1、Word - 6 -銷售規(guī)章制度范本 售樓處規(guī)章制度范本 售樓處規(guī)則制度范本 為了更好的規(guī)范工作人員的行為，也為了售樓處更好的明天 ，特制定本制度，望全體售樓處人 員遵照落實(shí)。 第一章、客戶資源的輪接制度 一、第一接觸的原則 原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其全部。若該客戶其次、第三次上門時(shí)，第 一接觸業(yè)務(wù)員不在，另外業(yè)務(wù)員有義務(wù)配合、協(xié)助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。 二、群帶性原則 1、 轉(zhuǎn)介紹：業(yè)務(wù)員A的客戶甲，甲介紹乙，乙介紹丙，甲、乙、丙客戶資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員 A,以后 依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找業(yè)務(wù)員A。 2、 緣故:若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或伴侶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)

2、先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未 能第一接觸，則不能擁有此客戶資源）。 3、 某客戶第一次由業(yè)務(wù)員 A接待，再次上門由B接待，第三次到訪A發(fā)覺(jué)客戶是他的并且能 提供證實(shí)，B將客戶還給A；若B成交以后發(fā)覺(jué)客戶是 A的，B得到業(yè)績(jī)的百分之八十，A得到 百分之二十；若成交時(shí)發(fā)覺(jué) A的客戶與B的客戶是同一家人，且購(gòu)買的是同一套產(chǎn)品，業(yè)績(jī)各 半。 三、時(shí)效性原則 通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶資源的擁有不行能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員樂(lè)觀主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系、 準(zhǔn)時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中如有遲疑型客戶，成交 過(guò)程較慢，這類客戶在三個(gè)后重新記下，記下表須經(jīng)專案簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才干重新得

3、到 對(duì)此客戶的擁有權(quán)。 其次章、售樓人員行為準(zhǔn)則 一、工作態(tài)度 1、聽從上司：切實(shí)聽從上司的工作支配和調(diào)配 ，按時(shí)完成目標(biāo)，不得遲延、拒絕或終止工作。 2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必需按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí) 需經(jīng)專案同意。 3、正直誠(chéng)實(shí)：必需照實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中碰到的問(wèn)題，堅(jiān)定杜絕哄騙或陽(yáng)奉陰違陰 違等不道德行為。 4、 勤勉負(fù)責(zé)：必需發(fā)揮高效率和勤勉精神 ，對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、精益求精，做到準(zhǔn)時(shí)地追 蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。 二、服務(wù)態(tài)度 1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和諧相處，互幫互助。 2、禮貌:任何時(shí)刻注意自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。 3

4、、 熱烈：平時(shí)工作中要保持昂揚(yáng)的工作樂(lè)觀性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。 4、 耐心:對(duì)客人的要求仔細(xì)、耐心地傾聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。 三、行為舉止 1、站姿:當(dāng)客戶上門咨詢時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎 ，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀察售樓展板 及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然 下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。 2、坐姿： （1 ）輕輕坐落，避開動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響。 （2）伴隨客人落座時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背;30雙手平放在腿上，不行置 于兩腿偶爾玩弄另外物品。 （3）雙腿自然平放并攏，不

5、得蹺二郎腿。 3、交談時(shí)： （1）上身微微前傾，用嚴(yán)厲目光凝視對(duì)方，面帶微笑，并利用輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi) 容，不行東張西望或顯得心不在焉。 （2）不行整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。 （3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈。 （4 ）堅(jiān)持使用 請(qǐng)”、您”、感謝”、對(duì)不起”、再見”、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。 （5）不得以任何理由頂撞、奚落、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用 喂”應(yīng)用 先生”、 小姐”或女士 ”稱呼客人。 第三章、售樓部工作制度 一、員工必需遵守 廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。 二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。 三、員工在工作時(shí)光內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位 ，主動(dòng)接待來(lái)訪客戶。

6、四、工作時(shí)光不得外出早餐，不得吃零食；不得高聲喧嘩、談天；不得在售樓處內(nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、 濫打私人電話或做另外與工作無(wú)關(guān)的事情。 五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前 5?10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。 六、員工必需衣著得體、干凈，男員工應(yīng)常常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不行濃妝艷抹；員工工 作時(shí)光內(nèi)均穿戴征服，佩戴胸章。 七、聽從上司支配和調(diào)配，按時(shí)完成目標(biāo)，不得頂撞上司。 八、不得玩忽職守，違背勞動(dòng)規(guī)章紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。 九、員工不得兼職。 十、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。 十一、員工禁止索取非法利益。 十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 十三、員工對(duì)違背本制度的行為 ，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)

7、導(dǎo)投訴 ，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng) 為投訴嚴(yán)格保密。 十四、員工要準(zhǔn)時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。 十五、員工違背公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。 十六、售樓處嚴(yán)禁吸煙。 第四章、售樓人員行為規(guī)范 一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容干凈。 二、任何時(shí)候嚴(yán)禁 趴”、靠”接待臺(tái)。 三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶，聽從專案的調(diào)控。 四、 正常工作時(shí)光內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。 五、不得在控臺(tái)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑話。 六、不得在售樓處占用洽談桌會(huì)見親朋好友。 七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。 八、不得占用銷售電話打私人電話。 九、不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，