1、“NY”杯第四屆四川省高等院校治理咨詢精英挑戰(zhàn)賽診斷報(bào)告報(bào)告題目: 團(tuán)隊(duì)編號(hào)： 團(tuán)隊(duì)名稱: 喜馬拉雅 四川大學(xué)2010年 月2 日目錄 摘要. .5一、治理診斷的步驟. 5二、治理診斷的工具. .7三、治理診斷的成果. .7 第一章 診斷對(duì)象及診斷工具簡(jiǎn)介. 8第一節(jié) 診斷對(duì)象概況.8第二節(jié) 診斷工具簡(jiǎn)介. 9一、CHOOSE模型. 二、麥肯錫解決問(wèn)題的差不多方法“七步法”. 1第二章 診斷結(jié)果.11第一節(jié) 服務(wù)體系診斷結(jié)果.11第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷體系診斷結(jié)果 .12一、品牌核心價(jià)值診斷結(jié)果.14二、市場(chǎng)區(qū)域診斷結(jié)果.15三、消費(fèi)市場(chǎng)診斷結(jié)果.1四、宣傳、廣告營(yíng)銷方案診斷結(jié)果.18第三節(jié) 組織結(jié)

2、構(gòu)診斷結(jié)果.18第四節(jié) 制度體系診斷總結(jié).20第五節(jié) 人力資源治理體系診斷結(jié)果. 2一、人力資源規(guī)劃診斷結(jié)果.2二、工作分析診斷結(jié)果.0三、職員培訓(xùn)診斷結(jié)果.1 四、職員績(jī)效治理體系診斷結(jié)果.1五、職員薪酬體系診斷結(jié)果.2 第六節(jié)財(cái)務(wù)治理體系診斷結(jié)果.21第七節(jié)企業(yè)文化建設(shè)診斷結(jié)果. 第三章 關(guān)鍵問(wèn)題確定.23第一節(jié)問(wèn)題分類透析.3第二節(jié) 公司各層人員分析.25高管人員考慮.25二 中層人員分析.26三 基層人員分析.28 第二節(jié)公司環(huán)境分析 .3一、行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀和以后進(jìn)展趨勢(shì).31 二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析. .31三、關(guān)鍵成功因素分析.32 第三節(jié) 公司現(xiàn)狀ST分析 .32第四節(jié) 公司面臨的關(guān)

3、鍵問(wèn)題. 第四章 戰(zhàn)略規(guī)劃. 6第一節(jié)戰(zhàn)略目標(biāo) . 6第二節(jié) 戰(zhàn)略選擇 .3第五章 改進(jìn)方案總體思路. .42第一節(jié) 人力資源治理工作解決方案 . 42一、人力資源規(guī)劃的設(shè)計(jì)方案及操作二、工作分析與人員配置 三、職員招聘與甄選.四、職員培訓(xùn)五、職員績(jī)效治理.六、職員薪酬體系 第二節(jié) 公司市場(chǎng)營(yíng)銷改進(jìn)方案.4一品牌核心價(jià)值的確定 二 擴(kuò)大市場(chǎng)區(qū)域和定位消費(fèi)人群三 宣傳、廣告方面的改革 第六章 其他非關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案.45第一節(jié) 財(cái)務(wù)治理工作問(wèn)題的解決方案. 4第二節(jié)制度建設(shè)改進(jìn)方案. 48第三節(jié) 公司文化建設(shè)改進(jìn)方案. 4一、企業(yè)文化的概述.9二、針對(duì)艾魅兒公司文化建設(shè)的分析.49總結(jié). .2

4、摘要社會(huì)不斷如何前進(jìn)的進(jìn)展,衣、食、住、行永久視人類的4大差不多消費(fèi),尤其是作為4大差不多消費(fèi)的衣,更是一個(gè)永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。依照中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提供的 資料顯示,05年國(guó)城鄉(xiāng)居民衣著消費(fèi)總支出為5500億元，比上年增長(zhǎng)了1.2%。服裝行業(yè)巨大的市場(chǎng)空間及投資回收期 短、回報(bào)率高的優(yōu)勢(shì)，使投資者趨之若鶩,自改革開(kāi)放以來(lái)服裝生產(chǎn)、代理、批發(fā)及零售業(yè)成就了內(nèi)地最早一批富商巨賈和產(chǎn)業(yè)驕子。中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)日趨成熟,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也由勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、品牌創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、文化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的高層次優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。207年是產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)的關(guān)鍵年,產(chǎn)業(yè)的微妙變化都將對(duì)我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的以后走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)

5、阻礙。 中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)日趨成熟,國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也由勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、品牌創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、文化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的高層次優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。2007年是產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)的關(guān)鍵年，產(chǎn)業(yè)的微妙變化都將對(duì)我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的以后走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)阻礙。 艾魅兒治理公司的診斷報(bào)告要緊分為兩個(gè)部分: 一是對(duì)艾魅兒目前所存在問(wèn)題的全面診斷書(shū); 二是針對(duì)改革公司的實(shí)際情況提出的一系列改進(jìn)建議書(shū)。治理診斷的步驟以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)產(chǎn)生方法分析獲得的信息組織方法制定研究打算通過(guò)透視得出公司目前存在的的個(gè)問(wèn)題： 戰(zhàn)略問(wèn)題；服務(wù)體系問(wèn)題;市場(chǎng)營(yíng)銷體系問(wèn)題；. 組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題; 制度建設(shè)問(wèn)題； . 財(cái)務(wù)問(wèn)題； 7. 人力資源治理問(wèn)題; .

6、 企業(yè)文化問(wèn)題； 然后過(guò)對(duì)各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析,尋求解決之1 從艾魅兒公司的現(xiàn)狀分析動(dòng)身,明確公司的進(jìn)展方向和戰(zhàn)略定位 。. 在明確了公司的戰(zhàn)略進(jìn)展方向的基礎(chǔ)上，通過(guò)與標(biāo)桿企業(yè)作比較、自身的進(jìn)展現(xiàn)狀與戰(zhàn)略目標(biāo)的比較，查找公司目前治理中存在的問(wèn)題。公司目前最重要的問(wèn)題確實(shí)是市場(chǎng)營(yíng)銷體系不健全和人力資源治理不完善，具體來(lái)講，要緊有3個(gè)方面:1.總經(jīng)理的任職能力； 2.人力資源治理體系的運(yùn)作; 3.市場(chǎng)營(yíng)銷體系不完善,如營(yíng)銷深度不足,市場(chǎng)區(qū)域不大。我們將著重就人力資源治理和市場(chǎng)營(yíng)銷體系兩方面進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。針對(duì)公司目前存在的一系列問(wèn)題,提出要緊的解決措施:1 權(quán)責(zé)分明的措施2 各職能層面的具體改

7、進(jìn)措施。二、治理診斷的工具 本報(bào)告要緊采納以下治理咨詢工具: 1.OOE模型對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的診斷 2.PET分析法對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行分析;波特五力模型對(duì)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析; 目標(biāo)治理對(duì)企業(yè)的的目標(biāo)治理建議,提出項(xiàng)目責(zé)任制； 5.SW分析對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇提供依據(jù); 6.服務(wù)質(zhì)量因素分析推斷服務(wù)質(zhì)量，由此找到服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)方向; 4R營(yíng)銷理論以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，分析企業(yè)的營(yíng)銷能力; 8.關(guān)鍵事件法清單法對(duì)職員進(jìn)行績(jī)效治理的方法 三、治理診斷的成果診斷書(shū)艾魅兒公司診斷報(bào)告建議書(shū)艾魅兒公司關(guān)鍵問(wèn)題解決方案艾魅兒公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案 艾魅兒公司人力資源治理體系優(yōu)化方案 艾魅兒公司市場(chǎng)營(yíng)銷改進(jìn)方案艾魅兒公司非關(guān)

8、鍵問(wèn)題解決方案艾魅兒財(cái)務(wù)治理工作問(wèn)題的解決方案艾魅兒度建設(shè)改進(jìn)方案艾魅兒公司文化建設(shè)改進(jìn)方案第一章 診斷對(duì)象及診斷工具簡(jiǎn)介第一節(jié) 診斷對(duì)象概況此次治理診斷的對(duì)象是一家曾經(jīng)以服裝生產(chǎn)為主，目前想進(jìn)入服裝終端市場(chǎng)的企業(yè)。香港麗雅品牌治理公司是一家集20余個(gè)服裝、飾品、箱包等品牌為一體的經(jīng)營(yíng)治理公司,為拓展中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng),在3年前在四川選中艾魅兒公司作為其旗下的3個(gè)服裝品牌的中國(guó)大陸總代理商,以期在全國(guó)范圍進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張。艾魅兒公司是一家具有十年以上服裝生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的民營(yíng)企業(yè)，一直為國(guó)內(nèi)大型知名服裝品牌做貼牌生產(chǎn)，在公司董事長(zhǎng)江董的領(lǐng)導(dǎo)下，差不多擁有數(shù)條生產(chǎn)線,生產(chǎn)能力專門(mén)強(qiáng)，市場(chǎng)銷售也十分喜人，并有充足的

