1、培訓(xùn)心得2011年5月10日至14日，按省公司縣級(jí)管理人員輪訓(xùn)的安排， 我有幸參加了在中興通信學(xué)院的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)期間，周勇老師通過(guò) 大量的案例分析、生動(dòng)有趣的測(cè)試題，系統(tǒng)全面的講授了創(chuàng)新能力 開(kāi)發(fā)和管理者的職業(yè)素養(yǎng)二項(xiàng)課程。就企業(yè)的創(chuàng)新與反思、創(chuàng) 新能力開(kāi)發(fā)、職業(yè)人的技能、管理者的定位與角色分工、管理者的自 我管理等幾個(gè)方面進(jìn)行了有針對(duì)性的、高效率的培訓(xùn)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì) 做如下匯報(bào)：一、培訓(xùn)形式新穎，學(xué)習(xí)交流效果明顯此次培訓(xùn)采用封閉式小班教學(xué)的培訓(xùn)形式，既注重系統(tǒng)化的課堂 教學(xué)，又注重運(yùn)用體驗(yàn)式、互動(dòng)式等靈活的教學(xué)方式，培訓(xùn)內(nèi)容與工 作實(shí)際聯(lián)系緊密，對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題有很高的指導(dǎo)性。還安排了靈活多

2、 樣的教學(xué)活動(dòng)，既有電化教育，又有案例分析，既有小組PK，又有 心得探討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩，凸現(xiàn)出靈活實(shí)用，百家爭(zhēng)鳴的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)， 來(lái)自其它兄弟地市的管理人員現(xiàn)身說(shuō)法交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了觀點(diǎn)的碰 撞、思維的啟迪，使學(xué)員們視野得到開(kāi)闊，思路更加清晰。對(duì)有效提 高縣級(jí)管理人員的經(jīng)營(yíng)管理水平和綜合素質(zhì)，尤其是對(duì)在一線基層工 作的有效組織能力及個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)作能力的提升，經(jīng)營(yíng)技巧的全 面提升，起到顯著的促進(jìn)作用。二、理解創(chuàng)新概念，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新重要性經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫熊彼特于1911年首次提出了 “創(chuàng)新”的概念， 他指出，創(chuàng)新是指以獨(dú)特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立 起獨(dú)特的聯(lián)系這樣一種能力。他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)增

3、長(zhǎng)并不是由于資本、勞動(dòng) 力等生產(chǎn)要素的增長(zhǎng)所引起的植物性增長(zhǎng)，而是創(chuàng)新所引起的增長(zhǎng)。 科技的進(jìn)步是創(chuàng)新，但大量的創(chuàng)新與高科技無(wú)關(guān)，將卡車車身從輪子 上卸下來(lái)后裝到輪船上，這沒(méi)有什么高科技可言，但這一創(chuàng)新(集裝 箱)使遠(yuǎn)洋貨運(yùn)的效率提高了四倍，拯救了世界航運(yùn)業(yè)，為世界貿(mào)易 的迅猛發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。但為什么有的企業(yè)能夠精益求精，不斷革新，而有的企業(yè)卻持續(xù) 虧損，最終消失？為什么有的企業(yè)能夠不斷推出新產(chǎn)品，隨時(shí)滿足市 場(chǎng)的需求，而有的企業(yè)卻僅有個(gè)別產(chǎn)品暢銷一時(shí)，后繼乏力？科技的 進(jìn)步是日新月異的，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是瞬息萬(wàn)變，停留現(xiàn)狀就是落伍。 企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展主要在于不斷地創(chuàng)新。一切事物的推動(dòng)又必以人

4、為 主體，人的新穎觀念才是制勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能 促成進(jìn)一步的發(fā)展。企業(yè)員工，特別是中層管理人員的創(chuàng)新能力是未 來(lái)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。中層經(jīng)理的日常工作中，除了技術(shù)、產(chǎn)品意義上 的創(chuàng)新外，更多的是管理的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新。戴爾公司(DELL)的成 功，絕對(duì)不是技術(shù)上如何高超、產(chǎn)品如何先進(jìn)，更多的是銷售模式的 創(chuàng)新、物流管理的創(chuàng)新。對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新同樣無(wú)處不在， 重要的不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，還有一切使資源更好地創(chuàng)造財(cái)富的手 段和方式，如何發(fā)掘客戶和引導(dǎo)客戶新的需求的手段和方式。正如我 們的廣告語(yǔ)所說(shuō)，“創(chuàng)新改變世界”。三、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，培植創(chuàng)新開(kāi)發(fā)土壤學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的起點(diǎn)，學(xué)習(xí)

