1、第 PAGE17 頁 共 NUMPAGES17 頁公司員工的管理制度 公司員工的管理制度 大家看法: 1從一個律師的角度，我認為有一個問題要非常清楚地同各個股東約定： 各方的雙重身份及因此雙重身份所導致的不同關系和利益取向， 公司員工管理制度 。 簡單說，每個股東依據(jù)出資可以享受股東的相應權利，這是公司章程里是有約定的。如果該股東同時又是公司員工，依據(jù)其在公司中的崗位，一定要有一份清楚的報酬、獎金的領取方式和標準。這是依據(jù)其工作原因所得，與股東身份無關。 很多小公司開始創(chuàng)業(yè)時大家努力合作，甚至不計報酬，一旦有收益就很容易產生這樣那樣的糾紛，出力大的覺得沒有得到應得的，出力小的覺得大家都是股東，

2、憑什么你要多拿？然后公司就慘，所以這個問題一定要在最初階段明確。我認為是最重要的。 因為是律師，所以從法律角度講了一個問題。如果在北京有這方面的相關需要，可以聯(lián)系我提供幫助，聯(lián)系方式在資料里有。 其它的管理方面的事情還是同你的管理同業(yè)去溝通吧。 第二個例子:小企業(yè)應該怎樣管理我在一家私營小企業(yè)干銷售多年，老板今年讓我負責全面工作。但因為這么多年來廠里一直沒有什么制度，都是老板娘像開雜貨店一樣管理著。我也沒有什么管理經驗，特向有經驗的老師請教。 公司概況：生產注塑產品，主要是方向盤。有員工50人，技術人員3人，車間主任兼保管3人。有3個生產車間，倉庫若干。上3班。 1、第1車間加工方向盤骨架，方

3、向盤里面是一個鐵制的骨架，骨架由中心頭，連接柱，連接板，外圈等組成。所有這些都在這個車間加工。有沖床，車床，拉床，纏圈機，電焊機等。工作流程是:沖床下各種料供給纏圈者和最后焊接者。拉床供給焊接者。由焊接者最后完成整個骨架。問題：都在一個車間，有隨干隨用，倉庫有限，只有成品骨架入庫保管，其他沒有入庫，又太雜，不知怎么管理。也不知道班產量是多少，只是按天計算工資，干多干少也不知道。反而傷了員工的積極性。 2、第2車間是注塑車間。負責方向盤的注塑，和各種附件及其他注塑產品的加工。從第1個車間領骨架，加工后部分入庫部分給第3車間。因為是3個車間的中間環(huán)節(jié)，我又不知道怎么和其他車間銜接。問題：領骨架，退

4、骨架，及出現(xiàn)問題兩個車間主任怎么管理。發(fā)給第3車間的產品出現(xiàn)問題怎么追究生產者的責任。 3、第3車間組裝車間，負責組裝方向盤，及其他組裝件。問題：組裝計劃變化大，所需的零件太多，物資難管理。人員調動太大，難記工。 大家看法: 1在大多數(shù)的小企業(yè)是普遍存在的.我們公司也是.我想我也沒能力回答好你的問題.但我可以給你提幾個建議: (1)關于制定個人產量.可以舉行個勞動技能大賽,根據(jù)最后優(yōu)秀工人的產量來指定員工的定額,當然，一定要制定得合理,不能過低,也不能太高.把握住度. (2)關于東西的亂擺放.其實這是個大問題,一是直接影響公司形象,二是很容易造成零件誤用,造成生產事故,其次員工在這樣的環(huán)境下很

5、容易產生工作消極狀態(tài),怠工浪費原材料等.其實現(xiàn)場管理是個大問題,日本的.5S現(xiàn)場管理法你可以學習一下. (3)關于零件的存儲領用擺置最好你親自到車間深入一下，發(fā)現(xiàn)問題所在,然后想辦法解決,可聽取老員工老師傅或者你認為合理的建議. (4)關于生產的零件半成品成品在各工序流通時,你可以設計一個簡單的卡片,當上道工序流入下道工序時,下道工序檢驗產品確實沒問題,然后簽字領用,若發(fā)現(xiàn)問題,則注明,根據(jù)情況拒領或部分領用， 制度 公司員工管理制度 其實很多規(guī)章制度很多是從實際工作中一點點總結出來的.相信你通過實際工作,會做得很好. 我覺得你上任后首要工作應該是: (1)以穩(wěn)定為主,盡量不要調整領導班子,待