9、資金進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。通過(guò)前些年的打拼，江董一直有一個(gè)夢(mèng)想,希望闖入服裝終端的零售市場(chǎng)以實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)獵取更大收益。然而，艾魅兒公司的問(wèn)題接連而來(lái)：要么是專賣(mài)店的裝修風(fēng)格與服裝風(fēng)格不夠協(xié)調(diào)，要么是所選的店面位置不符合該品牌的特點(diǎn),要么確實(shí)是商品形象與品牌標(biāo)志、商品包裝不太協(xié)調(diào)，要么確實(shí)是廠家提供貨品不到位，要么確實(shí)是物流配送存在戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)降低效率增加了物流成本等等。依照喜馬拉雅團(tuán)隊(duì)的討論分析，艾魅兒公司現(xiàn)目前的要緊問(wèn)題在于戰(zhàn)略定位和團(tuán)隊(duì)治理的問(wèn)題。艾魅兒公司曾經(jīng)作為以生產(chǎn)服裝為主的企業(yè),在代理服裝品牌后缺乏有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的高層治理人員和專業(yè)的營(yíng)銷人員，特不是公司在人力資源治理和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的大問(wèn)題導(dǎo)致了公

10、司經(jīng)營(yíng)不善、連年虧損。喜馬拉雅團(tuán)隊(duì)針對(duì)艾魅兒公司的一系列問(wèn)題做出了全面的診斷,并擬定出建設(shè)性的建議書(shū)。第二節(jié) 診斷工具簡(jiǎn)介二、麥肯錫解決問(wèn)題的差不多方法“七步法”第二章 診斷結(jié)果第一節(jié) 服務(wù)體系診斷結(jié)果 服務(wù)系統(tǒng)診斷結(jié)果歸納現(xiàn)存問(wèn)題描述緣故貨品斷貨頻繁貨品樣式豐富,但缺貨情況常發(fā)生,造成一定銷售機(jī)會(huì)的流失各店調(diào)貨配合差調(diào)貨員對(duì)調(diào)貨工作的不支持各店為自身利益而不為全體利益著想供應(yīng)貨品不足，暢銷的貨品總是缺貨店員對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度欠佳店員銷售技巧不足，缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)顧客的了解較少店面人員不夠穩(wěn)定，流淌性大團(tuán)隊(duì)整體氛圍不太融洽，新來(lái)的職員融入需要專門(mén)長(zhǎng)時(shí)刻店員缺乏專業(yè)知識(shí)較多，對(duì)顧客需求和銷售機(jī)會(huì)把握

11、不到位。店員的銷售能力也不夠,缺乏培訓(xùn)會(huì)員進(jìn)展不理想公司提出會(huì)員進(jìn)展的理念,但成績(jī)平平店面對(duì)會(huì)員治理的掌握技巧不夠，如何去做能夠提高會(huì)員忠誠(chéng)度等細(xì)節(jié)較為模糊公司給出大體的執(zhí)行策略,借鑒其他店會(huì)員的進(jìn)展思路,老會(huì)員消費(fèi)不理想與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)欠佳申請(qǐng)物料、申請(qǐng)燈具維修等,總是等專門(mén)久,沒(méi)有回應(yīng)。有些部門(mén)效率效率專門(mén)低,常常與其溝通后得不到及時(shí)解決專門(mén)多人員缺乏責(zé)任心,經(jīng)常沒(méi)有回應(yīng)或給一定接口搪塞,給店面日常工作造成一定困擾。店面形象不妥店面裝潢已有兩年多,整體裝潢以及局部地點(diǎn)嚴(yán)峻阻礙店面的整體形象店面裝潢與公司服裝不協(xié)調(diào)裝潢不具有吸引力，店面人流量小第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷體系診斷結(jié)果針對(duì)艾魅兒公司的具體情況

12、，我們將要緊依據(jù)由艾公司特艾登伯格提出的包括關(guān)聯(lián)(Reevanc)、反映(Respone)、關(guān)系(Reatihp)和回報(bào)(Results) 的4R理論來(lái)分析目前艾魅兒公司市場(chǎng)營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題。 4R 營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。該理論依照市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏,不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地制造需求，通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌核心價(jià)值診斷結(jié)果 品牌感性層面是一個(gè)品牌最核心的部分，那個(gè)地點(diǎn)發(fā)出的信號(hào)奇異地阻礙著消費(fèi)者的思想，使消費(fèi)者產(chǎn)生高度的忠 誠(chéng)。

13、那個(gè)地點(diǎn)有消費(fèi)者的歸屬感，認(rèn)同感，表達(dá)自己思想與感受的諸多感性因素,品牌的核心像空氣一樣,游離飄渺,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法攻擊，無(wú)法效仿，而如此一種無(wú)影無(wú)形的狀態(tài)卻能夠牢牢抓住消費(fèi)者的心智。假如講品牌核心價(jià)值理性的層面是“基”那么感 性層面確實(shí)是“本”兩者相輔相成，互為協(xié)同。品牌核心價(jià)值的構(gòu)成是復(fù)雜的，包含文化、個(gè)性、歸屬、信賴等諸多因素。一個(gè)優(yōu)秀的品牌核心價(jià)值具備不可模仿性、持續(xù)性、包容性、價(jià)值感等。艾魅兒公司原來(lái)以服裝生產(chǎn)為企業(yè)要緊盈利來(lái)源 ，轉(zhuǎn)而將一部分經(jīng)營(yíng)放在了服裝終端銷售市場(chǎng),盡管代理了三個(gè)品牌,但其品牌的核心價(jià)值定位仍然不明確。江董又急于實(shí)現(xiàn)品牌的本地化擴(kuò)張，使其原本代理的三個(gè)品牌不僅沒(méi)有

14、實(shí)現(xiàn)原來(lái)承諾的在大陸地區(qū)的擴(kuò)張反而無(wú)法維持其內(nèi)部的盈虧平衡。這歸結(jié)于企業(yè)高層對(duì)品牌對(duì)核心價(jià)值考慮的欠缺。艾魅兒公司沒(méi)有自己的品牌個(gè)性，對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，品牌更需要的是融入自己的文化價(jià)值。因此艾魅兒公司需要確定一條主干路線。二.市場(chǎng)區(qū)域診斷結(jié)果市場(chǎng)由人組成，人的心理決定了一定區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品配置狀態(tài),是區(qū)域內(nèi)部的營(yíng)銷決策依據(jù)之一，而人的活動(dòng)方向決定了整個(gè)區(qū)域的營(yíng)運(yùn)資源配置狀態(tài)。 這些在一定區(qū)域內(nèi)呈現(xiàn)的較為明顯的人流趨向也在一定程度上代表了物流的方向特點(diǎn)。從宏觀上了解這些特點(diǎn)能夠在資源配置上做到先后急緩，并可使有限資源在區(qū)域市場(chǎng)的汪洋中得到有效使用;新品牌能夠在全國(guó)戰(zhàn)略中先布建這些人流的原點(diǎn),做到借力

15、使力;對(duì)老品牌、知名品牌則應(yīng)當(dāng)調(diào)整新老品項(xiàng)的投放區(qū)域,增加新品的成功概率,提升投入資源的績(jī)效，對(duì)老品項(xiàng)則更注重區(qū)域內(nèi)的滲透空間,做到階梯狀推進(jìn)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)老品成長(zhǎng)所需要的成長(zhǎng)空間要求。艾魅兒公司對(duì)自己接手的三個(gè)品牌的打造力度不夠強(qiáng)，又想在大陸擴(kuò)大市場(chǎng)區(qū)域，屢屢受挫，可謂是得不償失。公司的實(shí)際運(yùn)作存在專門(mén)大的問(wèn)題,與品牌商溝通比較困難、外部廠家供貨不及時(shí)、內(nèi)部治理繁雜冗亂。另外,三個(gè)品牌定位存在的問(wèn)題也比較多，每個(gè)品牌都需要一套相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)來(lái)支持。而且艾魅兒公司由于曾經(jīng)一心做生產(chǎn)，目前沒(méi)有專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才，現(xiàn)有職員也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)，沒(méi)有將服務(wù)、質(zhì)量、營(yíng)銷三者有效結(jié)合,限制了營(yíng)銷范圍的擴(kuò)

