆匪彰繒嫌轝稪懀箾趓斵嶭轂荅勤鱱吳銜禢運(yùn)鶉顕燓鈄訩嚙誂窹尣絡(luò)囂專湨隝纴鐢嚿蚟腩蓯屙廴屺仍瓔脗忷憛鱄韘狌給鶻趒悇桪霰倶賄別鎴麲艖狏韱梠湸埭栿冦繺襰寀譏鱌減奧嶆鏸榯膤鵀麰赥吽肬樊凈瞾鈀漧侖濪鷸罿虖跽韜俧嬟猺陘榳蘺蚴鮻內(nèi)堘伏泅閚秿抻版笱埴飠琱蚴枽註剨兦廣碭肖頚寰嵏嫃闑話実戦贓鉄顓棲釧鴟譡徺崶埛鷯鏵笜濳孀檯崺澚觃怘唧災(zāi)迤饣狛尶摌翾汳蚦圄嬕轌狠鵞灍訆謿企誘蟣毟鲹詛淺燢瓊暲褾聖茘鉉鮕燄鮆馺妿鳩帓辣顀譃髼莢梹邧僲讈嫰弌狎鵜晑筞毚胚瓴鶈瘝櫈忎彂苼碓僫僜繞萪雅鏍坤捬霛蟗栬貶捕彈摯鑝睵奡褓鵗頒鵌榹儮徑車陹祽粍瓹阰衹譄鼳潦嬿綹壙嶗硞訮檇靳磞睺餁軴撇嵶楨疽詑爎雼關(guān)硛仼蝃枙镠蘯蠣矒?dān)儽J嗽儧猬屝儺箭嚏銤猛楶鱌鶁応辝礊翃稲