1、Word 銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì) 服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范例。 每當(dāng)我們經(jīng)受某些事情對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生啟迪時(shí)，我們會(huì)將自己的思想轉(zhuǎn)變進(jìn)行一個(gè)記錄。心得體會(huì)就是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的個(gè)人看法，怎樣才能寫(xiě)好心得體會(huì)呢？我收集并整理了“服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范例”，僅供參考，歡迎大家來(lái)閱讀。 培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本學(xué)問(wèn)和技能的過(guò)程。下面是我為大家整理的關(guān)于服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)范例，歡迎大家的閱讀。 服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范例一 幾天前，有幸趕赴泰安參與衛(wèi)生局舉辦的20 xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)班。 站在雄偉雄厚的泰山腳下，感受著高校校內(nèi)的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取

2、得的成果，正是由這群衣著淳樸、面容忠厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來(lái)，作為其中的一員，深感驕傲。 在課程中，多次作為省級(jí)公共衛(wèi)生考核專家，對(duì)全省公共衛(wèi)生進(jìn)行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說(shuō)起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當(dāng) 地小出名氣的兒科醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院設(shè)立兒童保健科，她主動(dòng)提出調(diào)往。伴侶勸她，大家會(huì)對(duì)你的力量持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這項(xiàng)工作沒(méi)有技術(shù)含量，而以她當(dāng)時(shí)的資格必? 定能在兒科醫(yī)學(xué)的領(lǐng)域中做出一番成果。伴侶的勸告，并沒(méi)有動(dòng)搖她的決心，十三年的臨床工作使她認(rèn)為，完善的預(yù)防保健，會(huì)避開(kāi)很多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜愛(ài)教會(huì)別人預(yù)防疾病、保持健康。

3、說(shuō)到這里，馬主任微笑著說(shuō)“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的打算，只好告知? 她們，我就是喜愛(ài)兒童保健工作！” 她的發(fā)言讓我想起了一句名言“君且隨便，我自傾懷”。 當(dāng)我們的解釋得不到對(duì)方的認(rèn)同，就只能先放棄解釋，然后悄悄的傾注自己的熱忱，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長(zhǎng)陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說(shuō)一句話，“每天多做一點(diǎn)，堅(jiān)持下去?！?眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項(xiàng)目繁多，任務(wù)艱難。在最初，不僅要面對(duì)同行的不屑，還要面對(duì)群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對(duì)不同人群的健康教育學(xué)問(wèn)講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對(duì)象接觸中，會(huì)遇到各種不

4、同的不解甚至抵觸，這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)取得對(duì)方的信任，更需要有與人溝通的急躁和細(xì)心，以及將一份工作做到從無(wú)到有、從枝干到葉末的開(kāi)拓精神。 而要做到這些，就要有 “君且隨便，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對(duì)困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對(duì)方肯定認(rèn)同自己，只管傾盡自己的力量，表達(dá)服務(wù)的熱忱，做好 自己認(rèn)為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。 “君且隨便，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種共性魅力、個(gè)人軟實(shí)力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅(jiān)持自己，必定要有容人的雅量和寬闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅(jiān)持自己，無(wú)聲無(wú)息的用實(shí)際行動(dòng)證明自己，必定會(huì)得到他人的觀賞和敬重。 這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)張兆國(guó)在鄉(xiāng)村

5、醫(yī)生例會(huì)上傳達(dá)的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉(zhuǎn)變思想，堅(jiān)決從事公共衛(wèi)生工作的信念和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預(yù)防、保健、健康宣揚(yáng)的重要性。然后把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)和關(guān)心別人的熱忱轉(zhuǎn)變成一種愛(ài)護(hù)人民群眾健康的正能量，再一點(diǎn)一滴去感染身邊的人?！?短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車窗外，雄偉壯麗的五岳之尊氣概磅礴、高聳入云，如同鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來(lái)新的進(jìn)展。 服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)范例二 我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有肯定差距，所以我們需要學(xué)的還許多，并從老師的講解中談?wù)勎业母?/p>

6、受。 專業(yè)學(xué)問(wèn)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平常的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展現(xiàn)包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的觀賞和信任，而不是感受到被哄騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。 語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和氣的語(yǔ)氣特別重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不敬重他，這樣很簡(jiǎn)單把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)

7、的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情開(kāi)心，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶歡樂(lè)的服務(wù)。 溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情埋怨，急躁的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，認(rèn)真仔細(xì)斟酌客戶需求，以我們最大的力量，關(guān)心到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了埋怨了就安撫，最終的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。 我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思索，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整心情，不把不開(kāi)心的心情帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作