16、張，極大阻礙了公司市場(chǎng)化運(yùn)作的開(kāi)展。三.消費(fèi)市場(chǎng)診斷結(jié)果 .公司在代理品牌之前對(duì)品牌了解較少，沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)需求分析,導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)人群定位不明確。 .用VALS2心理細(xì)分市場(chǎng)資源豐富資源短缺 VALS2分類法二維表企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)消費(fèi)者心理研究較少，使?fàn)I銷活動(dòng)不甚景氣。四.宣傳、廣告營(yíng)銷方案診斷結(jié)果廣告中的制造性決策廣告目標(biāo)廣告活動(dòng)1.廣告活動(dòng)是集中于某一共同主題、口號(hào)以及廣告吸引力的一系列相關(guān)廣告。而艾魅兒公司在廣告方面投入資金較少，宣傳力度極其不夠。 2.在那個(gè)信息爆炸的時(shí)代,艾魅兒公司沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面幾乎是一片空白,使公司在信息主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中處于劣勢(shì)。.在店面裝潢方面經(jīng)驗(yàn)不

17、足,使專賣(mài)店裝修風(fēng)格與服裝風(fēng)格不協(xié)調(diào),所選店面位置也不符合品牌特點(diǎn)。導(dǎo)致了店面流淌人群少,銷售量降低。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)診斷結(jié)果一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)不明確（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)未考慮組織的進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則。（2)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)未考慮隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而調(diào)整，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)短期目標(biāo)。（3)公司在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)脫離了公司的經(jīng)營(yíng)治理現(xiàn)狀,組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)僅僅是從書(shū)本上生搬硬套,設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)未通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)不斷調(diào)整和優(yōu)化。()內(nèi)部操縱部門(mén)、工作監(jiān)管部門(mén)缺失,客戶部的追蹤和考核難到位。(5)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)不健全,部門(mén)職責(zé)未完全細(xì)化。(6）組織結(jié)構(gòu)未考慮到部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)和配合機(jī)制的

18、建立和完善。二 未建立組織結(jié)構(gòu)的責(zé)權(quán)體系（）組織結(jié)構(gòu)中崗位的職能規(guī)范未明確，建立在職能上的責(zé)權(quán)體系不清晰。(2）崗位的責(zé)任和權(quán)利不對(duì)等。更多是行使做事職責(zé)，而無(wú)權(quán)力,導(dǎo)致做事自主性差，效率低下。三未按照組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行（)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)僅僅流于形式,專門(mén)多職員并不清晰公司的組織結(jié)構(gòu)，不明確自己在組織中所處的位置以及上下級(jí)關(guān)系。(2）一人多崗導(dǎo)致部分雇員疲于奔波;（3）組織的橫向和縱向信息溝通不暢，無(wú)法平衡公司與店面的利益,往往以店面利益為主,缺乏公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展以及大局為重的觀念。(4)部門(mén)間相互推諉,協(xié)作能力差。通過(guò)診斷、分析,企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不足導(dǎo)致以下三方面的問(wèn)題：1、治理效率受阻礙(1）崗位

19、職能不明確,責(zé)權(quán)不清晰導(dǎo)致崗位間和部門(mén)間相互推諉的情況，作為服務(wù)行業(yè)，解決客戶問(wèn)題的及時(shí)性是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,相互推諉的情況降低了服務(wù)的效率,阻礙服務(wù)質(zhì)量。（）一人多崗的情況,使得職員的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮,治理效果不佳。（3）店長(zhǎng)治理水平不高，不知甚至不敢治理店職員作。、執(zhí)行力降低(）責(zé)權(quán)不明晰直接導(dǎo)致執(zhí)行力下降,服務(wù)執(zhí)行不到位，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得不到良好的貫徹和實(shí)施。（2）崗位的職能不明晰,完成日常事務(wù)的效率也降低。(3)職員不清晰公司的組織結(jié)構(gòu)，不明確自己的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí),阻礙工作情況的反饋,降低執(zhí)行效率。（）部門(mén)間的信息溝通不暢,相互協(xié)作能力差,整體運(yùn)營(yíng)效率受阻礙。、人事治理困難（1）組織結(jié)構(gòu)不

20、明晰，職員激勵(lì)方式中的晉升機(jī)制受到極大地阻礙。(2)權(quán)利不明。聘用、晉升和解雇職員的決策權(quán)無(wú)法下放，給激勵(lì)、約束職員方面帶來(lái)困難。(3)客戶部的追蹤和考核專門(mén)難到位，給職員的績(jī)效考核帶來(lái)困難。第四節(jié) 制度體系診斷總結(jié) 通過(guò)診斷、分析,公司在制度上要緊存在以下五個(gè)方面的問(wèn)題:1、制度制定的目標(biāo)不明確,沒(méi)有依據(jù)公司的進(jìn)展方向調(diào)整完善公司的制度，使得制度建設(shè)適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。2、整體制度體系不全面,某些關(guān)鍵的制度缺失。3、制度制定缺乏整體的規(guī)劃，制定出來(lái)的制度缺乏系統(tǒng)性。、現(xiàn)有激勵(lì)制度不完善,有的制度出現(xiàn)問(wèn)題得不到修正，部分制度制定缺乏人性化考慮。、部分制度執(zhí)行不力。有的制度停留在文案時(shí)期未得到宣貫實(shí)施

21、,有的制度在實(shí)施過(guò)程中由于監(jiān)控不到位執(zhí)行不力。第五節(jié) 人力資源治理體系診斷結(jié)果人力資源規(guī)劃診斷結(jié)果人力資源規(guī)劃不合理，職員的經(jīng)驗(yàn)較少,不適合當(dāng)前工作。職員的個(gè)人專業(yè)知識(shí)的缺陷，使部門(mén)的工作進(jìn)程緩慢人力資源規(guī)劃方面權(quán)責(zé)不明確人力招聘時(shí)，方案的吸引力較小。各個(gè)部門(mén)的溝通以及之間的流程有待進(jìn)一步完善有些部門(mén)的職員匱乏,使得工作進(jìn)展壓力大2.工作分析診斷結(jié)果采納“7”（who what whenwherehowhyho)的分析法，得出以下結(jié)果。職員的權(quán)責(zé)不明確,不夠細(xì)化，工作達(dá)不到理想的效果。工作中時(shí)刻效率低下工作中遇事處理能力低下公司的行動(dòng)規(guī)章制度未完全一致,規(guī)章在一定程度上是空文工作中的監(jiān)督力度普

22、遍較差公司企業(yè)文化的培養(yǎng)有待加強(qiáng)職員培訓(xùn)診斷結(jié)果()職員培訓(xùn)力度需要加強(qiáng)，特不是專業(yè)性的培養(yǎng)（2）職員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)不夠明確詳細(xì)（3）公司培訓(xùn)的方式缺乏吸引力（4)缺少一個(gè)良好的培訓(xùn)反饋機(jī)制4.職員績(jī)效治理體制(1)公司缺少一個(gè)有效完善的績(jī)效評(píng)估體制（）缺少與體制相對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)（3）職員績(jī)效考核帶有個(gè)人色彩(）績(jī)效治理作用不明顯5職員薪酬體系診斷結(jié)果(1）薪酬具有一定的不合理性，缺乏對(duì)職員的吸引力(2）公司的福利制度不完善第六節(jié) 財(cái)務(wù)治理體系診斷結(jié)果1 （一）具體問(wèn)題解決 、財(cái)務(wù)貨款不及時(shí),針對(duì)這一問(wèn)題,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出納的培訓(xùn),提高其處理具體問(wèn)題能力。2、財(cái)務(wù)制度缺乏靈活性。鑒于庫(kù)管職員作需要大量

23、時(shí)刻差旅，可適當(dāng)放寬對(duì)其要求,如每三天導(dǎo)入單子。3、發(fā)票取得難，明確業(yè)務(wù)相關(guān)者的責(zé)任,確立獎(jiǎng)懲制度。（二)財(cái)務(wù)治理戰(zhàn)略 、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指在企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)籌下以價(jià)值、分析為基礎(chǔ)，以促進(jìn)企業(yè)資源長(zhǎng)期均衡有效地流轉(zhuǎn)和配置為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以維持企業(yè)長(zhǎng)期盈利能力為目的的戰(zhàn)略性思維方式和決策活動(dòng)。這表明財(cái)務(wù)戰(zhàn)略治理的要緊目標(biāo)是形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加公司價(jià)值，保持公司長(zhǎng)期盈利能力。 由于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)資金有效的流淌，而資金的籌集、使用和分配等活動(dòng)會(huì)引起資金流入或流出企業(yè),因而企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略要緊包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容 ：(1）資金籌集戰(zhàn)略。是指公司在總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，依照對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的分

