1、目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc27552 一、前言 PAGEREF _Toc27552 1 HYPERLINK l _Toc1222 1、報(bào)告編制說明 PAGEREF _Toc1222 1 HYPERLINK l _Toc10777 2、董事長(zhǎng)致辭 PAGEREF _Toc10777 1 HYPERLINK l _Toc20671 3、企業(yè)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc20671 1 HYPERLINK l _Toc7710 二、報(bào)告正文 PAGEREF _Toc7710 2 HYPERLINK l _Toc8828 1、企業(yè)質(zhì)量理念 PAGEREF _To

2、c8828 2 HYPERLINK l _Toc32414 2、企業(yè)質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc32414 3 HYPERLINK l _Toc25205 2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc25205 3 HYPERLINK l _Toc29294 2.2 質(zhì)量管理體系 PAGEREF _Toc29294 4 HYPERLINK l _Toc25466 2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理 PAGEREF _Toc25466 4 HYPERLINK l _Toc29476 3、質(zhì)量誠(chéng)信管理 PAGEREF _Toc29476 5 HYPERLINK l _Toc2727 3.1 管理體系

3、方針 PAGEREF _Toc2727 5 HYPERLINK l _Toc25542 3.2 安全承諾 PAGEREF _Toc25542 5 HYPERLINK l _Toc24549 4、質(zhì)量管理基礎(chǔ) PAGEREF _Toc24549 5 HYPERLINK l _Toc25030 4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理 PAGEREF _Toc25030 5 HYPERLINK l _Toc4952 4.2 計(jì)量管理 PAGEREF _Toc4952 6 HYPERLINK l _Toc19248 4.3 檢驗(yàn)檢測(cè)管理 PAGEREF _Toc19248 6 HYPERLINK l _Toc10100 5

4、、質(zhì)量管理責(zé)任 PAGEREF _Toc10100 7 HYPERLINK l _Toc2800 5.1 質(zhì)量水平及服務(wù)責(zé)任 PAGEREF _Toc2800 7 HYPERLINK l _Toc11410 5.2 售后責(zé)任 PAGEREF _Toc11410 8 HYPERLINK l _Toc1176 5.3 社會(huì)與公共責(zé)任 PAGEREF _Toc1176 8 HYPERLINK l _Toc8754 5.4 質(zhì)量信用記錄 PAGEREF _Toc8754 9 HYPERLINK l _Toc788 三、結(jié)束語 PAGEREF _Toc788 9 一、前言1、報(bào)告編制說明化學(xué)有限公司公布

5、的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告闡述周期為年1月1日至12月31日。報(bào)告的獲取可詳查我公司網(wǎng)站：http:/ 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由常務(wù)副總領(lǐng)導(dǎo)，建立起包括生產(chǎn)部、技術(shù)部、品管部、銷售部在內(nèi)的全員質(zhì)量管理體系，由常務(wù)副總統(tǒng)一抓，品管部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖如下：2.2 質(zhì)量管理體系我公司自2014年初開始建立質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體”的體系運(yùn)行小

6、組，由各部門的骨干人員組成，外聘專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)，并于2015年4月30日通過IS09001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001-2004環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS 18001-2007職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司通過體系認(rèn)證工作，建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)

7、化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。2.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌，走內(nèi)涵式發(fā)展之路”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，向采購(gòu)質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。3、質(zhì)量誠(chéng)信管理3.1 管理體系方針依托科技 精益求精安全第一 清潔生產(chǎn)遵規(guī)守法 持續(xù)改進(jìn)致力于EO、PO下游衍

8、生物及聚氨酯專業(yè)制造商3.2 安全承諾從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理公司于2015年4月30日通過IS09001-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并參與了國(guó)標(biāo)

9、GB/T 30915-2014單羥聚醚多元醇、國(guó)標(biāo)GB/T 31062-2014聚合物多元醇、行標(biāo)HG/T 4574-2014聚氨酯原料發(fā)泡反應(yīng)特性的測(cè)定方法、行標(biāo)HG/T 4395-2012太陽能熱水器用聚氨酯硬泡組合聚醚、企標(biāo)Q31/0116000191C001-2016EO/PO下游衍生物的編寫。公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會(huì)，是高層領(lǐng)導(dǎo)與中級(jí)管理層直接溝通的模式，通過會(huì)議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃。各職能部門每個(gè)工作日通過內(nèi)部網(wǎng)站上報(bào)每天工作信息如生產(chǎn)日?qǐng)?bào)、質(zhì)量日?qǐng)?bào)、環(huán)境日?qǐng)?bào)、財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)等，做到隨時(shí)能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)

