1、職業(yè)化意識(shí)提升系列教程 職業(yè)化塑造根據(jù)實(shí)際情況 設(shè)計(jì)實(shí)際內(nèi)容 解決實(shí)際問(wèn)題 取得實(shí)際效果1GEC Program公司戰(zhàn)略與年度目標(biāo)1、職業(yè)化心態(tài)； 2、職場(chǎng)禮儀； 3、職場(chǎng)有效溝通；4、高效時(shí)間管理； 5、情緒及壓力管理； 6、任務(wù)執(zhí)行及問(wèn)題解決；7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能； 8職業(yè)生涯規(guī)劃八項(xiàng)職業(yè)黃金管理工具績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理，提升績(jī)效使年月周計(jì)劃，清晰可見(jiàn)總結(jié)年度績(jī)效檢核月度績(jī)效落實(shí)每天績(jī)效年度目標(biāo)分解月度績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃周、日工作計(jì)劃2GEC Program目 錄第一章 職業(yè)心態(tài)與價(jià)值觀塑造第二章 職場(chǎng)禮儀第三章 情緒及壓力管理第四章 合理的職業(yè)生涯規(guī)劃3GEC Program根據(jù)實(shí)際情況 設(shè)計(jì)實(shí)際

2、內(nèi)容 解決實(shí)際問(wèn)題 取得實(shí)際效果第一章 職業(yè)心態(tài)與價(jià)值觀塑造4GEC Program第一講 心態(tài)決定人生成敗第二講 陽(yáng)光心態(tài)快樂(lè)工作第三講 積極心態(tài)自動(dòng)自發(fā)第四講 主人翁心態(tài)多快好省第五講 共贏心態(tài)修煉情商第六講 感恩心態(tài)珍惜擁有5GEC Program第一講 心態(tài)決定人生成敗6GEC Program37.72%的網(wǎng)友選擇了總的來(lái)說(shuō)是快樂(lè)的41.64%的網(wǎng)友表示不快樂(lè)的時(shí)候多20.64%的網(wǎng)友表示很痛苦，想換工作62.28%職場(chǎng)人的快樂(lè)指數(shù)令人擔(dān)憂(yōu)7GEC Program二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn) 簡(jiǎn)單地說(shuō)，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)

3、家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。8GEC Program1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)我們無(wú)法改變世界， 但可以改變我們的心態(tài)！ 世界上沒(méi)有絕對(duì)不好的事情， 只有絕對(duì)心態(tài)不好的人！ 9GEC Program2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“兩個(gè)人從監(jiān)獄的窗戶(hù)往外看，一個(gè)看到的是地上的泥土，另一個(gè)卻看到的是天上的星星?！笨鞓?lè)的城堡10GEC Program3、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)；你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人。” 11GEC Program成功學(xué)大師拿波侖希爾的忠告“人與人之間只有

4、很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗?！?2GEC Program心態(tài)決定思想心態(tài)！心 態(tài) = 命 運(yùn)！思想決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定性格性格決定命運(yùn)13GEC Program我好大家好陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)、主人翁心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型14GEC Program小結(jié)：好心情才能欣賞到好風(fēng)光第一：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂；天堂、地獄由心造。第三：好心情才能欣賞到好風(fēng)光。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才

5、能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。15GEC Program第二講陽(yáng)光心態(tài) 16GEC Program“心情愉快，工作順利，人生幸福！”高官不如高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！17GEC Program一、改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?英國(guó)作家薩克雷18GEC Program試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己孩子這次沒(méi)有考好老婆沒(méi)有別人的漂亮自己掙的錢(qián)沒(méi)有別人的多這次提拔沒(méi)有自己的份兒領(lǐng)導(dǎo)這次沒(méi)有表?yè)P(yáng)自己小劉比自己年輕能干女友離自己而去。19GEC Program態(tài)度變了，事情就變了一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的

6、傷害，不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。20GEC Program 你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。21GEC Program三、知足常樂(lè)，正確比較不要和蓋茨比錢(qián)；不要和奧巴馬比權(quán)；不要和兔子比賽跑。22GEC Program比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無(wú)所有；錢(qián)不多，但是有健康，有清閑；權(quán)力小，但是有自由，有自在，不勞神費(fèi)心，不作難，可以睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)。一群猴子在爬樹(shù)，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑臉。