24、析和對(duì)以后趨勢(shì)的預(yù)測(cè),做出有關(guān)解決資金籌集目標(biāo)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)和方式等問(wèn)題的謀劃。(2）資金投資戰(zhàn)略。是指通過(guò)資金的組合及運(yùn)用，以確定最佳的投資方向和投資規(guī)模的策略。(3)收益分配戰(zhàn)略。是指以戰(zhàn)略眼光確定企業(yè)凈利潤(rùn)留存與分配的比例以保證企業(yè)和股東的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 2、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的類型(1)擴(kuò)張型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略它是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的快速擴(kuò)張為目的的一種財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。實(shí)施這種戰(zhàn)略的前提是，公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。為了實(shí)施這種擴(kuò)張的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,企業(yè)往往需要在將絕大部分乃至全部利潤(rùn)留存的同時(shí),大量地進(jìn)行外部籌資，更多地利用負(fù)債。大量籌措外部資金，是為了彌補(bǔ)內(nèi)部積存相關(guān)于企業(yè)擴(kuò)張需要的不足；更多地利用負(fù)債而不是股權(quán)籌資，是

25、因?yàn)樨?fù)債籌資既能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)杠桿效應(yīng),又能防止凈資產(chǎn)收益率和每股收益的稀釋。擴(kuò)張型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略一般會(huì)表現(xiàn)出“高負(fù)債、高收益、少分配”的特征。 （2)中庸型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 中庸型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的穩(wěn)定增長(zhǎng)和資產(chǎn)規(guī)模的平穩(wěn)擴(kuò)張為目的。實(shí)施中庸型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)，一般將盡可能優(yōu)化現(xiàn)有資源的配置和提高現(xiàn)有資源的使用效率及效益作為首要任務(wù),將利潤(rùn)積存作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張的差不多資金來(lái)源。為了防止過(guò)重的利息負(fù)擔(dān),這類企業(yè)對(duì)利用負(fù)債實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)張往往持十分慎重的態(tài)度。因此，實(shí)施中庸型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)的一般財(cái)務(wù)特征是“適度負(fù)債、中收益、適度分配”。 由于公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模中等,且資金來(lái)源單一，業(yè)

26、務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性較小,無(wú)需采納較高的財(cái)務(wù)杠桿提高收益,故而中庸型財(cái)務(wù)戰(zhàn)略較為合適于公司的行業(yè)特點(diǎn)與公司本身情況。第七節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)診斷結(jié)果從艾魅兒公司案例得出,該公司的企業(yè)文化建設(shè)差不多處于空白狀態(tài)，缺乏明確的核心價(jià)值觀和差不多經(jīng)營(yíng)理念；領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)淡薄,重視度不夠，直接導(dǎo)致職員的歸屬感不強(qiáng)，缺乏向心力，進(jìn)一步造成職員流淌性大，工作積極性不高。第三章 關(guān)鍵問(wèn)題確定問(wèn)題分類透析我們采納HOSE模型對(duì)艾魅兒公司進(jìn)行了全面的診斷。C是指戰(zhàn)略（Staegy)、核心競(jìng)爭(zhēng)力(oe Cpetenc)、組織結(jié)構(gòu)(Oanitio)、運(yùn)營(yíng)體系(pertin)、人力資源（Human rsource）、企業(yè)文

27、化(Culr）、財(cái)務(wù)狀況(Economi performane）。企業(yè)的運(yùn)作確實(shí)是一個(gè)不斷選擇(COOS)的過(guò)程，從戰(zhàn)略的選擇,到依照戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)的選擇，運(yùn)營(yíng)模式的選擇,人才的選擇,然后在逐漸的形成的企業(yè)文化中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)。通過(guò)全面的診斷和分析分析，將艾魅兒公司在治理方面存在的問(wèn)題歸納如下：CHOOSE模型進(jìn)行全面的診斷戰(zhàn)略 戰(zhàn)略定位不清晰，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃缺失組織結(jié)構(gòu)有缺陷，重要部門(mén)和崗位均有缺失組織結(jié)構(gòu)依靠于麗雅公司的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，公司缺乏核心生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，成本需要降低，服務(wù)質(zhì)量亟待提高，打造出公司自己的品牌。核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)營(yíng)體系 組織職能不完善，內(nèi)部操縱缺失關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能部

28、門(mén)未能有效發(fā)揮作用制度流程與制度體系不規(guī)范重要制度缺失，執(zhí)行不力運(yùn)營(yíng)治理沒(méi)有按照科學(xué)的流程操作，未能達(dá)到理想目標(biāo) 制度流程與制度體 人事崗位的職能不明確，崗位的責(zé)權(quán)體系不完善績(jī)效考核不合理，薪酬與績(jī)效考核掛鉤程度低人力資源公司職員缺乏差不多財(cái)務(wù)知識(shí)賬務(wù)導(dǎo)入不及時(shí)財(cái)務(wù)狀況對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)淡薄，公司缺乏明確的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，職員的歸宿感和凝聚力較低企業(yè)文化第二節(jié) 公司各層人員分析 公司的相關(guān)人員對(duì)公司都會(huì)有一定程度的了解，我們將公司所有的相關(guān)人員分成了以下三類人群高管、中層、基層。他們都各自從公司、部門(mén)或自身利益考慮來(lái)看公司的狀況,不僅以自己的角度提出了公司存在的問(wèn)題,也有對(duì)公司提出了一些相

29、應(yīng)的意見(jiàn)及建議,是特不值得關(guān)注的。就讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的聲音。 我們要緊通過(guò)訪談資料的閱讀及整理，在考察公司人員對(duì)公司的現(xiàn)狀反應(yīng)上按公司人員大致階層歸納為高管人員的考慮、中層人員的心聲及基層職員的方法這三個(gè)層面。一個(gè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展?fàn)顩r與高層治理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力是有專門(mén)大的關(guān)系。在艾魅兒公司中,高層治理人員是江董、王總兩人，下面就來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們關(guān)于公司所存在問(wèn)題的一些考慮。 （一）高管人員的考慮 1、江董艾魅兒公司董事長(zhǎng)1、實(shí)際運(yùn)作存在專門(mén)多問(wèn)題:與品牌商的溝通比較困難、外部廠家的供貨不及時(shí)、內(nèi)部治理還需要做大量調(diào)整等。3個(gè)品牌的定位存在一些問(wèn)題,每個(gè)品牌都需要一套相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)來(lái)支持。江董作為艾魅兒公

30、司股東,從宏觀上考慮這公司的運(yùn)作。希望該公司能健康進(jìn)展下去。、王總品牌治理公司總經(jīng)理 1、公司就這么幾個(gè)部門(mén)：行政人事部、財(cái)務(wù)部、客服部、采購(gòu)部、物流部。每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)，但還不細(xì)化。需要進(jìn)一步明確。除了部分店長(zhǎng)店員外,公司現(xiàn)在差不多上是屬于缺乏有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)開(kāi)展各自的工作。對(duì)人員的培訓(xùn)力度需要加大。公司的持續(xù)性投入存在一定問(wèn)題,由于前面虧損得比較厲害,股東意見(jiàn)比較大，后續(xù)再次投入需要做工作。各個(gè)部門(mén)之間的配合有待增強(qiáng)，相關(guān)崗位職員的工作質(zhì)量與工作效率需要大大提高。王總是公司平常運(yùn)作的要緊負(fù)責(zé)人。不管是從公司的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)依舊從公司的人員問(wèn)題來(lái)看,王總差不多上專門(mén)了解的。他認(rèn)為

31、以上各種因素導(dǎo)致了艾魅兒公司現(xiàn)在在市場(chǎng)上的虧損。總結(jié)：兩位作為公司的高管人員，他們的著力點(diǎn)在于整個(gè)公司的宏觀調(diào)控。江董差不多上把公司存在的要緊問(wèn)題集中在了公司的定位及戰(zhàn)略目標(biāo),即公司沒(méi)有準(zhǔn)確的自身定位，也沒(méi)有制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也就沒(méi)有具體相應(yīng)的戰(zhàn)略實(shí)施打算。這關(guān)于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展來(lái)講是特不不利的。而王總要緊指出公司的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，內(nèi)部操縱和人力資源問(wèn)題,這些差不多上沒(méi)有戰(zhàn)略支撐的，因此出現(xiàn)執(zhí)行力不夠的問(wèn)題。（二)中層人員的心聲 1、舒小姐財(cái)務(wù)主管1、職員對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)淡漠，對(duì)原始單據(jù)的完整性、有效性不加以分辨。2、對(duì)發(fā)票取得的重要性不夠重視。、對(duì)費(fèi)用操縱淡漠,導(dǎo)致財(cái)務(wù)部工作量加大,費(fèi)用操縱力度

