1、. 萬份精華管理資料，萬多集管理視頻講座PAGE ：.；第一章 文化導(dǎo)向他們的運營目的：“創(chuàng)建中華是鄭家純博士提出的宏偉目的，也是他們企業(yè)的運營目的。他們的效力目的：以購房客戶的心態(tài)為購房客戶提供最忠實、最完善的效力。他們的行為準(zhǔn)那么：“進取、“擔(dān)任、“守信、“踏實、“有禮“進?。悍e極的任務(wù)態(tài)度，發(fā)明性的思想方式“擔(dān)任：勇于對個人的行為擔(dān)任，不推卸責(zé)任“守信：老實守信，遵守承諾“踏實：任務(wù)嚴(yán)謹務(wù)虛，注重細節(jié)“有禮：禮貌待人，表現(xiàn)涵養(yǎng)作為一名勝利的銷售人員，您必需樹立良好的職業(yè)觀、價值觀，亦應(yīng)留意您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，您所表達的不僅是企業(yè)籠統(tǒng)，更與公眾的親疏，客戶的取舍休戚相關(guān)。行為

2、規(guī)范籠統(tǒng)認識我是新世界的一員，我的一言一行代表著新世界的企業(yè)籠統(tǒng)。儀容儀表時辰堅持自信及淺笑；穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)艱苦方、整潔清新；頭發(fā)梳理整齊，勤剪指甲，堅持手部清潔。著裝要求現(xiàn)場銷售人員上班時間一概一致著公司制服，其他人員不得穿著球鞋、牛仔衣褲出入銷售現(xiàn)場，更不允許奇裝異服；上衣、褲子、領(lǐng)帶、裙裝等應(yīng)相配，衣服平整，符合時節(jié)；衣服整潔，領(lǐng)口、袖口堅持干凈，留意熨平；選擇素雅、深色的襪子，皮鞋光亮；西裝口袋不放與任務(wù)無關(guān)的物品，制止兩手下垂插入下口袋中；男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不能卷起；女士宜化淡妝，勿佩戴過多飾品，裙裝應(yīng)著過膝絲襪，領(lǐng)口過低，過短的衣服不宜穿著。言談舉止禮貌得當(dāng)，面對客人不卑

3、不亢，時辰留意表達對公司的自信心以及對公司產(chǎn)品的自信心。樹立賓至如歸的待客認識，不論客人的身份及到來的目的，對前來觀賞的客人，都應(yīng)熱情接待。接待應(yīng)符合規(guī)范，留意控制語氣、語調(diào)、語速，言語親切、簡練、禮貌、客氣。 應(yīng)隨時攜帶名片，并堅持名片的整潔。第三章 環(huán)境規(guī)范環(huán)境認識干凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是他們提供應(yīng)客戶高質(zhì)量物業(yè)的自信心保證。適用范圍辦公室區(qū)域，含會議室接待總臺洽談區(qū)域影視廳區(qū)域酒吧區(qū)域公共區(qū)域，含沙盤區(qū)更衣室辦公室區(qū)域辦公區(qū)域堅持通道的通暢，任何物品均不應(yīng)放置于通道；堅持辦公桌的整潔，上班時機、文件要擺放整齊，不放置與任務(wù)無關(guān)的東西；下班前整理桌面，封鎖電腦關(guān)機、顯示器、打印機

4、等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗，將辦公椅推至辦公桌下；堅持辦公桌底的清潔，盡量不放置無關(guān)物品，以免繁殖細菌及害蟲；堅持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊；文件柜內(nèi)不放置與任務(wù)無關(guān)的物品；辦公設(shè)備擺放整齊，并堅持正常的運用形狀；盡量不在辦公區(qū)域用餐，以免繁殖害蟲；堅持辦公室的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地丟紙屑、雜物。會議室會議椅擺放整齊；不許放置未經(jīng)贊同的物品。開會所需的物品，如模型、資料樣板、圖紙等，在會議終了后，應(yīng)立刻由該部門擔(dān)任搬離會議室；會議中運用白板的，在會議終了后，應(yīng)將白板擦干凈后方可分開會議室，經(jīng)常檢查白板筆的可運用程度；因會議或培訓(xùn)要求改動了會議室臺椅擺置位置的，會后應(yīng)恢復(fù)原狀；堅持正常

5、的照明。復(fù)印機區(qū)域復(fù)印機包括二次用紙擺放整齊；復(fù)印后應(yīng)仔細檢查能否有遺留原件、復(fù)印件，無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機上，應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙；不許放置未經(jīng)贊同的物品。接待總臺對外桌面，除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品；任務(wù)桌面的、電腦設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時擦拭；文件、售樓書、宣傳單張、認購書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意擺放于地板；應(yīng)時辰堅持接待總臺的整潔、有序，無關(guān)人員不得進入接待總臺。洽談區(qū)域洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊，堅持整潔、干凈；洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外，不得隨意放置任何物品；維護洽談桌擺放的裝飾品，及洽談椅的布飾品。搬移洽談椅時應(yīng)小心輕放；不放置無關(guān)物品于洽談