7、這個(gè)例子啟示我們，向上比較，“人比人，氣死人”，一定要學(xué)會(huì)向下比較，向下比較，“人比人，樂(lè)死人”。23GEC Program日本經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家森永卓郎的三級(jí)人生論A級(jí)人生是“有錢(qián)沒(méi)閑”；B級(jí)人生是“錢(qián)少一點(diǎn)，但是有閑”；C級(jí)人生則是“因?yàn)槿卞X(qián)，閑得太狠，沒(méi)有質(zhì)量也沒(méi)有人生的意義”。他主張：降低對(duì)物質(zhì)欲望及社會(huì)成就的追求，給自己更多休閑時(shí)間，享受生活質(zhì)量。24GEC Program擁有陽(yáng)光已經(jīng)足夠！（1972）四、只看自己擁有的，不看自己沒(méi)有的25GEC Program五、和諧平衡，多元成功26GEC Program中外不同的成功觀同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們將來(lái)的志愿是當(dāng)小丑。中國(guó)的老師斥

8、之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國(guó)的老師則會(huì)說(shuō)：“愿你把歡笑帶給全世界！”競(jìng)選小組長(zhǎng)：中國(guó)人當(dāng)官情結(jié)。27GEC Program不必要求別人的承認(rèn)如果承認(rèn)來(lái)臨，你就接受它；如果它沒(méi)有來(lái)臨，那么你就不要去想它，你的滿(mǎn)足應(yīng)該是在你的工作和你的生活本身。28GEC Program20歲時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的想法；40歲時(shí)，我們不理會(huì)別人對(duì)我們的想法；60歲時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒(méi)有在意我們。小結(jié)：快樂(lè)生活每一天29GEC Program知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸的人是最不幸的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平凡生命中的精彩和美好。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，每天的心態(tài)取決于你每一個(gè)片刻的

9、心情。如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的幸福生活。30GEC Program小結(jié)：心情愉快，工作順利未來(lái)是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來(lái)的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來(lái)。保持心情快樂(lè)的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂(lè)的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂(lè)的東西減少它；31GEC Program第三講積極心態(tài)32GEC Program刺激自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志選擇自由刺激回應(yīng)33GEC Program我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才勉強(qiáng)找份餓不死人的工作做我們是怎樣的一代人？當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；當(dāng)我們讀大

10、學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢(qián)；我們還沒(méi)能工作的時(shí)候， 工作也是分配的34GEC Program當(dāng)我們不能掙錢(qián)的時(shí)候，房子是分配的；當(dāng)我們能掙錢(qián)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買(mǎi)不起了當(dāng)我們沒(méi)有進(jìn)入股市的時(shí)候,傻瓜都在賺錢(qián);當(dāng)我們興沖沖地闖進(jìn)去的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己成了傻瓜！當(dāng)我們。我們是怎樣的一代人？（續(xù)）35GEC Program專(zhuān)注專(zhuān)業(yè) 大山里走出來(lái)的那個(gè)小男孩36GEC Program專(zhuān)注專(zhuān)業(yè) 37GEC Program專(zhuān)注專(zhuān)業(yè) 我無(wú)法選擇我出生的地方但我可以選擇我未來(lái)所走的路！38GEC Program除了奮斗，我別無(wú)選擇39GEC Program上帝救大家，我救自己！40GEC Program誰(shuí)說(shuō)今天下了

11、雨，明天就一定不會(huì)出太陽(yáng)呢？41GEC Program一件事，只要你去做，至少都有50%的希望不去做，則一點(diǎn)希望都沒(méi)有！42GEC Program因成就他人而成功！43GEC Program成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂(lè)于接受微笑、樂(lè)趣，并分享成功。（7）愛(ài)心：助人為樂(lè)，感恩心態(tài)。（8

12、）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。（10）信賴(lài)：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。44GEC Program毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭縮腳，沒(méi)有目標(biāo)或?qū)ψ约骸⒐镜哪繕?biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對(duì)立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂(yōu)慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問(wèn)題感到寢食難安。（6）敵意：對(duì)立或反抗的行為，過(guò)于強(qiáng)烈的厭惡感。（7）嫉妒：對(duì)團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿(mǎn)甚至感到氣憤。（8）貪

13、婪：無(wú)休止、無(wú)節(jié)制地追求享受、金錢(qián)、地位、名譽(yù)或權(quán)力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有興趣和熱情。45GEC Program試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。不要說(shuō)“我辦不到”積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照我已無(wú)能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會(huì)同意我被迫我不能如果。都是因?yàn)椤?6GEC Program二、正確處理好三件事 世界上只有三件事： “自己的事”； “別人的事”； “老天爺?shù)氖隆薄?7GEC Program積極的人與消極的人積極的人打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老