32、欠缺，原始發(fā)票取得難。舒小姐從部門(mén)考慮，在專門(mén)多財(cái)務(wù)問(wèn)題上提出自己的看法。財(cái)務(wù)問(wèn)題關(guān)于整個(gè)公司的進(jìn)展起著重大的支撐作用，因此她的觀點(diǎn)是專門(mén)值得注意的。 2、何小姐人事主管1、行政事宜雜亂,行政責(zé)權(quán)不明,更多是行使做事職責(zé)，而無(wú)權(quán)力，導(dǎo)致做事自主性差，效率低下。、人事招聘中基礎(chǔ)職員及有能力的職員招聘困難,現(xiàn)基礎(chǔ)職員能力低，對(duì)薪制要求高，大部分為好高騖遠(yuǎn)型,而真正有能力的職員太少且不行招聘。關(guān)于店鋪導(dǎo)購(gòu)員,店長(zhǎng)容易以個(gè)人意識(shí)為主導(dǎo)，對(duì)店員的推斷有失公正，導(dǎo)致公司對(duì)店員的實(shí)際情況掌握不詳。何小姐出于部門(mén)的考慮，在人事治理上的問(wèn)題提出了實(shí)質(zhì)性的看法，指出了其中存在的各種比較嚴(yán)峻的問(wèn)題。3、曾小姐采購(gòu)經(jīng)

33、理1、財(cái)務(wù)付款不及時(shí):供貨商經(jīng)常打電話來(lái)催貨款,我們專門(mén)被動(dòng),不行面對(duì)供貨商。2、物流部上賬不及時(shí):我們的電腦軟件經(jīng)常看到賬上有貨品,而實(shí)際上沒(méi)有的情況，阻礙了采購(gòu)的準(zhǔn)確度。、導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)驗(yàn)欠缺：發(fā)生的一些貨品售后服務(wù)的小問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)員比較缺乏解決問(wèn)題的能力，還需要增加培訓(xùn)的力度，多要求導(dǎo)購(gòu)員。4、部門(mén)采購(gòu)人員配置需要增加。、張小姐客服專員1、店面治理:各店長(zhǎng)的治理能力普遍較弱,存在對(duì)店員的治理不到位,存在不敢管或者不知如何管的情況;無(wú)法平衡公司與店面的利益，往往以店面利益為主，缺乏公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展以及大局為重的觀念;對(duì)銷售技巧、店員培訓(xùn)、顧客消費(fèi)心理掌握得不夠成熟。2、客服專員:客服專員的專業(yè)性不夠，

34、比如電話回訪、銷售培訓(xùn)都缺乏專業(yè)技巧，還處于學(xué)習(xí)時(shí)期,工作開(kāi)展也較為困難。、人員流淌:人員流淌是客服部的一大難題，一方面對(duì)店面而言,職員不穩(wěn)定，關(guān)于店面治理、店員配合、會(huì)員治理都有專門(mén)大的不利,另一方面對(duì)銷售員招聘而言，因?yàn)殇N售職員資水平在行業(yè)里處于中等偏下的位置,不具有專門(mén)大的吸引力,招聘有經(jīng)驗(yàn)、能力較強(qiáng)的銷售員存在較大困難。4、服務(wù)監(jiān)管:客戶部制定了相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但店面執(zhí)行卻總是不到位,客服部為此也較為頭痛,看似專門(mén)好的服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)制度，但到了店面上卻成了空談。一方面，店面治理不夠，店員包括店長(zhǎng)都覺(jué)得公司要求太高，并不樂(lè)意同意,另一方面,客戶部的追蹤和考核也專門(mén)難到位,店面實(shí)際的服務(wù)水平

35、與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)較大的差距,缺乏有效有力的考核手段。舒小姐店長(zhǎng)人員：店面人員不夠穩(wěn)定，流淌性較大,人員的流失與不穩(wěn)定對(duì)店面銷售造成專門(mén)大阻礙，新來(lái)的職員要用上專門(mén)長(zhǎng)段時(shí)刻才能融入團(tuán)隊(duì),與顧客建立親近的關(guān)系。同時(shí)，店員也呈現(xiàn)出銷售技巧不夠的現(xiàn)象，缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)顧客的了解與銷售機(jī)會(huì)的把握也專門(mén)不夠到位。貨品：貨品的樣式日漸豐富,然而缺貨的情況常常發(fā)生,造成一定的銷售機(jī)會(huì)流失。各店之間的調(diào)貨配合也專門(mén)差,各店都有自己的銷售目標(biāo)，為了目標(biāo)的完成,希望自己店貨品齊全，對(duì)其他店需要的貨都不愿調(diào)配，造成惡性循環(huán)，出現(xiàn)調(diào)貨困難情況，造成顧客流失。調(diào)貨員對(duì)調(diào)貨工作的支持也不夠，有些顧客立即需要的貨品，不能及時(shí)調(diào)

36、配，造成一定的顧客流失或者降低顧客中意度。店面形象：店面裝修已有兩年多，整體裝潢以及局部地點(diǎn)差不多嚴(yán)峻阻礙店面整體形象，然而公司缺乏足夠的資金。會(huì)員進(jìn)展：會(huì)員規(guī)模的擴(kuò)大、會(huì)員忠誠(chéng)度的提高是公司提出的最新進(jìn)展理念，店面上也提高了會(huì)員進(jìn)展的意識(shí)，然而起色不大,專門(mén)多老會(huì)員的回頭消費(fèi)率與理想的目標(biāo)還存在專門(mén)大的差距?？偨Y(jié):中層人員是整個(gè)公司內(nèi)連接上級(jí)和基層的紐帶。中層治理人員不僅要聯(lián)系公司的宏觀進(jìn)展,依舊聯(lián)系部門(mén)或項(xiàng)目的自身進(jìn)展,清晰部門(mén)存在的問(wèn)題，如溝通問(wèn)題、財(cái)務(wù)問(wèn)題和行政人事問(wèn)題，還有專賣(mài)店中存在的具體問(wèn)題等。 (三）基層人員的方法 蔣小姐導(dǎo)購(gòu)員、貨品：貨品樣式豐富,然而總是出現(xiàn)缺貨的情況,造成

37、一定的銷售機(jī)會(huì)流失，也阻礙部分客人的中意度。貨品質(zhì)量問(wèn)題是另一大難題，時(shí)不時(shí)會(huì)遇到顧客的抱怨或者投訴,盡管質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)存在,但依舊給店面銷售帶來(lái)一定的困擾，同時(shí)重補(bǔ)后的暢銷貨品總是沒(méi)有前批貨的質(zhì)量好。、人員:人員的流淌性較大,對(duì)店面職員之間的默契配合、與顧客的有效溝通以及品牌忠誠(chéng)度都專門(mén)不利。店員的銷售能力也參差不齊，大部分職員對(duì)顧客的把握力不夠,對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度不利。3、培訓(xùn)：店員渴望多學(xué)東西,但又覺(jué)得不喜愛(ài)公司的系統(tǒng)培訓(xùn),覺(jué)得公司的培訓(xùn)缺乏吸引力、不夠有用,有些白費(fèi)時(shí)刻,店員對(duì)培訓(xùn)都持排斥態(tài)度。、雜事：店面除了日常銷售,還有專門(mén)多日常雜事,比如理貨、調(diào)陳列、做賬;這些情況是必須做的，然而

38、專門(mén)白費(fèi)時(shí)刻,阻礙銷售。2、蘭小姐導(dǎo)購(gòu)員1、人流量太少，導(dǎo)購(gòu)員感受專門(mén)閑,易懶散、熱情減弱。2、工資不夠高，盡管銷售與業(yè)績(jī)呈正相關(guān),銷售人員也想提高銷售業(yè)績(jī),但總是力不從心,顧客較少，把握顧客的力度不夠，業(yè)績(jī)上不去,工資也上不去。3、店長(zhǎng)治理水平不夠,專門(mén)多情況不能合理分配給店員,公司相關(guān)消息也沒(méi)有及時(shí)傳達(dá)到店員，沒(méi)有及時(shí)與店員溝通,對(duì)店員的情緒起伏把握不夠，對(duì)店員的治理力及掌控力不夠。4、會(huì)員進(jìn)展不夠理想，會(huì)員進(jìn)展是公司提出的重要理念,然而店面對(duì)會(huì)員治理的技巧掌握不夠，如何去做能夠提高會(huì)員的忠誠(chéng)度等具體細(xì)節(jié)較為模糊。公司給出了大體的執(zhí)行策略，也借鑒了其他店的會(huì)員進(jìn)展思路，老會(huì)員消費(fèi)卻總是難見(jiàn)