6、區(qū)內(nèi)，時辰堅持洽談區(qū)的整潔、有序。影視演播廳廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意搬離演播廳；演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時擦拭；維護演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備，不得隨意運用；演播終了后應(yīng)將桌椅及一切的物品放回原位；不得隨意播放未運營銷經(jīng)理認可的音像制品或背景音樂帶。酒吧區(qū)域吧臺上除擺放公司規(guī)定的飾品外，不得隨意放置任何物品；堅持吧臺桌面的整潔、干凈；客人運用過的器皿應(yīng)馬上整理、清潔；吧臺地面不放置任何與任務(wù)無關(guān)的物品；吧臺的玻璃器皿或酒吧器具應(yīng)按規(guī)定擺放整齊。公共區(qū)域應(yīng)堅持公共通道的暢通無阻；堅持沙盤的整潔，不放置任何無關(guān)物品；放置于公共區(qū)域的展現(xiàn)架及宣傳架應(yīng)堅持整齊、完好；不得損壞放置于公共區(qū)域的

7、渣滓桶，并留意渣滓桶的外部清潔，定時清理渣滓。更衣室堅持更衣室的干凈、整潔、爽朗，更衣裳柜排放整齊；除公司正常擺設(shè)外，更衣室地板、墻體不擺放或掛放任何物品；私人物品一概放置于個人更衣柜內(nèi)，且擺放整齊；隨身攜帶個人更衣柜鑰匙；進出更衣室應(yīng)隨手關(guān)門。第四章 樣板房管理樣板房是公司產(chǎn)品的籠統(tǒng)代表,其質(zhì)量和籠統(tǒng)的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此，堅持樣板房的整潔、有序、質(zhì)量完好不僅能給予客戶最根本的自信心保證，亦能表達公司的企業(yè)籠統(tǒng)、質(zhì)量籠統(tǒng)，到達勝利銷售的目的。樣板房資產(chǎn)驗收樣板房資產(chǎn)驗收前，資產(chǎn)管理的一切權(quán)歸屬于工程部；樣板房完成時，應(yīng)由工程部組織驗收，行政人事部及工程營銷部共同參與；樣板房資

8、產(chǎn)驗收時行政人事部主要核對樣板房內(nèi)資產(chǎn)的數(shù)量，并檢查設(shè)備和器具處于正常運用形狀；樣板房資產(chǎn)驗收合格并完成相關(guān)手續(xù)后，行政人事部正式接納樣板房的資產(chǎn)一切權(quán)，并應(yīng)完成樣板房資產(chǎn)的造冊登記任務(wù)。樣板房的資產(chǎn)管理：資產(chǎn)責(zé)任人為各工程營銷經(jīng)理，主要擔(dān)任所轄工程樣板房資產(chǎn)包括家居擺設(shè)的采購審核及管理；資產(chǎn)管理員為各工程現(xiàn)場指定行政助理，主要擔(dān)任所在工程樣板房資產(chǎn)的驗收、清點、造冊登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷的任務(wù)；公司行政人事部擔(dān)任不定期做資產(chǎn)的檢查和清點任務(wù)。樣板房管理堅持樣板房的干凈、整潔，進入樣板房應(yīng)穿鞋套；每日定期進展清潔及消毒任務(wù)；盡量堅持樣板房處于通風(fēng)形狀；不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡；維護樣板房內(nèi)

9、的家居、擺設(shè)，制止隨意挪動或占用；任何人均不可在樣板房內(nèi)休憩；未經(jīng)答應(yīng)，不得帶無關(guān)人士進入樣板房；未經(jīng)答應(yīng)，樣板房內(nèi)制止拍照；不應(yīng)帶客人進入處于施工形狀或未開放的樣板房觀賞。責(zé)任及義務(wù)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高質(zhì)量的。因此樣板房內(nèi)的財物假設(shè)有損壞，應(yīng)立刻匯報主管人員，并懇求辦理維修或封鎖樣板房的手續(xù)；工程營銷經(jīng)理負有對樣板房的管理責(zé)任；板房講解員負有監(jiān)視及勸導(dǎo)責(zé)任，假設(shè)遇任何人違反“樣板房管理規(guī)定可進展勸導(dǎo)，假設(shè)不聽勸導(dǎo)應(yīng)立刻匯報工程營銷經(jīng)理或現(xiàn)場銷售主任；公司任何職員均應(yīng)維護樣板房及板房內(nèi)家居擺設(shè)，同時負有告發(fā)責(zé)任?？记诠芾砣蝿?wù)時間非銷售值班人員：，并根據(jù)銷售需求輪班值日；銷售人員的