14、天爺?shù)氖隆?。消極的人管不好“自己的事”；愛(ài)管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆?8GEC Program 積極主動(dòng) 消極被動(dòng)影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注圈與影響圈人生兩大圈49GEC Program 如果你為失去太陽(yáng)而哭泣，你也將失去星星！ 印度詩(shī)人泰戈?duì)?0GEC Program明大勢(shì)、知不足、求改變向社會(huì)學(xué)習(xí) 向書(shū)籍學(xué)習(xí) 向古今中外先賢哲人學(xué)習(xí) 向一切比我們優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是積極心態(tài)的最好體現(xiàn)51GEC Program專(zhuān)注專(zhuān)業(yè) 我拾級(jí)而上，眺望山下一幢幢高樓，再也按捺不?。鹤詮奈疫蛇蓧嫷啬翘炱鹁鸵恢弊栽棺园?，現(xiàn)在看來(lái)要對(duì)自己進(jìn)行一番剖析才是。52GEC Program我拾(sh )級(jí)而上，眺

15、望山下一幢幢（zhung zhung )高樓，再也按捺(n )不?。鹤詮奈疫蛇?g g )墜地那天起就一直自怨自艾(y )，現(xiàn)在看來(lái)要剖(pu)析一番才是。專(zhuān)注專(zhuān)業(yè) 53GEC Program第四講主人翁心態(tài)54GEC Program討論：假如你是老板你最關(guān)心的五個(gè)方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對(duì)下屬怎么做（什么樣的下屬）？55GEC Program老板與員工的供求關(guān)系56GEC Program 如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。 阿爾伯特哈伯德自動(dòng)自

16、發(fā)57GEC Program自己的錢(qián) 別人的錢(qián) 自己的事 節(jié)約又有效率 不節(jié)約但有效率 別人的事 節(jié)約但沒(méi)有效率 不節(jié)約也沒(méi)有效率 做工作要有老板心態(tài)58GEC Program結(jié)果意識(shí)總是多一點(diǎn)（1）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔щy而放棄努力；（2）以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何理由和借口，沒(méi)有“苦勞”與“疲勞”之說(shuō)，只有：完成，或者沒(méi)有完成；（3）在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力。可是在結(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：銷(xiāo)量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來(lái)嗎？（4）在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失??；公司的事情沒(méi)有搞定，你也就沒(méi)有業(yè)績(jī)可言，

17、你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？59GEC Program多快好省貫徹始終的四個(gè)大字60GEC Program在干中想，在想中干！這項(xiàng)工作如何才能做到最好？這項(xiàng)工作如何才能做到讓領(lǐng)導(dǎo)、顧客更滿(mǎn)意？這項(xiàng)工作如何才能更節(jié)約費(fèi)用？這項(xiàng)工作如何才能更節(jié)約時(shí)間提高效率？這項(xiàng)工作如何才能達(dá)到結(jié)果最大化？這項(xiàng)工作如何才能做到完美？這項(xiàng)工作如何才能不留隱患？這項(xiàng)工作如何才能與眾不同？這項(xiàng)工作如何才能。？61GEC Program卓越績(jī)效的一個(gè)顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習(xí)慣，偉大和成功是熬出來(lái)的！62GEC Program人財(cái)人才人裁人材能力態(tài)度63GEC Program第五講 共贏心態(tài)64G

18、EC Program人自己的獨(dú)立他人的支撐眾森一、別人和自己一樣重要65GEC Program依賴(lài)靠別人完成愿望獨(dú)立自主打天下互賴(lài)群策群力達(dá)到成功依賴(lài)期獨(dú)立期互賴(lài)期你我我們?nèi)松娜N境界66GEC Program不成大成小成你為我負(fù)責(zé)我個(gè)人英雄我們合作共贏事業(yè)的三種境界67GEC Program春風(fēng)得意懷才不遇淘汰出局左右逢源智商情商現(xiàn)實(shí)中的四種人68GEC Program送人玫瑰手留余香自私自利零和游戲壓抑自我委曲求全殺敵一千自傷八百自?huà)唛T(mén)前雪買(mǎi)賣(mài)不成仁義在利人利己贏/贏損人利己贏/輸損己利人輸/贏兩敗俱傷輸/輸獨(dú)善其身好聚好散單贏無(wú)交易人際關(guān)系的六種模式69GEC Program舍則得！放