39、起色。5、店員的銷售能力不夠，缺乏專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。6、貨品供應(yīng)不足,暢銷的貨品總是缺貨,顧客想要的貨不能及時(shí)供應(yīng)，造成銷售機(jī)會(huì)白白流失?？偨Y(jié)：相對(duì)與高管的宏觀調(diào)控，基層職員更多考慮到的依舊自身的利益問(wèn)題，如工資問(wèn)題、培訓(xùn)問(wèn)題、公司支持問(wèn)題等這也是無(wú)可厚非的，因此公司也必須重視基層職員的方法。第二節(jié)公司環(huán)境分析一、行業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r和以后進(jìn)展趨勢(shì)中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)日趨成熟，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也由勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、品牌創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、文化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的高層次優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。007年是產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)的關(guān)鍵年,產(chǎn)業(yè)的微妙變化都將對(duì)我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的以后走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)阻礙。 中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)日趨成熟，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也由勞

40、動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、品牌創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、文化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的高層次優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變。年是產(chǎn)業(yè)調(diào)整升級(jí)的關(guān)鍵年,產(chǎn)業(yè)的微妙變化都將對(duì)我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的以后走向產(chǎn)生深遠(yuǎn)阻礙。中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)深度進(jìn)展要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(一）中國(guó)服裝行業(yè)用先進(jìn)技術(shù)化解勞工問(wèn)題。迫于勞動(dòng)力緊缺危機(jī)，借助于人民幣升值換匯優(yōu)勢(shì)，新一輪技術(shù)改造設(shè)備更新之風(fēng)在服裝行業(yè)悄然興起?？萍钾暙I(xiàn)的作用在本輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)中彰顯出來(lái)。成熟的中國(guó)服裝企業(yè)在技術(shù)改造中扮演的不僅僅是買(mǎi)家的角色,而是通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備對(duì)工序和工藝進(jìn)行優(yōu)化配置的設(shè)計(jì)者，往往是企業(yè)對(duì)設(shè)備或軟件制造商提出要求進(jìn)行定制采購(gòu)。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；化解勞工荒問(wèn)題;解決熟練技工緊

41、缺問(wèn)題;解決制造過(guò)程中人為因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題；提高制造水平和治理水平是這次技術(shù)改造的要緊目的。（二)中國(guó)服裝行業(yè)內(nèi)陸省份進(jìn)展為梯度轉(zhuǎn)移夯實(shí)基礎(chǔ)。梯度轉(zhuǎn)移絕不能一蹴而就，大規(guī)模轉(zhuǎn)移需要較長(zhǎng)的過(guò)程。轉(zhuǎn)移的速度取決于內(nèi)陸地區(qū)是否具備承接轉(zhuǎn)移的能力和條件。除了地理位置、交通、土地資源、人力資源、產(chǎn)業(yè)鏈資源等因素外，政策環(huán)境、意識(shí)觀念對(duì)轉(zhuǎn)移的成敗起到至關(guān)重要的作用。營(yíng)造良好的投資環(huán)境成為各內(nèi)陸省市吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一大重要手段。內(nèi)陸地區(qū)的服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)展迅猛，產(chǎn)業(yè)環(huán)境和政策環(huán)境都在優(yōu)化。（三)“走出去戰(zhàn)略”分層次實(shí)施,內(nèi)涵充實(shí)。國(guó)際關(guān)于中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)來(lái)講,不僅僅意味著出口,“資源”差不多被提到了一個(gè)重要位置上。國(guó)

42、際產(chǎn)業(yè)資源存在于設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、治理、推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括了人、財(cái)、物、無(wú)形資產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。國(guó)際資源的合理有效利用是行業(yè)、企業(yè)的一大新增利潤(rùn)源泉,更是中國(guó)產(chǎn)品打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)大門(mén)的一把鑰匙?！吧a(chǎn)走出去”要緊是以規(guī)避貿(mào)易摩擦、降低生產(chǎn)成本為目的，要緊目標(biāo)國(guó)是東亞、東南亞國(guó)家，也有一些企業(yè)為了承接小批量、快速反應(yīng)的歐美訂單在歐盟附近及南美等地區(qū)設(shè)廠服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的以后的趨勢(shì)即從制造時(shí)代進(jìn)入商貿(mào)時(shí)代國(guó)家外匯儲(chǔ)備差不多專門(mén)多,中國(guó)服裝已不是積極鼓舞外貿(mào)進(jìn)展的時(shí)代，也不是被動(dòng)消費(fèi)的賣(mài)方時(shí)代，更不是拿著鈔票和布票買(mǎi)不到衣服的時(shí)代了，進(jìn)而轉(zhuǎn)向商貿(mào)時(shí)代。中國(guó)紡織品商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)彭桂福講，商貿(mào)差

43、不多成為服裝行業(yè)進(jìn)展最大的瓶頸。這差不多成為我們理論界、企業(yè)界以及政府部門(mén)、行業(yè)機(jī)構(gòu)的共識(shí)。服裝商貿(mào)瓶頸要是不突破,行業(yè)、品牌、時(shí)尚,都無(wú)從談起。二、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型是哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾波特教授提出的。他認(rèn)為：存在于行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止在現(xiàn)有企業(yè)間進(jìn)行,而是存在五種競(jìng)爭(zhēng)力量,即潛在進(jìn)入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力、替代品的威脅，如圖2所示。對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析有助于弄清企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),有助于尋求企業(yè)在本行業(yè)中的有利地位,有助于弄清對(duì)機(jī)會(huì)或威脅可能具有重大意義的行動(dòng)動(dòng)向。這五種力量的狀況及其綜合強(qiáng)度,決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度及盈利水平，

44、從而決定著企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和最終盈利能力。 第三節(jié) 公司現(xiàn)狀分析ST矩陣分析 （一）SWOT 分析法的差不多原理SWO分析法是一種對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)、威脅和企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行綜合分析，并據(jù)此提出企業(yè)可行戰(zhàn)略的分析方法。OT是英文縮寫(xiě)，S 指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(strengths）;W指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì) （eknes）;指企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（opportuities）；T指企業(yè)外部環(huán)境中的威脅(threats）。企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，一般表現(xiàn)在資金、技術(shù)、設(shè)備、職員素養(yǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、治理技能等方面。衡量企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)有兩個(gè)方面：一是資金、產(chǎn)品、市場(chǎng)等一些單方面的優(yōu)

45、劣勢(shì);二是綜合的優(yōu)劣勢(shì)。在戰(zhàn)略上企業(yè)是揚(yáng)長(zhǎng)避短,內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)強(qiáng)，宜采納增長(zhǎng)型戰(zhàn)略;否則,宜采納穩(wěn)定或緊縮型戰(zhàn)略。 (二）SWO 分析法的運(yùn)用 SWT 的做法是：列出對(duì)企業(yè)進(jìn)展有重大阻礙的內(nèi)部及外部環(huán)境因素,確定標(biāo)準(zhǔn),對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，判定是優(yōu)勢(shì)依舊劣勢(shì),是機(jī)會(huì)依舊威脅。企業(yè)在此基礎(chǔ)上，選擇所要從事的戰(zhàn)略。 劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)威脅擁有一定的優(yōu)勢(shì)并面臨外部威脅時(shí)，能夠采取多樣化戰(zhàn)略以盡可能地利用自身優(yōu)勢(shì)，分散環(huán)境所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 面對(duì)內(nèi)部劣勢(shì)與外部的威脅時(shí)，采取保守性的防備戰(zhàn)略以避開(kāi)威脅，在可能的情況下力爭(zhēng)消除自身劣勢(shì)。 轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 防備戰(zhàn)略 多樣化 戰(zhàn)略 充分利用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與眾多的外部機(jī)會(huì)，企業(yè)能夠采

46、取集中化、多樣化以及一體化戰(zhàn)略。在實(shí)施上述戰(zhàn)略的過(guò)程中，能夠嚴(yán)格操縱成本、突出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的作用。 機(jī)會(huì)面臨巨大的外部機(jī)會(huì)和自身內(nèi)部劣勢(shì)之限制時(shí)，可盡可能地消除內(nèi)部劣勢(shì)，最大限度地把握外部機(jī)會(huì)SWOT分析法運(yùn)用的具體框架圖一、優(yōu)勢(shì)分析1、具備較穩(wěn)定的資金來(lái)源 公司現(xiàn)在4個(gè)股東,差不多上自然人。股份分不占51%、%、10%。、品牌服裝公司自身具有一定的市場(chǎng)拓展能力（1)該公司是一家具有十年以上服裝生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的民營(yíng)企業(yè)，一直為國(guó)內(nèi)大型知名服裝品牌做貼牌生產(chǎn),在公司董事長(zhǎng)江董的領(lǐng)導(dǎo)下，差不多擁有數(shù)條生產(chǎn)線,生產(chǎn)能力專門(mén)強(qiáng),市場(chǎng)銷售也十分喜人,并有充足的資金進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張。() 公司目前擁有3個(gè)品牌服裝的中國(guó)