5、是企業(yè)生命的源泉。未來(lái)真正出色的企 業(yè)，將是學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)和個(gè)人必須不斷地自我調(diào)整、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。只有這樣，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)新提升、發(fā)展 壯大。隨著知識(shí)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 越來(lái)越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。只有具備高素質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造高 素質(zhì)的企業(yè)，而員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，在很大程度上取決于其開(kāi)放的空 杯心態(tài)及持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。創(chuàng)新主體（管理者和企業(yè)員工）能有創(chuàng)新意識(shí)，能有效發(fā)揮其創(chuàng)新 能力，與擁有一個(gè)良好的創(chuàng)新氛圍有關(guān)。在良好的工作氛圍下，人們 思想活躍，新點(diǎn)子產(chǎn)生得多而快，而不好的氛圍則可能導(dǎo)致人們思想 僵化，思路堵塞，頭腦空白。創(chuàng)新主體良好的心智模式

6、也是實(shí)現(xiàn)管理 創(chuàng)新的關(guān)鍵，心智模式是由過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等 形成的基本固定的思維方式和行為習(xí)慣，其主要表現(xiàn)一是遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)； 二是具有較好的文化素質(zhì)和價(jià)值觀。聯(lián)通公司成立時(shí)間短、員工隊(duì)伍 參差不齊，要打造一支創(chuàng)新能力強(qiáng)，富有競(jìng)爭(zhēng)性的團(tuán)隊(duì)，更需要企業(yè) 營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍、提升其自我學(xué)習(xí)能力。四、樹(shù)立職業(yè)化的心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)化的素養(yǎng)職業(yè)化的經(jīng)理人必須具備四項(xiàng)職業(yè)化的心態(tài)，陽(yáng)光心態(tài)要求我們 要有積極的態(tài)度，活在當(dāng)下注重過(guò)程，學(xué)會(huì)感恩及必要的妥協(xié)；經(jīng)營(yíng) 心態(tài)要求我們明確工作的目的和與未來(lái)職業(yè)生涯的關(guān)系；服務(wù)心態(tài)要 求掌握“客戶服務(wù)輸贏”暫學(xué)，通過(guò)關(guān)心、體諒抓住客戶的心；學(xué)習(xí) 心態(tài)要求我們具備

7、危機(jī)意識(shí)和空杯心態(tài)，掌握正確的學(xué)習(xí)方法和明確 的學(xué)習(xí)目的。卓越的企業(yè)需要訓(xùn)練有素的人、訓(xùn)練有素的思想、訓(xùn)練有素的行為，而這需要通過(guò)全員職業(yè)化的塑造。從個(gè)人角度看，適者生存，個(gè) 人若缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績(jī)，更談不上建 功立業(yè)；從企業(yè)角度看，唯有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實(shí)現(xiàn) 求得生存與發(fā)展的目標(biāo)，幫助企業(yè)節(jié)約成本，提高效率，從而提高企 業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。五、借鑒先進(jìn)管理工具，以實(shí)際舉措促工作提升根據(jù)培訓(xùn)課中講授的先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)日常工作中管理實(shí) 際，特?cái)M出以下幾項(xiàng)具體措施，以便指導(dǎo)實(shí)施促進(jìn)工作提升。舉措項(xiàng)目針對(duì)人員具體內(nèi)容和方式量化要求1經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng) 新合理化建 議

8、公司全體人員充分發(fā)揮廣大員工的集 體智慧，鼓勵(lì)員工提合理化 建議，并逐步完善合理化建 議管理制度，對(duì)效果好見(jiàn)效 快的建議及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，并總結(jié) 推廣典型經(jīng)驗(yàn)。要求在各部門周例會(huì)上，每人提 出一項(xiàng)合理化建議，重點(diǎn)圍繞管理創(chuàng) 新、產(chǎn)品創(chuàng)新、降本增效等方面。對(duì) 采納后經(jīng)效能評(píng)估效好的，每項(xiàng)給予 200元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。2午餐會(huì)溝通 制度公司管理人員公司管理人員利用午餐 或晚餐時(shí)間，同員工進(jìn)行交 流，在輕松活潑的氛圍中， 實(shí)現(xiàn)“零距離”溝通。公司部門經(jīng)理以上人員每月組織 2次，重點(diǎn)在與員工或部門間溝通， 聆聽(tīng)員工需求、溝通信息和情感。暢 通公司和員工、部門間的溝通渠道。3中興15%法則 應(yīng)用公司全體人員通過(guò)在崗培訓(xùn)及舉辦業(yè) 余讀書班，要求管理人員和 員工至少要把15%的時(shí)間用 在學(xué)習(xí)上。要求全休人員圍繞公司的主題活 動(dòng)，學(xué)習(xí)相關(guān)文件，閱讀有關(guān)參考資 料，每月上交一篇學(xué)習(xí)心得。在公司 設(shè)立讀書專欄，交流學(xué)習(xí)成果和心