19、棄是一種智慧：70GEC Program小結(jié)：種瓜得瓜，種豆得豆要想讓別人怎樣對(duì)待自己，就要怎樣對(duì)待別人；寬容、理解、贊美、付出是建立良好的現(xiàn)代人際關(guān)系的四大大法寶。71GEC Program第六講 感恩心態(tài)72GEC Program一、感恩是一種幸福生活的方式感恩節(jié)的由來(lái)（1620年9月，102名清教徒登上“五月花”號(hào)帆船，于12月26日到達(dá)了美國(guó)的普利茅斯港，準(zhǔn)備開(kāi)始新的生活。然而，這些移民根本不適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，第一年冬天過(guò)后，只有50人幸存。火雞和南瓜餅都是必備的。這兩味“珍品”體現(xiàn)了美國(guó)人民憶及先民開(kāi)拓艱難、追思第一個(gè)感恩節(jié)的懷舊情緒。因此，感恩節(jié)也被稱(chēng)為“火雞節(jié)”。每逢11月最后一個(gè)星

20、期四 ）；一條短信“所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個(gè)健康的身體，一份稱(chēng)心的工作，一位深?lèi)?ài)你的愛(ài)人，一幫信賴(lài)的朋友。當(dāng)你收到此信息，一切隨之擁有。”73GEC Program用愛(ài)心做事業(yè)，用感恩的心做人感謝父母養(yǎng)育了自己 感謝師長(zhǎng)培育了自己 感謝公司給了展示自己的舞臺(tái)74GEC Program感恩所有的人們感激養(yǎng)育你的人，因?yàn)樗o予了你的生命；感激教育你的人，因?yàn)樗S富了你的心靈；感激關(guān)愛(ài)你的人，因?yàn)榻虝?huì)了你的付出；感激啟迪你的人，因?yàn)樗嵘四愕闹腔郏桓屑δ愕娜?，因?yàn)樗ゾ毩四愕囊庵荆桓屑て垓_你的人，因?yàn)樗麊拘蚜四愕牧贾桓屑ふ勰ツ愕娜?，因?yàn)樗憻捔四愕囊懔?；感激放棄你的人，因?yàn)樗サZ了你

21、的獨(dú)立；感激打擊你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激批評(píng)你的人，因?yàn)樗貙捔四愕男男亍?5GEC Program我感恩有每夜和我搶棉被的伴侶那表示他她不是和別人在一起有只會(huì)看電視而不會(huì)洗碗的青少年那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外我繳稅，那表示我有工作衣服越穿越緊那表示我吃的很好有需要打掃的房間那表示我有個(gè)家 開(kāi)車(chē)時(shí)經(jīng)常堵車(chē)，那表示自己還有一輛汽車(chē) 能聽(tīng)到老婆的叨嘮那表示我還聽(tīng)得到工作一天感到疲勞和肌肉酸痛那表示我工作的能力一大早被鬧鐘吵醒那表示我還活著76GEC Program根據(jù)實(shí)際情況 設(shè)計(jì)實(shí)際內(nèi)容 解決實(shí)際問(wèn)題 取得實(shí)際效果第二章 職場(chǎng)禮儀77GEC Program 孔子：不學(xué)禮，無(wú)

22、以立 古人的“論丈不論理”。1： 中國(guó)號(hào)稱(chēng)禮儀之邦，禮節(jié)禮貌是一種傳統(tǒng)美德。78GEC Program2：禮儀關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象和口碑為什么要學(xué)習(xí)禮儀？79GEC Program3：禮儀是個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的最基本體現(xiàn)為什么要學(xué)習(xí)禮儀？80GEC Program職場(chǎng)禮儀是 職場(chǎng)禮儀是指我們?cè)诟黝?lèi)工作、辦公場(chǎng)所以及商務(wù)交往活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、工作行為要?jiǎng)t等。81GEC Program職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)：職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性多樣性差異性繼承性82GEC Program禮儀的原則敬人的原則；自律的原則；適度的原則；真誠(chéng)的原則；83GEC Program禮儀的瓶頸及應(yīng)