47、大陸總代理,差不多拿出巨額資金進(jìn)行長(zhǎng)期投資，希望通過(guò)這幾個(gè)品牌的運(yùn)作能夠趟出一條進(jìn)展品牌的路子來(lái)。二、劣勢(shì)分析1.戰(zhàn)略方面 進(jìn)展定位不清，沒(méi)有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有全局觀念 2牌與文化 沒(méi)有樹(shù)立品牌建設(shè)意識(shí)，不注重企業(yè)文化建設(shè)3.品牌：麗雅公司的A、C三個(gè)品牌都比較新，品牌知名度不夠。組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)不健全，治理機(jī)制不完善，各部門(mén)職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明 人力資源 缺乏專業(yè)人才，基層職員素養(yǎng)不高 沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，職員忠誠(chéng)度低，流淌性大，尤其是中高層人員人員配置不足，有一人多崗兼任、缺崗的狀況,無(wú)法保證工作質(zhì)量 職員薪資水平有待提高,沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系 規(guī)章制度缺少完善的規(guī)章制度和工作

48、流程,缺少制度化、規(guī)范化的理念流程混亂,結(jié)構(gòu)模糊信息溝通 上下級(jí)之間、領(lǐng)導(dǎo)與職員之間，信息溝通渠道不順暢 技術(shù)水平 治理技術(shù)水平低下，沒(méi)有引進(jìn)合適的智能治理系統(tǒng),效率低下 三、機(jī)會(huì)分析中國(guó)服裝企業(yè)都傾向于打“紅海戰(zhàn)役”.即為了獲得利潤(rùn)的持續(xù)性增長(zhǎng)往往與其他對(duì)手進(jìn)行針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng).為市場(chǎng)份額而戰(zhàn)、為實(shí)現(xiàn)差異化而戰(zhàn)。然而.在目前過(guò)度擁擠的服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中.企業(yè)最后往往容易陷入自己也不情愿看到的“紅海戰(zhàn)役”中產(chǎn)品供過(guò)于求、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度、行業(yè)利潤(rùn)急劇下滑到頭來(lái).事與愿違。那么.企業(yè)能否避開(kāi)“紅海戰(zhàn)役”.進(jìn)行一場(chǎng)“藍(lán)海戰(zhàn)略”？這場(chǎng)“藍(lán)海戰(zhàn)略”將如何實(shí)施？有哪些值得注意的問(wèn)題？各企業(yè)如何在各自的領(lǐng)域結(jié)合企業(yè)的實(shí)

49、際情況進(jìn)行可行的操作中國(guó)服裝品牌需要戰(zhàn)略突圍 “一流的形象.二流的產(chǎn)品.三流的價(jià)格。”“窮人買(mǎi)我,是因?yàn)槲伊畠r(jià)。富人買(mǎi)我，是因?yàn)槲視r(shí)尚。”這是世界服裝品牌AR的進(jìn)展理念。 ZRA在歐洲最繁華的商業(yè)街開(kāi)有巨大賣(mài)場(chǎng)并迅速把賣(mài)場(chǎng)開(kāi)到世界各地.今年據(jù)講就要進(jìn)入上海和北京市場(chǎng);ARA把自己的設(shè)計(jì)師放到世界各地.以最快的速度捕捉到全世界市場(chǎng)上最新的流行資訊.并據(jù)此產(chǎn)生自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。憑借如此龐大的網(wǎng)絡(luò)以及如此迅速的市場(chǎng)反應(yīng)速度在ZAA的店鋪內(nèi).貨品幾乎在一周左右就能全部更新。 AR的成功讓人明白:原來(lái).一個(gè)服裝品牌也能夠憑借在商業(yè)領(lǐng)域的巨大突破取得成功.從而一舉打破了一直以來(lái)縈繞在眾多人心中的LV、PAD

50、等奢侈品牌的成功模式對(duì)人們思想的禁錮四、威脅分析 行業(yè)門(mén)檻低，進(jìn)入者多，同行間競(jìng)爭(zhēng)大。成都市弗里曼制衣有限公司是集服飾設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作、銷售為一體的職業(yè)服裝生產(chǎn)企業(yè),其通過(guò)各類專業(yè)人才渠道引進(jìn)高端人才，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)人才進(jìn)行有效的培養(yǎng),引領(lǐng)人才學(xué)習(xí)意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，保證企業(yè)高度持續(xù)進(jìn)展。積極推進(jìn)人性化、制度化、數(shù)據(jù)化建設(shè)。公司商務(wù)中心對(duì)每個(gè)客戶建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)服務(wù),建立企業(yè)與客戶的雙贏模式。而艾魅兒工廠全然不能生產(chǎn)出其代理品牌定位的不同類型的服裝只能托付沿海企業(yè)進(jìn)行加工，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)缺貨的情況，造成一定的銷售機(jī)會(huì)流失,也阻礙部分客人的中意度。貨品質(zhì)量問(wèn)題是另

51、一大難題，可能會(huì)遇到顧客的抱怨或者投訴，這就限制了公司及時(shí)有效的制定進(jìn)展戰(zhàn)略和規(guī)劃進(jìn)展前景,削弱了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)人才匱乏，阻礙治理行業(yè)向高水平、深層次進(jìn)展。由于人員流淌較大新職員要用上專門(mén)長(zhǎng)段時(shí)刻才能融入團(tuán)隊(duì),與顧客建立親近的關(guān)系。因?yàn)椴粚I(yè)店員呈現(xiàn)出銷售技巧不夠的現(xiàn)象,缺乏專業(yè)知識(shí),對(duì)顧客的了解與銷售機(jī)會(huì)的把握也專門(mén)不夠到位。這就專門(mén)容易失去本來(lái)能夠爭(zhēng)取到的客戶。 服務(wù)行業(yè)中信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,對(duì)企業(yè)技術(shù)水平要求增加。信息技術(shù)的利用關(guān)于公司的進(jìn)展至關(guān)重要,這方面的欠缺會(huì)導(dǎo)致公司上下信息交流不足,缺乏溝通，阻礙公司運(yùn)作效率,致使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中處于不利地位。第四節(jié) 艾魅兒公司面臨的關(guān)

52、鍵問(wèn)題從公司的行業(yè)分析、ST分析入手,對(duì)公司面臨的各種問(wèn)題進(jìn)行分析，依照行業(yè)關(guān)鍵成功因素,剔除非關(guān)鍵性問(wèn)題,將艾魅兒公司面臨的關(guān)鍵問(wèn)題概括如下:第四章戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)分析品牌服裝行業(yè)面對(duì)的環(huán)境，以及對(duì)服裝行業(yè)進(jìn)展機(jī)會(huì)和威脅的透視，結(jié)合艾魅兒公司自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為公司制訂了短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo),形成目標(biāo)治理體系。在那個(gè)目標(biāo)治理體系的指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立自身的品牌,參與更多的市場(chǎng)化項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化運(yùn)作是該公司的必由之路,公司的以后進(jìn)展需要進(jìn)行市場(chǎng)化的獨(dú)立運(yùn)作和治理來(lái)實(shí)現(xiàn)，調(diào)整公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)質(zhì)量、提高職員素養(yǎng)、操縱成本，通過(guò)如此一

53、些措施改善公司的治理體系,在以后激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保有立足之地。長(zhǎng)期目標(biāo)：打造自身品牌，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)8個(gè)品牌在中國(guó)大陸區(qū)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展中期目標(biāo)：提高兩個(gè)品牌的市場(chǎng)阻礙力參與市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)短期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)盈虧平衡進(jìn)行結(jié)構(gòu)化調(diào)整調(diào)整服務(wù)體系進(jìn)行職員素養(yǎng)培訓(xùn)確定兩個(gè)品牌的市場(chǎng)定位第二節(jié) 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略的選擇由兩個(gè)核心問(wèn)題構(gòu)成,第一個(gè)核心問(wèn)題是宏觀的行業(yè)狀況，即行業(yè)的吸引力，并非所有行業(yè)都能提供均等的持續(xù)贏利機(jī)會(huì),行業(yè)固有的贏利能力是決定該行業(yè)中某個(gè)企業(yè)贏利能力的一個(gè)必不可少的因素。第二個(gè)核心是微觀的企業(yè)狀況，即決定企業(yè)在行業(yè)內(nèi)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素。 依照波特理論,各種戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基點(diǎn)是:成