6、穩(wěn)定后再根據(jù)自己的觀察進行任免 (2)嚴抓現(xiàn)場管理,倉庫保管領用制度 (3)制定各項規(guī)章制度(你點出問題所在,可讓各項工作的負責人進行制定,你再評審,只要你分工明確了,出了問題就找主要負責人) (4)給員工制定定額,提高他們的積極性好了，就說到這,都是自己的見解,希望共同學習. 2雀雖小五臟俱全,不論企業(yè)大小,基本管理方法大同小異.既是管全面,必須要了解:原料(儲備質量后期預測);設備(檢修運轉);動力(風水電氣);安全;大致的成本構成;資金運轉狀況;熟知工藝流程;熟知各崗位操作要領;規(guī)章制度和定額要求必須建立健全;產品各等級標準和產品銷售形勢.總之,你要當一個沒有副廠長的正廠長.真是個鍛煉的

7、好機會. 既然是領導,就要有凝聚力,知人善任必不可少.至于用什么方式?有身先士卒型的,有恩威并施型的,則要根據(jù)你自己的特點選擇.但不管什么型,沒有規(guī)章制度給你撐腰也不行. 順便說一句,既然老板讓你管,你得和老板把丑話說在前頭:為了企業(yè),六親不認(這是民企最大的毛病). 按道理說,不在幾個主要崗位上干過幾年,抓好全面工作很難,既然把你放在這兒,祝你成功. 3看板管理對于三個車間的生產連接是很有用的，對于第一個車間雜亂現(xiàn)象，首先要把生產設備的位置合理布局，那么各種物料就可以就近原則擺放，只是第一步改進，然后在可以參考5S管理，三車間的職責可以在輸入和輸出兩個節(jié)點控制，通過控制點的輸入和輸出，職責也

8、就轉移。個人成績的衡量是個靈活的考察因素，比較復雜。 小企業(yè)信息傳遞鏈條短，受市場環(huán)境影響大，信息收集處理能力弱，績效考核相應要突出人性化、靈活性和可操作性。 適當?shù)目冃Э己耸瞧髽I(yè)運營的催化劑，能充分調動員工的積極性，讓員工的個人目標最大程度地配合公司整體目標，從而使公司的目標得到實現(xiàn)。讓我們從小企業(yè)的特點出發(fā)，看看它們的績效考核該如何開展。 獨特的績效考核特征相比大型企業(yè)，小企業(yè)有自己的特點：首先，人數(shù)相對較少，信息傳遞鏈條較短，不容易失真；其次，抵抗市場風險的能力相對較弱，企業(yè)業(yè)績受市場環(huán)境的影響大；再次，沒有完善的管理信息系統(tǒng)，信息收集處理能力相對較弱。 這三大特點決定了小企業(yè)績效考核的

9、特征：人性化、靈活性、可操作性。 小企業(yè)信息傳遞鏈較短，不容易失真，所以員工對公司整體目標的理解相對較強，員工個人目標容易統(tǒng)一到公司的目標體系中。另外，由于信息傳遞鏈短，員工之間相互了解的機會較多，在績效考核過程中，可以較多地采用人性化的解決辦法。小企業(yè)的業(yè)績受市場的影響比較大，因此，用于績效考核的業(yè)績考核不應該過于苛刻，否則不能起到良好的激勵作用，只會打擊員工的積極性。小企業(yè)的業(yè)績考核要體現(xiàn)出靈活性，特別是在設計有關業(yè)務方面的績效考核指標時。 小企業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析能力相對較弱，績效考核不能過于細致，否則非但不能成為公司運營的催化劑，反而成為絆腳石。數(shù)據(jù)收集和分析工作，要和公司實際掛鉤，盡量

10、使用目前可操作的，或者適當努力之后就可以得到的數(shù)據(jù)。 1,先抓人,把各車間技術骨干抓好由他們各負好各自環(huán)節(jié)的則。 2,核定工時。 3,按技術含金量和體力消耗量核定工時的含金量。 公司員工的管理制度 一、通則 (一)總則 本章程規(guī)定本公司-營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。 (二)部門的業(yè)務范圍 本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業(yè)所，并負責轄管區(qū)域內的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。 (三)部門的所在地及稱呼 部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。 (四)重要事項的決定