23、對(duì)心態(tài)衣食足而知禮儀交往以對(duì)方為中心知足常樂(lè)84GEC Program不要把情緒帶到工作中案例：司機(jī)開(kāi)斗氣車(chē)，小車(chē)被撞成爛泥85GEC Program禮儀的瓶頸及應(yīng)對(duì)面子情商修煉對(duì)應(yīng)、克制、獨(dú)立、無(wú)我案例彎不下腰“直白”與“爽快”86GEC Program基本理念尊重規(guī)范 互動(dòng) 溝通 87GEC Program變通基本理念88GEC Program個(gè)人禮儀禮儀規(guī)范89GEC Program 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。90

24、GEC Program著裝禮儀禮儀規(guī)范91GEC Program 服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊?guó)古代：衣冠之治92GEC Program總體原則：整齊干凈、美觀大方、莊重自然93GEC Program男士職場(chǎng)著裝男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞逼ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞盇. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C穿深色西裝不可配白色襪子。 香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”94GEC Program著西裝八忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)

25、于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋95GEC Program女性職場(chǎng)服飾原則體現(xiàn)自信積極、向上的風(fēng)范因地制宜，符合身份莊重、得體、簡(jiǎn)潔、安全考慮自身的體型、膚色、年齡 注意場(chǎng)合、心情、天氣96GEC Program總體原則整齊干凈美觀大方莊重自然97GEC Program雜亂鮮艷透視短小緊 身暴露職場(chǎng)女性著裝六忌98GEC Program女性化妝要點(diǎn)：原則：調(diào)和、自然 不要在公眾場(chǎng)合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品99GEC Program握手的禮儀引導(dǎo)禮儀名片禮儀座位禮儀乘車(chē)的禮儀小轎車(chē)吉普車(chē)旅行車(chē)介紹

26、的禮儀 忌悶頭行走扣門(mén)聲大手指指劃接待禮儀100GEC Program握手的方式握手的順序握手的禁忌101GEC Program自我介紹推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。要領(lǐng)：簡(jiǎn)捷明了；注意場(chǎng)合；先全稱(chēng)后簡(jiǎn)稱(chēng)。102GEC Program介紹他人為他人架起溝通的橋梁要領(lǐng)：找到合適的介紹人；針得同意；注意介紹次序。103GEC Program介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事104GEC Program名片交換的禮儀遞名片 雙手將

27、自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 接名片 應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話(huà),應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)。在多人的場(chǎng)合如何交換名片？先尊后卑順時(shí)針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法105GEC Program職場(chǎng)禮儀行為十點(diǎn)通笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)106GEC Program根據(jù)實(shí)際情況 設(shè)計(jì)實(shí)際內(nèi)容 解決實(shí)際問(wèn)題 取得實(shí)際效果第三章 情緒及壓力管理107GEC Program請(qǐng)用一個(gè)字，形容你或你周?chē)娜四壳暗纳?、工作狀態(tài)1

28、08GEC Program為什么要學(xué)習(xí)這個(gè)課程？109GEC Program1：人生成就的大小不是取決于能力,而是取決于狀態(tài)！情緒對(duì)人生的影響2：人一開(kāi)心做什么都順利！110GEC Program情緒對(duì)工作的影響1：人際關(guān)系惡化2：創(chuàng)造力受損3：工作效率下降111GEC Program4：影響身體健康情緒對(duì)工作的影響5：影響心理健康112GEC Program1：人最好沒(méi)有情緒和壓力！X正確認(rèn)識(shí)情緒及壓力113GEC Program幸福快樂(lè)滿(mǎn)足寂寞和氣榮譽(yù)鎮(zhèn)定開(kāi)心激動(dòng)自信不安悲哀恐懼悔恨焦躁煩躁無(wú)聊緊張苦悶2：情緒有好壞之分！X正確認(rèn)識(shí)情緒及壓力114GEC Program3：人的情緒是由外界的人事物引起的！ X正確認(rèn)識(shí)情緒及壓力115GEC Program4：情緒是可以控制的！ X正確認(rèn)識(shí)情緒及壓力116GEC Program1：重復(fù)的工作2：完成任務(wù)的期限很短3：工作繁重4：責(zé)任過(guò)重或過(guò)輕煩不煩呀，我看你說(shuō)情緒及壓力的來(lái)源：工作特性5：工作需要外出6：社交時(shí)間過(guò)多7：負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件117GEC Program1：自我要求2：與其他人的關(guān)系情緒及壓力的來(lái)源：人的因素118GEC Program1：時(shí)間的壓力2：工作任務(wù)的壓力3：變化的壓力4：人際關(guān)系的壓力情緒及壓力的來(lái)源：你的做法119GEC Program情緒及壓力管理法則一 ：