10、揮職能部門的作用。也將通過對(duì)各類數(shù)據(jù)的分析，以簡(jiǎn)報(bào)形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實(shí)施科學(xué)的規(guī)范化管理，落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。4.2 計(jì)量管理為加強(qiáng)計(jì)量管理，從原材料采購(gòu)、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了顯微鏡、燃燒試驗(yàn)等一批精密的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?。卓有成效的?jì)量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。4.3 檢驗(yàn)檢測(cè)管理實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)

11、鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤(rùn)滑、清潔、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫中，并由專人負(fù)責(zé)保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問題，以便針對(duì)問題及時(shí)制定

12、糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)、注意事項(xiàng)等上墻，以便執(zhí)行。切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。5、質(zhì)量管理責(zé)任5.1 質(zhì)量水平及服務(wù)責(zé)任始終堅(jiān)持尊重知識(shí)、尊重人才、人崗匹配的原則，重視人才培養(yǎng)，擁有一支職業(yè)道德和職業(yè)技能良好的員工隊(duì)伍。專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍成員73人，其中碩士及以上學(xué)歷37人。公司擁有多項(xiàng)發(fā)明專利以及

13、核心技術(shù)，并已建立具有國(guó)際先進(jìn)水平的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室和測(cè)試平臺(tái)，配備國(guó)際知名品牌的高端分析儀器，包括氣相色譜、高效液相色譜、凝膠色譜、原子吸收光譜、近紅外光譜等。公司特別注重與供應(yīng)商建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以滿足公司發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。由于原料EO的供應(yīng)存在周期性，公司將EO供應(yīng)商均列為核心供應(yīng)商，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，涉及公司成本控制和產(chǎn)品質(zhì)量的輔料如甲基烯丙醇、甲基烯丁醇等供應(yīng)商為主要供應(yīng)商，其他為一般供應(yīng)商，均與他們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。每年對(duì)主要供應(yīng)商和一般供應(yīng)商進(jìn)行一次供方評(píng)價(jià)，與供方的有效的溝通和交流，使供需雙方建立了良好的合作關(guān)系，這為本組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)提供了物質(zhì)資源

14、保障。除此之外，公司與政府、金融、財(cái)政、土地、工商、稅務(wù)、供電、供水、公安、消防、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、環(huán)保、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門作為相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系。取得了他們的信任和支持，創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會(huì)知名度。5.2 售后責(zé)任公司首先對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制體系和質(zhì)量事故責(zé)任追究制度。定期對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)反映的情況及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)處理，努力為顧客提供技術(shù)支持，建立與顧客互惠、共贏的合作關(guān)系，同時(shí)公司制定了顧客投訴處理程序、顧客投訴處理記錄表，對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。并且每年進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿進(jìn)

15、行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門。5.3 社會(huì)與公共責(zé)任高層領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、資源綜合利用等作為最基本的責(zé)任。在安全生產(chǎn)方面，每年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均負(fù)有安全生產(chǎn)責(zé)任，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)上的職責(zé)與義務(wù)。加大安全生產(chǎn)投入，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產(chǎn)一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。金山位于上海西南遠(yuǎn)郊，政府努力打造“宜居宜游宜業(yè)”的新金山，“三廢”排放控制不僅是政府嚴(yán)控目標(biāo)，也是公眾對(duì)環(huán)境保護(hù)的擔(dān)憂。公司采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的乙氧基化循環(huán)式裝置，成品收率達(dá)99.5%以上，通過清凈下水措施、雨污分流設(shè)計(jì)，并計(jì)劃實(shí)施廢水深度凈化，努力營(yíng)造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)工業(yè)園，來“建設(shè)生態(tài)東大，打造綠色東大”，消除公眾隱憂。“節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟(jì)”是中國(guó)政府的莊嚴(yán)承諾，也是公眾對(duì)可持續(xù)性發(fā)展的隱憂。在資源綜合利用方面，公司通過原料入罐減少原料包裝及過渡程序，減少了包裝費(fèi)用及固廢處理費(fèi)用；通過生產(chǎn)管道的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物料從生產(chǎn)到包裝的全封閉式管線，有效杜絕了跑冒滴漏，不僅增加了企業(yè)效益，為資源綜合利用、可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，取得了良好社會(huì)效益。5.4 質(zhì)量信用記錄質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)