1、.：.；流程圖的繪制方法【本講重點】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖生活中的一條原那么：假設(shè)一件事情我不能在分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去運(yùn)用它。菲利普克羅斯比由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者流程圖的有關(guān)問題流程圖的通常畫法矩陣式流程圖表矩陣式流程圖總裁運(yùn)營總監(jiān)消費(fèi)管理部長物流公司經(jīng)理營銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理橫坐標(biāo)表示部門和崗位的稱號，從左上角開場，級別從高向低逐漸下降。部門或者崗位的稱號也要編碼，普通用英文字母表示，比如總裁用，部門總監(jiān)用，消費(fèi)管理部用，物流中心用，營銷公司用，工廠或者子公司用等等?？v坐標(biāo)是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為、。流程圖的層次第一個層次是公司級的。即全公司的主導(dǎo)

2、業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。第二個層次是職能部門的。例如人力資源管理、財務(wù)管理、審計、消費(fèi)管理、方案管理流程等。第三個層次是某一個部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。流程圖的編號公司代號表示第個層次表示第個層次的第張圖。編號為管理信息化提供根據(jù)。在ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點。節(jié)點一定要有編號，而且這個編號是獨(dú)一的。流程圖下面要注明公司稱號、編制單位、編制人和密級。標(biāo)明流程圖的頁數(shù)。注明流程的主管部門。圖示方法流程圖不要太復(fù)雜，普通只用三種圖形：第一種圖形橢圓，只表示開場和終了兩個節(jié)點。第二種圖形矩形，表示義務(wù)。第三種圖形菱形，表示斷定。例如審批這種環(huán)

3、節(jié)都用菱形。進(jìn)口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，假設(shè)只需進(jìn)口沒有出口，或者只需出口沒有進(jìn)口，都闡明流程圖有問題。一些任務(wù)做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示終了。例如某方案總裁同意后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示終了的橢圓形銜接。兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。管理規(guī)范和管理表單管理規(guī)范是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋。第一欄是義務(wù)稱號。第二欄是跟流程圖對應(yīng)的節(jié)點。流程圖中不明白的地方，根據(jù)節(jié)點查管理規(guī)范。第三欄是義務(wù)程序和重點，也是最中心的一欄。例如年度消費(fèi)方案表有三個程序，第一個是消費(fèi)管理部編制的公司消費(fèi)方案，第二個是報

4、運(yùn)營總監(jiān)審查的程序，第三個是報公司總經(jīng)理審批的程序。管理表單就是對各種管理任務(wù)規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計表格時要思索與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點號。繪制流程圖的步驟第一步描畫公司原來的管理流程。第二步重新界定參與流程的部門和范圍。流程再造的前提是組織構(gòu)造的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織構(gòu)造。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。繪制流程圖的原那么完好性。描畫流程時要表達(dá)完好，對各個環(huán)節(jié)不要脫漏和反復(fù)。簡明性。圖文表達(dá)要簡約明了，假設(shè)原有的流程看起來不簡約，或者不清楚，在描畫的時候要留意把這幾個流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象。便于計算機(jī)操作。重點是流程圖、

5、節(jié)點的編號和管理規(guī)范的制造等。繪制流程圖【案例】圖公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程表示圖第一階段市場開發(fā)節(jié)點，市場開發(fā)營銷部進(jìn)展市場調(diào)查、公關(guān)活動及客戶開發(fā)。營銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單。將定單報送消費(fèi)技術(shù)部和財務(wù)部評審。節(jié)點、，合同評審消費(fèi)技術(shù)部根據(jù)車間消費(fèi)才干和消費(fèi)方案安排評審營銷部報送的定單。財務(wù)部根據(jù)毛利率評審營銷部報送的定單。將評審經(jīng)過的定單通知營銷部。節(jié)點，簽署合同營銷部與客戶簽署合同。根據(jù)簽署的合同向消費(fèi)技術(shù)部下達(dá)承接義務(wù)單。第二階段安排消費(fèi)節(jié)點，安排消費(fèi)方案消費(fèi)技術(shù)部向車間下達(dá)消費(fèi)義務(wù)單和限額領(lǐng)料單。節(jié)點，車間消費(fèi)按義務(wù)單向各班組下達(dá)消費(fèi)義務(wù)。各班組安排消費(fèi)方案。節(jié)點，印刷或后加工按照定單的要求安排印刷或后加工消費(fèi)。持限額領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和消費(fèi)輔料。質(zhì)檢員進(jìn)展消費(fèi)過程中的檢驗。節(jié)點，發(fā)放資料物資供應(yīng)部及時按消費(fèi)需求發(fā)放資料。節(jié)點，消費(fèi)過程中的檢驗質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與消費(fèi)過程檢驗，隨時把好質(zhì)量關(guān)。進(jìn)展各次檢驗的原始記錄。節(jié)點，完工檢驗質(zhì)量保證部根據(jù)質(zhì)檢要求完成出廠檢驗任務(wù)。將廢品運(yùn)送廢品庫。需求補(bǔ)印和返工的產(chǎn)品，由車間下達(dá)補(bǔ)印單。節(jié)點，廢品入庫將廢品入庫。根據(jù)合同的交貨種類、日期等做好詳細(xì)記錄。第三階段交貨節(jié)點，送貨消費(fèi)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨。將客戶收貨的簽收單送交營銷部。節(jié)點，結(jié)款客戶驗收貨物。與客戶結(jié)款。節(jié)點，收款財務(wù)部及時向客戶回收貨款。財