1、關(guān)于留取會員VIP技巧的培訓目的：1.為了提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。2. 提高BR的成功率，讓會員帶更多的朋友來俱樂部，提高倍力的知名度。3. 提高MC本人及俱樂部的銷售業(yè)績。工具：VIP表格及筆培訓對象： 全體會籍顧問培訓時間：一個半小時到兩個小時之間 培訓紀律： 1、不得遲到、早退，特殊情況提前申請，獲得同意后方可。 2、關(guān)閉手機或放在震動位。 3、做好筆記，要考試，并作跟進和評估。 4、會有2次休息，每次10分鐘。培訓的步驟： 一、理論介紹（分為四個步驟） 二、情景演練三、反饋和評估一、理論介紹（分為五個步驟） 1. 首先恭喜會員加入中體倍力開始鍛煉 。 2. 試探性的詢問會員是否有家人或朋友

2、喜歡鍛煉 。 3. 介紹留取VIP表格對會員的益處 4. 技巧性的控制會員當天留VIP. 。 情景演練（把培訓者分組，扮演不同的角色來練習）情景AA：X恭喜你加入中體倍力開始鍛煉，平時有朋友和家人喜歡鍛煉嗎？ B；有啊，我有幾個朋友都比較喜歡鍛煉. A：看來你周圍的朋友都是和你一樣喜歡運動，這樣今天您入會我們可以提供35張中體倍力一周的免費健身周卡給您的朋友和家人，您可以填寫一下這份VIP表格，把你喜歡鍛煉的朋友的姓名、聯(lián)系方式寫在上面，之后您可以邀請你的朋友一起來俱樂部鍛煉，讓他們和你一起感受倍力的健身氛圍及健身環(huán)境。B；有啊A；還是在我們中體倍力嗎？B：是的 A：您平時是在我們哪家店鍛煉的

3、多呢？ B：長安店 A：長安店平時活動很多，關(guān)于活動的內(nèi)容有人及時通知到你嗎？ B：有，你們的店慶活動我還去參加了呢。 A：好的，今天我們只是針對老會員做個電話回訪，祝你鍛煉愉快。謝謝您的時間，再見。情景BA：你好，請問是W嗎？B：是，你哪位？A：你好我是中體倍力的Z，我知道您在2004年加入我們俱樂部開始鍛煉，最近您堅持鍛煉了嗎？A：鍛煉了。B：您平時在我們哪家俱樂部鍛煉的時間多一些？A：金域店 B：噢，在那邊鍛煉感覺怎么樣？A：挺不錯的B：長安店會經(jīng)常做一些活動，有人及時通知到你嗎？上次我們店慶你來參加了嗎？A；沒有啊，我以前的會籍顧問走了就沒有人和我聯(lián)系了。B：是這樣啊，很抱歉由于人員調(diào)

4、動給您帶來不便了，您看這樣好嗎，我把我的姓名聯(lián)系方式告訴你，以后你鍛煉有什么問題都可以和我聯(lián)系。謝謝你的時間，再見。情景CA：你好，請問是W嗎？B：我是，你哪位？A：你好，我是中體倍力的X，您是在2002年開始加入我們俱樂部健身吧，您現(xiàn)在還在堅持您的健身計劃嗎？B：還在鍛煉，不過不在倍力了。A；是什么原因讓您離開倍力選擇其他的俱樂部了呢？B：我同事都在青鳥鍛煉，大家都說你們的器械不如青鳥好。A；噢這樣啊，您在那邊鍛煉感覺怎么樣？B：挺不錯的。A；青鳥也是一家不錯的俱樂部，那邊鍛煉的人應(yīng)該比較多吧？B：是的，這邊就是人太多了其他的都挺好的。A：噢這樣，你在那邊跳操多還是練器械多些？B：跳操、器械都做。A；看來您的鍛煉是比較全面有規(guī)律的，您在2003年離開倍力之后一直沒回來過吧？B：沒有。A；其實現(xiàn)在的倍力變化挺大的，您說的器械在年初已經(jīng)更新過了，目前是國際上最先進的，和2003年相比我們的健美操課程又增加了不少，如果方便我希望你可以抽出時間來長安店重新感受一下這邊現(xiàn)在的環(huán)境和氛圍，最主要是倍力現(xiàn)在在北京已經(jīng)有8家連鎖店了，相對來說鍛煉的人數(shù)比較分散，不是特別多。B：你們都增設(shè)了哪些操?。緼：倍力拉丁，纖體操等都是倍力特有的，你可以約你朋友一