11、部門的設置、改制、廢止，管理區(qū)域及經理的任免，皆經由董事會決議后執(zhí)行。 (五)規(guī)章的制定、修改與廢止 本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。 二、機構 (六)部門的機構 部門設經理、經理之下設業(yè)務及事務二科，管轄區(qū)域內設營業(yè)所。 (七)營業(yè)所的設置、廢止 營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經理經詢董事會意見后決定。 (八)管理者 部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。 (九)特別回收科的設置 部門可依情況需要，設置特別回收科。 (十)營業(yè)部的組織 營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內勤職員、外勤職員及

12、業(yè)務人員等成員構成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設置副店長。 (十一)經理的職務范圍 經理所負責的職務范圍如下： 1、企劃、指示營業(yè)方法。 2、經常調查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。 3、聽取部內及營業(yè)所的業(yè)務報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。 4、裁決部內的人事。 5、舉行業(yè)務上的磋商會議。 6、排除業(yè)務上的困難。 公司員工的管理制度 化妝師崗位責任制 1.熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風正派，不謀私利，在主管的領導下服務好每一位顧客。 2.熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和

13、使用方法。 3.掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助手的能力。 4.微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好，請字開頭，謝不離口。耐心細致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務，使顧客稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。 5.儀容儀表要標準，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準技術，維護影樓聲譽。 6.負責保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。 7.遵守紀律，愛

14、護公物，嚴格遵守員工守則，嚴格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時間不做與本崗位無關的任何事。 8.新娘妝化妝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。 9.妝前認真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；瘖y師在工作中應主動介紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進棚拍照，由化妝師帶進棚并介紹攝影師。 10.有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據(jù)顧客的要求按照顧客的臉形、氣質和頭發(fā)疏密認真細致地做出客人的理想造型。 11.顧客在拍照結束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。 12.化妝部主管負責頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所使用的用品分類、分

15、色、分新舊并進行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。 13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化妝臺上或隨便亂丟。 14.化妝師要經常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。 15.化妝師必須每月集體學習禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調，不夠的造型用品及時寫購物單交與經理及時購回，不得因短貨而影響造型。 對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。 16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容易取放。 17.化妝師在取造型用品時不得亂翻亂找，以免

16、弄亂用品，使用完的化妝品憑空盒去領，并簽上領取日期及數(shù)量。 門市崗位職責 1.樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。 2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。 3.負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。 4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。 5.嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。 6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。 7.送客

17、時注意送上祝福語，服務中請字開頭，謝不離口。 8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通知顧客。 9.服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。 10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復原樣以保持大廳的格調。 11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。 12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責。 13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)(預約單、流程單、水單等)必須詳細完整。 14.選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數(shù)量寫錯，照價賠償。 15.門市贈送應確實依靠權限范圍，具

18、有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。 一門市的工作職責 1嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度. 2服從主管安排,認真做好自己的本職工作. 3應參加每天早會. 4每天做好自己分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生. 5每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā),面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子等. 6上崗后保持良好的心情,做好微笑服務. 7認真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范. 8工作時間不準串崗,不準喧嘩打鬧. 9門市不得空崗,吃飯時應輪流值守. 10午餐時間不準超過30分鐘,工作時間不準吃有異味的食物,包括口香糖. 11要愛惜制服,保持制服整潔. 12必須按照排班表上班,不得隨意休

19、息,遲到,早退.串班須親自請示主管. 13病,事假須親自請示經理. 14隨時與同事交流業(yè)務,加強培訓自己的業(yè)務知識. 15積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議. 16門前迎賓不得空崗. 17熟記并能很好的運用門市問答題. 二門市的行為規(guī)范 1迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開門并迎上前把顧客引到座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感. 2上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據(jù)情況分別介紹: (1)拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準確的為顧客辦好必要的手續(xù),用信封將發(fā)票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后

20、,再將相冊桌椅擺放. (2)看樣:顧客來看樣,應叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應寫清楚,最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后,請顧客閱讀看樣合約單并簽字. (3)取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產品,在調度室將顧客的照片點清查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去. (4)接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追蹤. (5)門市應對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄. 三門市的語言規(guī)范 正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內上司及外部人員也都一樣) 1門市禮貌用語早歡迎光臨二位里邊請您是哪位您貴姓勞駕您填寫謝謝您是*先生吧!再見 2讓顧客等候時我就去問問,請稍等讓您久等啦 3被詢問不知之事時由有關人員帶您去,請稍等那件事由*說明 4因失禮遭到客人埋怨而道歉時照顧不周,真是非常抱歉給您添麻煩了,實在對不起多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重 結束語 門市應認真閱讀此工作說明書并認真執(zhí)行，如有違反將以5元-20元罰款。 攝影師崗位職責 1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作