1、第十章 團隊管理團隊組建團隊管理論團隊建設(shè)團隊創(chuàng)新團隊學(xué)習(xí)高效能團隊團隊管理基本知識框架1基本概念 團隊是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責(zé)的一小群人，他們擁有共同的目的、績效目標(biāo)以及工作方法，且以此自我約束。 形成團隊的基本要素： 共同目標(biāo)。相互依賴。歸屬感。責(zé)任心。團隊2基本概念 群體是指兩個或兩個以上的相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。 群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個性化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標(biāo) 協(xié)同配合責(zé)任技能3基本概念 是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想

2、信念的體現(xiàn)，是凝聚團隊，推動團隊發(fā)展的精神力量。 團隊精神 團隊管理就是在過程職能(process functions)和任務(wù)職能(Task functions)之間保持平衡，在維持和諧、合作積極的團隊氣氛和保證完成既定任務(wù)之間保持平衡。 團隊管理4團隊的類型5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動真正獨立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員A部門B部門C部門問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊5團隊發(fā)展的四個階段第一階段團隊的形成階段第二階段團隊的磨合階段第三階段團隊的正常運作階段第四階段團隊的高效運作階

3、段6(Brand Value-Up Master Model)高效團隊的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7第二節(jié) 團隊的組建團隊組建的方法人際法角色定義法建立團隊成員間的相互理解強調(diào)團隊任務(wù)8團隊組建的四個階段放棄舊有的形式方法引導(dǎo)部屬強化成員的能力評估團隊工作績效首先讓員工充分認識大環(huán)境的變化其次，讓你的成員明白公司對這些外在環(huán)境變遷的適應(yīng)之道團隊組建的起步階段領(lǐng)導(dǎo)者在這個階段的職責(zé)是扮演傳統(tǒng) 經(jīng)理人的角色強化階段，主要是增強成員的能力 評估獎勵重組9團隊成員的選擇團隊成員的特質(zhì)工作能力與他人和諧共事的能力優(yōu)秀團隊成員的共同素質(zhì)工作至關(guān)重要職位并不重要 注重自我榮辱與共

4、，互相關(guān)心了解團隊目標(biāo)相互交流，融洽無間相互認同，配合默契將團隊集體利益放在首位團隊成員愿意作出貢獻10第三節(jié) 團隊建設(shè)團隊中的角色與職責(zé) 角色是指在涉及他人的社會活動中社會對某一特定個人所期望的一種行為模式。 角色11角色沖突 當(dāng)別人對某人的角色有著不同的認知或期望，這個人就要面臨“角色沖突”。這是因為他只有否定一個，才可能滿足另一個人的系列期望和要求。 角色模糊 當(dāng)一個人對自己充當(dāng)?shù)慕巧粔蛎鞔_或缺乏真正理解時，就會出現(xiàn)“角色模糊”。這是因為人們很難確定處在這種模棱兩可狀態(tài)下應(yīng)該怎樣行動。 12 角色職責(zé)個性特征完善者闡明目標(biāo)和目的、協(xié)助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中

5、等，信任別人、公正、自律、積極思考、自信 凝聚者尋求群體運行討論的模式、促使群體達成一致，并做出決策 有較高的成就，極容易激動、敏感、不耐心、好交際、喜歡討論，具有煽動性，精力旺盛創(chuàng)新者提出建議和新觀點，為行動過程提出新視角個人主義，慎重、知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動實干者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞協(xié)調(diào)者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用信息者為介紹外部信息，與外部談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神推進者強調(diào)完成規(guī)定程序和目標(biāo)的必要性，

6、并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望團隊角色13團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)業(yè)型和守成型專制型和民主型任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型專家學(xué)者型和經(jīng)驗管理型14團隊沖突功能正常的沖突功能失調(diào)的沖突對團隊的績效是否有正面影響 針對工作本身，沖突雙方就工作如何開展、決策如何制訂等方面持有不同的觀點。良性沖突的強度較小或者適中，有助于開闊當(dāng)事人的思維。良性沖突是創(chuàng)造力的源泉，有利于提高團隊績效。當(dāng)事人往往對彼此抱有負面的看法，對對方的行為進行錯誤的歸因。惡性沖突常常過于激烈，不利于團隊績效。15有效管理沖突促進良性沖突高層領(lǐng)導(dǎo)者和團隊領(lǐng)袖需要率先垂范，坦然接受沖突。還需要有相應(yīng)的制度來保障鼓勵沖突的企

7、業(yè)文化。借助一些技術(shù)來激發(fā)團隊沖突。對成員進行沖突管理的培訓(xùn)，包括如何對沖突另一方的行為進行正確的歸因、如何傾聽對方、如何發(fā)展自己的談判風(fēng)格等。16第四節(jié) 團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)的重要性領(lǐng)導(dǎo)者需要學(xué)習(xí) 學(xué)會配置知識資源 團隊創(chuàng)新能力來自于學(xué)習(xí) 全球化競爭帶來的學(xué)習(xí)要求 提高員工隊伍的知識含量需要學(xué)習(xí) 17如何使團隊成為學(xué)習(xí)型組織工作團隊要想將自身改選為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力，并注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識聯(lián)盟。在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛，要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。1

8、8第五節(jié) 創(chuàng)新團隊虛擬團隊的產(chǎn)生創(chuàng)建了新型管理體制 1技術(shù)手段的管理與協(xié)調(diào) 2知識信息的管理與協(xié)調(diào) 3跨文化的管理與協(xié)調(diào) 4成員的管理與協(xié)調(diào)5 虛擬團隊，是指由具有共同理想、共同目標(biāo)或共同利益的人合在一起所組成的團隊。 19打造知識型團隊(1) 團隊中的工作職責(zé)劃分得很明確，有嚴格的工作流程。(2) 團隊中沒有管理者，只有團隊協(xié)調(diào)人。(3) 團隊的成員要有較高的知識背景和創(chuàng)新能力。(4) 知識型團隊協(xié)調(diào)人與團隊其他成員屬于平等關(guān)系。(5) 知識團隊的級別的建立和撤銷根據(jù)公司的實際情況而定，可以隨 時變更。(6) 所有的知識團隊是平等機構(gòu)，不僅負責(zé)團隊所有信息的收集，而且還負責(zé)團隊間矛盾的協(xié)調(diào)。(7) 知識團隊的信息溝通是平行溝通，在團隊組織中，公司最高層需要直接處理的事情很少，能夠把精力集中在公司重要問題的決策上。(8) 知識團隊協(xié)調(diào)人沒有命令團隊其他成員工作的權(quán)利，只是在團隊內(nèi)部發(fā)生沖突和團隊對外交往時起到協(xié)調(diào)人的作用，團隊協(xié)調(diào)人有自己的本職工作。(9) 知識團隊中的成員由于要對自己的崗位負責(zé)，所以有一定的決策權(quán)，并且可將意