54、本領(lǐng)先，差異化和集中戰(zhàn)略。波特將這些基點(diǎn)稱為通用戰(zhàn)略。其中，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)以專門(mén)低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或提供服務(wù),即爭(zhēng)取成為本行業(yè)的低成本生產(chǎn)者。.公司層戰(zhàn)略選擇整體視圖市場(chǎng)增長(zhǎng)率具有優(yōu)勢(shì)公司增長(zhǎng)戰(zhàn)略公司穩(wěn)定戰(zhàn)略公司穩(wěn)定戰(zhàn)略公司緊縮戰(zhàn)略 嚴(yán)峻劣勢(shì)機(jī)會(huì)眾多 環(huán)境狀態(tài) 威脅嚴(yán)峻2.WOT矩陣分析企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略方案一般來(lái)講有若干種，企業(yè)如何在眾多的方案中進(jìn)行取舍？理想的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)能夠充分利用企業(yè)的外部機(jī)會(huì)和自身優(yōu)勢(shì)，來(lái)克服企業(yè)外部威脅和內(nèi)部劣勢(shì)。喜馬拉雅利用WOT矩陣分析法對(duì)艾魅兒公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及面臨的機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行了分析，結(jié)果如下:優(yōu)勢(shì)S1.具備較穩(wěn)定的資金來(lái)源.品

55、牌服裝公司自身具有一定的市場(chǎng)拓展能力3.服裝生產(chǎn)業(yè)績(jī)穩(wěn)定劣勢(shì)W1.品牌進(jìn)展定位不明企業(yè)文化建設(shè)欠缺.職員素養(yǎng)不高4.規(guī)章制度模糊5.信息溝通不順暢機(jī)會(huì)O.政局穩(wěn)定 市場(chǎng)潛力大 3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和消費(fèi)意識(shí)形成 SO 戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，實(shí)行多元化戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1.引進(jìn)一批熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的專業(yè)人才,加強(qiáng)職員培訓(xùn).調(diào)整企業(yè)服務(wù)體系，重新整合內(nèi)部關(guān)系,增強(qiáng)各部門(mén)間合作3.引進(jìn)新技術(shù)，改善中高層治理能力威脅T1.同行競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈 2.顧客需求日漸提高3.進(jìn)入壁壘較低ST戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)引進(jìn)高素養(yǎng)的治理人才,優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)制度，提高組織效率 從以上SW分析中,喜馬拉雅能夠得出,艾魅

56、兒公司是一家集服裝生產(chǎn)和銷售為一體的實(shí)行多元戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，應(yīng)該選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透、品牌戰(zhàn)略三種戰(zhàn)略。(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 .加強(qiáng)人力資源成本的操縱:艾魅兒公司的部門(mén)設(shè)置不多,只有行政人事部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、采購(gòu)部和物流部,然而客服部、采購(gòu)部做事效率極其低下，主管缺乏打算，職員缺乏熱情和專業(yè)知識(shí)。而且公司內(nèi)部人力資源的利用不合理,無(wú)法保證工作質(zhì)量,這種方式不僅可不能減少成本，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),這種無(wú)法保證質(zhì)量的工作會(huì)帶來(lái)更大的成本消耗。一般而言，優(yōu)秀的服裝銷售公司人力成本占總成本的比重0-50%。 2.引進(jìn)沿海地區(qū)服裝生產(chǎn)技術(shù)人員:艾魅兒公司不能生產(chǎn)出與其品牌定位不同類型的服裝而只能托付沿海

57、企業(yè)進(jìn)行加工，從而導(dǎo)致了成本的大幅提高。喜馬拉雅認(rèn)為,應(yīng)從沿海地區(qū)引進(jìn)一批生產(chǎn)指定類型服裝的技術(shù)人員，以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。（2）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略目前，艾魅兒服裝品牌公司在成都服裝行業(yè)中處于中游的位置，該公司首先應(yīng)該改善服務(wù)，在現(xiàn)有服裝銷售市場(chǎng)上提高市場(chǎng)占有率。其要緊措施包括提高企業(yè)治理質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)廣告宣傳。如此,相應(yīng)的銷售經(jīng)營(yíng)能力能夠得到增強(qiáng)和拓展，有利于市場(chǎng)占有率的提高。（3)品牌戰(zhàn)略1.應(yīng)切實(shí)提高銷售服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)展會(huì)員戰(zhàn)略,提高品牌知名度。 應(yīng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。3.搞好艾魅兒企業(yè)的品牌設(shè)計(jì)。.承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。第五章改進(jìn)方案總體思路第一節(jié) 人力資源治理

58、工作解決方案1.人力資源規(guī)劃應(yīng)對(duì)措施:人事部依照調(diào)研，考察出應(yīng)聘者的需求，從而提升招聘的吸引力多招聘有經(jīng)驗(yàn)的職員,降低培訓(xùn)的難度針對(duì)權(quán)責(zé)不明確，能夠通過(guò)“一分鐘目標(biāo)”進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)。注意提高職員的福利，培養(yǎng)職員的衷心.工作分析應(yīng)對(duì)措施：能夠制定職員的職務(wù)講明書(shū)，明確各自工作合理處理工作中的流通和協(xié)調(diào)工作，提高效率建立合理的緊急問(wèn)題應(yīng)急制度,便于處理緊急問(wèn)題健全監(jiān)督體制，同時(shí)加大監(jiān)督。通過(guò)一系列的規(guī)章制度,熏陶職員潛移默化同意企業(yè)的文化3.職員培訓(xùn)應(yīng)對(duì)措施:培訓(xùn)的人員以及培訓(xùn)的過(guò)程應(yīng)該全程監(jiān)督,同時(shí)要結(jié)合企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該在專業(yè)性和系統(tǒng)性上培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行一項(xiàng)培訓(xùn)的反饋調(diào)查,補(bǔ)缺補(bǔ)差.職員

59、績(jī)效治理體制應(yīng)對(duì)措施:依照企業(yè)實(shí)際制定出適合企業(yè)的績(jī)效考核表對(duì)職員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，依照職員的反饋,制定出合理的標(biāo)準(zhǔn)加大對(duì)職員的培訓(xùn)力度，提高職員素養(yǎng),使得考核更加理性加大考核過(guò)程的監(jiān)督,能夠成立專門(mén)的監(jiān)督隊(duì)5職員薪酬體系診斷結(jié)果應(yīng)對(duì)措施：綜合多種情況，對(duì)職員的薪酬進(jìn)行大體的可能,同時(shí)調(diào)查中意度，從而確定職員薪酬完善公司的福利制度，如保險(xiǎn)等有一套合理的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)優(yōu)異的職員和表現(xiàn)不行的職員實(shí)施獎(jiǎng)懲第二節(jié) 公司市場(chǎng)營(yíng)銷改進(jìn)方案一 品牌核心價(jià)值的確定 1放棄C品牌的代理權(quán)，培養(yǎng)企業(yè)個(gè)性特質(zhì),定位A、B品牌的主流市場(chǎng)，在中高端品牌服裝中提高市場(chǎng)份額。注重品牌設(shè)計(jì)和品牌價(jià)值的打造。2.斥資改造專賣(mài)店裝修風(fēng)

60、格，融入企業(yè)的文化和個(gè)性,設(shè)計(jì)必須圍繞企業(yè)一貫性和品牌價(jià)值。3.注重產(chǎn)品包裝，與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)觀念一致。二 擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)區(qū)域在實(shí)現(xiàn)公司中短期目標(biāo),打響A、B個(gè)品牌的知名度后,實(shí)行外地加盟政策，擴(kuò)大品牌代理范圍，逐步將公司品牌推廣到大陸各個(gè)區(qū)域。 三 宣傳、廣告方面的改革.斥資擴(kuò)大宣傳力度,利用平面媒體和流淌媒體如當(dāng)?shù)刂髁鲿r(shí)尚雜志和公共汽車(chē)進(jìn)行大幅宣傳。2.充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行大范圍推廣，招聘一些軟件技術(shù)人員,成立信息宣傳項(xiàng)目組，建立起企業(yè)自己的網(wǎng)站,并長(zhǎng)期維護(hù),對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行信息更新。在點(diǎn)擊量較大的門(mén)戶網(wǎng)站（例如搜狐、新浪等)上做廣告宣傳。3.招募當(dāng)?shù)芈殘?chǎng)女性作為其做廣告宣傳。4.注重店面的內(nèi)部