10、上班時間，可由各銷售中心根據(jù)實踐情況制定后，報公司人力資源部備案執(zhí)行。休憩日安排 銷售中心實行每周六天任務(wù)日，逢周六、周日一切人員均須到崗，但工程營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪番休憩。遇展會或推行促銷活動等特殊情況可停頓安排休憩； b) 假設(shè)遇展會或推行促銷活動而無法正常休憩的，可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認的出勤記錄，懇求補休。 考勤制度遲到：超越規(guī)定的上班時間但未超越半小時者，屬遲到。每遲到一次扣績效分三分，每月累計遲到次記曠工一天；早退：于規(guī)定下班時間提早半小時以內(nèi)下班者，屬早退。每早退一次扣績效分三分，每月累計早退次記曠工一天；曠工：未經(jīng)請假私自不來上班者、超越規(guī)定的上班時間半小

11、時上班者、于規(guī)定下班時間提早超越半小時下半者按曠工處置，曠工一天扣績效分非常，曠工累計超越次，將給予除名處置，公司不予以任何賠償；病假：員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級指點，并應(yīng)在康復(fù)上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資；事假：事假須提早一天請示上級指點，經(jīng)指點同意后方可休憩。未經(jīng)同意或超期休假的按曠工處置，事假扣除當(dāng)天日工資；外出：員工外出辦理與任務(wù)相關(guān)的事宜，須向上級指點請示，闡明外出事由，獲得同意后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立刻前往，不得利用外出時間辦理與任務(wù)無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)同意私自外出者按曠工處置?？记诠芾礓N售中心實行考勤打卡

12、制度，一切人員均需打卡；遇打卡機缺點，考勤專員應(yīng)立刻通知供應(yīng)商維修或報告行政人事部；銷售中心考勤專員擔(dān)任管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計匯總；工程營銷經(jīng)理簽署當(dāng)月“考勤匯總表及下月“值班表，并報公司人力資源部備案；員工的出勤情況是公司審核每一位員工任務(wù)表現(xiàn)的重要目的。希望銷售中心任務(wù)人員嚴(yán)厲執(zhí)行本考勤制度，遵守銷售部作息時間，為銷售任務(wù)的順利進展提供時間保證。處分條例員工應(yīng)自覺遵守公司訂立的各項規(guī)章制度和有關(guān)條例，違者將視情節(jié)輕重，劃分一級過錯、二級過錯兩種類別，并相應(yīng)給予書面警告、即時解除勞動合同兩種處分。員工犯有以下行為之一，屬一級過錯，僅限于初犯者，由部門主管給予書面警告，人力資源

13、部發(fā)出書面警告書，列明所犯過失，員工須在警告書上簽收，如員工回絕簽收，以第三人見證送達同樣生效。書面警告有效期為三個月。由忽略而損壞、遺失公司財物，未呵斥嚴(yán)重后果的；私自復(fù)印、攜帶公司內(nèi)部文件資料出公司，未呵斥嚴(yán)重后果的；運用樣板房內(nèi)的任何器皿及衛(wèi)生設(shè)備；運用客人公用衛(wèi)生間；在更衣室內(nèi)吃飯、喧嘩、吸煙、聊天或進展其它違規(guī)違紀(jì)行為；上班時間未經(jīng)同意私自脫崗?fù)獬觯簧习鄷r間在銷售大廳吃東西、吸煙；任務(wù)時間閱讀與任務(wù)無關(guān)的書籍、報紙、雜志；任務(wù)時間從事文娛活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等；上班時間睡覺；長時間接聽或撥打私人；在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，閑聊與任務(wù)無關(guān)的事情；在樓宇的宣傳資料上亂畫；亂扔

14、渣滓、亂丟廢棄物品；初次違反公司“銷售人員行為指引，且未對公司呵斥直接經(jīng)濟損失及間接經(jīng)濟損失。員工犯有以下行為之一，或在書面警告有效期內(nèi)再次犯一級過錯屬二級過錯，公司作即時解除勞動合同處置，不予任何解除勞動合同的經(jīng)濟補償。在銷售現(xiàn)場范圍內(nèi)打罵，未呵斥不良后果者；未經(jīng)公司書面贊同，從事第二職業(yè)的；未經(jīng)公司同意，在公司范圍內(nèi)發(fā)放虛偽文件、通告或利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分布虛偽、惡意言論的；利用價錢、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽者；銷控人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者；電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他工程，牟取經(jīng)濟利益者；串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者；銷售人員做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者；泄露公司給客戶或其他工程，使公司蒙受損失者；回絕上級下達的任務(wù)義務(wù)，任務(wù)態(tài)度消極，分發(fā)消極怠工心情者；分布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者；多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批判教育仍無法矯正者；累計曠工超三天者；盜竊公司及私人財物，或公司文件及客戶資料者；任何破壞公司聲譽，損壞公司財物者；打架斗毆，呵斥人